2023先進(jìn)典型事跡報(bào)告經(jīng)典例文大全

第2023先進(jìn)典型事跡報(bào)告經(jīng)典例文大全

真心辦實(shí)事用人性溫度執(zhí)法

人物介紹

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)關(guān)閉，-為失去生計(jì)的商戶另辟地點(diǎn)、保障群眾的生活需求;住戶因違建糾紛，他找來(lái)專業(yè)評(píng)定、-次懇談達(dá)成和解;助-家-小單位順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，他提前制定檢查流程下先手棋。全鎮(zhèn)-個(gè)村-萬(wàn)多居民上百家單位，年訴求量高峰時(shí)接近-件，他的解決率達(dá)-%、滿意率高達(dá)-%。因?yàn)榘傩辙k實(shí)事，工作出色，獲評(píng)全國(guó)最美公務(wù)員。

主要事跡

真心辦實(shí)事用人性溫度執(zhí)法

-是一名從-北大山深處走出來(lái)的公務(wù)員，自-年參加工作以來(lái)，已扎根基層、服務(wù)群眾-年，他用自己的實(shí)際表現(xiàn)，踐行著習(xí)近平總書記對(duì)公務(wù)員的期望和要求。作為-鎮(zhèn)的綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，他不折不扣落實(shí)以人民為中心發(fā)展理念，始終遵循把腦袋和腳都放在群眾那兒，在辦理群眾訴求時(shí)，堅(jiān)持用腳步丈量責(zé)任，以實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)。-幾乎走遍了-鎮(zhèn)-平方公里的大街小巷，溝溝坎坎，為全鎮(zhèn)-個(gè)村居-萬(wàn)群眾以及上百家企事業(yè)單位累計(jì)辦理-多件群眾訴求，解決率達(dá)到-%，滿意率高達(dá)-%。被百姓稱為真辦事兒的人，-鎮(zhèn)的接訴即辦綜合成績(jī)排名位列-市鎮(zhèn)(鄉(xiāng))街前列。

溫情服務(wù)，與群眾手牽手

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。在-余年的城管執(zhí)法生涯中，-從來(lái)不是一個(gè)冷冰冰的處罰者，而是一名帶著溫度的人性化執(zhí)法者。疫情初期，一位在仙臺(tái)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)外擺攤賣菜的商販?zhǔn)艿饺罕娕e報(bào)。接到訴求后的-并沒(méi)有簡(jiǎn)單的急于對(duì)其進(jìn)行勸離、罰款，而是選擇了他慣用的先詳細(xì)耐心問(wèn)詢。經(jīng)了解，該商販原在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)擺攤，有正規(guī)執(zhí)照，但因疫情嚴(yán)重，市場(chǎng)按相關(guān)要求關(guān)閉，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源對(duì)該商戶家庭造成了沉重負(fù)擔(dān)。為了解決商戶的實(shí)際困難，-積極協(xié)調(diào)，為該商戶在一家干果店開辟了一塊售賣地點(diǎn)，不僅解決了商戶的燃眉之急，同時(shí)也保障了周邊群眾的菜籃子需求，這種真情服務(wù)得到了訴求群眾和商戶的一致肯定。

換位思考，與群眾心連心

-從入職的第一天起就認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，干一行、愛一行、鉆一行、專一行，從未叫過(guò)苦、喊過(guò)累，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把腦袋和腳都放在群眾那兒是他始終遵循的服務(wù)意識(shí)。他經(jīng)常和新入職的同事們講：我們是公務(wù)員，是人民的公仆，啥叫人民公仆?就是要把人民放在心尖兒上，解決他們的難事、急事、瑣事，這才是咱們穿一身制服的意義，才是老百姓需要的公務(wù)員。-年-月-日，市民王女士撥打-市民服務(wù)熱線反映，在懷柔區(qū)-鎮(zhèn)歐郡香水城小區(qū)，有人用鋼管蓋了一個(gè)花棚，大概-平米左右，屬于違建。-接到舉報(bào)后，立即與訴求人進(jìn)行聯(lián)系，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該業(yè)主正在自家院內(nèi)建設(shè)花棚，已經(jīng)建成鋼管鐵架。被舉報(bào)人情緒非常激動(dòng)。-一邊安撫被舉報(bào)人，一邊將現(xiàn)場(chǎng)照片提供給測(cè)繪公司，經(jīng)專業(yè)測(cè)繪人員初步認(rèn)定，該構(gòu)筑物不屬于違法建設(shè)。-了解到舉報(bào)人的真正訴求是花棚影響自家的采光，經(jīng)過(guò)他-次做工作耐心勸導(dǎo)，兩家人各退了一步，被舉報(bào)人降低了花棚，達(dá)到訴求人的要求。最后兩家人表示，對(duì)-秉公執(zhí)法，換位思考，為他們耐心調(diào)解矛盾非常滿意。

