首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)規(guī)范

5DBXX/TXXXX—XXXX首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了首席質(zhì)量官的評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)指標(biāo)以及評(píng)價(jià)流程。本文件適用于首席質(zhì)量官的第一方、第二方、第三方評(píng)價(jià)，可用于首席質(zhì)量官的崗前與崗中評(píng)價(jià)。注2：第二方評(píng)價(jià)是指組織的外部相關(guān)方（上級(jí)管理單位/部門、顧客注3：第三方評(píng)價(jià)是指具有專業(yè)能力與市場(chǎng)信用的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)受組織或組織的外部相關(guān)方委托獨(dú)立開展的首席質(zhì)量官2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1首席質(zhì)量官chiefqualityofficer受組織的最高管理者任命或授權(quán)，作為落實(shí)組織質(zhì)量職責(zé)的第一人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的組織文化和戰(zhàn)略，確保組織質(zhì)量工作的策劃、實(shí)施和改進(jìn)，能直接向最高管理者報(bào)告質(zhì)量工作的績(jī)效和改進(jìn)需求的高層管理人員。注1：最高管理者是指在最高層指揮和控制組織3.2評(píng)價(jià)certification對(duì)人員滿足評(píng)價(jià)要求的情況進(jìn)行評(píng)審的過(guò)程。[來(lái)源：GB/T27024-2014，3.8，有修改]3.3評(píng)價(jià)證書certificate由評(píng)價(jià)主體根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定頒發(fā)的文件，用以表明持有人滿足評(píng)價(jià)要求的程度。[來(lái)源：GB/T27024-2014，3.5，有修改]4評(píng)價(jià)對(duì)象4.1任職要求應(yīng)滿足行業(yè)、組織對(duì)首席質(zhì)量官的基礎(chǔ)要求，包括但不限于：a)學(xué)歷或技術(shù)職稱要求；6DBXX/TXXXX—XXXXb)工作經(jīng)歷（含質(zhì)量管理工作）要求；c)任職培訓(xùn)要求。4.2職業(yè)素養(yǎng)4.2.1有道德，公正、誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)和正直。4.2.2思想開明，愿意考慮不同意見(jiàn)或觀點(diǎn)。4.2.3堅(jiān)韌，堅(jiān)持并專注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，具備對(duì)逆境的心理承受能力和對(duì)負(fù)面情緒的調(diào)控能力。4.2.4明斷，能根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí)得出結(jié)論。4.2.5勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，探索學(xué)習(xí)，愿意分享。4.2.6廉潔自律，恪盡職守，自覺(jué)維護(hù)組織和行業(yè)信譽(yù)。4.3職業(yè)能力4.3.1熟悉國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，了解行業(yè)質(zhì)量發(fā)展形勢(shì)和趨勢(shì)。4.3.2掌握質(zhì)量管理知識(shí)，能熟練運(yùn)用質(zhì)量管理的基本原理和方法開展工作。4.3.3熟悉本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，掌握本行業(yè)相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.3.4具有組織、規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)、觀察和溝通能力。4.4崗位職責(zé)4.4.1組織執(zhí)行質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律、法規(guī)和政策。4.4.2組織開展質(zhì)量文化建設(shè)，組織質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計(jì)劃的制定與實(shí)施。4.4.3制定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。4.4.4實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理。4.4.5組織開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，推廣、應(yīng)用質(zhì)量管理理念和工具方法，培育質(zhì)量人才梯隊(duì)。4.4.6配合政府部門質(zhì)量監(jiān)管工作，對(duì)外分享質(zhì)量管理、品牌建設(shè)等方面的經(jīng)驗(yàn)做法。4.5崗位權(quán)限4.5.1行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)。4.5.2具有質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計(jì)劃的建議權(quán)、實(shí)施權(quán)及計(jì)劃審批權(quán)。4.5.3參與組織經(jīng)營(yíng)決策，具有向最高管理者提出加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議權(quán)。4.5.4具有質(zhì)量問(wèn)題、事件的調(diào)查與處置權(quán)。4.5.5具有質(zhì)量工作考核與獎(jiǎng)懲權(quán)。4.5.6具有質(zhì)量工作經(jīng)費(fèi)的管理權(quán)。