物業(yè)公司績效考核表

物業(yè)公司績效考核表核以4-4-2的模式進行評分(公司工作檢查考核占40%,管理處主任對日常工作考核占40%,公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20%),即1名員工的月度工作總分100分，公司工作檢查考核40分，管理處主任考核40分，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20分，三方考評后得到員工月度績效考核分數(shù)，年度考核得分為月度考核得分的平均值；按照考核得分分為級按百分比發(fā)放年底獎金，A級120%,B級100%,C級80%,D級60%,E級50%。注：為方便電腦端下載表格，在手機端觀看表國優(yōu)標準測定依據(jù)1、加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。5、對于欠交物業(yè)費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措出租率租金收取率測定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積×100%≥95%租金收取率1.制定切實可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進物業(yè)小區(qū)的樓盤銷售，增強小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。4.對小區(qū)內(nèi)外的各類消費需求進行充分調(diào)研，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。標據(jù)1.制訂詳細的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。2.房屋及配套設(shè)施的的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施秩序維護的行國優(yōu)標準測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥99%五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率(一)維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標準測定依據(jù)1、加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修。3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場(二)維修工程回訪率公司內(nèi)控標準測定依據(jù)質(zhì)量保證措施1、維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提公司內(nèi)控標準測定依據(jù)質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，公司內(nèi)控標準測定依據(jù)公司內(nèi)控標準測定依據(jù)1、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”;制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的秩序維護用電、用氣和防火宜傳，提高業(yè)主的消防意識。3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供秩序維護用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消除隱患。5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。公司內(nèi)控標準計算測定依據(jù)公司內(nèi)控標準計算測定依據(jù)1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。公司內(nèi)控標準測定依據(jù)1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百2、保持業(yè)主和客戶服務(wù)處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進客戶服務(wù)處工作中存在的問題和缺點。公司內(nèi)控標準測定依據(jù)1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛國優(yōu)標準測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入住總戶數(shù)×100%≥97%1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一務(wù)處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。公司內(nèi)控測定依據(jù)2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺公司內(nèi)控標準測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，客戶服務(wù)處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。公司內(nèi)控標準測定依據(jù)1、建立嚴格的培訓(xùn)制度并制訂詳細的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。公司內(nèi)控標準測定依據(jù)質(zhì)量保證措施1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的秩序維護式的多元化。