售后服務(wù)年終工作總結(jié)

Word文檔售后服務(wù)年終工作總結(jié)我為您收拾了《售后服務(wù)年終工作總結(jié)》歡迎您來參考，一年到頭還需仔細(xì)總結(jié)自己的工作，歸納不足，然后完美。

20xx售后服務(wù)年度總結(jié);過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)心下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體支配部署，售后服務(wù)工作始終根據(jù)與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。

堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線特地制定了服務(wù)工作方案，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必需在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場浮現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場浮現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)光到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面舉行樂觀協(xié)調(diào)，并準(zhǔn)時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步的提高。

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親手帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EpC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場舉行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工發(fā)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和建議舉行了仔細(xì)分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。根據(jù)責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)爭在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓勵(lì)和協(xié)助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完美售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次支配我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。因?yàn)榇胧┑昧?，?zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)顯然改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工制造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，常常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場動(dòng)態(tài)，確保準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決。

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工程售后服務(wù)年終工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于工程售后服務(wù)年終工作總結(jié)的文章，希翼大家能夠喜愛?！

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間200x年已經(jīng)過去。這一年是緊急的一年，也是充實(shí)的一年，也是喜憂參半的一年。既有SARS的肆虐橫行，也有公司的上市?；仡欉@一年來，金證公司的全部人齊心協(xié)力，同心同德，克服了各種各樣的困難，最終迎來了公司的上市，使公司有了質(zhì)的飛躍，這是每一個(gè)金證人都值得自豪和驕傲的事。為了公司的上市自豪和驕傲，也為了我們克服了各種困難、經(jīng)歷住了考驗(yàn)而自豪和驕傲。

年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實(shí)現(xiàn)三家營業(yè)部的集中交易。公司派我負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的工程實(shí)施。當(dāng)初也沒有做過集中交易，更談不上閱歷了。當(dāng)初只能一邊實(shí)施，一邊試探閱歷。來回于三家營業(yè)部之間，搭建測試環(huán)境，認(rèn)真的測試，在測試中發(fā)覺問題，解決問題。歷時(shí)一個(gè)多月的時(shí)光，系統(tǒng)最終順當(dāng)上線。在此次工程中，學(xué)到了不少東西，也堆積了不少閱歷，為做以后的集中交易奠定了基矗之后，負(fù)責(zé)中關(guān)村證券B股集中交易，由于以前做過好幾個(gè)類似工程，所以做起來比較得心應(yīng)手。用了兩周時(shí)光，十幾家營業(yè)部所有上線，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

先前年開頭，公司意識(shí)到我們柜臺(tái)軟件版本不統(tǒng)一，給升級(jí)和維護(hù)造成很大的棘手?？偣敬蛩銓?duì)柜臺(tái)的版本舉行統(tǒng)一。我負(fù)責(zé)做了國都阜外營業(yè)部，中信白家莊營業(yè)部，金信北京營業(yè)部的年檢升級(jí)。和其他同事共同完成了北京地區(qū)柜臺(tái)軟件的版本的統(tǒng)一。

因?yàn)槿痰男枰具m時(shí)推出了針對(duì)區(qū)域集中的產(chǎn)品KB32柜臺(tái)軟件系統(tǒng)。三月份，我負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中。因?yàn)檐浖倓偼瞥觯€存在著一些問題。所以這一段時(shí)光的維護(hù)量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區(qū)域集中項(xiàng)目。我主要負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中項(xiàng)目。先后完成了漢唐南京營業(yè)部，漢唐蚌埠營業(yè)部，漢唐湛江營業(yè)部(兩家營業(yè)部，四家服務(wù)部)，漢唐茂名營業(yè)部，漢唐佛山營業(yè)部的區(qū)域集中。工作中比較認(rèn)真，使得系統(tǒng)上線都比較順當(dāng)，沒有什么問題，也得到了漢唐證券總部的認(rèn)可。八月份調(diào)回北京負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作，安裝剩余配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開頭做區(qū)域集中。先給銀河天津石家莊營業(yè)部升級(jí)到KB32。然后實(shí)施北京三家營業(yè)部(銀河北京月壇營業(yè)部，銀河北京天壇營業(yè)部，銀河北京西直門營業(yè)部)的區(qū)域集中。做完銀河北京地區(qū)的區(qū)域集中后，公司派我到天津?qū)嵤┨旖虻貐^(qū)三家營業(yè)部(銀河天津云景營業(yè)部，銀河天津大連道營業(yè)部，銀河黑龍江路營業(yè)部)的區(qū)域集中。到十二月下旬，順當(dāng)完成所有工程。

在過去的一年中在各方面都有了一定的長進(jìn)。通過平常做工程和售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了無數(shù)閱歷，證券行業(yè)的實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，需準(zhǔn)時(shí)、精確?????找到問題的所在。在所做的工程和維護(hù)中基本上準(zhǔn)時(shí)解決了客戶的問題。在所做的工程和售后維護(hù)過程中保持著很強(qiáng)的責(zé)任心、仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，工程量大的狀況下，能夠按時(shí)完成公司交給的任務(wù)。根據(jù)公司的要求保持24小時(shí)不關(guān)手機(jī)，不管是在工作時(shí)光內(nèi)或是在歇息的時(shí)候都能夠?qū)蛻襞e行電話維護(hù)或是上門維護(hù)服務(wù)，和客戶的關(guān)系相處的很融洽，得到了客戶的認(rèn)可。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，幫助其他同事完成一些工程項(xiàng)目。在工作當(dāng)中還存在一些不足之處，需提高分析解決突發(fā)大事的能力，和程序方面的水平。今后還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，爭取更大的長進(jìn)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。回憶過去，看今朝，展望將來，信任通過我們?nèi)拷鹱C人不懈的努力，金證的明天會(huì)更好。

