醫(yī)院客服中心年終總結(jié)

Word文檔醫(yī)院客服中心年終總結(jié)2022年是醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核，爭(zhēng)取收支平衡，貫徹統(tǒng)籌進(jìn)展的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級(jí)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完美、進(jìn)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門(mén)診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，愜意者4265人，基本愜意59人，不愜意者18人，回訪率88.5%，看法反饋準(zhǔn)時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，舉行電話追訪、健康宣揚(yáng)150人次。受理詢(xún)問(wèn)記錄5683條，其中投訴看法57條，表?yè)P(yáng)看法138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)待卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。第二抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異樣嚴(yán)重，根據(jù)上級(jí)要求，我們舉行了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了記下、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。按照回訪和詢(xún)問(wèn)受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康詢(xún)問(wèn)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，協(xié)助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患交流，削減了醫(yī)患沖突。第四，抓好宣揚(yáng)活動(dòng)協(xié)作的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，協(xié)作臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣揚(yáng)活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣揚(yáng)材料8070余份。并協(xié)作其他部門(mén)遺憾完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促進(jìn)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參加者477人。

二、服務(wù)完美

通過(guò)今年開(kāi)展的愜意一百及四個(gè)尋覓活動(dòng)，客服中心仔細(xì)查找工作中存在的問(wèn)題，樂(lè)觀實(shí)行一系列改進(jìn)措施，取得了較為顯然的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，進(jìn)展客戶(hù)資源延長(zhǎng)服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)多勞多得的激勵(lì)效果，我們按照科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、詢(xún)問(wèn)、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)狀況，制定了詳細(xì)崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家研究產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核方法。為確保新方法公正有效，還預(yù)先舉行了2個(gè)月的模擬試行，按照大家的反饋重新調(diào)節(jié)修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素養(yǎng)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工舉行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工所有通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。

4、完美了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷進(jìn)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了準(zhǔn)時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，具體介紹給患者，我們收集收拾了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)進(jìn)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深熟悉到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的看法中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)頭向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感觸到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)狀況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并收拾患者提出的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集收拾行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)看法和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患交流，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到樂(lè)觀的促進(jìn)作用。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嘣囂胶蛣?chuàng)新，雖然有些事非常細(xì)小，只要專(zhuān)心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、選購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——愛(ài)心百貨送床前活動(dòng)?？头藛T天天固定時(shí)光到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者暫時(shí)有緊張需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的全都努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，也取得了一定成果，但是存在的問(wèn)題也不容忽略。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、學(xué)問(wèn)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，方法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成果。

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呼叫中心客服年終總結(jié)范文

客服呼叫中心第一季度培訓(xùn)工作總結(jié)

單紅蕊

對(duì)于客服呼叫中心來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，由于客服代表的服務(wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，惟獨(dú)對(duì)客服代表舉行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才干不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增加企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2022年第一季度我部門(mén)的培訓(xùn)工作始終以客戶(hù)的事情是的事情為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，樂(lè)觀建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、哺育學(xué)習(xí)型員工。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、在職員工培訓(xùn)工作狀況

2022年第一季度我中心共進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)18場(chǎng)。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)則制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共進(jìn)行考試3場(chǎng)。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測(cè)的熱點(diǎn)問(wèn)題。如3g合約方案、沃家庭、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)、校內(nèi)1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測(cè)成果，也滿(mǎn)足了客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級(jí)到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的轉(zhuǎn)變，我中心準(zhǔn)時(shí)組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對(duì)新系統(tǒng)的操作嫻熟度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過(guò)渡。

為提高客服代表與客戶(hù)交流能力，我中心針對(duì)日常錄音舉行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深化淺出的的對(duì)交流技能及語(yǔ)言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)客服代表熟悉到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和睦班組。我中心對(duì)2022年公司及部門(mén)規(guī)則制度、績(jī)效考核等方面做了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)大家更深刻的熟悉了自己的本崗位要求，對(duì)于日后年級(jí)管理工作的順當(dāng)舉行做了預(yù)備。

二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程

2022年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完美，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完美了培訓(xùn)資料。詳細(xì)如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡(jiǎn)介與部門(mén)規(guī)則制度、員工績(jī)效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。其次階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營(yíng)賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，交流技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽(tīng)?zhēng)Ы探處熃与姙橹鳎?/p>

并要求學(xué)員天天記錄來(lái)電。其次周以新員工試接電話為主，帶教教師負(fù)責(zé)跟聽(tīng)和工單審核。

通過(guò)新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有方案的、有目標(biāo)的舉行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)自立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共進(jìn)行三次大型考試，其中實(shí)操類(lèi)兩次，卷面類(lèi)一次。通過(guò)考試發(fā)覺(jué)員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成果總是在70分上下，針對(duì)這一狀況，準(zhǔn)時(shí)綻開(kāi)分析，發(fā)覺(jué)這類(lèi)員工學(xué)習(xí)樂(lè)觀性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為轉(zhuǎn)變這一情況，我們一方面開(kāi)展共性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。樂(lè)觀尋求解決方法。通過(guò)以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)樂(lè)觀性也有了些提高。