3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、客戶服務(wù)處、物業(yè)客戶服務(wù)處、當(dāng)代投資集團、政府主管物業(yè)公司檢查考核評分表(客服管理)扣分評分細則1、目標、質(zhì)月、周、日工作計劃與特殊工作安排的完缺少一次扣1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒有簽到表的2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)61、培訓(xùn)計劃無記錄、記錄缺失、不齊全的每項扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、培訓(xùn)簽到表5、培訓(xùn)效果評估1、工服不符合一項每人/次扣0.2分2、工牌3、儀容、儀表5、專業(yè)用語5、文件追溯性1、維修工作單記錄不齊全的2、報修工作單3、往來工作聯(lián)系函項扣項扣5、工具配備登記表與記錄61、裝修申請審批管理情況每缺少一2、裝修責(zé)任協(xié)議書簽訂與巡查情況3、裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書的落實5、裝修人員登記表7、房屋管理1、房屋總平面圖每發(fā)現(xiàn)一符合扣0.2、地下管網(wǎng)圖3、規(guī)劃批準文件5、分戶管理記錄6、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表7、居住小區(qū)情況表8、房屋安全普查表(與上年度和本年度差異，每月有無異常)9、房屋完損等情況(原則上有評定書)10、大、中、小修和檢查記錄11、無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房12、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂13、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一，無安全隱患或破損14、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等。15、太陽能、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水16、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及61、執(zhí)行24小時值班制度情況(值班表和值班記錄)發(fā)現(xiàn)一處不符2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼3、來電、接待記錄和處理記錄作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(記錄表必須詳盡)5、回訪記錄(與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求(45%)并按月統(tǒng)計、裝訂)1、在明顯位置公布對維修服務(wù)的承諾發(fā)現(xiàn)一處不符2、服務(wù)承諾的落實情況3、派工單和統(tǒng)計表(及時率、返修率)10、家訪1、家訪計劃每缺少一項扣2、家訪計劃的執(zhí)行3、家訪執(zhí)行記錄11、業(yè)主檔1、按目錄整齊有序擺放發(fā)現(xiàn)一處不符2、更新及時3、業(yè)主檔案保密4、存單規(guī)范、及時12、員工對業(yè)務(wù)知識熟悉程度(如相關(guān)法律知識、日常客服知識)1、任意性抽查物業(yè)專業(yè)問題能準確回答每一個問題不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；2、回答完整13、社區(qū)文化1、社區(qū)文化活動方案、計劃、檔案是否健全要求每一項扣2、當(dāng)月是否有效組織、實施社區(qū)活動3、活動圖片、效果4、業(yè)主/住戶抽查、咨詢5、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益配套標識牌1、標識建設(shè)情況每缺少一項扣2、日常管理維護3、配置合理程度15、各類收1、物業(yè)管理費收費標準每缺少一項扣2、日常管理維護代收費用收費標準3、便民有償服務(wù)項目及收費標準門的批準文件16、鑰匙管理(有專用柜，并專人管理，擺放整齊，有明顯標識)61、空置房鑰匙每缺少一項扣2、樣板房鑰匙3、業(yè)主委托鑰匙5、公共欄等其它備用鑰匙17、空置物1、每周一次進入空置房屋內(nèi)進行檢查，有每缺少一項扣5、每月3號前提供上月《空置房統(tǒng)計管理表》包括空置房屋樓號、面積、交房日期、空置天數(shù)、物業(yè)費用等內(nèi)容7、抽查空置房附加扣分是否存在嚴重管理失誤是/否備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項(系統(tǒng))不存在嚴重管理失誤的將按總扣分10%扣。物業(yè)公司檢查考核評分表(秩序維護管理)扣分評分細則1、目標、質(zhì)量管控月、周、日工作計劃與特殊工作安排的完成、落實情況缺少一次扣0.3分1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒次扣0.2分2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)61、培訓(xùn)計劃失、不齊全的每項扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表5、培訓(xùn)效果評估1、工服不符合一項每2、工牌3、儀容、儀表5、專業(yè)用語5、消防演習(xí)1、消防演習(xí)計劃和方案未進行消防演習(xí)扣1分，消防全的每項扣0.2分2、重點防火部位登記表3、義務(wù)消防人員名單5、消防演習(xí)實施情況記錄6、消防演習(xí)報告7、演習(xí)照片1、大廈/小區(qū)基本實行31、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無人2、各出入口有人員職守1、實行24小時值班記錄(交接班記錄)發(fā)現(xiàn)一處不符2、秩序維護人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄錄5、警械警具檢查記錄表7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案3、危及人身安全隱患的，有明顯標識和具體的防范措施31、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