職場禮儀培訓(xùn)專題

商務(wù)禮儀及置業(yè)參謀效勞禮儀置業(yè)參謀培訓(xùn)專題一編輯ppt主要內(nèi)容：何謂禮儀儀態(tài)禮儀微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢儀表禮儀男士著裝、女士著裝、服飾搭配禮儀鞠躬禮儀會議禮儀接待禮儀辦公禮儀社交禮儀2編輯ppt禮儀是什么

禮儀不僅僅是禮節(jié)，他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。3編輯ppt禮:即尊重，是一種道德標(biāo)準(zhǔn):孔子說:禮者,敬人也儀:即表達恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己編輯ppt禮儀表現(xiàn)為對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進

在社會生活中，禮儀就如同春風(fēng)與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。5編輯ppt為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？

專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人、懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可

禮儀不僅僅是成功的手段更是通向成功的橋梁6編輯ppt禮儀分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀效勞禮儀社交禮儀國際禮儀編輯ppt

商務(wù)禮儀:

公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀

編輯ppt商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)

教養(yǎng)表達細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗

編輯ppt形象修飾儀表、化裝、首飾的佩戴，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)編輯ppt檢測星空〔鋼琴曲〕.mp3編輯ppt毛發(fā)修飾頭發(fā)1、干凈整潔2、長短適宜男人的頭發(fā)最長應(yīng)該在七厘米左右，即前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女士頭發(fā)一般不要在長于肩部，否那么需作技術(shù)處理3、染發(fā)禁忌4、發(fā)型選擇時尚大方更需得體鼻毛/胡須/體毛/耳毛編輯ppt妝容選擇適當(dāng)?shù)幕b品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化裝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化裝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化裝。

③不要在男士面前化裝。

④不要非議他人的化裝。

⑤不要借用他人的化裝品。

⑥男士不要過分化裝。

編輯ppt白領(lǐng)女士的禁忌發(fā)型太新潮頭發(fā)如亂草化裝太夸張臉青唇白衣裝太新潮打扮太性感天天扮“女黑俠〞腳踏“松糕鞋〞

編輯ppt職業(yè)女士著裙裝本卷須知

絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；

不光腿；

襪子上不能有洞；

套裙不能配便鞋；

穿涼鞋不要穿襪子；

正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；

不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

不能拿健美褲充當(dāng)襪子；

不能將長筒襪卷曲一截。

著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

編輯ppt檢測星空〔鋼琴曲〕.mp3編輯ppt職場交談忌諱

1、不能非議國家和政府2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非4、不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；5、不能談?wù)擄L(fēng)格不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事；6、不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害

不問收入——收入上下與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟效益有關(guān)；不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在不問健康——個人健康決定事業(yè)的開展，因此不可跟人談健康

編輯ppt在顧客面前的行為舉止:當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客未坐定之前，不宜先坐下。坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿〞。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，答復(fù)時，以“是〞為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)顧客起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。編輯ppt在交際中令人討厭的八種行為①經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些淺薄的話題，及一無是的見解；③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨立；⑥反響過敏，語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。編輯ppt交際中損害個人魅力的錯誤◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話◎打斷別人的話◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我〞這個字◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎不請自來◎自吹自擂◎嘲笑社會上的穿著標(biāo)準(zhǔn)◎在不適當(dāng)時刻打◎在中談一些別人不想聽的無聊話編輯ppt交際中損害個人魅力的錯誤◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎指責(zé)和自己意見不同的人◎評論別人的無能力◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎請求別人幫助被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請求幫助◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎當(dāng)場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過于親密的行為編輯ppt社交"十不要"◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外〞、“處理〞之類的東西。◎不要成心引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！虿灰獙e人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！虿灰獡芘欠?，傳播流言蜚語?！虿荒芤笈匀硕己献约旱钠?，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華美、輕佻也會惹得旁人不快。◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。◎不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度?！虿灰晦o而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。編輯ppt親切而親和的眼神才能配合微笑視線停留的范圍表示著兩人之間的關(guān)系遠(yuǎn)近：公事化的眼神——眼與鼻之間三角范圍熟悉朋友般的眼神——眼到肩部以上范圍撫愛型的眼神——額頭、眼睛之上范圍露出八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑——“茄子〞露出五顆牙齒的微笑不露齒的微笑微笑23編輯ppt只有微笑才可以最迅速有效地表達你的善意和魅力是唯一不需要語言的世界語言是本錢趨于零的最正確效勞方式是一種深層次的美，富有永久的魅力！您的微笑獨一無二24編輯ppt站立的根本姿態(tài)抬頭含額挺胸夾肩收腹提臀25編輯ppt男士站立——站如松

