商務(wù)禮儀知識點題庫

商務(wù)禮儀考核題一、選擇題（每題只有一個正確選項。每題2分，共40分）1.對索取名片的方法描述不正確的有（A）A.等對方主動遞送名片；B.遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C.送出名片后問“如何與你聯(lián)系？”D.對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，問如何聯(lián)系？”2.以下不屬于名片的使用禮儀的有（C）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。3.雙方通電話，以下掛斷方式不符合禮儀的是（D）A.主叫先掛電話；B.領(lǐng)導(dǎo)先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5.商用名片內(nèi)容講究三個三，以下不屬于這三個三內(nèi)容的有（C）A.商用名片印制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要??；6.電話通話過程中，以下說法不正確的有（D）A.為了不影響他人，不可用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.當工作很忙的時候，可以選擇不接電話。7在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常不包括是指（A）A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。8.在會客時或拜訪客戶時，以下做法錯誤的是（A）A.與客戶示意后接聽電話B.不響C.不聽D.不出去接聽9.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的不包括是（C）A.提高個人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護企業(yè)形象。10.商務(wù)交往中女性佩戴首飾要遵循禮儀，以下不符合的是（D）A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。11.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（C）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“3A”原則；B.語言要正規(guī)標準；C.商務(wù)溝通中要盡量多向客戶介紹我們公司的優(yōu)點；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。12.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（A）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；13.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明不正確的有（D）A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；C.女性在商務(wù)交往場合不能穿黑色皮裙；D.女性在商務(wù)可以著吊帶裙，展現(xiàn)個人魅力。14.以下不符合商務(wù)著裝基本規(guī)范（C）A.符合身份；B.善于搭配；C.潮流時尚D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。15.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出不相關(guān)的表述。（C）A.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。16.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;17.以下哪種情況適用商務(wù)禮儀是（A）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往18.自我介紹應(yīng)注意的有（B）A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹19.商務(wù)禮儀的3A原則不包括是（A）A.注視對方B.重視對方C.接受對方D.贊美對方客戶溝通中應(yīng)當注重商務(wù)禮儀，以下不符合談話禮儀的有（B）對待不同的客戶，溝通內(nèi)容不同B.與剛來中國的外國客戶討論收入情況C.跟退伍老軍人討論當兵的經(jīng)理D.和有孩子的女客戶討論孩子教育問題第二部分，判斷題（每題2分，共20分）一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為她的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給她的客戶.（錯）求職電話什么時候打都可以.（錯）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（錯）在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下都不可穿短褲，女同志可以在夏天光腳穿涼鞋。（對）男士在重要的商務(wù)活動中，腰帶上一定要少掛東西。（錯）男士穿西裝時要注意，鞋子、腰帶、皮包應(yīng)當控制在一種顏色，以黑色為首選。（對）男士穿單排兩個扣子的西裝，可以全扣也可只扣下面一個。（錯）女士在正式場合中一般不宜梳披肩發(fā)。（對）在雙方不相識的情況下，一般應(yīng)該將男士先介紹給女士。（對）接電話有“鈴響不超過三遍法則”，即接聽電話時不能讓鈴聲響過三遍。（對）第三部分，列舉題（每題5分，共20分）1.請簡述在商務(wù)交往中六個忌諱談?wù)摰膯栴}。不能非議黨和政府；不涉及國家和商業(yè)秘密；不隨便非議交談對象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事；不涉及格調(diào)不高的話題；不談個人隱私問題商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機有何要求？1）、“尊者”先掛機。如：與上級通話，應(yīng)上級先掛機；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機。2）、同級通話，應(yīng)打電話的人先掛機3.商務(wù)交往中著裝的原則。TPO原則。time（時間）：應(yīng)該考慮時代、季節(jié)的變化和一天各時段的變化。place（地點）：著裝要與場地、地點、場合相適應(yīng)。object（目的）：著裝打扮要考慮此行的目的。職場著裝六忌是：忌過分鮮艷·忌過分雜亂忌過分暴露·忌過分透薄忌過分短小