管理學(xué)考試題庫答案

一、單選題

1.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于

A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的友情

C.為下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要

正確答案：B

2.種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)

天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這

兩種措施分別是

A.糾正偏差和調(diào)中計(jì)劃B.調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差

C.反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制

正確答案：A

3.有時(shí):一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管

后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這

位管理人員并沒有培養(yǎng)從事高層管理工作所必需的

A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

正確答案：A

4.商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部,

這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？

A.按職能性質(zhì)B.按產(chǎn)品業(yè)務(wù)C.按顧客類型D.按銷售渠道

正確答案：B

5.古人云：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外?！斑\(yùn)籌帷幄”反映了管理中那一個(gè)

職能？

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能

正確答案：A

6.以下何種組織形式最直接體現(xiàn)管理勞動(dòng)專業(yè)化分工的思想？

A.直線型B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣型

正確答案：C

7.某項(xiàng)調(diào)查顯示所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)三種現(xiàn)象：

第一，該區(qū)域大齡青年很多，常為自己的婚姻問題而苦惱；

第二，周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓干

擾不安心工作；

第三，區(qū)域內(nèi)的一些電器廠家發(fā)展迅速，由于行業(yè)內(nèi)形成了研發(fā)創(chuàng)新的

氣氛，且有一些研究人員迫切從事這方面的研究，甚至投入大量

業(yè)余時(shí)間開發(fā)設(shè)計(jì)新的應(yīng)用產(chǎn)品。

以上現(xiàn)象體現(xiàn)了：

A.生理需要、安全需要和尊重需要

B.社會(huì)需要、安全需要和尊重需要

C.生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要

D.社會(huì)需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要

正確答案：C

8.在何種情況下，金錢可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”？

A.那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)、急于養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資

B.組織在各人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金

C.以上兩種情況金錢都屬于“激勵(lì)因素”

D.無論什么情況，金錢只是“保健因素”

正確答案：B

9.管理起源于

A.社會(huì)化大生產(chǎn)B.工業(yè)化社會(huì)C.人類的共同勞動(dòng)D.封建社會(huì)

正確答案：C

10.于1911年發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》的作者是

A.西蒙B?韋伯C.巴貝奇D.泰勒

正確答案：D

11.組織的主體是

A.技術(shù)B.資產(chǎn)C.人員D.信息

正確答案：c

12.由最高主管至基層人員自上而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系而不設(shè)職能機(jī)構(gòu)的組織

是

A.職能制組織B.直線職能制組織C.直線制組織D.事業(yè)部制組織

正確答案：C

13.期望理論屬于

A.過程型激勵(lì)理論B.行為改造型激勵(lì)理論

C.內(nèi)容型激勵(lì)理論D.自成一體型激勵(lì)理論

正確答案：A

14.20世紀(jì)60年代，美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是

A.期望理論B.強(qiáng)化理論C.公平理論D.行為矯正模型

正確答案：C

15.造成溝通對(duì)象障礙的原因是

A.注意力不集中B.編碼不適當(dāng)C.表達(dá)不清D.惰性

正確答案：A

16.當(dāng)協(xié)調(diào)對(duì)象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識(shí)并存的條件下，宜采用的方法

是

A.建議說明B.思想教育C.冷處理或緩沖D.醞釀協(xié)商

正確答案：D

17.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說法，最適合的控制方式

是

A.前饋控制B.實(shí)時(shí)控制C.反饋控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制

正確答案：A

18.控制的過程不包括

A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.檢查實(shí)際績(jī)效C.糾正偏差D.進(jìn)行反饋

正確答案：D

19.問卷法的優(yōu)點(diǎn)不包含

A.問卷法能在較大范圍內(nèi)進(jìn)行B.問卷法具有很好的匿名性

B.問卷法回收率高D.問卷法便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析

正確答案：C

20.下列兒項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)

A、部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行

檢查

C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診

正確答案：D

21.某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化

A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、消除

正確答案：B

22.某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處

理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理:

A、不再負(fù)有責(zé)任B、責(zé)任與原來相同C、責(zé)任減輕D、不再負(fù)有

主要責(zé)任

正確答案：B

23.為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有批___

A、改善住房條件B、職工持股計(jì)劃C、星級(jí)晉升制度D、合理

化活動(dòng)

正確答案：B

24.對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問題。

A、科學(xué)管理學(xué)派B、管理科學(xué)學(xué)派C、系統(tǒng)管理學(xué)派D、權(quán)變管理學(xué)派

正確答案：B

25.某倉(cāng)庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫計(jì)劃，經(jīng)可行

性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的

預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是:

