某公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型及某公司應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案

深圳市XX技術(shù)有限公司公司文件以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型（Ver1.0）一、目的： 通過對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)圍繞客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分析，明確營(yíng)銷系統(tǒng)以客戶為中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定義，工作輸出以及相關(guān)的執(zhí)行者、協(xié)助者和監(jiān)控指導(dǎo)者。指導(dǎo)營(yíng)銷系統(tǒng)以客戶為中心開展工作。二、以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型1. 以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型分為四大業(yè)務(wù)：客戶關(guān)系，市場(chǎng)，銷售和服務(wù)1. 1. 客戶經(jīng)理對(duì)外代表公司組織、監(jiān)督、實(shí)施上述業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶直接向公司反饋客戶對(duì)公司的意見?？蛻艚?jīng)理直接歸屬辦事處管理，所反饋的客戶意見可以直接傳遞至客戶代表管理處。2. 客戶關(guān)系工作1) 客戶關(guān)系工作業(yè)務(wù)組成圖1) 1) 2) 客戶關(guān)系工作業(yè)務(wù)組成描述A. 客戶意見直接反饋 業(yè)務(wù)描述： 將客戶反饋的各種意見直接反饋到公司管理層，接口部門為公司客戶代表管理部 業(yè)務(wù)輸出： 客戶意見反饋單 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為公司客戶代表管理部，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處主任、行政助理匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)B. 客戶關(guān)系評(píng)估與分析 業(yè)務(wù)描述： 對(duì)行業(yè)客戶群的整體與個(gè)體進(jìn)行客戶關(guān)系的分析、評(píng)估；并對(duì)我司與政府等機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系進(jìn)行評(píng)估與分析，尋找客戶關(guān)系和公共關(guān)系改進(jìn)的方法 業(yè)務(wù)輸出： 客戶關(guān)系評(píng)估與分析報(bào)告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)C. 客戶關(guān)系規(guī)劃 業(yè)務(wù)描述： 對(duì)客戶關(guān)系的發(fā)展和改進(jìn)進(jìn)行策劃和擬定工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)輸出： 客戶關(guān)系改進(jìn)策劃及實(shí)施計(jì)劃 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)D. 客戶關(guān)系改進(jìn)燌 建立新的客戶關(guān)系 業(yè)務(wù)描述： 不斷尋找新的客戶，并與之建立聯(lián)系 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)煥 改進(jìn)已有的客戶關(guān)系 業(yè)務(wù)描述： 對(duì)于存在的客戶關(guān)系實(shí)施改進(jìn) 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)客戶關(guān)系改進(jìn)業(yè)務(wù)輸出：客戶關(guān)系改進(jìn)策劃報(bào)告和實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況總結(jié)，客戶拜訪報(bào)告3. 市場(chǎng)工作1) 市場(chǎng)工作業(yè)務(wù)組成圖1) 1) 2) 市場(chǎng)工作業(yè)務(wù)組成描述A. 市場(chǎng)信息收集與維護(hù) 業(yè)務(wù)描述： 收集客戶信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，產(chǎn)品信息，區(qū)域市場(chǎng)信息，融資信息等市場(chǎng)信息，及時(shí)更新和維護(hù)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫，為市場(chǎng)分析和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料 業(yè)務(wù)輸出： 準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)B. 市場(chǎng)策劃a. 市場(chǎng)分析燊 客戶分析 業(yè)務(wù)描述： 通過對(duì)用戶現(xiàn)有設(shè)備和建設(shè)計(jì)劃；對(duì)所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，客戶投資重點(diǎn)和方向；當(dāng)?shù)厝谫Y特點(diǎn)；以及客戶自身的經(jīng)營(yíng)狀況，決策鏈和決策模式的了解和分析，分析客戶的業(yè)務(wù)需求、商務(wù)需求以及達(dá)成需求的程度主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)煥 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析業(yè)務(wù)描述： 通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該市場(chǎng)上的客戶關(guān)系，市場(chǎng)情況，服務(wù)，人員配備等信息的了解，分析在特定市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)煥 公司自身分析 業(yè)務(wù)描述： 通過對(duì)公司實(shí)力、網(wǎng)上應(yīng)用情況、客戶關(guān)系等的了解，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)情況，從技術(shù)、客戶關(guān)系、商務(wù)等多個(gè)方面分析我司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)b. 確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)和目標(biāo)業(yè)務(wù)描述： 發(fā)現(xiàn)我司在領(lǐng)域（客戶群、產(chǎn)品、區(qū)域）的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)c. 市場(chǎng)策略熢 產(chǎn)品策略業(yè)務(wù)描述： 確定各產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的產(chǎn)品推廣及技術(shù)宣傳，銷售渠道等策略主要責(zé)任人： 產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助人： 客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)煥 服務(wù)策略業(yè)務(wù)描述： 確定對(duì)目標(biāo)客戶有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃和行為主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理協(xié)助人： 客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)煥 商務(wù)策略業(yè)務(wù)描述： 確定目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境下達(dá)成業(yè)務(wù)的商務(wù)條件主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)市場(chǎng)策劃的業(yè)務(wù)輸出：區(qū)域市場(chǎng)策劃報(bào)告C. 市場(chǎng)推廣a. 技術(shù)宣傳 業(yè)務(wù)描述： 技術(shù)交流，技術(shù)滲透，通過及時(shí)、定時(shí)的技術(shù)交流和宣傳是客戶了解和認(rèn)可我司產(chǎn)品業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)研討會(huì)，技術(shù)推廣會(huì)策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人： 產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助人： 客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)b. 樣板點(diǎn)建設(shè) 業(yè)務(wù)描述： 在我司產(chǎn)品有代表性的實(shí)際應(yīng)用點(diǎn)，建設(shè)良好的設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)行相關(guān)宣傳，準(zhǔn)備好接待流程和相關(guān)環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)輸出： 樣板點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃和評(píng)估報(bào)告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（辦事處級(jí)），產(chǎn)品行銷部（公司級(jí)） 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者 第一監(jiān)控人是辦事處銷售副主任（辦事處級(jí)樣板點(diǎn)建設(shè)）、公司（公司級(jí)樣板點(diǎn)建設(shè)）；其他監(jiān)控人是辦事處產(chǎn)品副主任（辦事處級(jí)），公司（公司級(jí)）匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品行銷部向公司匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)c. 考察公司及樣板點(diǎn) 業(yè)務(wù)描述： 邀請(qǐng)客戶考察公司和樣板點(diǎn)，增強(qiáng)客戶對(duì)我司的認(rèn)同 業(yè)務(wù)輸出： 公司、樣板點(diǎn)考察策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)d. 交流研討會(huì) 業(yè)務(wù)描述： 組織舉辦各類交流研討會(huì)（如管理研討），增強(qiáng)客戶對(duì)我司的認(rèn)同，與客戶建立更密切的伙伴關(guān)系 業(yè)務(wù)輸出： 交流研討會(huì)策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 高級(jí)客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為各客戶群系統(tǒng)部匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理，高級(jí)客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)e. 