場、識發(fā)現(xiàn)一處不符2、現(xiàn)場有防護措施損，可隨時起用；消防急方案1、消防器材及標志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符2、消防設(shè)備分布圖3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄5、消防通道暢通6、消防人員培訓(xùn)記錄7、義務(wù)消防員名單8、重點工種人員及其他員工消防知識的掌握情況10、消防宣傳資料11、消防宣傳活動記錄12、各區(qū)域消防責(zé)任人名單13、消防安全責(zé)任書14、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的整改15、安全疏散通道、疏散標識或5、機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記1、各類交通標志齊全，設(shè)置合理發(fā)現(xiàn)一處不符2、現(xiàn)場無堵塞1、疏導(dǎo)人員名單2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)3、現(xiàn)場車輛停放入位5、固定車輛登記表6、車輛出入記錄7、停車管理協(xié)議8、管理制度落實情況(車輛登10、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛11、巡邏記錄表12、對各類應(yīng)收費車輛人員的收費執(zhí)行情況，現(xiàn)金是否按規(guī)定上交，票據(jù)管理是否合理?6、樓層巡邏管理(不準只簡單填寫‘正?！瘍勺?;1、保安《每日各樓層巡邏簽到發(fā)現(xiàn)一處不符2、保安《每日各樓層巡邏情況①、是否存在治安隱患態(tài)門、窗是否處于完好狀態(tài)(嚴禁上鎖)⑨、滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象附加扣分是否存在嚴重管理失誤是/否備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項(系統(tǒng))不合格扣5分。存在嚴重管理失誤的將按總扣分10%扣。物業(yè)公司檢查考核評分表(資產(chǎn)維保、工程管理)物業(yè)()項目年扣分評分細則1、目標、質(zhì)量管控年、周、工作計劃及特殊工作安排計劃2、內(nèi)部溝通(設(shè)工程主管以上職位的有此項，無工程主管的參加服務(wù)中心會議)1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2扣0.2分2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)(設(shè)工程主管以上職位的有此項，無工程主管的由服務(wù)中心組織培訓(xùn)及存檔)61、培訓(xùn)計劃無記錄、記錄缺失、不2、培訓(xùn)記錄3、簽到表5、培訓(xùn)效果評估1、工服不符合一項每人/次扣2、工牌3、儀容、儀表5、專業(yè)用語1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、共用設(shè)備設(shè)施運行、有記錄，無事故隱患，員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范1、值班人員要求在崗1、設(shè)備設(shè)施運行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣0.2分；2、上崗情況及現(xiàn)一處不符合扣0.2分；2、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃3、定期保養(yǎng)記錄5、巡視記錄6、運行記錄7、道路、樓道、大堂關(guān)完好，無失明、失靈現(xiàn)象3、給排水系統(tǒng)1、定期保養(yǎng)計劃發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、維修記錄3、巡視記錄5、水泵房清潔，水箱網(wǎng)7、有生活、消防水泵8、限水、停水通知10、地下集水井清淘11、地下室、車庫排污泵、配電箱保養(yǎng)記錄12、供水事故應(yīng)急處理預(yù)案13、消防泵、噴淋泵、水泵等水泵運行、備用切換情況是否良設(shè)備試驗其動作性整；供電設(shè)備運行正常嚴格按規(guī)程操作1、定期保養(yǎng)計劃及記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、維修記錄3、巡視記錄5、有緊急情況處理預(yù)案6、日常巡視記錄7、有工作票、操作票制度9、有絕緣工具并按期10、有防鼠及防火措11、電房通風(fēng)、溫度12、電纜溝、絕緣墊、13、備用發(fā)電機試運行記錄5、消防監(jiān)控中心有管理1、定期保養(yǎng)計劃及保發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、維修記錄3、巡視記錄5、有電梯監(jiān)控流程圖6、有電梯故障記錄表7、有消火栓系統(tǒng)火警整齊、電纜多時有捆扎堵10、物品擺放規(guī)整、無多余的雜物11、值班人員業(yè)務(wù)熟練、有培訓(xùn)記錄12、值班室內(nèi)無吃東西、喝飲料、吸煙13、設(shè)備安裝規(guī)范、運行正常，能監(jiān)控及14、有消防火警處理流程并熟悉15、有防鼠(檔鼠板)6、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房1、有委托專業(yè)公司維發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保養(yǎng)記錄齊全、有5、操縱箱面上的各按6、轎內(nèi)樓層指示信號7、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置8、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效10、轎廂內(nèi)的緊急照明有效11、安全觸板或光電12、機房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