護理禮儀與人際溝通(高職)全套教學課件

全套可編輯PPT課件禮儀與護理禮儀概述日常交往禮儀護理禮儀規(guī)范人際關系理論人際溝通理論護理工作中的語言溝通護理工作中的非語言溝通護理工作中的禮儀與溝通了解禮儀的概念及內容掌握禮儀的基本原則掌握護理禮儀的特征“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”禮儀概述第一節(jié)請思考：什么是禮儀？禮貌是指人們在交往過程中表示敬重、友好的具體行為，如尊老愛幼；禮節(jié)是指人們在交往過程中表示尊重、友好的具有一定強制性的慣用形式，如握手等；儀表是指人的容貌、服飾、姿態(tài)等；儀式是指在特定場合舉行的具有特定程序的活動，如開業(yè)典禮等。禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的表示尊重、友好的行為規(guī)范和準則。禮貌禮節(jié)儀表儀式禮儀的概念一、禮儀的起源與發(fā)展從理論上講，禮儀起源于維護“人倫秩序”、避免發(fā)生矛盾和沖突的一種需要。從具體形式上講，禮儀起源于原始社會中晚期的原始宗教活動和祭祀活動。禮儀是人類文明的產物。（一）禮儀的起源一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展從歷史發(fā)展的脈絡看，禮儀在中國的演變經歷了六個階段，即萌芽與草創(chuàng)時期、形成時期、發(fā)展與變革時期、強化與衰落時期、現(xiàn)代禮儀時期和當代禮儀時期。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展原始社會中晚期至公元前21世紀萌芽與草創(chuàng)時期在這個時期，人類逐漸開化，并在群體生活中逐步積累和約定出一系列秩序（具體表現(xiàn)為宗教禮儀和祭祀禮儀等），進而促進了原始禮儀雛形的形成。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展夏、商、西周時期（公元前21世紀至公元前771年）形成時期在這個時期，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。周朝五禮指祭祀之禮。指喪葬禮儀。指閱兵、出師等儀式。指諸侯對天子的朝覲及諸侯之間的會盟等禮節(jié)。吉禮兇禮軍禮賓禮指婚禮、冠禮、飲食之禮、慶賀之禮等。嘉禮一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221年）發(fā)展與變革時期在這個時期，周朝的傳統(tǒng)禮制出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動下發(fā)展、革新。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）強化與衰落時期這個時期的前期，尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人的禮儀得到了強化；后期，隨著清王朝政府的腐敗和西方禮儀的傳入，古代禮儀盛極而衰。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展從辛亥革命以后至新中國成立（1911年至1949年）現(xiàn)代禮儀時期在這個時期，舊禮破新禮立，現(xiàn)代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展新中國成立至今當代禮儀時期在這個時期，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種現(xiàn)代禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。二、禮儀的內容根據禮儀適用的對象及范圍不同，禮儀包括以下方面：個人

禮儀家庭

禮儀交際

禮儀涉外

禮儀宗教

禮儀職業(yè)

禮儀是社會個體的行為規(guī)范及待人處世的準則，是一個人儀表、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是文明行為的道德規(guī)范和標準，也是一個人的文化素養(yǎng)、教養(yǎng)、良知的外在表現(xiàn)。個人禮儀儀表及儀容禮儀語言談吐的禮儀舉止行為的禮儀是家庭成員之間在長期的家庭生活中溝通思想、傳遞信息、聯(lián)絡感情所使用的行為準則和禮節(jié)的總稱。家庭禮儀家庭禮儀以血緣關系為基礎以相互關系、相互扶持為原則以建立和諧愉快的家庭關系為目標包括家庭稱謂禮儀、待客禮儀等是人們從家庭走向社會與他人發(fā)生交往時的禮儀，

是人們相互溝通時必須遵循和掌握的禮節(jié)和禮貌。交際禮儀握手禮儀、介紹禮儀、宴請禮儀等目的是為了人與人之間和諧相處保證人際交往和聯(lián)系的順利進行是人們在對外交往過程中，為了維護自身和國家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節(jié)和習慣做法。涉外禮儀涉外服飾禮儀規(guī)范會談禮儀規(guī)范用餐禮儀規(guī)范贈送禮儀規(guī)范等是宗教信仰者為了表達對崇拜對象的尊敬和崇拜，而規(guī)定的各種禮節(jié)、儀式和活動的總稱。宗教禮儀又叫行業(yè)禮儀，是職業(yè)人員在職業(yè)場所從事一定的

職業(yè)活動時應該遵循的行為規(guī)范。職業(yè)禮儀服務禮儀公務禮儀商務禮儀等三、禮儀的基本原則禮儀的原則是

指人們在進行交往活動時應當遵從的指導思想，

是保證交往活動順利進行的基本條件。禮儀的基本原則遵守原則平等原則尊重原則真誠原則寬容原則自律原則適度原則從俗原則

元世祖忽必烈一次召見應聘官員，應聘者中有一位學士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn)，就進去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事??？說來我聽聽?！焙鷮W士回答說：“我有治國平天下的學識”。忽必烈聽了哈哈大笑：“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”胡學士因為歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？自律原則

一次，張萌隨公司到中東地區(qū)某國考察，抵達目的地后，東道主熱情地為他們舉辦了招待宴會。席間，為了表示敬意，主人拿出當?shù)氐奶禺a飲料招待每位客人。當主人恭敬地將一杯飲料遞給張萌時，張萌習慣性地伸出左手去接飲料。主人見狀，滿臉怒容地將飲料重重地放在了餐桌上，沒有理睬張萌。原來，中東地區(qū)的很多國家信奉伊斯蘭教，按照伊斯蘭教習俗，左手是不潔凈的，在人際交往中，若用左手遞接物品，則是對交往對象的不尊重。張萌不了解這一忌諱習俗，伸出左手去接主人遞來的物品，犯了中東地區(qū)習俗禮儀大忌，因而遭到了冷遇。接飲料遭冷遇四、禮儀的作用人們在交往時以禮相待，互相尊重，有助于建立友好合作關系，或者緩和不必要的矛盾和沖突。禮儀有助于人們在以禮待人的前提下相互了解、相互合作，有助于協(xié)調人際關系，創(chuàng)造和諧、溫馨的人際環(huán)境。禮儀是整個社會文明發(fā)展程度的衡量標志和客觀反映，對于維護社會秩序、促進文明建設，具有法律所不可替代的作用。禮儀能夠幫助人們從儀容、儀表、舉止、談吐等各個方面塑造個人形象。溝通作用協(xié)調作用維護作用美化作用護理禮儀概述第二節(jié)請思考：護理禮儀包括哪些內容？一護理禮儀的概念與特征護理禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，是指護士在進行醫(yī)療護理和健康服務過程中應當遵循的一系列行為規(guī)范和準則。（一）護理禮儀的概念它既包括一般交往禮儀，同時也融入了護理職業(yè)的特殊要求。它既是護士個人修養(yǎng)和職業(yè)素質的外在行為表現(xiàn)，也是護士群體職業(yè)道德的具體要求。一護理禮儀的概念與特征（二）護理禮儀的特征①綜合性護理禮儀是護理服務工作中科學性與藝術性的統(tǒng)一，是護理人員素質、修養(yǎng)、行為的綜合反映。②規(guī)范性護理禮儀是護理人員必須遵守的行為規(guī)范，這種規(guī)范性是護理人員在工作場合必須采用的一種“通用語言”。③可行性護理禮儀詳細規(guī)定了護理人員在護理活動中的儀表、舉止及工作時的要求，規(guī)范了護理人員的言談舉止。④適應性護理禮儀的適應性是指護理人員對不同的護理對象或不同的文化禮儀具有適應能力。特征二護理禮儀的概念與特征一個護士就是沒有翅膀的天使。護士走路的藝術、談話的藝術、操作的藝術，都會給病人帶來不同的心理感受，而我們希望的是帶給病人未來、幸福、安寧和健康。護理人員學好禮儀，

具備良好的職業(yè)修養(yǎng)，是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的客觀需要。二護理禮儀培養(yǎng)的重要性（一）增進醫(yī)護關系，營造和諧環(huán)境護理禮儀作為護士尊重病人的形式，也是護士獲得病人尊重的重要途徑之一。工作中儀容整潔、精神飽滿、行為干練，可以爭取他人的信任，利于彼此的協(xié)作，是開展護理工作的基礎，是密切護患關系的橋梁。二護理禮儀培養(yǎng)的重要性（二）塑造良好職業(yè)形象，提高護理質量護理禮儀還能強化護理行為效果，提高護理工作的科學性，從細微處滿足病人的心理需求，促進早日康復。在工作中護理禮儀能密切護患關系，利于信息交流。三護理禮儀的培養(yǎng)方法禮儀修養(yǎng)不是天生的，而是依靠后天的不懈努力和磨煉逐漸形成的。如何培養(yǎng)自身的禮儀修養(yǎng)？護理人員應當根據自己的實際情況，

