管理者素能的提升

管理者素能的提升河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院編輯：李輝www.NordriD2/8/20241

管理者角色定位

管理者角色轉(zhuǎn)變骨干員工與管理者的區(qū)別2/8/20242優(yōu)秀中層管理者十大標準靈活貫通的關(guān)照：對所有的同事都給于充分的關(guān)心和照顧堅定不移的執(zhí)著：對組織的長遠目標清晰認識，對領(lǐng)導的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標要自始至終的堅持必不可少的寬容：對同事和下屬的疏忽大意、不重細節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，還要寬容那些團隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚。合理適度的創(chuàng)新：保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。近乎偏執(zhí)的仔細：管人無大事，理事不可輕。

2/8/20243優(yōu)秀中層管理者十大標準長期共同的學習：只有長期不斷地學習才能保證自己地管理方法先進、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發(fā)上司、帶動下屬，更應關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學習思潮融洽歡暢的溝通：融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，，管理者要運用各種方法進行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢決不彰顯的奉獻：奉獻是一種精神，但決不彰顯的奉獻就是一項難能可貴的素質(zhì)大智若愚的智慧：對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩勇敢沉著的果斷：日常工作中的果斷體現(xiàn)在對制度的熟悉和堅持，對責任的分析和承擔，對不合理現(xiàn)象的明確和批評，尤其是在關(guān)鍵時刻，作為直接面對員工、外界甚至危機的直接責任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個賞罰分明、有章有度、責任明確的形象。2/8/20244

觀念轉(zhuǎn)變：服務是管理的本質(zhì)

能力提升：領(lǐng)導重在影響力 能力提升：管理重在執(zhí)行力

能力提升：危機伴隨管理全過程 素質(zhì)提高：管理者的自我修煉目錄2/8/202451.1確立服務意識2/8/20246（一）服務要熱情。對外服務要注意熱情，要有一顆炎熱的心，“未成曲調(diào)先有情”。凡早也是要辦，晚也是要辦的事，一定要早辦；凡主動也是辦，被動也是辦的事，力爭主動辦；凡也可以去辦，也可以不辦的事，盡可能地辦；凡冷淡也是辦，熱情也是辦的事，要熱情地辦。

確立服務意識2/8/20247（二）服務要周到。“把每一件簡單的事做好，就是不簡單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡?！狈罩艿皆谟诓缓雎约毠?jié)。（三）服務要到位。（四）服務要真誠。核心：象服務領(lǐng)導一樣服務群眾

確立服務意識2/8/202481.2提升服務能力2/8/20249（一）快速辦事的能力1.急事急辦。2.特事特辦。3.有事速辦。（二）準確辦事的能力1.理解意圖準。2.掌握情況準。3.反映問題準。4.處事站位準。

提升服務能力——辦事力（三）細致辦事的能力1.大事不糊涂。2.小事不馬虎。3.熟事不大意。（四）嚴格辦事的能力1.按法規(guī)辦事。2.按程序辦事。3.按規(guī)則辦事。2/8/2024101.把握力的內(nèi)涵把握是對事物發(fā)展規(guī)律的科學認識和活的運用，是一種無固定模式可循的既確定又不確定的實踐技能，是個人品德、才能、情感、知識、經(jīng)驗、氣度等各種因素的綜合反映。（1）把握力是一種處事能力（2）把握力是一種策略藝術(shù)（3）把握力蘊含著對立統(tǒng)一的哲理（4）把握力體現(xiàn)事物的“度”提升服務能力——把握力2/8/202411（一）把握大局1.在政治上把握方向。2.在感情上把握原則。3.在工作上把握重點。（二）把握小節(jié)1.工作重視細節(jié)。2.生活重視小事。3.處世重視善行。提升服務能力——把握力（三）把握分寸1.處世要把握好“進”與“退”的度。2.交往要把握好“親”與“疏”的度。3.情緒要把握好“宣”與“壓”的度。（四）把握人生1.高度重視方向選擇。2.正確端正價值取向。3.科學對待沉浮起落。2/8/202412（1）樹立信用觀念（2）明確守法原則（3）完善誠信評估制度（4）完善懲戒制度

C提升服務能力——公信力2/8/202413

觀念轉(zhuǎn)變：服務是管理的本質(zhì)

能力提升：領(lǐng)導重在影響力 能力提升：管理重在執(zhí)行力

能力提升：危機伴隨管理全過程 素質(zhì)提高：管理者的自我修煉目錄2/8/202414領(lǐng)導權(quán)威非職務影響力有權(quán)有威有權(quán)無威無權(quán)有威無權(quán)有威2/8/202415你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。---弗朗西斯（C.Francis）2/8/202416建立影響力的八大準則一顆“公心”業(yè)務“領(lǐng)頭羊”言必行，行必果預見性煽動性堅持親和力關(guān)心下屬2/8/202417難以勝任領(lǐng)導的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當下屬；犟頭倔腦，無法適應不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨斷專行；背信棄義.2/8/202418良好領(lǐng)導的品格尊重人格：對人有禮，勿當眾訓斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休；事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內(nèi)部溝通：善于表達，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。2/8/202419群眾喜歡的領(lǐng)導素質(zhì)辦事公道私心少為人實在好接觸體察下情知冷暖信任下級如自己胸襟寬廣肚量大與時俱進敢創(chuàng)新關(guān)鍵時刻能穩(wěn)舵決策干脆有主見舉止言談有風度2/8/2024202.1領(lǐng)導定位2/8/202421領(lǐng)導定位原則領(lǐng)導：領(lǐng)頭干活，指導下級領(lǐng)導領(lǐng)導，由領(lǐng)到導，只領(lǐng)不導，問題不少。正職三原則：為領(lǐng)導，為部門，為下屬副職的原則：承上啟下副職三規(guī)則：履行職責，尊重領(lǐng)導，指導下級．2/8/202422（1）價值定位：領(lǐng)導是成事而不是敗事。（2）職能定位：領(lǐng)導是定事不是辦事（3）角色定位：領(lǐng)導是帶頭不是代替（4）行為定位：領(lǐng)導的言談舉止是組織行為，而非個人行為