廣告、展覽 業(yè)務(wù)描述： 公司產(chǎn)品發(fā)布，形象宣傳，展覽等活動(dòng) 業(yè)務(wù)輸出： 媒體廣告，展覽會(huì)策劃與總結(jié) 主要責(zé)任人： 廣告展覽部 協(xié)助人： 各客戶群系統(tǒng)部，各產(chǎn)品行銷部管理者： 監(jiān)控人為公司f. 融資推廣 業(yè)務(wù)描述： 向客戶介紹、推廣各種融資方式和操作方法，使客戶接受和采用新的融資方式 業(yè)務(wù)輸出： 融資推廣策劃與總結(jié)報(bào)告 主要責(zé)任人： 市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系：市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)g. 服務(wù)宣傳 業(yè)務(wù)描述： 向客戶宣傳我司的服務(wù)政策，推廣服務(wù)收費(fèi) 業(yè)務(wù)輸出： 服務(wù)宣傳策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理協(xié)助人： 客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)4. 銷售工作1) 銷售工作業(yè)務(wù)組成圖1) 1) 2) 銷售工作業(yè)務(wù)組成描述A. 銷售業(yè)務(wù)管理a. 銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)描述： 根據(jù)公司總目標(biāo)和市場(chǎng)情況制定針對(duì)客戶的具體銷售、市場(chǎng)進(jìn)入，技術(shù)支持等目標(biāo)計(jì)劃；并及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃完成情況業(yè)務(wù)輸出： 銷售計(jì)劃與完成情況報(bào)表，回款計(jì)劃與完成情況報(bào)表，市場(chǎng)進(jìn)入目標(biāo)計(jì)劃與完成情況報(bào)表，技術(shù)支援收費(fèi)目標(biāo)計(jì)劃及完成情況報(bào)表等主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支援助理和市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)b. 銷售項(xiàng)目監(jiān)控業(yè)務(wù)描述： 對(duì)銷售項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，調(diào)集相關(guān)資源，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，使項(xiàng)目順利進(jìn)行 業(yè)務(wù)輸出： 項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表，重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目分析會(huì)紀(jì)要等項(xiàng)目檔案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，項(xiàng)目組長(zhǎng)，辦事處、公司銷售管理指導(dǎo)小組成員 協(xié)助人： 項(xiàng)目組成員 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處、公司銷售管理指導(dǎo)小組；其他監(jiān)控人為各產(chǎn)品行銷部，各客戶群系統(tǒng)部，公司相關(guān)主管部門匯報(bào)關(guān)系：項(xiàng)目組成員向項(xiàng)目組長(zhǎng)匯報(bào)，項(xiàng)目組長(zhǎng)向其對(duì)應(yīng)的銷售管理小組匯報(bào)B. 銷售過程管理a. 產(chǎn)品銷售過程管理燀 產(chǎn)品銷售項(xiàng)目策劃 業(yè)務(wù)描述： 以完成銷售為目的，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和策劃 業(yè)務(wù)輸出： 項(xiàng)目策劃報(bào)告主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)煥 制定銷售方案業(yè)務(wù)描述：制定符合客戶需求的設(shè)備方案，商務(wù)方案，工程安裝方案業(yè)務(wù)輸出：商務(wù)和融資方案，產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報(bào)價(jià)單，工程安裝方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案），技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案）協(xié)助人：客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案），市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案）管理者：第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（商務(wù)方案），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案），技術(shù)支援助理（工程安裝方案）；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理（商務(wù)談判）匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)煥 技術(shù)推廣業(yè)務(wù)描述：通過技術(shù)交流和推廣，增強(qiáng)我司在銷售項(xiàng)目中的競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)推廣策劃和總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人： 產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助人： 客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)煥 產(chǎn)品方案、商務(wù)方案、工程安裝方案談判業(yè)務(wù)描述：與客戶在產(chǎn)品方案、商務(wù)方案和工程安裝方案上進(jìn)行談判，達(dá)成一致業(yè)務(wù)輸出：合同里的商務(wù)條款，確定的產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報(bào)價(jià)單，工程安裝方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案談判），技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案談判）協(xié)助人：客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案談判），市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案談判）管理者：第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案談判），技術(shù)支援助理（工程安裝方案談判）；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理（商務(wù)談判談判）匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)煥 簽約業(yè)務(wù)描述：與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等業(yè)務(wù)輸出：簽訂的產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)煥 產(chǎn)品銷售貨款回收 業(yè)務(wù)描述： 與客戶及融資方簽訂融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出產(chǎn)品銷售的貨款 業(yè)務(wù)輸出： 融資協(xié)議，付款憑證 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處行政助理，其他監(jiān)控人為市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向行政助理匯報(bào)，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)煥 合同后期處理 業(yè)務(wù)描述： 協(xié)調(diào)監(jiān)控貨物交付（預(yù)付款、備貨發(fā)貨、安裝調(diào)試和終驗(yàn)），實(shí)現(xiàn)談判中給予客戶的承諾 業(yè)務(wù)輸出： 預(yù)付款憑證，發(fā)貨驗(yàn)貨單，初驗(yàn)報(bào)告，終驗(yàn)報(bào)告，相關(guān)憑據(jù)等 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，其他相關(guān)人員 協(xié)助人： 辦事處訂單管理代表，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，其他相關(guān)人員向相關(guān)主管部門匯報(bào)b. 服務(wù)銷售過程管理燀 服務(wù)銷售項(xiàng)目策劃 業(yè)務(wù)描述： 以完成服務(wù)銷售為目的，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和策劃 業(yè)務(wù)輸出： 服務(wù)銷售項(xiàng)目策劃報(bào)告主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理協(xié)助人： 客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)煥 制定服務(wù)銷售方案業(yè)務(wù)描述：制定符合客戶需求的技術(shù)支持方案，商務(wù)方案業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)支持方案，商務(wù)方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），區(qū)域維護(hù)經(jīng)理（技術(shù)支持方案）協(xié)助人：客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案）管理者：第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系：區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)煥 技術(shù)支持方案和商務(wù)方案談判業(yè)務(wù)描述：與客戶在技術(shù)支持方案和商務(wù)方案上進(jìn)行談判，達(dá)成一致業(yè)務(wù)輸出：達(dá)成一致的技術(shù)支持方案和商務(wù)方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），區(qū)域維護(hù)經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判）協(xié)助人：客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判）管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系：區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)煥 簽約業(yè)務(wù)描述：與客戶簽訂技術(shù)支持銷售合同、協(xié)議等業(yè)務(wù)輸出：簽訂的技術(shù)支持合同、協(xié)議等主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理或客戶經(jīng)理協(xié)助人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，客戶經(jīng)理管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)煥 服務(wù)銷售貨款回收 業(yè)務(wù)描述： 與客戶及融資方簽訂融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出服務(wù)銷售合同款 業(yè)務(wù)輸出： 融資協(xié)議，付款憑證 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處行政助理，其他監(jiān)控人為市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理，技術(shù)支援助理匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向行政助理匯報(bào)，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)5. 