DB4201-T 502-2016 非公路用旅游觀光車管理和服務(wù)規(guī)范

ICS

97.200.40Y

57備案號(hào):0032-2016

DB4201

and

garden

patrol

武漢市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

DB4201/T

502-2016前 言本規(guī)范按照GB/T

1.1-2009給出的規(guī)則起草。本規(guī)范附錄A、附錄B為資料性附錄。本規(guī)范由武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)提出并歸口。本規(guī)范起草單位：武漢東湖旅游生態(tài)風(fēng)景區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、武漢標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。本規(guī)范主要起草人：周新安、梁虹、李國(guó)輝、周俊鋒、劉琰、羅緋、李立、王榮華、李文龍。本規(guī)范首次發(fā)布。IDB4201/T

502-2016非公路用旅游觀光車管理和服務(wù)規(guī)范1

范圍理、安全管理和服務(wù)規(guī)范。本規(guī)范適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)為游客提供觀光車服務(wù)的旅游景區(qū)或游樂(lè)場(chǎng)所。2

規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

24727

GB

50140

GB/T

21268

非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件GA

587

建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程術(shù)語(yǔ)及定義3

術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范。3.1非公路用旅游觀光車

garden

計(jì)用途，適合在旅游風(fēng)景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱景區(qū)）、游樂(lè)場(chǎng)所等指定區(qū)域運(yùn)行的車輛。注：改寫(xiě)GB/T

21268-2014，定義3.1。3.2改裝

re-equip在不影響使用安全的前提下，對(duì)觀光車非主要結(jié)構(gòu)形式和非重要參數(shù)做出的改動(dòng)。［GB

24727-2009，定義3.3］3.3服務(wù)人員

指駕駛員或與乘客接觸的工作人員。4

營(yíng)運(yùn)組織與管理4.1 營(yíng)運(yùn)組織1DB4201/T

502-20164.1.1 4.1.2營(yíng)運(yùn)單位應(yīng)向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)營(yíng)運(yùn)，范圍應(yīng)包括在景區(qū)或游樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)提供觀光車游覽服務(wù)內(nèi)容。4.2營(yíng)運(yùn)管理4.2.1 觀光車在投入使用前

30

續(xù)；登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于該車輛的顯著位置。4.2.2

日內(nèi)到辦理注冊(cè)登記的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)辦理相應(yīng)變更、轉(zhuǎn)移手續(xù)。4.2.3觀光車營(yíng)運(yùn)單位要準(zhǔn)確掌握車輛的技術(shù)狀況和景區(qū)客流情況，合理安排行車間隔，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，平衡車距，確保營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)轉(zhuǎn)有序。4.2.4觀光車應(yīng)在景區(qū)內(nèi)按照規(guī)定的線路行駛，不應(yīng)在景區(qū)外行駛或在景區(qū)內(nèi)隨意?？?。4.2.5觀光車的營(yíng)運(yùn)調(diào)度由觀光車營(yíng)運(yùn)單位統(tǒng)一安排，實(shí)行駕駛員當(dāng)班“專人專車責(zé)任制”，當(dāng)班司得調(diào)換使用、不得駕駛非指定的車輛。4.2.6 若有當(dāng)班人員變動(dòng)或車輛調(diào)整，需及時(shí)做好車輛交接登記和資料存檔。4.2.7 應(yīng)制定并遵守觀光車安全使用管理制度,其內(nèi)容至少應(yīng)包括：a)

禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的人員乘坐觀光車或進(jìn)人觀光車使用場(chǎng)所；b)

行動(dòng)不便的老人、兒童、孕婦和殘障人員乘坐觀光車，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)，確保其乘坐安全；c)

觀光車應(yīng)在設(shè)計(jì)規(guī)定的人數(shù)內(nèi)運(yùn)行，每個(gè)乘員均有座位，保證車內(nèi)的載荷均勻分布；d)

觀光車運(yùn)營(yíng)時(shí)發(fā)生意外情況，應(yīng)有安全疏導(dǎo)措施；e)

觀光車駕駛員安全操作規(guī)程；f)