領(lǐng)導定位2/8/2024232.2領(lǐng)導思維2/8/202424（1）由用小看大轉(zhuǎn)向用大看小（2）由排斥差異轉(zhuǎn)向重視差異（3）由單向思維轉(zhuǎn)向多向思維。（4）由單腦思維轉(zhuǎn)向多腦思維

拓展思維空間2/8/202425（1）動機、過程沒有結(jié)果重要。（2）目標沒有目的重要。（3）成本沒有價值重要。（4）效率沒有效益重要。

轉(zhuǎn)變思想觀念2/8/202426微軟的智力題有一道來自微軟的智力題，據(jù)說此題曾被用來應聘微軟公司的高級人才。大家試一試：有兩間房，一間房里有三盞燈，另一間房有控制這三盞燈的開關(guān)（這兩間房是分割開的，毫無聯(lián)系）。現(xiàn)在要你分別進這兩間房一次，然后判斷出這三盞分別是由哪個開關(guān)控制，你能想出辦法嗎？（注意：每間房只能進一次）2/8/202427智力題雞為什么生蛋？2/8/202428智力題（1）有3個人去投宿，一晚30元。三個人每人掏了10元湊夠30元交給了老板。后來，老板說今天優(yōu)惠只要25元就夠了，拿出5元命令服務生退還給他們，服務生偷偷藏起了2元，然后，把剩下的3元錢分給了那三個人，每人分到1元。這樣，一開始每人掏了10元，現(xiàn)在又退回1元，也就是10-1=9，每人只花了9元錢，3個人每人9元，3X9=27元+服務生藏起的2元=29元，還有一元錢去了哪里？此題在新西蘭面試的時候曾引起巨大反響。2/8/202429智力題（2）有個人去買蔥，問蔥多少錢一斤，賣蔥的人說，1塊錢1斤，這是100斤，要完100元。買蔥的人又問，蔥白跟蔥綠分開賣不賣？蔥的人說，賣蔥白7毛，蔥綠3毛。買蔥的人都買下了，稱了稱蔥白50斤，蔥綠50斤。最后一算蔥白50*7等于35元，蔥綠50*3等于15元，35+15等于50元。買蔥的人給了賣蔥的人50元就走了，而賣蔥的人卻納悶了，為什么明明要賣100元的蔥，而那個買蔥的人為什么50元就買走了呢？你說這是為什么？2/8/202430智力題（3）有口井7米深，有個蝸牛從井底往上爬，白天爬3米，晚上往下墜2米，問蝸牛幾天能從井里爬出來？（4）一毛錢一個桃，三個桃胡換一個桃，你拿1塊錢能吃幾個桃？（5）有十二個乒乓球形狀、大小相同，其中只有一個重量與其它十一個不同，現(xiàn)在要求用一部沒有砝碼的天秤稱三次，將那個重量異常的球找出來，并且知道它比其它十一個球較重還是較輕。2/8/202431智力題（6）一個商人騎一頭驢要穿越1000公里長的沙漠，去賣3000根胡蘿卜。已知驢一次性可馱1000根胡蘿卜，但每走1公里又要吃掉1根胡蘿卜。問：商人最多可賣出多少胡蘿卜？（7）話說某天一艘海盜船被天下砸下來的一頭牛給擊中了，5個倒霉的家伙只好逃難到一個孤島，發(fā)現(xiàn)島上孤零零的，幸好有有棵椰子樹，還有一只猴子！大家把椰子全部采摘下來放在一起，但是天已經(jīng)很晚了，所以就睡覺先。2/8/202432智力題晚上某個家伙悄悄的起床,悄悄的將椰子分成5份，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多一個椰子，順手就給了幸運的猴子，然后又悄悄的藏了一份，然后把剩下的椰子混在一起放回原處，最后還是悄悄滴回去睡覺了。過了會兒，另一個家伙也悄悄的起床，悄悄的將剩下的椰子分成5份，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多一個椰子，順手就又給了幸運的猴子，然后又悄悄滴藏了一份，把剩下的椰子混在一起放回原處，最后還是悄悄滴回去睡覺了。又過了一會......又過了一會...2/8/202433智力題總之5個家伙都起床過，都做了一樣的事情。早上大家都起床，各自心懷鬼胎的分椰子了，這個猴子還真不是一般的幸運，因為這次把椰子分成5分后居然還是多一個椰子，只好又給它了。問題來了,這堆椰子最少有多少個?2/8/202434智力題（8）某個島上有座寶藏，你看到大中小三個島民，你知道大島民知道寶藏在山上還是山下，但他有時說真話有時說假話，只有中島民知道大島民是在說真話還是說假話，但中島民自己在前個人說真話的時候才說真話，前個人說假話的時候就說假話，這兩個島民用舉左或右手的方式表示是否，但你不知道哪只手表示是，哪只手表示否，只有小島民知道中島民說的是真還是假，他用語言表達是否，他也知道左右手表達的意思。但他永遠說真話或永遠說假話，你也不知道他是這兩種類型的哪一種，你能否用最少的問題問出寶藏在山上還是山下？（提示：如果你問小島民寶藏在哪，他會反問你怎么才能知道寶藏在哪？等于白問一句）2/8/202435智力題（9）說一個屋里有多個桌子，有多個人？如果3個人一桌，多2個人。如果5個人一桌，多4個人。如果7個人一桌，多6個人。如果9個人一桌，多8個人。如果11個人一桌，正好。請問這屋里多少人？（10）有人想買幾套餐具，到餐具店看了后，發(fā)現(xiàn)自己帶的錢可以買21把叉子和21把勺子，或者28把小刀。如果他買的叉子，勺子，小刀數(shù)量不統(tǒng)一，就無法配成套，所以他必須買同樣多的叉子，勺子，小刀，并且正好將身上的錢用完。如果你是這個人，你該怎么辦？2/8/202436智力題（11）一個小偷被警查發(fā)現(xiàn)警查就追小偷，小偷就跑跑著著跑著，前面出現(xiàn)條河這河寬12米，河在小偷和警查這面有顆樹樹高12米，樹上葉子都光了小偷圍著個圍脖長6米問小偷如何過河跑???2/8/2024372.3領(lǐng)導職能2/8/202438思維力+決斷力（1）遵循滿意決策原則，不求十全十美（2）遵循超優(yōu)決策原則，優(yōu)化決策目標（3）明確排序標準，避免選擇困境