直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與群眾面對(duì)面

-在-鎮(zhèn)的服務(wù)對(duì)象包括-個(gè)村居和中影集團(tuán)等上百家企業(yè)，隨著-鎮(zhèn)城市化進(jìn)程的加快，全鎮(zhèn)群眾訴求較多，年訴求量高峰時(shí)接近-件。他總是說(shuō)：要把腳放在群眾那兒，堅(jiān)持跑現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)看、現(xiàn)場(chǎng)辦，才能辦好群眾訴求。在創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)工作中，-鎮(zhèn)開展轄區(qū)戶外廣告、牌匾標(biāo)識(shí)專項(xiàng)整治行動(dòng)，面對(duì)上百戶門店，-研判分析工作中可能存在的問(wèn)題和對(duì)策，力爭(zhēng)在維護(hù)法律、法規(guī)正確實(shí)施的同時(shí)，有效地化解矛盾的產(chǎn)生。在整治工作開始之前，他帶領(lǐng)全體隊(duì)員，挨家挨戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)放法規(guī)折頁(yè)，努力做到家喻戶曉。出現(xiàn)難題的時(shí)候主動(dòng)和商戶一起想辦法，解難題。他堅(jiān)持以情感人、說(shuō)服教育為主，得到了商戶的理解和支持。帶動(dòng)了鎮(zhèn)域內(nèi)百家商戶紛紛行動(dòng)，采取商戶自拆、政府助拆的方式，完成了廣告牌匾整治工作。

向前一步，與群眾肩并肩

入黨-年來(lái)，-始終堅(jiān)守一名共產(chǎn)黨員的初心，他總是想在前、干在前，他常說(shuō)：基層治理的好不好，關(guān)鍵是得向前一步，讓機(jī)制轉(zhuǎn)起來(lái)，讓黨員動(dòng)起來(lái)，等訴求來(lái)了再去干，不如提前謀劃把活兒干好，用行動(dòng)打通服務(wù)群眾最后一公里。

-年-月-日，市民張先生撥打-市民服務(wù)熱線，反映-小區(qū)周邊工地運(yùn)輸車輛有道路遺撒、噪音擾民情況。-接到鎮(zhèn)訴求辦的派單后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，他一邊耐心安撫群眾，一邊安排清掃路段，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決后，-對(duì)全鎮(zhèn)-處施工工地及周邊道路進(jìn)行全面排查，要求施工工地使用正規(guī)運(yùn)輸車輛，運(yùn)輸進(jìn)行苫蓋，低速轉(zhuǎn)彎，此后再無(wú)同類現(xiàn)象發(fā)生，得到了周邊-戶居民的高度認(rèn)可。

面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，-組織隊(duì)里的所有隊(duì)員主動(dòng)站在了抗擊疫情的第一線，他結(jié)合智慧影都平臺(tái)大數(shù)據(jù)，提前研判-小單位復(fù)工后可能出現(xiàn)的情況，他邊學(xué)邊干，歸納總結(jié)了-表-書工作法和開業(yè)檢查流程，并制成《-小場(chǎng)所疫情防控提示指南》和《溫馨提示》向鎮(zhèn)域-小單位下發(fā)，提前告知防疫措施和復(fù)工流程;為全鎮(zhèn)-家-小單位實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)工達(dá)產(chǎn)下好了先手棋。

有人問(wèn)過(guò)快-十年了，還是一名基層的小隊(duì)長(zhǎng)，你的同學(xué)里好多大老板，你沒(méi)動(dòng)搖過(guò)嗎?-聽后哈哈大笑，做一名公務(wù)員是我自己的選擇，我從未后悔，人民對(duì)美好生活的向往，是我們的奮斗目標(biāo)，我從未動(dòng)搖。

-同志先進(jìn)事跡材料：畢生獻(xiàn)給戲劇事業(yè)

