用電營銷考試：抄表核算收費(fèi)員四

用電營銷考試：抄表核算收費(fèi)員四1、問答題

供電公司全年電費(fèi)回收率考核標(biāo)準(zhǔn)為多少？正確答案：供電公司全年電費(fèi)回收率考核標(biāo)準(zhǔn)為100％。2、問答題

應(yīng)收電費(fèi)余額的定義是什么？正確答案：應(yīng)收電費(fèi)余額是指在考核期內(nèi)按財(cái)務(wù)（江南博哥）口徑在月末和年末24時(shí)的應(yīng)收電費(fèi)賬面余額。3、問答題

抄表數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容？正確答案：抄表數(shù)據(jù)的主要內(nèi)容有資產(chǎn)號(hào)、客戶編號(hào)、客戶名稱、用電地址、電價(jià)、陳欠電費(fèi)總金額、示數(shù)類型、本次示數(shù)、上次示數(shù)、綜合倍率、抄表狀態(tài)、抄表異常情況、上次抄表日期、本次抄表日期、抄見電量、上月電量、前三月平均電量、電費(fèi)年月、抄表段編號(hào)、抄表順序、表位數(shù)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。紅外抄表還應(yīng)有以下幾項(xiàng)數(shù)據(jù)：紅外標(biāo)志、實(shí)際抄表方式、表計(jì)對時(shí)前日期、表計(jì)對時(shí)前時(shí)間、是否是新裝增容客戶、是否是變更戶、資產(chǎn)編號(hào)等。4、問答題

通過電流互感器的計(jì)量裝置，其電量如何計(jì)算？正確答案：通過電流互感器的計(jì)量裝置，其電能表測得的電量按下式計(jì)算，即：W＝（W2-W1）K1W—電能表測得的電量W1—前一次抄見讀數(shù)W2—后一次抄見讀數(shù)K1—電流互感器額定變比5、問答題

收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)操作或解款時(shí)，錯(cuò)選銀行賬號(hào)，會(huì)對賬務(wù)處理造成什么樣的影響？正確答案：收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)操作或解款時(shí)，將收費(fèi)或解款銀行賬號(hào)錯(cuò)選，會(huì)造成后期賬務(wù)處理中，銀行存款信用社明細(xì)賬信息失真，借方發(fā)生額與實(shí)際不相符。6、問答題

什么是抄表系數(shù)？如何確定？正確答案：抄表系數(shù)是統(tǒng)計(jì)抄表工作量的權(quán)重系數(shù)。根據(jù)客戶類型、客戶區(qū)域、表類型、表位置、抄表方式等抄表難度來確定。7、問答題

最大需量的定義是什么？正確答案：客戶的最大需量是指客戶在本結(jié)算周期內(nèi)，每15min內(nèi)的最大平均負(fù)荷。最大需量通過抄錄在客戶處安裝的最大需量表來得到。8、問答題

居民電費(fèi)違約金是怎樣收取的？正確答案：按規(guī)定期限到期之日的次日起計(jì)算，居民客戶的電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；總額不足1元者按1元收取。9、問答題

如何正確計(jì)算電能表的潛動(dòng)電量？正確答案：根據(jù)下列公式計(jì)算電能表的潛動(dòng)電量，即：A=60T/CV×天數(shù)A—電能表潛動(dòng)的電量值，kwh；T—電能表每天停用時(shí)間，h；C—電能表常數(shù)，r/kwh；V—潛動(dòng)一周分鐘數(shù)，min/r10、問答題

請寫出《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中抄表段劃分的原則。正確答案：劃分抄表段應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于線路損耗管理等因素，新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段，注銷客戶應(yīng)及時(shí)撤出抄表段。調(diào)整抄表段應(yīng)不影響相關(guān)客戶正常的電費(fèi)計(jì)算；新建、調(diào)整、注銷抄表段，須經(jīng)過審批并妥善保存審批記錄。11、問答題

請寫出抄表機(jī)管理規(guī)范？正確答案：（1）專人負(fù)責(zé)抄表機(jī)管理，發(fā)放（返還）抄表機(jī)時(shí)須記錄抄表機(jī)編碼、發(fā)放人、領(lǐng)用（返還）人、領(lǐng)用（返還）時(shí)間等信息，辦理領(lǐng)用手續(xù)。（2）抄表機(jī)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并記錄故障信息及修理結(jié)果。抄表機(jī)損壞無法修復(fù)按規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。12、問答題

營銷信息系統(tǒng)內(nèi)抄表段管理包括哪些功能？正確答案：建立包括抄表段名稱、編號(hào)、管理單位等抄表段基本信息；建立和調(diào)整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段屬性；對空抄表段進(jìn)行注銷等管理。13、問答題

