淺析管理溝通在工作與生活中的應(yīng)用

淺析管理溝通與其在工作與生活中的應(yīng)用摘要：有人的地方就會有溝通，溝通在日常工作與生活中無處不在。每個人都會溝通，但不是每個人都擅長溝通。如何進行有效的溝通，合理的傳達溝通雙方的想要表達的意思，是管理溝通的重要目標(biāo)。通過對溝通的管理，提高信息傳達的效率，提高團隊的凝聚力，實現(xiàn)高效的團隊合作，是管理溝通的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：有效溝通、溝通管理、溝通障礙、納諫一、有效溝通與溝通管理1、溝通是信息憑借一定的符號載體，在個人和群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳遞，并獲得理解的過程。人通過人際溝通，完成了由自然人想向社會人的轉(zhuǎn)變。溝通的內(nèi)涵首先是意義的傳遞，而要使溝通成功，不僅需要意義的傳遞，還許要被理解。人們常常認(rèn)為“我告訴他了，我就已經(jīng)和他溝通了?！薄爱?dāng)我想要溝通的時候才有溝通?！币彩菧贤?，但這都是錯誤的觀念。但是良好的溝通不僅是溝通雙方達成的協(xié)議，更是準(zhǔn)確地理解信息的意義。2、達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。3、在由許多不同的部分和成員組成的組織里面有著其特定的目的和任務(wù)，溝通的意義則在于給予組織成員精神層面上的需要，包括：成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等等。同時現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)龐大，且業(yè)務(wù)繁雜，管理人員不能單單憑借自身力量和信息渠道獲取信息；在制定決策時，不同的職能部門間的不理解，不協(xié)調(diào)容易造成不必要的矛盾沖突。而各職能部門溝通的意義在于加強部門間的聯(lián)系與溝通，增進互相了解、互相體諒、促進合作，最終達到整體目標(biāo)優(yōu)化的目標(biāo)。3、管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。管理溝通的最終目標(biāo)是實現(xiàn)最終目標(biāo)。溝通的管理細(xì)分目標(biāo)在于激勵、創(chuàng)新、交流、聯(lián)系四個方面。良好的組織溝通。暢通無阻的上向、下向的溝通可以振奮員工士氣、提高工作效率；在不斷的溝通中，互相討論，引發(fā)思考，往往能迸出創(chuàng)意的火花；溝通最重要的就是交流信息，將顧客所需的信息及時準(zhǔn)確地傳達給有關(guān)部門和人員；企業(yè)則可以通過溝通了解客戶所需，以及企業(yè)要求的各種外部信息。二、影響溝通質(zhì)量的障礙與問題在工作與生活中往往存在大量的障礙導(dǎo)致有效溝通的無法實現(xiàn)，降低溝通的效率，影響溝通的質(zhì)量。在團隊溝通的過程中，無論是信息源、溝通渠道、信息反饋，還是溝通中的噪音、溝通背景等，都會影響到組織的正常溝通。心理背景、物理背景、社會背景和文化背景的不同對溝通效率的影響很大。1、用心不專、急于發(fā)言、排斥異議也是構(gòu)成傾聽者障礙的原因；由于人都有自身的心理定勢和成見，排斥異議會讓傾聽者難以冷靜、客觀地接收、判斷信息，大大影響傾聽的效果。同時厭倦的情緒和消極的身體語言也會對傾聽者構(gòu)成傾聽障礙。2、物理環(huán)境障礙會干擾信息傳遞過程，并消減、歪曲信號；環(huán)境的封閉性與氛圍也會影響溝通者的心境。不同的物理背景會造成不同的溝通氣氛，特定的物理環(huán)境更是能造就特定的溝通氛圍，從而影響管理溝通的過程與結(jié)果。周圍的噪音、干擾或是無關(guān)人員的存在，都會導(dǎo)致溝通的失效。選擇合理的溝通場所是進行良好溝通的重要條件。3、社會背景是指溝通雙方的社會角色關(guān)系。上級與下級的溝通，平級的溝通，如果用同一種的方式進行，無疑會導(dǎo)致溝通結(jié)果的偏差。只有采取與雙方社會背景相符合的溝通方法與模式，才能符合雙方對溝通的心理預(yù)期，實現(xiàn)有效溝通。4、文化背景的差異在現(xiàn)在多元化、多文化的跨國公司存在的由其明顯。文化背景通過長期的積淀，成為溝通主體精神的核心部分，進而影響人的思想與行為。可以說溝通是建立在文化背景之上的?？缥幕慕涣髋c溝通如果不注意方式很容易導(dǎo)致溝通的失效，甚至引起溝通雙方的沖突。三、通過管理溝通解決溝通的障礙無論是工作還是生活中的溝通，都存在著大量的因素阻礙著有效溝通的進行。對于企業(yè)來說，溝通就像各個齒輪中的潤滑劑，能夠幫助實現(xiàn)各部門、各成員之間的良好分工與和諧運行。成功的溝通能夠提高團隊凝聚力、幫助指令的有效傳達、實現(xiàn)各成員的有機協(xié)作；而失敗的溝通容易導(dǎo)致團隊士氣下降、效率低諫，所以當(dāng)時的朝臣一般都直言敢諫。大臣裴矩，原是隋煬帝的寵臣，由于隋煬帝殘暴拒諫，他便處處阿諛逢迎，還為隋煬帝出過遠(yuǎn)征高麗等一些禍國殃民的主意。但在貞觀時期，同樣是這個裴矩，卻能夠勇于諫爭，他由隋朝的佞臣成為唐朝的凈臣，前后判若兩人。裴矩能有這樣大的變化，根本原因在于唐太宗善干納諫。對比這兩個案例，我們可以看出，同樣是皇帝采取不同溝通方式導(dǎo)致的溝通效果完全不同?？梢姽芾頊贤▽τ诠芾碚叩闹匾?，即使是皇帝也不能忽視與下屬之間的溝通，何況是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人呢。只有深入群眾，傾聽下屬的想法，注意與下屬間的情感溝通，才能有效地激發(fā)下屬的主觀能動性，充分發(fā)揮團隊的力量，提高工作效率。五、總結(jié)如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也能像李世民一樣將管理溝通運用于日常組織運營中，時刻留意虛心傾聽別人的意見、建議，甚至批評，做到時刻注意“兼聽則明，偏聽則暗”，注意管理溝通的技巧，鼓勵下屬“諫”，多與下屬溝通，了解下屬真實的想法