消費者行為模型和境況性影響的本質

消費者行為模型和境況性影響的本質匯報人：文小庫2023-11-26CONTENTS引言消費者行為模型詳解境況性影響分類及表現(xiàn)消費者行為模型與境況性影響關系分析實證研究：境況性影響對消費者行為具體案例剖析結論與展望01消費者對產(chǎn)品的認知和態(tài)度受文化背景影響。價值觀不同地區(qū)的消費習俗和傳統(tǒng)影響消費者行為。習俗傳統(tǒng)文化背景不同收入階層的消費者有不同的需求和購買力。教育程度影響消費者對產(chǎn)品的認知和態(tài)度。社會階層教育程度收入水平家庭角色家庭成員在消費決策中扮演不同角色，影響決策過程。家庭生命周期家庭所處階段不同，消費需求和重點也不同。家庭影響引言02市場競爭與營銷策略企業(yè)面臨激烈的市場競爭，需要深入了解消費者行為以制定有效的營銷策略。技術進步與消費模式變革互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術進步改變消費者獲取信息、做出購買決策的方式，對消費者行為研究提出新挑戰(zhàn)。經(jīng)濟發(fā)展與消費升級隨著全球經(jīng)濟發(fā)展，消費者對產(chǎn)品和服務的需求不斷升級，推動消費者行為研究深入。消費者行為研究背景購后評價消費者對購買的產(chǎn)品或服務進行評價，影響后續(xù)購買行為和口碑傳播。購買決策消費者根據(jù)評估結果做出購買決策，可能受到境況性影響等外部因素的干擾。評估選擇消費者對搜集到的信息進行評估，對比不同產(chǎn)品或服務的優(yōu)缺點，形成購買意向。問題認知消費者意識到某種需求或問題，開始搜集相關信息。信息搜索消費者通過多種渠道搜集產(chǎn)品、服務信息，為購買決策提供依據(jù)。消費者行為模型概述VS境況性影響是指消費者在購買過程中受到的臨時性、外部性因素的影響，如促銷活動、他人意見、情緒等。重要性境況性影響在消費者行為中占據(jù)重要地位，可能導致消費者改變原有的購買計劃或決策。企業(yè)需要關注境況性影響，以便更好地把握消費者行為，提高營銷效果。定義境況性影響定義及重要性消費者行為模型詳解03需求產(chǎn)生消費者意識到某種需求或問題的存在，如生理需求、社交需求等。要點一要點二問題識別消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的不滿意，或對新產(chǎn)品的期望和憧憬。問題認知階段信息來源消費者從各種渠道獲取信息，如親朋好友、廣告、社交媒體等。信息處理消費者對收集到的信息進行整理和分類，以便更好地了解產(chǎn)品和市場。信息搜索階段消費者根據(jù)收集到的信息，對不同品牌、型號的產(chǎn)品進行評估和比較。消費者根據(jù)自己的需求和偏好，制定選擇標準，如價格、品質、口碑等。方案評估選擇標準評估與選擇階段消費者在評估和比較后，形成對某種產(chǎn)品的購買意向。購買意向消費者采取實際行動，完成購買過程，包括下單、支付等環(huán)節(jié)。購買行為購買決策階段產(chǎn)品使用消費者購買產(chǎn)品后，進行實際使用，體驗產(chǎn)品的功能和性能。后評價消費者在使用產(chǎn)品后，對產(chǎn)品進行評價，分享使用心得和體驗，影響其他消費者的購買決策。使用與后評價階段境況性影響分類及表現(xiàn)04文化價值觀不同文化背景下的消費者價值觀差異，如集體主義與個人主義，影響消費者對產(chǎn)品的選擇和偏好。社會階層社會地位和財富差異導致不同階層的消費者在消費行為上的差異，如奢侈品消費在富裕階層中更為普遍。參照群體消費者所屬的群體對其消費行為產(chǎn)生影響，如同齡人、職業(yè)群體等，消費者的購買決策可能受到群體內(nèi)其他成員的影響。社會文化境況影響消費者的購買動機，如生理需求、安全需求、社交需求等，對購買行為起決定性作用。