一個(gè)315kVA的大工業(yè)客戶，辦理永久性減容后，容量為100kVA，用電性質(zhì)不變，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值是否改變？正確答案：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)改變。該客戶原執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條和《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，永久性減容后其功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行0.85的標(biāo)準(zhǔn)。14、問答題

客戶抄表日期調(diào)整，是否會(huì)對客戶的基本電費(fèi)及變壓器損耗造成影響？正確答案：會(huì)影響。由于大工業(yè)客戶的基本電費(fèi)及高供低計(jì)客戶的變壓器損耗，均是按日為最小單位進(jìn)行計(jì)算的，調(diào)整抄表日期的當(dāng)月，如果未按規(guī)定對客戶的基本電費(fèi)及變壓器損耗等進(jìn)行退補(bǔ)，結(jié)果會(huì)造成向客戶多收或少收電費(fèi)的現(xiàn)象。15、問答題

新建抄表段應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？正確答案：新建抄表段應(yīng)從符合實(shí)際工作要求的角度出發(fā)；需要進(jìn)行臺(tái)區(qū)線路損耗考核的，同一臺(tái)區(qū)下的多個(gè)抄表段的抄表例日必須相同；采用手工抄表、抄表機(jī)抄表、自動(dòng)抄表不同抄表方式的客戶不可混編在一個(gè)抄表段內(nèi)；執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶抄表周期不能大于一個(gè)月；執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶抄表周期不能大于一個(gè)月。16、問答題

供電公司的售電單價(jià)定義是什么？正確答案：統(tǒng)計(jì)期的售電單價(jià)是供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)，一個(gè)時(shí)期總電力銷售收入與全口徑售電量之和的商值，就是該供電營業(yè)區(qū)在此統(tǒng)計(jì)期的售電單價(jià)。17、問答題

什么是政策性退補(bǔ)？正確答案：政策性退補(bǔ)是指由于電價(jià)調(diào)整引起的，對已經(jīng)發(fā)行電費(fèi)的用電客戶所進(jìn)行的電費(fèi)退補(bǔ)。18、問答題

什么情況下可以不執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)？正確答案：根據(jù)電網(wǎng)的具體情況，對不需要增設(shè)補(bǔ)償設(shè)備，用電功率因數(shù)就能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的用戶，或離電源點(diǎn)較近、電壓質(zhì)量較好、無需進(jìn)一步提高用電功率因數(shù)的用戶，可以降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值或不實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，但須經(jīng)省、市、自治區(qū)電力局批準(zhǔn)，并報(bào)電網(wǎng)管理局備案。降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的用戶的實(shí)際功率因數(shù)，高于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不減收電費(fèi)，但低于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)增收電費(fèi)。19、問答題

客戶欠費(fèi)按期限可劃分為哪幾類？正確答案：一般可分為本月欠費(fèi)、本年往月欠費(fèi)、陳欠電費(fèi)和電費(fèi)違約金四類。20、問答題

產(chǎn)生零電量客戶的原因主要有哪幾種？正確答案：（1）由于客戶原因連續(xù)幾個(gè)月不用電，如居民住宅長期不居住、企業(yè)政策性關(guān)停、季節(jié)性用電客戶等，同時(shí)客戶也未到供電公司辦理中止供電手續(xù)，造成抄表員仍然按正常抄表計(jì)劃抄表形成的零電量客戶。（2）抄表員漏抄，主要是指新裝或改變用電地址后的電力客戶，由于抄表信息未及時(shí)更新或抄表員的疏忽大意漏抄所致。（3）貿(mào)易結(jié)算用電能表故障，停走或損壞，無法正常記錄電量。21、問答題

收取客戶銀行轉(zhuǎn)賬支票時(shí)應(yīng)該注意什么？正確答案：（1）金額的大小寫一致，書寫規(guī)范。（2）支票有無涂改、破損。（3）支票日期有無超過十天的有效期，日期填寫是否規(guī)范。（4）支票印章是否齊全、清晰。（5）支票用途欄應(yīng)該填寫為“電費(fèi)”。（6）書寫時(shí)必須使用黑色墨水。（7）背書轉(zhuǎn)讓的印章是否齊全清晰（對于原收款人不是供電公司的，必須要求有收款人的一次背書轉(zhuǎn)讓）。（8）開戶銀行名稱、賬號(hào)、磁碼或支付密碼是否齊全。22、問答題

單一制電價(jià)在計(jì)算電費(fèi)時(shí)不考慮哪些因素？正確答案：單一制電價(jià)在計(jì)費(fèi)時(shí)不考慮客戶的用電設(shè)備容量和用電時(shí)間，只根據(jù)實(shí)際耗用電量，按單一價(jià)格來結(jié)算電費(fèi)。23、問答題

