管理學：中國范式與實踐（第3版）課件全套 陳勁 第1-17章 管理概述-管理的趨勢

管理學：中國范式與實踐

（第3版）

目錄頁學習目標理論講解本章小結案例應用推薦書目清華大學經濟管理學院目錄頁清華大學經濟管理學院第一篇管理的起源、發(fā)展與基本職能第1章管理概述第1章管理概述學習目標清華大學經濟管理學院學習管理的要素、性質和重要意義了解管理者的類型、基本角色和管理技能了解管理學的演化了解中國企業(yè)管理與管理學的發(fā)展第1節(jié)管理的重要意義管理就是指揮他人用最好的辦法工作。——弗雷德里克·泰勒管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成，即計劃、組織、指揮、協調和控制?！嗬しs爾管理就是制定決策?！詹亍の髅晒芾砭褪窃O計和保持一種良好環(huán)境，使人們在群體中高效率地達到既定目標。

——哈羅德·孔茨管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學，一種系統化的、到處適用的知識；管理也是一種文化；管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就?！说谩さ卖斂吮緯J為：管理就是合理配置資源和構建能力，充分發(fā)揮計劃、組織、領導和控制的作用，以高效的組織運營和持續(xù)的創(chuàng)新來實現組織愿景的過程。

管理的內涵清華大學經濟管理學院彼得·德魯克弗雷德里克·泰勒第1節(jié)管理的重要意義管理的要素清華大學經濟管理學院管理主體：管理組織經營的個體，即管理者。管理客體：被管理、指導、領導的對象，較常見的就是組織和員工。組織目的：管理活動的燈塔、方向標，為管理過程指明發(fā)展方向，根據時間跨度和重要性不同可分為愿景、戰(zhàn)略和計劃。組織環(huán)境：組織環(huán)境對管理具有重要影響，管理活動具有高度的情境依賴性。同樣的管理決策在不同時期和不同地區(qū)的結果會有非常大的差異。中國高鐵項目管理有序推進項目進度創(chuàng)新管理理念、體制和方法強化建設項目監(jiān)督第1節(jié)管理的重要意義管理的性質清華大學經濟管理學院管理的科學性：與其他科學一樣，管理活動有其內在的規(guī)律性。通過對大量管理實踐經驗進行歸納總結，我們可以得到管理的基本規(guī)律，且這種規(guī)律對其他管理工作具有重要指導作用。此外，管理有一套分析問題、解決問題的科學方法論。管理的藝術性：管理理論具有很強的情境依賴性。管理工作者只有參考管理的基本理論和基本方法，并結合實際情況，運用自身智慧和經驗，才能取得最好的管理效果。管理的藝術性強調管理的實踐性，沒有實踐性則無所謂藝術。管理學的科學性與藝術性是相互補充的，要在管理過程中靈活運用理論知識，實現“動態(tài)行政管理”（福利特，1941）。管理科學性藝術性第1節(jié)管理的重要意義管理的重要意義清華大學經濟管理學院從組織發(fā)展的角度看，管理是組織有效運行、實現目標的前提。管理的普遍性：對于不同類型和規(guī)模的組織、所有領域的組織、位于任何地域的組織，以及組織中的所有層級，管理都是不可或缺的。管理的必要性：只有通過管理使構成組織的要素實現有機結合、彼此協作，組織才能發(fā)揮出整體功能，進而才能正常運行，最終實現組織目標。有效的管理正是通過尋求要素、環(huán)節(jié)、措施、政策和手段的最佳組合來發(fā)揮各要素的最大潛能，實現人盡其才、物盡其用，從而使組織系統的整體功能大于組織中各要素各自功能的簡單相加。管理普遍性必要性第2節(jié)管理者的工作管理者的類型清華大學經濟管理學院按不同層級分類高層管理者中層管理者基層管理者按職能部門分類總經理營銷經理財務經理運營經理人力資源經理第2節(jié)管理工作者管理的基本角色和管理技能清華大學經濟管理學院十種管理角色及其分類管理技能與管理層級的關系技術技能：理解或完成組織中特定工作的能力。人際技能：溝通、理解和激勵個人和群體的能力。概念技能：對抽象、復雜的情況進行思考和概念化的能力。類別角色主要職責舉例人際關系角色精神領袖、領導者和聯絡者涉及人與人（下屬以及組織外的人）的關系以及其他禮儀性、象征性的事務招待來訪者，參加剪彩儀式；正式或非正式地向下屬展示如何工作和如何在壓力下獲得業(yè)績；擔任團隊或組織間的協調人或聯系人信息角色信息跟蹤者、信息傳播者和發(fā)言人收集、接收和傳播信息向下屬提問，接收主動提供的信息；將收集的信息轉發(fā)給具體的工作人員；向組織或組織外的人發(fā)布信息決策角色企業(yè)家、危機處理者、資源分配者和談判者作出決策或選擇積極推動變革；處理罷工、版權糾紛或有關公共關系和企業(yè)形象的問題；在組織內成員和項目間分配資金；作為組織的代表介入與其他群體（如咨詢公司、供應商、外包商等）或組織內的談判第3節(jié)管理學的演化聚焦“經濟人”的第一代管理學——科學管理清華大學經濟管理學院西方管理思想最早可追溯到文藝復興時期，在19世紀末20世紀初才真正比較系統、正式地建立起來。第一代管理學是聚焦“經濟人”、關注理性與規(guī)范的科學管理?！敖洕恕奔僭O起源于亞當·斯密（AdamSmith）關于勞動交換的經濟理論。泰勒創(chuàng)立了科學管理理論，其主要觀點為：第一，科學管理的根本目的是提高工作效率，這是泰勒科學管理原理方法的基礎；第二，達到最高工作效率的重要手段是，用科學的管理方法代替經驗管理。法約爾在管理范疇、組織理論和管理原則等方面提出了很多新的觀點，為管理理論的發(fā)展奠定了基礎。同期德國的社會學家馬克斯·韋伯、美國企業(yè)家詹姆斯·穆尼以及英國的林德爾·厄威克在組織體系和組織原則方面也作出了突出的貢獻。第3節(jié)管理學的演化聚焦“社會人”的第二代管理學——行為管理清華大學經濟管理學院第二代管理學是聚焦“社會人”、關注動機與需求的行為管理?？茖W管理理論把人看作活的機器、經濟人，而行為科學學派認為人不僅僅是經濟人，還是社會人。行為科學學派的主要代表人物是埃爾頓·梅奧。主要思想組織成員是社會人組織應采用新型領導理念組織中存在非正式組織對員工行為有重要影響激勵的雙因素激勵因素保健因素第3節(jié)管理思想的演化管理對象的知識化——從社會人到知識人清華大學經濟管理學院第三代管理學是聚焦“知識人”、關注知識與創(chuàng)新的知識管理。第一代和第二代管理學都是工業(yè)經濟時代的產物，其主要目的是提升企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）的運營效率和質量，并關注降低成本。因此，它們都是效率導向、崇尚資源、強調控制，其根本不足是忽視創(chuàng)新，漠視知識與核心能力，缺乏勇氣、自由、責任、關愛等人類美德。德魯克認為，知識生產力已成為競爭和經濟發(fā)展的關鍵，知識產業(yè)已成為首要產業(yè)。所謂知識管理，就是為共享和利用知識提供新的途徑，利用集體的智慧提高組織的應變和創(chuàng)新能力。邁克爾·波特總成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略五力模型聚焦戰(zhàn)略托馬斯·達文波特兩階段論知識管理模型SECI模型社會化外部化整合內部化第3節(jié)管理學的演化聚焦“倫理人”的第四代管理學——意義管理清華大學經濟管理學院第四代管理學是聚焦“倫理人”、關注幸福與意義的意義管理。第四代管理學意義管理主要由信念愿景、人性尊嚴、創(chuàng)新創(chuàng)造、個人福祉和社會福祉五個方面構成。在新時代的管理變革中，福祉是組織發(fā)展一個非常重要的變量，且將超越財富、利潤而成為企業(yè)發(fā)展新的變量。在企業(yè)管理實踐中，通過實施有意義的管理，可以為員工提供關愛，給予員工足夠的尊重和自由，賦予員工鼓勵、能力、承諾和支持。管理過程中融入溫情管理和同理心，能夠塑造員工在組織中的心理安全感，增強員工的幸福感和意義感，倡導回歸人性、平衡有度、繁榮發(fā)展的組織佳境——讓員工在組織中不止獲得經濟價值，還會獲得生存能力提升的韌性，以及追求公平和正義、讓世界變得更加美好的激情與動力。第3節(jié)管理學的演化聚焦“全人”的第五代管理學——整合管理清華大學經濟管理學院第五代管理學是聚焦“全人”、由中國哲學智慧引領的整合管理。“全人”理論指導下的第五代管理學——整合管理，充分體現了中國哲學的全局觀、整體觀、統籌觀，強調和弘揚中國哲學與人文精神，以整體性、動態(tài)性和系統科學思維，推動哲學、科技與人文的有機融合，推動中國傳統文化、社會主義管理文化與西方管理文化的融合。中國的經濟管理學者肩負著解讀中國模式，總結升華中國經驗，助力和引領中國建設面向未來的科技創(chuàng)新強國，加快人類命運共同體建設與全球可持續(xù)發(fā)展，推動管理學向基于中國哲學智慧的第五代管理學范式——整合管理轉型的使命。第3節(jié)管理學的演化中國古代思想概述清華大學經濟管理學院濫觴期三皇五帝至春秋戰(zhàn)國管理思想體系的全部核心思想基本形成形成期秦、漢至唐朝前半期管理思想和實踐雙重興盛的良好時期漸變期中唐至鴉片戰(zhàn)爭時期管理思想有所調整,但封建束縛導致社會經濟發(fā)展緩慢而漸漸落后于西方社會發(fā)展歷程主要特征以人為本以德為先以和為貴無為而治中庸之道分類舉例戰(zhàn)略管理孫子兵法組織管理組織結構組織變革人力管理甄選任用激勵第3節(jié)管理學的演化管理學與其他學科的聯系清華大學經濟管理學院管理學哲學社會學統計學自然科學心理學經濟學管理學與經濟學：經濟學感興趣的是企業(yè)追求利潤最大化的行為導致市場均衡的作用和過程，其內部組織怎樣構造、如何有效進行生產經營、管理運行機制如何并不屬于經濟學的研究范國,而這些問題恰恰是管理學所要解決的。經濟學是管理學中各類決策的出發(fā)點和依托。管理學與心理學：心理學與管理學的交叉主要體現在組織行為學學科上。該學科主要研究兩個問題:第一，組織的哪些特征會影響個體或群體；第二，個體或群體的行為又如何影響組織目標的實現。管理學與社會學：管理學者不論是探討人力的管理、生產的管理、消費的管理，還是物料或金錢的管理等，都需要考慮大環(huán)境的影響，包括人口、性別、種族、社會化、團體、組織、文化、階層化、集體行為以及家庭、醫(yī)療、經濟、教育、政治和宗教等制度，城市及鄉(xiāng)村小區(qū)與聚落等，而這些都是社會學中最常見的議題。第4節(jié)中國企業(yè)管理與管理學的發(fā)展中國企業(yè)管理的變遷及管理學的發(fā)展清華大學經濟管理學院（一）行政計劃管理（1949—1957年）1.中國企業(yè)管理：“以蘇為師”2.中國管理學發(fā)展（二）本土化探索（1958—1978年）1.中國企業(yè)管理：“走自己的路”2.中國管理學發(fā)展（三）整頓與改革（1979—1991年）1.中國企業(yè)管理：對內調整與向外取經2.中國管理學發(fā)展（四）管理現代化（1992—2001年）1.中國企業(yè)管理：企業(yè)制度創(chuàng)新與管理現代化2.中國管理學發(fā)展（五）國際化與跨國經營管理（2002—2012年）1.中國企業(yè)管理：“走出去”與跨國經營管理2.中國管理學發(fā)展（六）管理新時代（2013年至今）1.中國企業(yè)管理：中西融合2.中國管理學發(fā)展第4節(jié)

