呼叫中心質(zhì)檢主管述職報告

呼叫中心質(zhì)檢主管述職報告

您們好!首先特別感謝公司給我到XXX有限公司工作的時機，對此，我感到無比的榮幸和感動，我肯定會珍惜這來之不易的時機，好好表現(xiàn)自己，全身心投入到工作中去，為XXXXXX食品有限公司的進展奉獻自己全部的力氣。

我于xx年8月22日到XXX擔當品控經(jīng)理一職，主要負責如下五個方面的工作：

1.負責工廠質(zhì)量治理體系的建立、認證及維護;

2、負責工廠產(chǎn)品食品生產(chǎn)許可證的辦理及維護，企業(yè)標預(yù)備案等相關(guān)手續(xù)的辦理，并對其有效性和掩蓋范圍負責;

3、對原輔料接收檢驗、生產(chǎn)過程抽樣檢驗、產(chǎn)品出廠檢驗結(jié)果和報告的真實性和有效性負責;組織產(chǎn)品缺陷及故障分析并實行跟蹤處理;

4、負責品控部樣品、資料、檢驗計量工具和物料的治理;

5、監(jiān)視生產(chǎn)現(xiàn)場、工序操作的標準性等生產(chǎn)過程的品質(zhì)治理;

在職1個多月中，讓我感受了學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，要特殊的感謝部門同事及各位領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作的幫助。

圍圍著保證產(chǎn)品質(zhì)量這個目標綻開工作，現(xiàn)對這個個多月的時間，作為品控經(jīng)理，我主要做了如下幾個方面的工作：

質(zhì)檢部述職報告

1.完善一些相關(guān)原料、產(chǎn)品的驗收標準及工作制定，使得我們的工作有章可循。

A.制定了外購食品的驗收標準及流程，明確執(zhí)行標準使檢驗人員判定有依據(jù)，檢驗有方法，統(tǒng)一操作手法，統(tǒng)一操作程序。監(jiān)視選購人員根據(jù)要求實行選購，嚴格執(zhí)行驗收標準，杜絕不符合標準的產(chǎn)品被選購回來而嚴峻影響公司的聲譽。為此而退貨了一批核桃和一批蹦蹦豆。

B.制定了輔料的驗收標準及流程，保證了我們的終產(chǎn)品的安全性。

C.制定了蟲鼠綜合治理工作指引，為QS審查供應(yīng)了防蟲、防鼠支持。

D.完成了食品法律法規(guī)文件的編輯，便于我們了解最新的食品法律法規(guī)動態(tài)及趨勢，對適用的法律、法規(guī)和相關(guān)要求的含義作解釋，必要時查找相關(guān)的技術(shù)支持，為公司理解和把握相關(guān)法律、法規(guī)要求供應(yīng)

詢問途徑;

E.完成工作環(huán)境掌握程序，為ISO9001換證供應(yīng)文件支持。

F.將完成包裝材料的驗收標準，為我們包裝驗收供應(yīng)依據(jù)。

2.完成了與XXXXX食品公司關(guān)于膨化食品托付加工的事宜，便于公司膨化食品的選購。

3.順當通過了ISO9001的換證工作，且完成所需要供應(yīng)的證書英文版本的翻譯工作。

4.根本通過了XXX產(chǎn)品的QS換證工作，雖說有不合格工程，但這也為我們供應(yīng)了改良的方向，為我們以后拿出口注冊證書打下根底。

5.部門人員的培訓(xùn)。為此我特殊制作了產(chǎn)品穩(wěn)定性共享的PPT供部門人員共享。

6.完成了XXX產(chǎn)品外檢報告查詢版的制作，便利銷售部同事取閱。

7.包裝統(tǒng)計分析表的完善。

8.安排了化驗設(shè)備(滅菌器、微生物培育箱)和生產(chǎn)用電子稱的校準。

9.著手開頭預(yù)備QS年審(XXX品分裝、XXX分裝)工作。

10.酸價、過氧化值設(shè)備的申購，便于我們以后做產(chǎn)品保質(zhì)期的測試。

11.在XX的帶著下綻開了制造中心現(xiàn)場環(huán)境安全檢查治理機制。綻開各辦公區(qū)域和生產(chǎn)區(qū)域的7S治理，優(yōu)化我們的辦公、生產(chǎn)環(huán)境。