2022售后服務(wù)年終工作總結(jié)

我為大家收集收拾了《2022售后服務(wù)年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希翼對(duì)大家有所協(xié)助?。?！

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)〉生產(chǎn)管理，支配〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)光調(diào)節(jié)，由于時(shí)光對(duì)大家來說，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)光說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以

說：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細(xì)時(shí)光我會(huì)盡早聯(lián)系你!

我對(duì)這里的狀況不認(rèn)識(shí)，您看能否接我一下?

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不認(rèn)識(shí)，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢須要舉行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)碰到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不須要的隱患。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)碰到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時(shí)候碰到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在浮現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)節(jié)，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然浮現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)舉行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能碰到的問題，以及碰到問題怎么處理!儀器使用注重哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，須要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，挑選我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，咨詢儀器使用狀況!對(duì)浮現(xiàn)的問題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議?一下，如何更好的處理問題!售后服務(wù)工作總結(jié)

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強(qiáng)銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!!

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要實(shí)行各種形式的協(xié)作步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。以下是我收拾的相關(guān)資料，希翼協(xié)助到您。

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是益處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其緣由體此刻兩個(gè)方面，一是告辭了認(rèn)識(shí)而又彌漫感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到故鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和睦團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)越發(fā)彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)光的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。共性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的支配，削減我們不須要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相配合、互相協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很容易——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告展現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳的工作，高興與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)思量與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思量了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當(dāng)初，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨(dú)勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)越發(fā)出色。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)光確實(shí)不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和辦法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和容易，在工作程序和辦法上都比較容易，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，無數(shù)時(shí)候不僅僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)舉行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和辦法是否得當(dāng)思量的不夠周到與全面也要做充分的思量和記錄，透過時(shí)光和現(xiàn)場閱歷的堆積來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賦予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。

三.不斷長進(jìn)，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的堆積過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時(shí)光堆積未來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。透過近一年的工作和堆積，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠自立處理了，那里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四.結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開辟不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠迅速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)督與推舉，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成果，俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷堆積閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范本2022

時(shí)光飛逝，15年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡樂?也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平庸、平凡的一年;我努力過、失落過、勝利過，期待過，固然也挫折過;每一個(gè)勝利的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希翼在即將到來的12年，能讓這些種子健壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將15年在公司的經(jīng)受作一個(gè)容易的概括：

一.得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和絕對(duì)并委以重任

15年年中，在公司舉行的藏匿聘請中，得領(lǐng)導(dǎo)的相信和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等舉行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)把握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二.一年工作重點(diǎn)及工作狀況

1：12年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和部門同事的協(xié)同協(xié)助下，了解把握和認(rèn)識(shí)了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持協(xié)助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當(dāng)通過，順當(dāng)完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順當(dāng)制定和實(shí)施。

4：在此過程中碰到的困難和棘手：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pOS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pOS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)光，但又會(huì)浮現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)遺憾解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人舉行培訓(xùn)，但是因?yàn)檎行腥藛T變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②第二問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場舉行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題浮現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不認(rèn)識(shí)。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，固然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平常工作狀況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，無數(shù)時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將所有摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.2022年工作方案及支配

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的閱歷教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好預(yù)備，詳細(xì)實(shí)施方案：因?yàn)樾碌囊荒昙磳⒔拥?個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希翼公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;按照現(xiàn)在的狀況，本部門將設(shè)置幾個(gè)主管崗位，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度舉行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3.越發(fā)完美部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;固然，在任務(wù)較重的狀況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)，靈便支援，交錯(cuò)維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四.對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們在維護(hù)過程中碰到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1.對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以浮現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避開不了在客戶面前向公司有關(guān)方詢問處理問題的辦法，給客戶留下了不好的印象;第二，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又浮現(xiàn)新的問題。希翼公司12在這方面得到改進(jìn)。2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，

有的設(shè)備還需供給商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)交流機(jī)制還未建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶準(zhǔn)時(shí)了解狀況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不須要的督促和二次報(bào)修。另外因?yàn)橛行┢瑓^(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，因?yàn)殡x公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為容易的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源鋪張和增大了服務(wù)成本，希翼公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五.新年設(shè)想與期望

16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進(jìn)展，固然自身還有一定的不足。期望16在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷相信和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完美我的不足之處，也希翼領(lǐng)導(dǎo)能賦予指正和批判，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

2022年售后服務(wù)年終工作總結(jié)

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)〉生產(chǎn)管理，支配〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)光調(diào)節(jié)，由于時(shí)光對(duì)大家來說，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)光說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以

說：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細(xì)時(shí)光我會(huì)盡早聯(lián)系你!

我對(duì)這里的狀況不認(rèn)識(shí)，您看能否接我一下?

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不認(rèn)識(shí)，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢須要舉行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)碰到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題