按照禮儀的標準進行自我鍛煉和自我修養(yǎng)。護理禮儀的培養(yǎng)具體有以下幾個方面：注重個人修養(yǎng)增強道德修養(yǎng)積累科學文化知識加強護理禮儀實踐護理人員對個人修養(yǎng)的鍛煉是護理禮儀培養(yǎng)的重要條件。注重個人修養(yǎng)氣質能力性格禮儀是社會道德的一種載體，二者是相輔相成。增強道德修養(yǎng)對于護士而言，只有增強道德修養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)道德，

才能具備應有的禮儀修養(yǎng)，切實改善護患關系，塑造“白衣天使”的良好形象。禮儀是一個人知識積累和沉淀的外在表現(xiàn)。積累科學文化知識堅持不懈地努力學習奠定醫(yī)學和人文社會學的知識基礎不斷提升自身的文化素養(yǎng)隨著護理體系的建立，護理禮儀對護士提出了更高的要求。護理禮儀是一門實踐性極強的課程。加強護理禮儀實踐對于護理禮儀知識的學習，不能僅僅停留在理論上，

更要堅持理論聯(lián)系實際，將自己學到的護理禮儀知識運用于護理工作之中。見面禮儀第一節(jié)請思考：見面禮儀都包括什么？一、稱謂禮儀（一）稱謂的基本原則稱謂的基本原則稱謂要符合習慣，即要符合本民族的文化傳統(tǒng)及習慣等。使用不通行的稱呼通常會引起他人的誤解，因此，在稱呼他人之前一定要了解當?shù)氐娘L俗或習慣，選用正確、恰當?shù)姆Q呼方式。注意場合是指稱謂必須講究場合，不同的場合應使用不同的稱謂。稱呼時應當按照先疏后親、先長后幼、先女后男、先上級后下級的順序進行。符合習慣注意場合一、稱謂禮儀在社交活動中，對于不同場合的不同交際對象，需要采用不同的稱謂方式，常規(guī)性的稱謂方式有以下幾種：（二）稱謂的一般方式指對社會各人士在廣泛的社交活動中都可以使用的稱謂。泛尊稱指以所擔任的職務作稱呼。職務稱是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時使用的稱謂。職業(yè)稱指對社會各界人士在廣泛的社交活動中都可以使用的稱謂。稱未婚的女士為小姐，稱已婚的女士為夫人，稱男士為先生。泛尊稱適用的范圍比較廣，是一種以不變應萬變的稱謂方式。泛尊稱職務稱是指以所擔任的職務作稱呼，例如，張局長、劉老師等。但是有些姓氏和普通稱呼搭配時的語音，會讓人產生誤會或陷入尷尬局面。例如，稱姓錢的經理為“錢經理”，可能使外人誤認為其為前任經理；稱姓付的局長為“付局長”，可能使外人誤認為其為副職；稱姓戴的市長為“戴市長”，可能使外人誤認為其為臨時代職；稱姓賈的處長為“賈處長”，可能使外人誤認為其為冒牌處長等。這類稱呼易使被稱呼者陷入尷尬境地。面對這種語音不當?shù)姆Q呼時，其正確做法是去其姓氏而直接稱其職務。職務稱職業(yè)稱是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時使用的稱謂。例如，警察先生、解放軍同志、護士小姐等。職業(yè)稱一、稱謂禮儀（三）稱謂的避諱在人際交往過程中，有一些稱謂是避諱使用的，它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。指用其他語言符號來代替常規(guī)性稱呼。指以綽號稱呼別人。替代性稱呼錯誤性稱呼綽號性稱呼主要是指誤讀和誤會。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是指與他人初次見面時，將自己介紹給他人，使其認識自己。自我介紹是結識新朋友、擴大交際圈的有效方法，合乎禮儀的自我介紹能夠有效地展示個人的修養(yǎng)和魅力，給他人留下美好印象。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的方式和內容在不同場合下或針對不同的交往對象，通常應采取不同方式的自我介紹。一般而言，自我介紹的方式主要有以下五種：應酬式主要適用于某些公共場合和一般的社交場合（如旅途中、舞會上等），且主要針對泛泛而交或早已熟悉的交往對象，用于向對方表明自己的身份。這種自我介紹的內容少而精，往往只包括姓名。公務式公務式自我介紹主要適用于工作場合，用于因工作需要而交友。這種自我介紹的內容應包括姓名、所在單位及部門、擔任的職務等。其中，姓名必須完整，即有姓也有名；單位名稱和部門應為全稱，有時可只報出單位名稱；若職務較低或無職務，則可報出所從事的具體工作。交流式交流式自我介紹主要適用于一般的社交場合，用于尋求與交往對象的進一步交流和溝通。這種自我介紹的內容一般應包括姓名、工作、籍貫、愛好，以及與交往對象有某些聯(lián)系的事物。禮儀式禮儀式自我介紹主要適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的社交場合，用于向交往對象表示友好和敬意。這種自我介紹的內容應包括姓名、單位、職務等個人信息，同時，應加入一些表示歡迎、感謝之類的謙辭、敬辭等。問答式問答式自我介紹主要適用于應試、應聘、公務交往等一般的社交場合，其主要特點是“你問我答”。這種自我介紹的內容應與交往對象所提的問題相對應。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的注意事項社交者在進行自我介紹時，除了應注意時機、方式和內容之外，還應注意以下事項:注意順序講究態(tài)度把握時間①主人與客人相互介紹時，主人應先作自我介紹②男士與女士相互介紹時，男士應先作自我介紹。③長輩與晚輩相互介紹時，晚輩應先作自我介紹。④職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應先作自我介紹。多人相互自我介紹時，通常應按照以下順序進行：注意順序進行自我介紹時，一般應保持站立姿勢，面帶微笑，目光坦然，語氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。講究態(tài)度把握時間自我介紹應在對方有空閑、情緒較好、有興趣認識自己時等合適的時間點進行，切勿在對方休息、用餐、忙于處理事務、心情不好時等時間點進行，否則可能會引起對方的反感，不利于進一步溝通。合適的時間點自我介紹的時間一般應控制在1min之內，否則會顯得啰唆，易使對方厭煩。恰當?shù)臅r長把握時間包括選擇合適的時間點和控制恰當?shù)臅r長。二、介紹禮儀（二）介紹他人介紹他人是指作為第三方為彼此不相識的雙方引見，使他們相互認識、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。1．介紹他人的順序介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權。介紹人在介紹他人之前，首先應判斷被介紹人雙方的受尊重程度，然后先向尊者介紹卑者，后向卑者介紹尊者。在較正式的社交場合中，介紹他人的順序大致有如下幾種：①先將男士介紹給女士；②先將晚輩介紹給長輩；③先將主人介紹給客人；④先將學生介紹給老師；⑤先將家人介紹給同事、朋友；⑥先將未婚者介紹給已婚者；⑦先將職位低者介紹給職位高者；⑧先將晚到者介紹給早到者。2．介紹他人的方式和內容介紹他人時，應根據不同場合或不同需要，采用不同的方式進行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：強調式推薦式標準式簡介式標準式介紹主要適用于正式場合，其內容應以被介紹者的姓名、單位、職務為主。簡介式介紹主要適用于一般的社交場合，其內容往往只包括被介紹者的姓名。簡介式標準式強調式介紹可適用于各種交際場合，其特點是介紹人刻意強調自己與其中某位被介紹人之間的關系，以便引起另一位被介紹人的重視。推薦式介紹常適用于比較正式的場合，其特點是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹前者的優(yōu)點或專長。推薦式強調式3．介紹他人時的注意事項介紹人在介紹他人時除了應注意時機、順序、方式和內容外，還應注意以下事項：在介紹他人之前，介紹人應先了解一下被介紹人雙方的情況，同時，應先征求一下雙方的意愿，以免為本來相識或不愿相識的雙方去作介紹，致使三方尷尬。介紹他人時，介紹人應態(tài)度友好、儀態(tài)文雅切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位。了解情況和意愿注意態(tài)度和姿勢介紹他人應當言辭準確，語言應簡潔。此外，介紹語言應避免厚此薄彼，否則，有失禮儀。介紹的時間不宜過長，通常應控制在2min之內。介紹他人結束后，介紹人應稍停片刻，引導雙方被介紹人進行交談后再離開。把握語言和時間注意引導三、名片禮儀名片是一種記錄了個人主要信息的精美卡片，它能夠表明個人身份、體現(xiàn)個人風格。在社交活動中，恰當?shù)厥褂妹軌蛴行У仫@示自己的涵養(yǎng)與風度，促進人際交往與溝通。三、名片禮儀（一）遞送名片的禮儀遞送名片時，應主動起身走上前去，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、文字正對對方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對方（見圖2-5），并簡單地自我介紹一下或道些許謙恭之語，如“這是我的名片，請多關照”“希望我們保持聯(lián)系”等。態(tài)度恭敬三、名片禮儀（一）遞送名片的禮儀遞送名片時應遵循合乎禮儀的順序。一般而言，兩人交換名片時，應按如下順序進行：①男士先向女士遞送；②輩分較低者先向輩分較高者遞送；③職位較低者先向職位較高者遞送；④主人先向客人遞送。需要向多人遞送名片時，則應按照由尊至卑、由近及遠或順時針的順序依次進行，切忌挑三揀四或“跳躍式”進行。講究順序三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀當他人向自己遞送名片時，應立即放下手中的一切事務，起身相迎，面帶微笑，目視對方，點頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角（見圖2-6），并表示謝意，或者道些許敬語，如“謝謝！很高興認識您”“能得到您的名片，我深感榮幸”等。恭敬接受三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀接過名片之后，應認真地將名片內容默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務或頭銜時，可輕聲讀出，以示尊敬和敬佩。若對名片內容有所不明，則可當場請教對方，以示重視。切忌在接過他人名片之后，看也不看就隨手放入口袋、手中把玩或轉交給其他人。認真閱讀三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀在閱讀了對方的名片之后，應謹慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示珍惜。切忌將對方的名片隨意扔到桌上、夾到書中、壓到杯子下、放到褲袋里等，這些是不尊重對方的表現(xiàn)，會引起對方的反感甚至惱怒。妥善存放三、名片禮儀（三）索要名片的禮儀交易法恭謙法聯(lián)絡法一般情況下，社交者最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向對方索取，具體方法如下：即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對方，進而通過對方的回贈獲得其名片。交易法恭謙法對于長輩或身份、地位比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李教授，非常高興能夠認識您，請問以后怎樣向您請教呢？”遞送名片對于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡的方式索取名片，如“認識您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系。”四、握手禮儀握手是社交場合中最常見的一種禮節(jié)，它可以傳達歡迎、惜別、祝賀、鼓勵、感謝、慰問、信任等情感，能促進社交者之間的溝通與交流。四、握手禮儀（一）握手的次序握手應講究伸手的先后順序。一般而言，在公務場合，握手的順序主要取決于職位、身份；在一般社交場合或休閑場合，握手的順序主要取決于年齡、性別和婚否。握手應遵循“尊者決定”的原則，即先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者作出回應。四、握手禮儀①職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者先伸出手。②年長者與年幼者握手時，應由年長者先伸出手。③長輩與晚輩握手時，應由長輩先伸出手。④女士與男士握手時，應由女士先伸出手。⑤已婚者與未婚者握手時，應由已婚者先伸出手。⑥主人與客人握手時，應分迎和送兩種順序：迎客時，應由主人先伸出手，以示歡迎；送客時，應由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會有逐客之嫌。⑦先到者與后到者握手時，應由先到者先伸出手。具體而言，兩人握手時伸手的順序規(guī)則如下：若一個人需要和多人握手，則握手時應遵循“先尊后卑”的原則；若握手對象的尊卑差別不明顯，則應按照順時針或由近及遠的順序挨個進行，切勿顧此失彼。四、握手禮儀（二）握手時的注意事項①切忌用左手與他人握手。②切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時例外。③切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應說明緣由，以免造成誤會。④切忌爭先恐后地與他人握手，造成交叉握手（即當兩人握手時，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應待他人握手結束后，再伸手相握。⑤握手時，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。⑥握手時，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情。⑦切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。電話禮儀第二節(jié)請思考：通訊禮儀都包括什么？（一）做好通話準備一撥打電話的禮儀撥打電話前，發(fā)話人通常應做好通話內容、時間和環(huán)境方面的準備工作。一撥打電話前，應提前擬出明確的通話要點或提綱，并備齊與通話內容相關的文件或資料，以免通話時遺漏要點、不得要領或語無倫次。同時，應預先想好對方可能提出的問題及自己即將作答的內容，以便靈活應對。此外，還應事先了解受話人的基本信息或情況，如姓名、性別、年齡、職務等，以免在稱呼上出錯。內容準備一若打電話到受話人的住所，則應根據對方的生活習慣來確定撥打時間。一般而言，應避免選擇過早、過晚或對方休息的時間，如早晨7點以前、晚上10點以后、用餐時間、節(jié)假日等都不適宜打電話。若確因緊急事項而不得不在不合適的時間打電話給對方時，通話之初應道歉并說明理由。若打電話到受話人的單位，則應根據對方的工作時間來確定撥打時間。一般而言，應選擇對方不太繁忙的時間（如工作日的上午10點左右和下午3點左右），避開對方疲憊或休息的時間（如剛上班時、快下班時、快午餐時、午休時）。若要打電話到海外，則還應考慮對方所在國與國內的時差問題。撥打時間時間準備一一般而言，每次電話的通話時間應控制在3min之內。若通話時間確需很長，則應征詢受話人的意見，或延長通話時間，或另約通話時間，并在通話結束時略表歉意。通話時長時間準備一撥打電話時，應選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽電話時所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。此外，若通話內容涉及機密或隱私，還應確保通話環(huán)境的保密性。環(huán)境準備（二）耐心撥打一撥打電話的禮儀