抄表機(jī)發(fā)放時(shí)應(yīng)登記哪些信息？正確答案：發(fā)放抄表機(jī)時(shí)須記錄抄表機(jī)編碼、發(fā)放人、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間等信息。24、問答題

電費(fèi)清欠的法律手段主要有哪些？正確答案：（1）及時(shí)運(yùn)用預(yù)期違約制度，進(jìn)行違約救濟(jì)。（2）正確理解適用違約金制度。（3）充分運(yùn)用代位權(quán)，確保電費(fèi)順利清欠。（4）充分發(fā)揮抵消權(quán)的作用。（5）重視支付令的作用。（6）運(yùn)用公證送達(dá)進(jìn)行清欠。（7）積極嘗試債轉(zhuǎn)股方式。（8）依法起訴或申請仲裁。（9）根據(jù)國家的法律法規(guī)和政策措施對不同類型和不同地區(qū)的破產(chǎn)及被注銷企業(yè)的欠費(fèi)回收采取不同方式。（10）依法停電。25、問答題

抄表機(jī)中的異常代碼有何作用？正確答案：抄表機(jī)中的異常碼用于反映客戶異常用電情況，當(dāng)抄表員發(fā)現(xiàn)表計(jì)燒毀、損壞、停走、倒走、卡字、門閉、竊電、違約用電、封印脫落、表位移動(dòng)、高價(jià)低接、用電性質(zhì)變化等現(xiàn)象時(shí)，需要鍵入異常碼。異常碼有助于后期問題處理。26、問答題

審核的基本信息包括哪些？正確答案：審核的基本信息包括客戶全稱、客戶編號(hào)、詳細(xì)地址、開戶銀行、稅務(wù)登記號(hào)、聯(lián)系電話、申請書號(hào)、申請時(shí)間、申請容量、設(shè)備參數(shù)、線路、變壓器信息（計(jì)算變壓器損耗、線路損耗、基本電費(fèi)）、客戶的用電類別、電壓等級(jí)、確定電價(jià)、各用電類別占總用電量的比例或定量、抄表示度數(shù)（本次，上次），有功電能表（總、尖、峰、谷、平）及無功電能表示度數(shù)、正/反向無功示度數(shù)、最大需量、拆除計(jì)量裝置表底電量、審核電費(fèi)收據(jù)，復(fù)核、應(yīng)收電費(fèi)，審核無誤后加蓋收費(fèi)章與托收電費(fèi)章，并生成總應(yīng)收電費(fèi)日報(bào)表。27、問答題

什么是“抄表例日”？正確答案：抄表例日是指定抄表段在一個(gè)抄表周期內(nèi)默認(rèn)的抄表日。28、問答題

在抄表中發(fā)現(xiàn)雙向無功電能表倒走，在什么情況下是正?，F(xiàn)象？是什么原因造成的？正確答案：當(dāng)接線正確、順相序，有可能雙向無功電能表倒走，是正?，F(xiàn)象。造成該現(xiàn)象的原因是用戶電容器使用過多，造成容性無功過補(bǔ)償。29、問答題

對核算過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)如何處理？正確答案：對電量電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。30、問答題

差別電價(jià)涉及哪些行業(yè)？正確答案：差別電價(jià)主要涉及八大行業(yè)，即電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、水泥、鋼鐵、黃磷、鋅煉鐵。31、問答題

什么是抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備？正確答案：抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是指根據(jù)抄表計(jì)劃和抄表計(jì)劃的調(diào)整內(nèi)容，生成抄表所需的抄表數(shù)據(jù)。32、問答題

如有不通過專用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)時(shí)，如何計(jì)算最大需量？正確答案：按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，凡有不通過專用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)，其最大需量應(yīng)包括該高壓電動(dòng)機(jī)的容量。用戶申請最大需量，包括不通過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量（電動(dòng)機(jī)千瓦視同千伏安），低于按變壓器容量（千伏安視同千瓦）和高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40％時(shí)，則按容量總和的40％核定最大需量。由于電網(wǎng)負(fù)荷緊張，電業(yè)部門限制用戶的最大需量低于容量的40％時(shí)，可以按低于40％數(shù)核定最大需量。33、問答題

預(yù)付費(fèi)電卡表的作用是什么？正確答案：安裝預(yù)付費(fèi)電卡表是實(shí)現(xiàn)客戶先購電、后用電結(jié)算方式的一種途徑，對信譽(yù)度不高、長期欠費(fèi)及臨時(shí)用電性質(zhì)的用電客戶，通過安裝預(yù)付費(fèi)電卡表可有效地促進(jìn)電費(fèi)回收，預(yù)防惡意欠費(fèi)的發(fā)生。34、問答題

