任我行旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱：任我行旅行社策劃人：潘婷張丹丹程茜茜黃春云

目錄創(chuàng)業(yè)團隊情況相關經(jīng)驗教育背景2、企業(yè)概況2.1企業(yè)名稱2.2創(chuàng)業(yè)項目選擇理由2.3主要產(chǎn)品或服務2.4目標及潛在顧客2.5企業(yè)發(fā)展前景展望3、企業(yè)組織結構3.1創(chuàng)業(yè)團隊內部分工3.2企業(yè)組織結構圖3.3員工工作描述書4、啟動資金4.1啟動資金分類4.2投資預測4.3.流動資金需求5、市場分析5.1目標市場的定位與分析5.2競爭分析和競爭優(yōu)勢6、營銷策略6.1產(chǎn)品6.2價格6.3選址與分銷渠道6.4促銷7、風險及防范7.1企業(yè)可能遇見的風險7.2風險對策1、創(chuàng)業(yè)團隊情況1.1相關經(jīng)驗潘婷：熟悉旅游行業(yè)，經(jīng)常利用課余時間做兼職，在多個地點做過多種不同類型的關于銷售、服務以及教學方面的工作，與餐飲行業(yè)和旅行社行業(yè)深入接觸過，了解企業(yè)運作原理。張丹丹;程茜茜：黃春云：綜合補充：團隊成員曾成立科研小組，并在2015年6月于第四屆大學生挑戰(zhàn)杯課外學術科技作品競賽中取得省賽三等獎。1.2教育背景團隊成員均是黃山學院旅游學院13級旅游管理二班大三在校學生，創(chuàng)業(yè)項目與自己的專業(yè)貼合密切。2013--2014年度學習了旅游學、管理學原理、西方經(jīng)濟學、禮貌禮儀等專業(yè)課程。2014—2015年度學習了導游業(yè)務、旅行社管理、旅游政策與法規(guī)、酒店管理概論、旅游心理學、旅游地理學、統(tǒng)計學等專業(yè)課程。2015—2016年度學習了旅游商務英語、旅游市場營銷、財務管理、旅游經(jīng)濟學、企業(yè)經(jīng)營管理等專業(yè)課程。2、企業(yè)概況2.1擬議的企業(yè)名稱任我行旅行社2.2創(chuàng)業(yè)項目選擇理由SWOT分析報告（1）S—Strength（優(yōu)勢）●趁其他旅行社未進入或已進入但未站穩(wěn)大學生市場之際，率先進入和站穩(wěn)市場，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，達到先入為主的效果●潛在市場大，市場前景好●本公司的產(chǎn)品在旅游行業(yè)大軍中有較強的競爭力●公司員工以大學生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開拓性強。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識，較為專業(yè)●本公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，掉頭靈活，調節(jié)性強（2）W—Weakness（劣勢）●公司規(guī)模小，資金有限●抗風險能力弱●員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗（3）O—Opportunity（機會）●同行業(yè)中做大學生旅游市場的公司較少●法定假期的增加使大學生有了較多的自由支配時間●大學生富余資金的增多使大學生有能力旅游●大學生出游動機逐漸成熟●國家大力支持旅游業(yè)發(fā)展（4）T—Threat(威脅)●旅行社間大打價格戰(zhàn)，會流失一部分游客●大學生自主旅游●隨著國家對外資或中外合資旅行社準入條件的放寬，局時，國內整個旅游行業(yè)將面臨嚴峻的考驗2.3主要產(chǎn)品或服務向大學生群體提供黃山特色旅游產(chǎn)品，針對大學生制定特色路線、特定服務、盡量依照大學生經(jīng)濟狀況合理安排，業(yè)務包括旅游服務業(yè)，以及衍生出來的餐飲住宿業(yè)、票務訂購業(yè)、娛樂消費業(yè)、充值銷售業(yè)。2.4目標及潛在顧客本公司產(chǎn)品主要面對大學生旅游市場?