管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)4

系統(tǒng)分析系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的階段之二4.1.1系統(tǒng)分析的任務(wù)與難點(diǎn)1.系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析是在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，對(duì)某個(gè)或若干個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行深入仔細(xì)地調(diào)查研究，確定新系統(tǒng)邏輯方案的過(guò)程。系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是定義或制定將來(lái)新的系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”系統(tǒng)調(diào)查與分析概述管理信息系統(tǒng)的分析具體地說(shuō)，在系統(tǒng)分析階段要求系統(tǒng)分析人員詳細(xì)了解每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作流程及信息處理流程，理解用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，然后運(yùn)用各類(lèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法和技術(shù)確定出新系統(tǒng)應(yīng)具有的邏輯功能，再用適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)出來(lái)，形成新系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析的任務(wù)與難點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的分析確定系統(tǒng)的綜合需求分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求導(dǎo)出系統(tǒng)的邏輯模型修改系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)分析的任務(wù)與難點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的分析2.系統(tǒng)分析的難點(diǎn)問(wèn)題空間的理解人與人之間的溝通環(huán)境的不斷變化系統(tǒng)分析的任務(wù)與難點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的分析1.系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)的管理功能；組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成；管理方式和具體業(yè)務(wù)的管理方法；業(yè)務(wù)流程和工作形式；數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程；決策過(guò)程和決策方式；現(xiàn)存問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)等。系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法管理信息系統(tǒng)的分析2.系統(tǒng)調(diào)查的原則自頂向下全面展開(kāi)先熟悉業(yè)務(wù)再分析其改進(jìn)的可能性工程化的工作方式全面調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合主動(dòng)與用戶溝通、保持良好的關(guān)系友好的人際關(guān)系系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法管理信息系統(tǒng)的分析3.系統(tǒng)調(diào)查的方法研究資料方法根據(jù)對(duì)資料的分析研究，收集所需信息資料包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、公司戰(zhàn)略計(jì)劃、各部門(mén)的正式目標(biāo)、政策手冊(cè)、操作過(guò)程、工作指令、各種表格、報(bào)告、會(huì)議記錄優(yōu)點(diǎn)：獲取大量歷史、靜態(tài)信息、有助于分析問(wèn)題、數(shù)據(jù)精確缺點(diǎn)：需要整理歸納、深層次存在的問(wèn)題不易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法管理信息系統(tǒng)的分析問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查的一種收集需求的技術(shù)調(diào)查問(wèn)卷分為兩種類(lèi)型：自由格式和固定格式自由格式的調(diào)查問(wèn)卷為回答者提供了非常靈活的回答問(wèn)題的方式。例如，“每天收到哪些報(bào)表和數(shù)據(jù)，如何使用或處理這些數(shù)據(jù)和報(bào)表？”；“這些數(shù)據(jù)是否適用？數(shù)據(jù)是否及時(shí)、準(zhǔn)確？格式是否合理？”等固定格式的調(diào)查問(wèn)卷則需要事先設(shè)定選項(xiàng)或幾種答案供用戶選擇系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法11/3管理信息系統(tǒng)的分析問(wèn)卷調(diào)查法步驟：確定必須收集的步驟;確定采用的調(diào)查問(wèn)卷的格式;設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題;復(fù)制和分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷注意：試題易答、避免歧義或遺漏優(yōu)點(diǎn)：大量發(fā)放、快速、低成本，保護(hù)隱私，便于歸納整理缺點(diǎn)：?jiǎn)柧聿粔蜢`活、信息質(zhì)量難于保證、問(wèn)卷設(shè)計(jì)是關(guān)鍵系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法管理信息系統(tǒng)的分析用戶訪談?dòng)脩粼L談就是面對(duì)面地與用戶交談步驟：選擇訪談對(duì)象;準(zhǔn)備訪談資料，包括訪談內(nèi)容和進(jìn)度安排等；進(jìn)行訪談，并注意做好訪談?dòng)涗?；整理訪談?dòng)涗浵到y(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法管理信息系統(tǒng)的分析用戶訪談優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：訪談為分析人員提供了與訪談對(duì)象自由溝通的機(jī)會(huì)；通過(guò)訪談可以挖掘更深層次的用戶需求；訪談允許開(kāi)發(fā)人員使用一些個(gè)性化的問(wèn)題；成功的訪談在很大程度上取決于分析人員的經(jīng)驗(yàn)與技巧；訪談?wù)加玫臅r(shí)間較多，訪談后的資料整理，也需要花費(fèi)較多的時(shí)間系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法管理信息系統(tǒng)的分析11/2實(shí)地觀察法直接、背對(duì)背、帶有一定的實(shí)驗(yàn)性優(yōu)點(diǎn)：獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)、有助于弄清復(fù)雜流程、獲取多方面數(shù)據(jù)，可以證實(shí)上述方法收集的資料正確與否，更正不正確的概念，澄清模糊的概念數(shù)據(jù)真實(shí)性需要確定、必須懂得業(yè)務(wù)、比較花費(fèi)時(shí)間系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容與方法管理信息系統(tǒng)的分析4.2.1