把看戲、評(píng)戲作為一生樂(lè)趣

新中國(guó)成立以來(lái)，-從事的戲劇工作主要就是看戲、評(píng)戲。離休后他繼續(xù)為此奔忙。在-世紀(jì)-年代中，他平均每年看戲約在百臺(tái)左右。近年來(lái)，由于年事已高而漸少，但-年前每年大約也還有-臺(tái)左右?？磻蛘f(shuō)起來(lái)容易，實(shí)際上相當(dāng)繁重、累人。并不是所有的戲都感人好看，其中有一部分戲還不夠成熟，正處于加工階段，劇團(tuán)非常希望在專家的指點(diǎn)下能夠進(jìn)一步提高。這種看戲?qū)嶋H上是件苦差事，常常要到很晚才能結(jié)束，有時(shí)要連續(xù)幾天看，年輕人都覺得疲憊，更何況是一位古稀老人。其中有相當(dāng)一部分戲還要召開座談會(huì)。-無(wú)論是看戲還是評(píng)戲都非常認(rèn)真，每次座談前他都要深入研究作品，一絲不茍地準(zhǔn)備發(fā)言，真誠(chéng)地提出自己的意見和見解，熱情鼓勵(lì)年輕人不斷進(jìn)步、脫穎而出，幫助劇院團(tuán)提高藝術(shù)水平。由此他與許多劇院團(tuán)以及編劇、導(dǎo)演和演員們建立了深厚的友誼，受到了他們的敬愛和信賴。

為戲劇發(fā)展貢獻(xiàn)余力

-在戲劇理論上成就很高，離休后他仍然筆耕不輟，勤奮為文，在看戲的基礎(chǔ)上，繼續(xù)研究戲劇界的新動(dòng)態(tài)，撰寫、發(fā)表了大量有關(guān)戲劇的劇評(píng)和理論文章，并經(jīng)常應(yīng)邀為朋友出版的書籍作序，寫一些悼亡和紀(jì)念的文章，此外還寫了很多散文。寫文章成為-離休生活中重要的一個(gè)方面，近些年來(lái)大約每年要寫-十篇文章，出版了他的戲劇評(píng)論文集-本。由于他經(jīng)?？磻?，密切聯(lián)系廣大的戲劇工作者，對(duì)戲劇界的情況非常熟悉，時(shí)刻把握發(fā)展的動(dòng)態(tài)，因此他所寫的文章能夠緊密結(jié)合戲劇界的現(xiàn)實(shí)，對(duì)一些現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)說(shuō)，風(fēng)格自然平實(shí)，耐人尋味。離休后他還參加了《辭?！?年版、《中國(guó)-劇大百科全書》、《夏衍全集》的修訂和編輯工作。

戲劇表演藝術(shù)的最高獎(jiǎng)中國(guó)戲劇梅花獎(jiǎng)是-在位時(shí)那一屆領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)辦的，在社會(huì)上產(chǎn)生了很大的影響。離休后，-仍然十分關(guān)心梅花獎(jiǎng)的健康發(fā)展。他長(zhǎng)期受邀擔(dān)任評(píng)委，參與梅花獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)工作，在改任顧問(wèn)后，仍一如既往地關(guān)心梅花獎(jiǎng)的改革。此外，-還曾受聘擔(dān)任文化部文華獎(jiǎng)評(píng)委、中國(guó)戲劇節(jié)評(píng)委等，一些地方主辦的戲劇活動(dòng)也常邀請(qǐng)他參加評(píng)獎(jiǎng)工作。-在所有參加的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中都是嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的，絕不做不看戲就投票的空頭評(píng)委。

由于-在戲劇界的聲望，經(jīng)常受邀參加在-和外地舉辦的各種戲劇活動(dòng)，如戲劇節(jié)、戲劇展演、名家和名劇團(tuán)的紀(jì)念會(huì)、頒獎(jiǎng)會(huì)，各種戲劇專題研討會(huì)、進(jìn)修班、新創(chuàng)劇本討論等，前幾年每年平均要外出十次以上，幾乎每次都要發(fā)言或授課。-不辭辛苦，認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言，并在這些活動(dòng)中積極宣傳黨的文藝思想，聯(lián)系廣大的戲劇工作者，有時(shí)還去探望當(dāng)?shù)氐睦纤囆g(shù)家、老干部。

扶貧助困回報(bào)社會(huì)