持證作業(yè)人員的操作技能、安全知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。4.2.8 根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)需要，制定相關(guān)管理制度。至少應(yīng)包括：g)

觀光車安全使用管理制度；h)

采購(gòu)管理制度；i)

車輛維修和保養(yǎng)制度；j)

車輛報(bào)廢制度；k)

車輛充電安全管理制度；l)

安全管理制度；m)

投訴處理管理制度等。5

車輛管理5.1 基本要求5.1.1 觀光車應(yīng)由具備資質(zhì)的廠家制造。5.1.2 領(lǐng)取專用觀光車牌照的車輛方可出庫(kù)營(yíng)運(yùn)。5.1.3經(jīng)檢驗(yàn)合格的車輛，需將有效期內(nèi)的《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志安裝在車身顯著位置。5.1.4 在用觀光車應(yīng)當(dāng)定期向具備檢驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)申報(bào)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方能繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。5.1.5 觀光車應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)。2DB4201/T

502-20165.1.6 觀光車的打氣泵、電池、燃油料、工具及其它配件應(yīng)指定專人統(tǒng)一管理。5.2技術(shù)要求5.2.1

GB/T

的規(guī)定。5.2.2觀光車應(yīng)符合安全、舒適、環(huán)保、人性化、節(jié)約能源的要求，5.2.3觀光車營(yíng)運(yùn)單位應(yīng)逐臺(tái)建立觀光車安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)

車輛的設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文件和資料；b)

車輛的監(jiān)督檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)報(bào)告和定期自行檢查的記錄；c)

車輛的日常使用狀況記錄、車輛設(shè)備臺(tái)帳、持證作業(yè)人員臺(tái)帳；d)

車輛運(yùn)行故障和事故記錄。5.3 輛采購(gòu)（租賃）5.3.1 觀光車營(yíng)運(yùn)單位應(yīng)對(duì)本單位的觀光車制定采購(gòu)管理制度，并按制度實(shí)施車輛采購(gòu)，按照質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、售后服務(wù)等進(jìn)行擇優(yōu)選擇，保證車輛符合

GB/T

的要求。5.3.2 采購(gòu)車輛的外觀宜與景區(qū)歷史、生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，有需求也可不同線路設(shè)計(jì)不同車輛色彩。5.3.3應(yīng)按照采購(gòu)合同及出廠配置的要求驗(yàn)收車輛。采購(gòu)的車輛應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明及使用維修說(shuō)明、監(jiān)督檢驗(yàn)證明等技術(shù)文件。5.3.4 租賃車輛同樣適用以上要求。5.4 車輛改裝5.4.1未經(jīng)制造廠同意，不應(yīng)對(duì)觀光車進(jìn)行影響安全性能的改裝。5.4.2 對(duì)觀光車有特殊要求的改裝，應(yīng)在采購(gòu)時(shí)向制造廠提出。5.4.3 觀光車改裝，應(yīng)由制造廠或有資質(zhì)的單位進(jìn)行。改裝后產(chǎn)品的安全性能應(yīng)符合

GB/T 21268

的規(guī)定。5.4.4 改裝后的觀光車，其標(biāo)牌和標(biāo)識(shí)應(yīng)與使用性能和安全性能相符，且應(yīng)固定在規(guī)定的位置上。5.4.5 涂刷和懸掛在觀光車車身的標(biāo)語(yǔ)、廣告，不得遮蓋標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，不得與標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)相混淆。5.5 車輛報(bào)廢處理5.5.1 若觀光車車輛符合下列情況之一，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行報(bào)廢，并向原登記的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)辦理注銷：a)

車輛存在嚴(yán)重的安全隱患，主要零部件老化，維修成本過(guò)大；b)

車輛嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法修復(fù)或累計(jì)修理費(fèi)已接近或超過(guò)市場(chǎng)價(jià)值；c)

技術(shù)指標(biāo)已達(dá)不到使用要求；d)

符合固定資產(chǎn)折舊年限規(guī)定。5.5.2 觀光車營(yíng)運(yùn)單位需制定并遵守車輛報(bào)廢制度、做好資料存檔。5.5.3 達(dá)到