服務(wù)工作1) 服務(wù)工作業(yè)務(wù)組成圖1) 1) 2) 服務(wù)工作業(yè)務(wù)組成A. 工程服務(wù)a. 工程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)描述： 通過專業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，提取現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，完成工程的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)及工程設(shè)計(jì)任務(wù)，指導(dǎo)設(shè)備生產(chǎn)與安裝 業(yè)務(wù)輸出： 工程設(shè)計(jì)報(bào)告 主要責(zé)任人： 辦事處工程設(shè)計(jì)工程師 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系：辦事處工程設(shè)計(jì)工程師向辦事處技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)b. 工程管理業(yè)務(wù)描述： 依據(jù)合同，對(duì)從合同簽訂后至設(shè)備驗(yàn)收的所有備貨、驗(yàn)貨、安裝調(diào)試、測(cè)試、檢驗(yàn)等工作進(jìn)行管理，保證合同的順利執(zhí)行 業(yè)務(wù)輸出： 設(shè)備初驗(yàn)，終驗(yàn)報(bào)告，合同執(zhí)行進(jìn)度報(bào)告等 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系：區(qū)域維護(hù)經(jīng)理、技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)B. 技術(shù)支持業(yè)務(wù)描述： 面向客戶，按服務(wù)請(qǐng)求類別負(fù)責(zé)設(shè)備驗(yàn)收后的所有客戶需求的有效解決，包括技術(shù)支持、受理投訴等 業(yè)務(wù)輸出： 現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告，技術(shù)服務(wù)合同 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系：區(qū)域維護(hù)經(jīng)理、技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)C. 資料支持業(yè)務(wù)描述： 編纂、發(fā)行各類技術(shù)資料，滿足用戶培訓(xùn)、裝機(jī)、維護(hù)時(shí)的資料需求，提供一整套的面向客戶的完備、實(shí)用的資料 業(yè)務(wù)輸出： 滿足用戶需求的資料 主要責(zé)任人： 技術(shù)支援部編委會(huì)，相關(guān)人員 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部門匯報(bào)關(guān)系：技術(shù)支援部編委會(huì)向技術(shù)支援部匯報(bào)，相關(guān)人員向相關(guān)主管部門匯報(bào)D. 用戶培訓(xùn)a. 公司培訓(xùn) 業(yè)務(wù)描述： 根據(jù)合同向客戶提供職業(yè)化、規(guī)范化的客戶培訓(xùn)，以保證客戶對(duì)設(shè)備的維護(hù)能力 業(yè)務(wù)輸出： 培訓(xùn)總結(jié) 主要責(zé)任人： 用戶培訓(xùn)中心 協(xié)助人： 相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部門匯報(bào)關(guān)系：用戶培訓(xùn)中心向技術(shù)支援部匯報(bào)，相關(guān)部門向相關(guān)主管部門匯報(bào)b. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)描述： 在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)給客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品知識(shí)和維護(hù)方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的維護(hù)力量 業(yè)務(wù)輸出： 培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié) 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理和產(chǎn)品副主任；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系：區(qū)域維護(hù)經(jīng)理和技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)E. 備件支持業(yè)務(wù)描述： 提供及時(shí)的故障板件更換和維修服務(wù)，保證用戶設(shè)備運(yùn)行的延續(xù)性，指導(dǎo)用戶管理和配備適當(dāng)?shù)膫浼?，提供用戶備件緊急購(gòu)買需求 業(yè)務(wù)輸出： 現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告，技術(shù)服務(wù)合同 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任匯報(bào)關(guān)系：區(qū)域維護(hù)經(jīng)理和技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)F. 客戶滿意度管理a. 客戶滿意度改進(jìn)評(píng)估 業(yè)務(wù)描述： 從客戶對(duì)我司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見反饋來評(píng)價(jià)我司整體的客戶滿意度業(yè)務(wù)輸出： 客戶滿意度評(píng)估報(bào)告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，客戶服務(wù)中心等 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支援助理，公司；其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)b. 客戶滿意度改進(jìn)策劃 業(yè)務(wù)描述： 對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)過程做出具體的實(shí)施計(jì)劃 業(yè)務(wù)輸出： 客戶滿意度改進(jìn)策劃報(bào)告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)c. 主動(dòng)服務(wù) 業(yè)務(wù)描述： 主動(dòng)開展改進(jìn)活動(dòng)，提高客戶滿意度 業(yè)務(wù)輸出： 主動(dòng)服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)報(bào)告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)d. 客戶意見收集，反饋，協(xié)調(diào)與處理 業(yè)務(wù)描述： 收集客戶意見，并反饋到相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決 業(yè)務(wù)輸出： 客戶問題反饋紀(jì)錄及處理結(jié)果 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理等與客戶有接觸的人員 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支援助理，公司；其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)一九九九年十二月二十七日抄報(bào)：總裁、各副總裁抄送：公司各大部門、各辦事處、各用服中心、北京代表處、北京研究所、上海研究所、香港XX、美國(guó)公司、莫斯科代表處、巴西代表處、南非代表處、印巴地區(qū)、烏克蘭代表處、伊朗代表處、伊拉克代表處、沙特代表處、哥倫比亞代表處、阿爾及利亞代表處、西亞北非地區(qū)部、敘利亞、摩納哥、土耳其代表處、尼日利亞代表處、南亞地區(qū)部、東歐中亞地區(qū)部、南美地區(qū)部、班加羅爾代表處\XX電氣、XX集成、貝托XX、四川XX、北方XX、天津XX、沈陽XX、上海XX、山東XX、河北XX深圳市XX技術(shù)有限公司xxxx年xx月xx日印發(fā)DATE\@"M.d.yyyy"11.28.2021DATE\@"M.d.yyyy"11.28.2021DATE\@"HH:mm"21:13DATE\@"HH:mm:ss"21:13:54TIME\@"yy.M.d"21.11.28TIME\@"h時(shí)m分"9時(shí)13分TIME\@"h時(shí)m分s秒"9時(shí)13分54秒DATE\@"MMM.d,yy"Nov.28,21DATE\@"dMMMMyyyy"28November2021DATE\@"h:mm:ssam/pm"9:13:54PMDATE\@"HH:mm:ss"21:13:54TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2021年11月28日星期日DATE\@"HH:mm:ss"21:13:54XXXX氣源凈化設(shè)備有限公司應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案EmergencyResponsePlan20XX-1-18發(fā)布20XX-1-18實(shí)施目次TOC\o"1-2"\h\z\u頒布通告 11 編制目的 22 編制依據(jù) 23 適用范圍 24 應(yīng)急原則 25 應(yīng)急預(yù)案體系 26 公司危險(xiǎn)源分析 36.1 公司概況 37 應(yīng)急響應(yīng)的原則 47.1 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖 47.2 應(yīng)急組織各機(jī)構(gòu)職責(zé) 57.3 應(yīng)急機(jī)構(gòu)的調(diào)整 77.4 應(yīng)急人員安排 77.5 與危機(jī)管理的協(xié)調(diào) 88 預(yù)防和預(yù)警 88.1 預(yù)防 88.2 預(yù)警 89 信息傳遞與應(yīng)急處置 89.1 信息報(bào)告與通知 89.2 信息上報(bào) 99.3 信息傳遞 99.4 應(yīng)急處置 910 信息發(fā)布 1210.1 事故報(bào)告 1210.2 發(fā)布原則 1211 后期處置 1311.1 污染物處理 1311.2 事故后果影響消除 1311.3 善后賠償 1311.4 搶險(xiǎn)過程和應(yīng)急救援能力評(píng)估及應(yīng)急預(yù)案的修訂 1312 保障措施 1312.1 通信與信息保障 1312.2 應(yīng)急隊(duì)伍保障 1312.3 應(yīng)急物資裝備保障 1412.4 經(jīng)費(fèi)保障 1412.5 其他保障 1413 培訓(xùn)和演練要求 1413.1 培訓(xùn) 1413.2 演練 1513.3 演練 1514 獎(jiǎng)懲措施 1615 程序的修訂 1616 保障制度 1617 附則 1617.1 術(shù)語和定義 1617.2 綜合應(yīng)急預(yù)案 1617.3 應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒?1717.4 維護(hù)與更新 1717.5 制定與解釋 1717.6 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施 1718 附件 18附件1內(nèi)部應(yīng)急機(jī)構(gòu)成員聯(lián)系方式 18附件2外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 18附件3緊急聯(lián)絡(luò)圖 1附件4公司平面及消防器材布置圖 1附件5應(yīng)急物資一覽表 1附件6應(yīng)急反應(yīng)記錄表 1附件7緊急事故報(bào)告書 2頒布通告《XXXX氣源凈化設(shè)備有限公司應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案》（第一版）經(jīng)審議通過，現(xiàn)予以頒布，自年月日起生效。