售后服務(wù)部大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

Word文檔售后服務(wù)部大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告20xx年寒假我來(lái)到了聯(lián)想售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，先前家里的電腦浮現(xiàn)故障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來(lái)解決問(wèn)題，如今，我卻要給別人解決問(wèn)題了。想到這里，心中竟升騰起一陣驕傲。

本身我就對(duì)電腦很感愛(ài)好，經(jīng)伴侶介紹就來(lái)到這里實(shí)習(xí)。短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)向來(lái)處在加速的進(jìn)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用進(jìn)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想熟悉，完美自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)越發(fā)沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，由于小到計(jì)算機(jī)的組裝修理，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人自立完成?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要誠(chéng)摯：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視誠(chéng)摯的力氣。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不行避開(kāi)的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，難堪的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，天天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：師傅早，那是我心底誠(chéng)摯的問(wèn)候。我總覺(jué)得，常常有一些細(xì)微的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)教師同事對(duì)伴侶的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)光，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通交流學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的誠(chéng)摯，換得了教師的相信。他們把我當(dāng)伴侶也情愿指導(dǎo)我，情愿分配給我任務(wù)。

其次是交流：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟教師有很好的交流，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問(wèn)，所以跟教師建立起很好的交流是很須要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們未來(lái)走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過(guò)交流了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，一邊按照我的愛(ài)好賦予我更多的指導(dǎo)與協(xié)助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛(ài)好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，擁有了實(shí)踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學(xué)問(wèn)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種徹低不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，教師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺(jué)與制造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板支配我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是十分容易的事，可沒(méi)想到浮現(xiàn)了無(wú)數(shù)問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最后才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的試探，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明了了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又舉行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱烈與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式收拾了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)推斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤(pán)錯(cuò)誤；計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或走失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的藍(lán)屏故障；計(jì)算機(jī)常常死機(jī)的緣由有：一、系統(tǒng)浮現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良，六、計(jì)算機(jī)的電源有

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2021年寒假高校生售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

20xx年寒假我來(lái)到了聯(lián)想售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，先前家里的電腦浮現(xiàn)故障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來(lái)解決問(wèn)題，如今，我卻要給別人解決問(wèn)題了。想到這里，心中竟升騰起一陣驕傲。

本身我就對(duì)電腦很感愛(ài)好，經(jīng)伴侶介紹就來(lái)到這里實(shí)習(xí)。短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)向來(lái)處在加速的進(jìn)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用進(jìn)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想熟悉，完美自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)越發(fā)沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，由于小到計(jì)算機(jī)的組裝修理，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人自立完成。可以說(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要誠(chéng)摯：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視誠(chéng)摯的力氣。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不行避開(kāi)的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，難堪的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，天天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：師傅早，那是我心底誠(chéng)摯的問(wèn)候。我總覺(jué)得，常常有一些細(xì)微的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)教師同事對(duì)伴侶的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)光，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通交流學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的誠(chéng)摯，換得了教師的相信。他們把我當(dāng)伴侶也情愿指導(dǎo)我，情愿分配給我任務(wù)。

其次是交流：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟教師有很好的交流，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問(wèn)，所以跟教師建立起很好的交流是很須要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們未來(lái)走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過(guò)交流了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，一邊按照我的愛(ài)好賦予我更多的指導(dǎo)與協(xié)助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛(ài)好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，擁有了實(shí)踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學(xué)問(wèn)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種徹低不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，教師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺(jué)與制造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板支配我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是十分容易的事，可沒(méi)想到浮現(xiàn)了無(wú)數(shù)問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最后才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的試探，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明了了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又舉行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱烈與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式收拾了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)推斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤(pán)錯(cuò)誤;

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的緣由有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或走失引起的(包括病毒所致)

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏

三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏

四、硬件散熱引起的藍(lán)屏故障

計(jì)算機(jī)常常死機(jī)的緣由有：

一、系統(tǒng)浮現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞

三、顯卡接觸不良

四、內(nèi)存接觸不良

五、cpu風(fēng)扇散熱不良

六、計(jì)算機(jī)的電源有題

七、硬盤(pán)浮現(xiàn)故障等

計(jì)算機(jī)黑屏的緣由：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良

二、主板沒(méi)有供電

三、顯卡接觸不良或損壞

四、cpu接觸不良

五、內(nèi)存條接觸不良

六、機(jī)器感染病毒，bios被破壞性刷新等等。

由于我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)光了，所以我就自學(xué)了無(wú)數(shù)軟件方面的學(xué)問(wèn)以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問(wèn)得到了充實(shí)。這些在平時(shí)的書(shū)本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長(zhǎng)鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要精心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素質(zhì)，由于精心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素質(zhì)是做好工作的前提。

第四是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以挑選的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)樂(lè)觀地尋覓合適的時(shí)光，向教師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像伴侶那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方舉行檢修等故障排解。我心里感覺(jué)很興奮，由于我的主動(dòng)，我鞏固了我所學(xué)的學(xué)問(wèn)，并且得到了師傅的認(rèn)可。

第五是考究條理：假如你不想讓自己在緊張的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成考究條理性的好習(xí)慣。做什么事情都要有條理，這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料無(wú)數(shù)，這就需要很有條理的去收拾好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽誤時(shí)光，鋪張精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是整理得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感受很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書(shū)上看到這么一個(gè)故事，一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚異于他天天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說(shuō)，雖然天天信件無(wú)數(shù)，但我都按緊張性和重要性排序，再逐一處理?？偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，囫圇公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說(shuō)：養(yǎng)成考究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