5.5.1

報(bào)廢條件的觀光車不得繼續(xù)使用，并在相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督下解體。5.6 車庫(kù)（停車場(chǎng)）管理5.6.1 觀光車停運(yùn)后應(yīng)立即停在景區(qū)車庫(kù)(停車場(chǎng))。5.6.2 觀光車車庫(kù)(停車場(chǎng))宜每日

24

3DB4201/T

502-20165.6.3 觀光車車庫(kù)(停車場(chǎng))區(qū)內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，值班人員應(yīng)指揮車輛有序出入和停放。5.6.4 專用車庫(kù)(停車場(chǎng))區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置外來(lái)車輛及游客禁止入內(nèi)警示標(biāo)示、標(biāo)牌；觀光車與其他類型車輛共同使用車庫(kù)(停車場(chǎng))時(shí)，應(yīng)明確劃分不同車輛的場(chǎng)地界限并明顯標(biāo)識(shí)。5.6.5 應(yīng)按

GB

GA

的要求進(jìn)行檢查維護(hù)。5.6.6每輛車出庫(kù)由駕駛員做好車輛使用記錄，使用記錄包括但不限于以下內(nèi)容：a) 駕駛員姓名；b) 車輛牌號(hào)；c) 車輛出庫(kù)(停車場(chǎng))和入庫(kù)(停車場(chǎng))的時(shí)間；d) 6.2.8.1

要求需檢查的內(nèi)容。6

車輛運(yùn)行管理6.1 對(duì)觀光車營(yíng)運(yùn)單位的要求6.1.1 觀光車應(yīng)在指定的區(qū)域范圍內(nèi)行駛。車輛因場(chǎng)地轉(zhuǎn)移等原因需要臨時(shí)上公路行駛的，應(yīng)符合公路交通管理規(guī)定，接受公安交通管理部門(mén)的管理。6.1.2 車輛使用要求6.1.2.1

6.1.2.2

6.1.2.3

使用。6.1.2.4

6.1.3內(nèi)燃觀光車的燃油料和存儲(chǔ)容器6.1.3.1

6.1.3.2

應(yīng)到有規(guī)定資質(zhì)的加注站加注燃料。6.1.3.3

6.1.4 蓄電池的充電和更換6.1.4.1

6.1.4.2

6.1.4.3

6.1.4.4

21268-2014

中

5.10

連接正確。6.1.4.5

6.1.4.6

料，以免鏈條與蓄電池接線端子連接造成短路。6.1.4.7

6.1.4.8

6.1.5 觀光車的運(yùn)輸、搬運(yùn)和吊裝4DB4201/T

502-20166.1.5.1

要措施。6.1.5.2

6.1.5.3

6.2 對(duì)駕駛員的要求6.2.1應(yīng)在指定的運(yùn)營(yíng)區(qū)域、線路內(nèi)駕駛觀光車。6.2.2 應(yīng)遵守觀光車的安全操作規(guī)程及運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的安全管理規(guī)定。6.2.3 應(yīng)保持觀光車的整潔。6.2.4應(yīng)檢查車輛各總成部件確保完好，功能有效。制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、信號(hào)和照明系統(tǒng)、乘客防護(hù)等裝置應(yīng)具備安全使用功能。6.2.5應(yīng)定期檢查車輛配備的滅火器材，確保其處于有效狀態(tài)。6.2.6觀光車停穩(wěn)前，乘客不得上、下車。6.2.7 觀光車正常運(yùn)行時(shí)，駕駛員不應(yīng)將身體探出車體的外輪廓線。6.2.8 車輛運(yùn)行6.2.8.1

6.2.8.2

6.2.8.3

限位置。6.2.8.4

應(yīng)超越同向行駛的其他車輛。6.2.8.5

6.2.8.6

6.2.8.7

30

km/h。6.2.8.8

a)

緩慢地通過(guò)上、下坡道；b)

不應(yīng)在坡面上調(diào)頭,不應(yīng)橫跨坡道運(yùn)行；c)

下坡時(shí)不應(yīng)空擋滑行；d)