雙手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。雙腳距離略小于肩寬雙手垂立體側(cè)，雙腳呈V字型女士站立——文雅、大方、精神“丁〞字步：左腳跟斜靠右腳跟前，雙手自然放在體前，右手在上輕握左手“V〞字步：雙腳呈V字型，雙手自然垂立體側(cè)26編輯ppt淺坐：坐椅座的1/3處正坐：坐椅座的2/3或1/2處深坐：坐椅座的全部即坐滿坐姿根本坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背27編輯ppt根本坐姿：腰背挺直最正式：雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，坐椅座一半，腰背挺直，雙眼平視前方。男士坐姿女士根本坐姿

并膝，腰背挺直，雙手輕握放于腿上

手背撫裙，坐1/3或1/2椅座，雙腿回收，并膝向下，兩腿平行斜放一側(cè)，腳尖繃直。也可疊放雙腿或腳尖不繃。正式坐姿〔職業(yè)裙裝〕28編輯ppt男士：步距大、步速快

女士：雙腿夾緊蹲姿一腳在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。手勢示意方向或人物示意他人過來行姿

29編輯ppt男士著裝單色襯衣，點狀、格狀或條紋領(lǐng)帶，最好深色西服、西褲，深色同色皮帶、皮鞋、皮包。千萬不要穿深色西褲、皮鞋時穿淺色或厚襪。皮帶上不要掛鑰匙、傳呼、等其他物品。儀表禮儀30編輯ppt

尺寸：西裝肩略大于肩寬。領(lǐng)口露出襯衣1厘米袖長垂于手時到虎口，最長不超過手掌處指關(guān)節(jié)；屈肘時露出襯衣袖。衣長在臀部4/5。西褲宜長不宜短，長度為穿著時到鞋跟的1/3~2/3。男士著裝——服裝質(zhì)地、尺寸最關(guān)鍵31編輯ppt常用西服配色規(guī)律西服顏色感覺領(lǐng)帶顏色藏青色西服沉穩(wěn)大方青藍(lán)色帶有條紋的暗藍(lán)色西服格外精神藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色中灰色西服風(fēng)格高雅，端莊穩(wěn)健磚紅色、綠色及黃色調(diào)黑色西服莊重大方，沉著素靜銀灰色、藍(lán)色調(diào)、黑紅條紋比照色調(diào)墨綠色西服典雅而華貴，恬淡而生輝銀灰色、淺黃色、紅白色相間乳白色西服文致風(fēng)雅之感紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色米黃色西服風(fēng)采動人，風(fēng)度翩翩褐色、海藍(lán)色、紅色32編輯ppt女士著裝：正式場合著職業(yè)裝〔裙、褲均可〕平時不可穿太透、太露、太薄、太短的時裝，以免誤會。比方吊帶裝、超短裙、時裝拖鞋、露臍裝及太薄太透的衣服要堅決杜絕佩戴胸牌女士一定要化淡妝常備一雙連褲襪在身邊。33編輯ppt

不雅舉止:

擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音;

不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需戒掉編輯ppt禮儀打準(zhǔn)備工作，紙、筆，講同時在紙上作記錄自報單位、姓名、尋找接聽人重新問候?qū)Ψ奖磉_正題時間掌控，不超過三分鐘結(jié)束用語35編輯ppt接鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)抱歉一手拿話筒，一手備紙、筆記錄“您好+公司或部門名稱+姓名〞明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)防止使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語接到撥錯要禮貌告知結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放36編輯ppt微笑的語調(diào)---聲音是一面鏡子，清晰、活力、生動、親切、熱誠---訓(xùn)練悅耳、動聽的聲音

去除“別人不知道我是誰〞的心態(tài)——對方只會從聽的感受判斷你這個人、評斷這家公司

傳達與復(fù)頌

注意打的時間、尤其防止在午休時間或下班時間打

同事中時，不要在附近喧嘩交談，此時假設(shè)有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式

禮儀應(yīng)注意的問題37編輯ppt鞠躬禮是用以表達對對方敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。它既適用于莊重肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場合。38編輯ppt鞠躬禮的種類：