撥打電話時，應耐心地等待對方的回應。一般而言，鈴聲響過6聲或大約半分鐘后，還是無人接聽，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過3聲時就掛斷電話，或掛斷后重復撥打。（三）禮貌通話一撥打電話的禮儀撥通電話后，首先應向對方問好、作自我介紹，并報出受話人的基本信息。其具體方式有以下兩種：①普通社交模式：“您好！我是××（本人姓名），請問××（受話人姓名）在嗎？”②公務模式：“您好！我是××公司××部門××（職位）××（本人姓名），我要找××公司××部門××（職位）××（受話人姓名）?！比綦娫捰伤舜?，則應在禮節(jié)性問候之后，禮貌地請其代為轉接。若受話人不在，則可請代接人轉告來電事由或約其他時間再打。若電話由受話人親自接聽，則可禮貌地與之通話。若通話時電話中斷，則應再次撥通電話稍作解釋，以免對方誤會。若撥錯了電話，則應禮貌地向被打擾者道歉，切忌一聲不吭地掛斷電話，或者怨天尤人，說諸如“倒霉”“見鬼”之類的話。通話結束時，應按合乎禮儀的順序掛斷電話。（四）有序掛斷一撥打電話的禮儀雙方無尊卑差別通話雙方無尊卑差別時，應由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的尊卑差別較大時，應由尊者先掛斷、卑者后掛斷，如上司與下屬通話時，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時，由女士先掛斷、男士后掛斷等。無尊卑差別無尊卑差別較大（一）及時接聽，禮貌應答二接聽電話的禮儀電話鈴響后，應及時接聽，切忌拖延、不接或直接掛斷。一般而言，接聽電話應遵守“鈴響不過三聲”的原則，以免發(fā)話人久等。若電話鈴響超過三聲才接聽電話，則應在通話時先向發(fā)話人道歉，如“對不起，讓您久等了”等。通話時，首先應向發(fā)話人問好并作自我介紹，自我介紹的方式也可分為普通社交模式和公務模式，如“您好！我是××”或者“您好！××公司××部門××（本人姓名），請講”等。（一）及時接聽，禮貌應答二接聽電話的禮儀若自己就是受話人，則應禮貌地應答發(fā)話人。若自己不是受話人，則應禮貌地詢問對方要找的受話人，并熱情、迅速地為其轉接，切忌漠然視之、掛斷電話、讓其久等或在電話旁大聲喊叫受話人的名字。若受話人不在或不方便接聽電話，則應向其致歉，并讓其稍后再撥，如“對不起，他現(xiàn)在不在，您可以10min后再打嗎？”等。若發(fā)話人愿意，可代為傳達來電留言；若對方不愿意，切勿刨根究底。若對方撥錯了電話，則應自報家門，友好地告知或提醒對方，必要時還應幫對方查詢一下正確的電話號碼，切忌表露出憤怒或不耐煩的情緒，甚至斥責對方。（二）仔細傾聽，做好記錄二接聽電話的禮儀無論自己是受話人還是代接人，都應當仔細傾聽發(fā)話人的講話，并不時地回應對方，讓對方感受到自己在被傾聽，切忌默不作聲或輕易打斷對方的話。同時，在通話過程中應做好通話記錄，以便準確轉達或避免遺忘。若作為代接人為他人做通話記錄，則應注意保護受話人的隱私，切勿四處宣揚來電信息或打聽發(fā)話人與受話人之間的關系等。（三）結束通話，禮貌掛斷二接聽電話的禮儀接聽電話的一方不宜率先提出結束通話的要求，而應讓對方先提出。若確有急事需要終止通話，則應向發(fā)話人說明原因、表示歉意，并再約一個時間，主動撥打給對方，且在下次通話時再次向對方致歉。若遇發(fā)話人打起電話沒完沒了，則應采取委婉、含蓄的方式讓其適可而止（如“我不再占用您的寶貴時間了，下次再聊吧”），切忌說讓對方難堪的話（如“你有完沒完”）或直接掛斷。結束通話后，應先按扣機鍵，然后放下話筒。交通禮儀第三節(jié)請思考：交通禮儀都包括什么？（一）遵守社會秩序一交通禮儀的基本原則交通禮儀屬于社會公德，有具體的行為要求。在公共場所要有公德意識，有意識地約束自己的言行舉止，防止自己的行為影響、妨礙他人。（二）以右為尊一交通禮儀的基本原則在并排排列的位置上，右側為上位，左側為下位。多人并排時，從右往左，尊貴程度依次下降。因此在排定座位的尊卑時，普遍采用以右為尊的原則。為了表示對他人的敬意時，應請其居右；為表示自謙時，自己主動居左。（一）步行禮儀二基本交通禮儀根據社交禮儀，人們在行路時也要以禮待人。行路時不僅要遵守常規(guī)的交通禮儀，且不同的行路條件，也有不同的要求。步行時要走人行道，不要與自行車或機動車搶道。不跨越馬路護欄。橫穿馬路時，要走人行斑馬線，一定要等綠燈亮了，再看兩邊沒車時才能通過。路遇熟人和朋友要主動打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人，若要與朋友停下交談，應站在不阻礙行人的地方。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀主人引導客人上樓時應讓客人走在前面；下樓時，應讓客人走在后面。行走時，應注意保護客人的安全。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀上下樓梯時也應當注意以下禮儀規(guī)范：靠右行走，左側留給有急事的人快速通過；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時，帶路者應走在前面，被引導者走在后面；上下樓梯時不應停在樓梯口進行交談，給別人行走帶來不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應推擠他人；與尊者、異性一起下樓時，若樓道過陡，應主動行走于前，以防身后之人有所閃失。（三）電梯禮儀二基本交通禮儀進入有人管理的電梯，應主動后進后出；進入無人管理的電梯時，主人應當先進去，后出來，以便為客人控制電梯，具體做法為：主人先進入電梯，用手按住“開門”按鈕，并擋住電梯側門，禮貌地請客人進入，客人安全進入后方可關門；出電梯時，主人應用手按住“開門”按鈕，并禮貌地請客人先出，待客人全部走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指引方向。拜訪禮儀第四節(jié)請思考：拜訪禮儀都包括什么？一拜訪的準備（一）事先預約拜訪時間應根據受訪者的工作時間和生活習慣來確定。一般而言，公務拜訪時應選擇對方的上班時間，私人拜訪時應選擇對方的閑暇時間，但均應避免選擇早晨7點以前、晚上10點以后，以及對方的用餐或午休時間。拜訪他人之前，拜訪者應通過電話、書信或當面告知的方式提前預約，以免拜訪撲空或擾亂受訪者的日常安排。一般而言，預約內容應包括拜訪時間、地點和人員。拜訪時間一拜訪的準備（一）事先預約預約時，拜訪者應主動告知受訪者屆時到場的人員身份及人數(shù)。一旦確定了拜訪人員，就不宜再臨時增加、減少或更換，以免打亂對方的安排。預約拜訪事宜時，應以請求或商量的語氣進行，切忌采用強求式或命令式語氣進行。拜訪人員拜訪地點可以是受訪者的辦公場所或私人居所，也可以是公共娛樂場所，如咖啡廳、茶樓等，通常應選擇離對方較近或方便對方的地點。拜訪地點一拜訪的準備（二）準備談話內容和禮品拜訪前，拜訪者應確定好談話內容，想好屆時如何與對方交談，并準備好與談話內容相關的資料或物品，如樣品、宣傳單等。同時，應事先準備一份具有紀念意義或有實用價值的禮品并包裝好，以便拜訪時贈送給對方。