靠近坡道、高站臺(tái)或平臺(tái)邊緣時(shí),車身與站臺(tái)或平臺(tái)邊緣之間的距離至少為觀光車一個(gè)輪胎的寬度。6.2.8.9

6.2.8.10 營(yíng)運(yùn)中車輛發(fā)生故障應(yīng)在故障車

50

米外設(shè)置警告標(biāo)志，打開(kāi)應(yīng)急燈，把乘客帶到安全的地方并立即通知相關(guān)人員，堅(jiān)守崗位，維護(hù)好乘客的秩序，等待替換車輛。6.2.8.11 駕駛員離開(kāi)觀光車時(shí)，應(yīng)使觀光車處于空擋位置，關(guān)閉動(dòng)力源，制動(dòng)車輛，拔出鑰匙。6.2.9 內(nèi)燃觀光車燃油料加注6.2.9.1 加燃料前，駕駛員應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，制動(dòng)車輛，周邊嚴(yán)禁煙火。6.2.9.2加燃料時(shí)，駕駛員應(yīng)要求自身和乘客遵守加注場(chǎng)所內(nèi)的安全管理制度。6.2.9.3 在取走加注燃料的設(shè)備、蓋好加注口蓋和淸除外溢燃料之前，不應(yīng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。5DB4201/T

502-20166.2.9.4 內(nèi)燃觀光車的燃油料加注應(yīng)由專職加油員從事操作，駕駛員予以配合。6.2.10 蓄電池充電和更換6.2.10.1 駕駛員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn),方可從事蓄電池的充電或更換工作。6.2.10.2 更換蓄電池或?qū)π铍姵爻潆娭埃瑧?yīng)制動(dòng)車輛，并正確定位。6.2.10.3 蓄電池的充電和更換辦法參照

6.1.4。6.3 維修和保養(yǎng)6.3.1 維修和保養(yǎng)對(duì)觀光車營(yíng)運(yùn)單位的要求。6.3.1.1 應(yīng)定期檢查并保持觀光車標(biāo)牌、標(biāo)志的完整性。6.3.1.2 應(yīng)定期檢驗(yàn)并確保觀光車的所有安全性能指標(biāo)符合

21268

的規(guī)定。6.3.1.3 觀光車營(yíng)運(yùn)單位應(yīng)制定并遵守車輛維修和保養(yǎng)制度。該制度應(yīng)包括

6.3.2

中的所有項(xiàng)目。6.3.1.4 如發(fā)現(xiàn)車輛異常應(yīng)按制度及時(shí)處理，不應(yīng)帶故障出車。6.3.1.5 故障車輛應(yīng)在車輛前部明確掛上故障指示牌，在車庫(kù)內(nèi)應(yīng)與正常車輛分區(qū)停放，避免發(fā)生誤用。6.3.1.6 6.3.1.7 觀光車營(yíng)運(yùn)單位無(wú)法自行維修的車輛，宜送返制造廠或有維修資質(zhì)的單位進(jìn)行檢修，維修完畢后做好驗(yàn)收和資料登記。6.3.2 維修和保養(yǎng)項(xiàng)目6.3.2.1 對(duì)車輛制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)、操縱系統(tǒng)、儀表、燈光、喇叭、乘客保護(hù)裝置等項(xiàng)目，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于安全使用狀態(tài)。6.3.2.2 對(duì)蓄電池、電動(dòng)機(jī)、緊急斷電裝置、信號(hào)和照明裝置、控制器和接觸裝置、限位開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線和接插件等裝置，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，特別要注意電器絕緣裝置，保持各種裝置處于安全狀態(tài)。6.3.2.3 內(nèi)燃車輛的排氣系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)，應(yīng)定期檢查有無(wú)損壞和滲漏。6.3.2.4 應(yīng)定期檢查充氣輪胎的踏面、側(cè)面和輪輞。充氣輪胎應(yīng)保持規(guī)定的氣壓；根據(jù)磨損情況，對(duì)于損壞的踏面、側(cè)面和輪輞要進(jìn)行更（調(diào)）換。6.3.2.5 拆卸對(duì)開(kāi)式輪輞上的充氣輪胎時(shí)，應(yīng)預(yù)先將充氣輪胎內(nèi)的氣體排掉。6.3.2.6 齊安全閥帽。6.3.2.7 維修觀光車更換的重要零部件，應(yīng)質(zhì)量證明書(shū)或合格證，應(yīng)通過(guò)

