首席質(zhì)量官評價規(guī)范

5DBXX/TXXXX—XXXX首席質(zhì)量官評價規(guī)范本文件規(guī)定了首席質(zhì)量官的評價對象、評價主體、評價指標以及評價流程。本文件適用于首席質(zhì)量官的第一方、第二方、第三方評價，可用于首席質(zhì)量官的崗前與崗中評價。注2：第二方評價是指組織的外部相關方（上級管理單位/部門、顧客注3：第三方評價是指具有專業(yè)能力與市場信用的評價機構受組織或組織的外部相關方委托獨立開展的首席質(zhì)量官2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1首席質(zhì)量官chiefqualityofficer受組織的最高管理者任命或授權，作為落實組織質(zhì)量職責的第一人，負責創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的組織文化和戰(zhàn)略，確保組織質(zhì)量工作的策劃、實施和改進，能直接向最高管理者報告質(zhì)量工作的績效和改進需求的高層管理人員。注1：最高管理者是指在最高層指揮和控制組織3.2評價certification對人員滿足評價要求的情況進行評審的過程。[來源：GB/T27024-2014，3.8，有修改]3.3評價證書certificate由評價主體根據(jù)本標準規(guī)定頒發(fā)的文件，用以表明持有人滿足評價要求的程度。[來源：GB/T27024-2014，3.5，有修改]4評價對象4.1任職要求應滿足行業(yè)、組織對首席質(zhì)量官的基礎要求，包括但不限于：a)學歷或技術職稱要求；6DBXX/TXXXX—XXXXb)工作經(jīng)歷（含質(zhì)量管理工作）要求；c)任職培訓要求。4.2職業(yè)素養(yǎng)4.2.1有道德，公正、誠實、真誠和正直。4.2.2思想開明，愿意考慮不同意見或觀點。4.2.3堅韌，堅持并專注于實現(xiàn)目標，具備對逆境的心理承受能力和對負面情緒的調(diào)控能力。4.2.4明斷，能根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論。4.2.5勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進，探索學習，愿意分享。4.2.6廉潔自律，恪盡職守，自覺維護組織和行業(yè)信譽。4.3職業(yè)能力4.3.1熟悉國家和行業(yè)有關法律、法規(guī)和政策，了解行業(yè)質(zhì)量發(fā)展形勢和趨勢。4.3.2掌握質(zhì)量管理知識，能熟練運用質(zhì)量管理的基本原理和方法開展工作。4.3.3熟悉本行業(yè)的專業(yè)知識和經(jīng)營管理知識，掌握本行業(yè)相關強制性標準和要求。4.3.4具有組織、規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)、觀察和溝通能力。4.4崗位職責4.4.1組織執(zhí)行質(zhì)量、標準化、認證認可、檢驗檢測和知識產(chǎn)權等方面的法律、法規(guī)和政策。4.4.2組織開展質(zhì)量文化建設，組織質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的制定與實施。4.4.3制定組織的質(zhì)量方針和目標，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。4.4.4實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理。4.4.5組織開展質(zhì)量教育培訓，推廣、應用質(zhì)量管理理念和工具方法，培育質(zhì)量人才梯隊。4.4.6配合政府部門質(zhì)量監(jiān)管工作，對外分享質(zhì)量管理、品牌建設等方面的經(jīng)驗做法。4.5崗位權限4.5.1行使質(zhì)量安全“一票否決”權。4.5.2具有質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的建議權、實施權及計劃審批權。4.5.3參與組織經(jīng)營決策，具有向最高管理者提出加強質(zhì)量工作的措施建議權。4.5.4具有質(zhì)量問題、事件的調(diào)查與處置權。4.5.5具有質(zhì)量工作考核與獎懲權。4.5.6具有質(zhì)量工作經(jīng)費的管理權。5評價主體5.1應建立健全評價管理制度，對評價人員進行監(jiān)督，并對其評價行為負責。5.2應具備滿足要求的場所、設備以及其他開展評價工作所需的資源。5.3應接受相關主管部門或委托方的指導和監(jiān)督。6評價指標6.1意識7DBXX/TXXXX—XXXX6.1.1質(zhì)量意識6.1.1.1具有應用系統(tǒng)思維開展全面質(zhì)量管理的意識。6.1.1.2具有基于風險的思維與風險管理的意識。6.1.1.3具有以顧客需求和期望為導向的意識。6.1.1.4具有培育質(zhì)量文化、提升全員質(zhì)量素質(zhì)的意識。6.1.1.5具有基于事實（數(shù)據(jù)和信息）的分析和評價作出決策的意識。6.1.1.6具有尋找改進機會、持續(xù)改進、降本增效的意識。6.1.1.7具有應用新技術、新方法提升質(zhì)量創(chuàng)新能力的意識。