辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)（8篇）

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)（8篇）

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)（精選8篇）

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)篇1

20_年，辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的

大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅

系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全市

納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施20_納稅服務(wù)工作

規(guī)劃，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法

規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進(jìn)納

稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：

一、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)

稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦

法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)

辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評(píng)

議表》，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《禮

貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。

二、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公

時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

（二）持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色

植物或花卉。

（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)

設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企

距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)

置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅

人的稅務(wù)咨詢。

（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為

排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。

（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》

等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、

表樣。

（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免

費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

三、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方

式劃分為三類:

第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；

第二類是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；

第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)

方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、監(jiān)察

室電話、征管科電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查

屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。

五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅

事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范

圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班

長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納

稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

（三）在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項(xiàng)

目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、

監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)篇2

地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平

均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)

本科，人均到達(dá)國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)水平，其中二級(jí)占70%。辦稅服務(wù)

廳內(nèi)設(shè)三個(gè)發(fā)票管理窗口，三個(gè)納稅申報(bào)窗口，兩個(gè)綜合服務(wù)窗

口及稅收票證會(huì)計(jì)核算辦公室。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大部分個(gè)體及企業(yè)

的地方稅費(fèi)申報(bào)、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌

獎(jiǎng)、稅務(wù)行政許可受理、會(huì)統(tǒng)核算、票證管理等各項(xiàng)工作。

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”

的治稅方針，以嚴(yán)格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強(qiáng)化政治素

質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年禮貌號(hào)”為載體，全面深

入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),

圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、抓行風(fēng)，落實(shí)到人，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)與管理一流。

20_年是納稅服務(wù)年，”一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人

服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦

稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。

一是抓重點(diǎn)，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等

方面，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實(shí)等；

二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長(zhǎng)隊(duì)是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮

貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請(qǐng)了個(gè)體及企業(yè)中的代表?yè)?dān)任行風(fēng)

監(jiān)督員，定期不定期地召開會(huì)議收集來(lái)自轄區(qū)的納稅戶動(dòng)態(tài)反應(yīng),

有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過(guò)銀行代扣稅款有效解決了納稅

人排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開”，各項(xiàng)規(guī)章制度如辦

稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺(tái)了“宣

州區(qū)地稅局20—年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此

得到納稅戶的一致好評(píng)。

二、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位，爭(zhēng)創(chuàng)人才與業(yè)績(jī)一流。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來(lái)開展。透過(guò)政治學(xué)習(xí)，

使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號(hào)”的好處和內(nèi)涵，進(jìn)一

步增強(qiáng)了思想道德觀念，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，

牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。

透過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。

為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心

目中的好稅官”評(píng)選活動(dòng)，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收

征收管理法》及其細(xì)則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識(shí)》以及相關(guān)稅政、財(cái)

務(wù)、外語(yǔ)知識(shí)，十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動(dòng)，透過(guò)以上活

動(dòng)的展開，對(duì)照崗位職責(zé)要求，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距，

真正做到以工作決定學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，對(duì)優(yōu)勝窗口實(shí)施精

神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)全體員工自強(qiáng)素質(zhì)，改善工作方式和工

作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。

三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。

辦稅服務(wù)廳出臺(tái)了一批納稅人看得見、摸得著、有實(shí)效的便

民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設(shè)置休息區(qū)、報(bào)刊欄；配備沙

發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機(jī)、紙杯；放置了各類報(bào)表、印色油、

復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等；設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道”

窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意

見箱、意見簿，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。

四、注重創(chuàng)新活動(dòng)載體，提高禮貌建立檔次。

在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展的同時(shí)，進(jìn)行了一些寓教于樂的活動(dòng)。在市

局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳一半以上的

人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動(dòng)，豐富了職

工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成

為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)

群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服

務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群

眾。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)篇3

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)

組織學(xué)習(xí)會(huì)議精神和開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀大討論，以提高思

想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，結(jié)合“五風(fēng)”教育和“雙評(píng)”活動(dòng)，大廳工作人

員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項(xiàng)規(guī)范、《南昌市

國(guó)家稅務(wù)局公開承諾》(洪國(guó)稅發(fā)(20_)206號(hào))和《青云譜區(qū)行

政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪

淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識(shí)，而且業(yè)務(wù)