組織機(jī)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)組織及其組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系管理業(yè)務(wù)調(diào)查分析

管理信息系統(tǒng)的分析組織機(jī)構(gòu)調(diào)查就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，弄清組織內(nèi)部的部門(mén)劃分，以及各部門(mén)之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、信息傳遞關(guān)系、物資流動(dòng)關(guān)系和資金流動(dòng)關(guān)系，并了解各部門(mén)的工作內(nèi)容與職責(zé)。組織機(jī)構(gòu)調(diào)查管理信息系統(tǒng)的分析為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種功能管理功能要以組織結(jié)構(gòu)為背景識(shí)別和分析以組織結(jié)構(gòu)圖為背景分析清楚各個(gè)部門(mén)的功能后，分層次將其歸納與整理，形成各個(gè)層次的功能結(jié)構(gòu)圖；然后自上而下逐層歸納與整理，形成以系統(tǒng)目標(biāo)為核心的整個(gè)系統(tǒng)的功能層次圖管理功能調(diào)查管理信息系統(tǒng)的分析管理功能調(diào)查管理信息系統(tǒng)的分析可以幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程業(yè)務(wù)流程調(diào)查管理信息系統(tǒng)的分析1.業(yè)務(wù)流程圖的基本符號(hào)業(yè)務(wù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外部實(shí)體業(yè)務(wù)處理單據(jù)/表格物流/信息流管理信息系統(tǒng)的分析2.業(yè)務(wù)流程圖舉例工資核算的業(yè)務(wù)流程是：每月各個(gè)科室將當(dāng)月的考勤表匯總統(tǒng)計(jì)，根據(jù)當(dāng)月的出勤情況、病事假、加班時(shí)間和日工資來(lái)計(jì)算加班工資。其中日工資數(shù)據(jù)是人事處根據(jù)職工的檔案工資計(jì)算得出的。另外，財(cái)務(wù)部要根據(jù)當(dāng)月本單位的實(shí)際利潤(rùn)情況確定獎(jiǎng)金發(fā)放額度，然后按照每個(gè)職工的獎(jiǎng)金基數(shù)進(jìn)行分配。職工的工資構(gòu)成除了基本工資外，還包括各種福利費(fèi)、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和扣除病事假等。在每個(gè)職工工資計(jì)算完畢后產(chǎn)生工資表，統(tǒng)一匯總計(jì)算后產(chǎn)生當(dāng)月的工資月報(bào)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，并將工資月報(bào)保留存儲(chǔ)，以便今后使用。業(yè)務(wù)流程調(diào)查管理信息系統(tǒng)的分析業(yè)務(wù)流程調(diào)查管理信息系統(tǒng)的分析3.業(yè)務(wù)流程圖的作用業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析人員作進(jìn)一步系統(tǒng)分析的依據(jù)業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析人員、管理人員相互交流思想的工具系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出計(jì)算機(jī)要處理的部分利用業(yè)務(wù)流程圖可以分析業(yè)務(wù)流程是否合理業(yè)務(wù)流程調(diào)查管理信息系統(tǒng)的分析業(yè)務(wù)流程調(diào)查3.業(yè)務(wù)流程圖的作用業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析人員作進(jìn)一步系統(tǒng)分析的依據(jù)業(yè)務(wù)流程圖是系統(tǒng)分析人員、管理人員相互交流思想的工具系統(tǒng)分析員可以直接在業(yè)務(wù)流程圖上擬出計(jì)算機(jī)要處理的部分利用業(yè)務(wù)流程圖可以分析業(yè)務(wù)流程是否合理管理信息系統(tǒng)的分析什么是業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)流程就是“工作的流動(dòng)（Workflow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程。業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門(mén)業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營(yíng)情況業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進(jìn),它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化(附價(jià)值最大),非增值內(nèi)容最小化(包括降低營(yíng)運(yùn)成本,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營(yíng)運(yùn)效率三方面),從而獲得績(jī)效的改進(jìn)流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，去掉沒(méi)有增加價(jià)值的活動(dòng)，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達(dá)到短期的迅速改進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過(guò)流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。

