移動通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)

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我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作狀況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、樂觀協(xié)作齊市1860的工作，仔細(xì)處理1860的詢問、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理詢問、投訴派單520件，均準(zhǔn)時處理。截止第三季度末，越級投訴一共惟獨2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。.版權(quán)全部

2、根據(jù)省公司服務(wù)和業(yè)務(wù)雙率先的要求，仔細(xì)作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后舉行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，根據(jù)省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分離舉行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還舉行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了十分抱負(fù)的效果，人員素養(yǎng)有了顯然的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)學(xué)問考試

向來在全市范圍內(nèi)堅持每周一試的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)學(xué)問試題。經(jīng)過每周一試的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了顯然提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位舉行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)覺服務(wù)工作中的不足，立刻要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了顯然的提升。

在其次季度省公司招聘的奧秘客戶對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成果位居全省其次名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成果位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作方案

在省公司服務(wù)率先、業(yè)務(wù)率先的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些長進，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶愜意度狀況，我對我市的服務(wù)提升工作方案

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再舉行培訓(xùn)，營銷部主任也要常常組織營業(yè)員觀察禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對比標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批判、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試.版權(quán)全部

業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課教師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不熟悉的人員飾演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)狀況

2）開展每日一題活動，天天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)學(xué)問和應(yīng)當(dāng)把握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任支配員工學(xué)習(xí)，并要求切實把握。

3）繼續(xù)堅持每周一試活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，審閱試卷后存檔。

4)采取每月一考制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員舉行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為每日一題和每周一試內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）采取每月一報制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并按照檢查和對客戶的回訪狀況舉行全市排名。

6）開展每季一評活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評選一次全市創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位，并對排名前三位的單位授予創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位錦旗。

7）開展每年一賽活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的學(xué)問比賽，比賽實行筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員賦予物質(zhì)嘉獎。

8）采取每年一獎制度，每半年開一次表彰嘉獎大會，對排名前三位的單位賦予物質(zhì)嘉獎；年末開年終表彰嘉獎大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位賦予表彰嘉獎。

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2022年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文

我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。一、本年度近10個月的工作狀況今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。1、樂觀協(xié)作齊市1860的工作，仔細(xì)處理1860的詢問、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理詢問、投訴派單520件，均準(zhǔn)時處理。截止第三季度末，越級投訴一共惟獨2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。2、根據(jù)省公司服務(wù)和業(yè)務(wù)雙率先的要求，仔細(xì)作好服務(wù)提升工作。1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后舉行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的提高。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，根據(jù)省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分離舉行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還舉行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了十分抱負(fù)的效果，人員素養(yǎng)有了顯然的提高。2）堅持業(yè)務(wù)學(xué)問考試向來在全市范圍內(nèi)堅持每周一試的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)學(xué)問試題。經(jīng)過每周一試的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了顯然提高。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求本年度對全市各單位舉行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)覺服務(wù)工作中的不足，立刻要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了顯然的提升。在其次季度省公司招聘的奧秘客戶對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳合作營業(yè)廳的成果位居全省其次名。在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成果位居全省第一位、全國第三位。二、下一年度工作方案在省公司服務(wù)率先、業(yè)務(wù)率先的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些長進，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶愜意度狀況，我對我市的服務(wù)提升工作方案1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再舉行培訓(xùn)，營銷部主任也要常常組織營業(yè)員觀察禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對比標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批判、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課教師由相關(guān)人員提供。3、加強對全市的服務(wù)檢查力度1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不熟悉的人員飾演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)狀況2）開展每日一題活動，天天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)學(xué)問和應(yīng)當(dāng)把握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任支配員工學(xué)習(xí)，并要求切實把握。3）繼續(xù)堅持每周一試活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，審閱試卷后存檔。4)采取每月一考制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員舉行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為每日一題和每周一試內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。5）采取每月一報制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并按照檢查和對客戶的回訪狀況舉行全市排名。6）開展每季一評活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評選一次全市創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位，并對排名前三位的單位授予創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位錦旗。7）開展每年一賽活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的學(xué)問比賽，比賽實行筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員賦予物質(zhì)嘉獎。8）采取每年一獎制度，每半年開一次表彰嘉獎大會，對排名前三位的單位賦予物質(zhì)嘉獎；年末開年終表彰嘉獎大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位賦予表彰嘉獎。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦：

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室工作總結(jié)ppt，供大家閱讀參考。

我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作狀況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、樂觀協(xié)作齊市1860的工作，仔細(xì)處理1860的詢問、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理詢問、投訴派單520件，均準(zhǔn)時處理。截止第三季度末，越級投訴一共惟獨2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、根據(jù)省公司服務(wù)和業(yè)務(wù)雙的要求，仔細(xì)作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后舉行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，根據(jù)省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分離舉行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還舉行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了十分抱負(fù)的效果，人員素養(yǎng)有了顯然的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)學(xué)問考試

向來在全市范圍內(nèi)堅持每周一試的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)學(xué)問試題。經(jīng)過每周一試的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了顯然提高。

在今年省公司組織的全省營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位舉行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)覺服務(wù)工作中的不足，立刻要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了顯然的提升。

在其次季度省公司招聘的奧秘客戶對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成果位居全省其次名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成果位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作方案

在省公司服務(wù)、業(yè)務(wù)的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些長進，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶愜意度狀況，我對我市的服務(wù)提升工作方案如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再舉行培訓(xùn)，營銷部主任也要常常組織營業(yè)員觀察禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對比標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批判、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試

業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課教師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不熟悉的人員飾演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)狀況

2）開展每日一題活動，天天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)學(xué)問和應(yīng)當(dāng)把握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任支配員工學(xué)習(xí)，并要求切實把握。

3）繼續(xù)堅持每周一試活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到Ip地址中，由主任提取并組織員工考試，審閱試卷后存檔。

4)采取每月一考制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員舉行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為每日一題和每周一試內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）采取每月一報制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并按照檢查和對客戶的回訪狀況舉行全市排名。

6）開展每季一評活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評選一次全市創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位，并對排名前三位的單位授予創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位錦旗。

7）開展每年一賽活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的學(xué)問比賽，比賽實行筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員賦予物質(zhì)嘉獎。

8）采取每年一獎制度，每半年開一次表彰嘉獎大會，對排名前三位的單位賦予物質(zhì)嘉獎；年末開年終表彰嘉獎大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位賦予表彰嘉獎。

公司服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)模板

這篇公司服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)模板的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

按照xx公司服務(wù)質(zhì)量月活動相關(guān)支配和要求，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以落采取業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，全體員工深化查擺和通聯(lián)配合，遺憾完成了服務(wù)質(zhì)量月相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強人員教導(dǎo)，提高思想熟悉

xx公司準(zhǔn)時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、對全體員工舉行動員教導(dǎo)，逐一對比、學(xué)習(xí)《指南》中的內(nèi)容，深化了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實工作責(zé)任。

2、組織學(xué)習(xí)了xx在平安工作會上的講話內(nèi)容，提高全體員工的平安責(zé)隨意識，筑牢平安思想防線。

二、筑牢平安防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門舉行自查，對所轄各區(qū)域舉行全面、深化檢查。除了檢查平安隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行狀況，指示標(biāo)識是否清楚明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢狀況和員工業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低延續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，xx公司將xx作為平安工作重點，同時為有效防控xx，增強了xx巡察次數(shù)。

按照各部門上交自查狀況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組舉行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，哺育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在服務(wù)質(zhì)量月里狠抓服務(wù)落實，樂觀打造高素養(yǎng)的服務(wù)隊伍，有效促進服