，F(xiàn)今旅游市場上你爭我搶，打價格戰(zhàn)，競爭激烈，但高校市場則相對空白，我公司發(fā)展大學生旅游可入主此空白市場，占得先機。同時針對社會上各類人群，我們?yōu)閷W生打造的價格合理的優(yōu)質服務也可能會對他們有一定的吸引力，形成潛在顧客。2.5企業(yè)發(fā)展前景展望中國旅行社行業(yè)自1992年的行業(yè)利潤率13%到現(xiàn)在的不足0.11%，說明了我國旅行社近年來已經(jīng)脫離了所謂的朝陽行業(yè)，提前跨入微利時代。而現(xiàn)在的旅行社為了追求高利潤往往忽略學生市場，原因是以往的大學生由于經(jīng)濟條件的限制，沒有能力實現(xiàn)自費旅游，因此，大學生市場失去了關注度。然而，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，一般的家庭已經(jīng)具備了旅游的能力，大學生也有了一定的“身價”，旅游業(yè)也開始在學生市場興起。根據(jù)調查顯示有90%的高校學子對旅游感興趣，其中21%的同學非常感興趣。而且普通高校均有萬人，其市場也是廣大的。因此大學生旅游市場亟需開發(fā)和拓展。一方面為大學生服務，為廣大高校學子出游提供詳實旅游信息以及建議，改變目前學生出游由班委牽頭組織，拿著各旅行社報價單對比，商議而奔波的局面，使廣大學生直接接觸旅行社，更直接更便捷接受到更好的服務，另一方面由于資金，規(guī)模經(jīng)驗的問題不能與其他大旅行社展開正面競爭，通過另辟市場從而提高了競爭力，在大學生旅游市場上搶占先機，給旅行社帶來效益，前景良好。3、企業(yè)組織結構3.1創(chuàng)業(yè)團隊內部分工張丹丹：有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過很多關于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。有很強的管理能力、敏銳的洞察力。擔任本公司的總經(jīng)理。程茜茜：有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過許多關于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，品學兼優(yōu)，思維敏捷嚴密，想法具有創(chuàng)新性，有一定的組織能力和親和力，負責旅行社內部事宜。黃春云：有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過許多關于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，有較強的組織管理能力、敏銳的洞察力、親和力。有激情，堅忍不拔，有很強的創(chuàng)業(yè)欲望，負責旅行社外部事宜。潘婷：有豐富的兼職經(jīng)驗，參加過許多關于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的活動，有較強的組織管理能力、敏銳的洞察力、親和力。目前已經(jīng)成功考取導游證，負責項目的落實工作。3.2企業(yè)組織結構圖根據(jù)旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略，初期采取每人負責某些業(yè)務地方法，中期采取事業(yè)部制組織結構形式。創(chuàng)業(yè)團隊會不斷吸收新成員完成以下整體布局。團隊組織結構圖外聯(lián)部綜合服務部接待部計調部財務部風險管理小組總經(jīng)理外聯(lián)部綜合服務部接待部計調部財務部風險管理小組總經(jīng)理第一階段風險管理小組東北華南華北辦公室財務部人事部副總經(jīng)理總經(jīng)理董事會風險管理小組東北華南華北辦公室財務部人事部副總經(jīng)理總經(jīng)理董事會第二階段華中華中接待部計調部外聯(lián)部接待部計調部外聯(lián)部接待部計調部外聯(lián)部接待部計調部外聯(lián)部接待部計調部外聯(lián)部接待部計調部外聯(lián)部接待部計調部外聯(lián)部接待部計調部外聯(lián)部3.3員工工作描述書（1）財務部：嚴格遵守會計崗位責任制、出納崗位責任制、資金管理制度、發(fā)票管理制度、現(xiàn)金管理制度、銀行業(yè)務管理制度等重要財務制度；對團隊的財務狀況進行動態(tài)監(jiān)控，搜集相關的財務信息進行分析、預測避免公司由于隱藏的財務風險而遭受損失，定期向投資方及相關團隊負責人通報財務狀況。