業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)組織方式

以流程為中心的組織方式

原始流程：福特公司的美國(guó)總部有500多名財(cái)務(wù)人員，其單據(jù)往來(lái)十分繁雜。通常程序是：采購(gòu)部與供應(yīng)商制訂購(gòu)貨合同，同時(shí)送一份副本給會(huì)計(jì)部門(mén)；供應(yīng)商交貨時(shí)開(kāi)發(fā)票；倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收貨物后出具驗(yàn)收單，會(huì)計(jì)部門(mén)核對(duì)合同、發(fā)票、驗(yàn)收單，二者一致辦理付款，否則需派人調(diào)查原因。如圖1所示。流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來(lái)管理存在問(wèn)題：福特公司建立了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、會(huì)計(jì)部門(mén)都應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理各自的業(yè)務(wù)，裁掉了20％的冗員，并以為這樣很不錯(cuò)了。但是當(dāng)他們知道日本馬自達(dá)公司完成同樣的職能只有5個(gè)人時(shí)，他們震驚了。因?yàn)榧词箍紤]到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大，他們最多也只應(yīng)有100名左右會(huì)計(jì)人員，問(wèn)題在哪里？這就需要從根本上再造整個(gè)工作過(guò)程和工作內(nèi)容。調(diào)查表明，很多傳統(tǒng)的習(xí)慣是不必要的，例如在會(huì)計(jì)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)以及供應(yīng)商之間有很多冗余的單據(jù)往來(lái)，要花不少人力去核對(duì)單據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，盡管不一致的情況只占少數(shù)，但會(huì)計(jì)部門(mén)卻有80％的人花大量時(shí)間處理這類(lèi)少數(shù)事件。又因經(jīng)手人多，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也多，一旦單據(jù)之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會(huì)計(jì)部門(mén)憑多次核對(duì)的發(fā)票付款。流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來(lái)管理（續(xù)）重組流程：福特公司再造了這一過(guò)程，引入了公用數(shù)據(jù)庫(kù)，采購(gòu)訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)并送給供應(yīng)商，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)管理員收到貨物時(shí)。從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同，兩者相符則驗(yàn)收入庫(kù)、更新生產(chǎn)計(jì)劃并自動(dòng)開(kāi)出支票，反之則拒絕收貨。這樣發(fā)票及其它往來(lái)單據(jù)不再需要。使得會(huì)計(jì)部門(mén)減少了75％的冗員，同時(shí)過(guò)程的速度、成本和質(zhì)量亦都有極大改善。如圖2所示。流程重組成功案例--福特公司票據(jù)往來(lái)管理（續(xù)）流程圖的作用流程重組可以帶來(lái)很多收益，其中分析類(lèi)型是最有價(jià)值的，因?yàn)樗梢詮墓ぷ髦性S多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：

了解工作流程：流程圖可以幫助每個(gè)人了解在組織內(nèi)部正在運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和每個(gè)員工工作的具體內(nèi)容。對(duì)特定活動(dòng)以及這些活動(dòng)和其它活動(dòng)之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門(mén)之間良好的工作關(guān)系。資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。流程圖使那些較多參與流程的人來(lái)決定怎樣有效的利用資源。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來(lái)檢查工作是一種浪費(fèi)，而應(yīng)主動(dòng)地用來(lái)生產(chǎn)。轉(zhuǎn)換分配的任務(wù)的可以更好地利用他們的才能。培訓(xùn)過(guò)程：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，因?yàn)樵撐臋n描述了每一項(xiàng)工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)的順序。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能，因此它對(duì)于一位新經(jīng)理來(lái)說(shuō)更為有用。工作流：通過(guò)分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。在一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)被毫無(wú)理由地重復(fù)執(zhí)行，通過(guò)減少不必要的重復(fù)任務(wù)，我們可以改善工作流程。在另一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)如果使用自動(dòng)化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。本次流程設(shè)計(jì)的基本目的明晰各部門(mén)的基本職能，明晰各崗位的主要工作職責(zé)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、任職資格及工作流程。規(guī)范現(xiàn)任工作人員的業(yè)務(wù)行為，使員工的工作有據(jù)可依，使新任工作人員盡快進(jìn)入角色，盡可能減少管理的隨機(jī)性。與制度建設(shè)相結(jié)合，滿足AACSB的要求