消費者對產(chǎn)品屬性、價格、品牌等方面的主觀感受和評價，影響其購買決策。消費者通過經(jīng)驗、教育和信息搜索等方式不斷學習，形成對產(chǎn)品的認知和態(tài)度，從而影響購買行為。動機感知學習個人心理境況影響商店的布局、氛圍、燈光等物理環(huán)境對消費者的購物體驗產(chǎn)生影響，如舒適的購物環(huán)境可能提高消費者的購買意愿。商店環(huán)境產(chǎn)品的擺放方式、陳列順序等會影響消費者對產(chǎn)品的注意力和興趣，從而影響購買決策。產(chǎn)品陳列商店的地理位置、營業(yè)時間、支付方式等購物便利性因素對消費者的購買行為產(chǎn)生影響。購物便利性物理環(huán)境境況影響消費者行為模型與境況性影響關系分析05觸發(fā)因素境況性影響可能作為外部觸發(fā)因素，引發(fā)消費者的需求或問題認知。問題定義境況性影響能夠影響消費者對問題的定義和解釋，進而影響其后續(xù)的信息搜索和評估。問題認知階段中境況性影響作用境況性影響可以影響消費者選擇信息來源的傾向和偏好。信息來源境況性影響能夠影響消費者對信息的處理方式和效率，如選擇性注意、解釋和記憶。信息處理信息搜索階段中境況性影響作用方案評估境況性影響可能影響消費者對不同方案的評估標準和權重，從而改變其選擇偏好。選擇決策境況性影響在消費者做出最終選擇決策時可能起到關鍵作用，如風險感知、社會壓力等。評估與選擇階段中境況性影響作用實證研究：境況性影響對消費者行為具體案例剖析06123不同社會階層的消費者在購買決策上存在差異，高階層的消費者更注重品質和品牌，而低階層的消費者更注重價格。社會階層消費者的文化價值觀會影響其對產(chǎn)品的認知和態(tài)度，如東方文化更強調集體主義和節(jié)約，西方文化更強調個人主義和享受。文化價值觀消費者所屬的參照群體，如家庭、朋友、同事等，會對其購買決策產(chǎn)生影響，尤其是在產(chǎn)品信息和評價方面。參照群體案例一：社會文化境況對購買決策影響個性特征消費者的個性特征，如性格、情緒、動機等，會影響其對產(chǎn)品的使用和評價，如性格外向的消費者更喜歡社交類產(chǎn)品，而性格內(nèi)向的消費者更喜歡獨處類產(chǎn)品。心理預期消費者對產(chǎn)品的心理預期會影響其使用效果和評價，如消費者對某個品牌有高期望，但實際使用后發(fā)現(xiàn)并不符合期望，則會產(chǎn)生負面評價。使用經(jīng)驗消費者的使用經(jīng)驗會影響其對產(chǎn)品的態(tài)度和評價，如消費者在某個產(chǎn)品上有過不好的使用經(jīng)驗，則會對該產(chǎn)品產(chǎn)生負面評價。010203案例二：個人心理境況對使用與后評價影響購物環(huán)境的物理特征，如店鋪布局、燈光、音樂等，會影響消費者的信息搜索和評估選擇，如店鋪布局合理的店鋪能夠提高消費者的購物效率。購物環(huán)境產(chǎn)品的陳列方式會影響消費者的注意力和興趣，如陳列整齊、醒目的產(chǎn)品更容易吸引消費者的眼球。產(chǎn)品陳列消費者在購物過程中獲取的信息會影響其評估選擇，如產(chǎn)品標簽、廣告、推銷員介紹等都會對消費者的決策產(chǎn)生影響。信息獲取案例三結論與展望07消費者行為模型基于心理學、社會學和經(jīng)濟學等多學科交叉，用于解釋和預測消費者在特定情境下的決策過程和行為模式。境況性影響指消費者所處的具體環(huán)境、社會文化背景、市場狀況等因素對其行為產(chǎn)生的臨時性影響。消費者行為模型與境況性影響相互關聯(lián)境況性影響可以調節(jié)或改變消費者行為模型中的某些變量，從而影響消費者的最終決策。因此，在研究消費者行為時，應充分考慮境況性影響的作用。消費者行為模型與境況性影響關系總結拓展消費者行為模型的應用范圍將消費者行為模型應用于更廣泛的領域，如金融、醫(yī)療、教育等，以揭示不同領域中消費者的決策機制和行為規(guī)律。結合神經(jīng)