15度、30度、欠身禮鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：身體保持正確站姿微笑接觸對方眼神再行禮頭、頸、背保持一條直線。微笑彎腰，視線保持平視鞠躬的同時和旁人說話或視線向上、向旁邊看都是不禮貌的表現(xiàn)39編輯ppt鞠躬禮和欠身禮說明欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度，一般適于在座位上和行走的時候行禮鞠躬禮15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊〔女士雙手交叉放在體前〕，頭頸背成一條直線。前傾15度，目光約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊〔女士雙手交叉放在體前〕，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起。行禮要距對方2-3M，在與對方目光交流的時候。40編輯ppt在公司內(nèi)遇到貴賓：停下問候，行15度鞠躬禮在公司內(nèi)遇到來賓：問候，行欠身禮貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候，行欠身禮，繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作：起立、問候行15度鞠躬禮在電梯口遇見貴賓和來賓：問候、行15度鞠躬禮在電梯內(nèi)遇見貴賓：問候，行欠身禮行走中遇到客人問訊時：停下，行15度鞠躬禮，答復(fù)在座位上遇到客人問訊：起立，行15度鞠躬禮，答復(fù)

遇見客人41編輯ppt

遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)每天同事第一次見面：問候、行欠身禮與久未見面的同事相遇：問候、行15度鞠躬禮與經(jīng)常見面的同事相遇：行欠身禮到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作：敲門，聽到回應(yīng)后進門，行30度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，出門時要面向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作：起立，問候，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時：問候，行欠身禮，繼續(xù)工作42編輯ppt

會議禮儀大型會議〔全體參會人員必須提前5分鐘到達會場〕會議前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達時，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮15度上臺演講前后，行30度鞠躬禮散會時，最高領(lǐng)導(dǎo)或主持人向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮，鼓掌小型會議〔全體參會人員必須提前5分鐘到達會場〕開會前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達時，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮15度，待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，全體人員坐下會議中，遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，途中要離開的人員要行15度鞠躬禮示意主持人會議結(jié)束時，主持人向全體參會人員行15度鞠躬禮參會人員回禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后是，散會。43編輯ppt

接待禮儀迎接客人時〔公司大門口、電梯門口、機場〕問候，行30度鞠躬禮。在會客迎接客人時，起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐乘電梯引路時，應(yīng)走在客人左前方二、三步開門時：向內(nèi)開門；向外開門請客人用茶時，行欠身禮歡送客人時，說“再見〞或“歡送下此再來〞同時30度鞠躬禮，目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。44編輯ppt

辦公禮儀工作拜訪，事先通知，準(zhǔn)時赴約，提高效率說話音量，切忌大聲喧嘩借還東西，完好地歸還；歸還時切勿把鋒利的一端或尖端對著他人。切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品，長時間使用后就此歸為己有，甚至滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人。禮貌用語45編輯ppt社交禮儀介紹禮儀交換名片見面禮節(jié)46編輯ppt姓名、工作單位、職級、目的〔期許〕、關(guān)系接近的還可介紹愛好、性格、成就、年齡等時間最短30秒，最長不超過1分30秒自我介紹：47編輯ppt交換名片的禮節(jié)職務(wù)低者先遞〔注：不可強遞〕從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時可以遞出〔名片不可放在褲子口袋〕場合、時間選擇48編輯ppt遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動作