認(rèn)證的零部件，應(yīng)提供3C

認(rèn)證證書(shū)方可使用。7

安全管理7.1 基本要求7.1.1 觀光車營(yíng)運(yùn)單位應(yīng)高度重視安全管理工作，設(shè)置安全管理及應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)，并構(gòu)建完善有效的安全管理制度，組織落實(shí)各項(xiàng)安全措施，進(jìn)行安全檢查、監(jiān)督和培訓(xùn)。7.1.2 觀光車服務(wù)人員在運(yùn)營(yíng)及提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)化安全意識(shí)，提高安全技能，消除安全隱患，妥善處理各種安全意外事件。6DB4201/T

502-20167.2 安全管理制度觀光車營(yíng)運(yùn)單位應(yīng)制定安全管理制度，其內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：a) 觀光車安全管理工作方案；b) 觀光車應(yīng)急預(yù)案及操作手冊(cè)；c) 觀光車安全教育培訓(xùn)制度。7.3 安全教育7.3.1 安全培訓(xùn)應(yīng)做到全覆蓋，培訓(xùn)率達(dá)到

7.3.2 觀光車服務(wù)人員的培訓(xùn)時(shí)間在一年內(nèi)應(yīng)不少于

8

小時(shí)，并聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)（如急救機(jī)構(gòu)等）的專事件處置、救援工作能力與技巧等。7.3.3 應(yīng)組織觀光車服務(wù)、作業(yè)、管理人員開(kāi)展各類安全演練教育活動(dòng)，安全演練教育活動(dòng)每年度不少于兩次。7.4安全應(yīng)急管理7.4.1 基本要求度重視，制定可行、規(guī)范、有效的應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建應(yīng)急工作機(jī)制。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a) 地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害或惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案；b) 治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各類突發(fā)事件及常見(jiàn)事故的應(yīng)急預(yù)案；c) 重大節(jié)日、重大活動(dòng)、重大賽事的應(yīng)急預(yù)案；d) 人員意外傷亡等緊急情況和意外事故處置方法；e) 應(yīng)急救援組織方式、啟動(dòng)程序、處置程序、善后處理等；f) 應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)分工；g) 應(yīng)配置應(yīng)急設(shè)施設(shè)備，如汽車、通訊工具等；h)聯(lián)系；i) 應(yīng)及時(shí)收集、評(píng)估各種災(zāi)害性信息對(duì)景區(qū)旅游觀光車服務(wù)的影響。7.4.2 應(yīng)急處置7.4.2.1

信息報(bào)告7.4.2.1.1 觀光車行駛途中出現(xiàn)不構(gòu)成人身財(cái)產(chǎn)傷害的事件時(shí)，駕駛員應(yīng)于第一時(shí)間向觀光車營(yíng)運(yùn)單位的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。7.4.2.1.2 觀光車行駛途中出現(xiàn)其它重大突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)在第一時(shí)間向事發(fā)地人民政情況。7.4.2.2

應(yīng)急響應(yīng)7DB4201/T

502-2016運(yùn)輸、醫(yī)療救治、通信等方面予以保障。7.4.2.3

應(yīng)急處置及時(shí)、有效的進(jìn)行處置，控制事態(tài)，救治傷員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群并安撫游客情緒，全力保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，如涉及人員受傷，應(yīng)確保傷員在最短時(shí)間內(nèi)得到緊急救助。7.4.2.4

應(yīng)急結(jié)束訓(xùn)、恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估。并按相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行定責(zé)追究。8

服務(wù)規(guī)范8.1 服務(wù)人員資質(zhì)8.1.1 年滿十八周歲以上，身體和心理素質(zhì)健康，應(yīng)滿足工作需要。8.1.2 光車司機(jī)），駕駛員應(yīng)持有效證件上崗。8.2 服務(wù)要求8.2.1 服務(wù)人員應(yīng)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)，敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適安心的服務(wù)。8.2.2 服務(wù)人員在接待過(guò)程中保持精力充沛。駕駛員行車前應(yīng)保證充分休息,

