汽車延保的培訓(xùn)課件

汽車延保的培訓(xùn)課件目錄CONTENTS汽車延保概述汽車延保的優(yōu)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)汽車延保的合同條款與注意事項(xiàng)汽車延保的服務(wù)范圍與理賠流程如何提高汽車延保的銷售與服務(wù)常見問題解答與答疑環(huán)節(jié)01CHAPTER汽車延保概述延保是指汽車制造商或經(jīng)銷商在購(gòu)車時(shí)提供給消費(fèi)者的額外保修服務(wù)，通常涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵部件。延保定義延保有助于降低維修成本，延長(zhǎng)車輛使用壽命，為消費(fèi)者提供額外的保障，特別是在高價(jià)值車輛中更為重要。延保意義延保的定義與意義目前，汽車延保市場(chǎng)呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)延保的認(rèn)知度和接受度逐漸提高。隨著汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者對(duì)車輛保養(yǎng)認(rèn)識(shí)的提高，延保市場(chǎng)有望繼續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)品和服務(wù)將更加多樣化。延保的市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)現(xiàn)狀常見的汽車延保分為兩類，分別是原廠延保和經(jīng)銷商延保。原廠延保由汽車制造商提供，而經(jīng)銷商延保則由授權(quán)經(jīng)銷商提供。延保種類在選擇延保時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求和車輛狀況進(jìn)行權(quán)衡。了解延保的具體條款、保修范圍、價(jià)格等方面，以便做出明智的決策。延保選擇延保的種類與選擇02CHAPTER汽車延保的優(yōu)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)降低維修成本享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更高的保值率避免意外支出延保的優(yōu)點(diǎn)01020304在延保期限內(nèi)，車輛出現(xiàn)原廠質(zhì)量問題，可以免費(fèi)維修，降低了維修成本。延保合同可以享受原廠的維修和配件，確保維修品質(zhì)。延保合同可以增加車輛的保值率，在二手車市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一些突發(fā)性的機(jī)械故障，延?？梢员苊飧甙旱木S修費(fèi)用。延保的風(fēng)險(xiǎn)與注意事項(xiàng)有些延保合同有里程和時(shí)間限制，超出范圍可能無法獲得保障。如果車輛在延保期內(nèi)因非原廠維修問題出現(xiàn)故障，延?？赡懿桓采w。有些延保合同需要定期續(xù)費(fèi)，如果忘記續(xù)費(fèi)，保障可能失效。部分延保合同可能存在退保困難的問題，需要注意。條款限制非原廠維修問題續(xù)費(fèi)問題退保問題在購(gòu)買延保之前，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，了解保障范圍和限制。仔細(xì)閱讀合同條款選擇有良好口碑和信譽(yù)的延保服務(wù)提供商，降低風(fēng)險(xiǎn)。選擇知名品牌按照廠家建議的保養(yǎng)周期定期保養(yǎng)車輛，可以減少故障發(fā)生的概率。定期保養(yǎng)車輛對(duì)于一些小異常，及時(shí)處理可以避免大問題，也可以降低延保風(fēng)險(xiǎn)。留心車輛使用狀況如何規(guī)避延保風(fēng)險(xiǎn)03CHAPTER汽車延保的合同條款與注意事項(xiàng)明確延保的有效期限，通常為原保修期滿后的1-3年。延保期限延保范圍維修方式費(fèi)用承擔(dān)說明延保所涵蓋的汽車部件和維修項(xiàng)目，通常包括發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵部件。規(guī)定是采用原廠維修方式還是授權(quán)維修站進(jìn)行維修。明確延保費(fèi)用是按年度固定費(fèi)用還是按實(shí)際維修費(fèi)用分?jǐn)偂Ｑ颖：贤闹饕獥l款在簽訂合同前，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，確保明確了解其中包含的限制和條件。仔細(xì)閱讀合同條款確保合同中填寫的車輛信息（如車型、車架號(hào)等）準(zhǔn)確無誤。確認(rèn)車輛信息清楚延保的有效期限和所涵蓋的維修范圍，以便在需要時(shí)能夠充分利用。了解延保期限與范圍選擇有良好口碑和信譽(yù)的延保提供商，確保延保合同的可靠性和有效性。