物業(yè)公司年終總結(jié)與工作計(jì)劃

物業(yè)公司年終總結(jié)及工作計(jì)劃

物業(yè)公司年終工作總結(jié)01管理面積及客戶數(shù)量管理面積增長情況客戶數(shù)量增長情況客戶類型及占比01營業(yè)收入及利潤營業(yè)收入構(gòu)成利潤增長情況利潤率及同行業(yè)對比02成本控制及盈利能力成本構(gòu)成及控制情況盈利能力分析及提升措施成本與收入比例及同行業(yè)對比03本年度物業(yè)公司整體運(yùn)營情況分析調(diào)查方法與樣本調(diào)查方法（如問卷調(diào)查、電話訪問等）樣本數(shù)量及分布調(diào)查周期及時間服務(wù)滿意度評分總體滿意度評分各服務(wù)項(xiàng)目滿意度評分滿意度評分變化趨勢不足之處及改進(jìn)措施調(diào)查結(jié)果顯示的不足之處針對不足的改進(jìn)措施及實(shí)施情況改進(jìn)效果評估及反饋本年度物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果??????業(yè)績亮點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展及市場拓展成果服務(wù)品質(zhì)提升及客戶滿意度提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)成果不足之處營業(yè)收入及利潤增長不足服務(wù)項(xiàng)目及品質(zhì)提升不足團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)不足本年度物業(yè)公司業(yè)績亮點(diǎn)及不足之處物業(yè)公司工作計(jì)劃02明年物業(yè)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略定位發(fā)展目標(biāo)營業(yè)收入及利潤目標(biāo)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度目標(biāo)市場拓展及業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)戰(zhàn)略定位市場定位及客戶群體服務(wù)定位及核心價值競爭優(yōu)勢及差異化策略服務(wù)升級計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)化及改進(jìn)服務(wù)流程及效率提升服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)及推廣服務(wù)模式及技術(shù)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作及智慧物業(yè)建設(shè)明年物業(yè)公司服務(wù)升級與創(chuàng)新計(jì)劃明年物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃組織架構(gòu)優(yōu)化及崗位調(diào)整人才引進(jìn)及選拔機(jī)制員工激勵機(jī)制及晉升通道培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置培訓(xùn)效果評估及持續(xù)改進(jìn)提高物業(yè)公司服務(wù)水平的策略03提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)化及改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目梳理及調(diào)整服務(wù)流程再造及效率提升服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控及標(biāo)準(zhǔn)化員工培訓(xùn)及激勵機(jī)制員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置培訓(xùn)效果評估及持續(xù)改進(jìn)顧客反饋及改進(jìn)措施顧客反饋渠道及方式顧客反饋數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)措施制定改進(jìn)效果評估及反饋溝通渠道及方式線上溝通平臺及工具（如微信群、業(yè)主論壇等）線下溝通活動及座談會定期業(yè)主滿意度調(diào)查及反饋互動活動及增值服務(wù)社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼增值服務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)惠活動（如家政服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等）業(yè)主參與及共建共享加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與互動，提高服務(wù)質(zhì)量定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評估與改進(jìn)評估標(biāo)準(zhǔn)及方法服務(wù)品質(zhì)評估標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系評估方法及工具（如問卷調(diào)查、第三方評估等）評估周期及時間安排評估結(jié)果及改進(jìn)措施評估結(jié)果數(shù)據(jù)分析及報(bào)告改進(jìn)措施制定及實(shí)施改進(jìn)效果評估及反饋物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理與成本控制04財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理組織架構(gòu)及職責(zé)財(cái)務(wù)管理政策及規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)表體系及報(bào)告制度財(cái)務(wù)管理流程資金使用及審批流程成本核算及報(bào)銷流程預(yù)算編制及執(zhí)行監(jiān)控物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度及流程成本控制策略及措施，提高盈利水平成本控制策略成本預(yù)測及預(yù)算編制成本分析及監(jiān)控成本控制及改進(jìn)措施成本控制措施采購成本控制及供應(yīng)商管理能源消耗及設(shè)備維護(hù)成本控制人力成本控制及激勵機(jī)制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別及評估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型及識別方法財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估及預(yù)警機(jī)制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略及預(yù)案財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施內(nèi)部控制及監(jiān)督機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)分散及保險(xiǎn)策略危機(jī)處理及應(yīng)急措施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對措施物業(yè)公司人力資源管理05完善物業(yè)公司人力資源管理制度人力資源管理制度招聘及選拔制度培訓(xùn)及教育體系績效考核及薪酬制度人力資源管理流程員工招聘及入職流程員工培訓(xùn)及晉升流程員工離職及手續(xù)辦理流程員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求調(diào)查及數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃制定培訓(xùn)內(nèi)容及方式選擇激勵機(jī)制及晉升通道績效獎金及福利制度晉升通道及崗位調(diào)整員工股權(quán)激勵及長期激勵提高員工培訓(xùn)及激勵機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力建立物業(yè)公司人才選拔與晉升機(jī)制人才選拔標(biāo)準(zhǔn)及方法人才選拔標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系選拔方法及工具（如面試、測評等）選拔周期及時間安排晉升通道及崗位調(diào)整晉升通道設(shè)計(jì)及層級設(shè)置崗位調(diào)整及輪換制度晉升機(jī)會及公平性保障物業(yè)公司品牌建設(shè)與企業(yè)文化06加強(qiáng)物業(yè)公司品牌建設(shè)，提升品牌形象品牌建設(shè)策略品牌定位及核心價值品牌傳播及推廣方式品牌口碑及影響力提升品牌建設(shè)活動品牌宣傳及活動策劃品牌合作及聯(lián)名推廣品牌社會責(zé)任及公益活動企業(yè)文化理念及價值觀企業(yè)使命及愿景企業(yè)價值觀及行為準(zhǔn)則企業(yè)精神及文化內(nèi)涵企業(yè)文化活動企業(yè)文化活動及團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化宣傳及培訓(xùn)企業(yè)文化實(shí)踐及案例分享塑造積極向上的企業(yè)文化，提高員工歸屬感加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象企業(yè)社會責(zé)任理念企業(yè)社會