雙手拇指壓住名片兩角，其余四指拖住名片，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹

伴隨一個15度鞠躬伴隨禮貌用語，如：“請多照顧〞等

如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。49編輯ppt接名片的標(biāo)準(zhǔn)動作：雙手接；雙手捧在胸前，認(rèn)真誦讀一遍；鄭重地放在名片薄空白的第一格，不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中。誦讀的目的：以示尊重再次確認(rèn)各種信息加深自己記憶50編輯ppt索取名片的幾種方法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？〞謙恭法：“不知道以后如何向您請教？〞平等法：“認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？〞編輯ppt名片三不準(zhǔn)名片不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可同時準(zhǔn)備多種名片〔政治性、學(xué)術(shù)性、社交性〕以便和不同的人交換；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。編輯ppt社交禮儀之二：握手禮節(jié)伸手的次序女士先伸手主人先伸手長輩先伸手上級先伸手53編輯ppt會面禮節(jié)自我介紹：地位低者先介紹主人先向客人介紹自已公關(guān)人員先把自己介紹給貴賓男士先向女士介紹晚輩先向長輩介紹先遞名片再作介紹介紹人：家里來客人，一般女主人作介紹職務(wù)高者作介紹征得雙方同意作介紹編輯ppt介紹順序：客人有優(yōu)先知情權(quán)介紹男人和女人時：先介紹男人再介紹女人介紹晚輩和長輩時：先介紹晚輩再介紹長輩介紹上級和下級時：先介紹職位低的，再介紹職位高的介紹主人和客人時：先介紹主人〔按職位由高到低介紹〕介紹客人時也如此。編輯ppt握手禮1、注意伸手順序：地位高者先伸手女士先伸手上級先伸手賓來主人先伸手，賓走賓先伸手2、專心致志面含微笑地注視對方要應(yīng)酬幾句握手時要稍微用力，稍停留三五秒編輯ppt握手四忌不注意先后順序忌用左手忌戴手套、墨鏡、帽子忌交叉握手編輯ppt握手的要領(lǐng)握手的動作身體前趨，右臂向前伸出，與身體略呈五六十的角度，目視對方，手掌心微向左上，拇指前指，目視對方，四指并攏，虎口相對，全掌相握。握手的力度熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心握手的時間輕搖3-4下，整個過程不超過5``握手本卷須知切忌漫不經(jīng)心、軟弱無力；亂用蠻力；過長時間；左手與人相握；戴著手套、手部冷濕，須處理后再握手。58編輯ppt社交禮儀之三乘車禮節(jié)：右為上、左為下，后為上，前為下同行禮節(jié)：兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走記住對方姓名：保持距離：1.2米－3.6米為社交距離，0.5米－1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米那么為公共距離。59編輯ppt銷售人員日常行為標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員著裝服飾統(tǒng)一工裝，服裝整潔、挺括，佩戴統(tǒng)一胸牌工裝保持清潔，不能有任何污垢領(lǐng)帶結(jié)正，鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲子、衣袖工裝外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物；工裝外不得顯露個人物品，如筆、紀(jì)念章等；工裝衣袋不得裝東西顯膨脹著深色襪子，襪子不得有破洞；鞋子保持亮度，男生禁止穿涼鞋編輯ppt儀表儀態(tài)男生佩領(lǐng)帶，不燙卷發(fā)，不留胡須女性化淡妝，頭發(fā)梳理整齊，不佩戴夸張飾物，不留長指甲，不涂有色指甲保持口腔清潔，勤洗澡勤換衣不在客戶面前抽煙、嚼口香糖、吃零食、哼歌等走姿：行走要快而不顯忙亂，不與人勾肩搭背，遇客戶讓其先行。請人讓路要有禮貌，說“麻煩你，謝謝〞。站姿：雙手背在身后或合攏放置身前，不亂動；雙腳與肩同寬，自然分開放置，不抖動坐姿：雙手平放臺面或自然放在雙腿上，不隨意亂放；雙腿自然平放，不翹腿，不盤腿，不抖動指引：為客戶介紹時應(yīng)盡量站在其右前方為其指引，引路時應(yīng)五指并攏.

編輯ppt表情態(tài)度

對待客戶應(yīng)熱情、親切、友好，保持微笑，不卑不亢交談時應(yīng)雙眼望著對方，用心傾聽，必要時有贊同的表情，善于聆聽客戶的發(fā)言。交談時不得扭捏作態(tài)，不得擠眉弄眼或流露出厭煩等其他表情。置業(yè)參謀在效勞、工作、打或與客戶交談時，如有其他客戶走進來，應(yīng)點頭微笑表示歡送他的到來。編輯ppt言談?wù)Z速適中，語調(diào)自然、柔和，聲音清亮防止用口頭禪，吐詞清晰，說普通話或客戶當(dāng)?shù)卣Z言說話注意藝術(shù)，多用禮貌用語不說粗話，不以任何借口挖苦、挖苦及不尊重客戶，不使用蔑視和侮辱性的語言談話幽默、具有幽默感，但不開過分的玩笑對公司和樓盤充滿信心，介紹時盡量做到放松和自信談及其他樓盤時，不許用詆毀的語言