制定和調(diào)整抄表計(jì)劃有哪些注意事項(xiàng)？正確答案：客戶抄表日期一經(jīng)確定不得擅自變更，如需調(diào)整抄表日期，必須上報(bào)審批；抄表日期變更時(shí)，應(yīng)考慮到客戶對階梯電價(jià)的敏感性，抄表責(zé)任人員必須事前告知客戶；新裝客戶的第一次抄表，必須在送電后的一個(gè)抄表周期內(nèi)完成，嚴(yán)禁超周期抄表；對每月多次抄表的客戶，嚴(yán)格按《供用電合同》條款約定的日期進(jìn)行抄表；抄表計(jì)劃的調(diào)整只影響本次的抄表計(jì)劃，下次此抄表段生成抄表計(jì)劃時(shí)，仍然是按照區(qū)段的原始數(shù)據(jù)形成計(jì)劃。如果想徹底修改，需要到抄表段管理中進(jìn)行調(diào)整。35、問答題

如何計(jì)算裝有帶防倒裝置的反向無功電能表的客戶功率因數(shù)？正確答案：供電部門應(yīng)在計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實(shí)用無功電量兩者絕對值之和計(jì)算月平均功率因數(shù)。36、問答題

現(xiàn)場抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)如何處理？正確答案：現(xiàn)場抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息（卡）無表、有表無信息（卡）等異常情況，須做好現(xiàn)場記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門處理。37、問答題

如何防范抄表管理不規(guī)范造成的電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)？正確答案：（1）制定抄表管理工作標(biāo)準(zhǔn)，明確抄表例日、抄表數(shù)據(jù)上/下裝時(shí)限、自動(dòng)化抄表系統(tǒng)現(xiàn)場核對周期的規(guī)定。（2）規(guī)范工作流程，避免在抄表期間進(jìn)行換表等其他業(yè)務(wù)。（3）加強(qiáng)抄表質(zhì)量管理，定期開展抄表業(yè)務(wù)稽查，建立差錯(cuò)考核制度。（4）推廣自動(dòng)化抄表方式，減少人員因素導(dǎo)致的抄表差錯(cuò)。38、問答題

未通過專用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)是否應(yīng)計(jì)算基本電費(fèi)？正確答案：《中華人民共和國水利電力部電熱價(jià)格》中規(guī)定：凡未通過專用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)，均應(yīng)計(jì)算基本電費(fèi)。39、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制和管理有哪些規(guī)定？正確答案：加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，及時(shí)對電費(fèi)賬齡進(jìn)行分析排查。在收取電費(fèi)時(shí)，首先確保不發(fā)生當(dāng)期欠費(fèi)，然后按照發(fā)生欠費(fèi)的先后時(shí)間排序，先追繳早期的欠費(fèi)，最大程度防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。追繳欠費(fèi)工作中，要采取切實(shí)措施，避免超過訴訟時(shí)效。40、問答題

為什么要實(shí)行功率因數(shù)考核電費(fèi)？正確答案：在客戶結(jié)算電費(fèi)中，還要實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法，是因?yàn)榭蛻艄β室驍?shù)的高低，對發(fā)、供、用電的經(jīng)濟(jì)性和電能使用的社會(huì)效益有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于供電部門的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，所以客戶的功率因數(shù)也必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法來考核客戶的功率因數(shù)，促使客戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。41、問答題

如何進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)下載？正確答案：根據(jù)抄表日程，將抄表信息下裝到抄表機(jī)，然后逐項(xiàng)核對數(shù)據(jù)是否完整、正確。遇新增客戶、計(jì)費(fèi)容量變更、電能計(jì)量裝置變動(dòng)等異動(dòng)情況應(yīng)詳細(xì)核對有關(guān)信息。42、問答題

如何規(guī)避需量示數(shù)的異常？正確答案：多功能電能表在記錄當(dāng)月最大需量的同時(shí)，還記憶著本月最大需量發(fā)生時(shí)間及保存著上月最大需量值和需量發(fā)生時(shí)間。抄表工作人員在抄錄電能表本月最大需量的同時(shí)，將最大需量發(fā)生時(shí)間及上月最大需量值、需量發(fā)生時(shí)間同步抄錄，這樣將能有效地保證客戶基本電費(fèi)結(jié)算的正確性。43、問答題

什么是基本電費(fèi)？正確答案：基本電費(fèi)是根據(jù)用電客戶變壓器容量或最大需量和國家批準(zhǔn)的基本電價(jià)計(jì)收的電費(fèi)。44、問答題