6.1.2社會責任意識6.1.2.1具有推動建立包含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全在內(nèi)的整合型管理體系的意識。6.1.2.2具有參與包括標準制修訂、標準化試點示范在內(nèi)的各類標準化活動的意識。6.1.2.3具有促進組織供應鏈、所處行業(yè)質(zhì)量提升的意識。6.1.2.4具有推動組織在文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等領域開展公益活動的意識。6.2誠信6.2.1能及時發(fā)現(xiàn)并報告組織質(zhì)量工作中存在的問題或風險隱患。6.2.2能充分、獨立地履行職責，作出審慎、及時的判斷，主動回避有利益沖突的事項。6.2.3能保守組織和合作伙伴的商業(yè)秘密。6.3知識6.3.1知識結(jié)構6.3.1.1具備質(zhì)量及相關領域法律法規(guī)知識。6.3.1.2具備管理（質(zhì)量管理）基礎知識。6.3.1.3具備質(zhì)量戰(zhàn)略制定和質(zhì)量目標分解相關知識6.3.1.4具備質(zhì)量領導力構建相關知識。6.3.1.5具備質(zhì)量文化建設相關知識。6.3.1.6具備質(zhì)量風險管理與危機處理相關知識。6.3.1.7具備質(zhì)量成熟度評價與持續(xù)改進相關知識。6.3.1.8具備質(zhì)量工具（數(shù)字化質(zhì)量工具）運用相關知識。6.3.1.9具備質(zhì)量經(jīng)濟性管理相關知識。6.3.1.10具備質(zhì)量品牌管理相關知識。6.3.2知識運用面對包括不穩(wěn)定、不確定、復雜、模糊在內(nèi)的各類環(huán)境，應能合理、靈活、創(chuàng)新地運用相關知識實現(xiàn)質(zhì)量工作目標。6.4能力6.4.1策劃能力6.4.1.1策劃與組織總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標保持一致的質(zhì)量方針或戰(zhàn)略、質(zhì)量目標。8DBXX/TXXXX—XXXX6.4.1.2針對質(zhì)量方針或戰(zhàn)略，策劃建立相應管理體系，策劃制定長短期質(zhì)量措施計劃。6.4.1.3針對質(zhì)量目標，策劃制定管理體系績效目標、階段性質(zhì)量目標。6.4.1.4根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時策劃變更質(zhì)量方針或戰(zhàn)略、質(zhì)量目標。6.4.2實施能力6.4.2.1協(xié)調(diào)配置所需的資源，明確有關職責與權限，應用適宜的方法，實施管理體系、長短期質(zhì)量措施計劃。6.4.2.2建立過程績效指標，監(jiān)測和控制實施管理體系、長短期質(zhì)量措施計劃所需的過程。注：過程績效指標可在過程中監(jiān)測，也可能通過顧客和其他相關方的反饋來監(jiān)測。6.4.2.3利用過程監(jiān)測獲得的信息，及時對過程進行調(diào)整。6.4.2.4采用適宜的方法測量、分析和評價管理體系績效目標、階段性質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況，識別質(zhì)量工作改進與創(chuàng)新的機會。6.4.3學習能力6.4.3.1審視現(xiàn)有的知識，及時更新開展質(zhì)量、經(jīng)營、技術、品牌等方面管理工作所需的知識。6.4.3.2總結(jié)提煉知識與經(jīng)驗，形成質(zhì)量工作創(chuàng)新成果。6.4.3.3營造重視知識的學習型組織文化，促進員工開展自我學習。6.4.3.4明確知識管理過程，建立知識管理平臺，在組織內(nèi)部收集和傳遞知識。6.4.4整合能力6.4.4.1整合資源、方法，科學、系統(tǒng)地開展全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理。6.4.4.2協(xié)調(diào)整合組織內(nèi)外部資源，運用合理的方法，持續(xù)促進質(zhì)量工作的改進、優(yōu)化以及創(chuàng)新發(fā)展。6.5溝通6.5.1內(nèi)部溝通6.5.1.1建立健全組織內(nèi)部質(zhì)量工作溝通機制。6.5.1.2在組織內(nèi)部就以下內(nèi)容開展溝通：a)質(zhì)量文化等；b)質(zhì)量目標、管理體系績效目標等；c)法律法規(guī)要求、顧客要求、崗位要求等；d)顧客滿意度、質(zhì)量工作績效等。6.5.2外部溝通6.5.2.1確定組織外部相關方及其與組織的關系。6.5.2.2與外部相關方建立平衡短期利益與長期考慮的關系。6.5.2.3與外部相關方共同收集和共享信息、專業(yè)知識和資源。6.5.2.4必要時向外部相關方報告組織績效。6.5.2.5與供方、合作伙伴及其他外部相關方合作開展質(zhì)量改進活動。6.5.2.6激勵供方及合作伙伴的改進和成績。6.6業(yè)績6.6.1工作績效9DBXX/TXXXX—XXXX工作績效包括但不限于：a)組織在產(chǎn)品或服務質(zhì)量提升、管理效能提高、質(zhì)量成本控制、顧客滿意等方面的績效；b)個人在質(zhì)量、經(jīng)營、技術、品牌等方面的工作績效；c)在為組織培養(yǎng)質(zhì)量人才方面發(fā)揮的作用。