5評(píng)價(jià)主體5.1應(yīng)建立健全評(píng)價(jià)管理制度，對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其評(píng)價(jià)行為負(fù)責(zé)。5.2應(yīng)具備滿足要求的場(chǎng)所、設(shè)備以及其他開展評(píng)價(jià)工作所需的資源。5.3應(yīng)接受相關(guān)主管部門或委托方的指導(dǎo)和監(jiān)督。6評(píng)價(jià)指標(biāo)6.1意識(shí)7DBXX/TXXXX—XXXX6.1.1質(zhì)量意識(shí)6.1.1.1具有應(yīng)用系統(tǒng)思維開展全面質(zhì)量管理的意識(shí)。6.1.1.2具有基于風(fēng)險(xiǎn)的思維與風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。6.1.1.3具有以顧客需求和期望為導(dǎo)向的意識(shí)。6.1.1.4具有培育質(zhì)量文化、提升全員質(zhì)量素質(zhì)的意識(shí)。6.1.1.5具有基于事實(shí)（數(shù)據(jù)和信息）的分析和評(píng)價(jià)作出決策的意識(shí)。6.1.1.6具有尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)、持續(xù)改進(jìn)、降本增效的意識(shí)。6.1.1.7具有應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升質(zhì)量創(chuàng)新能力的意識(shí)。6.1.2社會(huì)責(zé)任意識(shí)6.1.2.1具有推動(dòng)建立包含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全在內(nèi)的整合型管理體系的意識(shí)。6.1.2.2具有參與包括標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范在內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的意識(shí)。6.1.2.3具有促進(jìn)組織供應(yīng)鏈、所處行業(yè)質(zhì)量提升的意識(shí)。6.1.2.4具有推動(dòng)組織在文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域開展公益活動(dòng)的意識(shí)。6.2誠(chéng)信6.2.1能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告組織質(zhì)量工作中存在的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)隱患。6.2.2能充分、獨(dú)立地履行職責(zé)，作出審慎、及時(shí)的判斷，主動(dòng)回避有利益沖突的事項(xiàng)。6.2.3能保守組織和合作伙伴的商業(yè)秘密。6.3知識(shí)6.3.1知識(shí)結(jié)構(gòu)6.3.1.1具備質(zhì)量及相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)知識(shí)。6.3.1.2具備管理（質(zhì)量管理）基礎(chǔ)知識(shí)。6.3.1.3具備質(zhì)量戰(zhàn)略制定和質(zhì)量目標(biāo)分解相關(guān)知識(shí)6.3.1.4具備質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建相關(guān)知識(shí)。6.3.1.5具備質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)知識(shí)。6.3.1.6具備質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理相關(guān)知識(shí)。6.3.1.7具備質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)知識(shí)。6.3.1.8具備質(zhì)量工具（數(shù)字化質(zhì)量工具）運(yùn)用相關(guān)知識(shí)。6.3.1.9具備質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理相關(guān)知識(shí)。6.3.1.10具備質(zhì)量品牌管理相關(guān)知識(shí)。6.3.2知識(shí)運(yùn)用面對(duì)包括不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊在內(nèi)的各類環(huán)境，應(yīng)能合理、靈活、創(chuàng)新地運(yùn)用相關(guān)知識(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作目標(biāo)。6.4能力6.4.1策劃能力6.4.1.1策劃與組織總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的質(zhì)量方針或戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)。8DBXX/TXXXX—XXXX6.4.1.2針對(duì)質(zhì)量方針或戰(zhàn)略，策劃建立相應(yīng)管理體系，策劃制定長(zhǎng)短期質(zhì)量措施計(jì)劃。6.4.1.3針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)，策劃制定管理體系績(jī)效目標(biāo)、階段性質(zhì)量目標(biāo)。6.4.1.4根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)策劃變更質(zhì)量方針或戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)。6.4.2實(shí)施能力6.4.2.1協(xié)調(diào)配置所需的資源，明確有關(guān)職責(zé)與權(quán)限，應(yīng)用適宜的方法，實(shí)施管理體系、長(zhǎng)短期質(zhì)量措施計(jì)劃。6.4.2.2建立過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，監(jiān)測(cè)和控制實(shí)施管理體系、長(zhǎng)短期質(zhì)量措施計(jì)劃所需的過(guò)程。