A善于謀事定策

2/8/202439工作任務內(nèi)容的綜合分析緊急性重要度A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫2/8/202440（1）要選合適的事（2）要選合適的人（3）選擇合適的力度（4）選擇合適的角度（5）要選擇合適的方式方法（6）選擇合適的時機。

A善于謀事定策

2/8/202441某個國家要選一個領(lǐng)導人，有下列三個候選人，你會選誰？1.某男，曾篤信巫醫(yī)和占卜，風流好色，曾經(jīng)同時擁有兩個情婦。有多年的吸煙史，同時也有嗜酒的習慣。2.某男，曾是個放蕩不羈的家伙，曾經(jīng)兩次因犯錯誤被超出辦公室。每天要到中午才起床，上大學時候曾有吸食鴉片的劣跡，每晚都要喝一公升左右白蘭地。3.某男，一個合格的軍人，曾是國家的戰(zhàn)斗英雄。在生活上一直保持著素食的習慣，從不吸煙，只是偶爾喝點啤酒。性格豪爽奔放，年輕的時候從來沒干過任何違法的事。2/8/202442某個國家要選一個領(lǐng)導人，有下列三個候選人，你會選區(qū)誰？篤信巫醫(yī)和占卜，風流好色，曾經(jīng)同時擁有兩個情婦。有多年的吸煙史，同時也有嗜酒的習慣。是個放蕩不羈的家伙，曾經(jīng)兩次因犯錯誤被超出辦公室。每天要到中午才起床，上大學時候曾有吸食鴉片的劣跡，每晚都要喝一公升左右白蘭地。一個合格的軍人，曾是國家的戰(zhàn)斗英雄。在生活上一直保持著素食的習慣，從不吸煙，只是偶爾喝點啤酒。性格豪爽奔放，年輕的時候從來沒干過任何違法的事。羅斯福邱吉爾希特勒2/8/202443案例：該由誰騎這頭驢一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠，就碰到一位年青的母親，她指責農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。2/8/202444注意力+學習力（1）出組織與個人得到提升的理念、價值觀、道德觀念（2）出組織與個人有效解決問題的方法、心智模式、思維框架（3）出組織成員有效解決問題的制度規(guī)范

B善出思想規(guī)則

2/8/202445嚴格的目標責任制嚴格的監(jiān)督檢查制度嚴格的責任追究制度

B善出思想規(guī)則

2/8/202446控制力+激發(fā)力+凝聚力（1）每個領(lǐng)導都需要得力的助手（2）清楚劃分責任和職權(quán)（3）建立緊密的合作關(guān)系（4）給予副職全面的支持和信任

C善用將力群力

2/8/202447善授權(quán)：領(lǐng)導者的“分身術(shù)”、“脫身術(shù)”授權(quán)的原則和技巧：大權(quán)集中，小權(quán)分散——把握好集權(quán)與分權(quán)的度。既保證下級有充分的職權(quán)盡職盡責，又保證在整體上把握和宏觀上的調(diào)控。因事?lián)袢?，視能授?quán)——以崗位需要和才能大小為依據(jù)授權(quán)，使人稱其職、職合其能，各展所長，各盡其用。授權(quán)不越級，分權(quán)不放任——授予直接管轄的下級權(quán)力；授權(quán)后加強檢查監(jiān)督，確保正確用權(quán)。責任要明確，權(quán)力不重疊——授權(quán)的同時要授責和劃界，做到責權(quán)統(tǒng)一、范圍界定、有律可尋。2/8/202448（1）逐步培養(yǎng)，建立團隊。（2）合理搭配，優(yōu)化組合。（3）恩威并重，攻心為上。（4）揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢

C善用將力群力

2/8/202449團隊的組成技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者協(xié)調(diào)者實干者2/8/202450不健康團隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠之處事不當獨斷專行、經(jīng)驗不足慎而遠之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠之2/8/202451不健康團隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠之平庸無能不學無術(shù)、才能平庸藐而遠之打擊報復心胸狹窄、百般刁難躲而遠之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠之2/8/202452

觀念轉(zhuǎn)變：服務是管理的本質(zhì)

能力提升：領(lǐng)導重在影響力

能力提升：管理重在執(zhí)行力

能力提升：危機伴隨管理全過程 素質(zhì)提高：管理者的自我修煉目錄2/8/2024533.1管理定位2/8/202454領(lǐng)導與管理的區(qū)別領(lǐng)導做決定，管理去執(zhí)行；領(lǐng)導者定方向，管理找出路；領(lǐng)導定目標，管理研究方法；領(lǐng)導體現(xiàn)的是影響力，管理追求的是執(zhí)行力；領(lǐng)導決定做正確的事情，管理負責把正確的事情辦好；領(lǐng)導推動組織的變革，管理保障組織秩序。領(lǐng)導的方式是說服和帶頭，管理的方式是說服和強制；管理是散文，領(lǐng)導是詩歌，詩歌比散文用的字數(shù)少，但比散文的境界要高。領(lǐng)導是對人，管理是對事。領(lǐng)導定事，管理辦事。領(lǐng)導要多動腦，多思考，多動嘴，管理要多辦事，跑斷腿。領(lǐng)導是在不確定中作出決策，管理是在確定中去執(zhí)行。領(lǐng)導是把握前局，謀劃戰(zhàn)略，統(tǒng)攬全局，管理是側(cè)重局部，選擇策略。領(lǐng)導體現(xiàn)影響力，管理追求執(zhí)行力。領(lǐng)導代表著認識的高度，管理的速度，素質(zhì)的厚度。