中國企業(yè)管理與管理學的發(fā)展建設中國特色企業(yè)管理學清華大學經濟管理學院中國特色企業(yè)管理學理論創(chuàng)新的問題導向創(chuàng)新的發(fā)展方向立足中國國情和中國企業(yè)管理實踐，完善中國特色企業(yè)管理學的學科體系、學術體系、話語體系，探索和揭示中國企業(yè)管理實踐的內在規(guī)律。（1）立足中國企業(yè)管理實踐推動理論創(chuàng)新。（2）直面新技術挑戰(zhàn)推動理論創(chuàng)新。（3）服務“一帶一路”建設推動理論創(chuàng)新。（4）聚焦國有企業(yè)改革推動理論創(chuàng)新。（5）圍繞培育優(yōu)秀企業(yè)家推動理論創(chuàng)新。第1章管理概述本章小結清華大學經濟管理學院任何管理活動都由四個基本要素構成，即管理主體、管理客體、組織目的和組織環(huán)境。管理是一門兼具科學性與藝術性的學科，管理的科學性和藝術性要求管理者在管理過程中靈活運用管理理論知識。管理者的基本角色有人際關系角色、信息角色和決策角色。管理者需要三種關鍵的管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。第1章管理概述本章小結清華大學經濟管理學院第一代管理學聚焦“經濟人”，重視理性與規(guī)范；第二代管理學聚焦“社會人”，強調人的動機與需求，形成以組織行為的優(yōu)化為特征的管理學變革；第三代管理圍繞“知識人”，以知識與創(chuàng)新為核心，以社會學為學科基礎，強調知識經濟時代隱性知識、顯性知識和知識創(chuàng)新的互動與升華；第四代管理學以“倫理人”為中心，把幸福與意義作為更重要的影響個人和組織協同發(fā)展的變量；第五代管理學在“全人”理論的指導下，充分體現中國哲學的全局觀、整體觀、統籌觀，強調和弘揚中國哲學與人文精神，以整體性、動態(tài)性和系統科學思維，推動哲學、科技與人文的有機融合，推動傳統文化、社會主義管理文化與西方管理文化的融合。第1章管理概述本章小結清華大學經濟管理學院中國企業(yè)管理經歷了六個發(fā)展階段，即行政計劃管理、本土化探索、整頓與改革、管理現代化、國際化與跨國經營管理以及管理新時代。中國特色企業(yè)管理學創(chuàng)新的發(fā)展方向是：立足中國國情和中國企業(yè)管理實踐，完善中國特色企業(yè)管理學的學科體系、學術體系、話語體系，探索和揭示中國企業(yè)管理實踐的內在規(guī)律。中國特色企業(yè)管理學理論創(chuàng)新的問題導向包括：立足中國企業(yè)管理實踐；直面新技術挑戰(zhàn)；服務“一帶一路”建設；聚焦國有企業(yè)改革；圍繞培育優(yōu)秀企業(yè)家。第1章管理概述思考題清華大學經濟管理學院列出管理者的關鍵管理技能，說明它們與管理者的角色有何聯系。從社會經濟發(fā)展和組織的角度，闡述管理的重要意義。管理學體系的演化經歷了哪些階段？每個階段的貢獻和局限性如何？中國古代管理思想的主要特征是什么？儒道釋在其中發(fā)揮了什么作用？中國企業(yè)管理和管理學是如何發(fā)展演化的？圍繞中國特色企業(yè)管理學理論創(chuàng)新的問題導向，試提出幾個目前需要解決的具體管理問題。管理學：中國范式與實踐