流程圖基本元素介紹流程圖步驟流程畫(huà)法流程圖具體實(shí)例流程設(shè)計(jì)的方法與工具是否動(dòng)作可選動(dòng)作單個(gè)文件/表單多個(gè)文件/表單子流程存檔判斷/決策邏輯關(guān)系線數(shù)據(jù)人工輸入人工操作卡片資料帶或者排序合并……常用流程符號(hào)不常用流程符號(hào)終止流程圖符號(hào)說(shuō)明畫(huà)流程圖的步驟包括：一、直接上級(jí)；二、崗位工作職責(zé)；三、崗位工作內(nèi)容；四、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；五、崗位任職資格；六、崗位工作流程第一步：填寫(xiě)流程說(shuō)明所需信息的準(zhǔn)備第二步：確定涉及的各個(gè)部門(mén)和崗位架構(gòu)圖第三步：描述這些部門(mén)和崗位之間的信息流和物質(zhì)流，以及發(fā)生的順序。

活動(dòng)流程圖所包括的主要責(zé)任流程圖所包括的主要活動(dòng)每一活動(dòng)的主要輸入每一活動(dòng)的主要輸出每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)、外部）畫(huà)流程圖需了解的信息

責(zé)任

輸入

輸出

客戶有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門(mén)流程輸入輸出流程圖繪制（續(xù)）流程圖繪制（續(xù)）

起始點(diǎn)、終止點(diǎn)應(yīng)該清楚和一致輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門(mén)為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/負(fù)責(zé)的范圍做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)流程圖具體實(shí)例兩種流程圖描述法1以部門(mén)或崗位為單位的流程圖2以活動(dòng)為單位的流程圖不管采用什么流程圖，準(zhǔn)確地描述出組織的業(yè)務(wù)流程才是最終目的。以部門(mén)或崗位為單位的流程圖這種流程圖以部門(mén)或崗位為單位，單位之間的連線表示動(dòng)作或它們之間的關(guān)聯(lián)，通過(guò)連線上的序號(hào)表示活動(dòng)的先后，這幾個(gè)要素構(gòu)成了流程。這種繪制方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠較為明確的表示出各單位的輸出和輸入以及它們之間的其他聯(lián)系。如下圖所示：某廠設(shè)備招標(biāo)與采購(gòu)崗位的

“設(shè)備招標(biāo)、采購(gòu)”工作流程圖以活動(dòng)為單位的流程圖這種流程圖與上一種不同，它以活動(dòng)為單位，然后用箭頭相連，并在頂部表示執(zhí)行活動(dòng)的部門(mén)，它在ISO9000系列中有所規(guī)定。它的優(yōu)點(diǎn)是突出了價(jià)值活動(dòng)的邏輯關(guān)系，并能夠較好的表示出各部門(mén)的責(zé)任。如下圖所示：某公司投資發(fā)展部的“投資決策”流程各部門(mén)/下屬公司投資發(fā)展部外部專(zhuān)家委員會(huì)1、外部投資項(xiàng)目、投資機(jī)會(huì)的相關(guān)研究初步方案部門(mén)/下屬公司配合5、審評(píng)（是否投資）8、報(bào)董事會(huì)審批，通過(guò)后向財(cái)務(wù)部下達(dá)資金需求計(jì)劃主管副總投資決策委員會(huì)2、初審3、審批初審5、審批4、項(xiàng)目的可行性論證項(xiàng)目建議書(shū)可行性研究報(bào)告是否邀請(qǐng)外部專(zhuān)家委員會(huì)5、審批（是否投資）6、項(xiàng)目的進(jìn)一步論證，編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)商業(yè)計(jì)劃書(shū)7、形成投資決議1、根據(jù)公司的投資戰(zhàn)略，收集項(xiàng)目來(lái)源，提出項(xiàng)目投資建議初步方案部門(mén)/下屬公司配合否是1.數(shù)據(jù)調(diào)查的內(nèi)容輸入信息輸出信息信息處理過(guò)程存儲(chǔ)方式代碼信息信息需求數(shù)據(jù)的收集與分析11/6管理信息系統(tǒng)的分析2.數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容圍繞系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行分析弄清信息源周?chē)沫h(huán)境圍繞現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析數(shù)據(jù)的收集與分析管理信息系統(tǒng)的分析3.數(shù)據(jù)特征分析數(shù)據(jù)的類(lèi)型以及長(zhǎng)度合理的取值范圍數(shù)據(jù)所屬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)重要程度和保密程度數(shù)據(jù)的收集與分析管理信息系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)流程圖DFD是一種用來(lái)表示信息流程和信息變換過(guò)程的圖解工具，它把系統(tǒng)看成是由數(shù)據(jù)流聯(lián)系的各種功能的組合，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性與概括性數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析