（2）外聯(lián)部下設公關組、信息組、營銷組公關組：解決合作各方經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，推動業(yè)務的協(xié)調發(fā)展，是團隊間合作更加協(xié)調，安排好團隊員工中的交流、娛樂活動，作團隊開拓業(yè)務的先頭兵。信息組：多方面收集信息并對信息進行處理、分析、預計對團隊業(yè)務影響，為團隊發(fā)展決策提供有價值的東西，便于決策。營銷組：做好各大高校不同的發(fā)展與宣傳策略，最大發(fā)展消費群體，并且最大限度保持與潛在群體的緊密聯(lián)系，這樣才能保持市場占有率，并且能夠緊跟高校大學生的換代而不斷增加新的消費人群。（3）接待部：強化每個員工都是團隊主人的理念，將團隊的利益當作自己的利益，維護團隊的形象，對顧客熱心、耐心，從而讓顧客滿意服務，他們外直代表的是企業(yè)的形象，必須盡大可能性讓顧客滿意。（4）計調部：采用網(wǎng)絡技術，建立起與餐飲、交通、飯店、商業(yè)等行業(yè)的高效可靠的信息網(wǎng)絡，做好各個環(huán)節(jié)的銜接與協(xié)調，為顧客提供高質量的服務。（5）綜合服務部：加強部門間橫向聯(lián)系，為各部門工作的順利進行提供保障。（6）辦公室：協(xié)調各部門之間的關系，優(yōu)化公司內部公共關系，保證公司的良好運轉。（7）風險管理小組：抽調各部門負責人組成風險管理小組即不定期的對團隊運營過程中的各種風險進行事前預測和事中的有效控制，保護團隊及各投資人的利益，避免嚴重損失。（8）人事部：制訂用人原則，組織人員選定、培訓，對經(jīng)營者進行選拔與考核。4、啟動資金4.1啟動資金分類投資：公司注冊資本50萬，小組投入20萬，占總股本的50%。擬吸引風險投資30萬，占股本的50%?？紤]到本項目的特點及市場容量，風險投資比重不宜過大。這也為今后風險投資退出留有余地。一次性費用：由社會人士一次性投資。流動資金：場地租賃費用以及辦公費用等等均計入流動資金。4.2投資預測項目費用（元）場地4000/月設備，工具65000開辦費600000投資總額6000004.3流動資金需求項目頭三個月的流動資金（元）場地4000*3設備工具65000營銷費用20000投入資金30000總計1270005、市場分析5.1目標市場的定位與分析目標市場的定位：本公司產(chǎn)品主要面對大學生旅游市場?，F(xiàn)今旅游市場上你爭我搶，打價格戰(zhàn)，競爭激烈，但高校市場則相對空白，我公司發(fā)展大學生旅游可入主此空白市場，占得先機。目標顧客群體描述：1.大學生旅游群體注重價格，講究經(jīng)濟，畢竟他們作為純消費群體，可用于個人支配的資金不多，對于價格較為敏感2.目的地的選擇以短時間、鄰近地區(qū)、自然風景類為主，根據(jù)《中國驢友報》對高校學生專項抽樣調查顯示，大學生出游旅游天數(shù)多以2-4天為主，比例總和占74.2%，大學生履歷少，對新奇事物較好奇，探索心強，其中兩性搭配占大多數(shù)3.出行顧慮多，雖然出游愿望強烈，但由于顧慮大多不會輕易選擇出游，據(jù)調查，最擔心的事情依次是（1）安全問題（2）購車票等出行路途（3）食宿問題（4）健康問題。尤其是女士對其中的安全問題尤為關注。4.大學生從眾心理顯著，出行計劃易受周圍同學及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題，那么進入大學生市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。5.2競爭分析和競爭優(yōu)勢現(xiàn)有和潛在的競爭者分析：已經(jīng)存在的旅行社往往因為追求利益忽略學生市場，現(xiàn)在雖然極力挽回，但效果不佳。還有和我們類似的創(chuàng)業(yè)團隊，他們自身條件與我們相差無幾，是棘手的競爭對象。