公司所屬各部門應(yīng)按本預(yù)案要求，認(rèn)真做好重特大事故的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案編制目的貫徹國(guó)家“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，識(shí)別公司可能發(fā)生的緊急情況，制定公司應(yīng)急反應(yīng)體系，提出應(yīng)急管理的內(nèi)外部管理要求，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力，及時(shí)有效的處理因各種原因而可能發(fā)生的事故，最大限度的減少人身傷害、環(huán)境影響、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響。編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》（中華人民共和國(guó)主席令第70號(hào)）

《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》（中華人民共和國(guó)主席令第60號(hào)）

《中華人民共和國(guó)消防法》（中華人民共和國(guó)主席令第83號(hào)）

《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（國(guó)務(wù)院令第373號(hào)）

《工傷保險(xiǎn)條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第３７５號(hào)

《重大危險(xiǎn)源辨識(shí)》（GB18218）

《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50016-2006）

《企業(yè)職工傷亡事故經(jīng)濟(jì)損失統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB6721）《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（AQ/T：9002-2006）

《關(guān)于規(guī)范重大危險(xiǎn)源監(jiān)督與管理工作的通知》（安監(jiān)總協(xié)調(diào)字〔2005〕125號(hào)）

《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（２００７年３月２８日國(guó)務(wù)院第172次常務(wù)會(huì)議通過）。適用范圍適用于公司范圍內(nèi)的所有員工、承包商以及訪客及所有突發(fā)應(yīng)急事故，包括但不限于：泄漏、自然災(zāi)害、食物中毒、火災(zāi)爆炸等災(zāi)害、傳染病及設(shè)施故障、其他偶發(fā)事故、地震事故、在公司周邊區(qū)域發(fā)生的環(huán)境污染、死傷事故及財(cái)產(chǎn)損失的事故。應(yīng)急原則以人員的安全優(yōu)先作為緊急事態(tài)對(duì)應(yīng)的首要原則，然后是保護(hù)財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的安全。。緊急事態(tài)的對(duì)應(yīng)優(yōu)先于其他任何活動(dòng)。盡量控制災(zāi)害擴(kuò)大。進(jìn)行緊急事態(tài)的預(yù)防。應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案體系包括了緊急事態(tài)評(píng)定、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急恢復(fù)、及預(yù)案評(píng)審全部過程.公司危險(xiǎn)源分析公司概況無錫XXXX氣源凈化設(shè)備有限公司于1994年在無錫成立合資公司，2005年11月被ATLASCOPCO集團(tuán)收購(gòu)，2009年5月新工廠搬遷，廠房面積9600m2,公司位于江蘇無錫新區(qū)長(zhǎng)江南路15-1號(hào)。錫XXXX氣源凈化設(shè)備有限公司是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)壓縮空氣處理設(shè)備的專業(yè)廠家，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、石化、橡膠、冶金、輕紡化工、電子儀表、噴漆噴塑等企業(yè)，是各類無油和有油空氣壓縮機(jī)理想的后處理設(shè)備，公司周邊為一般工業(yè)企業(yè)，沒有重大危險(xiǎn)源、學(xué)校等敏感場(chǎng)所和目標(biāo)。公司主要生產(chǎn)工藝為：設(shè)計(jì)材料準(zhǔn)備設(shè)計(jì)材料準(zhǔn)備加工制造焊機(jī)總裝檢驗(yàn)試機(jī)噴漆包裝公司存在的主要風(fēng)險(xiǎn)及后果見下表：序號(hào)緊急情況區(qū)域/裝置危險(xiǎn)后果1易燃/危險(xiǎn)物質(zhì)少量泄漏（除氣瓶外）老線噴漆房油漆的少量泄露員工暴露于為危險(xiǎn)蒸汽中泄漏產(chǎn)品被附近的點(diǎn)火源引燃引燃周邊可燃材料雨水系統(tǒng)被污染2易燃/危險(xiǎn)物質(zhì)大量泄漏（除氣瓶外）化學(xué)品庫油漆庫易燃蒸汽被遠(yuǎn)處的點(diǎn)火源引燃危險(xiǎn)產(chǎn)品蒸汽暴露濃度高。取決于風(fēng)向，蒸汽可能影響鄰近公司員工暴露在高濃度化學(xué)品范圍下3氣瓶（氮?dú)?、乙炔、氧氣、冷媒、氬氣、二氧化碳）?nèi)氣體泄漏、著火、爆炸氣瓶庫現(xiàn)場(chǎng)使用位置區(qū)域氧氣濃度低形成爆炸性氣體空間區(qū)域氣溫驟降4小型火災(zāi)車間防止的化學(xué)品（助焊劑、樂泰膠水等）使用點(diǎn)電氣設(shè)備使用點(diǎn)焊接作業(yè)點(diǎn)火災(zāi)可能擴(kuò)散至同一車間/樓層5大型火災(zāi)化學(xué)品庫倉庫各車間匯流排位置火災(zāi)升級(jí)超出控制人員傷亡和大范圍的資產(chǎn)損壞火災(zāi)可能擴(kuò)散至相鄰公司影響環(huán)境政府限期整改或停產(chǎn)整頓7重傷或死亡（觸電、中毒及各類車輛、機(jī)械傷害、物體打擊等）電氣接線位置電焊機(jī)使用位置運(yùn)轉(zhuǎn)房、倉庫、公共道路特種設(shè)備使用位置人員受傷或死亡政府限期整改或停產(chǎn)整頓8特種設(shè)備事故【行車、叉車、空壓系統(tǒng)】物體墜落、物體打擊人員受傷設(shè)備損壞生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響或中斷政府限期整改或停產(chǎn)整頓9颶風(fēng)、龍卷風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、洪水、重大雷擊等生產(chǎn)受影響員工上下班受影響10針對(duì)公司的破壞和威脅（如騷亂、恐怖主義威脅、可疑包裹或郵件員工情緒不穩(wěn)定公司生產(chǎn)受到威脅11傳染?。ㄈ缜萘鞲?、SARS、H1N1）、急性職業(yè)中毒員工減員員工情緒不穩(wěn)定生產(chǎn)受限政府限期整改或停產(chǎn)整頓12食物中毒員工減員、生產(chǎn)受限員工情緒不穩(wěn)定政府限期整改或停產(chǎn)整頓13地震員工情緒不穩(wěn)定生產(chǎn)受限14相鄰公司的警報(bào)廠區(qū)四周緊急情況影響到公司應(yīng)急響應(yīng)的原則應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖避難誘導(dǎo)組避難誘導(dǎo)組通信聯(lián)絡(luò)組應(yīng)急處理組后勤保障組應(yīng)急辦公室（EHS部）滅火控制組應(yīng)急指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)急組織各機(jī)構(gòu)職責(zé)應(yīng)急指揮部總指揮：洪潔副總指揮：沈東艷職責(zé)：發(fā)生重大事故，啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序時(shí)，負(fù)責(zé)發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；事故的整體控制；事故嚴(yán)重性評(píng)估及整體預(yù)案（疏散等）的啟動(dòng)；啟動(dòng)關(guān)鍵人員；確保傷亡者得到足夠的關(guān)注；確保應(yīng)急所需資源要求；保持與投資方、政府、新聞機(jī)構(gòu)、客戶、保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，提供最新的信息；記錄事故發(fā)展?fàn)顩r和所作出的處理決定；預(yù)案關(guān)閉與生產(chǎn)恢復(fù)。備注：總指揮因故外出不在時(shí)，副總指揮為事故應(yīng)急處理第一負(fù)責(zé)人；如如果正副總指揮皆不在的時(shí)候，由公司內(nèi)最高行政管理者為應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。應(yīng)急辦公室辦公室負(fù)責(zé)人：楊莉辦公室成員：顧云峰、丁小波、胡根林職責(zé)：在日常工作中加強(qiáng)安全教育，提高公司員工的安全意識(shí)，并通過宣傳、培訓(xùn)、會(huì)議等多種手段來提高員工的防范意識(shí)、憂患意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)；當(dāng)生產(chǎn)事故發(fā)生時(shí)，根據(jù)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急指揮小組的指示，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各功能小組展開應(yīng)急處理和緊急疏散、救援等工作；配合外來救援單位開展各項(xiàng)行動(dòng)；配合協(xié)助政府有關(guān)部門事故調(diào)查等善后工作滅火控制組：組長(zhǎng)：吳福慶副組長(zhǎng)：周勇職責(zé)：事故嚴(yán)重性的初始評(píng)估；協(xié)助和指揮公司的人員配合消防部門進(jìn)行初步救援和滅火或泄露的處理；報(bào)告提供現(xiàn)場(chǎng)狀況信息給指揮部；未影響設(shè)施的運(yùn)行控制；公用設(shè)施電力系統(tǒng)切斷，如斷電、斷氣等；指揮操作活動(dòng)中止、切斷設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)被影響部分的撤離；避難誘導(dǎo)組組長(zhǎng)：顧云峰副組長(zhǎng)：胡根林職責(zé)：從應(yīng)急指揮部獲取疏散通知，發(fā)布疏散指令；指揮避難誘導(dǎo)人員及保安進(jìn)行員工疏散；組織施工人員、訪客等人員、車輛的疏散，設(shè)立員工集合點(diǎn)和警戒區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)出入控制；控制現(xiàn)場(chǎng)出入，協(xié)調(diào)失蹤人員搜尋（和消防部門一起）。