管理信息系統(tǒng)的分析管理信息系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)流程圖的特征數(shù)據(jù)流程圖是一種便于用戶理解、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的圖形工具，它擺脫了系統(tǒng)的物理內(nèi)容，在邏輯上描述系統(tǒng)的功能、輸入、輸出和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。數(shù)據(jù)流程圖的抽象性：表現(xiàn)為不考慮組織結(jié)構(gòu)、工作場(chǎng)所、物流、存儲(chǔ)介質(zhì)、具體業(yè)務(wù)處理方式或技術(shù)手段等具體物理因素，只是抽象地反映信息流動(dòng)、加工、存儲(chǔ)和使用情況，能抽象地總結(jié)出系統(tǒng)的任務(wù)的任務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系，從信息處理的角度將一個(gè)復(fù)雜的實(shí)際系統(tǒng)抽象成一個(gè)邏輯模型，實(shí)質(zhì)地反映所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)在信息處理方面做什么。數(shù)據(jù)流程圖的概括性：表現(xiàn)為將系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)的處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)形成一個(gè)整體，給出系統(tǒng)的全貌，而不是描述業(yè)務(wù)的處理過(guò)程。1.數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)數(shù)據(jù)流程圖外部實(shí)體數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的分析外部實(shí)體

外部實(shí)體是指系統(tǒng)之外又與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或組織，它表達(dá)該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的外部來(lái)源和去處。在繪制某一子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖時(shí)，凡屬于本子系統(tǒng)之外的人或組織，也被列為外部實(shí)體，而外部實(shí)體與外部實(shí)體之間的關(guān)系則不予考慮數(shù)據(jù)流程圖管理信息系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)流

數(shù)據(jù)流表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù)，它可以是一項(xiàng)數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)流的方向可以從加工流向加工，從加工流向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)流向加工，從源點(diǎn)流向加工或從加工流向終點(diǎn)。通常在數(shù)據(jù)流符號(hào)的上方標(biāo)明數(shù)據(jù)流的名稱(chēng)數(shù)據(jù)流程圖管理信息系統(tǒng)的分析處理加工處理加工是對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行某種操作或變換，是把輸入數(shù)據(jù)變成輸出數(shù)據(jù)流的邏輯處理過(guò)程。在數(shù)據(jù)流程圖中用帶圓角的長(zhǎng)方形表示處理。長(zhǎng)方形分為兩部分，上半部分用來(lái)標(biāo)識(shí)一個(gè)功能，一般用字符串表示，如P1、P1.1等。下半部分有一個(gè)名稱(chēng)，用來(lái)描述處理功能數(shù)據(jù)流程圖管理信息系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)指通過(guò)數(shù)據(jù)文件、帳本等存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，用一個(gè)右邊不封口的長(zhǎng)方條形表示。圖形右部填寫(xiě)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字，左邊填寫(xiě)該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的標(biāo)志數(shù)據(jù)流程圖管理信息系統(tǒng)的分析2.數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法繪制頂層數(shù)據(jù)流程圖:把整個(gè)系統(tǒng)看作一個(gè)大的加工，然后根據(jù)系統(tǒng)從外界的哪些源接受哪些數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)的哪些數(shù)據(jù)流送到外界的哪些外部實(shí)體，就可以畫(huà)出系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖管理信息系統(tǒng)的分析9/30c圖書(shū)借閱管理圖書(shū)借閱管理系統(tǒng)管理員管理員讀者分解頂圖繪制中層數(shù)據(jù)流程圖將頂圖中的加工分解成若干個(gè)加工，并用數(shù)據(jù)流將這些加工連接起來(lái)，使得頂層圖中的輸入數(shù)據(jù)流經(jīng)一連串的加工處理后變換成頂層的輸出數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流程圖管理信息系統(tǒng)的分析讀者注冊(cè)預(yù)約登記借書(shū)處理還書(shū)處理借書(shū)卡，密碼注冊(cè)申請(qǐng)審批意見(jiàn)讀者記錄預(yù)約記錄書(shū)庫(kù)文件續(xù)借讀者管理員系統(tǒng)管理員圖書(shū)借閱管理細(xì)分中圖繪制更底層的數(shù)據(jù)流程圖在中圖的基礎(chǔ)上可進(jìn)一步將功能分解，得到更詳細(xì)、更低層的數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖管理信息系統(tǒng)的分析圖書(shū)借閱管理-讀者注冊(cè)處理讀者系統(tǒng)管理員注冊(cè)審核身份登記修改密碼身份維護(hù)讀者記錄圖書(shū)借閱管理-預(yù)約處理登錄系統(tǒng)書(shū)籍查詢預(yù)約登記3.繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項(xiàng)見(jiàn)書(shū)p108-p109劃分層次的原則流程圖的易理解性檢查數(shù)據(jù)流程圖的正確性數(shù)據(jù)流程圖管理信息系統(tǒng)的分析1.數(shù)據(jù)字典的定義與用途數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，是數(shù)據(jù)流程圖中所有元素嚴(yán)格定義的場(chǎng)所（每個(gè)元素對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)字典中的一個(gè)條目）。數(shù)據(jù)字典把數(shù)據(jù)的最小單位看成是數(shù)據(jù)元素（基本數(shù)據(jù)項(xiàng)），若干個(gè)數(shù)據(jù)元素可以組成一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（組合數(shù)據(jù)項(xiàng)）。數(shù)據(jù)字典通過(guò)數(shù)據(jù)元素和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)描寫(xiě)數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的屬性11/18數(shù)據(jù)字典11/13管理信息系統(tǒng)的分析11/28數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)元素的關(guān)系管理信息系統(tǒng)的分析2.數(shù)據(jù)字典的定義方法可以使用三種類(lèi)型的任意組合定義數(shù)據(jù)

