工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)規(guī)程

1工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)規(guī)程本文件規(guī)定了工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)規(guī)程的基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)要求、證實方法。本文件適用于工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)內(nèi)的科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)，工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)外的組織可參照使用。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1科技成果通過科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)所產(chǎn)生的具有實用價值的成果。[來源：《中華人民共和國促進科技成果轉(zhuǎn)化法》（2015年修正），第二條]3.2科技成果轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力水平而對科技成果所進行的后續(xù)試驗、開發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)等活動。[來源：《中華人民共和國促進科技成果轉(zhuǎn)化法》（2015年修正），第二條]4基本原則4.1合法合規(guī)原則服務(wù)各方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，按國家及省市的相關(guān)規(guī)定開展服務(wù)。4.2保密原則服務(wù)提供方對于客戶的技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密承擔(dān)保密義務(wù)，維護客戶的知識產(chǎn)權(quán)及相應(yīng)權(quán)益。4.3公平公正原則4.3.1服務(wù)提供方應(yīng)公平、公正地提供成果轉(zhuǎn)化服務(wù)，不偏袒服務(wù)過程中涉及的任何一方。4.3.2向客戶提供有償服務(wù)時，收費議價應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商、誠實守信、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。4.4利益沖突規(guī)避原則2服務(wù)提供方應(yīng)避免利益沖突，對服務(wù)事項進行利益沖突排查。同一服務(wù)提供方不應(yīng)為有利益沖突的雙方或者多方提供服務(wù)。5基本要求5.1園區(qū)管理部門5.1.1引入或設(shè)立相關(guān)專業(yè)機構(gòu)為入駐企業(yè)提供科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)。5.1.2園區(qū)設(shè)立科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)信息平臺，發(fā)布科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)相關(guān)政策文件，持續(xù)征集、整理、發(fā)布科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)相關(guān)需求與供給等信息。5.1.3鼓勵高校院所、國際科技成果在工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)轉(zhuǎn)化與推廣；鼓勵國內(nèi)外科研團隊帶科技成果到工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)轉(zhuǎn)化與推廣。5.1.4鼓勵孵化器、眾創(chuàng)空間、雙創(chuàng)基地等載體從技術(shù)研究、中試孵化、金融服務(wù)、人才培養(yǎng)、專利服務(wù)等方面開展科技成果轉(zhuǎn)化與推廣工作。5.1.5推動園區(qū)企業(yè)開展科技成果轉(zhuǎn)化與推廣應(yīng)用、形成自主知識產(chǎn)權(quán)、申報科技成果獎勵、開展技術(shù)交易，引導(dǎo)科技人員、高校、科研院所參與企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)、科技成果評價、轉(zhuǎn)化與推廣。5.2服務(wù)提供方5.2.1具有獨立法人資格的機構(gòu)或法人內(nèi)設(shè)科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)機構(gòu)。5.2.2應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，按國家及省市的相關(guān)規(guī)定開展服務(wù)，應(yīng)具備必要的技術(shù)條件和工作手段，有明確的業(yè)務(wù)范圍與工作基礎(chǔ)。5.2.3應(yīng)有明確的管理制度，管理制度應(yīng)包括工作流程、合同臺帳、業(yè)務(wù)檔案、信用管理制度。