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目錄頁清華大學經濟管理學院第一篇管理的起源、發(fā)展與基本職能第2章管理的新環(huán)境第2章管理的新環(huán)境學習目標清華大學經濟管理學院了解全球化對管理的要求與挑戰(zhàn)了解信息化對管理的影響了解管理倫理化的主要議題了解倫理化對管理的影響第1節(jié)全球化與管理全球化的背景與特征清華大學經濟管理學院全球化的背景貿易壁壘的消除：各國經濟體制漸趨一致，政治對立得以緩解。技術的進步：通信、運輸等科技進步降低全球范圍內的交易、運輸成本。全球化的特征市場全球化：產品或服務可以在全球貿易市場中進行交易和流通。制造全球化：企業(yè)將生產制造的整個過程滲透到全球各地。金融全球化：企業(yè)可在全球范圍開展融資活動。研究全球化：打破在本國企業(yè)總部進行研發(fā)的定式，而在全球范圍內進行研發(fā)投資。人力資源全球化：勞動力跨國界流動。第1節(jié)全球化與管理全球化對管理的要求與挑戰(zhàn)清華大學經濟管理學院全球化的挑戰(zhàn)文化的差異：不同的國家社會具有不同的文化和價值觀，隨之塑造出不同的基本處事行為和習慣。更加激烈的競爭：跨國企業(yè)對本土企業(yè)的沖擊。環(huán)境的不確定性：東道國政府的政策。全球化的跨文化管理民族文化的維度：權力距離個人主義和集體主義男性氣質和女性氣質不確定性規(guī)避長期導向和短期導向母國中心主義全球中心主義多中心主義跨文化管理的模式：第2節(jié)信息化與管理信息化概述清華大學經濟管理學院信息化的內涵信息化的定義：在經濟和社會活動的各個領域普遍采用現代信息技術，充分有效地開發(fā)、吸收、共享和利用各種信息資源，以提高組織效率并增強競爭力。管理的信息化：將信息技術與管理思想相結合，將信息技術運用于組織運營。信息化的應用生產過程的信息化：生產制造過程中實現檢測和控制的自動化。管理過程的信息化：信息的獲取、分析、利用、分享。辦公自動化：利用信息技術工具提高辦公的效率和效能。集成一體化系統：物料需求計劃、制造資源計劃、計算機集成制造系統及企業(yè)資源計劃。智慧企業(yè)的要素第2節(jié)信息化與管理信息化對組織運營的影響清華大學經濟管理學院信息化提高運營效率運營就是將資源或要素有機地結合，提供產品或服務的過程。信息化提高了各種信息的創(chuàng)造、獲取、分析、共享和利用的速度和質量，實現了資源和生產要素的更合理配置，節(jié)約了各類成本和時間，使企業(yè)的生產經營效率和管理效率得到提高。信息化使管理更科學在市場需求分析過程中，管理者利用信息技術可以獲得更全面的內外部信息，利用系統分析工具進行更準確的市場分析以及未來需求預測。在客戶管理過程中，企業(yè)通過客戶關系管理系統的應用和分析,可以更好地了解客戶的實際需求,與客戶進行實時溝通，從而進一步提升其管理和服務。信息化降低運營成本一方面，計算機輔助設計和制造技術不僅能降低新產品的研發(fā)和生產成本，而且可以大幅降低對現有產品進行漸進性創(chuàng)新的成本；另一方面，信息化的發(fā)展進一步改善了零庫存管理、柔性制造的效果。第2節(jié)信息化與管理信息化對組織創(chuàng)新的影響清華大學經濟管理學院信息化推動創(chuàng)新活動信息化為知識提供了交流和共享的平臺，使創(chuàng)新者可以更好、更快、更充分地交流溝通，激發(fā)創(chuàng)新火花。信息化使組織與外界聯系，尤其是與顧客和供應商的聯系更為直接和密切。信息化使創(chuàng)新的市場導向性更強，創(chuàng)新成果在市場上實現其價值的可能性更大。信息化推動組織結構優(yōu)化扁平化動態(tài)網絡結構逐步取代金字塔狀的層峰型結構。信息化帶來全新的商業(yè)模式——眾包互聯網等信息技術促生了利用組織外部的群體智慧（包括與領先客戶的交流、與供應商的聯合開發(fā)、與競爭對手的研發(fā)合作以及與科研院所的產學研等）解決組織內部難題的全新商業(yè)模式——眾包。外包將核心業(yè)務承包給指定的外部組織開源由專業(yè)用戶自發(fā)實現的大規(guī)模協作眾包將業(yè)務承包給沒有邊界的自發(fā)群體第2節(jié)信息化與管理影響管理的互聯網技術清華大學經濟管理學院電子郵件和即時通信使用簡易、投遞迅速、費用低廉、易于保存、全球暢通開源技術——維基經濟開放、平等、共享和全球運作云計算眾多關聯計算機，跨組織跨平臺協作人工智能人工智能技術對生產力的影響：可靠、穩(wěn)定，降低成本人工智能技術對管理的影響：減少重復勞動，提升效率全球運作平等開放共享第2節(jié)信息化與管理影響管理的互聯網技術清華大學經濟管理學院構建智慧型企業(yè)第3節(jié)倫理化與管理倫理化清華大學經濟管理學院對于組織來說，管理倫理化主要包括兩個方面——組織的社會責任和管理者的道德。對于外部的社會、環(huán)境以及其他利益相關者來說，組織的經營行為將對它們產生直接或間接的、不同程度的影響，社會責任要求組織在運營過程中不僅要關注經濟績效，而且要重視經營過程中的外部效應，努力滿足來自外部社會的責任要求，企業(yè)需要盡量減少運營活動中對環(huán)境的破壞，同時致力于扶持社會低收入人群。對于內部的員工、股東等來說，組織在運營過程中要注意提升管理者的道德，這就要求管理者應遵守道徳規(guī)范和行為準則，在招聘和管理員工的過程中注意對他們的尊重等。美國的一位知名經理人曾指出：構建并提升企業(yè)的道德倫理標準對財務業(yè)績會有積極影響。瑞士的一位主管相信：市場將越來越需要社會的兼容性。中國的一位經理人認為：建立正確的倫理價值體系、服務于社會,是塑造國際品牌的關鍵一步。第3節(jié)倫理化與管理組織的社會責任清華大學經濟管理學院管理與綠色經濟綠色經濟低碳經濟管理與反貧困“貧困”市場的潛力：BOP市場潛力巨大BOP市場不均衡BOP市場鼓勵創(chuàng)新真正的最佳實踐應該是能夠在經濟和倫理兩個方面都表現出眾，實現經濟和倫理雙豐收，是所有企業(yè)應該努力的方向。以創(chuàng)新開發(fā)“貧困”市場：改變傳統思維，構建新的商業(yè)模式和管理慣例第3節(jié)倫理化與管理管理道德清華大學經濟管理學院影響管理道德的主要因素管理者的道德發(fā)展階段性格特征提升管理道德的措施招募和選用高道德素質員工。建立道德規(guī)范和決策準則。高管團隊的領導。設置合理的工作目標和全面的績效評估體系。建立獨立的監(jiān)察制度。組織因素決策的重要性第2章管理的新環(huán)境本章小結清華大學經濟管理學院全球化發(fā)展的主要原因包括兩個方面：貿易壁壘的消除；技術（通信、運輸、儲存等）的進步。管理的各個方面都可以實現全球化：市場全球化、制造全球化、金融全球化、研發(fā)全球化以及人力資源全球化。文化差異是全球化發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。全球化過程的計劃、組織、領導和控制顯得更加復雜和困難。第2章管理的新環(huán)境本章小結清華大學經濟管理學院信息化是指在經濟和社會活動的各個領域普遍采用現代信息技術，充分有效地開發(fā)、吸收、共享和利用各種信息資源，以提高組織效率并增強競爭力。管理的信息化就是將信息技術與管理思想相結合并運用于組織運營。信息化對組織運營的影響體現在：提高運營效率和科學性、降低運營成本。信息化對組織創(chuàng)新的影響體現在：推動創(chuàng)新活動和組織結構優(yōu)化，帶來全新的商業(yè)模式。電子郵件、即時通信、開源技術、云計算以及人工智能等是對管理產生重要影響的互聯網技術。第2章管理的新環(huán)境本章小結清華大學經濟管理學院商業(yè)倫理主要包括兩個方面：對外的社會責任和對內的管理道德。社會責任主要源于組織行為具有外部性，主要體現在社會環(huán)境和自然環(huán)境。組織應該努力向綠色企業(yè)轉變，同時致力于反貧困事業(yè)。綠色經濟是一種致力于實現經濟與環(huán)境和諧發(fā)展的新型經濟模式。管理者的道德行為受到性格特征、所處環(huán)境等多種因素的影響，可以通過一定的措施予以加強。第2章管理的新環(huán)境思考題清華大學經濟管理學院全球化為什么發(fā)生在20世紀八九十年代？實現全球化對組織有什么意義？在全球化發(fā)展過程中，管理面臨的挑戰(zhàn)是什么？應如何進行全球化的管理？將資金用于環(huán)保、反貧困事業(yè)，就要減少對創(chuàng)新、生產等方面的投入，必將影響企業(yè)的經濟利益。經濟績效與社會責任之間明顯是此消彼長的關系。對此，你是什么態(tài)度？第2章管理的新環(huán)境思考題清華大學經濟管理學院簡述綠色經濟與低碳經濟的理念及其對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響。信息化對管理的影響主要體現在哪些方面？請從組織運營和組織創(chuàng)新兩個方面來闡述。作為全新的商業(yè)模式，眾包的優(yōu)勢和劣勢是什么？簡述你對云計算、人工智能的理解及其對組織管理的影響。管理學：中國范式與實踐