字典中的任何條目。順序：即以確定的次序連接兩個(gè)或多個(gè)成份選擇：即從兩個(gè)或多個(gè)成份中選取一個(gè)重復(fù)：把特定的成份重復(fù)零次或多次

數(shù)據(jù)字典管理信息系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)字典如:課程表={星期幾+第幾節(jié)+教室+課程名}

購(gòu)物訂單=訂單編號(hào)+顧客姓名+送貨地址+[家庭電話/移動(dòng)電話/辦公室電話]+{商品名稱(chēng)+商品數(shù)量+單價(jià)+（折扣）}+訂購(gòu)日期管理信息系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)元素?cái)?shù)據(jù)元素是最小的數(shù)據(jù)組成單位，也是不可再分的數(shù)據(jù)單位。分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩方面進(jìn)行。在數(shù)據(jù)字典中僅定義數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性，具體包括：數(shù)據(jù)元素的名稱(chēng)、編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述；數(shù)據(jù)元素的長(zhǎng)度；數(shù)據(jù)元素的取值范圍數(shù)據(jù)字典管理信息系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)元素組成，也可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱(chēng)、編號(hào)、結(jié)構(gòu)組成、簡(jiǎn)述、有關(guān)數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等數(shù)據(jù)字典管理信息系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流由一組或一組固定的數(shù)據(jù)元素組成。定義數(shù)據(jù)流時(shí)，不僅要說(shuō)明數(shù)據(jù)流的名稱(chēng)、編號(hào)、組成、簡(jiǎn)述，還應(yīng)指明它的來(lái)源、去向和有關(guān)數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)字典管理信息系統(tǒng)的分析加工處理數(shù)據(jù)字典僅對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中最底層的加工處理進(jìn)行定義和說(shuō)明。具體內(nèi)容包括：名稱(chēng)、編號(hào)、簡(jiǎn)述、有關(guān)的輸入、輸出和處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。描述內(nèi)容包括：名稱(chēng)、編號(hào)、簡(jiǎn)述、結(jié)構(gòu)、有關(guān)的數(shù)據(jù)流和相關(guān)的處理等數(shù)據(jù)字典管理信息系統(tǒng)的分析3.數(shù)據(jù)字典的特點(diǎn)通過(guò)名字能方便地查閱數(shù)據(jù)定義沒(méi)有冗余盡量不重復(fù)在規(guī)格說(shuō)明的其他組成部分中已出現(xiàn)的信息容易修改和更新能單獨(dú)處理描述每個(gè)數(shù)據(jù)元素的信息定義的書(shū)寫(xiě)方法簡(jiǎn)便而嚴(yán)格數(shù)據(jù)字典11/17管理信息系統(tǒng)的分析建立數(shù)據(jù)字典的原則建立數(shù)據(jù)字典時(shí)應(yīng)遵守的原則有：