通信聯(lián)絡(luò)組&后勤保障組組長(zhǎng)：張青梅副組長(zhǎng)：張頎理職責(zé)：外部應(yīng)急通訊，對(duì)內(nèi)發(fā)出撤離通知/警報(bào)，對(duì)外向周邊企業(yè)發(fā)出警報(bào)；公司內(nèi)部通訊信息的發(fā)布；聯(lián)絡(luò)外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)受傷人員的搶救；保持與員工家屬的聯(lián)系，提供相關(guān)信息；對(duì)外保持與政府/媒體的協(xié)作，保證信息溝通。應(yīng)急物資的準(zhǔn)備和配備工作；應(yīng)急處理組組長(zhǎng)：楊莉副組長(zhǎng)：丁小波職責(zé)：未影響設(shè)施的運(yùn)行控制；公用設(shè)施電力系統(tǒng)切斷和供氣源的切斷；現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的急救；現(xiàn)場(chǎng)物資的搶救工作；事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作?，F(xiàn)場(chǎng)指揮組成員：事故發(fā)生時(shí)，事故發(fā)生部門負(fù)責(zé)人為應(yīng)急處理第一負(fù)責(zé)人。職責(zé)：協(xié)助安全生產(chǎn)事故應(yīng)急指揮小組下達(dá)命令，組織調(diào)動(dòng)人力增援；協(xié)調(diào)保障救援物資與器材供應(yīng)，調(diào)配救援器材和逃生自救裝置等；督促各行動(dòng)組完成各自的任務(wù)；配合外來專業(yè)救援隊(duì)伍到場(chǎng)后的各項(xiàng)工作確保本部門人員及供應(yīng)商、訪客等的及時(shí)撤離；為事故反應(yīng)決策提供參考意見；處理三級(jí)和四級(jí)應(yīng)急預(yù)案的全權(quán)指揮工作。應(yīng)急機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)急機(jī)構(gòu)的啟動(dòng)規(guī)模應(yīng)根據(jù)緊急情況的等級(jí)來作出相應(yīng)的反應(yīng)。如果事故規(guī)模較小，在進(jìn)行正常報(bào)告的情況，可僅啟動(dòng)上述應(yīng)急機(jī)構(gòu)的部分組織，進(jìn)行局部反應(yīng)。如果事故規(guī)模較大，或在處理的過程中擴(kuò)大，則應(yīng)及時(shí)擴(kuò)大應(yīng)急機(jī)構(gòu)。如果事故超出公司內(nèi)部控制能力，必須立即報(bào)告政府相關(guān)部門，如消防隊(duì)、醫(yī)院等，尋求協(xié)助。任何過度的反應(yīng)都是不過分的。在初始階段可以先采取“過度”反應(yīng)，再根據(jù)所獲得的實(shí)際信息進(jìn)行逐步降低。應(yīng)急人員安排辦公時(shí)間辦公時(shí)間，應(yīng)急機(jī)構(gòu)的主要人員基本會(huì)在，如果不在，則其副職替代其行使相關(guān)職能。非辦公時(shí)間非辦公時(shí)間，下級(jí)人員自動(dòng)擔(dān)任上級(jí)的指揮職責(zé)，可根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)急處理策略，在確保人員安全的前提下，開展應(yīng)急行動(dòng)。但采取的行動(dòng)及事故的發(fā)展應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持。應(yīng)急機(jī)構(gòu)成員在接到通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在此過程中，可通過電話獲取信息和發(fā)布命令。一旦上一級(jí)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在進(jìn)行必要的信息溝通后，則指揮權(quán)立即轉(zhuǎn)移。所交流的信息包括：事故類型、情況及可能原因；已經(jīng)采取的措施和下一步行動(dòng)；外部機(jī)構(gòu)、媒體、客戶、公眾、相鄰公司的介入情況；其它任何必須的信息。上述信息可以通過事故記錄表獲得，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行溝通做進(jìn)一步的確認(rèn)。如果緊急情況超出控制能力，必須立即向消防隊(duì)發(fā)出警報(bào)，尋求外部協(xié)助。應(yīng)急事故發(fā)生時(shí)的具體聯(lián)絡(luò)，見《緊急聯(lián)絡(luò)圖》，現(xiàn)場(chǎng)人員按照《緊急聯(lián)絡(luò)圖》進(jìn)行事故的匯報(bào)。與危機(jī)管理的協(xié)調(diào)事故超出一定影響范圍時(shí)，由總經(jīng)理決定啟動(dòng)危機(jī)管理程序，具體見危機(jī)管理程序。預(yù)防和預(yù)警預(yù)防按照《關(guān)于規(guī)范重大危險(xiǎn)源監(jiān)督與管理工作的通知》（安監(jiān)總協(xié)調(diào)字〔2005〕125號(hào)）以及《重大危險(xiǎn)源辨識(shí)》（GB18218）的辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司的危險(xiǎn)因素加以識(shí)別和判定，表明我公司沒有重大危險(xiǎn)源。對(duì)于其他危險(xiǎn)源的監(jiān)控采取屬地管理的方式，由各部門車間對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行日常的檢查，強(qiáng)化制度管理。每年對(duì)公司的重要環(huán)境因素及危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別更新，遵循PDCA不斷持續(xù)改進(jìn)。易燃易爆場(chǎng)所按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材并定期檢查，確保滅火器材正常使用。公司EHS部門建立消防臺(tái)帳，定期組織人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消防檢查。生產(chǎn)車間、物流打包區(qū)域等易發(fā)事故地區(qū)采取提高職工安全意識(shí)的措施，利用各種形式各種途徑開展安全培訓(xùn)，做到嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，從本質(zhì)上解決安全隱患。對(duì)于噴漆作業(yè)區(qū)域的水幕凈化設(shè)備，每年進(jìn)行一次檢測(cè)，保證凈化設(shè)備的良好功能。對(duì)于可能危及周圍人員和設(shè)施安全的特種設(shè)備，定期進(jìn)行檢驗(yàn)，保證無隱患運(yùn)行，特種人員必須持證上崗，并參加定期的專業(yè)培訓(xùn)。接觸焊接煙塵、粉塵、高溫、噪音、苯系物等有害因素的作業(yè)場(chǎng)所，配備齊全勞保護(hù)品，經(jīng)常檢查工作人員的佩戴情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。為防止意外停電事故的發(fā)生，我公司特意建立發(fā)電機(jī)組，并定期進(jìn)行空載實(shí)驗(yàn)運(yùn)行。在一些重要部位和崗位，均安裝UPS系統(tǒng)，可保證其設(shè)備10分鐘左右的運(yùn)行。預(yù)警 發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)事故按照《緊急聯(lián)絡(luò)圖》進(jìn)行匯報(bào)，接報(bào)人員判斷事故發(fā)生的趨勢(shì)和可能影響的其他單位（或部門），快速反映給現(xiàn)場(chǎng)指揮小組。由現(xiàn)場(chǎng)指揮小組向可能影響的其他單位（或部門）發(fā)出預(yù)警信息，提醒其做好預(yù)防準(zhǔn)備，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。信息傳遞與應(yīng)急處置信息報(bào)告與通知事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)采用最快捷的方式通知部門負(fù)責(zé)人，發(fā)出求助信息（按照緊急聯(lián)絡(luò)圖）。報(bào)告事故時(shí)，應(yīng)清楚的說明事故發(fā)生的地點(diǎn)、事態(tài)大小、人員傷亡情況，涉及有毒有害的，應(yīng)說明是何種毒物。部門負(fù)責(zé)人接到通知，根據(jù)報(bào)告人說明的情況，啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案，向應(yīng)急指揮部匯報(bào)情況，同時(shí)派出人員前去支援。啟動(dòng)廠級(jí)應(yīng)急預(yù)案，由應(yīng)急辦公室通知相關(guān)部門，進(jìn)入緊急狀態(tài)。公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)人員之間采用內(nèi)部和外部電話（包括手機(jī)、小靈通等無繩電話）線路進(jìn)行聯(lián)系，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)人員的電話必須24小時(shí)開機(jī)。電話號(hào)碼發(fā)生變更的，必須在變更之日起48小時(shí)內(nèi)向EHS部門報(bào)告。EHS部必須在接到變更報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)向各成員和部門發(fā)布變更通知。信息上報(bào) 任何事件發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和EHS部門匯報(bào)；死亡/重特大事故發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)人事行政部門應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)局；職業(yè)危害事故（急性職業(yè)病中毒）須6小時(shí)內(nèi)通報(bào)衛(wèi)生部門，如超過10人須立即通報(bào)；如環(huán)境污染直接或間接污染外部，應(yīng)立即通報(bào)環(huán)保部門；任何事故的發(fā)生后，事故部門負(fù)責(zé)人必須在24小時(shí)內(nèi)提供初始報(bào)告給EHS部門，EHS部門在事故調(diào)查結(jié)束后4小時(shí)內(nèi)提出正式報(bào)告發(fā)放給相關(guān)部門（事故部門、人事行政部、總部、總經(jīng)理及管理者代表）信息傳遞應(yīng)急相關(guān)人員的手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)，以確保突發(fā)事故時(shí)的應(yīng)急反應(yīng)；公司內(nèi)部的應(yīng)急報(bào)告流程見應(yīng)急反應(yīng)流程圖；總經(jīng)理根據(jù)國(guó)家生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理?xiàng)l例及時(shí)向政府報(bào)告事故；人事經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的決定向周邊企業(yè)發(fā)出警報(bào)信息。應(yīng)急處置響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍和我司控制事態(tài)的能力，將事故分為以下四級(jí)。