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目錄頁清華大學經濟管理學院第一篇管理的起源、發(fā)展與基本職能第3章管理的基本職能第3章管理的基本職能學習目標清華大學經濟管理學院了解管理學新范式的構建原則掌握管理的基本職能第1節(jié)管理學新范式的構建管理學新范式的構建原則清華大學經濟管理學院從運營導向到創(chuàng)新導向從封閉視角到開放視角從外部管控到自我管理和組織民主資源與能力的協同經濟利益與社會責任的平衡第1節(jié)管理學新范式的構建管理學新范式的構建原則清華大學經濟管理學院全球化、倫理化和信息化是管理面對的主要環(huán)境挑戰(zhàn)。全球化要求管理者必須很好地構建全球化思維，充分利用全球的優(yōu)勢資源，尤其是智力資源。倫理化要求現代管理者在追求經濟利益的同時，兼顧社會責任和商業(yè)倫理。信息化大大提升了管理的效率和科學性，支持了企業(yè)的創(chuàng)新活動，也催生出新的商業(yè)模式。第2節(jié)管理的基本職能管理的基本職能清華大學經濟管理學院計劃計劃就是設定組織目標，確定實現目標的戰(zhàn)略，從多種可能中選擇行動的路線，制訂具體方案并逐層展開，以整合和協調各種活動。計劃是多層次的，從抽象的愿景到具體的行動方案構成了一個層次體系。有效的管理者應該構建有層次性的組織計劃體系，不僅要對組織的愿景（宗旨和使命）有深刻認識，而且要制定有效的目標、規(guī)劃實現目標的途徑。第2節(jié)管理的基本職能管理的基本職能清華大學經濟管理學院組織所謂組織，就是組合人力和必要的資源實施計劃。組織在不同的發(fā)展階段需要關注的重點是不同的。初創(chuàng)期高速發(fā)展期成熟階段組織運營的目的是在已有組織體系的基礎上盡心改進，以提升組織效率。組織創(chuàng)新旨在不斷打破或顛覆原有結構、產品組合和流程，以提升組織的創(chuàng)新能力。第2節(jié)管理的基本職能管理的基本職能清華大學經濟管理學院領導領導活動是領導者運用權力或權威對組織成員進行引導或施加影響，以使組織成員自覺地與領導者一起實現組織目標的過程。溝通和激勵是領導的兩大重要作用。一個優(yōu)秀的管理者，同時必須是一個卓越的領導者。管理者要通過采取有效的溝通渠道和方式，促進組織成員彼此理解和信任，協調組織內部矛盾、化解沖突，統一其認識和行動，使員工之間、部門之間協作順暢，并使員工的行動朝向組織目標。第2節(jié)管理的基本職能管理的基本職能清華大學經濟管理學院控制控制就是監(jiān)控當前活動、評估工作績效，比較實際績效與預先設定的目標，若兩者有偏差，則及時糾正，以保證目標達成以及工作按照預定計劃進行。組織中的所有者與經營者之間、經營者與下屬管理人員之間、管理人員與一般員工之間存在代理關系。為防范代理問題發(fā)生，現代公司必然需要公司治理和控制，尤其是內部控制。第3章管理的基本職能本章小結清華大學經濟管理學院管理學的發(fā)展趨勢包括：從管理向領導與服務轉變，鼓勵員工的自我管理；從專制式管理向民主式管理轉變；不斷對管理進行創(chuàng)新。管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制，它們相輔相成、相互影響、相互作用、相互交叉和滲透，缺一不可。第3章管理的基本職能思考題清華大學經濟管理學院請結合第1章的內容，從范式躍遷的視角梳理管理學的代際演變，并總結各代管理學的特征。管理的基本職能是什么？為何要進行管理創(chuàng)新？管理學：中國范式與實踐

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目錄頁學習目標理論講解本章小結案例應用推薦書目清華大學經濟管理學院目錄頁清華大學經濟管理學院第二篇計劃第4章愿景第4

章愿景學習目標清華大學經濟管理學院理解愿景的基本概念和作用掌握愿景規(guī)劃和開發(fā)的過程了解愿景的演化第1節(jié)愿景概述愿景概述清華大學經濟管理學院愿景是過去沒有實現的理想，包括目標、價值和采取行動并導致所期望的結果。企業(yè)愿景需要回答三個問題：我們要到哪里去？我們的未來是什么樣的？目標是什么？愿景的內核：存在的理由核心價值觀戰(zhàn)略方向愿景的內核存在的理由核心價值觀戰(zhàn)略方向第2

節(jié)愿景的作用組織的精神動力清華大學經濟管理學院組織的精神動力愿景可以團結人愿景可以激勵人愿景是組織危機時期的方向舵組織愿景組織愿景的作用是促使組織的所有部門擁有同一目標并給予鼓勵。組織愿景的目的是給組織員工指示發(fā)展方向、提供激勵的基本框架。組織愿景是由其理念的明確性和理念下的整合性經營活動來規(guī)定和強化的。第2

節(jié)愿景的作用組織可持續(xù)發(fā)展的保障、服務于組織經營清華大學經濟管理學院組織愿景在組織經營中的作用：提升組織的存在價值協調利益相關者整合個人愿景應對組織危機增強知識競爭力組織可持續(xù)發(fā)展的保障愿景是組織戰(zhàn)略與文化的結晶。當愿景真正成為組織全員共享的美好理想時，組織就有了靈魂。組織愿景的層次社會價值組織目的員工準則第3節(jié)愿景的規(guī)劃愿景規(guī)劃的過程清華大學經濟管理學院愿景的建立過程是一個不斷發(fā)展的過程。大多數愿景先由一個人提出，再與其他人協商而再最終確定。建立愿景的結果不僅僅是得到了一個愿景、一項組織使命宣言、一個哲學觀或戰(zhàn)略目標。建立愿景的目的是試圖清楚地表達組織所渴望的將來。愿景的建立會長期地把組織的制度及其意圖、目的凝聚到一起。一個人提出與其他人協商最終確定組織愿景

得到一個愿景得到一項組織使命宣言得到一個哲學觀或戰(zhàn)略目標清楚地表達組織所渴望的將來結果目的第3節(jié)愿景的規(guī)劃建立愿景的關鍵要素清華大學經濟管理學院第4

節(jié)愿景的開發(fā)愿景的開發(fā)清華大學經濟管理學院愿景必須建立在對組織的各項活動和組織文化了解、對雇員的深層需求和價值觀足夠敏感的基礎上。組織愿景的開發(fā)步驟：建立愿景的策略：訓練指導監(jiān)督管理建立支持性集體構建以個人愿景為內核的組織愿景藍圖告知組織愿景的藍圖接受組織成員的愿景建議測試組織愿景的效用在組織范圍內推廣意愿共同塑造組織愿景第5

節(jié)愿景的演化愿景的演化清華大學經濟管理學院愿景不是一成不變的。短期內，組織的共同愿景是不能輕易改變的。長遠來講，組織的共同愿景必須是變化的。組織在開發(fā)、制定了共同愿景后，要不斷分析內外部環(huán)境與自身的資源和能力，及時對愿景做出調整。第4

章愿景本章小結清華大學經濟管理學院組織愿景是指組織根據現階段經營與管理發(fā)展的需要，對未來發(fā)展方向的一種期望、預測和定位，并通過整合組織內外部的資源和能力，規(guī)劃和制定組織未來的發(fā)展方向、核心價值、組織精神和組織信條等抽象的觀念或姿態(tài)，以及組織使命、存在意義、經營方針、事業(yè)領域、核心競爭力和行為方針等具體實務。第4