電量電費(fèi)核算有哪幾種類型？正確答案：（1）抄表信息上裝結(jié)束并確認(rèn)后，電費(fèi)審核員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電量電費(fèi)計(jì)算。（2）審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏抄客戶需要及時(shí)交抄表員補(bǔ)抄，并在補(bǔ)抄數(shù)據(jù)錄入后對補(bǔ)抄戶進(jìn)行計(jì)算。（3）對差錯(cuò)、退補(bǔ)、臨時(shí)用電、違約竊電等電量電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算。45、問答題

銷售電價(jià)的構(gòu)成有哪些？正確答案：銷售電價(jià)由購電成本、輸配電損耗、輸配電價(jià)及政府性基金四部分構(gòu)成。46、問答題

什么是功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)？正確答案：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是按照用戶的實(shí)際功率因數(shù)及該用戶所執(zhí)行的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)對用戶承擔(dān)的電費(fèi)按功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表系數(shù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的電費(fèi)。47、問答題

變壓器損耗有哪幾種？正確答案：變壓器損耗分為有功損耗和無功損耗兩種。有功損耗又分為有功鐵損和有功銅損兩部分，無功損耗又分為無功鐵損和無功銅損兩部分。48、問答題

在確定抄表例日時(shí)，應(yīng)該遵守怎樣的電量原則？正確答案：每月25日以后的抄表電量不得少于售電量的70％，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35％。49、問答題

對哪些類型客戶應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核？正確答案：對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。50、問答題

什么是抄表率、差錯(cuò)率？正確答案：實(shí)抄戶數(shù)與應(yīng)抄戶數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)稱為抄表率；差錯(cuò)戶數(shù)與實(shí)抄戶數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)稱為差錯(cuò)率。51、問答題

請說明平均電價(jià)的分析步驟。正確答案：（1）確定所分析的對象的口徑，主要是以電力銷售區(qū)域界定。（2）設(shè)計(jì)計(jì)算模型，計(jì)算所需分析對象的平均電價(jià)。（3）依據(jù)計(jì)算結(jié)果，參照歷史變化，分析平均電價(jià)的變動(dòng)情況，找出影響平均電價(jià)的主要因素。（4）依據(jù)分析結(jié)果，確定改進(jìn)措施。52、問答題

計(jì)量方式與變壓器損耗有什么關(guān)系？正確答案：高供高計(jì)客戶電能計(jì)量裝置裝設(shè)在變壓器的高壓側(cè)，無需單獨(dú)計(jì)算變壓器損耗；高供低計(jì)客戶電能計(jì)量裝置裝設(shè)在低壓側(cè)，其損耗未在電能計(jì)量裝置中記錄，按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，損耗由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)；低供低計(jì)客戶的損耗由供電部門承擔(dān)。53、問答題

抄表管理不規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些內(nèi)容？正確答案：（1）未按規(guī)定安排抄表例日。（2）未按抄表例日抄表。（3）抄表準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)上/下裝時(shí)限超過工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，與現(xiàn)場換表等其他業(yè)務(wù)流程沖突。（4）對電卡表、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)等客戶未定期開展現(xiàn)場核對及維護(hù)工作。54、問答題

電費(fèi)結(jié)算協(xié)議包括哪些內(nèi)容？正確答案：（1）客戶的（即付款單位）名稱、用電地址、戶號(hào)、開戶行名稱、賬號(hào)。（2）供電公司（即收款單位）名稱、開戶銀行名稱、賬號(hào)。（3）供電方的抄表時(shí)間，用電方繳納電費(fèi)期限。（4）電費(fèi)結(jié)算方式，電費(fèi)滯納違約責(zé)任，電費(fèi)糾紛處理等。55、問答題

電費(fèi)回收完成情況表是反映什么的報(bào)表？正確答案：電費(fèi)回收完成情況表是反映應(yīng)收、實(shí)收、回收率、欠費(fèi)的報(bào)表。56、問答題

線損電量的計(jì)算方式有幾種？正確答案：（1）采用線路參數(shù)和用電量公式計(jì)算。（2）采用與客戶協(xié)定損耗電量來計(jì)算。（3）采用與客戶協(xié)定線路損耗系數(shù)來計(jì)算。57、問答題

建立抄表段時(shí)需確定哪些信息？正確答案：需建立包括抄表段名稱、編號(hào)、管理單位等抄表段基本信息；建立和調(diào)整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段屬性。58、問答題