一拜訪的準備（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應準備與拜訪性質、受訪者身份或拜訪場所相匹配的服裝。一般而言，公務拜訪時，應選擇較正式的服裝，如正裝；私人拜訪時，則選擇整潔得體的服裝（如休閑裝）即可，不要過于正式。同時，拜訪者應對自己的儀容稍加修飾，以示尊重。二拜訪的過程（一）準時赴約拜訪者應根據預約的時間準時赴約，不可過早或過晚。若因特殊情況而不能按時到達或不能赴約，則應及時通知受訪者，誠懇地說明原因、表示歉意，必要時應與對方約定下次拜訪的時間。在下次與對方見面時，應再次對上次的失約表示歉意。二拜訪的過程（二）禮貌登門拜訪者到達拜訪地點后，若有人迎候，則應向迎候者作簡單的自我介紹，請其代為轉告或應邀入室。若無人迎候，則應禮貌地敲門或按門鈴，即使受訪者的門開著，也須如此。敲門時，應用食指間隔有序、力度適中地輕叩三下；按門鈴時，讓鈴響三下即可。敲門或按門鈴后，應耐心地等待回應，若無回應，可重復叩門一次或按門鈴一次，切忌表現(xiàn)出急躁情緒和行為，如用拳頭砸門、用腳踢門或在門外大呼小叫等。二拜訪的過程（三）問候致意入室前，拜訪者應熱情地向其問好、與之握手，若是初次見面，還應簡單地自我介紹。入室時，應先將鞋底的臟物處理干凈或換上指定的拖鞋。入室后，應與受訪者家屬或其他在場客人一一打招呼、問好，并及時地將帽子、墨鏡、手套或外套除去，將其與攜帶的禮品或隨身帶來的雨具等物品擱放到受訪者指定的位置，切勿任意亂放。二拜訪的過程（四）應邀入座入室后，拜訪者應隨行于受訪者，應其邀請，與之同時入座，切忌自行找座、搶先入座或搶占尊位。二拜訪的過程（五）舉止穩(wěn)重受訪者奉茶時，應起身或欠身，用雙手相接并點頭致謝；接過茶水后，應以右手持杯耳、左手托茶盤，細細賞茶色、品茶味，并適當稱贊，切忌一聲不吭；飲茶時，應慢啜細飲，切忌狂喝暴飲、“咕咚”作響或一飲而盡；若不小心將茶葉吞入口中，則應嚼而食之，切勿將其吐出或用手從口中取出；受訪者續(xù)茶時，應起身站立，用雙手端起或扶住茶杯并致謝，切勿不聞不動。受訪者送上水果或點心時，應待其他客人或年長者取用后再取，并在品嘗之后給予贊賞。受訪者遞上香煙時，應起身用雙手相接并致謝，吸煙須經過在場所有人同意后或到指定位置進行，否則應克制煙癮。以禮還禮入座后，應坐姿端正、自然，不要過于拘謹或過于放松，同時應注意以下事項：二拜訪的過程（五）舉止穩(wěn)重拜訪者應保持室內干凈衛(wèi)生，不可亂扔瓜果、紙屑或亂彈煙灰，更不可隨地吐痰。講究衛(wèi)生一般而言，拜訪者的活動范圍應限于客廳或接待室之內，未經允許不得亂動受訪者的物品（如工藝品、書籍、報刊、信件等）或四處亂闖，即便是上洗手間，也應向受訪者打招呼。非請勿動二拜訪的過程（六）言談得體與受訪者交談時，稍作寒暄后就應切入正題、說明來訪事由，切忌東拉西扯或沉默不語，浪費對方的寶貴時間。當與對方話不投機或意見相左時，應立即轉移話題或調整談話技巧，切勿爭論、冷場或表現(xiàn)不良情緒。三拜訪的結束（一）適時告辭一般而言，若無重要事情，則應在拜訪時間持續(xù)了半小時左右時，主動向受訪者提出告辭。提出告辭的時機最好是在雙方的談話告一段落且沒有新的話題之前，切勿在對方講話時或話音剛落時提出。一旦提出告辭，即使對方百般挽留，也應利索地辭別，切勿告而不辭。三拜訪的結束（二）不忘辭謝辭別時，應主動伸手與受訪者握別并道謝（如“多謝您的盛情款待”等），同時，與其家屬或在場的客人一一道別。若有意請對方回訪，則可在握別時提出邀請。若受訪者起身相送，則應對其說“請留步”或“不必遠送”，并適時回頭揮手致意。接待禮儀第五節(jié)請思考：接待禮儀都包括什么？一、熱情迎客三（一）迎候禮儀若客人就在本地，則主人可按時親自或派人到單位門口、住所門外或樓下迎接。若客人遠道而來，則主人應提前確認其到達的具體時間，駕車或安排專車前往車站、碼頭或機場迎接。迎接三若與客人素未謀面，則還應準備好接站牌，上面寫明“熱烈歡迎××先生（或女士）”“××單位接待處”等，接站牌最好不用白紙黑字，以免對方感到晦氣。若客人為外賓，則應用英文或客人本國的文字書寫接站牌，并安排翻譯陪同迎接。一、熱情迎客三（一）迎候禮儀見到客人后，主人應主動上前與之握手、作自我介紹，并致以誠摯的問候。若對方有大件行李，則應主動幫其提攜，但其手提包、公文包或其他貼身物品就不用代勞了。對于年紀較大或身體不太好的拜訪者，還應上前攙扶，以示關心。問候一、熱情迎客三（二）引導禮儀主人和客人并行時，應遵循以右為尊的原則，讓客人走在右側；三人并行時，則應遵循居中為尊的原則，讓身份最尊貴者居中，身份次之者居右，再次之者居左。行走時，主人應配合客人的步伐，走在客人左前方約1.5m處為其引路。引路時，應注意運用文雅的手勢，并用語言為客人作方向提示或危機提示，如“請您這邊走”或“請您注意，拐彎處有個斜坡”等。主人為客人陪行時，應當注意不同情形下的引導禮儀。并行時的禮儀一、熱情迎客三（二）引導禮儀主人引導客人上樓時應讓客人走在前面；下樓時，應讓客人走在后面。行走時，應注意保護客人的安全。上下樓梯的禮儀引領客人進入室內時，主人應主動為其開門或關門，并做到“門朝內開己先入，門朝外開客先入”?？腿诉M門時，主人應扣住門板并做一個“請”的姿勢，待客人進入室內后，再輕輕關上門。出入房門的禮儀三待客座次禮儀面門為尊：主人與客人相對而坐，且其中一方的座位面向正門時，則面對正門的座位為尊位，此座應禮讓給客人；背對正門的座位為卑位，此座適合主人。0102以右為尊：主人與客人面向正門并列而坐時，以面對正門方向的視角為準，右位尊、左位卑；主人與客人側對正門相對而坐時，以進門方向的視角為準，右位尊、左位卑。以遠為尊：主賓雙方并排坐于正門一側時，離門較遠的座位為尊位,較近的座位為卑位。03待客座次禮儀三待客座次禮儀居中為尊：當客方人數(shù)較少而主方人數(shù)較多時，則可以面門的中間為尊位，兩側或四周為卑位，呈現(xiàn)“眾星捧月”的格局。佳座為尊：即質量或舒適度較好的座位為尊位。例如，長沙發(fā)尊于單沙發(fā)，沙發(fā)尊于椅子，椅子尊于凳子，高座椅尊于矮座椅等。自由為尊：即客人自行選擇的座位為尊位，此時，主人只需坐于客人的一側或周圍，切勿糾正對方或讓對方換座。040506三、禮貌送客三（一）熱情挽留當客人提出告辭時，主人一定要熱情挽留。在熱情挽留之后，若客人執(zhí)意要走，則應等客人起身后，再起身相送。切忌在客人剛提出告辭時就積極地起身送客，或者以某種動作、表情暗示送客之意。三、禮貌送客三（二）禮貌相送客人辭行時，主人應與之握別，對其來訪表示感謝，請其多多包涵接待工作的不妥之處，道惜別之語（如“慢走”“常聯(lián)系”“歡迎再來”等）并禮貌相送。對于本地的客人，一般應將其送到門口、電梯口、樓下或其乘坐車輛的駛離之處，目送客人離去，待對方完全離開視線后，才能返回；對于遠道而來的客人，則應將其送至車站、碼頭或機場等處，待對方離開后，才能返回。求職禮儀第六節(jié)請思考：求職禮儀都包括什么？一（一）心理準備求職準備認識自己求職者在應聘之前應對自己有一個全面的分析和認識，要知道自己的興趣和專長，以確定自己的就業(yè)方向。一（一）心理準備求職準備要有自信自信是求職面試必備的心理素質，是面試成功的關鍵。任何公司或單位都不希望自己的員工畏首畏尾、過分謙卑而擔不了大事。