章愿景本章小結清華大學經濟管理學院組織愿景是組織的精神動力，是組織可持續(xù)發(fā)展的保障，并服務于組織經營。組織愿景就像航船的方向或一張抽象的地圖，賦予組織無窮的力量去探索追尋。短期內組織的共同愿景不能輕易改變；長遠地講，組織愿景不是一成不變的，而是不斷發(fā)展演化的。第4

章愿景思考題清華大學經濟管理學院組織戰(zhàn)略與組織愿景是否永遠一致？在規(guī)劃、開發(fā)組織愿景的過程中，組織領導者應該發(fā)揮什么作用？不同性質、不同類型的組織開發(fā)、利用組織愿景的模式有何異同？請比較非營利組織與跨國企業(yè)。管理學：中國范式與實踐

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目錄頁清華大學經濟管理學院第二篇計劃第5章戰(zhàn)略第5章戰(zhàn)略學習目標清華大學經濟管理學院掌握戰(zhàn)略管理的基本概念和類型理解戰(zhàn)略管理過程第1節(jié)戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理概述清華大學經濟管理學院戰(zhàn)略管理的主要特征：全局性連續(xù)性假設性戰(zhàn)略管理在組織體系中的重要作用：戰(zhàn)略管理有利于組織明確方向戰(zhàn)略計劃有利于合理配置組織資源戰(zhàn)略計劃有利于組織獲取競爭優(yōu)勢在組織的體系中的作用有利于組織明確方向有利于合理配置組織資源有利于組織獲取競爭優(yōu)勢第2

節(jié)戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程清華大學經濟管理學院戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略計劃、實施和評估。戰(zhàn)略管理的步驟：

環(huán)境的變化性穩(wěn)定動態(tài)環(huán)境的復雜性簡單簡單穩(wěn)定的環(huán)境：環(huán)境因素較少且變化不大，環(huán)境因素較易了解和把握（戰(zhàn)略強度較弱）簡單變化的環(huán)境：環(huán)境因素較少但變化較大，可預測性較差（戰(zhàn)略強度中等，但側重于環(huán)境預測）復雜穩(wěn)定復雜的環(huán)境：環(huán)境因素較多但變化不大，可預測性較強但較難把握（戰(zhàn)略強度中等，但側重于環(huán)境分析）復雜動蕩的環(huán)境：環(huán)境因素較多且變化較大，環(huán)境因素較難認知和把握（戰(zhàn)略強度較強，應兼顧環(huán)境分析與預測）第3節(jié)戰(zhàn)略管理的框架戰(zhàn)略管理的經典框架清華大學經濟管理學院戰(zhàn)略管理的經典框架可概括為三個：興起：環(huán)境、戰(zhàn)略與組織結構環(huán)境論視角：產業(yè)結構與戰(zhàn)略定位資源觀視角：資源基礎與核心能力第3節(jié)戰(zhàn)略管理的框架戰(zhàn)略管理的新框架清華大學經濟管理學院陳勁以動態(tài)論為出發(fā)點，以東方傳統戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略智慧的整體論思想為指引，統籌創(chuàng)新管理與知識管理的戰(zhàn)略內涵，建立了內外兼顧、長短期均衡、東西方融合的戰(zhàn)略管理的全新框架。戰(zhàn)略管理的新框架，不僅僅包含經典框架中的動態(tài)能力、核心能力等內容，更涵蓋動態(tài)市場下形成企業(yè)全新競爭資源、塑造企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新戰(zhàn)略與知識戰(zhàn)略內容，并在東方傳統戰(zhàn)略思想的整體觀、倫理觀、時空觀引領下實現對環(huán)境變化與人類發(fā)展大趨勢的把握，幫助企業(yè)實現變革引領和持續(xù)發(fā)展。第3節(jié)戰(zhàn)略管理的框架戰(zhàn)略管理范式的演進清華大學經濟管理學院動態(tài)論視角：從靜態(tài)資源到動態(tài)能力的視域轉換創(chuàng)新戰(zhàn)略與邊緣競爭：動態(tài)視角下企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)獲得知識戰(zhàn)略：動態(tài)視角下企業(yè)核心能力的重塑整體論與統籌觀：新時代東方戰(zhàn)略思想的實質引入第5章戰(zhàn)略本章小結清華大學經濟管理學院戰(zhàn)略是一種長期計劃，其視角比一般計劃更為長遠，其內容更接近愿景的要求，戰(zhàn)略通過跨越更深廣的時間和空間為愿景服務。戰(zhàn)略管理是企業(yè)為實現戰(zhàn)略目標而制定戰(zhàn)略決策、實施戰(zhàn)略方案、控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理過程包括六個步驟，即確定組織的戰(zhàn)略目標、分析外部環(huán)境、分析組織的內部條件、構造戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的評估與反饋。第5章戰(zhàn)略思考題清華大學經濟管理學院制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略哪個更為重要？它們是否相互依存？戰(zhàn)略實施能夠先于戰(zhàn)略制定發(fā)生嗎？某企業(yè)聘請了幾位戰(zhàn)略管理專家以協助高管層的工作，他們會在戰(zhàn)略管理過程的哪個階段發(fā)揮最大作用？管理學：中國范式與實踐

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目錄頁清華大學經濟管理學院第二篇計劃第6章計劃第6

章計劃學習目標清華大學經濟管理學院了解計劃的種類和功能掌握計劃的制訂方法和步驟理解目標管理的思想和過程第1節(jié)計劃的種類按計劃的時間分類清華大學經濟管理學院長期計劃：確定組織今后的發(fā)展方向，10年以上。如《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃（2021—2035年）》中期計劃：確定組織具體的目標和戰(zhàn)略，1至5年。短期計劃：確定組織在近期內要完成的任務，具有詳細的程序和操作方法，1年及以內。長期中期短期第1節(jié)計劃的種類按計劃的內容、層次分類清華大學經濟管理學院綜合計劃：內容是多方面的，涉及組織的多個部門、多個目標。如企業(yè)的年度生產經營計劃。局部計劃：只涉及某個部門的業(yè)務。如人力資源部的員工招聘計劃。項目計劃：為特定任務而設置的。如設備的大修理計劃。綜合計劃局部計劃項目計劃第1節(jié)計劃的種類按計劃的廣度和深度分類清華大學經濟管理學院戰(zhàn)略計劃：為組織設立總目標和確定組織在環(huán)境中地位的計劃，一般由高層管理者制訂，需要領導者具備良好的概念技能。戰(zhàn)術計劃：是在戰(zhàn)略計劃的指導下實現總體目標的詳細計劃，是戰(zhàn)略計劃的落實，是組織各部門未來較短時期內的行動方案。作業(yè)計劃：是規(guī)定總體目標如何實現的細節(jié)計劃，其特點是涉及的時間較短。戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術計劃作業(yè)計劃第2

節(jié)計劃的功能計劃的功能清華大學經濟管理學院第3節(jié)計劃制訂方法傳統計劃制訂方法清華大學經濟管理學院定額換算法：根據有關的技術經濟定額來計算、確定計劃指標的方法。系數推導法：利用過去兩個相關經濟指標長期形成的穩(wěn)定比率來推算、確定計劃期有關指標的方法，也稱比例法。經驗平衡法：根據計劃工作人員以往的經驗，將組織的總目標和各項任務分解到各個部門，并經過與各部門的討價還價，最終確定各部門計劃指標的方法。傳統計劃制訂方法定額換算法系數推導法經驗平衡法第3節(jié)計劃制訂方法現代計劃制訂方法清華大學經濟管理學院滾動計劃法：根據計劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調整未來計劃，并不斷逐期向前推移，使短期計劃與中期計劃有機結合。優(yōu)點：適合任何類型的計劃?？s短了計劃的預計時間，提高了計劃的準確性。使短期計劃與中期計劃很好地結合在一起。使計劃更富有彈性，實現了組織與環(huán)境的動態(tài)調整。甘特圖：也稱條狀圖。繪制步驟：明確項目涉及的各項活動。創(chuàng)建甘特圖草圖。確定項目活動的依賴關系和時序進度。第3節(jié)計劃制訂方法現代計劃制訂方法清華大學經濟管理學院網絡計劃技術：20世紀中葉在美國創(chuàng)造和發(fā)展起來的一項新型計劃技術。最具代表性的是關鍵線路法（CPM）和計劃評審技術法（PERT）。與甘特圖相比的優(yōu)點：把過程中的有關工作組成一個整體，全面明確地表達各項工作開展的先后順序和其間相互制約、依賴的關系。能計算各種時間參數，據此可對網絡計劃進行調整和優(yōu)化。可反映出整個工程和任務的全貌，明確對全局有影響的關鍵工作和關鍵線路能夠從許多可行方案中選出最優(yōu)方案。在計劃實施中，可以預見某一工作進度對整個計劃的影響程度，并能根據變化的情況迅速進行調整。能利用計算機繪制和調整網絡圖，從網絡計劃中獲得更多信息。第4

