商務(wù)禮面試禮儀

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商務(wù)禮面試禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀是指人么在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)那么，是人與人交往中的一門(mén)藝術(shù)，它會(huì)加速人與人之間的溝通，是促進(jìn)人與人之間溝通的催化劑。禮儀具有普遍認(rèn)同性，規(guī)范性，廣泛性，沿習(xí)性等。它詳細(xì)表現(xiàn)在禮節(jié)，禮貌，儀式，儀表等。

禮儀分為好多種，下面簡(jiǎn)約的介紹幾種比較重要的。

1、握手禮儀

握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。握手可以使原來(lái)生疏的兩個(gè)人立刻建立起友情。握手的姿態(tài)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表同等、尊敬;當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的敬愛(ài)。

2、用餐禮儀

赴宴是交際這常常性活動(dòng)之一，其中也有很多值得留意的禮節(jié)。赴宴前應(yīng)留意儀容儀表，穿戴大方，最好稍作裝扮。忌穿工作服，滿臉倦容，一身灰塵。赴宴要遵守商定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于用餐，也不能遲到。當(dāng)?shù)诌_(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)首先與主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，相互問(wèn)好。

3、電話禮儀

電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到響鈴，在第二聲鈴響后取下話筒，通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講解并描述時(shí)要留心聽(tīng)，并記住要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)要實(shí)時(shí)告知對(duì)方。通話要言簡(jiǎn)意賅，不要在電話中談天工作時(shí)間內(nèi)不能打私人電話等。

商務(wù)禮儀運(yùn)用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)表達(dá)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒暢。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面許多，但基原來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的說(shuō)明。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)當(dāng)怎么做，不應(yīng)當(dāng)怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般狀況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就需要要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般狀況下不能說(shuō)你知道嗎?我知道，我告知你，(如何委婉地告知?jiǎng)e人酒的價(jià)錢，讓主人興奮而不尷尬)所以交往中需要講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人假如不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作技能包括哪些方面

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊敬為本。

贈(zèng)送禮品。

你先要知道對(duì)方喜愛(ài)什么、不喜愛(ài)什么，喜愛(ài)什么不簡(jiǎn)單把握，但不喜愛(ài)什么比較簡(jiǎn)單把握，這一點(diǎn)主要是要依據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。

自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著裝扮來(lái)表達(dá)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原那么是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需留意什么，需留意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的`感覺(jué)是不正經(jīng);二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能涌現(xiàn)殘敗。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能任意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊敬別人更重要。

有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行精確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決斷怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己;

二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃;

三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊敬別人，另外要講規(guī)則，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊敬別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告知對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺詐”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——擅長(zhǎng)表達(dá)。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)肯定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不擅長(zhǎng)表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要留意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車時(shí)附駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車，關(guān)系親密的坐在前面;專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是根據(jù)你寫(xiě)下來(lái)的去做;三是把做過(guò)的事情記住來(lái)。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們爭(zhēng)論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣表達(dá)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原那么，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三肯定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)需要要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色調(diào)、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色全都或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法涌現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，由于在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范

第一、講不講規(guī)則，是企業(yè)員工素養(yǎng)的表達(dá);

第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)識(shí);有了規(guī)則不講規(guī)則，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)則，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁假設(shè)無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素養(yǎng)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話?地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分艷麗(三色要求)，第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序;第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng);第五過(guò)分短小;第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)則就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的