(1)對(duì)數(shù)據(jù)流圖上各種成分的定義必須嚴(yán)密、精確、易理解、唯一，不能存在二義性。

(2)書(shū)寫(xiě)格式應(yīng)簡(jiǎn)潔且嚴(yán)格，風(fēng)格統(tǒng)一、文字精煉，數(shù)字與符號(hào)正確。

(3)命名、編號(hào)與數(shù)據(jù)流圖一致。

(4)符合一致性與完整性的要求，對(duì)數(shù)據(jù)流圖上的成分定義與說(shuō)明無(wú)遺漏項(xiàng)。

(5)應(yīng)可方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)所需條目的按名查閱。

(6)應(yīng)便于修改和更新。

(7)沒(méi)有冗余。1.結(jié)構(gòu)語(yǔ)言簡(jiǎn)單的祈使語(yǔ)句指明要做的事情，它至少要包括一個(gè)動(dòng)詞，明確地指出執(zhí)行的功能，至少要包括一個(gè)名詞作為賓語(yǔ)，表示動(dòng)作的對(duì)象例如，“計(jì)算平均成績(jī)”、“獲得職工姓名”等數(shù)據(jù)處理的描述工具管理信息系統(tǒng)的分析1.結(jié)構(gòu)語(yǔ)言判斷語(yǔ)句在處理功能中常常需要對(duì)根據(jù)某一條件的不同結(jié)論執(zhí)行不同的處理動(dòng)作進(jìn)行描述，為此，可以用判斷句來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的描述工具管理信息系統(tǒng)的分析1.結(jié)構(gòu)語(yǔ)言循環(huán)語(yǔ)句循環(huán)語(yǔ)句是指在某種條件下，連續(xù)執(zhí)行相同的動(dòng)作，直到這個(gè)條件不成立為止。它也可以用來(lái)明確地指出對(duì)每一件相同的事務(wù)都執(zhí)行同一個(gè)動(dòng)作數(shù)據(jù)處理的描述工具管理信息系統(tǒng)的分析使用結(jié)構(gòu)語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題描述處理功能之前必須首先指出該功能的輸入和輸出數(shù)據(jù)描述功能中避免使用界限不明確的詞匯、含義模糊的形容詞或邏輯次序不清晰的現(xiàn)象存在所有的語(yǔ)句必須具有較高的可讀性，使人容易理解，清晰準(zhǔn)確，不要使用修飾或漫談的形式書(shū)寫(xiě)時(shí)格式要正確，而且有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)處理的描述工具管理信息系統(tǒng)的分析2.判斷表判定表用來(lái)描述一些不易用語(yǔ)言表達(dá)清楚或需要很大篇幅才能用語(yǔ)言表達(dá)清楚的加工邏輯數(shù)據(jù)處理的描述工具管理信息系統(tǒng)的分析2.判斷表判定表的組成數(shù)據(jù)處理的描述工具管理信息系統(tǒng)的分析2.判斷表判定表的構(gòu)造方法列出所有基本條件，填寫(xiě)到判定表的左上列出所有的基本操作，填寫(xiě)到判定表的左下計(jì)算所有可能的、有意義的條件組合，確定規(guī)則個(gè)數(shù)，填寫(xiě)到判定表的右上將每一組合指定的操作，添入判定表右下相應(yīng)的位置數(shù)據(jù)處理的描述工具管理信息系統(tǒng)的分析1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)判定表的構(gòu)造方法簡(jiǎn)化規(guī)則，合并及刪除等價(jià)的操作行動(dòng)是相同的只有一個(gè)條件取值不同其他均相同對(duì)不同的這個(gè)取值應(yīng)包含該條件的所有取值重新排列化簡(jiǎn)后的結(jié)果數(shù)據(jù)處理的描述工具管理信息系統(tǒng)的分析1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)3.判定樹(shù)判定樹(shù)是用一種樹(shù)圖形方式來(lái)表示多個(gè)條件、多個(gè)取值所應(yīng)采取的動(dòng)作數(shù)據(jù)處理的描述工具根條件條件條件條件行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)……條件條件條件條件管理信息系統(tǒng)的分析1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理的描述工具訂貨方案訂貨時(shí)間≤30訂貨時(shí)間>100需求量≤庫(kù)存量立即發(fā)貨先按庫(kù)存發(fā)，進(jìn)后再補(bǔ)發(fā)條件狀態(tài)動(dòng)作訂貨時(shí)間>30且≤100需求量>庫(kù)存量需求量≤庫(kù)存量先付款，再發(fā)貨不發(fā)貨需求量>庫(kù)存量通知先付款管理信息系統(tǒng)的分析4.4.1調(diào)查分析