節(jié)目標管理目標管理思想的發(fā)展清華大學經濟管理學院目標管理思想的發(fā)展1954年，德魯克——目標管理（managementbyobjective，MBO），并把它運用于計劃的制訂。1960年，道格拉斯·麥格雷戈——企業(yè)應制定自下而上的管理目標，以實現綜合與自我調節(jié)機制。目標管理是一種綜合的、以工作為中心和以人為中心的系統管理方式。目標管理的特點：目標管理是員工參與管理的一種形式實施目標管理必須重視授權目標管理強調自我控制目標管理要求完善的獎懲制度德魯克道格拉斯·麥格雷戈最新發(fā)展特點員工參與管理重視授權強調自我控制完善的獎懲制度第4

節(jié)目標管理目標管理的步驟清華大學經濟管理學院三個階段：組織總目標的設置組織總目標的層次展開目標完成檢查和績效考評第4

節(jié)目標管理目標管理的優(yōu)劣清華大學經濟管理學院目標管理的優(yōu)點：目標管理對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效目標管理有助于改進組織結構的職責分工目標管理啟發(fā)了自覺，調動了員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性目標管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關系目標難以制定目標管理的哲學假定不一定都存在目標商定可能增加成本有時獎懲不一定都能與目標成果相配合，很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果目標管理的缺點：第6章計劃本章小結清華大學經濟管理學院計劃是指組織根據環(huán)境的需要和自身的特點，針對一定時期內的具體目標，編制和執(zhí)行的具體方案。作為有效計劃的一種形式與策略，目標管理是一種綜合的、以工作為中心和以人為中心的系統管理方式。它是組織中上級管理人員會同下級管理人員以及員工共同制定組織目標，并將之具體化展開到組織的每個層級、每個部門、每個成員，與組織內部每個單位、層級、部門和成員的責任成果密切聯系，明確規(guī)定每個單位、層級、部門和成員的貢獻和獎勵報酬等的一套系統化管理方式。第6章計劃思考題清華大學經濟管理學院曾有管理學者建議，因為組織外部環(huán)境變化得太快，所以所有戰(zhàn)略計劃的時間期限正變得越來越短。你同意這個看法嗎？與20年前相比，目前跨國公司的計劃期限是否變短了？目標管理方法是否適用于所有類型的企業(yè)？如果不是，為什么？如果是，那么在應用過程中有何規(guī)律？管理學：中國范式與實踐

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目錄頁清華大學經濟管理學院第二篇計劃第7章決策第7章決策學習目標清華大學經濟管理學院掌握決策的基本概念了解決策的有限理性與滿意解掌握決策的方法分析如何進行有效決策第1節(jié)決策概述決策的內涵清華大學經濟管理學院“管理就是決策”——西蒙。定義：決策是人們?yōu)閷崿F一定目標而制定行動法案并準備實施的活動，是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。理解：決策的主體：組織或個人。決策要解決的問題：初始選擇或者對初始選擇的調整和再選擇。決策過程或調整的對象：活動的方向和內容，或者在特定方向下從事某種活動的方式或方法。決策是多階段、多步驟的分析判斷過程。赫伯特·西蒙第1節(jié)決策概述決策的分類清華大學經濟管理學院戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策個人決策

集體決策程序化決策非程序化決策完全確知條件下的決策風險型決策在未完全確知條件下的決策決策的影響范圍和重要程度決策主體決策是否重復決策問題所處條件第1節(jié)決策概述決策的重要性清華大學經濟管理學院企業(yè)管理中的大部分工作都離不開決策：基層班組、車間管理；中層的生產管理；高層管理等。決策貫穿管理的各個方面，在企業(yè)管理中占有十分重要的地位。

尋求最有效的生產方式優(yōu)良的決策決策分析模型適應權變理論進行決策分析時成果決策的重要組成部分第2

節(jié)決策中的理性和有限理性決策的理性清華大學經濟管理學院達到理性的要求需要滿足的條件：決策者對決策面臨的狀況和決策問題具有完全的信息決策者有能力找出實現目標的所有可能的備選方案決策者能夠有效地排除各種不確定因素，從而作出確定條件下的決策決策者總是能夠按照理性和邏輯對決策方案的各個方面進行評估決策者具有始終不渝地通過選擇最佳方案來獲取最佳結果的愿望或決心第2

節(jié)決策中的理性和有限理性有限理性與滿意解清華大學經濟管理學院有限理性的原因時間知識群體行為滿意解第3節(jié)有效決策的關鍵影響決策的因素清華大學經濟管理學院影響決策的因素有效決策的過程組織文化時間環(huán)境決策者對風險的態(tài)度找出問題，確定決策目標收集與溝通情報信息擬訂備選方案評價和選擇方案，作出決策判斷實施與反饋決策方案第4

節(jié)中國科學決策的實踐鞍鋼憲法清華大學經濟管理學院背景鞍鋼憲法的內容和實質鞍鋼憲法的啟示第5節(jié)愿景、戰(zhàn)略、計劃與決策愿景與戰(zhàn)略清華大學經濟管理學院愿景是組織的發(fā)展方向，戰(zhàn)略是階段性的目標，這個目標服務于組織的共同愿景，并促進愿景的實現。從愿景到戰(zhàn)略再到計劃，顯示了一個從上到下的包含與從屬關系。愿景是一個比較理想化的目標，戰(zhàn)略是能夠實現的目標。愿景與戰(zhàn)略相輔相成。愿景是組織的發(fā)展方向理想化的目標戰(zhàn)略是階段性的目標能夠實現的目標第5節(jié)愿景、戰(zhàn)略、計劃與決策愿景與計劃清華大學經濟管理學院愿景是人們永遠為之奮斗、最終希望實現的圖景，是一種意愿的表達。愿景是宏觀的，計劃是具體的，兩者相輔相成、缺一不可。有時愿景與計劃看似矛盾，這是由愿景的宏觀性與計劃的操作性的差異造成的，同時也是整體優(yōu)化與局部優(yōu)化之間的矛盾。高層管理者要以愿景、戰(zhàn)略為主，基層管理者應將重點放在產品、市場等操作實務上。愿景概括未來目標、使命及核心價值宏觀的計劃操作性具體的第5節(jié)愿景、戰(zhàn)略、計劃與決策戰(zhàn)略與計劃清華大學經濟管理學院戰(zhàn)略本質上是一種長期的、廣泛的、深遠的、綜合的計劃，是被賦予了“愿景”色彩的計劃，是計劃的指南針。計劃為戰(zhàn)略服務，其時間跨度短于戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理與計劃管理的區(qū)別項目戰(zhàn)略管理計劃管理跨度長期短期詳細程度戰(zhàn)略性、粗略戰(zhàn)術性、詳細第5節(jié)愿景、戰(zhàn)略、計劃與決策決策——管理的最基本元素清華大學經濟管理學院決策貫穿于管理活動的始終構建組織愿景離不開決策戰(zhàn)略管理離不開決策管理職能的執(zhí)行和發(fā)揮都離不開決策決策是計劃的前提，計劃是決策的具體化和邏輯延伸第7

章決策本章小結清華大學經濟管理學院決策是人們?yōu)閷崿F一定的目標而制訂行動方案并準備實施的活動，也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。有限理性的存在和限制，使得人們在進行決策時不會追求和選擇最優(yōu)解，一般會選擇滿意解。“鞍鋼憲法”作為科學決策的成功實踐案例，反映了民主在決策中的重要性。民主是創(chuàng)新的土壤，更是有效決策產生的外部環(huán)境和內部氛圍。愿景是計劃的終極靈魂，而計劃是愿景的工具與寄托。戰(zhàn)略是一種長期計劃，其視角比一般計劃更為長遠，更接近愿景的要求，它通過跨越更深廣的時間和空間來為愿景服務。決策是最基本的組織活動，貫穿管理過程的始終，猶如細胞一般，管理就是不斷決策的過程。第7