公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案從第2級(jí)緊急情況開始啟動(dòng)，具體應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)及啟?？刂迫缦卤恚杭?jí)別危險(xiǎn)嚴(yán)重程度或影響警報(bào)及響應(yīng)控制者1災(zāi)難性事故廠內(nèi)發(fā)生死亡/致殘傷害泄漏導(dǎo)致重大的水域污染，大型的氣體或煙云公司全面停止運(yùn)行國(guó)家/國(guó)際新聞機(jī)構(gòu)介入紅色警報(bào)，需立即動(dòng)員公司各部門聯(lián)合應(yīng)對(duì)，應(yīng)急包括政府/媒體/客戶/社區(qū)公關(guān)和信息發(fā)布總經(jīng)理啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和危機(jī)管理方案，結(jié)合內(nèi)外部力量應(yīng)對(duì)危機(jī)2重大事故場(chǎng)內(nèi)發(fā)生重傷事故火災(zāi)需要消防隊(duì)介入場(chǎng)內(nèi)或場(chǎng)外重大的健康影響公司部門/車間停止運(yùn)行化學(xué)品泄漏形成局部的氣體空間或煙云地方新聞機(jī)構(gòu)介入發(fā)出警報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急反應(yīng)，情況惡化，具有演變?yōu)闉?zāi)難性事故的可能總經(jīng)理啟動(dòng)與解除整體預(yù)案，指揮全公司人員進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)3嚴(yán)重事故損工事故任何起火場(chǎng)內(nèi)或場(chǎng)外健康影響（使人痛苦的暴露）化學(xué)品泄漏（泄漏量大于10kg，不管是否屬于危險(xiǎn)品）發(fā)出警報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急反應(yīng)，情況立即得到控制報(bào)告至部門經(jīng)理、EHS，部門經(jīng)理進(jìn)行指揮，事后匯報(bào)至總經(jīng)理及相關(guān)經(jīng)理4局部事故現(xiàn)場(chǎng)小的傷害，醫(yī)療事故或急救事故小的暴露于產(chǎn)品或產(chǎn)品蒸汽險(xiǎn)兆事故報(bào)告不需發(fā)出警報(bào)，緊急情況幾乎立即結(jié)束班組控制，事后報(bào)告至部門經(jīng)理和EHS報(bào)告和響應(yīng)流程初步的報(bào)告由現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告給部門主管、EHS，之后由EHS及各部門領(lǐng)導(dǎo)（響應(yīng)小組領(lǐng)導(dǎo)）向應(yīng)急總指揮報(bào)告，具體見應(yīng)急響應(yīng)流程圖。指揮與控制局部事故級(jí)應(yīng)急響應(yīng)由班長(zhǎng)為事故現(xiàn)場(chǎng)救援指揮，負(fù)責(zé)人員的調(diào)動(dòng)和物資的調(diào)配，并及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

嚴(yán)重事故級(jí)應(yīng)急響應(yīng)由車間主任（或部門經(jīng)理）為事故現(xiàn)場(chǎng)救援指揮，負(fù)責(zé)人員的調(diào)動(dòng)和物資的調(diào)配，并及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

二級(jí)以上的應(yīng)急響應(yīng)由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人為事故現(xiàn)場(chǎng)救援指揮，負(fù)責(zé)人員的調(diào)動(dòng)和物資的調(diào)配，并及時(shí)向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度，決定向當(dāng)?shù)卣蛴嘘P(guān)部門匯報(bào)事故，請(qǐng)求外部支援，并向周邊單位通報(bào)事故簡(jiǎn)要經(jīng)過。資源調(diào)度程序事故發(fā)生后，各級(jí)響應(yīng)級(jí)別的現(xiàn)場(chǎng)指揮在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)救援資源進(jìn)行調(diào)配。需要調(diào)動(dòng)其它單位（部門）資源時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，支援事故救援。在緊急狀態(tài)下，采取“特事特辦”、“手續(xù)從簡(jiǎn)”的辦法，快速辦理各種資源的調(diào)配手續(xù)。醫(yī)療救護(hù)程序事故中，發(fā)現(xiàn)有人員受傷，將受傷人員轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)，采取簡(jiǎn)單的救助措施。傷勢(shì)較輕的，利用運(yùn)輸工具將受傷人員送往公司醫(yī)務(wù)室救治；如傷勢(shì)較為嚴(yán)重，立即撥打120急救電話，請(qǐng)求醫(yī)療支援，并將情況匯報(bào)給人員搶救小組和應(yīng)急指揮部。應(yīng)急處理小組接到報(bào)警后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，查看傷勢(shì)情況，采取簡(jiǎn)單救助措施，傷勢(shì)較為嚴(yán)重的，通知通信聯(lián)絡(luò)組立即撥打120急救電話，請(qǐng)求醫(yī)療支援，并將情況匯報(bào)給應(yīng)急指揮部。應(yīng)急人員的安全防護(hù)程序所有參與應(yīng)急救援的人員必須穿戴安全防護(hù)用具進(jìn)行救援作業(yè)。一般防護(hù)用具，如口罩、手套等，可由應(yīng)急人員所在班組提供；專用防護(hù)用具由部門自行提供。防護(hù)用具數(shù)量不夠時(shí)，由應(yīng)急指揮部緊急從倉庫中調(diào)撥，涉及部門及人員應(yīng)本著“安全大于一切”的原則，從快從簡(jiǎn)辦理手續(xù)，及時(shí)將防護(hù)用具分發(fā)到救援人員的手中，以免耽誤救援工作的開展。應(yīng)急避險(xiǎn)程序發(fā)生事故后，為防止無關(guān)人員誤入現(xiàn)場(chǎng)造成傷害，由應(yīng)急處理小組根據(jù)事故的大小劃定警戒區(qū)，設(shè)立紅白色相間警戒色帶標(biāo)識(shí)，在其位置設(shè)置一個(gè)警戒人員（保安）。保安必須穿著正規(guī)服裝。警戒人員負(fù)責(zé)對(duì)警戒區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)行疏導(dǎo)，帶領(lǐng)至指定的安全地點(diǎn)，同時(shí)禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入警戒區(qū)。

所有人員到達(dá)指定安全地點(diǎn)后，由班組長(zhǎng)對(duì)人員進(jìn)行清點(diǎn)，并將清點(diǎn)情況報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保所有人員全部撤離危險(xiǎn)地點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)有人失蹤時(shí)，必須第一時(shí)間通知指揮部，說明失蹤人員最后出現(xiàn)的地點(diǎn)及當(dāng)時(shí)正在從事的工作等詳細(xì)情形。擴(kuò)大應(yīng)急程序事故發(fā)展較快，難以在短時(shí)間內(nèi)得到控制，立即啟動(dòng)上一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序，以便得到更好的援助，控制住事態(tài)的發(fā)展?？赡芪＜爸苓呁獠繂挝粫r(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員立即向指揮部報(bào)告，由指揮部上報(bào)到當(dāng)?shù)厝嗣裾蛘甙脖O(jiān)部門，請(qǐng)求外部支援，同時(shí)向周邊單位通報(bào)事故情況，提前做好準(zhǔn)備。應(yīng)急結(jié)束當(dāng)事故得以控制，消除環(huán)境污染和危害，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，并已經(jīng)進(jìn)行取證工作后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急結(jié)束。由總指揮下達(dá)解除應(yīng)急救援的命令，由通信聯(lián)絡(luò)組通知事故單位解除警報(bào)，由保安通知警戒人員撤離，在涉及到周邊社區(qū)和單位的疏散時(shí)，由通信聯(lián)絡(luò)組通知周邊單位負(fù)責(zé)人員或者社區(qū)負(fù)責(zé)人解除警報(bào)。事故情況上報(bào)事項(xiàng)（使用《應(yīng)急反應(yīng)記錄表》）a)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及其救援經(jīng)過。b)事故初步原因分析。c)事故直接損失及人員受傷情況。向事故調(diào)查處理小組移交的相關(guān)事項(xiàng)a)事故報(bào)告，說明時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、損失及人員受傷情況。b)與事故有關(guān)的物證及證人證言。c）提交《應(yīng)急反應(yīng)記錄表》；事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告對(duì)事故應(yīng)急救援時(shí)的情況進(jìn)行總結(jié)，找出不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急響應(yīng)流程圖信息發(fā)布事故報(bào)告局部事故級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，有發(fā)生的班組逐級(jí)上報(bào)到EHS部門，由EHS進(jìn)行公司內(nèi)的教育宣傳；嚴(yán)重事故應(yīng)急響應(yīng)過程中，事故發(fā)生部門上報(bào)到應(yīng)急指揮部。由人事行政部在本公司內(nèi)進(jìn)行通報(bào)事故發(fā)生的情況。公司級(jí)應(yīng)急響應(yīng)過程中，應(yīng)急指揮部向集團(tuán)總部報(bào)告，由集團(tuán)總部在本集團(tuán)內(nèi)通報(bào)事故發(fā)生的情況。事故影響較大，涉及周邊單位的，應(yīng)急指揮部向集團(tuán)總部匯報(bào)，由集團(tuán)總部對(duì)外公布事故發(fā)生的情況。發(fā)布原則公布事故時(shí)，本著實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)布信息。當(dāng)事故發(fā)生影響超出一定的范圍的時(shí)候，參考《危機(jī)管理手冊(cè)》進(jìn)行發(fā)布處理。后期處置污染物處理本著科學(xué)處理、盡可能減少對(duì)周圍環(huán)境污染的原則對(duì)因發(fā)生事故而產(chǎn)生的污染物進(jìn)行處理對(duì)于有毒有害的污染物，禁止直接排入下水道中，采用合適器具將污染物收集起來，集中進(jìn)行處理。對(duì)于放射性污染物，禁止任何人私自處理，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)到集團(tuán)總部，聘請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行專門處理。事故后果影響消除應(yīng)急結(jié)束后，事故發(fā)生部門負(fù)責(zé)善后事宜，包括事故現(xiàn)場(chǎng)清理、人員重新調(diào)配、設(shè)備調(diào)試等工作。