以上就是2022年一季度以來(lái)我部門(mén)培訓(xùn)工作的一些基本狀況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推進(jìn)中心服務(wù)水平的提高，做為培訓(xùn)崗位會(huì)在以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：1.增加培訓(xùn)針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。

2.提高全員培訓(xùn)意識(shí)，提高員工學(xué)習(xí)樂(lè)觀性。

3.豐盛培訓(xùn)形式，開(kāi)展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。

4.授課形式靈便多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。

5.培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。

一個(gè)看似容易的培訓(xùn)工作，做起來(lái)并不簡(jiǎn)單。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)方案、培訓(xùn)資料的搜集收拾及培訓(xùn)課程的開(kāi)展、培訓(xùn)效果評(píng)估，每個(gè)環(huán)節(jié)都十分重要。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響囫圇培訓(xùn)效果。一個(gè)好的培訓(xùn)制度加上一個(gè)正確的培訓(xùn)辦法，信任在將來(lái)的工作中會(huì)促進(jìn)客服工作更上一層樓。

2022客服中心個(gè)人年終總結(jié)

今年是我在機(jī)場(chǎng)呼叫中心工作的其次個(gè)年頭了。一年來(lái)，為了完成科室年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)努力，樂(lè)觀營(yíng)銷(xiāo)，取得了較好成果，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作方案匯報(bào)如下：

一、20xx年工作狀況

1.恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作

一是仔細(xì)對(duì)待來(lái)電，服務(wù)熱烈周到。作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機(jī)票專(zhuān)席。我仔細(xì)地對(duì)待每一通來(lái)電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱烈專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。把容易的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表?yè)P(yáng)。另外，愜意度，掛機(jī)率等績(jī)效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)范圍，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣揚(yáng)機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)舉行營(yíng)銷(xiāo)。提升了自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，每月超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)方案，合理支配培訓(xùn)時(shí)光布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫(xiě)并審閱月考試卷，遺憾高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素養(yǎng)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的熬煉，我樂(lè)觀參加qc成績(jī)發(fā)布，并獲得省級(jí)以及國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參加活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)平安學(xué)問(wèn)，得到了全都好評(píng)。在信息部組織的百日勞動(dòng)比賽中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得最佳服務(wù)獎(jiǎng)。工作重要，身體更重要，為了提高身體素養(yǎng)，我堅(jiān)持練瑜伽，漫步?????，也參與了橘子洲頭馬拉松競(jìng)賽。

二.20xx年工作方案

1.鞏固業(yè)務(wù)，精心服務(wù)

溫故而知新，將自己已把握的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)系統(tǒng)化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事浮現(xiàn)過(guò)的差錯(cuò)。爭(zhēng)取在今后的工作中做到交流零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)詢(xún)問(wèn)，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深入。我意識(shí)到熱烈耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，把握營(yíng)銷(xiāo)技巧，堆積營(yíng)銷(xiāo)閱歷以適應(yīng)新的崗位需求。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的進(jìn)展起著至關(guān)重要的作用。作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來(lái)達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。

醫(yī)院客服中心工作總結(jié)

2022年是醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核，爭(zhēng)取收支平衡，貫徹統(tǒng)籌進(jìn)展的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級(jí)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完美、進(jìn)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

二、服務(wù)完美

通過(guò)今年開(kāi)展的愜意一百及四個(gè)尋覓活動(dòng)，客服中心仔細(xì)查找工作中存在的問(wèn)題，樂(lè)觀實(shí)行一系列改進(jìn)措施，取得了較為顯然的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，進(jìn)展客戶(hù)資源延長(zhǎng)服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)多勞多得的激勵(lì)效果，我們按照科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、詢(xún)問(wèn)、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)狀況，制定了詳細(xì)崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家研究產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核方法。為確保新方法公正有效，還預(yù)先舉行了2個(gè)月的模擬試行，按照大家的反饋重新調(diào)節(jié)修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

4、完美了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷進(jìn)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了準(zhǔn)時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，具體介紹給患者，我們收集收拾了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)進(jìn)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深熟悉到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的看法中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)頭向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感觸到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)狀況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并收拾患者提出的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集收拾行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)看法和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患交流，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到樂(lè)觀的促進(jìn)作用。

我推舉與2022年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)關(guān)聯(lián)的文章：

2022年文聯(lián)工作總結(jié)

話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作方案

詩(shī)詞協(xié)會(huì)、詩(shī)社工作總結(jié)

心理協(xié)會(huì)招新總結(jié)

心理協(xié)會(huì)招干總結(jié)

體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作方案

高校生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié)

2022年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)

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