A、批準(zhǔn)實(shí)施B、不批準(zhǔn)C、視資金情況而定D、進(jìn)一步明確問題

正確答案：D

26.管理的核心是（D）

A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系

27.古典管理理論階段的代表性理論是（A）

A.科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論

28.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織

B.沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織

C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組

織

29.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

第一，人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會(huì)因素D.保健因

素與激勵(lì)因素

A、宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（B）

A.專長(zhǎng)影響力B.個(gè)人影響力C.懲罰權(quán)D.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

B、在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管

理能

30.力的主管人員？（C）

A.按人數(shù)劃分部門B.按職能劃分部門C.按地區(qū)劃分部門D.按

時(shí)間劃分部門

31.以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（A）

A.富有挑戰(zhàn)性的工作B.良好的人際關(guān)系C.較高的工資水平

D.完備的管理制度

32.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（D）

A.正強(qiáng)化因素B.激勵(lì)因素C.負(fù)強(qiáng)化因素D.保健因素

33.管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（B）

A.管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性B.管理知識(shí)的靈活運(yùn)用及管理技

能的培養(yǎng)

B.管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D.管理的復(fù)雜性

二、判斷

1.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)、利益集團(tuán)。（F）

2.新的管理理論層出不窮，對(duì)實(shí)際工作中的新問題做出了較好的解釋，因此可以說，泰勒

的科學(xué)管理理論等古典管理理論己經(jīng)徹底過時(shí).，除了尚存歷史意義外，對(duì)管理實(shí)踐早已

喪失了指導(dǎo)作用。（F）

3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（T）

4.環(huán)境變化劇烈時(shí)，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（T）

5.分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，所以分工越細(xì)，效率就越高。（F）

6.規(guī)模越小的企業(yè)其管理幅度也就越小。（F）

7.“三個(gè)和尚沒水吃”的典故，反應(yīng)了要素組合的低效方式，使得整體的力量反而削減。

（T）

8.信息手段越先進(jìn)，配備越完善，主管人員的管理幅度就越大。（T）

9.上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。（T）

10.下屬要執(zhí)行的計(jì)劃本身制定的越不完備，主管對(duì)下屬的有效管理幅度就越小。（T）

11.如果工作崗位在地理上較為分散，該主管所能領(lǐng)導(dǎo)的直屬部下數(shù)量就要減少。（T）

12.環(huán)境不確定程度較高，則實(shí)行較大程度的分權(quán)。（T）

13.組織規(guī)模越大，越一分權(quán)。（T）

14.重要程度較低的決策可實(shí)行較大的分權(quán)。（T）

15.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（T）

16.環(huán)境變化劇烈時(shí)，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（T）

17.分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，所以分工越細(xì)，效率就越高。（F）

18.規(guī)模越小的企業(yè)其管理幅度也就越小。（F）

19.“三個(gè)和尚沒水吃”的典故，反應(yīng)了要素組合的低效方式，使得整體的力量反而削減。

（T）

20.信息手段越先進(jìn)，配備越完善，主管人員的管理幅度就越大。（T）

21.上級(jí)為下級(jí)制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。（T）

22.下屬要執(zhí)行的計(jì)劃本身制定的越不完備，主管對(duì)下屬的有效管理幅度就越小。（T）

23.如果工作崗位在地理上較為分散，該主管所能領(lǐng)導(dǎo)的直屬部下數(shù)量就要減少。（T）

24.環(huán)境不確定程度較高，則實(shí)行較大程度的分權(quán)。（T）

25.組織規(guī)模越大，越一分權(quán)。（T）

26.重要程度較低的決策可實(shí)行較大的分權(quán)。（T）

27.領(lǐng)導(dǎo)工作是組織結(jié)構(gòu)中一種特殊的人與人的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是影響。（T）

28.領(lǐng)導(dǎo)者只要擁有職權(quán)，就會(huì)對(duì)下屬有激勵(lì)力和鼓舞力。（F）

29.在緊急情況下，專制式的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。（T）

30.分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效。（F）

31.有效的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境和個(gè)性無關(guān)。（F）

32.領(lǐng)導(dǎo)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)與下屬的“成熟”程度一致。（T）

33.一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常是以一種領(lǐng)導(dǎo)方式為主。（F）

34.雙因素理論認(rèn)為，消除了人們工作中的不滿意因素，就會(huì)使工作結(jié)果令人滿意。（F）

35.依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵(lì)作用，只有激勵(lì)因素采起激勵(lì)作用。（T）

36.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。（F）

37.挑戰(zhàn)性工作屬于雙因素理論中的保健因素。（F）

38.根據(jù)激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（F）

39.非正式溝通就是傳播小道消息，應(yīng)予以杜絕。（F）

40.非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通,這類溝通經(jīng)常會(huì)給組織帶來負(fù)面影

響，因此應(yīng)杜絕非正式溝通。（F）

41.非正式溝通是正式溝通的重要補(bǔ)充形式。（T）

42.一般來說標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。（T）

43.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（F）

44.反饋控制最大的缺點(diǎn)是，在管理者實(shí)施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，