因此，在求職應聘前，求職者一定要樹立自己的信心，盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相信自己一定能獲得成功。男士形象準備（二）形象準備男士面試時，應注意以下服飾禮儀：①春、秋、冬季，最好穿正式的西裝面試，并查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡；夏天要穿長袖襯衫，系領帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。②西裝的色調要以給人穩(wěn)重感覺的深色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等；配套的襯衫最好為白色；領帶應選用絲質的，圖案可以根據自己的愛好選擇，最好是單色的。③選擇深色的襪子、黑色的皮鞋；皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。④不要將鋼筆插在西裝上衣的口袋里。⑤注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊。⑥眼鏡要和自己的臉型相配，鏡片要擦拭干凈。女士形象準備（二）形象準備女士面試時，應注意以下服飾禮儀：①面試時的著裝要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。衣服的質地不要太薄、太透，薄和透易給人以不踏實、不莊重的感覺。②皮鞋應該以式樣簡單、沒有過多裝飾為主，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致。如果不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。③絲襪以透明的近似膚色的顏色為最好，且要隨時檢查是否有脫線和破損的情況，最好帶一雙備用絲襪。④佩戴飾物應注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。⑤化淡妝。如果用香水，應該用香型清新、淡雅的，頭發(fā)要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛。⑥如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。出發(fā)前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈是否扣好、拉好，領子、袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈、光亮。（三）資料準備信息資料個人簡歷證件資料信息資料求職者在應聘前首先要了解招聘單位的單位性質、發(fā)展規(guī)模、主要產品或經營項目、產品信譽、工作條件及福利待遇等；其次要弄清楚招聘單位的用人需求、職位信息及應聘資格等。個人簡歷簡歷是求職的“敲門磚”，對于求職者的重要性是不言而喻的。其格式設計雖然各不相同，但一般都包括個人基本情況介紹、個人學歷情況概述、個人工作經歷、應聘職位及希望的待遇等。個人簡歷①求職簡歷要簡明扼要。②求職簡歷要突出經歷。③求職簡歷要突出所應聘的職位信息。對于用人單位來說，一個招聘職位可能會吸引上百份甚至上千份的求職簡歷，而如何使招聘單位在這些簡歷中眷顧你的簡歷，需要求職者在寫簡歷時遵循一些技巧：證件資料證件資料也應提前準備，主要包括身份證、在校期間的成績單、英語和計算機等級證書、職業(yè)資格證書、學歷證書、各種榮譽證書等。二（一）面試前的禮儀面試禮儀提前到達面試時應遵守時間，不能遲到，也不能過早地到達，一般提前10～15分鐘到達面試地點最佳。二（一）面試前的禮儀面試禮儀學會等候進入面試單位，若有前臺，應直接說明來意，經指引到指定區(qū)域等候；若無前臺，則可找工作人員說明來意。在詢問或與他人交談時，要使用“您好”“請問”“謝謝”等禮貌用語。二（一）面試前的禮儀面試禮儀舉止文明進入面試房間時，應先敲兩下門，等對方說“請進”時方可進入，然后向面試官行點頭禮或鞠躬禮，并向其簡單地問好，再轉過身輕輕地將房門關上。進屋后，不能隨便落座，要等面試官請你就座時才能入座，并且應坐在面試考官指定的座位上。二（二）面試中的禮儀面試禮儀注重儀態(tài)應聘者入座后，不要坐滿整個椅子，這樣顯得太放松隨意，也不要只坐椅子的邊，這樣顯得緊張拘謹。最佳的方式是坐滿椅子的2/3，上身自然挺直，略向前傾，雙膝并攏，雙手自然置于其上，切忌抖腿、蹺二郎腿。眼神談話時，求職者的目光要自然地注視著面試官，千萬不要不敢正視。最好將目光集中在對方的眼睛與鼻子之間的三角形位置，每次15秒左右，然后自然地轉向其他地方，然后間隔30秒左右，再轉向面試官。不要躲閃或回避面試官的眼神，給人不自信的印象。坐姿笑容微笑是最美的語言。面試中保持自然的微笑，能夠消除緊張，展現(xiàn)自信，提升外部形象，還會增進溝通，拉近和面試官的距離。二（二）面試中的禮儀面試禮儀談吐文雅面試官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達清晰、邏輯性強的應聘者。因此，應聘者在表述時要簡潔、清晰、自信、幽默。要多用敬語，如提到面試官時要用“您”，提到應聘的公司時要用“貴公司”等。當面試官要求表達意見時，可使用“我很同意你的觀點”之類的話來與其溝通，還可以真誠地表達出自己的意愿，如“我真心想得到這份工作”，然后充滿信心地運用恰當?shù)恼Z言說明自己能夠勝任該職位的理由。二（二）面試中的禮儀面試禮儀注意聆聽要想給面試官留下好的印象，一定要仔細聆聽，并適時以“對”“是”“我想是的”等作為回應。聆聽是一種禮貌的表現(xiàn)，隨意打斷面試官的說話或搶著發(fā)言，會讓面試官覺得你急躁、輕浮、不夠穩(wěn)重。二（二）面試中的禮儀面試禮儀適時告辭面試結束時，有的面試官可能用“感謝你來面談”等辭令來結束談話；有的面試官往往以起身來示意面試的結束。這時，應該立即停止說話，敏銳及時地起身站好與面試官握手，表示感謝。即使在求職無望的情況下，也應結束談話，不應再申辯理由，強行“推銷自己”。離開之前要把座椅還原，面帶微笑、從容地走出辦公室，并有禮貌地輕輕關好門。遇到工作人員或接待人員，要主動點頭致謝，并道別。二（三）面試后的禮儀面試禮儀招聘單位的招聘程序并不是在應聘者離開之后就終止的，往往要經過好幾輪面試，并且還需要做最后的綜合評估。因此，應聘者還應重視面試之后的禮儀，旨在加深面試單位對自己的印象，提高被錄用的概率。面試過后，應聘者可以打電話或寫信（發(fā)郵件）詢問面試的結果，也可以在面試之后給面試官發(fā)出一封感謝函。但無論是打電話還是寫感謝函，只要表明自己的態(tài)度即可，切不可追問得過急。掌握發(fā)型、面部及其他部位的修飾技巧；服裝禮儀及飾品禮儀的要求；護理工作中常見的姿態(tài)禮儀。熟悉化妝的原則及禁忌；基本舉止禮儀的要求。學會 正確運用表情禮儀。護士儀容禮儀第一節(jié)請思考：護士儀容禮儀都包括什么？一、儀容的含義與原則在人際交往中，自然健康、整潔端莊的容貌能給交際對象留下美好的第一印象，從而為雙方進一步交談創(chuàng)造良好的開端。護理人員良好的儀容是對其職業(yè)形象的外部要求，也是使患者保持最佳的身心狀態(tài)所必不可少的。（一）儀容的含義儀容是指人的容貌，

