企業(yè)管理讀后感

成都快力文商務(wù)有限公司CHENGDUQUILIMENBUSINESSSERVICECO.LTD.《企業(yè)管理學》讀書筆記之一經(jīng)常聽說“管理”二字，但我并不明白管理具體指的是什么?？戳藭竺靼琢似髽I(yè)管理是指：企業(yè)管理人員，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境確定企業(yè)經(jīng)期營方針和目標，并對人、財、物、信息各要素，供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)進行計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制，在提高經(jīng)濟效益的前提下，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的全部活動。一、企業(yè)管理職能決策：對管理中的重大問題決定政策計劃：對未來的發(fā)展目標進行具體設(shè)計組織：管理職能的設(shè)置，責權(quán)劃分，責任分工等領(lǐng)導協(xié)調(diào)：消除各環(huán)節(jié)中的不和諧狀態(tài)控制：對計劃執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督激勵：包括精神的和物質(zhì)的二、企業(yè)管理的任務(wù)合理的組織生產(chǎn)經(jīng)營活動：制定管理制度使各部門之間職責分明、責權(quán)一致、信息暢通、協(xié)調(diào)配合。有效的利用人力、物力、財力、信息等各種資源。這樣才能降低成本，提高經(jīng)濟效益。我理解就是我們平常說的資源共享，使各種資源能發(fā)揮最大化的作用。促進技術(shù)進步，不斷提高企業(yè)競爭力：開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新市場。對于我們公司來說應(yīng)該是提高銷售技能、開發(fā)新市場及提高財務(wù)、物流部門的運作能力，尋找能補充我們的新產(chǎn)品。加強職工教育，開發(fā)人力資源。做到人盡其才，才盡其用。（如我們長期堅持的讀書活動）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。（國家經(jīng)濟調(diào)整，工廠價格波動等，我們的客戶還能否堅持跟我們？客戶是否信任我們？）三、企業(yè)管理的發(fā)展趨勢經(jīng)驗管理階段（人治）→科學管理階段（法治）→文化管理階段（文治）企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的核心競爭力所在，所以文治是企業(yè)管理的最高境界。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是通過制造差異化形成對競爭對手的長期的獨特的競爭優(yōu)勢?？吹竭@里，我在想在產(chǎn)品如此同質(zhì)化的今天，我們的差異何在，現(xiàn)在看來應(yīng)該是服務(wù)和提供更多的附加值（如培訓），競爭對手的服務(wù)也會越做越好的，我們更多的差異在哪里？我答不上來。差異化戰(zhàn)略的作用：形成進入障礙（我們這個行業(yè)沒有進入障礙）降低顧客敏感度（快印行業(yè)對價格很敏感，政府及設(shè)計院對價格敏感度要差一些）增強討價還價的能力（我們在客戶那里有更多的話語權(quán)）防止替代品和威脅（我們行業(yè)的替代品很多）差異化戰(zhàn)略實施的途徑：降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品使用性能、提高購買者的滿意度、在能力的基礎(chǔ)上展開競爭――通過競爭對手沒有或不能克服的競爭能力來為顧客提供價值。對于我們來說，不管是增加存貨周轉(zhuǎn)率還是想方設(shè)法要完成廠家的指標等都是為了降低產(chǎn)品成本，在提高購買者滿意度方面我們公司也做出了很多努力（送貨人員的客戶滿意，銷售人員為客戶量身定做的精細化管理等），說到顧客滿意我想起了此次我去施樂開經(jīng)銷商會他們客戶服務(wù)總監(jiān)說的幾句話：“要得到客戶的忠誠度及忠誠度有多高是由客戶對我們服務(wù)的評估等級決定的?！彼芽蛻魧Ψ?wù)的評估分為以下幾個等級：難以置信（讓客戶感到難以置信的服務(wù)）驚喜（讓客戶驚喜的服務(wù)）理想（客戶認為理想的服務(wù)）預估（客戶預計我們會達到的服務(wù)）基本（基本達到客戶要求）罪惡（讓客戶反感傷害的服務(wù)）這應(yīng)該也是我們做差異化需要走的階梯!丁秀貞2011.09.03企業(yè)的經(jīng)營能力體系綜合活動能力經(jīng)營決策經(jīng)營目的；經(jīng)營方針；企業(yè)形像經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營情報；經(jīng)營預測；戰(zhàn)略設(shè)想；戰(zhàn)略選擇；戰(zhàn)略實施經(jīng)營組織經(jīng)營者；企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)；企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)文化經(jīng)營計劃長期計劃；中期計劃；短期計劃；目標管理直接活動能力研究開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)情報；新產(chǎn)品開發(fā)計劃；新產(chǎn)品設(shè)計；新產(chǎn)品試制研究設(shè)施；新產(chǎn)品開發(fā)人才市場銷售市場信息；產(chǎn)品市場構(gòu)成；銷售渠道；推銷機構(gòu)；物流系統(tǒng)銷售管理產(chǎn)品制造生產(chǎn)廠地；生產(chǎn)設(shè)備；工藝技術(shù)；生產(chǎn)管理；物資采購；生產(chǎn)組織間接活動能力人事勞動管理企業(yè)人才構(gòu)成；職能劃分；職能開發(fā)；勞動環(huán)境；勞資關(guān)系；工資津貼財務(wù)管理財務(wù)會計；管理會計；資金籌措；資金運用行政總