在這個個多月的時間里，也有做的缺乏的地方，主要表現(xiàn)在：

1.對生產(chǎn)過程中品質(zhì)掌握方面，因晚班無質(zhì)檢人員，人員過程操作無法監(jiān)視，造成9月份有29個批次的產(chǎn)品水分超標，影響了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。盼望后續(xù)增補一名巡檢來增加晚班產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)視力度。通過這些讓我感覺到了對質(zhì)量掌握加重了一份責任，雖然沒有到達預(yù)想的效果，但我起碼知道了路在腳下，要一如既往的走下去。

2.對不合格品的跟蹤方面要求不到位。對于水分超標產(chǎn)品實行復(fù)烘，未能要求巡檢抽樣復(fù)檢，在后續(xù)工作中需要增加。

3.9月份消失兩起客戶投訴大事，與我預(yù)期的目標相差很遠。一起外購鍋巴有蟲子，已確定是供給商的問題，但是我們需要增加自己的抽檢的同時，要綻開對供給商的治理。比方每年對供給商實行走訪調(diào)查、評審、現(xiàn)場審核等。另一起是XX有苦味(凍子5%造成)，雖對凍子臨時找不到好的方法剔除，但是也為我們以后成品感官檢測供應(yīng)了參考依據(jù)，起碼我們清晰凍子在什么范圍簡單造成顧客埋怨。

在這個個多月的時間里，我也從同事那里學(xué)到了許多東西：清晰了XXX、XXX、XXX的工藝流程，了解了工藝掌握的要點，學(xué)會了如何驗收原料、煙煤等。再此過程中我也發(fā)覺的自己的缺乏。以前我原來的公司是做烘焙食品(面包、蛋糕類)，現(xiàn)在做XX類，兩者之間工藝差異特別之大。我們質(zhì)量人都知道：一個好的QA是需要完全了解公司的工藝特性及設(shè)備性能的，而對于公司現(xiàn)有的設(shè)備性能，工藝特性了解不多，需要向同事多請教、學(xué)習(xí)及查找相關(guān)資料學(xué)習(xí)。

我本人性格開朗，工作仔細，擅長與人溝通，注意團隊的合作協(xié)調(diào)，責任感強。我會把全部的精力都投入到工作中，積極協(xié)作各部門負責人，勝利地完成各項工作。今后，我會更積極學(xué)習(xí)新的學(xué)問，新技能，注意自身的進展和進步，努力提升自己及本部門人員的綜合素養(yǎng)。

說實話，我接手這份工作后，我知道了我工作的艱難性。但我不畏懼困難，我喜愛迎難而上。自接手后，我發(fā)覺品控部許多資料都是空白，許多東西需要重新來過，包括重新建立一些指引等。許多事情部門同事可能都沒有接觸過，比方做保質(zhì)期測試等，這都需要我拿出我的閱歷來建立相關(guān)指引來指導(dǎo)他們來完成。后期的工作任重而道遠，需要我連續(xù)努力，固然也離不開領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持。

到公司工作與進展，我深深地感到傲慢與驕傲，也更加迫切的盼望在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本質(zhì)工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來!

呼叫中心質(zhì)檢主管述職報告

20xx年轉(zhuǎn)瞬即過，對于我個人和整個領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定進展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和工程各部門的無私幫忙下，領(lǐng)海公館客服部比擬順當?shù)耐瓿闪?0xx全年的各項工作?，F(xiàn)將過去一年的工作狀況匯報如下：

一、日常工作開展狀況

20xx年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作規(guī)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年工程交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率到達88%。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團聚、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情溝通，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的全都好評。

3、團隊建立活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)根底學(xué)問、崗位學(xué)問、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)的同時，也增進了員工之間的溝通與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氣氛。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進展了有效監(jiān)管，依據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共懲罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進展關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房治理、車庫清潔等方面的工作進展全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作：20xx年，工程先后經(jīng)受了青島市創(chuàng)優(yōu)、工程外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順當完成了上述工作。

二、工作中的缺乏

1、與其他工程相比，物業(yè)收費率不高。

2、員工對物業(yè)學(xué)問了解比擬欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。

3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正到達業(yè)主滿足。

4、便民效勞內(nèi)容和類別較少，缺乏開展閱歷。

三、20xx年工作展望

新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，效勞好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿足為目標，為公司制造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

呼叫中心質(zhì)檢主管述職報告

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：

大家好！

此刻，我懷著無比感動的心情，站在挑戰(zhàn)與機遇并存的演講臺上，我要借此時機誠心地說一聲“感謝”。六年來，作為中國電信電信客服主管的我，伴隨著企業(yè)的成長而提高轉(zhuǎn)變著，積極努力的實現(xiàn)了跨越式的進步與進展，在此對賜予我支持和培育企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表真誠的謝意！感謝公司為我們供應(yīng)了這么好的一個展現(xiàn)平臺！我肯定會抱著一顆真誠、負責的心，領(lǐng)導(dǎo)我們這個小團隊走上更加光芒的道路！