2/8/202455管理者：給我上！領(lǐng)導者：跟我來！2/8/202456管理者：我檢查！領(lǐng)導者：看我的！管理者：好好干！領(lǐng)導者：一起干！領(lǐng)導與管理的區(qū)別2/8/202456管理者必須要處理好七個關(guān)鍵問題溝通委托控制時間尊重顧客堅持學習重視知識創(chuàng)造機會2/8/202457管理者的基本素質(zhì)氣質(zhì)形象要求:微笑+自信履行崗位職責是公務員的天然本質(zhì)執(zhí)行力第一！

1.平淡的情況下：平靜如水

2.順境的情況下:為領(lǐng)導爭光

3.逆境的情況下:有為有位對領(lǐng)導批評“三不一干”原則：不解釋不反抗不記仇.

干活。干，才能活著！2/8/2024583.2管理主要工作內(nèi)容2/8/2024591.要合作共事，不搞單槍匹馬2.要協(xié)商辦事，不搞以勢壓人3.要寬以待人，不搞文人相輕4.要投桃報李，不搞過河拆橋

A合作與交往2/8/202460如何與人和諧相處？一.要多琢磨事，少琢磨人。二.要多向前看，少往后看。三.要多當面說，少在背后議論。四.要多換位思考，少本位至上。五.要多補臺，少拆臺。六.要多理解，少指責。七.要多攬過，少爭功。

A合作與交往2/8/2024611.始終保持成人心態(tài)。2.養(yǎng)成耐心傾聽習慣。3.學會正面說話。4.堅決不以錯對錯。

B溝通與協(xié)調(diào)2/8/202462

注意說話的語氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％2/8/202463選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；善于營造最佳環(huán)境選擇“說”的時機對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；2/8/202464●“你說的很有道理，但是

”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”2/8/202465溝通黃金法則一.講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。二.不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。三.互相尊重。四.絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。五.不說不該說的話。六.情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。七.理性的溝通，不理性不要溝通。八.反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。2/8/202466溝通黃金法則九.承認我錯了。十.說“對不起”。十一.讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二.愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三.等待轉(zhuǎn)機。十四.耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五.智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。2/8/202467（1）充分了解上級、主動適應（2）遵守組織原則，自覺維護權(quán)威（3）大事多請示，小事不打擾（4）努力學習，鉆研業(yè)務（5）努力進取，創(chuàng)造性地工作，以出色的業(yè)績贏得上級的重視和支持

上行關(guān)系協(xié)調(diào)（1）尊重而不恭維。（2）服從而不盲從。（3）親近而不庸俗。（4）盡職盡責盡力而不越位。（5）創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導者的指示。（6）善于將自己的意見變成領(lǐng)導者的意見。2/8/202468對上司說話的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對方；5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問題，同時提出解決問題方案；8、選擇好的時機；9、會后總結(jié)。2/8/202469（1）加強自身修養(yǎng)，塑造良好的領(lǐng)導形象。（2）關(guān)心下屬的職業(yè)生涯，對其成長負責。（3）充分了解下屬，進行有針對性的反饋調(diào)節(jié)（4）設(shè)計科學合理的激勵制度，從精神、物質(zhì)、人格、感情等各個方面實行全方位激勵（5）賦予下屬學習、進修、提高的機會（6）用民主協(xié)商的工作方式，吸收下屬的意見和建議。下行關(guān)系協(xié)調(diào)（1）遵循公正、平等、信任的原則。（2）對“親者”應保持距離。（3）對“疏者”當正確對待。（4）對下級須尊重以禮。2/8/202470（1）互相尊重，平等相待。（2）相互信任，坦誠相待。（3）為人正直，光明正大。（4）相互學習，彼此寬容。

平行關(guān)系協(xié)調(diào)2/8/202471正職：統(tǒng)攬不包攬、善談不空談果斷不武斷、大度不失度副職：攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛干事不誤事、敢為不亂為正副職之間：思想上互相交流，不堵塞；感情上互相溝通，不隔閡；工作上互相支持，不拆臺；政治上互相信任，不猜疑；有了失誤互相諒解，不指責；生活上互相關(guān)心，不冷漠

正副職關(guān)系協(xié)調(diào)2/8/202472

最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤

最重要的七個字是：你干了一件好事最重要的六個字是：你的看法如何最重要的五個字是：咱們一起干最重要的四個字是：不妨試試最重要的三個字是：謝謝您最重要的二個字是：咱們最重要的一個字是：您贏得信任的語言要領(lǐng)2/8/202473（一）設(shè)計務實的激勵制度1.重用務實的人員。2.“小改進大獎勵，大建議只鼓勵”。3.把職責具體到每一個人。4.嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度。

C提升執(zhí)行力2/8/202474（二）倡導務實的精神1.加強機關(guān)執(zhí)行力文化建設(shè)。2.樹立行動高于一切的理念。3.重視工作細節(jié)。4.培養(yǎng)“堅持”的敬業(yè)精神。