出現(xiàn)人員傷亡的，所屬部門立即安排人員進(jìn)行護(hù)理工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系治療資金的來源。生產(chǎn)秩序恢復(fù)：確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)無隱患后，事故發(fā)生部門調(diào)整人員，調(diào)試設(shè)備，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，盡可能的降低事故損失。善后賠償事故，或應(yīng)急處理的過程中的傷亡，必須及時(shí)通知傷亡者的家屬。員工傷亡時(shí)通過他的應(yīng)急聯(lián)系人聯(lián)系家屬。承包商傷亡時(shí)由承包商負(fù)責(zé)人的聯(lián)系。財(cái)產(chǎn)損失由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，事故發(fā)生部門做好配合工作。發(fā)生人員傷亡的，由公司組織人員對(duì)受傷人員及其家屬進(jìn)行安撫，商談救治期間的費(fèi)用問題。人事行政部門準(zhǔn)備工傷認(rèn)定材料，按照工傷上報(bào)程序進(jìn)行上報(bào)。搶險(xiǎn)過程和應(yīng)急救援能力評(píng)估及應(yīng)急預(yù)案的修訂由應(yīng)急指揮部組織相關(guān)人員，召開專題會(huì)議，分析事故具體原因，拿出整改意見和處理方案，評(píng)議在搶險(xiǎn)過程中的成績(jī)與不足，對(duì)應(yīng)急救援能力進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。在啟動(dòng)了緊急預(yù)案的公司級(jí)的時(shí)候，事故發(fā)生部門必須填寫《緊急事故報(bào)告書》給EHS部門。保障措施通信與信息保障為保障信息通暢，采用公司內(nèi)部電話，車間固定電話及涉及本預(yù)案人員的家庭電話、手機(jī)等多種渠道進(jìn)行相互之間的聯(lián)系；應(yīng)急救援指揮部人員的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，確保能夠及時(shí)溝通信息；事故發(fā)生較大，無法控制時(shí)，需要外部支援，要求員工熟知常用的救援電話。應(yīng)急隊(duì)伍保障事故救援小組成員為發(fā)生事故部門值班人員組成，組長(zhǎng)為部門在班的最高管理者。在事故發(fā)生時(shí)出現(xiàn)人員不足時(shí)，及時(shí)匯報(bào)應(yīng)急指揮小組，由指揮小組統(tǒng)一調(diào)配，從其他部門抽調(diào)人員進(jìn)行補(bǔ)充。應(yīng)急物資裝備保障滅火器材主要有滅火器、滅火沙、消防栓、鐵锨等工具，日常保管、點(diǎn)檢由滅火器材所屬部門負(fù)責(zé)；特殊應(yīng)急物資，包括PPE的防護(hù)，設(shè)置在相應(yīng)區(qū)域的部門內(nèi)，有所在部門負(fù)責(zé)點(diǎn)檢維護(hù)詳細(xì)見《緊急裝備品、設(shè)備／設(shè)施、物資一覽表》。經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急專項(xiàng)基金實(shí)行?？顚Ｓ?，只能應(yīng)用于事故中受傷人員的救治，由人事行政部門進(jìn)行保管。其他保障廠外交通運(yùn)輸保障由行政部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人為夏萍－聯(lián)系電話內(nèi)部：2805手廠內(nèi)交通運(yùn)輸保障由物流負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人為顧英姿－聯(lián)系電話內(nèi)部：1102手技術(shù)保障由發(fā)生單位負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人為發(fā)生事故部門負(fù)責(zé)人，聯(lián)系電話見緊急聯(lián)絡(luò)圖；醫(yī)療保障由應(yīng)急處理組負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人為丁小波－聯(lián)系電話內(nèi)部2822手后勤保障為人事行政部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人為張頎理－聯(lián)系電話內(nèi)部2210手培訓(xùn)和演練要求培訓(xùn)應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃由安全生產(chǎn)事故應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)制定，各車間部門可根據(jù)此計(jì)劃，結(jié)合各自的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)方式可采取理論結(jié)合實(shí)踐的形式，要求員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案中的注意事項(xiàng)和自己應(yīng)履行的職責(zé)必須做到熟知、熟會(huì)。局部應(yīng)急局部應(yīng)急是及時(shí)處理事故、緊急避險(xiǎn)、自救互救的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是事故及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)的關(guān)鍵，一般來講，事故在這一層次上能夠及時(shí)處理而避免，對(duì)班組職工開展事故急救處理培訓(xùn)非常重要。每年開展一次，在新員工入職教育時(shí)應(yīng)加入三級(jí)安全教育中，培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)系統(tǒng)（或崗位）可能發(fā)生的事故，在緊急情況下如何進(jìn)行緊急停車、避險(xiǎn)、報(bào)的方法；針對(duì)系統(tǒng)(或崗位)可能導(dǎo)致人員傷害類別，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急救護(hù)方法；針對(duì)系統(tǒng)（或崗位）可能發(fā)生的事故，如何采取有效措施控制事故和避免事故擴(kuò)大化；針對(duì)可能發(fā)生的事故應(yīng)急救援必須使用的防護(hù)裝備，學(xué)會(huì)使用方法；針對(duì)可能發(fā)生的事故學(xué)習(xí)消防器材和各類設(shè)備的使用方法；掌握公司存在危險(xiǎn)化學(xué)品特性、健康危害、危險(xiǎn)性、急救方法；嚴(yán)重應(yīng)急以EHS為主導(dǎo)，生產(chǎn)部為首、由工藝、管理人員及班組長(zhǎng)組成，成員能夠熟練使用現(xiàn)場(chǎng)裝備、設(shè)施等對(duì)事故進(jìn)行可靠控制。它是應(yīng)急指揮部與局部應(yīng)急之間的聯(lián)系，同時(shí)也是事故得到及時(shí)可靠處理的關(guān)鍵。每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)內(nèi)容：包括班組級(jí)培訓(xùn)所有內(nèi)容；掌握應(yīng)急救援預(yù)案，事故時(shí)按照預(yù)案有條不紊地組織應(yīng)急救援；針對(duì)車間生產(chǎn)實(shí)際情況，熟悉如何有效控制事故，避免事故失控和擴(kuò)大化；針對(duì)可能需要啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案時(shí)，車間應(yīng)采取的各類響應(yīng)措施(如組織大規(guī)人員疏散、撤離，警戒、隔離、向公司報(bào)警等)；如何啟動(dòng)車間級(jí)應(yīng)急救援響應(yīng)程序；事故控制方法。公司級(jí)各部門日常工作把應(yīng)急救援中各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)納入工作考核內(nèi)容，定期檢查改進(jìn)。每年進(jìn)行一次。培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)班組級(jí)、車間級(jí)的所有內(nèi)容；熟悉公司級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案，事故單位如何進(jìn)行詳細(xì)報(bào)警，生產(chǎn)安全部如何接事故警如何啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案程序；各單位依據(jù)應(yīng)急救援的職責(zé)和分工開展工作；組織應(yīng)急物資的調(diào)運(yùn)；申請(qǐng)外部救援力量的報(bào)警方法，以及發(fā)布事故消息，組織周邊社區(qū)、政府部門的疏散方法等；事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和隔離。演練應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際適時(shí)組織進(jìn)行演練。公司和各部門可結(jié)合生產(chǎn)情況，在確保安全的情況下，組織演練，以檢驗(yàn)和測(cè)試應(yīng)急救援指揮中心的應(yīng)急能力和應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高實(shí)際技能及熟練程度，通過演練后的評(píng)價(jià)、總結(jié)，糾正存在的問題，從而不斷提高預(yù)案質(zhì)量。演練準(zhǔn)備演練前，預(yù)案涉及所有部門必須編寫一份演練計(jì)劃，內(nèi)容要盡量詳盡，實(shí)用，責(zé)任要明確到人。預(yù)案要上交到公司總經(jīng)理或此次演練總指揮處審核并批準(zhǔn)。預(yù)案涉及部門對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)本預(yù)案及演練計(jì)劃的內(nèi)容，演練時(shí)的注意事項(xiàng)、紀(jì)律等等，熟練掌握演練中涉及工具的使用方法，以及發(fā)生特殊情況時(shí)的逃生方法及路線。物資供應(yīng)部門以及其他相關(guān)部門做好演練所使用物資的準(zhǔn)備工作，如需外部支援時(shí)，要提前通知相關(guān)部門。演練其他項(xiàng)目演習(xí)方式頻次范圍評(píng)估總結(jié)綜合演習(xí)桌面推演1次/年公司管理層EHS滅火演習(xí)滅火器使用1次/年義務(wù)消防隊(duì)管理層EHS疏散演習(xí)實(shí)際疏散1次/年全公司管理層人事行政食物中毒桌面推演1次/年公司、食堂管理層人事行政人員傷亡/特種設(shè)備事故桌面推演1次/年特種設(shè)備管理層人事行政臺(tái)風(fēng)/雨雪/雷電實(shí)際操作-公司/外協(xié)管理層人事行政備注：所有評(píng)估和總結(jié)報(bào)告書面呈報(bào)到EHS部門保管。獎(jiǎng)懲措施在事故應(yīng)急救援工作中，對(duì)于能夠做到機(jī)智、勇敢、冷靜，積極搶救傷員與公司物資的人員，給公司挽回?fù)p失的，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于在救援過程中不積極主動(dòng)、相互推諉，拖延時(shí)間耽誤救援工作的，根據(jù)公司制度給予相應(yīng)的處罰。程序的修訂該程序每年需進(jìn)行評(píng)估和修訂，當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，該程序需要更新：人員或其聯(lián)系方式發(fā)生變化；如果設(shè)施發(fā)生大的變動(dòng)；針對(duì)演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題；相關(guān)法律法規(guī)的要求發(fā)生變化時(shí)。