對(duì)工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進(jìn)行反饋控制。（F）

45.嚴(yán)格的控制，會(huì)使實(shí)際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（T）

46.沒有計(jì)劃和控制系統(tǒng)，就無法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。（T）

三.名詞解釋

1.管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷

地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2.行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然

和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行

為的一門綜合性學(xué)科。

3.企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展

方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。

4.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指

決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

5.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和

自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

6.控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾

偏等管理活動(dòng)。

7.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企

a）業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。

8.人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)16人員，以

合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成

的職能活動(dòng)。

9.激勵(lì)：是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝

向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都

構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。

四、簡(jiǎn)答

1.管理的性質(zhì)是什么？

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是

生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是

與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科

學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。

（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握??定的理

論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

2.簡(jiǎn)述組織工作的基本原則。

(1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)

管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

3.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？

(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，

則集權(quán)程度越高。

(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。

(3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之,

則集權(quán)程度越高。

(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高;

如果作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越高，分權(quán)程度越低。

4.構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些？

(1)社會(huì)環(huán)境

主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道

德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。

(2)政治環(huán)境

主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。

(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)的供求狀況以及社

會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。

(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境

它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，

國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。

(5)文化教育環(huán)境

主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。

(6)自然地理環(huán)境

主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。

五、論述

1、決策程序包括哪些步驟？

決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)

包括四個(gè)步驟：

(1)確定決策目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是

決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，?般將其分為三類：即必須達(dá)

到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。

(2)擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件,

積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將

外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)

行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分

析對(duì)比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。由于所擬定的方案

是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)

現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對(duì)眾方案進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的重新組合，形成兩個(gè)以上

新的備選方案。

(3)評(píng)價(jià)備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看咖

一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必

須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對(duì)保留下來的方案進(jìn)行評(píng)估。第三步

是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評(píng)估中的滿意程序,對(duì)各方案進(jìn)行全面權(quán)

衡，從中選擇出最滿意的方案。

(4)選擇方案。選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個(gè)最

好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首

先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見；其次是召開會(huì)議，由專家小組報(bào)告方案評(píng)估過程和

結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。

2、假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么？

管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是

從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況

而定。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。(4分)

因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：

(1)“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。

(2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。

(3)備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。(3分)

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因?yàn)椋?/p>

(1)外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條

件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。

(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)

新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系，

從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。

(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)

部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與

自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí),就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作,

不服管理，甚至拆臺(tái)。從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩

和他們之間的緊張關(guān)系。(3分)

六、案例分析

1.倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。

公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著

時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)

任，以致有的事情就不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭(zhēng)讓下屬參與某些重要決策。他

們引進(jìn)了高級(jí)小組制度，從每一個(gè)銷售門巾部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人

員每月與他們開一次會(huì)，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性

并沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。

經(jīng)過兩年的經(jīng)營(yíng)，公司的營(yíng)業(yè)收入有了一定的增長(zhǎng)，但企業(yè)的稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)不快，第

二年比第一年只增長(zhǎng)1.8%。這給主管人員帶來很大的苦惱。

問題：

(1)公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請(qǐng)分析什么原因？

責(zé)任原理包含了明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理：獎(jiǎng)懲要分明、公正

而及時(shí)。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能

都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。

(2)從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？

要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬

五個(gè)非管理人員參與討論問題的會(huì)議，并沒有調(diào)動(dòng)大家的枳極性，以致經(jīng)營(yíng)二年，稅前利潤(rùn)

增長(zhǎng)不多。這是要注意的。

(3)請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)慢的原因作簡(jiǎn)要分析。

主要原因：a.人的積極性未充分調(diào)動(dòng)起來；b.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)，會(huì)使員工認(rèn)真、

勤奮地工作；c.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。

2.某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是

王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)

買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以

后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，

并對(duì)他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾?/p>

的母親含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十

分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。

王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種

處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我

們很對(duì)不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。

問題：

(1)從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。

王大成的行為，違犯了社會(huì)公認(rèn)的道德行為，也是違犯愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定，這是容

易認(rèn)識(shí)的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。但從這件事，不僅要認(rèn)識(shí)道德，還應(yīng)分

析管理問題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情？b.餐廳管理

者對(duì)王家庭困難情況是否了解得不多，關(guān)心得不夠？c.餐廳對(duì)員工的教育力度應(yīng)該加大。概

括一句話，應(yīng)該從行為科學(xué)來認(rèn)識(shí)管理的問題。

(2)評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。

本案例中經(jīng)理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯(cuò)誤，反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)。一般情況下，

此舉不妥。

3.ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)

行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

一、安西爾

安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下

屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾遇到小問題時(shí)，會(huì)放

手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情

況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有

這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。

安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂

的“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。

所