它是一個人內在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。頭發(fā)

的修飾面部

的修飾其他

部位的修飾雖然容貌在很大程度上取決于天生條件，但人們可以通過后天的修飾來塑造美好的儀容（二）儀容禮儀的基本原則一、儀容的含義與原則基本

原則適度性個性化整體性儀容的修飾要與服飾、年齡、職業(yè)、等相協(xié)調展現(xiàn)自己的內在氣質和性格恰當修飾，合理選擇飾品二、護士頭發(fā)修飾頭發(fā)的修飾是儀容禮儀的重要組成部分，樹立良好的個人形象應當“從頭開始”，合適的發(fā)型更能體現(xiàn)一個人的氣質與修養(yǎng)，增加整體美感。頭發(fā)修飾主要包括：頭發(fā)的護養(yǎng)頭發(fā)的修剪發(fā)型的設計二、護士頭發(fā)修飾（一）頭發(fā)的護養(yǎng)為了保持頭發(fā)整潔、健康、無異味，社交者應做好頭發(fā)的護養(yǎng)工作。清洗護理梳理保持頭發(fā)衛(wèi)生、健康最主要的方法就是清洗頭發(fā)。通常，每二三天就應當清洗一次。

清洗頭發(fā)時，應注意以下事項：頭發(fā)的清洗宜選用40℃左右的溫水，切勿用過冷或過熱的水沖洗頭發(fā)，

否則會洗不凈油脂或損害發(fā)絲。宜選用適合自己發(fā)質的洗發(fā)劑，盡量縮短洗發(fā)劑在頭發(fā)上的停留時間。應用雙手的指腹打圈按摩頭皮，而不要用指甲抓撓頭皮。應當用清水將頭發(fā)上的洗發(fā)劑沖洗干凈。水溫洗發(fā)劑清洗手法沖洗濕發(fā)最好自然晾干。若使用電吹風吹干頭發(fā)，

則應使吹風機與頭皮保持一定的距離，并且應盡量縮短使用時間。干燥方法頭發(fā)的護理可以從以下幾個方面進行：頭發(fā)的護理按摩頭皮數(shù)分鐘可促進頭發(fā)生長，防止或減少脫發(fā)。按摩時，將十指分開，從前向后環(huán)狀揉動頭皮，反復多次，直至頭皮發(fā)熱、有緊縮感為止。護發(fā)劑可為頭發(fā)補充營養(yǎng)，使頭發(fā)保持柔軟、亮澤并富有彈性。但使用護發(fā)劑不能太過頻繁，每周1～2次較為合適，否則易使頭發(fā)營養(yǎng)過剩，變得黏膩。如欲減少頭皮屑，應少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食物。欲使頭發(fā)烏黑亮麗，應多吃含蛋白質和維生素豐富的食物，尤其要多吃堅果和黑芝麻、黑豆等的黑色食品。按摩頭部使用護發(fā)劑注意飲食梳理頭發(fā)可以促進頭部的血液循環(huán)，并使頭發(fā)整齊美觀。

梳頭時應注意以下事項：頭發(fā)的梳理工具場合方法應在私密場合進行選用專用的頭梳等工具每次梳頭25～50下，動作不要太快，用力要均勻適度二、護士頭發(fā)修飾頭發(fā)應當定期修剪，尤其是短發(fā)。所選擇的修剪方式應當與自己的身份和活動場合相稱。一般情況下，修剪頭發(fā)時，男士應做到前發(fā)不遮眉、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領；女士應做到劉海勿遮臉、短發(fā)不過肩，若留長發(fā)，則應注意在重要場合將頭發(fā)束起來或盤起來。修剪頭發(fā)是保持頭發(fā)整潔、美觀的重要途徑。修剪頭發(fā)時，應注意以下事項：（二）頭發(fā)的修剪修剪頻率修剪方式修剪長度二、護士頭發(fā)修飾（三）發(fā)型的設計發(fā)型即頭發(fā)的整體造型，對于美化儀容起著非常重要的作用。

選擇發(fā)型應綜合考慮臉型、體型、年齡及職業(yè)等多種因素，盡量做到和諧自然、美觀大方。與臉型相適應橢圓臉又稱為鵝蛋臉，是一種比較標準的臉型，長發(fā)、短發(fā)均可。圓臉給人以溫柔可愛的感覺，較多的發(fā)型都適合。長臉的前額發(fā)際線較高，發(fā)型應避免把臉部全部露出，

不宜留長直發(fā)，適合遮住前額、兩頰部位適當蓬松的發(fā)型。方臉缺乏柔和感，適合遮住兩頰、掩飾臉型棱角的發(fā)型。你的發(fā)型跟臉型搭配嗎？選擇與身材相匹配的發(fā)型，能夠遮蓋體型缺點，

展現(xiàn)和諧的整體美。與體型相適應身材高大者

身材高瘦者

身材矮小者身材肥胖者顯得大方、灑脫的發(fā)型（如短發(fā)），與高大身材形成鮮明對比的發(fā)型（如小燙卷）。略顯豐盈的發(fā)型（如波浪式長發(fā)），突顯瘦長特征的發(fā)型（如超級短發(fā)或盤高發(fā)髻）。顯得精致的發(fā)型（如短發(fā)或盤發(fā)），與矮小身材形成對比的發(fā)型（如長發(fā)或蓬松的發(fā)型）。整體向上、兩側緊束的發(fā)型，增加肥胖錯覺的發(fā)型（如波浪式長發(fā)或兩側蓬松的發(fā)型）。年長者不宜留長發(fā)，宜留短發(fā)，可以是直發(fā)也可以是卷發(fā)；中年人的跨度則較大，幾乎任何發(fā)型都適合這個年齡段；青年人則應該以簡潔、自然的發(fā)型顯示青春的活力。發(fā)型選擇不好，年輕人反而會顯老；成功的發(fā)型又會使老年人看上去年輕很多。與年齡相適應護理人員在工作中需要戴護士帽，則發(fā)型不應該選擇太復雜的；發(fā)型要求整潔、美觀和大方。發(fā)型能夠反映一個人的修養(yǎng)、文化水平和社會地位，因此在選擇發(fā)型時應充分考慮其與職業(yè)的要求相匹配。與職業(yè)相適應短發(fā)者應前額齊眉，枕后不過肩，長發(fā)過肩者則應將長發(fā)挽于腦后；三、護士面部修飾（一）清潔眼部修飾眼睛要注意保持清潔，及時清除眼部的分泌物。0102如果眼睛患有傳染病，應自覺回避社交生活。03佩戴眼鏡時，應選擇美觀、舒適、方便、安全的眼鏡，并及時地擦拭清洗。04護理人員在正式的工作場合，不應當佩戴墨鏡。耳部修飾01在對臉部、頭部進行清潔時，應當注意對耳部的清潔，并及時清除耳部分泌物。02護理人員切忌在工作時挖耳朵，以免造成不雅之感。鼻部修飾應當隨時保持鼻腔清潔，及時清理鼻腔分泌物，切勿在公眾場合用手去擦鼻涕、挖鼻孔等，特殊情況下應以手帕或紙巾輔助，避免發(fā)生過大聲響，失禮于他人?？诓啃揎棻３挚谇磺鍧崳苊饪谇划愇妒嵌Y儀修養(yǎng)的基本要求。在上班或應酬之前，不要吃刺激性太強的食物，如大蒜、洋蔥等。男護士如果沒有特殊的宗教信仰或者民族習慣，應及時修剃胡須。三、護士面部修飾（二）化妝化妝應因人而異，根據臉型與五官的特點確定修飾方法，揚長避短，從外形上充分展現(xiàn)自身的風格或氣質。除特殊場合外，化妝應力求自然、真實，使妝容看不出明顯的修飾痕跡，切忌矯揉造作、過分修飾，否則，將無法給交際對象留下美好印象。化妝應使整個妝容與年齡、衣著、身份、場合相配合，給人留下整潔、雅致、恰到好處的印象。個性自然協(xié)調化妝的原則化妝方法注重淡雅，主要適于日常工作與生活場合；日常妝女性妝容有日常妝和宴會妝之分。較為濃艷，主要適于晚會、宴會、舞會等場合。宴會妝無論是日常妝還是宴會妝，女士們都需要選擇合適的彩妝產品并按照正確的步驟進行。選擇合適的彩妝產品在選擇粉底產品時，應根據自己的膚色和膚質進行選擇，顏色以接近膚色為宜。眉筆的顏色應與頭發(fā)的顏色相近。眼影、腮紅和口紅的選擇則應注重妝容的要求。你認識這些化妝工具嗎？你認識這些化妝工具嗎？按正確的步驟化妝