自身競爭優(yōu)勢：團隊成員均是學生，沒有人比自己更了解自己的市場，在搶占全國高校市場的同時，在第一階段已經(jīng)建立的高校友好關系基礎上適時快速發(fā)展高校團體活動的承接者，為高校增添豐富活動的同時提高知名度，更快擴大高校市場。鑒于營銷范圍的極速擴大調整營銷方式，和公關手段，在全國范圍內爭取更大規(guī)模的高校市場，同時謀求與社會旅行社取得合作，形成優(yōu)勢互補，提高旅行社的競爭力。6、營銷策略6.1產(chǎn)品產(chǎn)品策略A產(chǎn)品類型：“旅游+培訓”、“旅游+修學”、“旅游+愛情”、“旅游+研討”、“旅游+探險”等。B產(chǎn)品形式：原則上為團體報價，但在活動內容的安排上給出較多的選擇和自由活動時間，旅游線路定為一周以內的中短線路。C產(chǎn)品售后服務a問候電話：離開后的一周內及時征求游客滿意度，并開通免費服務電話意見征詢單。b給每位游客建立一個游客檔案。6.2價格價格策略A差別化價格策略：在適中定價的基礎上實行差別化價格策略，針對大學生市場，依據(jù)心理定價法，實行中低價策略，因為他們的買單能力不強，對價格敏感度很高，即需求的價格彈性很高。因此，我們可以充分發(fā)揮學生們的規(guī)模收益。B修訂價格策略a實行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉和減少賒賬收取成本及壞賬損失b適度的季節(jié)折扣：因為旅游產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性，因此會有一定的淡旺季之分。c實行數(shù)量折扣:即對集體報名者在價格服務等方面給予各項優(yōu)惠待遇。6.3選址與分銷渠道選址：旅游產(chǎn)品針對黃山及周邊景區(qū)。分銷策略：加強各分區(qū)的溝通，建立良好的溝通方式和渠道，為后期的全國性銷售做鋪墊，改善運作程序，由直接銷售渠道逐步向間接銷售渠道過渡。6.4促銷促銷策略A廣告a企業(yè)廣告：提高企業(yè)在全國的知曉度和知名度。電視廣告：在其校園電臺上做一些廣告，提高企業(yè)在全校的知名度。商業(yè)廣告：爭取在一些校園性的文化體育活動的冠名權提高企業(yè)的知名度。b產(chǎn)品廣告：重點介紹大學生旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品的優(yōu)越性，以吸引更多的人參與進來。主要的宣傳工具是單頁派發(fā)，DM，學報，校園媒體等。B人員推銷在總結第一階段人員推銷的基礎上組建公司強大的人員推銷隊伍，對他們進行定期培訓（包括校園代理）。C公共關系a社會公益活動：大力支持各項福利事業(yè)和公益事業(yè)，盡到應盡的社會責任。如組織品學兼優(yōu)的大學生進行免費旅游等。b加強與政府的積極溝通：依法納稅，做好各項工作，為社會民眾多做實事，加強與“金牌顧客”的聯(lián)系，進行客戶關懷度管理。D營業(yè)推廣會員制：顧客從首先滿意開始，即可獲得累計積分，當積分達到一定數(shù)量時便可享受不同等級的價格折扣。7、風險及防范7.1企業(yè)可能遇到的風險（1）制度風險：團隊發(fā)展中可能由于經(jīng)驗不足導致運營管理失誤。（2）財務風險：團隊發(fā)發(fā)展中可能會因為資金不足影響團隊的戰(zhàn)略實施，也可能因為制度不健全出現(xiàn)隨意挪動公司資金的現(xiàn)象。（3）質量風險：旅游業(yè)憑借服務得以立足，如果不注重服務質量將對團隊的形象造成無法挽回的破壞，重新樹立在高校學生中的形象將更難。7.2風險對策（1）制度風險控制：嚴格遵循最大回收成本以及取得利潤的理念，遵循適度擴張的準則，對風險防微杜漸，保持足夠控制力。（2）財務風險控制：以效益優(yōu)先為原則，加速資金流動，提高資金及經(jīng)濟效益；暫時不進行利潤大但風險同樣大的業(yè)務。（3）經(jīng)營管理風險控制：公司通過制度來運營，做到集團隊智慧進行決策。（4）危機處置：設立風險預警系統(tǒng)，設立危機處理程序，明確危機事件的處置負責人，提高處理危機事件的能力。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政