-的獨(dú)生女兒長(zhǎng)年在美國(guó)工作生活，家中只有老兩口，老伴已-歲高齡，兩位老人省吃儉用，至今一直不請(qǐng)保姆，堅(jiān)持自己買菜做家務(wù)，多年來(lái)他和老伴積極參加單位及社區(qū)組織的為災(zāi)民捐款捐物活動(dòng)，多次為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物：在-年年初我國(guó)南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害時(shí)，他帶頭捐款-元，-年-月-特大地震后，他和老伴為-災(zāi)區(qū)捐出特殊黨費(fèi)-萬(wàn)元，-年-月他和老伴為青海玉樹災(zāi)區(qū)捐款-萬(wàn)元，-年-月又為舟曲災(zāi)區(qū)捐款-萬(wàn)元。每當(dāng)勸說(shuō)他和老伴留下一些錢養(yǎng)老時(shí)，他都淡然地說(shuō)，國(guó)家給我們的工資用不了，這時(shí)不用啥時(shí)用。

在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，-和老伴致信中國(guó)劇協(xié)分黨組，決定向協(xié)會(huì)捐款-萬(wàn)元人民幣，希望用于擴(kuò)建劇協(xié)小型圖書館及推動(dòng)戲劇界讀書風(fēng)氣。信中說(shuō)，我們都是老黨員，幾十年來(lái)受黨的培養(yǎng)教育，晚年生活安定幸福，理應(yīng)對(duì)黨有所報(bào)答。

-，他開始整理自己家中的圖書資料，由于年邁體弱，他只能分次分批地整理，并陸續(xù)把整理出來(lái)的大量圖書資料捐獻(xiàn)給了劇協(xié)圖書資料室，他希望趁自己的有生之年，把這些寶貴的資料整理出來(lái)、保存下去。

-同志先進(jìn)事跡材料：方寸柜臺(tái)掀起服務(wù)革命

微笑站立迎接、雙手接送銀行卡、左手刷卡右手輸入、驗(yàn)鈔并請(qǐng)客戶簽名、起立恭送客戶整個(gè)過(guò)程自然、流暢得像一首完美的樂(lè)章，標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確得如一件毫無(wú)瑕疵的雕刻。整個(gè)取款過(guò)程僅用-秒鐘，比正常取款時(shí)間快了-秒。為了節(jié)省這-秒，-苦練了一年

勤學(xué)苦練練就扎實(shí)基本功

-年，剛從-職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的-，通過(guò)層層選拔以優(yōu)異的成績(jī)順利進(jìn)入到服務(wù)水平較高的招商銀行。實(shí)習(xí)-個(gè)月后，被分配到香港中路支行做一名普通的柜員。在首次技能考核中，-的考核成績(jī)位列全行倒數(shù)-名，于是她暗下決心：一定要苦練技能，熟練業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率。

每天晚上-點(diǎn)后，其他柜員都陸續(xù)下班了，-還在主管的陪同下苦練業(yè)務(wù)，直到晚上-點(diǎn)多，她才急匆匆地去趕末班車。在回家的公交車上，-將點(diǎn)鈔紙放在包里，一旦有了座位，就坐下來(lái)練習(xí)。有幾次由于太投入，差點(diǎn)忘了下車。吃完晚飯后已經(jīng)半夜了，有點(diǎn)疲憊的-還是不肯休息，她拉著父母當(dāng)陪練，點(diǎn)鈔時(shí)讓父母掐時(shí)間，或者讓父母跟著點(diǎn)，提高自己點(diǎn)鈔的抗干擾能力。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的練習(xí)，點(diǎn)鈔過(guò)關(guān)了，但計(jì)算器翻打百?gòu)垈髌钡募夹g(shù)仍然不達(dá)標(biāo)。別人能行我也能行，不服輸?shù)乃?jīng)過(guò)不斷的強(qiáng)化練習(xí)，終于有了過(guò)目不忘的功夫，一個(gè)車牌號(hào)看一眼就能記住，傳票上的數(shù)字看一兩眼就能記住一行。

功夫不負(fù)有心人，-的基本技能突飛猛進(jìn)。一個(gè)月后，在全行的技能測(cè)試中，-的點(diǎn)鈔、計(jì)算器翻打、打字等各項(xiàng)成績(jī)均名列前茅，在支行的業(yè)務(wù)量考核中-也首次奪得了第一名。

創(chuàng)新流程打破幾十年操作習(xí)慣

在工作中-發(fā)現(xiàn)，好的基本功、心細(xì)可以避免差錯(cuò)、熟練業(yè)務(wù)，但對(duì)于提高工作效率作用不大。-想：如果能有一套規(guī)范的操作流程，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)既能防范風(fēng)險(xiǎn)，又能提高效率，那該多好啊。