注：質(zhì)量人才可包括管理體系審核員、卓越績效自評師等。6.6.2學術成就學術成就包括但不限于：a)學歷、技術職稱、工作經(jīng)歷等。b)取得的學術職務，在行業(yè)的學術地位；注：學術地位可包括取得的學術稱號、專業(yè)委員會職務等。c)在質(zhì)量管理、專業(yè)技術領域的學術成果；注：學術成果可包括發(fā)表的論文、專著等。d)推動組織或團隊取得的學術成果。6.6.3創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果包括但不限于：a)在質(zhì)量、經(jīng)營、技術、品牌等管理方面的創(chuàng)新成果（知識產(chǎn)權、標準等），并形成可分享、可推廣的成功經(jīng)驗或管理模式；b)推動組織或團隊取得的創(chuàng)新成果（知識產(chǎn)權、標準等），在地區(qū)或行業(yè)內(nèi)得到認可。6.6.4社會貢獻社會貢獻包括但不限于：a)宣傳質(zhì)量理念，傳播質(zhì)量知識；b)分享最佳實踐、典型經(jīng)驗和技術方法；c)提供質(zhì)量公益服務。6.6.5所獲榮譽所獲榮譽包括在質(zhì)量、技術、品牌、標準化、知識產(chǎn)權等領域獲得的集體榮譽（個人主導或獨立完成）和個人榮譽。7評價流程7.1流程圖7.1.1第三方首席質(zhì)量官評價流程圖見附錄A。7.1.2第一方、第二方首席質(zhì)量官評價流程參照附錄A執(zhí)行。滿足基本要求（4.1）的評價對象，向評價主體提出申請，并提交以下材料：a)所在組織的推薦意見；b)申請報告（包含5.1-5.6自評內(nèi)容）；c)證實性材料（包含教育和培訓的簡歷或履歷、工作經(jīng)歷、質(zhì)量專業(yè)經(jīng)歷、工作績效評價等）。DBXX/TXXXX—XXXX7.3受理7.3.1評價主體對評價對象提交的申請材料進行形式審查，對不符合要求的材料提出補充完善意見。7.3.2評價對象根據(jù)評價主體意見補充完善材料后，重新提出申請。7.4評價7.4.1評價主體應有根據(jù)實現(xiàn)評價目標所需的能力以及公正性要求來選擇和任命評價組（包括評價組長以及必要的技術專家）的過程，對評價對象提交的申請報告、證實性材料進行評價，并組織面試答辯，必要時開展現(xiàn)場驗證。7.4.2評價指標及分值見附錄B。7.4.3評分指南見附錄C。7.4.4評價等級劃分見附錄D。7.4.5評價組長應確保評價報告的編制并應對評價報告的內(nèi)容負責。評價報告應提供對評價的準確、簡明和清晰的記錄，以便為評價決定提供充分的信息。7.5評價結(jié)果7.5.1為使評價主體做出評價決定，評價組應向評價主體提供評價報告、補充提交資料的意見、是否需要現(xiàn)場驗證的意見等。7.5.2第三方評價的實施主體應向獲證人員頒發(fā)評價證書，評價證書應至少包含：a)獲證人員姓名；b)獲證人員所在組織名稱；c)評價分值和等級；d)評價主體名稱；e)評價日期；f)證書有效期；g)可追溯的證書編號。注：各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的最低等級建議參見附錄E。7.6能力保持在評價證書有效期內(nèi)，獲證人員每年應參與繼續(xù)教育。繼續(xù)教育形式包括但不限于：a)參加培訓講座；b)參與學術交流；c)發(fā)表專業(yè)成果。7.7再評價7.7.1評價證書到期前，可申請再評價。7.7.2再評價流程按照6.2-6.5執(zhí)行，應考慮獲證人員獲證后繼續(xù)教育情況。DBXX/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）第三方評價流程圖第三方首席質(zhì)量官評價流程圖見圖A.1。圖A.1第三方首席質(zhì)量管評價流程圖DBXX/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）評價指標及分值表B.1規(guī)定了首席質(zhì)量官評價指標及分值。表B.1評價指標及分值/DBXX/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）評分指南C.1總則按“表現(xiàn)”條款（5.1～5.5中各評分條款）和“結(jié)果”條款（5.6評分條款）分別對評價對象的個人表現(xiàn)、工作結(jié)果進行定性評價和定量評分。C.2表現(xiàn)評價C.2.1本附錄所表述的“表現(xiàn)”是指評價對象滿足“表現(xiàn)”條款（5.1～5.5中各評分條款）要求的程度。C.2.2“表現(xiàn)”條款評分指南見表C.1。表C.1“表現(xiàn)”條款評分指南對應提及的評分條款總體上的滿足程度≥40%對應提及的評分條款總體上的滿足程度≥70%C.3結(jié)果評價C.3.1本附錄所表述的“結(jié)果”是指評價對象滿足“結(jié)果”條款（5.6評分條款）要求的程度。C.3.2“結(jié)果”條款評分指南見表C.2。表C.2“結(jié)果”條款評分指南DBXX/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）評價等級劃分D.1評