選擇信譽(yù)良好的延保提供商簽訂延保合同時(shí)的注意事項(xiàng)在解讀合同過程中，特別注意合同中提到的限制和條件，以免未來產(chǎn)生糾紛。關(guān)注合同中的限制和條件了解延保合同中不涵蓋的維修項(xiàng)目和費(fèi)用，以便在需要時(shí)能夠做好預(yù)算。了解保修范圍外的維修費(fèi)用明確延保合同規(guī)定的維修方式和使用的原廠配件，確保維修質(zhì)量得到保障。注意維修方式和原廠配件妥善保存與延保合同相關(guān)的所有憑證，如購(gòu)車發(fā)票、保養(yǎng)記錄等，以便在需要時(shí)能夠提供證明。保存好相關(guān)憑證如何解讀延保合同04CHAPTER汽車延保的服務(wù)范圍與理賠流程發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)等主要零部件的保修：確保在延保期限內(nèi)，如這些主要系統(tǒng)或零部件出現(xiàn)性能故障，可以獲得保修服務(wù)。電子系統(tǒng)保障：包括汽車電腦、傳感器、執(zhí)行器等電子器件的保修，確保在延保期限內(nèi)這些電子器件出現(xiàn)問題時(shí)能得到維修。特殊項(xiàng)目保障：如涉水險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)等特殊風(fēng)險(xiǎn)，延保也提供相應(yīng)的保修服務(wù)。磨損件保修：對(duì)于達(dá)到磨損極限的零部件，如剎車片、雨刷片等，延保也提供保修服務(wù)。延保的服務(wù)范圍第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案，提供事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等詳細(xì)信息。報(bào)案定損與核價(jià)維修保險(xiǎn)公司對(duì)事故車輛進(jìn)行定損，確定維修方案和維修費(fèi)用。車主需將車輛送至指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。030201理賠流程與注意事項(xiàng)ABCD理賠流程與注意事項(xiàng)提交索賠資料維修完成后，車主需提交相關(guān)索賠資料給保險(xiǎn)公司。賠款支付如審核通過，保險(xiǎn)公司將賠款支付給車主或維修點(diǎn)。理賠審核保險(xiǎn)公司對(duì)索賠資料進(jìn)行審核，確定是否屬于延保服務(wù)范圍。注意事項(xiàng)確保事故車輛在延保期限內(nèi)，提供完整的索賠資料，遵循保險(xiǎn)公司的定損要求進(jìn)行維修等。案例一某車主車輛在行駛過程中突然熄火，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)問題。由于該問題屬于延保服務(wù)范圍，車主順利獲得了保修服務(wù)。案例二某車主在雨天行駛時(shí)，車輛涉水導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)受損。雖然該車發(fā)動(dòng)機(jī)未在延保服務(wù)范圍內(nèi)，但因車主購(gòu)買了涉水險(xiǎn)，也獲得了相應(yīng)的理賠。理賠案例分享05CHAPTER如何提高汽車延保的銷售與服務(wù)客戶對(duì)延保認(rèn)知不足通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶訪談，了解客戶對(duì)汽車延保的認(rèn)知程度，找出認(rèn)知不足的原因?？蛻粜枨蟛幻鞔_針對(duì)不同客戶群體，制定不同的延保產(chǎn)品方案，明確客戶需求，提高客戶購(gòu)買意愿。提高客戶對(duì)延保的認(rèn)知與需求銷售技巧與話術(shù)有效溝通與客戶建立良好的溝通渠道，了解客戶需求，提供專業(yè)的延保咨詢服務(wù)。話術(shù)培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)模板，培訓(xùn)銷售人員在與客戶溝通時(shí)如何準(zhǔn)確傳達(dá)延保產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。VS建立完善的售后服務(wù)體系，確?？蛻粼谘颖Ｆ趦?nèi)能夠及時(shí)獲得維修和保養(yǎng)服務(wù)。定期回訪與關(guān)懷定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和滿意度，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶忠誠(chéng)度。完善售后服務(wù)體系提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度06CHAPTER常見問題解答與答疑環(huán)節(jié)關(guān)于汽車延保的常見問題解答什么是汽車延保？汽車延保的期限是多久？汽車延保的費(fèi)用是多少？汽車延保的