5.2.4機構(gòu)辦公場所應(yīng)懸掛或明示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)工作流程、服務(wù)規(guī)范、所聘用的服務(wù)人員的相關(guān)信息、技術(shù)中介服務(wù)合同文本、投訴方式等。5.2.5具備從事技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)工作的專職服務(wù)人員或技術(shù)經(jīng)紀(jì)人(簡稱服務(wù)人員)3人及以上，并定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)。5.2.6服務(wù)提供方應(yīng)為委托方保守技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，并妥善保管相關(guān)資料，維護其知識產(chǎn)權(quán)，不得非法占有、使用。5.2.7服務(wù)提供方不得私自轉(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓受托的業(yè)務(wù)。經(jīng)委托方書面同意，兩個或者兩個以上的服務(wù)提供方可以合作完成委托方所托業(yè)務(wù)。參與合作的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理分工、明確職責(zé)、密切協(xié)作，意見不一致時應(yīng)當(dāng)及時通報委托方協(xié)商決定。5.2.8在服務(wù)過程中不得有損害國家利益、社會公共利益和侵害他人合法權(quán)益的行為。5.3服務(wù)人員5.3.1應(yīng)熟悉國家關(guān)于科技成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)法律法規(guī)，掌握所服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)知識，具備口頭、書面表達能力和組織協(xié)調(diào)能力。5.3.2應(yīng)做到客觀公正，誠實守信，遵紀(jì)守法，盡職盡貴。5.3.3應(yīng)遵守職業(yè)道德，保護委托方秘密，維護行業(yè)信譽，避免不正當(dāng)競爭。6服務(wù)內(nèi)容6.1科技成果轉(zhuǎn)化與代理3代理科技成果交易，為科技成果轉(zhuǎn)化提供技術(shù)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)。6.2科技成果交易組織各類技術(shù)成果推介、洽談、交易及關(guān)鍵技術(shù)招標(biāo)會等活動，加快成果轉(zhuǎn)化進程。6.3科技成果評價組織行業(yè)專家對技術(shù)成果的成熟度、先進性、市場前景、經(jīng)濟和社會效益等進行鑒定或評價的服務(wù)。6.4科技成果推廣通過開展市場調(diào)研、品牌策劃、營銷分析等活動形成營銷方案，將科技成果產(chǎn)品經(jīng)過營銷方案推向市場。注：科技成果推廣指科技成果產(chǎn)品形成以后，將產(chǎn)品經(jīng)過營銷方案推向市場，產(chǎn)生社會6.5科技成果展示結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)特色，按技術(shù)領(lǐng)域，展示已成功轉(zhuǎn)化、正在轉(zhuǎn)化或尚未轉(zhuǎn)化的代表性成果。6.6政策輔導(dǎo)宣傳各級政府關(guān)于科技成果轉(zhuǎn)化與推廣的支持政策，在科技成果的供需雙方達成轉(zhuǎn)化意向、且完全符合國家及地方政策規(guī)定的前提下，協(xié)助其爭取優(yōu)惠政策。6.7咨詢培訓(xùn)面向科技成果的供需雙方，提供與成果或需求登記、發(fā)布、成果對接相關(guān)的服務(wù)咨詢和培訓(xùn)。6.8信息服務(wù)通過相關(guān)平臺，發(fā)布科技成果信息、技術(shù)需求信息和專家人才信息，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成果信息和技術(shù)成果交易服務(wù)。6.9其他相關(guān)服務(wù)其他服務(wù)包括但不僅限于：a)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)；b)技術(shù)市場分析；c)融資質(zhì)押服務(wù)；d)專業(yè)技能講座。7服務(wù)程序工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)科技成果服務(wù)包含6個階段，包括委托與受理、論證與評審、簽訂合同、組織實施、存檔、服務(wù)評價與改進，程序流程圖如圖1所示。圖1工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)程序流程圖8服務(wù)要求8.1委托與受理58.1.1在接受委托之前應(yīng)與客戶進行充分溝通，全面、翔實了解所托事項的內(nèi)容和具體要求，對所托事項的可行性進行確認(rèn)，必要時對所托事項進行實地調(diào)查、核實，策劃適合于客戶運作方式的服務(wù)方案。8.1.2在明確所托事項后，服務(wù)提供方應(yīng)向客戶說明可提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、收費方法、后續(xù)服務(wù)、各方的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容，客戶應(yīng)如實提供與項目相關(guān)的技術(shù)資料和證明材料。