對各類用戶停限電工作的申報(bào)、審批權(quán)限是怎樣規(guī)定的？正確答案：（1）對居民客戶由抄表員提出申請，電費(fèi)班（組）長批準(zhǔn)。（2）對低壓供電非居民客戶由電費(fèi)班（組）長提出申請，地市公司電費(fèi)管理中心主任、縣（市）公司營銷部主任批準(zhǔn)。（3）對10kV及以上、35kV以下客戶由電費(fèi)班（組）長提出申請，地市公司營銷部主任、縣（市）公司分管副總批準(zhǔn)。（4）對35kV及以上客戶由營銷部提出申請，地市公司分管副總、縣（市）公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）對有重要負(fù)荷，停電后可能引起人身傷亡，發(fā)生重大設(shè)備事故和政治影響的重要客戶，由營銷部或縣（市）公司提出申請，地市公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。59、問答題

什么是目錄電度電費(fèi)計(jì)算？正確答案：目錄電度電費(fèi)計(jì)算是依據(jù)用電客戶的結(jié)算電量及該部分電量所對應(yīng)的目錄電度電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出來的電費(fèi)，其中不含代征費(fèi)。60、問答題

抄表中發(fā)現(xiàn)鎖門客戶應(yīng)如何處理？正確答案：抄表過程中，遇到表計(jì)安裝在客戶室內(nèi)，客戶鎖門無法抄表時(shí)，抄表員應(yīng)設(shè)法與客戶取得聯(lián)系，入戶抄表或在抄表周期內(nèi)另行安排時(shí)間抄表。對確實(shí)無法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次。如系經(jīng)常鎖門客戶，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間、上門抄表或向公司建議將客戶表計(jì)移到室外。61、問答題

核算質(zhì)量的重要性體現(xiàn)在哪些方面？正確答案：核算質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地回收；關(guān)系到賬務(wù)是否清楚；關(guān)系到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。62、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中對高壓新裝客戶的抄表周期有哪些規(guī)定？正確答案：對高壓新裝客戶應(yīng)在接電后的當(dāng)月進(jìn)行抄表。對在新裝接電后當(dāng)月抄表確有困難的其他客戶，應(yīng)在下一個(gè)抄表周期內(nèi)完成抄表。63、問答題

平均銷售電價(jià)的計(jì)算公式是什么？正確答案：全社會(huì)銷售均價(jià)=∑（各用電性質(zhì)售電量銷售收入）/∑（總用電量）64、問答題

什么是“抄表計(jì)劃日”？正確答案：抄表計(jì)劃日是指本次抄表實(shí)際計(jì)劃的抄表日期，抄表計(jì)劃日一般根據(jù)抄表例日和抄表周期來確定。65、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中對用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營客戶及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶的抄表周期有哪些規(guī)定？正確答案：對用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營客戶及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表，并按國家有關(guān)規(guī)定或合同約定實(shí)行預(yù)收或分次結(jié)算電費(fèi)。66、問答題

用電變更后容量發(fā)生改變的，基本電費(fèi)的計(jì)算公式是什么？正確答案：基本電費(fèi)=30×基本電價(jià)+（變更后剩余容量×變更后變壓器實(shí)際天數(shù)）/30×基本電價(jià)（變更時(shí)按每臺(tái)變壓器進(jìn)行計(jì)算）。67、問答題

什么是電費(fèi)收費(fèi)人員的款項(xiàng)交接單？正確答案：指根據(jù)營銷系統(tǒng)電費(fèi)收費(fèi)人員，每日收取電費(fèi)金額的匯總單，經(jīng)電費(fèi)實(shí)收專責(zé)和銀行進(jìn)賬單核實(shí)并與收費(fèi)人員簽字確認(rèn)后的一種憑據(jù)。68、問答題

客戶支付電費(fèi)的方式主要有哪些？正確答案：信用卡結(jié)算、支票結(jié)算、銀行本票、銀行匯票、商業(yè)匯票、匯兌、委托收款、委托承付。69、問答題

什么是抄表機(jī)？有哪些作用？正確答案：抄表機(jī)又稱抄表微機(jī)、抄表器、掌上電腦、手持終端、數(shù)據(jù)采集器。使用抄表機(jī)能加強(qiáng)抄表管理，提高抄表質(zhì)量和工作效率。它除代替抄表本、抄表清單外，還能存儲(chǔ)大量客戶信息，在現(xiàn)場可對簡單客戶進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，判斷用電有無異常。抄表工作結(jié)束后，可通過接口與計(jì)算機(jī)連接將抄表數(shù)據(jù)傳入計(jì)算機(jī)。70、問答題

