做到以人為中心的企業(yè)管理

做到以人為中心的企業(yè)管理一、人的因素管理就是決策?，F(xiàn)代管理科學(xué)在管理決策方面進(jìn)行了大量的研究，為管理人員提供了大量的決策理論和模型。但是，在決策理論和方法的迅速發(fā)展中，這些數(shù)學(xué)模式和方法并沒(méi)有獲得更大的發(fā)展，或者說(shuō)沒(méi)有更多地體現(xiàn)在管理人員的實(shí)踐活動(dòng)中。為什么它們?cè)趯?shí)踐中沒(méi)有得到更大的發(fā)展呢？人們?cè)噲D僅僅用管理人員素質(zhì)差、專業(yè)人員缺乏、決策模型和決策方法不完善為理由解釋和回答這一問(wèn)題，并試圖通過(guò)廣泛培訓(xùn)管理干部和加強(qiáng)有關(guān)方面的科學(xué)研究來(lái)克服這些所謂的困難。實(shí)際上，這些困難的癥結(jié)是，在被稱之為解決現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題的數(shù)學(xué)決策理論和決策前提之間存在著相當(dāng)大的差距，而且這種差距是公認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。造成這種差距的原因并不是這些應(yīng)用方法無(wú)力或者不完善，而是作為應(yīng)用方法基礎(chǔ)的總方法論受到了原來(lái)前提的限制。正是由于原來(lái)的前提不包括有關(guān)的具體人員和具體組織等基本前提，正是由于它的這些不完備性才使得管理人員在決策時(shí)不能充分考慮到人的行為方面的因素，以致不能使合理的數(shù)學(xué)方法與管理人員的現(xiàn)實(shí)職能和活動(dòng)相結(jié)合，從而導(dǎo)致決策理論與決策實(shí)踐相脫節(jié)。二、顧客不是數(shù)據(jù)管理哲學(xué)的第一個(gè)主要內(nèi)容是企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)是為顧客服務(wù)。然而，在管理科學(xué)中，顧客被市場(chǎng)代替了，被一堆干巴巴的數(shù)據(jù)，如市場(chǎng)占有率、滿意率等抽象的數(shù)字替代了，因而顧客被變成了市場(chǎng)學(xué)中的百分點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量下降1個(gè)或0.1個(gè)百分點(diǎn)可說(shuō)算不了什么，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，就意味著有成千上萬(wàn)的顧客花錢(qián)買(mǎi)了不合格的產(chǎn)品。顧客不等于市場(chǎng)，因而，當(dāng)顧客被抽象成數(shù)字和百分點(diǎn)時(shí)，當(dāng)人們只注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的數(shù)字而不注重活生生的人——顧客時(shí)，人們就會(huì)容易忘記企業(yè)的經(jīng)營(yíng)使命，走上理性管理的歧途。管理哲學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以顧客的需要為立足點(diǎn)，即以人為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的。三、企業(yè)員工不是工具管理哲學(xué)的第二個(gè)內(nèi)容是對(duì)個(gè)人目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。管理科學(xué)也關(guān)心個(gè)人工作動(dòng)機(jī)問(wèn)題。但是，他們研究人，只是為了更好地利用人，把人當(dāng)成一種工具，去實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)的方法。在管理中，對(duì)人的本性的認(rèn)識(shí)，對(duì)人在企業(yè)中工作動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)固然是很重要的。但是，一個(gè)更重要的問(wèn)題是如何運(yùn)用這些關(guān)于人的知識(shí)。在漫長(zhǎng)的管理理論和實(shí)踐發(fā)展中，這些知識(shí)被誤用了。人們研究人的工作動(dòng)機(jī)，只是為了更好地控制人，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。例如，“自我實(shí)現(xiàn)人”的發(fā)現(xiàn)，本該為人類社會(huì)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。但是，管理學(xué)者卻在冥思苦想，原來(lái)人還有這樣的欲望，我該如何利用人的這種美好愿望來(lái)提高管理的有效性呢？而管理人員想的是：你們不是要自我實(shí)現(xiàn)嗎？現(xiàn)在我給你們一個(gè)參與管理的機(jī)會(huì)，你要好好地給我干。所以，“參與”只是讓工人們感到有一定的權(quán)力，嘗嘗做主人的味道。但這僅僅是“感到’’和“嘗嘗”而己。甚至在一本八十年代中期出版，頗受好評(píng)的美國(guó)管理學(xué)書(shū)籍中，還有這樣的話：“對(duì)于為別人工作的人說(shuō)來(lái)，成為自己的主人這一想法也具有很大的吸引力。事實(shí)上雇員的最理想的處境就是使他感到他仿佛真正全部擁有這一企業(yè)，感到他也一樣是主人，也一樣主辦全部企業(yè)”。事實(shí)上，管理者仍然支配著工人，“參與”不過(guò)是他們的施舍，工人必須感激他，因而要為他賣命。這是管理手段與目的的倒置，在管理科學(xué)的理論和實(shí)踐中，人的價(jià)值、尊嚴(yán)被抹殺了，人已被淪為一種提高生產(chǎn)效率的工具。而管理哲學(xué)則