章決策思考題清華大學經濟管理學院個人決策與群體決策有哪些異同？分別適用于哪些決策問題？管理者是否能夠克服有限理性從而獲得更好的決策效果？本章提到的五個決策步驟，哪個步驟是管理者最容易忽視的？組織如何在管理過程中平衡愿景與戰(zhàn)略、戰(zhàn)略與計劃的關系？如果它們之間產生矛盾或偏差，該如何處理？不同類型的愿景和戰(zhàn)略是否會對計劃、決策的風格和形式產生影響？管理學：中國范式與實踐

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目錄頁學習目標理論講解本章小結案例應用推薦書目清華大學經濟管理學院目錄頁清華大學經濟管理學院第三篇組織第8章組織結構與設計第8

章組織結構與設計學習目標清華大學經濟管理學院了解組織的概念、基本特征和組織職能的組成要素掌握組織結構設計的主要議題和影響因素掌握運營導向和創(chuàng)新導向的組織結構形式了解組織結構的發(fā)展趨勢了解組織生態(tài)體系的內涵、特征和結構了解二元性組織、柔性組織、模塊化組織和全球一體化組織的發(fā)展了解組織文化的相關知識第1節(jié)組織的概念組織的內涵清華大學經濟管理學院“組織”一詞源于希臘語“organon”，意指工具或手段。作為名詞，組織是指兩個或者兩個以上的個體為了實現共同目標而協調行動的社會團體。作為動詞，組織是管理功能之一，是指通過分配任務、協調組織成員與資源、建立組織結構來完成共同的目標，即組織就是通過設計內部的結構和維持個體之間的關系，是組織成員能為實現組織的目標而有效、協調地工作的過程。組織職能的本質就是如何合理、有效地進行分工與合作。為了使組織能持續(xù)有效地運作，管理者必須安排成員有意識、有計劃地開展分工、合作與協調。第1節(jié)組織的概念組織的基本特征清華大學經濟管理學院組織目標：指導組織的運作和發(fā)展，為管理者的決策提供參考依據。目標是期望達成的結果，明確的目標能夠為組織發(fā)展提供參照的標準，以便決策者在備選方案中選擇最佳方案。組織需要盡可能明確的目標作為組織設計的基礎。組織結構：組織內部工作要求的正式安排。組織都具有一定的機構，以保證組織成員可以有序、系統地開展工作。組織成員：組織實現組織目標的核心力量，也是構成組織的最基本單元。組織成員按照組織內部要求、規(guī)則組合為一個整體，為組織目標而共同努力。組織目標為組織發(fā)展提供指導，為組織決策提供參考依據；組織結構為命令的傳達、分工合作機制等提供保證；組織成員來完成目標、制定決策和執(zhí)行命令等。組織目標組織結構組織成員第1節(jié)組織的概念組織職能的主要方面清華大學經濟管理學院組織結構設計組織文化構建組織結構設計是為實現組織目標而對各種活動和職責進行劃分，將它落實到組織中的每一個人，并確定對組織中各種活動進行協調和控制的手段和方法。組織文化是組織成員共有或者共享的信仰和價值觀體系，該價值觀深深根植于組織成員的腦海中，并對他們的思想和行為產生重大的影響。組織文化影響著計劃、組織、領導和控制等各項管理職能的實施方式，從組織初創(chuàng)時就開始形成，并隨著組織運作而不斷深化。組織結構直線式職能式產品式顧客式地區(qū)式矩陣式第2

節(jié)組織結構的設計組織結構設計的主要議題清華大學經濟管理學院專業(yè)分工與整合：將某一整體活動或者流程分割成許多不同的單一任務和步驟，分別由不同的員工來完成。其主要有水平分化、垂直分化、空間分化三種形式。命令鏈：指組織內自上而下的職位和權力關系，使每位組織成員都清楚自己應向誰報告，同時知道有誰向自己報告，明確自己的權責利。授權：指上級將自己的職權通過命令鏈分派給下屬，使下屬在執(zhí)行任務時無須事事請示，以便迅速完成任務。正式化：正式的組織是具有一定的結構、共同的目標和特定功能的行為系統。共同的組織目標是組織正式化的必要條件。管理跨度與管理層級。第2

節(jié)組織結構的設計組織結構設計的主要議題清華大學經濟管理學院管理幅度：管理者能夠有效地監(jiān)督和指揮的直接下屬的人數是有限的，適當的管理幅度取決于多方面的因素，不同管理幅度各有優(yōu)劣，不同組織應根據具體的情境和內部條件來確定適合自己的管理幅度。管理層級：管理者受管理幅度的限制而無法掌管所有員工，于是就需要通過管理層級來輔助。管理幅度與管理層級是負相關的。幅度優(yōu)點缺點窄幅度嚴密的監(jiān)督嚴密的控制上下級之間聯絡迅速過多地參與下級工作管理的多層級多層級引起的高成本最低層與最高層之間距離過長寬幅度必要的授權制定明確的政策要求管理人員具備特殊的素質上級負擔過重，容易成為決策的瓶頸上級有失控的危險需要謹慎地選擇下級人員第2

節(jié)組織結構的設計組織結構設計的影響因素清華大學經濟管理學院組織戰(zhàn)略阿爾弗雷德·錢德勒：“戰(zhàn)略決定結構，結構緊隨戰(zhàn)略”。環(huán)境不確定性環(huán)境復雜度源于環(huán)境中存在的影響組織運營的因素的數目以及因素間的相互關系。環(huán)境動蕩度指各因素變化的程度。對各部門關系與組織結構產生影響。影響因素環(huán)境不確定性組織戰(zhàn)略各種部門化方式所匹配的戰(zhàn)略類型部門化方式戰(zhàn)略產品部門化利基型差異化職能部門化成本領先矩陣部門化創(chuàng)新型差異化第2

節(jié)組織結構的設計組織結構設計的影響因素清華大學經濟管理學院組織規(guī)模：隨著規(guī)模擴大，重復性事務變多，對組織規(guī)章制度的要求明顯提高，產生更強烈的整合需求。組織發(fā)展階段技術技術：指組織用來研發(fā)、制造或者運輸產品或提供服務的知識、工具、設備以及工作訣竅。技術復雜性：制造或運輸過程機械化程度。技術依賴度：在實施生產制造中組織中不同部門交換信息和物料的程度。組織生命周期各個階段的組織結構特征特征創(chuàng)業(yè)階段合力協作階段正式化及控制階段結構精致化階段結構少或無非正式化功能、集中自足、分權焦點生存、尋求資源成長效率、協調再結構化創(chuàng)新發(fā)明升級執(zhí)行重生規(guī)劃少或無短期長期長期、機會式的承諾個體方式群體方式順從再承諾第2