C提升執(zhí)行力2/8/202475執(zhí)行力的奧妙和精髓執(zhí)行力文化：※——認真第一，聰明第二；——制度第一，能人第二；案例：德國人認真的故事執(zhí)行力方針：——結(jié)果提前，自我退后；——鎖定目標，專注重復執(zhí)行過程的三個要點：執(zhí)行前——決心第一，成敗第二過程中——速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后——勝利第一，理由第二2/8/202476你能想到幾步？愛諾和布諾差不多同時受雇于一家超級市場。開始時大家都一樣，從最底層干起。可不久愛諾受到總經(jīng)理青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。布諾卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布諾忍無可忍，向經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，反倒提升那些吹牛拍馬的人?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什么，缺少什么呢？三言兩語說不清楚，說清楚了他也不服，看來......，他忽然有了主意。“布諾先生，”總經(jīng)理說：“你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”布諾很快從集市上回來說：“剛才集市上有一個農(nóng)民拉了一車土豆賣。”“一車大約有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問。布諾又跑去，回來說有10袋。“價格多少？”布諾再次跑到集市上。2/8/202477你能想到幾步？總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請你休息一會吧，你可以看看愛諾是怎么做的。”說完叫來愛諾對他說：“愛諾先生，你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！睈壑Z很快從集市回來了，匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓經(jīng)理看看，這個農(nóng)民過一會還將弄幾筐西紅柿上市。據(jù)他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他不僅帶回幾個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢！總經(jīng)理對布諾說：“你看到了吧，這就是你們之間的差距?！保◥壑Z由于比布諾多想了幾步，于是在工作中取得了一定的成功。請問，你能想到幾步？在現(xiàn)實生活中，多想幾步，即遠見卓識將給我們的生活帶來極大的價值。）2/8/202478如何提高團隊執(zhí)行力？1.設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表2.找到合適的人，充分發(fā)揮其潛能3.修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)4.倡導“真誠溝通”的工作方式，發(fā)揮團隊合力5.關(guān)注細節(jié)，跟進、再跟進6.建立起有效的績效激勵體系7.營造執(zhí)行文化8.有堅韌的情感強度2/8/202479士兵為何視死如歸士兵很在乎別人的評價信任首長的正確指揮不愿意受軍法懲治他們認為后退是懦弱的表現(xiàn)堅信服從命令是軍人的天職期望在戰(zhàn)斗中立功他們知道以攻為守才是最好的出路他們被教育要忠于國家，忠于民族他們渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明自己的價值他們認為戰(zhàn)爭能激發(fā)生存狀態(tài)他們已被訓練成條件反射地往前沖2/8/202480管理員工的21種技巧技巧一：讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)（目的對好在激勵、對差的警惕）；技巧二：給予獎賞，但獎賞要與成就相當；技巧三：如有某種工作改變、調(diào)整、換崗等，應事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；技巧四：讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；技巧五：信任員工，贏得他們的忠誠信任；技巧六：實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本；技巧七：聆聽下屬的建議，他們也有好主意；技巧八：如果有人舉止怪異，應該追查；技巧九：盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；技巧十：解釋“為什么”要做某一項事,目的讓員工做得更好；2/8/202481管理員工的21種技巧技巧十一：萬一你犯了錯誤，立刻承認,并且表示歉意，如果你推卸責任，責怪旁人，別人一定會瞧不起你；技巧十二：告知員工他所擔負職務的重要性,讓他們有安全感；技巧十三：提出建設(shè)性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主；技巧十四：在責備某人之前，先指出他的優(yōu)點并加以表揚,，責備你只是希望能幫助他，跟好的提高水平；技巧十五：以身作則，樹立好榜樣；技巧十六：言行一致,千萬不要讓員工弄不清要到底應該做什么；技巧十七：把握住每一個機會,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；技巧十八：假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；技巧十九：盡最大可能，安撫員工不滿的情緒,否則公司所有的人都會受到波及；技巧二十：制訂長、中、短期目標,以便讓人們據(jù)以衡量自己的進步；技巧二十一：支持你的員工，應有的權(quán)力與責任是不可分的。2/8/202482關(guān)心下屬的十大“誤區(qū)”

管理者是率領(lǐng)一個團隊來完成工作的。只有關(guān)心下屬，贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理者可以說是無人不知，無人不曉，但具體操作時往往走入誤區(qū)，表現(xiàn)為--------

2/8/202483案例這一現(xiàn)象在中層管理者中相當普遍。一些中層管理者覺得，既然自己對下屬加薪、晉升等沒有這些“生殺大權(quán)”。因此只能靠小恩小惠來表明自己在關(guān)心下屬。比如：小張我買了水果特地給你留的；小陳今天到我家吃飯，我老婆買了好吃的菜等等2/8/202484關(guān)心誤區(qū)一：把關(guān)心下屬等同于小恩小惠小恩小惠只能博得下屬一時的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。一旦你滿足不了下屬稍高一點的需求，下屬就覺得你不是真正關(guān)心他們。況且小恩小惠往往是以犧牲組織整體利益為代價的，一旦曝光，對自己也很不利。

2/8/202485關(guān)心誤區(qū)二：好許諾空頭支票每個下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為主管，你自然想抓住他們的這個需求進行激勵。你是直接告訴他們你在為他們的加薪、晉升而努力，還是不說為妙呢？“不說”，你擔心下屬覺得你根本不關(guān)心他們。但是，輕率許諾的結(jié)果更糟。成熟的公司都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是你個人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會使上司對你產(chǎn)生不好的印象，感覺你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬不要輕易許諾。

關(guān)心下屬，重要的不在說，而在做。要讓下屬感覺到你真正在為他們的期待而努力、而行動，比如在上司、同事面前夸贊你的下屬，給下屬展露才華的空間，放手讓下屬挑重擔，等等。如果你已經(jīng)作出了承諾，而由于情況發(fā)生變化，以致無法兌現(xiàn)，此時，最好的解決辦法是向下屬道歉并坦誠地告訴下屬不能兌現(xiàn)的緣由，以求得下屬的諒解。

2/8/202486關(guān)心下屬的業(yè)務，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績的好壞。但過于關(guān)心業(yè)務，反而會使下屬反感，覺得你對他不放心，懷疑他的工作能力。而且下屬是一個活生生的人，有著多種需求，如果你只關(guān)心業(yè)務情況，沒準兒會落個“冷血動物”的謔稱。

關(guān)心誤區(qū)三：把關(guān)心下屬的業(yè)務混同于關(guān)心下屬2/8/202487案例：例如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法促使人力資源部為其加薪。其實該下屬感覺到累的真正原因是對自己不明朗的職業(yè)生涯憂心忡忡，是“心累”，實際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對下屬的實際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。

