20141213招商部業(yè)務(wù)要求及規(guī)范

北京御翠珠寶股份有限公司PAGE1招商部業(yè)務(wù)要求及規(guī)范（20141213試行版）業(yè)務(wù)規(guī)范：工作時(shí)間：公司實(shí)行每周5天工作制，每日9：00-18：00。若遇公司要求加班，招商部所有員工應(yīng)積極配合和予以執(zhí)行。否則按公司相應(yīng)制度處理。周例會(huì)制度：每周一上午、周五下午安排部門會(huì)議（建議申請(qǐng)總經(jīng)理周五列席）。會(huì)議內(nèi)容：每人做本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，招商人員提出自己在招商工作中碰到的難點(diǎn)和最棘手的問題的具體案例，同事之間共同探討、分析和解決。臨時(shí)性會(huì)議制度：不定時(shí)安排部門內(nèi)部會(huì)議。部門開碰頭會(huì)，及時(shí)解決近期發(fā)生的各類問題，并形成匯總，報(bào)總經(jīng)理處備案。招商工作流程：業(yè)務(wù)的開展，以陌生拜訪和老客戶定期回訪為主提前準(zhǔn)備：每人每天下班前必須提交當(dāng)日工作內(nèi)容，以保證第二天工作的有的放矢和順利進(jìn)行。約訪：招商人員在對(duì)老客戶進(jìn)行回訪前，必須進(jìn)行電話約訪。確定回訪的時(shí)間和地點(diǎn)，以便保障回訪客戶的回訪質(zhì)量和提高招商人員的工作效率。若采取陌生拜訪方式，也必須提前選擇好相應(yīng)的客戶。面談：在回訪時(shí)，招商人員必須遵守招商制度，頭腦清晰，穿戴得體，拿好相應(yīng)的招商資料，對(duì)客戶彬彬有禮，顯示出御翠珠寶招商人員的高素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)精神。激勵(lì)締結(jié)：招商人員應(yīng)該具備良好的專業(yè)素質(zhì)和市場(chǎng)應(yīng)變能力，能夠抓住每一個(gè)能夠簽單的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)招商成功推進(jìn)。后續(xù)服務(wù)：招商人員與客服、綜合管理等部門人員通力合作，及時(shí)跟已經(jīng)簽單客戶進(jìn)行充分溝通，盡量在第一時(shí)間能夠解答客戶的問題和各種設(shè)計(jì)想法，努力達(dá)到客戶的最大滿意度。行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹：在為已經(jīng)簽單客戶做好服務(wù)的同時(shí)，可建議其介紹同行業(yè)或有興趣需求的客戶。以上招商流程每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，在每次例會(huì)和工作會(huì)議中，穿插招商人員培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練，以達(dá)到迅速提高招商隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高招商效率，為公司創(chuàng)造更大的加盟商規(guī)模的目的。季度表彰總結(jié)制度每季度工作總結(jié)，每季度最后一個(gè)月的最后一周做季度總結(jié)。召開季度表彰會(huì)議，根據(jù)當(dāng)季度的業(yè)績(jī)，對(duì)招商業(yè)績(jī)好的員工予以表彰，并授予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工發(fā)言制度：業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工在會(huì)議上可以根據(jù)自己的招商案例或招商感受跟大家做分享，以供其他員工學(xué)習(xí)和參考二、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)金對(duì)有突出招商業(yè)績(jī)的人員，總經(jīng)理將額外的拿出一定的金額或福利作為獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給該員工。該獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)別于招商提成。三、建立招商人員工作日志制度。1.由公司招商部制定招商工作日志格式（附件1），嚴(yán)格填寫工作日志。工作日志對(duì)于招商人員的整體工作非常重要，可以檢驗(yàn)招商人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并且是招商人員跟蹤客戶和進(jìn)行客戶回訪的最佳工具。2.工作日志檢查和抽查，招商總監(jiān)不定期檢查招商人員的工作日志，把填寫工作日志作為一項(xiàng)內(nèi)容納入到招商業(yè)績(jī)考核之中去。四、勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司考勤制度，在沒有外出見客戶的情況下，必須按時(shí)來公司打卡上班，上班后應(yīng)立即進(jìn)入工作狀態(tài)，準(zhǔn)備相應(yīng)客戶資料，或預(yù)約即將拜訪的客戶等。經(jīng)常外出談業(yè)務(wù)的人員,考勤由部門總監(jiān)考核。八小時(shí)之內(nèi)嚴(yán)禁做任何與工作無關(guān)的事情。保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)禁在工作時(shí)間嘻笑打鬧，高聲喧嘩,扎堆。辦公時(shí)間可以探討有關(guān)于業(yè)務(wù)相關(guān)的事情，如果時(shí)間較長(zhǎng)，盡量去會(huì)議室或無人洽談室進(jìn)行，以免影響其他人辦公。嚴(yán)格推行有事請(qǐng)假制度，凡各種例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)參加，若有事情，必須提前向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，無故遲到一分鐘以上者，自動(dòng)罰站相應(yīng)時(shí)間數(shù)，罰站后自己尋找作為坐下繼續(xù)會(huì)議。嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，確保每天按要求完成任務(wù)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從指揮，服從管理。五、處罰公司本著以人為本的原則做事情，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)做出補(bǔ)救措施，不應(yīng)隱瞞不報(bào)或自己擅自解決。就此公司規(guī)定：在招商工作中不得有任何借助公司名譽(yù)，跟客戶進(jìn)行私自資金往來，或利用公司資源，為客戶做出任何承諾，來為個(gè)人謀取利益的行為，若有發(fā)現(xiàn)，一律嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)關(guān)系，若對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響，達(dá)到一定程度的，公司保留移送司法機(jī)關(guān)處理的權(quán)利。對(duì)待工作應(yīng)積極，主動(dòng)，熱情，體現(xiàn)在對(duì)公司點(diǎn)點(diǎn)滴滴的體貼和關(guān)心，若有發(fā)現(xiàn)有故意損壞公司財(cái)務(wù)，辦公用品，公用設(shè)施者，除按原樣照價(jià)賠償外，還交納相應(yīng)金額的罰金。對(duì)招商工作應(yīng)熱愛，時(shí)時(shí)刻刻從公司利益角度出發(fā)，主動(dòng)承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，認(rèn)真填寫工作日志，工作日志出現(xiàn)亂寫，態(tài)度不端正，敷衍者第一次警告，第二次通報(bào)批評(píng)，第三次扣款100元附件1御翠珠寶招商人員工作日志工作