8.2.3 服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)維持車內(nèi)秩序，引導(dǎo)乘客文明乘車，本車滿員時(shí)，應(yīng)耐心勸告留站乘客等候下一班車，不應(yīng)超員營(yíng)運(yùn)。8.2.4 主動(dòng)為行動(dòng)不便的乘客提供幫助。8.2.5 8.2.6 完成任務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)征求乘客、導(dǎo)游和陪同人員意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.3服務(wù)禮儀8.3.1 服務(wù)人員保持個(gè)人衛(wèi)生，面容整潔，發(fā)型整齊，美觀大方。8.3.2 服務(wù)人員按不同季節(jié)著相應(yīng)的統(tǒng)一工裝，工號(hào)牌置于左胸衣服外圍易識(shí)別處。8.3.3注意服飾禮儀，衣著得體，服裝整潔，不穿拖鞋。8.3.4在服務(wù)過(guò)程中遵紀(jì)守法，行為得體，舉止文雅，精神飽滿，精力充沛，熱情周到。8.3.5

服務(wù)解釋工作。8.3.6 出車前和服務(wù)過(guò)程中，不食帶異味食品。8.3.7 駕駛車輛時(shí)，不吸煙，不使用移動(dòng)電話，不隨地吐痰或向車外扔廢棄物。8.4營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范8DB4201/T

502-20168.4.1 駕駛員應(yīng)按公示的服務(wù)時(shí)間及線路提供相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)，不得隨意變更路線，不得擅自甩站、改道行駛、無(wú)故拋停車輛。8.4.2駕駛員不應(yīng)將觀光車隨意交由他人駕駛。8.4.3 出車前做好車廂清潔，仔細(xì)檢查車輛內(nèi)衛(wèi)生死角，并重點(diǎn)清潔乘客可觸摸到的任何部位。8.4.4 確保一人一座，不應(yīng)讓游客在車內(nèi)站立。8.4.5 對(duì)老、弱、病、殘、幼、孕和抱嬰者及需要幫助的乘客應(yīng)主動(dòng)提供幫助，熱情、細(xì)心服務(wù)。8.4.6 駕駛員待乘客上下車結(jié)束，拉上圍擋鏈或關(guān)閉車門(mén)后方可啟動(dòng)車輛，開(kāi)啟圍擋鏈或開(kāi)車門(mén)時(shí)應(yīng)注意安全，主動(dòng)提醒乘客坐穩(wěn)扶好，避免夾傷乘客。8.4.7 觀光車應(yīng)配備電子報(bào)站器、通訊設(shè)備，聲音應(yīng)清晰準(zhǔn)確。觀光車行駛或進(jìn)出站前，駕駛員應(yīng)播放站點(diǎn)等相關(guān)信息的語(yǔ)音提示，當(dāng)報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站，引導(dǎo)乘客正確上下車。8.4.8 觀光車啟停應(yīng)平穩(wěn)，行駛過(guò)程中不應(yīng)超速，進(jìn)站后按規(guī)定位置停靠，車停穩(wěn)后，報(bào)本站站名，并提醒乘客拿齊隨身物品，方便乘客上下車。8.4.9 觀光車營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不應(yīng)站外停車上下乘客，如車輛發(fā)生技術(shù)故障，應(yīng)及時(shí)停車，并引導(dǎo)乘客免費(fèi)換乘下一班車輛。8.4.10 失物的保管工作，及時(shí)登記和保留乘客的失物信息，并協(xié)助尋找失主。8.4.11 齊停放車輛。8.5 其他服務(wù)8.5.1 景區(qū)宜合理布局?？空军c(diǎn)。8.5.2 有條件的景區(qū)提供導(dǎo)乘服務(wù)，安裝車輛智慧系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛安全運(yùn)行情況。8.5.3 應(yīng)建立乘客財(cái)物報(bào)失管理制度，向乘客公布報(bào)失和認(rèn)領(lǐng)的流程及相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。8.