注：過(guò)程績(jī)效指標(biāo)可在過(guò)程中監(jiān)測(cè)，也可能通過(guò)顧客和其他相關(guān)方的反饋來(lái)監(jiān)測(cè)。6.4.2.3利用過(guò)程監(jiān)測(cè)獲得的信息，及時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整。6.4.2.4采用適宜的方法測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)管理體系績(jī)效目標(biāo)、階段性質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，識(shí)別質(zhì)量工作改進(jìn)與創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。6.4.3學(xué)習(xí)能力6.4.3.1審視現(xiàn)有的知識(shí)，及時(shí)更新開展質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、品牌等方面管理工作所需的知識(shí)。6.4.3.2總結(jié)提煉知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，形成質(zhì)量工作創(chuàng)新成果。6.4.3.3營(yíng)造重視知識(shí)的學(xué)習(xí)型組織文化，促進(jìn)員工開展自我學(xué)習(xí)。6.4.3.4明確知識(shí)管理過(guò)程，建立知識(shí)管理平臺(tái)，在組織內(nèi)部收集和傳遞知識(shí)。6.4.4整合能力6.4.4.1整合資源、方法，科學(xué)、系統(tǒng)地開展全員、全要素、全過(guò)程、全數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理。6.4.4.2協(xié)調(diào)整合組織內(nèi)外部資源，運(yùn)用合理的方法，持續(xù)促進(jìn)質(zhì)量工作的改進(jìn)、優(yōu)化以及創(chuàng)新發(fā)展。6.5溝通6.5.1內(nèi)部溝通6.5.1.1建立健全組織內(nèi)部質(zhì)量工作溝通機(jī)制。6.5.1.2在組織內(nèi)部就以下內(nèi)容開展溝通：a)質(zhì)量文化等；b)質(zhì)量目標(biāo)、管理體系績(jī)效目標(biāo)等；c)法律法規(guī)要求、顧客要求、崗位要求等；d)顧客滿意度、質(zhì)量工作績(jī)效等。6.5.2外部溝通6.5.2.1確定組織外部相關(guān)方及其與組織的關(guān)系。6.5.2.2與外部相關(guān)方建立平衡短期利益與長(zhǎng)期考慮的關(guān)系。6.5.2.3與外部相關(guān)方共同收集和共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源。6.5.2.4必要時(shí)向外部相關(guān)方報(bào)告組織績(jī)效。6.5.2.5與供方、合作伙伴及其他外部相關(guān)方合作開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。6.5.2.6激勵(lì)供方及合作伙伴的改進(jìn)和成績(jī)。6.6業(yè)績(jī)6.6.1工作績(jī)效9DBXX/TXXXX—XXXX工作績(jī)效包括但不限于：a)組織在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提升、管理效能提高、質(zhì)量成本控制、顧客滿意等方面的績(jī)效；b)個(gè)人在質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、品牌等方面的工作績(jī)效；c)在為組織培養(yǎng)質(zhì)量人才方面發(fā)揮的作用。注：質(zhì)量人才可包括管理體系審核員、卓越績(jī)效自評(píng)師等。6.6.2學(xué)術(shù)成就學(xué)術(shù)成就包括但不限于：a)學(xué)歷、技術(shù)職稱、工作經(jīng)歷等。b)取得的學(xué)術(shù)職務(wù)，在行業(yè)的學(xué)術(shù)地位；注：學(xué)術(shù)地位可包括取得的學(xué)術(shù)稱號(hào)、專業(yè)委員會(huì)職務(wù)等。c)在質(zhì)量管理、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)成果；注：學(xué)術(shù)成果可包括發(fā)表的論文、專著等。d)推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)取得的學(xué)術(shù)成果。6.6.3創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果包括但不限于：a)在質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、品牌等管理方面的創(chuàng)新成果（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)等），并形成可分享、可推廣的成功經(jīng)驗(yàn)或管理模式；b)推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)取得的創(chuàng)新成果（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)等），在地區(qū)或行業(yè)內(nèi)得到認(rèn)可。6.6.4社會(huì)貢獻(xiàn)社會(huì)貢獻(xiàn)包括但不限于：a)宣傳質(zhì)量理念，傳播質(zhì)量知識(shí)；b)分享最佳實(shí)踐、典型經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法；c)提供質(zhì)量公益服務(wù)。6.6.5所獲榮譽(yù)所獲榮譽(yù)包括在質(zhì)量、技術(shù)、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域獲得的集體榮譽(yù)（個(gè)人主導(dǎo)或獨(dú)立完成）和個(gè)人榮譽(yù)。7評(píng)價(jià)流程7.1流程圖7.1.1第三方首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)流程圖見(jiàn)附錄A。7.1.2第一方、第二方首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)流程參照附錄A執(zhí)行。