社交禮儀-言談禮儀課件

言談禮儀社交禮儀_言談禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容言語(yǔ)交際的基本要求談話的內(nèi)容談話的藝術(shù)123社交禮儀_言談禮儀第三講言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)——

你的第二張名片社交禮儀_言談禮儀第二張名片，怎么理解？社交禮儀_言談禮儀第二張名片實(shí)物名片指第二張名片可以看出

名字、職務(wù)、聯(lián)系方式

心理素質(zhì)、聲音、普通話

文化素養(yǎng)

思想素養(yǎng)

5社交禮儀_言談禮儀商場(chǎng)試衣間門前過(guò)去現(xiàn)在請(qǐng)不要讓口紅弄臟了衣服請(qǐng)不要讓我們的衣服弄花了您的妝容6社交禮儀_言談禮儀改變就是站在對(duì)方的角度人性化的表達(dá)社交禮儀_言談禮儀左右現(xiàn)代人的兩個(gè)概念人脈語(yǔ)商（IQ、EQ→LQ）一萬(wàn)名成功者，靠專業(yè)發(fā)展的15%，靠人際關(guān)系發(fā)展的85%；一萬(wàn)名失敗者，因技術(shù)不好被解雇導(dǎo)致一事無(wú)成者25%，因人際關(guān)系差導(dǎo)致事業(yè)失敗者75%社交禮儀_言談禮儀幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕。護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心?？腿耍核緳C(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市。的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的顧客：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買了。售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這幺好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了。

言談禮儀社交禮儀_言談禮儀言多必失禍從口出良言一句暖三冬惡語(yǔ)傷人六月寒

言談禮儀社交禮儀_言談禮儀

言談禮儀一、言語(yǔ)交際的基本要求態(tài)度謙虛誠(chéng)懇表情親切自然語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范社交禮儀_言談禮儀二、談話內(nèi)容不要非議黨和政府不要涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密不要非議交往對(duì)象不要背后議論他人不涉及格調(diào)不高之事不要涉及個(gè)人隱私

言談禮儀六不談社交禮儀_言談禮儀

言談禮儀宜選話題格調(diào)高雅輕松愉快時(shí)尚流行對(duì)方擅長(zhǎng)社交禮儀_言談禮儀三、談話的藝術(shù)音量適中、語(yǔ)言要規(guī)范

聲音放低語(yǔ)速適中語(yǔ)言規(guī)范

言談禮儀社交禮儀_言談禮儀十字禮貌用語(yǔ):請(qǐng)您好

謝謝再見(jiàn)對(duì)不起社交禮儀_言談禮儀禮貌用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)七字訣與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”問(wèn)人住址說(shuō)“府上”仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪”請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”歸還物品說(shuō)“奉還”請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”自己住家說(shuō)“寒舍”需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”言行不妥“對(duì)不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安社交禮儀_言談禮儀表述準(zhǔn)確When最好快一點(diǎn)今天中午11點(diǎn)以前Where在門口公司前門門口Who交給上司交給HR總監(jiān)What把這事研究一下下班前把研究結(jié)果告訴我Why先復(fù)印這份文件這份文件下午開(kāi)會(huì)要用，所以請(qǐng)先復(fù)印。Howto請(qǐng)快一點(diǎn)寄去請(qǐng)用特快專遞寄給她Howmuch請(qǐng)盡量節(jié)省請(qǐng)不要超過(guò)一千元遵循5W、2H社交禮儀_言談禮儀神情專注，少說(shuō)多聽(tīng)

言談禮儀不要打斷對(duì)方不要補(bǔ)充對(duì)方不要糾正對(duì)方不要質(zhì)疑對(duì)方社交禮儀_言談禮儀問(wèn)：“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”

答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)。”社交禮儀_言談禮儀一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。古語(yǔ)道:“愚者善說(shuō),智者善聽(tīng)?！?/p>

善聽(tīng)的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽(tīng)。社交禮儀_言談禮儀問(wèn)寒問(wèn)暖，打開(kāi)話匣子。

言談禮儀問(wèn)候式言他式觸景生情式夸贊式社交禮儀_言談禮儀社交禮儀_言談禮儀鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人?！R克·吐溫【美】社交禮儀_言談禮儀得體幽默、掌握分寸

言談禮儀妙用數(shù)字巧打比方趣用幽默插入笑話社交禮儀_言談禮儀六個(gè)“不”概括周總理的一生黨而不私

官而不顯

勞而不怨

生而無(wú)后

死不留言

去不留灰社交禮儀_言談禮儀制衡世界的三大武器演說(shuō)原子彈金錢社交禮儀_言談禮儀三、談話的藝術(shù)巧用態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)互動(dòng)社交禮儀_言談禮儀交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士提出人際交往的四種距離：1.親密距離<50cm父母、夫妻、情侶2.個(gè)人距離50～120cm聯(lián)系密切的熟人、朋友3.社交距離120～360cm商務(wù)、公務(wù)場(chǎng)合4.公眾距離>360cm 公開(kāi)演講時(shí)社交禮儀_言談禮儀交談的最佳距離0.5m親密0.5-1.5m交際1.5-3m尊重3m以上公共社交禮儀_言談禮儀交談時(shí)的視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感?！烈暰€向上表現(xiàn)服從與任人擺布?！烈暰€水平表現(xiàn)客觀和理智?！躺缃欢Y儀_言談禮儀注視對(duì)方的位置1231.公務(wù)注視2.社交注視3.親密注視社交禮儀_言談禮儀交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交際1.5-3m尊重3m以上公共在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的——因?yàn)槟憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感。

——富蘭克林社交禮儀_言談禮儀

真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。----林肯社交禮儀_言談禮儀

請(qǐng)用三分鐘，贊美一位你身邊的他（或她）。

要求：態(tài)度真摯、有理有據(jù)。

作業(yè)