之后，-每天滿腦子想的都是怎樣對(duì)已沿用了幾十年的柜面操作流程進(jìn)行改造升級(jí)。在公交車上、吃飯時(shí)、睡覺前，-都會(huì)像放電影一樣將當(dāng)天做過(guò)的業(yè)務(wù)回放一遍，思考著怎樣操作能節(jié)省時(shí)間。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索，-發(fā)現(xiàn)，將讀卡器改為豎式擺放后，左手刷卡確實(shí)可以節(jié)省時(shí)間。但是這樣也有問(wèn)題，左手手腕擰過(guò)來(lái)才能看到卡號(hào)，時(shí)間長(zhǎng)了左手手腕會(huì)很痛，很難堅(jiān)持。不行，哪怕提高一秒也要改進(jìn)。倔強(qiáng)的她不斷琢磨，突然靈光一閃：將從上往下刷卡改成從下往上刷卡，刷完卡后就可以直接將卡號(hào)面對(duì)著自己了。

-算了一下，僅讀卡器位置的改變每筆業(yè)務(wù)就可以節(jié)省--秒。每天按照-多筆業(yè)務(wù)計(jì)算，這樣就能節(jié)省--分鐘，能再多辦理-筆業(yè)務(wù)。

小小的成功讓-更有信心，她每天像癡了一樣地思考著怎樣改進(jìn)流程。于是-又嘗試將業(yè)務(wù)傳票--秒的打印時(shí)間利用起來(lái)，進(jìn)行取款業(yè)務(wù)配鈔，這一利用又節(jié)省了近一分鐘。經(jīng)過(guò)一點(diǎn)一滴的改進(jìn)，-的業(yè)務(wù)效率取得了很大提高，原本需要--秒的-萬(wàn)元人民幣存、取款業(yè)務(wù)，-只需用-秒左右，最快時(shí)只用了-多秒。

流程改造的成功在平時(shí)的工作中凸顯出來(lái)，-在招行-分行全轄儲(chǔ)蓄柜面業(yè)務(wù)量考核中名列第一名，而第一的位置-連續(xù)保持了兩年，直到她調(diào)整崗位。零售業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，-一直保持在招行最低水平。

用心服務(wù)將客戶看做親人

業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)帶來(lái)業(yè)務(wù)效率的大幅提高，-并沒(méi)有因此停下前進(jìn)的腳步。她又在提高客戶滿意度上下起了功夫。

當(dāng)時(shí)，對(duì)于站立迎接服務(wù)、雙手遞送等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)招行有具體的要求，但是，-對(duì)自己的服務(wù)提出了更高的要求。她反復(fù)琢磨服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。每天對(duì)著鏡子練習(xí)，還借鑒了空姐和焦點(diǎn)訪談節(jié)目主持人的肢體語(yǔ)言。

流程可以模式化、肢體語(yǔ)言可以設(shè)計(jì)，但是和客戶交流溝通的方式卻因人而異。有一位客戶，對(duì)銀行服務(wù)要求很高，聽朋友介紹說(shuō)招行服務(wù)得不錯(cuò)，便抱著試一試的想法來(lái)到招行。正好趕上-為其服務(wù)，-主動(dòng)介紹了業(yè)務(wù)內(nèi)容，不僅為他節(jié)省了手續(xù)費(fèi)又縮短了到賬時(shí)間，熟練的業(yè)務(wù)技能加上熱情周到的服務(wù)讓這位客戶非常滿意。第-天這位客戶就來(lái)招行開了戶，對(duì)-說(shuō)：就認(rèn)準(zhǔn)你們招商銀行，就認(rèn)準(zhǔn)你小劉了。后來(lái)這位客戶還將在其他銀行的存款都轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，公司戶也選擇了招行。

愛崗敬業(yè)創(chuàng)出-流程

-的領(lǐng)導(dǎo)和同事慢慢發(fā)現(xiàn)，-為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的一舉一動(dòng)、一言一行，好像是經(jīng)過(guò)事先設(shè)計(jì)過(guò)的一樣，辦理業(yè)務(wù)的效率提高了，操作麻利流暢了，服務(wù)更加規(guī)范了，就連她與客戶交流的用語(yǔ)也是既周到熱情，又準(zhǔn)確高效。

在一向重視服務(wù)的招行，-的高效、規(guī)范服務(wù)，讓行里如獲至寶。行里研究后，決定讓-總結(jié)一下辦理業(yè)務(wù)的方法。-年，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)和總結(jié)提煉，-招行正式將-自創(chuàng)的工作方法命名為-流程，并將