技能也得到了相應(yīng)的提高，為大廳的各項(xiàng)建設(shè)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、深化“活動(dòng)”取得實(shí)效

根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神，區(qū)局決定

在辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實(shí)踐活動(dòng)，

通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì)，為納稅人提

供了優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，樹立了青云譜國(guó)稅良好的形象。

奧運(yùn)期間，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立“支持奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)”

的大局意識(shí)，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)正

穩(wěn)步進(jìn)行。

三、落實(shí)制度嚴(yán)格管理

1、雙評(píng)期間，除嚴(yán)格遵守區(qū)局各項(xiàng)規(guī)章制度外，大廳自我加

壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為納稅人提

供服務(wù)，申報(bào)期針對(duì)納稅人多的特點(diǎn)，實(shí)行延時(shí)服務(wù)。

2、認(rèn)真落實(shí)《委托受理納稅申報(bào)管理辦法》，20—年度共收

理納稅人委托申報(bào)35起，有效地緩解了大廳排隊(duì)等候的現(xiàn)象。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》。辦稅廳配合相關(guān)職能

部門加強(qiáng)最新稅收法律、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其

實(shí)施細(xì)則的宣傳；及時(shí)發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息，做好納稅人納稅信用

等級(jí)評(píng)定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個(gè)減負(fù)”信息公

告等。

4、把好發(fā)票審核關(guān)。實(shí)行專人專崗發(fā)票驗(yàn)舊一段時(shí)間以來(lái),

目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區(qū)局的稅收征管

工作堵塞了漏洞，夯實(shí)了基礎(chǔ)。

四、認(rèn)真組織，完成任務(wù)

1、制定了網(wǎng)上認(rèn)證實(shí)施方案。在稅源管理等部門的配合下,

不等、不靠，共組織了4批次、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)培

訓(xùn)的安排（時(shí)間、人員、場(chǎng)地）、指導(dǎo)等工作。到20_年6月底已

全部安裝到位。

2、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確

保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時(shí)間內(nèi)順利升級(jí)，根據(jù)總

局、省局、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推

行工作的相關(guān)要求，于10月22日至10月23日，在華宇大酒店

由大廳牽頭組織了對(duì)區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企

業(yè)的六期免費(fèi)培訓(xùn)班，取得了很好地效果。

一、統(tǒng)一思想堅(jiān)定信念

根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認(rèn)真地態(tài)度參

加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。通過(guò)看視頻會(huì)、撰寫心得體會(huì)和各

種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅(jiān)定了信

心和決心。

二、各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)（兩個(gè)六）

1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。

一是統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識(shí)。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服

務(wù)標(biāo)識(shí)。

二是整合了窗口功能。將原來(lái)“綜合服務(wù)”、“管理服務(wù)”、

“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、“發(fā)票管理”兩類

窗口。

三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)

境衛(wèi)生、提前上崗、實(shí)行月例會(huì)制等9個(gè)方面制定了大廳規(guī)范化

管理制度，并于5月1日開始正式實(shí)施。四是對(duì)大廳硬件設(shè)施全

面進(jìn)行了全面梳理。通過(guò)梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠

化等8個(gè)方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對(duì)容

易出錯(cuò)的大廳業(yè)務(wù)，編寫了操作提醒手冊(cè)，保證前臺(tái)業(yè)務(wù)操作上

不出錯(cuò)。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。今年三四月份大廳工作人員變

化大，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時(shí)采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式，對(duì)交

流的干部職工和新招聘零時(shí)人員進(jìn)行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)

和征管質(zhì)量零差錯(cuò)。

2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作。

一是完成了20_-20_納稅A級(jí)信用企業(yè)的評(píng)定，推薦蒙牛

乳業(yè)財(cái)務(wù)人員參與第四屆“感動(dòng)國(guó)稅”企業(yè)人物的評(píng)選；

二是上下聯(lián)動(dòng)，精心準(zhǔn)備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活

動(dòng)的順利進(jìn)行；

三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收QQ群

服務(wù)號(hào)。號(hào)召納稅人積極參與，與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行交流，既廣開了

