地產(chǎn)招商管理制度及行為準(zhǔn)則

地產(chǎn)招商管理制度及行為準(zhǔn)則_物業(yè)經(jīng)理人招商治理制度及行為準(zhǔn)則

一、考勤規(guī)章制度

1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得相互代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則賜予書面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告,則作辭退處理。

3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)覺未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)視做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最終確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。

4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)大事需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

5、招商人員實(shí)行六天工作制,采納逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不行以超過三天。

6、如遇突發(fā)大事需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒有準(zhǔn)時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

7、招商人員必需準(zhǔn)時(shí)填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作規(guī)劃表》及《客戶資料愛護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

8、凡開業(yè)和進(jìn)行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特別狀況必需向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。

10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,(來自:.)必需先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司動(dòng)身。

11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自打算。擅離崗位沒有上報(bào)公司者作曠工論處。

12、上班時(shí)間根據(jù)招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開頭罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化裝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)覺,罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)峻者,予以書面警告或即時(shí)辭退。

2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其留意午餐時(shí)間來訪的客人。怠慢客人者視狀況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)峻者馬上辭退。

3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)覺,書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)峻或再犯者馬上辭退。

4、要留意保持工作場(chǎng)所干凈,特殊在開業(yè)和進(jìn)行其他重大活動(dòng)期間,全部招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的干凈,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

5、必需聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不行在客人面前爭(zhēng)辯。對(duì)其他公司工作人員要注意禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容干凈,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以懲罰,書面警告或辭退。

9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)辯,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)展最終判決。

10、伴隨客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清晰行蹤。如需外出午膳,必需由經(jīng)理安排,

外出午膳時(shí)間不行超過45分鐘。行蹤不清楚者以失蹤時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)峻者口頭警告。

11、避開與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其緣由,并準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決方法。如有類似大事發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)相互協(xié)作保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要留意不必要的搶客而造成誤會(huì)。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參與現(xiàn)場(chǎng)接待。

13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天根據(jù)值班表輪番值班。每位值班人員均需按挨次接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。

14、接待了他人客戶的招商人員,必需主動(dòng)將客戶還給該招商人員,假如該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談狀況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反應(yīng)與原招商人員。

15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫忙介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。

16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。

17、招商人員接待客戶必需問清晰客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無沖突之前方能洽談客戶。假如之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法識(shí)別登記,之后與客戶愛護(hù)名單進(jìn)展核對(duì),愛護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。治理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)覺問題之后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解狀況之后作出公正之處理。

18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨便泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,狀況嚴(yán)峻者書面警告或辭退處理。

19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。

20、對(duì)上司不尊敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),(來自:.)重則書面警告或辭退處理,視情節(jié)嚴(yán)峻程度而定。

21、公司配發(fā)的工作制服必需當(dāng)心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必需先寫報(bào)告,由經(jīng)理簽名前方可領(lǐng)取。

22、該工程負(fù)責(zé)人的通訊資料具體記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,便利通信聯(lián)絡(luò);主要為籌劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參加及爭(zhēng)論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。

24、敬重每一位到訪客戶,無論是同行還是任憑看看,由于他們都是我們的傳聲筒。

25、敬重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。

26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。

28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極心情的言論。

29、不應(yīng)參加商鋪炒作或私人行為。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。

32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自同意客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。

34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。

35、肯定聽從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、培訓(xùn)治理制度

1、招商部的全部員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試前方可上崗工作。

2、對(duì)于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。

4、如有特別狀況不能參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不能參與培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。

6、對(duì)于其他部門進(jìn)行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參與。

7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)問要定期考試一次。

8、如考試不合格者,必需重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。

四、招商費(fèi)用治理制度

1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。

2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際狀況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批前方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行政部相關(guān)治理制度執(zhí)行。

3、款待費(fèi):招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的款待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《款待申請(qǐng)單》再進(jìn)展款待。

4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、禮品費(fèi):招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)展。

五、合同治理制度

1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,(來自:.)公司行政部檔案室一份。招商文員必需另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)治理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必需由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。

2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的批閱,嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的流程進(jìn)展操作。

3、招商人員必需嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)展談判,假如有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。

4、招商人員必需嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)展相關(guān)合同的填寫,客戶有特別要求的,必需告知經(jīng)理同意前方可受理。

5、招商人員必需嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)流程進(jìn)展合同、協(xié)議的領(lǐng)取