電費(fèi)核算時(shí)，遇到電費(fèi)需量值異常應(yīng)如何處理？正確答案：在電費(fèi)復(fù)核時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶參與電費(fèi)計(jì)算的需量值存在明顯異常時(shí)，電費(fèi)復(fù)核人員應(yīng)及時(shí)與抄表人員、用電檢查人員取得聯(lián)系，請他們到客戶現(xiàn)場確定。為避免影響其他客戶的正常結(jié)算。未正式確定前，可考慮先按客戶申請的需量限值計(jì)算電費(fèi)，然后根據(jù)實(shí)際值單獨(dú)作退補(bǔ)來進(jìn)行修正。71、問答題

有兩路及以上進(jìn)線的用戶，如何計(jì)算最大需量？正確答案：對有兩路及以上進(jìn)線的用戶，各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量。在分別計(jì)算需量時(shí)，如因電業(yè)部門的計(jì)劃檢修或其他原因而造成用戶倒用線路而增加的最大需量，其增大部分可在計(jì)算用戶當(dāng)月最大需量時(shí)合理扣減。72、問答題

實(shí)行峰、谷電價(jià)的客戶電度電費(fèi)如何計(jì)算？正確答案：實(shí)行峰、谷電價(jià)的客戶電度電費(fèi)為各分時(shí)段電度電費(fèi)之和。各分時(shí)段電度電費(fèi)按各分時(shí)段結(jié)算電量及其對應(yīng)的分時(shí)段電度電價(jià)來計(jì)算。73、問答題

新戶分配抄表段的原則是什么？正確答案：根據(jù)新裝客戶計(jì)量裝置安裝地點(diǎn)所在管理單位、抄表區(qū)域、線路、配電臺(tái)區(qū)以及抄表周期、抄表方式、抄表段的分布范圍等資料，為新裝客戶分配抄表段。74、問答題

哪些情況下會(huì)引起客戶的電量電費(fèi)異常？如何處理？正確答案：正常情況下，客戶申請變壓器暫停當(dāng)月，一般都將引發(fā)電量電費(fèi)的波動(dòng)（突變）；帶電調(diào)換計(jì)費(fèi)電能表，調(diào)換過程中需短接電流互感器，也存在有電量退補(bǔ)的問題；在實(shí)際電費(fèi)復(fù)核時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到有計(jì)費(fèi)電能表、互感器的調(diào)換記錄，而沒有電量退補(bǔ)的聯(lián)系單（傳票）的現(xiàn)象，此部分電量需要通過退補(bǔ)的形式進(jìn)行補(bǔ)收。75、問答題

銷售電價(jià)的計(jì)價(jià)方式有哪些？正確答案：單一制電度電價(jià)和兩部制電價(jià)。銷售電價(jià)實(shí)行峰、谷豐枯和季節(jié)電價(jià)，具體時(shí)段劃分及差價(jià)依照所在電網(wǎng)的市場供需情況和負(fù)荷特性確定。具備條件的地區(qū)，銷售電價(jià)可實(shí)行高可靠性電價(jià)、可中斷負(fù)荷電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、分檔遞增或遞減電價(jià)等電價(jià)形式。76、問答題

為什么要對抄表員進(jìn)行抄表區(qū)輪換？正確答案：一是防止因抄表員對抄表工作區(qū)熟悉到一定程度時(shí)出現(xiàn)工作上麻痹大意、履職不到位的情況；二是防止因抄表員對固定的客戶群熟悉到一定程度時(shí)出現(xiàn)“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”等問題；三是在抄表區(qū)輪換過程中，可以由接任的抄表員對前任抄表員的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行全面核查，提高工作質(zhì)量。77、問答題

請寫出遠(yuǎn)程抄表應(yīng)遵守的工作規(guī)范。正確答案：遠(yuǎn)程抄表時(shí)，應(yīng)定期與客戶端用電計(jì)量裝置記錄的有關(guān)用電計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場核對。（1）在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的三個(gè)抄表周期內(nèi)，應(yīng)每月進(jìn)行現(xiàn)場核對抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即報(bào)職責(zé)部門進(jìn)行處理。（2）正常運(yùn)行后，至少每三個(gè)抄表周期與現(xiàn)場計(jì)費(fèi)電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場核對。對連續(xù)兩個(gè)抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)抽取不少于20％的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。（3）當(dāng)抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場補(bǔ)抄，并立即報(bào)職責(zé)部門進(jìn)行消缺處理。78、問答題

逐戶審核包括哪些內(nèi)容？正確答案：逐戶按抄表信息和電費(fèi)票據(jù)審核電量和電費(fèi)計(jì)算及填寫是否正確，包括實(shí)用電量、倍率、電價(jià)、金額、子母表關(guān)系、加減變壓器損耗電量、燈力比例分算電量、基本電費(fèi)、實(shí)際功率因數(shù)、調(diào)整電費(fèi)的處理和計(jì)算等。79、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中對抄表質(zhì)量的要求是什么？正確答案：對抄表質(zhì)量的要求是建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核制度，對實(shí)抄率、月末抄表比例、抄表信息完整率進(jìn)行考核。80、問答題