言路，又和諧了征納關(guān)系；

四是向開門納諫。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自

主設(shè)計(jì)并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計(jì)

工作正在進(jìn)行。

五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人P0S

機(jī)刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實(shí)現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅

款近13萬(wàn)元。

六是做到政務(wù)公開透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會(huì)信息

中心對(duì)觸摸屏內(nèi)容進(jìn)行了全面的修改和更新，實(shí)現(xiàn)了公開辦稅，

陽(yáng)光操作。

三、存在問題

1、納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高；

2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)篇4

一、20_年工作總結(jié)

（一）、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人

在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅（含

車輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)），認(rèn)證報(bào)稅、稅務(wù)登

記、文書受理等業(yè)務(wù)。

（二）、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考

核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有

涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30

種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過(guò)系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工

作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳”一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái)，提

升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、

業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

二、20―年工作規(guī)劃

升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦，同城通辦”。

從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)

服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，

辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦

所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉

稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起

到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通

辦”的優(yōu)勢(shì)，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦"納稅服務(wù)工作

提供支持。

三、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)

考核，將單一的'業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考

核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服

務(wù)的需求。

四、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子

顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20—年將創(chuàng)新如下

納稅服務(wù)手段：

（一）多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅

人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

（二）簡(jiǎn)便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款

的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。

（三）規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通

門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短

信咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新

臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)

質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)篇5

堅(jiān)持“打防并舉，標(biāo)本兼治，重在治本”的方針，以創(chuàng)建安

全文明單位為載體，堅(jiān)持綜治工作同稅收工作一起抓、同步上，

堅(jiān)持綜治工作與精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以基層基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，

加大教育管理力度，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，做到了思想重視，組織得力，

措施有效，效果顯著，連年被縣綜治辦評(píng)為“綜全治理先進(jìn)單位”，

帶動(dòng)了我局兩個(gè)文明建設(shè)的順利開展。

稅收收入一年一大步，二年翻一番，今年1——9月份，為地

方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與振興做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局創(chuàng)建安全文明

單位的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，夯實(shí)基礎(chǔ)，為創(chuàng)建安全文明單位

創(chuàng)造良好的工作氛圍

我局把創(chuàng)建安全文明單位作為社會(huì)治安綜合治理工作的切入

點(diǎn)常抓不懈，列入重要議事日程。年初，我局召開黨組會(huì)議，專

門研究制定了創(chuàng)建安全文明單位工作方案，全面完善領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,

加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)安活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了一把手為組長(zhǎng)，各股室長(zhǎng)、

各基層所長(zhǎng)為成員的創(chuàng)安活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)普法、調(diào)解、幫教、

巡邏、治保五支隊(duì)伍，做到了人員、機(jī)構(gòu)、資金、精力四到位。同

時(shí)，基層單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期召開會(huì)議，分析形勢(shì)，

制定措施，在全縣范圍內(nèi)形成了上下貫通，橫到邊、縱到底的綜

合治理網(wǎng)絡(luò)體系，保證了創(chuàng)安措施制度的貫徹落實(shí)。同時(shí)，嚴(yán)格

落實(shí)創(chuàng)安工作目標(biāo)責(zé)任制，明確責(zé)任，實(shí)行一票否決，采取按季

考核與不定期檢查相結(jié)合的方式，對(duì)各征收單位開展的創(chuàng)安活動(dòng)

進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、落實(shí)，確保了該項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。

二、提高認(rèn)識(shí)，健全制度，強(qiáng)化措施，深入開展創(chuàng)安活動(dòng)

我局始終把創(chuàng)建安全文明單位工作同組織稅收收入相結(jié)合，

嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，統(tǒng)籌安排，合理部署。

（一）強(qiáng)化法制教育，提高思想認(rèn)識(shí)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)

了一大精神及上級(jí)各部門對(duì)綜合治理和創(chuàng)建安全文明單位等工作

的有關(guān)指示，從思想上提高廣大干部職工對(duì)創(chuàng)安活動(dòng)重要性的認(rèn)

識(shí)。堅(jiān)持干部培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；_展了形式多樣的普法活動(dòng)，