滿足基本要求（4.1）的評(píng)價(jià)對(duì)象，向評(píng)價(jià)主體提出申請(qǐng)，并提交以下材料：a)所在組織的推薦意見(jiàn)；b)申請(qǐng)報(bào)告（包含5.1-5.6自評(píng)內(nèi)容）；c)證實(shí)性材料（包含教育和培訓(xùn)的簡(jiǎn)歷或履歷、工作經(jīng)歷、質(zhì)量專業(yè)經(jīng)歷、工作績(jī)效評(píng)價(jià)等）。DBXX/TXXXX—XXXX7.3受理7.3.1評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查，對(duì)不符合要求的材料提出補(bǔ)充完善意見(jiàn)。7.3.2評(píng)價(jià)對(duì)象根據(jù)評(píng)價(jià)主體意見(jiàn)補(bǔ)充完善材料后，重新提出申請(qǐng)。7.4評(píng)價(jià)7.4.1評(píng)價(jià)主體應(yīng)有根據(jù)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)目標(biāo)所需的能力以及公正性要求來(lái)選擇和任命評(píng)價(jià)組（包括評(píng)價(jià)組長(zhǎng)以及必要的技術(shù)專家）的過(guò)程，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象提交的申請(qǐng)報(bào)告、證實(shí)性材料進(jìn)行評(píng)價(jià)，并組織面試答辯，必要時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。7.4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值見(jiàn)附錄B。7.4.3評(píng)分指南見(jiàn)附錄C。7.4.4評(píng)價(jià)等級(jí)劃分見(jiàn)附錄D。7.4.5評(píng)價(jià)組長(zhǎng)應(yīng)確保評(píng)價(jià)報(bào)告的編制并應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)提供對(duì)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的記錄，以便為評(píng)價(jià)決定提供充分的信息。7.5評(píng)價(jià)結(jié)果7.5.1為使評(píng)價(jià)主體做出評(píng)價(jià)決定，評(píng)價(jià)組應(yīng)向評(píng)價(jià)主體提供評(píng)價(jià)報(bào)告、補(bǔ)充提交資料的意見(jiàn)、是否需要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的意見(jiàn)等。7.5.2第三方評(píng)價(jià)的實(shí)施主體應(yīng)向獲證人員頒發(fā)評(píng)價(jià)證書，評(píng)價(jià)證書應(yīng)至少包含：a)獲證人員姓名；b)獲證人員所在組織名稱；c)評(píng)價(jià)分值和等級(jí)；d)評(píng)價(jià)主體名稱；e)評(píng)價(jià)日期；f)證書有效期；g)可追溯的證書編號(hào)。注：各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的最低等級(jí)建議參見(jiàn)附錄E。7.6能力保持在評(píng)價(jià)證書有效期內(nèi)，獲證人員每年應(yīng)參與繼續(xù)教育。繼續(xù)教育形式包括但不限于：a)參加培訓(xùn)講座；b)參與學(xué)術(shù)交流；c)發(fā)表專業(yè)成果。7.7再評(píng)價(jià)7.7.1評(píng)價(jià)證書到期前，可申請(qǐng)?jiān)僭u(píng)價(jià)。7.7.2再評(píng)價(jià)流程按照6.2-6.5執(zhí)行，應(yīng)考慮獲證人員獲證后繼續(xù)教育情況。DBXX/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）第三方評(píng)價(jià)流程圖第三方首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)流程圖見(jiàn)圖A.1。圖A.1第三方首席質(zhì)量管評(píng)價(jià)流程圖DBXX/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值表B.1規(guī)定了首席質(zhì)量官評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值。表B.1評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值/DBXX/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）評(píng)分指南C.1總則按“表現(xiàn)”條款（5.1～5.5中各評(píng)分條款）和“結(jié)果”條款（5.6評(píng)分條款）分別對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的個(gè)人表現(xiàn)、工作結(jié)果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分。C.2表現(xiàn)評(píng)價(jià)C.2.1本附錄所表述的“表現(xiàn)”是指評(píng)價(jià)對(duì)象滿足“表現(xiàn)”條款（5.1～5.5中各評(píng)分條款）要求的程度。C.2.2“表現(xiàn)”條款評(píng)分指南見(jiàn)表C.1。表C.1“表現(xiàn)”條款評(píng)分指南對(duì)應(yīng)提及的評(píng)分條款總體上的滿足程度≥40%對(duì)應(yīng)提及的評(píng)分條款總體上的滿足程度≥70%C.3結(jié)果評(píng)價(jià)C.3.1本附錄所表述的“結(jié)果”是指評(píng)價(jià)對(duì)象滿足“結(jié)果”條款（5.6評(píng)分條款）要求的程度。C.3.2“結(jié)果”條款評(píng)分指南見(jiàn)表C.2。表C.2“結(jié)果”條款評(píng)分指南DBXX/TXXXX—XXXX（規(guī)范性）評(píng)價(jià)等級(jí)劃分D.1評(píng)