稱呼客戶“某先生〞或“某小姐〞、“某女士〞客戶到時立即起立點頭問好：“您好，歡送光臨XX花園〞指第三者時不能用“他〔她〕〞稱呼，應(yīng)稱“那位先生〔女士〕〞任何時候不許說“喂〞或“不知道〞，可改為說“我先問一下〞或者“我?guī)湍椴橘Y料編輯ppt言談?wù)Z速適中，語調(diào)自然、柔和，聲音清亮防止用口頭禪，吐詞清晰，說普通話或客戶當(dāng)?shù)卣Z言說話注意藝術(shù)，多用禮貌用語不說粗話，不以任何借口挖苦、挖苦及不尊重客戶，不使用蔑視和侮辱性的語言談話幽默、具有幽默感，但不開過分的玩笑對公司和樓盤充滿信心，介紹時盡量做到放松和自信談及其他樓盤時，不許用詆毀的語言稱呼客戶“某先生〞或“某小姐〞、“某女士〞客戶到時立即起立點頭問好：“您好，歡送光臨XX花園〞指第三者時不能用“他〔她〕〞稱呼，應(yīng)稱“那位先生〔女士〕〞任何時候不許說“喂〞或“不知道〞，可改為說“我先問一下〞或者“我?guī)湍椴橘Y料編輯ppt咨詢標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(共16條)

“您好，XX花園〞“謝謝您的來電〞，“謝謝〞，“再見〞，“真謝謝您〞“您好，XX花園，不好意思，讓您久等了〞“請稍等一下〞“XX正在講，您要稍等一下嗎？或請他回電？〞“真抱歉，您還要再等一會兒嗎？〞“要花些時間，您方便等嗎？〞“要花些時間，等我查好后，再打給您好嗎？〞“為方便起見，可否留下您的號碼，以便聯(lián)絡(luò)？〞“我是XXX，可以由我來轉(zhuǎn)告嗎？〞“真抱歉，XXX剛好不在，有什么事可以由我轉(zhuǎn)告嗎？我是XXX。〞“請轉(zhuǎn)告他，等他回來后，回一個給我〞“我是XXX，請問您是哪位？〞“關(guān)于這件事兒，我不太清楚，請稍等一下，我請負(fù)責(zé)人來接聽？〞“這里是XX，您好似打錯了吧？〞“對不起，好似不太清楚〞編輯ppt對答的精神面貌態(tài)度誠懇、熱情；用心說話、應(yīng)對自如；表現(xiàn)出自己的專業(yè)水準(zhǔn)，良好的專業(yè)素質(zhì)；表達好的公司形象?！惨驗榻勇爼r，雖然雙方都看不見對方的儀容，長什么樣，但假假設(shè)您的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對方仍會體察到的，所以接聽時要禮貌應(yīng)答，表現(xiàn)誠意。好比同客戶面對面交流一樣，熱情大方?！尘庉媝pt接聽本卷須知鈴聲響起，要立刻接聽接待臺上要隨時備放筆記本、來電登記表等隨時記錄；不可讓對方等太久，通常三次內(nèi)，假設(shè)三次以上，先說一遍“XX花園〞不好意思，讓您久等了清楚報上公司或樓盤名稱發(fā)音正確、吐字清楚；以平穩(wěn)聲調(diào)，不必太大聲內(nèi)容簡潔、準(zhǔn)確。一般不超過3分鐘，這就要求吃透“樓盤〞，如位置、交通、環(huán)境、配套、設(shè)計、規(guī)劃、物管、戶型、價格、促銷等，做到運用自如，對答如流；思路敏捷、層次清楚、條理清晰語速、語調(diào)〔要求：語速適中，原那么是吐字清楚為根底，可適度快。語調(diào)通常平穩(wěn)而誠懇但某些問題，如疑問等，可采用變化語調(diào)度的問題〕講多了，首先浪費時間多；其次講太明白了，不一定會來。講少了，樓盤未講清楚，缺乏吸引力。編輯ppt其它事項打不可以吸煙，或吊兒啷鐺當(dāng)對方報出自己公司及姓名后，為防止任何錯漏，必須重復(fù)一次對方說出找別人的，請說“稍等一下〞，然后立即照做對方有查詢或疑問時，你要一一記下，包括對方(可以說：“為了方便起見，可否請您留下您的，以便聯(lián)絡(luò)〞)一定要重復(fù)重要事情話講完后，在對方掛斷后再輕輕放回約定的事情，做好記錄編輯ppt接待客戶時當(dāng)客戶進入售樓處，每一個看見的置業(yè)參謀都應(yīng)該主動招呼點頭致意，禮貌用語為：“您好！歡送光臨〞，同時提醒其他