于年初、七一期間先后開展了綜合治理知識(shí)競(jìng)賽、“三五”普法

知識(shí)競(jìng)賽、黨的基本知識(shí)比賽等，提高了干部職工的法律意識(shí)和

學(xué)法、用法的自覺性。同時(shí)，注意總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型帶動(dòng)，

對(duì)在創(chuàng)安活動(dòng)中做出突出成績(jī)，涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行

表彰，搞好宣傳，適時(shí)推廣，以榜樣的力量帶動(dòng)全局人員創(chuàng)安活

動(dòng)的積極性。

（二）健全制度，明確職責(zé)。我局根據(jù)本單位實(shí)際，按照“分

工明確，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度、幫

教制度、護(hù)衛(wèi)、巡邏制度、領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度、門衛(wèi)管理制度、車

輛管理制度等16項(xiàng)制度，對(duì)保衛(wèi)科、護(hù)衛(wèi)巡邏隊(duì)、門衛(wèi)人員等職

責(zé)均予以細(xì)化、量化，嚴(yán)格管理，從嚴(yán)監(jiān)督。進(jìn)一步充實(shí)了群防

群治隊(duì)伍，做到了內(nèi)部保衛(wèi)人員責(zé)任明確，隊(duì)伍健全，制度完善。

（三）配齊硬件，完善防范措施。我局在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況

下，多方籌措資金為三個(gè)基層單位建造了服務(wù)功能齊全、防范措

施完備的辦稅服務(wù)廳，同時(shí)為各重要股室、各征收單位安裝了防

盜門、防盜窗、報(bào)警器，購(gòu)置了保險(xiǎn)柜，全面達(dá)到了“五配套”。

在重要樓道還配置了我縣最為先進(jìn)的報(bào)警裝置。對(duì)車輛的管理，

達(dá)到了有車庫(kù)，有防盜設(shè)備，有專人管理“三有”標(biāo)準(zhǔn)。各征收

單位也安排了值班人員，成立了巡邏隊(duì)，加強(qiáng)了安全防范措施，

實(shí)現(xiàn)了人防、物防、技防三防并舉。特別是在節(jié)假日等重要節(jié)日，

我們更是加強(qiáng)保衛(wèi)力量，晝夜值班，確保上下聯(lián)系暢通。

（四）設(shè)立局長(zhǎng)接訪日，成立稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心，認(rèn)真解

答處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，把各種有關(guān)稅收爭(zhēng)議解決在基層和

萌芽狀態(tài)。同時(shí)制定一系列鼓勵(lì)舉報(bào)措施，加大對(duì)涉稅案件的打

擊力度。到目前為止，已受理并查實(shí)人民來(lái)信6封，舉報(bào)電話11

人次，做到受理一次查處一次，件件有落實(shí)，件件有回音，至今

未發(fā)生一起越級(jí)集體上訪案件。

（五）強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理及創(chuàng)安活動(dòng)專項(xiàng)檔案管理，加強(qiáng)

對(duì)綜治工作和創(chuàng)安活動(dòng)的文件記錄、數(shù)據(jù)的收集和整理編排，實(shí)

現(xiàn)了資料齊全、檔案完整、查閱快捷，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)有

效管理和科學(xué)決策提供了便利條件。

三、大力開展稅法宣傳，優(yōu)化稅收環(huán)境

稅法宣傳是提高公民依法納稅意識(shí)、優(yōu)化稅收環(huán)境的主要手

段，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義稅收事業(yè)和依法治稅有著深遠(yuǎn)的意義。同

時(shí)，稅收作為維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的杠桿，是

保持社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項(xiàng)重要指

標(biāo)納入“雙百分”考核中，加大稅法宣傳力度，使宣傳工作融入

日常的稅收征管工作中。堅(jiān)持多形式、多層次、多角度，做到主

題鮮明，形式新穎。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅

收管理與依法治國(guó)”這一主題，利用—大集的時(shí)機(jī)，開展了大型

的集市稅法宣傳，共散發(fā)宣傳材料2萬(wàn)多份，解答咨詢5000人次;

與縣婦聯(lián)聯(lián)合，組織全縣婦女開展了“巾幗送稅法”活動(dòng)，掀起

了學(xué)稅法的高潮；同時(shí)，我們還充分發(fā)揮電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒介