關(guān)心誤區(qū)四：關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳2/8/202488案例一：如對一位新錄用的推銷員，你詳細詢問他如何宣傳公司的產(chǎn)品、如何和客戶建立關(guān)系等，而你可能覺得這樣做是在幫助下屬，但下屬可能會覺得你不信任他。案例一：又如你在部門例會上對一位年資較長的推銷員進行業(yè)務指導，但他可能覺得你并不是在關(guān)心他，而是讓其出丑。以上兩種情況，你的關(guān)心使下屬誤解，不但不能起到應有的效果，甚至適得其反。

關(guān)心誤區(qū)五：關(guān)心下屬的方式、方法不對頭2/8/202489案例：生活中這樣的現(xiàn)象屢見不鮮：領(lǐng)導對一些人倍加信任，視為心腹，對其他人則處處防范，甚至讓心腹去監(jiān)視那些人。把下屬分為三六九等：對心腹有求必應，特別優(yōu)待；對那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進行籠絡或者不聞不問；對那些不聽話的、有棱角的，則尋機給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對男女下屬不一視同仁，覺得女性成就動機低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。于是，對她們的一些基本需求關(guān)心得多，而很少關(guān)心她們的職業(yè)發(fā)展等高級需求。不能一碗水端平，勢必打擊員工的工作積極性，產(chǎn)生內(nèi)耗，不利于組織的團結(jié)。

關(guān)心誤區(qū)六：不能一碗水端平2/8/202490人的需求是無止境的，滿足了一個需求又會產(chǎn)生另一個需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標一致，有的卻與組織的目標背道而馳。作為主管，你只能盡量滿足下屬那些與組織目標一致的需求，對不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴厲的批評。否則既害了下屬，到頭來也會害了自己。

關(guān)心誤區(qū)七：關(guān)心下屬不就是對下屬有求必應2/8/202491批評也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進提高。如果下屬有了問題，不及時進行批評，將會使下屬走得越來越遠，犯的錯誤越來越嚴重，上司也會追究你管理不力的責任。當然，批評如果使用不當也會有副作用，如造成下屬的逆反情緒、使上下級關(guān)系緊張等等。因此，一定要注意批評的方式方法，照顧下屬的自尊心，批評要對人不對事等。關(guān)心誤區(qū)八：關(guān)心下屬就是不批評下屬2/8/202492每個人都會有不滿，有了不滿就會發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松?！袄悟}”并不可怕，但作為主管如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時疏導，下屬的怨氣將會積小成大。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場大的動蕩就在所難免。這時候，你想解決都沒有機會。

關(guān)心誤區(qū)九：不關(guān)心下屬的“牢騷”2/8/202493不少管理者關(guān)心下屬功利色彩過于明顯，讓下屬覺得你并不是真正地關(guān)心、幫助他，而是在為自己的晉升拉選票。這樣的關(guān)心不會有好效果。關(guān)心下屬必須真正為下屬著想，而不是“另有企圖”，否則就會弄巧成拙。關(guān)心誤區(qū)十：關(guān)心下屬的“動機不純”2/8/202494方法一：對待下屬所犯的小錯誤睜一只眼，閉一只眼案例：有位公司部門主任剛升任為公司副總經(jīng)理，一位出差回來的銷售人員來向他匯報工作，在匯報的過程中，這位銷售人員口口聲聲稱對方為主任。當他回去后，方才想起自己因習慣發(fā)生了疏忽，不覺內(nèi)心一緊，趕緊打電話向?qū)Ψ降狼?，但對方卻不介意地說：“那芝麻大的小事，你沒必要放在心上?！边@位上司所采取的態(tài)度是高明的。如果這位上司采取指責或冷淡傲慢的態(tài)度的話，那位銷售員就會認為上司是個“心胸狹窄，斤斤計較，雞蛋里面挑骨頭，不值得與其合作共事的人”。

管理警言：對于一些無關(guān)緊要，無傷大雅的過失，應盡量不予計較，尤其是剛升遷不久的上司更應該處理好與下屬的關(guān)系。贏得下屬支持的幾種方法2/8/202495方法二：滿足不同層次的人的不同需求我們要贏得他人的支持、合作和幫助，應該根據(jù)不同的人、不同的情況，采取靈活的策略和技巧。1、首先，要善于從對方的立場看問題，了解他人的需要。作為上司要經(jīng)常站在下屬的立場想一想：“如果我是他的話……”做到了這一點，也就等于掌握了一個如何支配他人而幫助自己成功的決竅。2、其次，要盡量滿足他人的需要?，F(xiàn)代企業(yè)管理講究“以人為本”，在很大程度上是為了滿足人的更高一級需要。人的需要可分三個層次：低級需要（生活與安全），高級需要（歸屬和尊重），升華需要（自我實現(xiàn)、理想和潛能發(fā)揮等）。低級需要又稱物質(zhì)需要，高級需要、升華需要又統(tǒng)稱精神需要。因人所處環(huán)境條件的不同，所需求的層次也不同。作為上司要想贏得他人的支持、合作與幫助，必須結(jié)合自身條件滿足不同層次的人的需要；只有滿足他人的需要，才能滿足自己的需要。（注：滿足不等于要加薪）3、再后，要想馬兒跑得快，還得把“鞭兒”摔。這“鞭兒”指的有效的激勵機制和考核制度，它能給大多數(shù)人帶來滿足、努力和積極性。贏得下屬支持的幾種方法2/8/202496方法三：善待別人的不同意見案例：美國著名的外交官、政治家富蘭克林，年輕時曾是一個冒冒失失、喜歡爭論指責的人。一次一位年長的朋友耐心地幫助他看到了自己問題的嚴重性：你真是太難對付了，你打擊了每一位和你意見不同的人。富蘭克林的聰明就在于他能接受忠告和教訓。他領(lǐng)悟到自己正面臨人際關(guān)系失敗的命運，于是他懸崖勒馬，立即改變那種喜歡爭論指責的不良習慣。