打粉底

定妝

修飾眉毛

修飾眼部（涂眼影+畫眼線）

修飾睫毛

打腮紅

修飾唇形

檢查修正及時補妝面部的妝容通常會因說話、進食，以及皮膚分泌的油脂、汗水等而發(fā)生脫落，因此，我們應及時進行補妝。補妝應在化妝間或洗手間進行，不要在公共場所進行，即使在場的均為女性。男性的妝容先鬢角、臉頰，再到脖子、嘴唇周圍及下巴。剃須修面隨著時代的發(fā)展和觀念的轉變，

化妝不再是女性的專利?；瘖y化妝的禁忌①忌當眾化妝化完妝是美的展現(xiàn)，但是化妝的過程卻很不雅觀。應當掌握避人的原則，避免當眾化妝。②忌妝容出現(xiàn)殘缺如果妝容出現(xiàn)殘缺，應當及時避人補妝。如果置之不理，會讓人覺得低俗、懶惰、沒有素養(yǎng)。③忌借他人的化妝品借用他人的化妝品不衛(wèi)生，容易造成交叉感染，而且是不尊重他人的行為，故應避免。④忌在異性或者患者面前化妝化妝應當在上班之前完成。護理人員在患者面前化妝也是禁忌的，會給人以不安心工作，沒有把重心放在患者身上的感覺。四、護士其他部位修飾（一）肢體修飾手臂手臂又稱為社交活動中個人的“第二張名片。護士的手應當勤于清洗和保護，必要時消毒。指甲應當定期修剪，不留長指甲。修剪指甲時，可根據指尖的形狀剪出合適的甲形，如方形指甲、方圓形指甲（指甲前端和側面是直的，而棱角處成圓弧形）、橢圓形指甲等，以彌補手型的不足之處。腿部在正式場合中，男士著裝不宜穿短褲，暴露腿部；女士可以穿長褲、裙子，但也不得穿短褲，或超短裙。在正式場合，女士的長裙應過膝部以下，并配以合適的襪子。護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，并且要做到清潔、舒適、方便、美觀，穿淺色或膚色長襪或是短襪，襪口均不能露在裙擺或褲腳之外。四、護士其他部位修飾（二）頸部修飾對頸部的修飾主要有清潔與美化。每天清洗面部的同時要清洗頸部，同時應當給予相應的呵護，涂抹適量的保養(yǎng)品，為頸部提供保養(yǎng)。每個人的頸部與頭部的比例也不同。如果太長，可以選擇高領的衣服或者絲巾；反之，如果太短，可以選擇V領衣服或者佩戴長項鏈。護士服飾禮儀第二節(jié)請思考：護士服飾禮儀都包括什么？一服裝禮儀（一）著裝的基本原則整潔原則保持服飾干凈、整齊是著裝禮儀的最基本原則。配色原則色彩是服裝不可或缺的組成部分。得體的色彩搭配能夠提升服飾的整體美感，給他人留下美好的印象?！癟PO”原則社交場合的著裝必須遵循國際公認的TPO原則。T代表時間、季節(jié)、時代，P代表場合、職位，O代表目的、對象。個性化原則指社交場合樹立個人形象的要求。不要盲目追趕時髦，不要盲目模仿別人，應穿出自己的個性。特征常用配色方法如黑色上衣配黑色褲子、淺藍色上衣配深藍色褲子等。如白色配黑色、藍色配紅色等。如綠色配藍色、紅色配橙色、黃色配淺綠色等。如用紅色點綴黑色基礎色等。同色搭配對比色搭配相似色搭配點綴色搭配需要注意的是，服飾的搭配色彩一般不宜超過三種。“TPO”原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代