8.1.3在對服務(wù)事項進行策劃時，應(yīng)確定以下內(nèi)容:a)服務(wù)需求、效能目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和其它要求；b)服務(wù)過程、文件和資源的需求；c)服務(wù)所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視和檢查活動，以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及接收準(zhǔn)則；d)為實現(xiàn)服務(wù)過程及其結(jié)果滿足要求提供文件表格記錄。e)服務(wù)提供方和客戶應(yīng)用文字明示所托事項可能發(fā)生的、有利和不利因素及產(chǎn)生的結(jié)果。8.2論證與評審服務(wù)提供方應(yīng)對通過確認(rèn)的客戶的需求進行論證與評審，確保有能力滿足客戶的需求。內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、所涉及的專門技術(shù)、時間進度等。8.3簽訂合同8.3.1服務(wù)提供方接受委托后，應(yīng)按《中華人民共和國合同法》要求與客戶簽訂服務(wù)合同，明確需求及責(zé)任。8.3.2合同簽訂后，服務(wù)提供方應(yīng)對合同進行備案。8.4組織實施8.4.1服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)方案的要求，明確人員分工并制定具體工作計劃，組織實施。在合同實施的適當(dāng)階段，對所開展的服務(wù)內(nèi)容進行評審，以確保服務(wù)的有效性。8.4.2服務(wù)提供方應(yīng)對服務(wù)進行管理，確保服務(wù)符合協(xié)議的要求，管理主要包括：服務(wù)方案、服務(wù)人員、合同、服務(wù)反饋表、服務(wù)提供的質(zhì)量等。8.4.3服務(wù)提供方應(yīng)保持與服務(wù)方案一致的前提下實施服務(wù)，并通過實施服務(wù)管理保障實現(xiàn)效能和質(zhì)量要求。8.4.4服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求，及時整理人員和項目資源，做好資源匹配。8.4.5服務(wù)實施過程中，應(yīng)對服務(wù)相關(guān)的各個方面的變更采取及時、有效的變更控制流程，確保服務(wù)運轉(zhuǎn)正常。8.4.6定期向客戶報告服務(wù)的執(zhí)行情況，并根據(jù)客戶反饋，重新制定服務(wù)方案，滿足客戶要求。8.5存檔服務(wù)提供方應(yīng)對相關(guān)材料進行歸檔保存。8.6服務(wù)評價與改進8.6.1服務(wù)提供方在該項服務(wù)完成后應(yīng)進行考評，考評內(nèi)容應(yīng)包括是否完成合同約定、項目實施的結(jié)果、對客戶后續(xù)工作的建議等。8.6.2服務(wù)提供方應(yīng)通過自我評價、客戶評價和社會評價對服務(wù)績效進行評價,形成服務(wù)評價結(jié)果。8.6.3服務(wù)評價可采用訪談、座談、發(fā)放調(diào)查問卷、查閱資料等多種方法，可單獨使用也可多種方法結(jié)合使用。68.6.4對于服務(wù)不全面或不及時、服務(wù)過程不規(guī)范、客戶投訴及其他客戶認(rèn)為不合格的現(xiàn)象，應(yīng)及時制定措施，改進服務(wù)。8.6.5服務(wù)改進的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)提供方中存在的主要問題、改進措施和預(yù)期目標(biāo)、改進服務(wù)需要的配套實現(xiàn)條件等。9證實方法9.1基本要求9.1.1園區(qū)管理部門評估園區(qū)相關(guān)管理部門出臺的工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)科技成果轉(zhuǎn)化與推廣相關(guān)政策文件情況、科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)信息平臺建設(shè)運營情況、引入或設(shè)立科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)相關(guān)專業(yè)機構(gòu)情況、園區(qū)企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化與推廣服務(wù)成效等。9.1.2服務(wù)提供方歸檔并管理以下信息:a)運營配套服務(wù)管理制度﹔b)機構(gòu)架構(gòu)和部門職責(zé)文檔；c)內(nèi)部工作手冊文件。9.1.3服務(wù)人員通過考核、查驗證書等方式確認(rèn)其達到要求，準(zhǔn)予上崗。9.2服務(wù)要求9.2.1委托與受理向客戶確認(rèn)前期業(yè)務(wù)溝通情況。9.2.2論證與評審查閱、歸檔并管理論證與評審相關(guān)文件，包括試驗報告、檢驗報告、評審意見、評估報告等。9.2.3簽訂合同歸檔并管理相關(guān)合同、法務(wù)審批意見、合同修改痕跡記錄等。9.2.4組織實施歸檔并管理過程表單，包括工作計劃、實施方案、服務(wù)方案等。9.2.5存檔查閱存檔的相關(guān)信息，包括合同、評審意見、評估報告、服務(wù)方案等。9.2.6服務(wù)評價與改進7查閱服務(wù)質(zhì)量管理情況記錄，包括客戶評議意見、投訴與服務(wù)質(zhì)量綜合評定情況、服務(wù)質(zhì)量意見收集與分析記錄、檢查與整改記錄等。9.3服務(wù)質(zhì)量管理9.3