他“立下３條規(guī)矩”：一、“決不正面反對別人的意見，不準自己太武斷，不準許自己在文字或語言上措辭太激烈?！?/p>

二、“當別人陳述一件我不以為然的事時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會說，在某些條件下，他的意見沒有錯，但在目前條件下，這事還值得商量?！?/p>

三、“我開始采用這種方法時，確實感到他人的不快樂。我雖不善辭令，更不擅長雄辯，語言表達有時還遲疑不決，還會說錯話，但一般情況下，我的意見還是得到廣泛的支持。”

富蘭克林的改變讓他大獲成功，良好的人際關(guān)系幫助他成為一名著名的外交官、政治家、美國最受歡迎最有才能的人。

富蘭克林的成功事例說明，善待別人的不同意見，對自己的成功有著不可估量的積極意義。贏得下屬支持的幾種方法2/8/202497成功是一種習慣，失敗也是一種習慣！案例：你的習慣無法改變，但可以用好的習慣來替代。成功很簡單，只要簡單的事情重復做，養(yǎng)成習慣，如此而已------------以下是成功者十三個價值連城的習慣，我們稱之為“百萬元的習慣”-----------成功者的十三項習慣2/8/202498成功習慣一：成功者清楚地了解他做每一件事情的目的。

成功者雖重視事情的結(jié)果，但更重視事情的目的，而目的的清楚則有助于他達到結(jié)果并且享受過程；

習慣二：成功者下決定迅速果斷，之后若要改變決定，則慎思熟慮。

一般人經(jīng)常在下決定時優(yōu)柔寡斷，決定之后卻有輕易更改；成功者之所以能迅速下決定，因為他十分清楚自己的價值層級和信念，了解事情的輕重緩急，因此能有系統(tǒng)的處理；習慣三：成功者具有極佳的傾聽能力。

傾聽并非是去聽對方說的話，而是去聽對方話中的意思。傾聽的技巧包括：一、傾聽時不打斷對方的談話；二、把對方的話聽完；三、即使不需要記錄，你都可以聽出來對方的意思；四、把所有的問題記在腦海，等對方說完后在一同發(fā)問。成功者的十三項習慣2/8/202499習慣四：成功者設(shè)定“當日計劃”。

成功者在前一天晚上或一早就會把當天要處理的事情全部列出來，并依照重要性分配時間。他管理事情而非管理時間。習慣五：寫日記。

寫日記的法則：一.保持彈性，重表達思想，而不用太多嚴格規(guī)則；二.持續(xù)；三.用來設(shè)計你的生命價值和中心思想；四.記錄每件事情的差異化；五.記錄特殊時刻及事件；六.解決問題；七.學習問更好的問題；八.在日記上寫下自己的宣言；九.把每日寫下的東西在月底復習；十.深刻自己的記憶和經(jīng)驗。成功者的十三項習慣2/8/2024100習慣六：做喜歡的事。習慣七：勤于練習基本動作。習慣八：運用自我暗示的力量。

自我暗示就是把目標用強烈語氣不斷念出聲音，告訴自己，讓潛意識無法分辨真假，因此相信它。習慣九：運用冥想的技巧。

當你不斷想象自己達成目標是情景，潛意識會引導身體作出那些效果。習慣十：保持體力或創(chuàng)造更多精力。習慣十一：成功者人生的目的通常超越自我，立志為大多數(shù)人貢獻自己的力量。

為使命而非為金錢工作。習慣十二：成功者有系統(tǒng)。

成功者都有一套方法來整理思想、行為，因此能不斷實踐在自己身上，并且教導別人。習慣十三：成功者找方法，失敗者找理由。

成功者愿意做失敗者不愿意做的事情。成功者的十三項習慣2/8/2024101假如將全世界的人口壓縮成100個人的村莊，那么這個村莊將有：57名亞洲人，21名歐洲人，14名美洲人和大洋洲人，8名非洲人，52名女人和48名男人，30名白人和70名非基督教徒。6人擁有全村財富的89%，而這6人均來自美國；80人住房條件不好，70人為文盲；50人營養(yǎng)不良；1人正在死亡；1人正在出生；1人擁有電腦；1人擁有大學文憑。我們比誰都幸福2/8/2024102如果你今天早晨起床時身體健康，沒有疾病，那么你比其他幾千萬人都幸運，他們甚至看不到下周的太陽；如果你從未嘗試過戰(zhàn)爭的危險、牢獄的孤獨、酷刑的折磨和饑餓的煎熬，那么你的處境比其他5億人更好；如果你能隨便進出教堂或寺廟而沒有任何被恐嚇、強暴和殺害的危險，那么你比其他30億人更有運氣；如果你的冰箱里有食物可吃，身上有衣可穿，有房可住，有床可睡，那么你比世界上75%的人更富有；如果你在銀行有存款，錢包里有現(xiàn)鈔，口袋里有零錢，那么你屬于世界上8%最幸運的人；如果你的父母雙全沒有離異，那么你就是很稀有的地球人；如果你讀了以上的文字，說明你就不屬于20億文盲中的一員，他們每天都在為不識字而痛苦。如果我們以這種方式認識世界，我們就可理解下列信息2/8/2024103

觀念轉(zhuǎn)變：服務是管理的本質(zhì)