的輿論導(dǎo)向作用，加大稅法宣傳力度，積極踴躍撰寫新聞搞件，

提高各階層公民的納稅意識(shí)。

截止目前，我局已在市級(jí)以上新聞單位編發(fā)稿件400余篇，

其中，省級(jí)以上60多篇，多條信息被刊物采用；為了倡樹依法納

稅的良好風(fēng)氣，我們?cè)谌h范圍內(nèi)組織了“十佳納稅企業(yè)”的評(píng)

選表彰活動(dòng)，對(duì)自覺依法納稅為國(guó)家做出突出貢獻(xiàn)的十戶納稅企

業(yè)，進(jìn)行了大張旗鼓的表彰和宣傳，縣領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)親自為獲獎(jiǎng)

企業(yè)掛牌，在社會(huì)上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果。

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)篇6

時(shí)間過(guò)得真快，20—年即將過(guò)去，新的20年正在向我

們邁進(jìn)。20_年4月，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在湖北天

門岳口鎮(zhèn)辦了個(gè)百康源高電位治療儀體驗(yàn)店。在這里我學(xué)到并且

提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握十大要素：

1、微笑。在百康源岳口體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工

對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情

緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直

接的歡迎詞。

2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,

并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，

提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精

通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取

長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高百康

源體驗(yàn)店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有

重要作用。

3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)

意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為

準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有

準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手

忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢

客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這

是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表

面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面

都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。

我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重

視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客

人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)

測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們

就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)

境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”

的感覺，讓客人覺得住在百康源岳口體驗(yàn)店就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員

工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以

給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，

特別高電位體驗(yàn)業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們

必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使百康源體驗(yàn)店立于不敗之

地！

8、團(tuán)結(jié)。每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在百康源體驗(yàn)店也

一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻

煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及

時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積

極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

9、聊天。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的健康

知識(shí)并推薦新康知識(shí)讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，

讓顧客開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)帶新朋友來(lái)體驗(yàn)，這樣增加了體驗(yàn)的人數(shù)，

提高了效率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服

務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

10、自信。作為一名人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有

些人會(huì)覺得小小的一名是微不足道的，有些人認(rèn)為我這

個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我自信的是：條條道路通羅

馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)

集體工作而自豪。雖然我的工作做得不是十全十美，但是我認(rèn)為

這十大要素就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡

樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必

不可少的。

我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我

一定虛心地聽取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都

會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在百康源體驗(yàn)店相處的這段時(shí)間里,

我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大

家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造

一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你

我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一

份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱税倏翟锤x煌的明天而加

油！當(dāng)然，學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能

多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努

力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本體驗(yàn)店感受到不一

般的快樂。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)健康知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更

上一層樓，謝謝！

辦稅服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)篇7

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，

就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自

己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一

直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。

今年，由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深

入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營(yíng)，飲食部在酒店的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)

化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的

情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將餐

飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入元，比去年的元，增長(zhǎng)元,

增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)成本元，比去年同期的元，增加

元，增加率綜合毛利率—%,比去年的上升（或下降）

營(yíng)業(yè)費(fèi)用為元，比去年同期的元，增加（或下降）

元，增加（或下降）率—%,全年實(shí)際完成任務(wù)元，超額完成

元，（定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元）。

（餐飲部年終總結(jié)）

二、存在的問題：

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想：

1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作：

（1）重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生

檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評(píng)比、月

總結(jié)的制度，開展了流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門

給予獎(jiǎng)勵(lì)，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全

年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過(guò)省市旅游局的

星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部

門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定

安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織

員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗

油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喔部定期檢查煤氣爐具

的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展

和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。（2）落實(shí)酒店經(jīng)

營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年，飲

食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元，比去年的320萬(wàn)元，上升

60萬(wàn)元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定

了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、

技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門，

核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，

超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，

使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的

積極主動(dòng)性。今年人均月收入元，比去年同期的元，增

加了一元，增長(zhǎng)率為—%。

(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管

理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，

層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，

提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)

會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)

監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)

量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,

協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供

應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門

核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原

耒每市估清五、六個(gè)菜