機房標識，13、機房墻壁完整，無孔洞14、機房墻壁、門、窗、地潔凈15、機房應(yīng)有通風(fēng)裝置(最好采用空調(diào))16、機房有滅火裝置效17、機房照明應(yīng)為日18、機房內(nèi)有電源插座19、機房與消防中心20、機房有電梯松閘21、機房有電梯盤車22、曳引機應(yīng)完好、潔凈24、曳引機在運行中應(yīng)無較大的抖動25、控制柜應(yīng)完好、潔凈26、底坑照明有效27、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損28、底坑不得滲水、29、底坑應(yīng)清潔、無雜物30、底坑有大積水坑時，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板31、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)附加扣分是否存在嚴重管理失誤是/否備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項(系統(tǒng))不合格扣5分。存在嚴重管理失誤的將按總扣分10%扣。物業(yè)公司檢查考核評分表(環(huán)境管理)扣分評分細則1、目標、質(zhì)量管控月、周、日工作計劃與特殊工作安排的缺少一次扣0.3分1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表沒有簽到表的3、員工培訓(xùn)61、培訓(xùn)計劃無記錄、記錄的每項扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表5、培訓(xùn)效果評估1、工服不符合一項每分2、工牌3、儀容、儀表5、專業(yè)用語1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站51、設(shè)施齊全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站)垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實潔1、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確3、保潔工作標準、時間安排5、保潔檢查巡查記錄6、區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥蜘蛛網(wǎng)；9、垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的2/3;10、花盆、花槽、花臺盆身目視1米無污跡，槽壁無青苔；11、路燈目視2米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔；12、標識牌見底色圖案，無污跡；13、信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭2米無積塵、無污漬；14、管理員崗位/服務(wù)臺無污跡，白紙巾擦拭2米無積塵；3、垃圾日產(chǎn)日生消毒滅殺61、垃圾按規(guī)定時間清運發(fā)現(xiàn)一處不符2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑3、消殺記錄1、房屋共用部位共用設(shè)施無蟻害發(fā)現(xiàn)一處不符5、公共衛(wèi)生51、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物發(fā)現(xiàn)一處不符2、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、發(fā)現(xiàn)一處不符草坪、喬木、灌帶、花卉盆栽1、修剪整齊美觀，高度保持在5-10的草不超過葉片自然高度的1/3;發(fā)現(xiàn)一處不符2、無明顯的枯死、壞死草坪，同一塊草坪壞死枯死不超過0.5m2;無明顯雜3、草坪緊密無明顯的裸露泥土，同一塊草坪裸露泥土不超過0.5m2,無明顯的板結(jié)泥土；4、草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化帶、花卉盆栽等目視2米無病蟲害現(xiàn)象；5、草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化帶、6、植物澆水時間夏季早晚澆冬季中午草坪濕潤度在10cm左右，喬木等樹木澆水時在根部打土圍，所澆土壤疏松不管順道路邊擺放，施肥時采用溝施環(huán)施及時作回水處理；7、綠籬每年至少修剪四次，新枝在15自然，枝葉稠密；附加扣分是否存在嚴重管理失誤是/否備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項(系統(tǒng))不合格扣5分。存在嚴重管理失誤的將按總扣分10%扣。物業(yè)公司檢查考核評分表(行政/人事管理)扣分評分細則1、目標、質(zhì)量管控月、周、日工作計劃與特殊工作安扣0.3分1、會議記錄0.2分，沒2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)61、培訓(xùn)計劃無記錄、記錄缺失、不項扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表5、培訓(xùn)效果評估1、工服項每人/次扣0.2分2、工牌3、儀容、儀表5、專業(yè)用語5、制度管理(各項公眾完善、上墻)1、房屋管理制度項扣0.2分2、零維修管理制度3、大中修管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、電梯管理制度7、消防管理制度8、收費管理制度9、保潔管理制度位、非機動車)13.財務(wù)管理制度14、檔案管理制度1、物品需求計劃每缺少一不全扣0.2分7、庫房定期盤點記錄10、物品(材料)帳簿7、低值易耗品和固定資產(chǎn)管理51、①小區(qū)固定資產(chǎn)應(yīng)登記造冊，②妥善使用和保管。③固定資產(chǎn)的報資產(chǎn)和低耗品資產(chǎn)管理”規(guī)定。),分，不符合第③條項和庫存物資盤點表；1、員工上、下班打卡完善項每人/次3、各類請假(事假、病假、工傷、婚假、喪假等)需按公司制度執(zhí)行；扣0.2分附加扣分是否存在嚴重管