1.系統(tǒng)目標(biāo)分析根據(jù)詳細(xì)調(diào)查對(duì)可行性分析報(bào)告中提出的系統(tǒng)目標(biāo)作再次考察，對(duì)項(xiàng)目的可行性和必要性進(jìn)行重新考慮，并根據(jù)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的環(huán)境和條件的調(diào)查修正系統(tǒng)目標(biāo)，使系統(tǒng)目標(biāo)適應(yīng)組織的管理需求和戰(zhàn)略目標(biāo)新系統(tǒng)邏輯模型的確定管理信息系統(tǒng)的分析2.業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們了解該業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤或疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)中不合理的部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程調(diào)查分析管理信息系統(tǒng)的分析業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容原有流程的分析業(yè)務(wù)流程優(yōu)化確定新的業(yè)務(wù)流程新系統(tǒng)的人機(jī)界面調(diào)查分析管理信息系統(tǒng)的分析3.數(shù)據(jù)流程分析原有數(shù)據(jù)流程的分析數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化確定新的數(shù)據(jù)流程新系統(tǒng)的人機(jī)界面調(diào)查分析管理信息系統(tǒng)的分析4.功能分析和劃分子系統(tǒng)5.數(shù)據(jù)屬性分析數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析只分析數(shù)據(jù)的類(lèi)型、數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度、取值范圍和發(fā)生業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量確定新的數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性分析是分析數(shù)據(jù)屬性的動(dòng)態(tài)特性調(diào)查分析管理信息系統(tǒng)的分析1.繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖2.確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式3.確定新系統(tǒng)的管理模型建立模型管理信息系統(tǒng)的分析1.系統(tǒng)概述要求對(duì)系統(tǒng)的情況做一高度概括的描述，應(yīng)該簡(jiǎn)要說(shuō)明系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)與外部實(shí)體之間的物質(zhì)以及信息的交換關(guān)系、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的工作過(guò)程和性質(zhì)、基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、業(yè)務(wù)功能等編寫(xiě)系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)管理信息系統(tǒng)的分析2.新系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)的總目標(biāo)是什么？系統(tǒng)的目標(biāo)樹(shù)、系統(tǒng)擬采用什么樣的開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法，人力、資金以及計(jì)劃進(jìn)度的安排，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后各部分應(yīng)達(dá)到什么樣的功能，某些指標(biāo)預(yù)期達(dá)到什么樣的程度，新系統(tǒng)中新增的功能等。要注意各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)條理清楚，而且應(yīng)盡量給出數(shù)量指標(biāo)編寫(xiě)系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)管理信息系統(tǒng)的分析3.原系統(tǒng)的運(yùn)行狀況

以業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等為工具，詳細(xì)描述原系統(tǒng)的信息處理和信息流動(dòng)情況，對(duì)各主要環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理量、總的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量、處理速度要求、主要查詢和處理方式、現(xiàn)有的各種技術(shù)手段等，都應(yīng)做一個(gè)扼要的說(shuō)明。對(duì)建議修改的子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理過(guò)程、某一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等應(yīng)加以詳細(xì)的說(shuō)明編寫(xiě)系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)管理信息系統(tǒng)的分析1.5.4MIS的結(jié)構(gòu)4.新系統(tǒng)的邏輯方案新系統(tǒng)的邏輯方案主要反映分析的結(jié)果和對(duì)今后建造新系統(tǒng)的設(shè)想，包括以下內(nèi)容：新系統(tǒng)擬定的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)處理方式新系統(tǒng)擬定的分析優(yōu)化后的數(shù)據(jù)流程，以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將完成的工作部分新系統(tǒng)在各個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)擬采用的管理方法、算法和模型與新系統(tǒng)相配套的管理制度和運(yùn)行體制的建立系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資源與時(shí)間進(jìn)度估計(jì)編寫(xiě)系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)管理信