保障制度通過月度檢查以及及時(shí)的修理確保消防設(shè)備的正常運(yùn)作；通過及時(shí)補(bǔ)充必要的應(yīng)急器材及急救物品確保其充足性；通過經(jīng)常性的培訓(xùn)確保員工具備基本的應(yīng)急能力；通過定期更新員工及承包商公司的應(yīng)急聯(lián)系電話來保證與相關(guān)方的及時(shí)聯(lián)系；通過每年一次的演練確保應(yīng)急制度的有效運(yùn)行。附則術(shù)語和定義預(yù)案指根據(jù)預(yù)測(cè)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)目標(biāo)可能發(fā)生事故的類別、危害程度，而制定的事故應(yīng)急救援方案。綜合應(yīng)急預(yù)案綜合應(yīng)急預(yù)案是從總體上闡述處理事故的應(yīng)急方針、政策，應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)應(yīng)急職責(zé)，應(yīng)急行動(dòng)、措施和保障等基本要求和程序，是應(yīng)對(duì)各類事故的綜合性文件。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是指針對(duì)具體的事故類別（如煤礦瓦斯爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等事故）、危險(xiǎn)源和應(yīng)急保障而制定的計(jì)劃方案，是綜合應(yīng)急預(yù)案的的組成部分，應(yīng)按照綜合應(yīng)急預(yù)案的程序和要求組織制定，并作為綜合應(yīng)急預(yù)案的附件。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制定明確的救援程序和具體的應(yīng)急救援措施?，F(xiàn)場(chǎng)處置方案現(xiàn)場(chǎng)處置方案是針對(duì)具體的裝置、場(chǎng)所或設(shè)施、崗位所制定的應(yīng)急處置措施。現(xiàn)場(chǎng)處置方案應(yīng)具體、簡(jiǎn)單、針對(duì)性強(qiáng)。現(xiàn)場(chǎng)處置方案應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及危險(xiǎn)性控制措施逐一編制，做到事故相關(guān)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟練掌握，并通過應(yīng)急演練，做到迅速反映、正確處置。事故指由于外在或內(nèi)在的原因造成能量意外釋放造成的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境污染事故。應(yīng)急救援指在發(fā)生事故時(shí)，采取的消除、減少事故危害和防止事故惡化，最大限度降低事故損失的措施。勞保護(hù)品勞動(dòng)保護(hù)用品的簡(jiǎn)稱，指為減少有害物質(zhì)對(duì)人體的傷害而采取的輔助工具。如口罩、眼罩、自給式呼吸器等。危險(xiǎn)源危險(xiǎn)源是指一個(gè)系統(tǒng)中具有潛在能量和物質(zhì)釋放危險(xiǎn)的、可造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境破壞的、在一定的觸發(fā)因素作用下可轉(zhuǎn)化為事故的部位、區(qū)域、場(chǎng)所、空間、崗位、設(shè)備及其位置。停電事故在本預(yù)案中，停電事故是特指因?yàn)榫€路故障、操作不當(dāng)、天氣惡劣、供電部門發(fā)生突發(fā)事故等外在因素造成，致使公司大面積斷電，且停電時(shí)間超過5分鐘以上的事故。應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒副緫?yīng)急預(yù)案由設(shè)備安全科進(jìn)行備案。維護(hù)與更新應(yīng)急預(yù)案應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新，定期進(jìn)行評(píng)審，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)改進(jìn)。綜合應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急演練結(jié)束，在安全生產(chǎn)事故應(yīng)急指揮部進(jìn)行總結(jié)后，由應(yīng)急辦公室進(jìn)行更新、完善和補(bǔ)充。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急演練結(jié)束，由各部門進(jìn)行總結(jié)后，報(bào)送應(yīng)急辦公室，由其進(jìn)行更新、完善和補(bǔ)充。制定與解釋應(yīng)急預(yù)案的制定與解釋由應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)。應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本預(yù)案自公布之日其生效。附件內(nèi)部應(yīng)急機(jī)構(gòu)成員聯(lián)系方式外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式緊急聯(lián)絡(luò)圖公司平面及消防器材布置圖應(yīng)急物資一覽表應(yīng)急反應(yīng)記錄表緊急事態(tài)對(duì)應(yīng)報(bào)告書附件1內(nèi)部應(yīng)急機(jī)構(gòu)成員聯(lián)系方式序號(hào)應(yīng)急小組職務(wù)姓名職位公司電話手機(jī)1應(yīng)急總指揮總指揮洪潔總經(jīng)理2288139061889012副總指揮沈東艷運(yùn)營(yíng)經(jīng)理2211139617279713現(xiàn)場(chǎng)總指揮總指揮楊莉質(zhì)量經(jīng)理1115139618620044總指揮吳福慶生產(chǎn)經(jīng)理1101158953517775總指揮顧英姿計(jì)劃/物流經(jīng)理1102139061978826總指揮張青梅財(cái)務(wù)總監(jiān)2299139617896967應(yīng)急辦公室組長(zhǎng)楊莉質(zhì)量經(jīng)理1115139618620048組員顧云峰EHS2286139618037109組員丁小波EHS28221350617314210組員胡根林EHS21031392113733511滅火控制組組長(zhǎng)吳福慶生產(chǎn)經(jīng)理11011589535177712副組長(zhǎng)周勇生產(chǎn)11061392115179213避難誘導(dǎo)組組長(zhǎng)顧云峰EHS22861396180371014副組長(zhǎng)胡根林EHS21031392113733515通信聯(lián)絡(luò)及后勤保障組長(zhǎng)張青梅財(cái)務(wù)總監(jiān)22991396178969616副組長(zhǎng)張頎理人事行政經(jīng)理221013961762476附件2外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式單位電話新區(qū)安監(jiān)局新區(qū)衛(wèi)生局新區(qū)消防大隊(duì)無錫市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局新區(qū)醫(yī)院仁德醫(yī)院新區(qū)公安局附件3緊急聯(lián)絡(luò)圖緊急聯(lián)絡(luò)流程圖外部緊急聯(lián)絡(luò)電話Externalemergencycontacttelephone火警Fire┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄119匪警Police┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄110急救中心FirstAidCenter┄┄┄┄┄┄┄120交通事故警PoliceTrafficAccident┄┄┄┄122擴(kuò)大應(yīng)急應(yīng)擴(kuò)大應(yīng)急應(yīng)其他部門本部門外部緊急聯(lián)絡(luò)電話Externalemergencycontacttelephone火警Fire┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄119匪警Police┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄110急救中心FirstAidCenter┄┄┄┄┄┄┄120交通事故警PoliceTrafficAccident┄┄┄┄122擴(kuò)大應(yīng)急應(yīng)擴(kuò)大應(yīng)急應(yīng)其他部門本部門擴(kuò)大應(yīng)急應(yīng)發(fā)生可記錄事故時(shí)事故人部門經(jīng)理具體聯(lián)絡(luò)見公司聯(lián)絡(luò)圖生產(chǎn)經(jīng)理：吳福慶內(nèi)線/EXT：1101手機(jī)/Mobile故現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)具體聯(lián)絡(luò)見生產(chǎn)部聯(lián)絡(luò)圖EHS：顧云峰手機(jī)/Mobile故發(fā)現(xiàn)者或事故發(fā)生者運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：沈東艷內(nèi)線/EXT：2211手機(jī)/Mobile經(jīng)理：洪潔內(nèi)線/EXT：2288手機(jī)/Mobile件4公司平面及消防器材布置圖附件5應(yīng)急物資一覽表緊急裝備品、設(shè)備／設(shè)施、物資一覽表序號(hào)用品名稱場(chǎng)所數(shù)量用途功能狀況管理責(zé)任者聯(lián)絡(luò)電話附件6應(yīng)急反應(yīng)記錄表應(yīng)急反應(yīng)記錄表注：記錄下所有的電話、事故進(jìn)展情況、所作出的決定、所采取的措施等，不管是否重要。日期： 記錄人：時(shí)間事故發(fā)展采取的措施附件7緊急事故報(bào)告書緊急事態(tài)對(duì)應(yīng)報(bào)告書發(fā)行日年月日發(fā)行№總經(jīng)理EHS管理者代表EHS經(jīng)理主管起草１.事故及緊急事態(tài)報(bào)發(fā)生概要公司發(fā)生部門有關(guān)部門文件件名發(fā)生時(shí)間年月日：發(fā)生場(chǎng)所發(fā)生情況發(fā)生原因緊急措施內(nèi)容添付資料2.原因查明和今后對(duì)策對(duì)應(yīng)經(jīng)過時(shí)間內(nèi)容原因查明今后對(duì)策（改正措施內(nèi)容日程）對(duì)策完成后的報(bào)告年月日（）有無水平展開有?無有無水平展開完成后的報(bào)告有?無EHS意見EHS管理者代表意見總經(jīng)理意見注）①記入欄中寫不下的場(chǎng)合,添付附表（樣式隨意）。②事故發(fā)生情況的說明、要添付圖片,照片。③原件：發(fā)行部門保管④復(fù)印件：環(huán)境管理科報(bào)告專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容事故類型和危害程度分析1.1由于公司內(nèi)存在大量的大型機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備具和吊裝設(shè)備，不可避免的存在在物體打擊、機(jī)械傷害、高空墜落、觸電、車輛傷害、機(jī)械傷害等危險(xiǎn)因素，如果操作不當(dāng)，或者機(jī)械突然出現(xiàn)故障，或者其他外在因素，很有可能造成人員傷亡和公司的財(cái)產(chǎn)損失。1.2在油漆房、噴漆房、化學(xué)品倉庫中，存有多種易燃和可燃物品，如柴油、油漆、乙炔、稀釋劑等；同時(shí)存在氧化劑氧氣、可致凍傷液體液氦以及壓力氣瓶等。在天氣干燥的季節(jié)，如果管理不善，預(yù)防措施不到位，有發(fā)生火災(zāi)和爆炸的危險(xiǎn)。1.3公司的主要產(chǎn)品為空氣凈化設(shè)備。生產(chǎn)的原料主要為金屬件，其特性決定了割傷事故和碰撞事