六年來的工作經(jīng)受及生活積存，讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也可以說是生活態(tài)度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必需盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱忱去面對任何事情，開動腦筋應(yīng)對和解決消失的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工，繼往開來開拓創(chuàng)新、與時俱進是我們當前和將來工作的重心。經(jīng)過慎重考慮，我想申請各位領(lǐng)導(dǎo)批準我轉(zhuǎn)正為合同制員工。

114肩負著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重擔，114話務(wù)主管肩負的責任更是重中之重，但我信念十足，有足夠的業(yè)務(wù)閱歷和工作力量去連續(xù)勝任此崗，我覺得我主要有以下幾個方面的優(yōu)勢：

一是扎實的專業(yè)根底和豐富的業(yè)務(wù)閱歷

我作為首批客服代表，熬煉不久就擔當了話務(wù)組組長，成立后，本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專席，我先后擔當過話務(wù)員、專席、組長、質(zhì)檢員，內(nèi)訓(xùn)師、后端主管、營銷主管、話務(wù)主管等，從前端效勞工作到后端的業(yè)務(wù)治理，借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)閱歷，使本人在個人思想、業(yè)務(wù)力量和工作實際方面都有了全面的提高和改善，因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問題，我都能夠很快進入角色，并準時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

二是具有話務(wù)主管的目標治理力量和過程管控力量

在過往的工作中，我把控員工的工作進度，調(diào)整好員工的工作心情，治理好自己的心情。在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立一個良好的溝通平臺，扮演好上傳下達的工作角色，更好幫助中心領(lǐng)導(dǎo)開展各項治理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系，本著以身作則的態(tài)度，保持樂觀積極的心態(tài)，將上級安排的每項工作做精、做細，抓住重點，有規(guī)劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話務(wù)員的執(zhí)行力量，做好檢查員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

三是本人對轉(zhuǎn)正的崗位有獨特的熟悉和積極的自我評價

通過平常積極的學(xué)習(xí)和考察，我深刻明白114主管的工作職責。對內(nèi)首先是積極完成各項效勞考核指標，內(nèi)外兼修取得效勞成功。同時負責部門的指揮調(diào)度，幫助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運營推入一個新臺階。對外優(yōu)化效勞流程，升級效勞標準。

同時還要負責號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，分析并爭論業(yè)務(wù)中存在的問題及收集并整理好話務(wù)員所反應(yīng)上來的信息，準時實行有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問題。將員工綜合素養(yǎng)培育作為一項長期的目標來落實。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏效勞行業(yè)的領(lǐng)先水平，快速學(xué)習(xí)和把握其他省市的先進治理模式，結(jié)合自身員工實際狀況，提出合理化的效勞治理建議；

最終定期針對前項話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進展分析，學(xué)習(xí)科學(xué)、合理的排班技能。通過對114主管一職的熟悉，綜合自身素養(yǎng)的全面評估，我覺得我能夠勝任114主管一職。

由于在工作中，我始終以仔細負責、任勞任怨的工作作風，在不同崗位上起著榜樣帶頭作用,積極與班組內(nèi)成員溝通，達成相互理解的共識，一切以業(yè)務(wù)進展為核心，創(chuàng)立內(nèi)部同心協(xié)力的工作氣氛。并積極幫助中心經(jīng)理制定一系列的有效治理制度，帶著班組相互扶持、攜手并進。

四是全面的組織、協(xié)調(diào)力量保證了零延誤大事的發(fā)生

在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽。09年每季度都被連續(xù)評為中心的四星話務(wù)員。2022年度被評為區(qū)級優(yōu)秀員工，2022年元月份承接10000號工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作，確證投訴處理的準時性，本人承接至今未造成一起工單延誤大事。

以上是本人覺得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢，假如本人如能轉(zhuǎn)正勝利，將珍惜這個時機，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，擔當起話務(wù)主管需擔當?shù)母黜椮熑渭澳繕?，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，做好員工的帶頭人。我的規(guī)劃是這樣的：

第一加強學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。一方面加強政治理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的力量。另一方面是加強業(yè)務(wù)學(xué)問和高科技學(xué)問的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

其次扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注意在工作實踐中摸索閱歷、探究路子，和大家一道努力把114效勞塑造成品牌效