對功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及其適用范圍是如何規(guī)定的？正確答案：（1）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于160kVA以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站。（2）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85，適用于100kVA（kW）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）、100kVA（kW）及以上的非工業(yè)用戶和100kVA（kW）及以上的電力排灌站。（3）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80，適用于100kVA（kW）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85。81、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中對分次劃撥電費(fèi)有何規(guī)定？正確答案：實(shí)行分次劃撥電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于三次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。實(shí)行分次結(jié)算電費(fèi)的，每月應(yīng)按結(jié)算次數(shù)和結(jié)算時(shí)間，按時(shí)抄表后進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。82、問答題

什么是結(jié)算電量？正確答案：結(jié)算電量是電力企業(yè)電費(fèi)管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。83、問答題

變壓器損耗電量的計(jì)算方法有幾種？正確答案：根據(jù)變壓器損耗計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，變壓器損耗電量有公式法、查表法、協(xié)議值三種計(jì)算方法。84、問答題

應(yīng)收電費(fèi)余額占月均應(yīng)收電費(fèi)比重（％）的定義是什么？正確答案：應(yīng)收電費(fèi)余額占月均應(yīng)收電費(fèi)比重（％）是指在考核期內(nèi)的當(dāng)月應(yīng)收用戶電費(fèi)余額（財(cái)務(wù)口徑）與當(dāng)年月均應(yīng)收用戶電費(fèi)的比值。85、問答題

現(xiàn)行的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，對執(zhí)行峰、谷分時(shí)電價(jià)用戶有轉(zhuǎn)供用電時(shí)如何處理的？正確答案：執(zhí)行峰、谷分時(shí)電價(jià)的用電戶，有轉(zhuǎn)供用電時(shí)，應(yīng)首先核減被轉(zhuǎn)供戶的電量，被轉(zhuǎn)供戶裝有分時(shí)電能表，其電量應(yīng)從轉(zhuǎn)供戶各時(shí)段電量中核減，如果被轉(zhuǎn)供戶未裝分時(shí)電能表，應(yīng)按總表峰、谷、平電量占總量比例分?jǐn)偙晦D(zhuǎn)供戶電量，分別扣減。86、問答題

抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障應(yīng)如何處理？正確答案：1.在現(xiàn)場分析、了解情況，設(shè)法取得故障發(fā)生的時(shí)間和原因，如客戶的值班記錄，客戶上次抄表后至今的生產(chǎn)情況，客戶有無私自增容的情況。2.將計(jì)量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來，如電能表當(dāng)時(shí)的示數(shù)、負(fù)荷情況、客戶生產(chǎn)班次及休息情況等?；毓竞髮⒖蛻粲?jì)量裝置故障情況及現(xiàn)場所作的記錄上報(bào)并配合處理。87、問答題

如何計(jì)算營銷信息系統(tǒng)內(nèi)異常發(fā)起后的用戶電費(fèi)？正確答案：（1）在本期電費(fèi)計(jì)算有效期內(nèi)返回異常處理且需要電費(fèi)重新計(jì)算的，則對此類異常客戶發(fā)起單戶流程重新計(jì)算。（2）對經(jīng)處理未發(fā)現(xiàn)異常的客戶，則正常發(fā)行原計(jì)算電費(fèi)。（3）在本期計(jì)算有效期內(nèi)未返回的異常處理，則取消本期電費(fèi)計(jì)算，轉(zhuǎn)入下期電費(fèi)計(jì)算。88、問答題

哪些用戶適用于大工業(yè)電價(jià)？正確答案：凡以電為原動(dòng)力，或以電冶煉、烘熔、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器總?cè)萘吭?20KVA及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電。（1）機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及學(xué)術(shù)研究、試驗(yàn)等單位的附屬工廠（凡以學(xué)生參加勞動(dòng)實(shí)習(xí)為主的校辦工廠除外），有產(chǎn)品生產(chǎn)并納入國家計(jì)劃，或?qū)ν獬惺苌a(chǎn)及維修業(yè)務(wù)的用電。（2）鐵道（包括地下鐵道）、航運(yùn)、電車、電訊、下水道、建筑部門及部隊(duì)等單位所屬修理工廠的用電。（3）自來水用電。（4）工業(yè)試驗(yàn)用電。（5）照相制版工業(yè)水銀燈用電。89、問答題

在審核過程中可以通過設(shè)定哪些不同的條件來進(jìn)行電量電費(fèi)審核，減少差錯(cuò)？正確答案：在審核過程中可以通過設(shè)定功率