小倩是一名剛從衛(wèi)校畢業(yè)的護士，很愛打扮，在日常生活中，她總是采用粉藍、粉紅或粉白色的眼影，彩色系列睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘色腮紅，以及自然系的唇彩或唇油，為自己化“清純少女妝”，讓自己看起來青春靚麗。然而在工作場合，小倩毅然地放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、端莊的淡妝：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與護士服裝色系搭配的眼影、眼線，再加上自然的唇型和干凈的唇色。整個妝容清爽自然，盡顯平易近人、熱情、和藹的氣質。在醫(yī)院工作一年以來，小倩以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和出色的工作水平，贏得了醫(yī)院同仁和患者的一致好評。典型案例試分析，小倩的妝容為何發(fā)生轉變？一服裝禮儀（二）護士著裝的具體要求分為燕帽和圓帽兩種。1.護士帽適用于普通工作區(qū)，在一般護理工作中佩帶。燕帽邊緣的彩條多為藍色，是責任和尊嚴的標志，具有職稱和職務含義：一道彩條表示護師、護士長；兩道彩條表示主管護師、科護士長；三道彩條表示主任（副主任）護師、護理部主任（副主任）。主要適用于無菌操作要求比較嚴格的科室，如手術室、隔離區(qū)等，男護士一般佩戴圓帽。燕帽圓帽戴燕帽的具體要求戴燕帽時，要求短發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側不掩耳；長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊。燕帽應平整無折，戴正戴穩(wěn)，高低適中，距離發(fā)際4～5cm，發(fā)夾應選用與頭發(fā)或帽子相同的顏色并固定于帽后。戴圓帽的具體要求戴圓帽時應將頭發(fā)全部納入帽內，前不露劉海，后不露發(fā)髻。帽的中縫不要偏斜，應與后正中線對齊。2.護士服護士服是護士工作時的專用服裝，是樹立護士形象的重要媒介。護士服的穿戴有什么要求？護士應做到規(guī)范著裝，保持護士服清潔、平整、無污漬。穿著要求尺寸合適、衣長過膝，袖長至腕。內衣的領邊、袖邊、裙邊不宜露在工作服外面。夏季穿褲裙時應穿淺色或同色的內衣，且不外露。護士不應該穿工作服進餐廳就餐或其他公共場所。3.口罩口罩的佩戴有什么要求？護士佩戴口罩時，應當遮住口鼻，系帶于兩耳后，松緊適度。不戴有污漬或被污染的口罩，不宜將口罩掛于胸前或裝入不潔的口袋中。摘下口罩時，如未被污染，應將貼著口鼻的內面向里折好，放在干凈的口袋里，以備下次再用?？谡峙宕饕话悴怀^4個小時，如果被污染、潮濕，應當及時更換。4.鞋和襪護士應該選擇什么類型的鞋和襪？護士鞋的選擇應當是軟底、低幫、坡跟或平跟，具有防滑功能，鞋的顏色要與護士服裝相協(xié)調，以白色、乳白色等淺色調為主，涼鞋應不露腳趾。襪子顏色以膚色為常用，切忌襪口露于裙擺或褲腿外面，必須保持鞋襪的清潔，切忌穿破損的襪子，也不宜當眾整理襪子，忌選用反差很大的褐色或多種顏色的深色襪子。二飾品禮儀護士上崗要在左胸前佩戴胸卡，胸卡要保持整潔、干凈。護士表最好佩戴在左胸前，表上配一短鏈，用胸針別好。由于無菌技術和洗手消毒等護理操作的需要，護士不宜涂染指甲，佩戴戒指、手鏈、耳飾和腳鏈等，若佩戴項鏈時不宜外露，以免增加交叉感染的機會。護士基本舉止禮儀第三節(jié)請思考：護士儀容禮儀都包括什么？一、表情禮儀目光的組成，目光是面部表情的核心，主要由注視的角度、注視的部位和注視的時間組成。目光的運用，在社交活動中，應善于靈活運用目光。信息的總效果＝7%的書面語言＋38%的音調＋55%的面部表情（一）目光一、表情禮儀（二）笑容笑容是人際交往中的一種潤滑劑，可以有效地增添自信、美化形象、傳遞友好、消除隔閡，縮短與交際對象之間的心理距離，為進一步的溝通與交往創(chuàng)造良好氛圍。在社交活動中，合乎禮儀的笑容主要包括含笑、微笑和輕笑。笑容的種類即不出聲、不露齒，只是面帶笑意，表示友善或接受對方，適用范圍較廣。即嘴角微微上揚，唇部略呈弧形，齒不外露，面帶笑意，表示自信或友好，適用范圍最廣。即嘴巴微微張開，嘴角上揚，上齒顯露，喜形于色，但不發(fā)出笑聲，表示欣喜、快樂，常適用于會見客人或向熟人打招呼。含笑微笑輕笑頭發(fā)的護理可以從以下幾個方面進行：笑容的要求笑的時候，眉毛、眼神、嘴巴、牙齒和面部肌肉應協(xié)調進行，表現(xiàn)出親切、大方的和諧美。笑的時候，應注意將笑容與美好的舉止、談吐相結合，使其相得益彰。笑的時候，必須真誠自然、表里如一，切忌強顏歡笑、假意奉承，放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、竊笑、怯笑、獰笑。表現(xiàn)和諧聲情并茂發(fā)自內心笑容應與自己的舉止、談吐有很好的呼應，做到表里如一，笑得得體，氣質優(yōu)雅；笑時應確保眉、眼、鼻、口、齒、面部肌肉和聲音表現(xiàn)協(xié)調，無任何做作之態(tài)。護士應注意進行微笑的技術訓練，使自己充滿陽光。笑容的練習在平靜的狀態(tài)下，回憶甜蜜的過去或展望美好燦爛的未來?？谥邪l(fā)英文字母“e”音，進行微笑練習。用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，讓嘴角高于筷子；然后拿下筷子，保持臉型，確保能夠看到8顆牙齒；然后再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時嘴角向上向下反復運動，持續(xù)30s。陽光思緒練習法字母“e”法咬筷子練習法一、表情禮儀（三）面容面容是眼神、笑容與眉毛、嘴、鼻子、下頜一起，相互協(xié)調配合，顯示處的面部綜合表情。護理工作過程中，目光應柔和，雙眼略睜大，眉頭自然舒展，面帶微笑，一定要注意面部各部位表情的配合，使面容從整體上體現(xiàn)出內心深處的真誠、坦然、親切，令他人感到與你交往十分輕松愉悅。二、手勢禮儀（一）基本手勢垂放雙手垂放是最基本的手姿，兩手可自然垂放于身體兩側，也可兩手相握于腹前。后者是女性站立時常用的姿勢。背手背手是一種具有顯示權威和鎮(zhèn)定自我雙重作用的常見手勢，常用于站立、行走時。具體做法是雙臂后伸，雙手在身后相握，掌心向外，昂首挺胸。揮手多用于向對方致意，是人們在社交場合表達敬意、友好和問候的一種方式。具體做法是屈肘，掌心朝向對方，輕輕擺動一下。揮手握手是國際上通用的一種會面禮，也是日常生活中常用的禮節(jié)。它可以傳達歡迎、惜別、祝賀、鼓勵、感謝、慰問、信任等情感，能促進社交者之間的溝通與交流。握手的姿勢有很多種，最常見的有單手式和雙手式兩種。握手單手式單手式是標準的握手姿勢，其姿勢規(guī)范如下：握手時，距離對方約75cm左右，雙腳立正，上身略向前傾，左臂下垂，右肘關節(jié)微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并攏、拇指張開，與對方右手的虎口交叉、相握。握手時，可上下輕搖幾次，以表真誠和熱烈。雙手式雙手式握手與單手式握手略有不同：握手時，伸出右手緊握對方的右手，再用左手握住對方的右手手背、前臂、上臂乃至肩部。這種握手方式旨在傳遞一種熱情、真摯、誠懇、尊敬之情，且從手背開始，左手握住對方身體的部位越高，其表達的情感越深厚。這種握手方式只適用于晚輩對長輩、身份較低者對身份較高者、親朋好友之間或同性朋友之間，不宜適用于初識者或異性。鼓掌是用于表示歡迎、祝賀、歡送、鼓勵、支持他人的一種手勢，多用于會議、演出、比賽或迎接貴賓。正確的做法是右手掌心朝下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左手。鼓掌指示是指為別人指示方向。具體做法是指示者向前伸出左手或右手高到一定的高度，掌心向上，拇指微張，其余四指并攏，以肘關節(jié)為軸，朝一定方向伸手指引，遇到上下樓梯或拐彎、路面不平處應口頭告知并用手示意。指示二、手勢禮儀（二）禁忌手勢不衛(wèi)生的手勢公共場所在他人面前抓搔頭皮、掏耳朵、剜眼睛的分泌物、摳鼻孔、剔牙齒等手勢，均極不衛(wèi)生，自然也是非常不禮貌的舉止。不穩(wěn)重的手勢在公眾面前，雙手亂動、亂摸、亂放，或是折衣角、咬指甲、抬胳膊、攏頭發(fā)等手姿，均屬于不穩(wěn)重的手姿，在他人面前，尤其是正式場合，面對尊者和長者時，更應當禁止。失敬于人的手勢掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或除拇指外的其他四指招呼別人，用手指指點他人等都是失敬于人的手勢。三、站姿●頭正兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑?！褴|挺胸部前挺、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊，保持身體端正。●腿并兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角呈60°。站累了，雙腳可暫作稍息狀，但上半身仍要保持端正?！窦缙絻杉缙秸?，微微放松，稍向后下沉，不要聳肩歪腦?！癖鄞箖杉缙秸?，兩臂自然下垂或在體前交叉，右手放于左手上，這個姿勢是隨時可以提供服務的姿態(tài)。三、站姿（一）站姿基本要求①頭正：雙目平視，頸部挺直，下頷微收，面容平和自然。②肩展：雙肩舒展、放平，自然放松，稍向后下方下沉。③臂垂：雙臂放松，自然垂于身體兩側，手指并攏、自然彎曲。④挺胸：后背挺直，胸部舒展、自然上挺。⑤收腹：腰部挺直，腹部微微收緊，保持自然呼吸。⑥提臀：臀部肌肉向內、向上收緊。⑦腿直：雙腿挺直，雙膝緊貼，腿部肌肉向內收緊，身體重心置于雙腿之間。三、站姿（二）基本站姿男士的站姿要穩(wěn)健挺拔，以體現(xiàn)男性剛健、強壯和瀟灑的風采。一般而言，男士在社交場合可采用分腿式站姿。分腿式站姿分為前腹式和后背式。男士站姿前腹式分腿式站姿雙手交叉握于腹前，右手握住左手，兩腿自然分開，兩腳距離約半步（20cm左右），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時可讓重心在兩腳上輪換。這種站姿顯得鄭重而略顯自由，常適用于一般社交場合。后背式分腿式站姿雙手交叉置于背后，右手自然貼于背部并握住左手腕，兩腿自然分開，兩腳距離不超過肩寬，兩腳尖呈60°。這種站姿略帶威嚴，常適用于較為正式、嚴肅的迎送場合。女士站姿Ⅱ字站姿即平行式站姿，雙腳平行地站在地面上。Ⅴ字站姿即雙腳的根部并攏，兩腳張開45°～60°，使身體重心穿過脊柱，落在兩腿正中。丁字站姿即兩腳中間間隔1～2個拳頭寬，前腳輕輕著地，重心全部放在后腳上，站的時候看上去有點像字母“T”。Ⅱ字站姿Ⅴ字站姿丁字站姿

Ⅱ字站姿Ⅴ字站姿丁字站姿三、站姿（三）禁忌站姿人在站立時，雙腳應當規(guī)矩，不可隨意亂動，下意識地做些小動作，尤其與人交談時，切忌腳尖亂點亂劃，雙腳踢來踢去、蹦蹦跳跳；也不可玩弄衣服、醫(yī)療器械、咬手指甲，蹭癢癢等。與人交談中站立過久，可采用丁字步、前后步、雙腳適當左右分開進行調整，但出于美觀與文明等方面原因，切忌雙腿叉開過大，女性更應注意避免。站立久了，若條件允許，可以坐下休息。站著與人交談時，避免隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨、踩、尋找支持身體的物件而顯得無精打采、漫不經心，給對方以自由散漫的感覺，影響護士形象。手腳隨意亂動雙腿開立過大表現(xiàn)自由散漫三、站姿（四）護士站姿訓練練習的時候應當保持：頭正，目視前方，下頜微收，兩肩平而放松，挺胸，收腹，兩臂自然下垂，手指并攏，緊貼褲縫，收臀并膝，使重心落在兩腿中間，姿態(tài)挺拔向上，美觀大方，面部表情謙