能力提升：領(lǐng)導重在影響力 能力提升：管理重在執(zhí)行力

能力提升：危機伴隨管理全過程 素質(zhì)提高：管理者的自我修煉目錄2/8/20241044.1危機與危機意識危機：源于醫(yī)學用語，一般指人瀕臨死亡，生死難料的狀態(tài)，有生的可能，又有死的威脅，后被演繹成人們不可預期、難以控制的局面。危機定義：在確定的變化逼近時,事件的不確定性或狀態(tài)。任何可能危及組織的最高目標和基本利益、組織管理者無法預料、但又必須在極短時間內(nèi)緊急回應和處理的突發(fā)性事件。危機意識是指：經(jīng)營者和所有員工面對著市場經(jīng)濟的激烈競爭，都要充分理解競爭的內(nèi)涵，時刻充滿危機感，既不能把大環(huán)境因素的“不景氣”作為自己搞不好的理由，也不能陶醉在自己曾經(jīng)的“輝煌歷史”中；都要意識到企業(yè)時刻面臨危機，產(chǎn)品有危機、市場有危機、人才有危機、員工的明天有危機；要有人人自危的意識，并深入到實際共和中去。2/8/2024105水煮青蛙的故事科學家做過這樣一項實驗：把一只青蛙放到盛滿涼水的大鍋里，然后，用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度的慢慢升高，一直在水中歡快地游動。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動漸趨緩慢。等到溫度升得很高時，青蛙已變得非常虛弱，無力爭扎，慢慢而又安樂地被煮死。第二次科學家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里。這只青蛙一入水，便立刻感覺到環(huán)境的變化，迅速掙扎，蹦躍出水，雖受輕傷，卻避免了被煮死的命運。

2/8/2024106危機意識的養(yǎng)成怎樣算危機意識：在單位廣場上有一根大鐵釘,有很多人都發(fā)現(xiàn)它的存在,但卻以不同的方式和想法來對待此事：一.沒看到.

二.看到說沒看到.

三.看到,認為有危險但不撿.

四.看到,認為有危險,應該撿起但無時間.

五.看到,一腳踢開不管.

六.看到,撿起來后又丟掉.

七.看到,撿起來利用并追查為何會有鐵釘?shù)袈?同時檢討、分析.2/8/2024107第一種人:屬無問題意識型.第二種人:屬無危機意識型,應化危機為轉(zhuǎn)機.第三種人:屬無責任心型,認為非我職責(份內(nèi)事).第四種人:屬無時機意識型,如果現(xiàn)在不撿何時才撿.第五種人:屬無價值意識型,對成本(價值)不重視.第六種人:屬無成果意識型,對自己的勞動不重視成果.第七種人:能將一件小事情重視并珍惜成果和價值,同時能分析檢討,追溯源頭,有強烈的危機意識,屬思維敏捷,處事完善型的人.

看問題的結(jié)果2/8/2024108為什么要談危機從上面幾種人的思想可看出,在團隊里面,確實有很多人的思維有待改善,對待事情或問題,不深入了解和思考,甚至無責任心,以致于很多工作推展不暢.如果您發(fā)現(xiàn)自已屬于上述中的前六種人,那麼,您就還需要再調(diào)整自己的想法,努力去改變自己.對工作要用心,能夠了解工作的細節(jié),且重視它;考慮問題要全面,同時要思考會影響的問題,也就是要有價值觀!

2/8/2024109為什么要談危機蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有180天；張瑞敏講：要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。危機這個詞我們一直沒有正視，而且也沒有真正理解什么是危機。其實危機時刻都存在我們的身邊。昨天的輝煌并不意味著今天的成功，企業(yè)最好的時候可能是最不好的開始——“危機”往往就是這樣悄悄來臨的。2/8/20241104.2危機源1、外部：（1）市場環(huán)境（2）競爭對手2、內(nèi)部：（1）部門之間的協(xié)調(diào)（2）上下級之間的溝通（3）員工自身2/8/2024111外部—市場環(huán)境上下游企業(yè)的發(fā)展

整個市場的動向

整個行業(yè)的進程

當下市場的方向2/8/2024112外部--競爭對手2/8/2024113內(nèi)部—部門之間的協(xié)調(diào)至今為止你還有不認識的人嗎？至今為止你還有沒有打過招呼的同事嗎？至今為止你還有很多不知道的事情嗎？至今為止你是否不主動和別人溝通過呢？為什么遇到問題總是會說我之前不知道，沒有人告訴我呢？2/8/2024114內(nèi)部--上下級之間的溝通你有主動溝通過嗎？你的上級領(lǐng)導有主動找你嗎？你有被忽略的感覺嗎？你有從某一個角度對你的上級領(lǐng)導感到敬佩或者不滿的嗎？這到底是為什么？2/8/2024115內(nèi)部—員工自身你是否妒忌過別人？你是否真誠的去了解過別人？你是否抱有感恩的心去對待你周圍的人？你是否發(fā)現(xiàn)自己的不足，開始不斷的彌補？你是否已經(jīng)看到危機四伏？那為什么你不開始行動？要等待到何時？2/8/2024116外界因素沒有客流量工作量小周圍的人與物市場環(huán)境但這是真正的原因嗎？2/8/2024117什么是沒有危機感的原因？2/8/2024118很多人這么認為的…2/8/2024119員工對于危機的認識1.員工的慣性思維。2.危機是小概率事件不一定會發(fā)生，等到危機發(fā)生時在處理也來得及。3.企業(yè)和員工是利益共同體，企業(yè)的生存需要全體員工的共同努力。企業(yè)的目標是希望企業(yè)和員工的利益達到共贏。2/8/2024120自身沒有目標沒有規(guī)劃沒有計劃沒有緊迫感沒有行動安逸空虛無所事事有目標制定規(guī)劃設(shè)置計劃實施壓力感結(jié)果分析經(jīng)驗2/8/2024121問題是最好的成長經(jīng)驗嗎？2/8/2024122問題給予你什么？認知方法壓力總結(jié)經(jīng)驗成長危機感抱怨不滿憤怒不平疲憊逃避2/8/2024123怎么預防危機？2/8/2024124單位危機預防1.座右銘----變則通2.做出應急預案3.組織精神----成績我每天創(chuàng)造4.節(jié)約意識的提高可降低危機對我們的損失。2/8/2024125個人危機預防變則通，通則達主動出擊，勿坐以待斃臺上一分鐘，臺下十年功發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗目標、規(guī)劃、計劃、行動少言多行別只幻想，行動是關(guān)鍵別覺得自己是企業(yè)的主心骨，沒你什么都不成別老抱怨，傷身無益（送給大家，也送給自己）2/8/2024126市場危機

解決的方法正確的市場定位正確的發(fā)展戰(zhàn)略培育新的經(jīng)濟增長點

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