囫圇的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊急而開(kāi)心的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的全都贊揚(yáng)。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐確實(shí)賦予了我無(wú)數(shù)。今后，我將繼續(xù)保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完美和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完美自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的高校生，未來(lái)做一名對(duì)社會(huì)實(shí)用的人。

高校生寒假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

作為宏大的祖國(guó)將來(lái)的事業(yè)的繼承人，我們新一代高校生應(yīng)當(dāng)及早樹(shù)立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的熬煉自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)下，掙錢(qián)早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參與社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多小學(xué)也樂(lè)觀鼓舞高校生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以堆積工作閱歷對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。舉行社會(huì)實(shí)踐，最抱負(fù)的就是找到與本專業(yè)對(duì)口單位舉行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本學(xué)問(wèn)在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的高校生，因?yàn)楸旧砭邆涞膶I(yè)學(xué)問(wèn)還非常的有限，所以我挑選了打散工作為第一次社會(huì)實(shí)踐的方式。目的在于認(rèn)識(shí)社會(huì)。就職業(yè)本身而言，并無(wú)凹凸貴賤之分，存在即為合理。通過(guò)短短幾天的打工經(jīng)受可以讓長(zhǎng)久處于校內(nèi)的我們對(duì)社會(huì)有一種更直觀的熟悉。

實(shí)踐過(guò)程：自從走進(jìn)了高校，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，聘請(qǐng)會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著有閱歷者優(yōu)先，可還在校內(nèi)里面的我們這班學(xué)子社會(huì)閱歷又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的學(xué)問(wèn)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增強(qiáng)個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷，熬煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我開(kāi)頭了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐-走進(jìn)贛州市金源休閑餐廳。

實(shí)踐，就是把我們?cè)谛W(xué)所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)實(shí)用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)光的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在小學(xué)里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛快進(jìn)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，天天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問(wèn)可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好小學(xué)里所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問(wèn)，不斷地從各方面武裝自已，才干在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書(shū)的同學(xué),我問(wèn)他們?yōu)槭裁?他們總說(shuō)從我的臉上就能看出來(lái),呵呵,大概沒(méi)有經(jīng)受過(guò)社會(huì)的人都有我這種不知名遭受吧!我并沒(méi)有由于我在他們面前沒(méi)有閱歷而退后,我信任我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,天天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再?gòu)南挛绲?點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)光長(zhǎng)了點(diǎn)但,熱烈而衰老的我并沒(méi)有絲毫的感到過(guò)累,我覺(jué)得這是一種激勵(lì),明了了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了將來(lái).在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在小學(xué)里大概有教師分配說(shuō)今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告知你這些，你必需自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在小學(xué)，惟獨(dú)學(xué)習(xí)的氛圍，究竟小學(xué)是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的酬勞而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得教師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)高校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份誠(chéng)摯，盡管是高校大學(xué)，同學(xué)還終歸保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面向我從未面向過(guò)的一切。記得在我校進(jìn)行的聘請(qǐng)會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，同學(xué)的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感觸很深。在小學(xué)，理論的學(xué)習(xí)無(wú)數(shù)，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)碰到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的學(xué)問(wèn)一點(diǎn)都用不上的狀況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很容易的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)抱怨，實(shí)際操作這么容易，但為什么書(shū)本上的學(xué)問(wèn)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與小學(xué)脫軌了嗎?大概教師是正確的，雖然高校生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不行否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要謝謝教師孜孜不倦地教育，有些問(wèn)題有了有課堂上地仔細(xì)消化，有平常作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的學(xué)問(wèn)層面去對(duì)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀(jì)的高校生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要注重到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不行少。究竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)溝通，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了熬煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)實(shí)用的人才.無(wú)數(shù)在小學(xué)讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不肯在校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)學(xué)問(wèn)，為的都是未來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力氣，我們應(yīng)當(dāng)在今日努力把握專業(yè)學(xué)問(wèn)，明天才干更好地為社會(huì)服務(wù)。

售后服務(wù)部工作總結(jié)

總結(jié)一：售后服務(wù)部工作總結(jié)

工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年或者一段時(shí)光的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成果，以及發(fā)覺(jué)了哪些不足之處。汽車4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫(xiě)呢?其實(shí)工作總結(jié)沒(méi)有一個(gè)所謂的肯定模式，但是還是有一個(gè)邏輯可遵循的，下面606job汽車人才網(wǎng)我收拾了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫(xiě)作技巧。

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體味

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體味撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

總結(jié)二：售后服務(wù)部工作總結(jié)

一.售后初期

1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)光調(diào)節(jié)，由于時(shí)光對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)光說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō):

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細(xì)時(shí)光我會(huì)盡早聯(lián)系你!

我對(duì)這里的狀況不認(rèn)識(shí)，您看能否接我一下?

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不認(rèn)識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)吵。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)須要舉行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時(shí)也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出:我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的支配，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)碰到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不須要的隱患。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)碰到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時(shí)候碰到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在浮現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)節(jié)，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然浮現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)舉行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能碰到的問(wèn)題，以及碰到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注重哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，須要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，挑選我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，咨詢儀器使用狀況!對(duì)浮現(xiàn)的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議?一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強(qiáng)銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!!

總結(jié)三：售后服務(wù)部工作總結(jié)

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車銷售顧問(wèn)，必需對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。由于，汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、訪問(wèn)客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前把握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

二、技能的總結(jié)分析

對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的長(zhǎng)進(jìn)，固然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參與公司的培訓(xùn)