節(jié)組織結構的設計組織結構的選擇清華大學經濟管理學院活動分析：究竟需要哪些活動才能達到經營目標。決策分析：決策的重要性和未來性；決策對其他職能、領域或組織的影響力；例行決策還是特殊決策。關系分析：縱向關系（不同層級之間的上下關系）；橫向關系（同一層級之間的關系）。活動分析決策分析關系分析第3節(jié)組織結構的類型運營導向的結構形式清華大學經濟管理學院適合組織運營結構的主要特點組織實施更加專業(yè)化的分工來努力提升內部運營效率。于是各職能部門之間建立起明確而不易被跨越的邊界，實現更深更細的專業(yè)化分工。組織的權力主要集中在高層管理者手中。組織高層管理者很少對下屬授權，下屬主要職責是服從命令和執(zhí)行決策。組織的命令鏈一般是直線的、單一的。員工一般只有一個直線的命令接受渠道。結構形式按職能劃分部門：將性質類似的工作設置在同一部門內。按地區(qū)劃分部門：將特定區(qū)域的經營活動集中在一起。第3節(jié)組織結構的類型運營導向的結構形式清華大學經濟管理學院按職能劃分部門優(yōu)點缺點合理地反映職能職能間邊界明顯，不利于溝通有利于專業(yè)化的提升過度專業(yè)化，限制了管理者全面發(fā)展便于高層進行嚴格的管控環(huán)境適應能力差第3節(jié)組織結構的類型運營導向的結構形式清華大學經濟管理學院按地區(qū)劃分部門優(yōu)點缺點權力下放全面管理人才的限制保持對當地市場和問題的敏感難以實現規(guī)模經濟有利于培養(yǎng)全面的管理人才高層管理更加困難第3節(jié)組織結構的類型創(chuàng)新導向的結構形式清華大學經濟管理學院按顧客劃分部門依照不同顧客類型的需求來組織劃分部門優(yōu)點缺點有利于顧客專業(yè)化定制協調顧客需求矛盾困難實現跨職能合作運營壓力比較大促進產品創(chuàng)新運營效率不高第3節(jié)組織結構的類型創(chuàng)新導向的結構形式清華大學經濟管理學院按職能劃分部門根據產品或服務的不同來劃分部門優(yōu)點缺點聚焦于產品或產品系列難以實現規(guī)模經濟加強職能間協調增加高層管理的難度促進產品創(chuàng)新限制全面管理人才的培養(yǎng)第3節(jié)組織結構的類型創(chuàng)新導向的結構形式清華大學經濟管理學院矩陣式組織：實質是一種雙重部門化的組織形態(tài)。優(yōu)點缺點打破邊界，有利于創(chuàng)新組織內部權力混亂物盡其用，資源利用充分職能與項目發(fā)展目標不統一結果導向如何彌補矩陣式的不足針對資源的多重領導問題設置強弱矩陣。強矩陣與弱矩陣就是指對項目活動的重要性和優(yōu)先級進行評級。評級較高的應用強矩陣形式，也就是說項目經理擁有更多的權力，資源應該優(yōu)先為項目服務。第3節(jié)組織結構的類型組織結構的發(fā)展趨勢——跨越邊界清華大學經濟管理學院開放化——跨越外部邊界構建與供應商的合作網絡構建與客戶的合作網絡構建與相關企業(yè)的合作網絡構建與高校和科研機構的合作網絡組織開放的對象第3節(jié)組織結構的類型組織結構的發(fā)展趨勢——跨越邊界清華大學經濟管理學院扁平化——跨越垂直邊界網絡化——跨越水平邊界信息共享下放權力發(fā)展員工能力匹配激勵與目標從結構轉向流程以客戶為中心持續(xù)學習成為關鍵能力跨團隊共享知識第3節(jié)組織結構的類型組織生態(tài)體系設計清華大學經濟管理學院內涵特征組織生態(tài)體系的概念是一個隱喻，源于自然生態(tài)系統。摩爾教授認為其本質上是一個“基于組織互動的經濟聯合體”。該概念的提出體現了研究范式的轉變——由關注系統中要素的構成轉向關注要素之間、系統與環(huán)境之間的過程。成員相互適應、共享命運以創(chuàng)新為目標共同進化復雜性企業(yè)參與組織生態(tài)體系的共同進化步驟第3節(jié)組織結構的類型組織生態(tài)體系設計清華大學經濟管理學院結構商業(yè)生態(tài)系統三層結構圖商業(yè)生態(tài)體系概念模型第3節(jié)組織結構的類型組織生態(tài)體系設計清華大學經濟管理學院結構加恩西和梁整合了組織資源視角與組織演化視角，認為組織生態(tài)系統是以焦點企業(yè)為核心，由焦點企業(yè)輻射各方，資源交互、動態(tài)演化的體系。金等認為，商業(yè)生態(tài)體系結構分為三層，包括骨干企業(yè)、旗艦企業(yè)以及其他組織，旗艦企業(yè)對組織生態(tài)體系的健康和發(fā)展具有關鍵作用。商業(yè)生態(tài)系統三層結構圖組織生態(tài)體系結構第3節(jié)組織結構的類型組織生態(tài)體系設計結構傳統組織網絡結構創(chuàng)新生態(tài)系統網絡結構清華大學經濟管理學院第4

節(jié)組織結構的新模式二元性組織清華大學經濟管理學院傳統的一元性組織一元性的具體表現：組織結構的一元性，在同樣的組織結構下運營與創(chuàng)新。組織文化的一元性，即統一的主流組織文化。資源獲取的一元性，資源主要來自組織的正式預算。激勵機制的一元性，側重傳統的物質激勵。評價標準的一元性，注重傳統財務指標和市場指標。局限性：不利于進行高風險的創(chuàng)新。內部資源配置不滿足創(chuàng)新的靈活性要求。對員工的物質激勵無法匹配創(chuàng)新的長周期性。忽視了創(chuàng)新的潛在效應。不易實現運營與創(chuàng)新的平衡與共生。組織模式一元二元第4

節(jié)組織結構的新模式二元性組織清華大學經濟管理學院二元性組織的內涵與特點二元性組織就是在推動創(chuàng)新的過程中，一方面，繼續(xù)在主流組織中運用運營管理的理念來穩(wěn)定發(fā)展；另一方面，成立獨立的創(chuàng)新部門，進行相關的創(chuàng)新活動，為未來的發(fā)展做準備。二元性組織強調在組織結構和文化上保持創(chuàng)新與運營的隔離，使創(chuàng)新組織獨立于主流運營組織，并形成新的文化價值取向。組織模式一元二元創(chuàng)新的二元組織模式第4

節(jié)組織結構的新模式二元性組織清華大學經濟管理學院組織結構的二元性內部創(chuàng)業(yè)：允許或鼓勵員工在一定時間內離開本崗位，從事自己感興趣的創(chuàng)新活動，并且由組織提供資金、設備、人力等資源的支持，創(chuàng)新和收益均屬于組織。新事業(yè)發(fā)展部：根據產品、技術、市場的特點，大中型組織在前景的創(chuàng)新方面投入大量的人力、財力和物力，組建正式的獨立機構。獨立機構往往有很多決策權，直接接受最高層的領導。新產品開發(fā)委員會：負責創(chuàng)新的全程管理，可作為臨時性或常設性機構，可由高層負責人、關鍵研發(fā)人員及各職能部門代表組成，并有一名專職負責人監(jiān)督。虛擬創(chuàng)新組織：指若干成員成為共同獲得某一市場優(yōu)勢，依靠信息技術形成的沒有正式邊界的組織，它是超越了空間約束的臨時性動態(tài)聯盟。組織成員共擔創(chuàng)新風險和共享創(chuàng)新收益。組織模式一元二元第4

節(jié)組織結構的新模式二元性組織清華大學經濟管理學院組織文化的二元性組織文化是指組織在長期中形成的非正式規(guī)范、價值觀以及關于如何行事的共同期望。實現組織文化的二元性，就是要在保持運營組織和創(chuàng)新組織在結構上獨立的同時，保持運營文化和創(chuàng)新文化的隔離，亦即在兩種組織結構中構建運營和創(chuàng)新文化的隔離帶。資源獲取的二元性在二元性組織的構建過程中，資源的二元性是基礎。途徑：傳統金融機構（銀行）的科技貸款、風險投資機構的風險、政府部門科研基金資助。組織模式一元二元第4

節(jié)組織結構的新模式二元性組織清華大學經濟管理學院激勵機制的二元性在二元性組織中，需要根據不同的目標提供不同層次的激勵機制。對于主流組織而言，應以物質激勵機制為主。在創(chuàng)新項目的模糊前段，創(chuàng)新需要跳出狹窄的專業(yè)技術進行思考，對于創(chuàng)新項目而言，通過精神激勵的方式保持創(chuàng)新團隊的積極熱情是必須的。評價標準的二元性創(chuàng)新項目的評價標準可以分為傳統指標（包括財務指標和市場指標）、創(chuàng)新成果（表現形式和技術含量）和潛在效應。在構建二元性組織過程中，必須加強對創(chuàng)新成果和潛在效應的評價。組織模式一元二元第4

節(jié)組織結構的新模式柔性組織清華大學經濟管理學院組織柔性的重要性如今，效率和質量都不足以保證組織的持續(xù)競爭優(yōu)勢。面對諸多市場變化，很多企業(yè)逐步把焦點轉向柔性，力圖通過構建柔性組織獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。質量、效率和柔性之間是零和博弈，是此消彼長的關系。組織柔性的實現基礎信息化的發(fā)展。信息化技術與模塊化生產推動組織柔性。知識型員工。他們可以思行合一，同時往往具有很強的自我管理能力。組織柔性的實現基礎自下而上的創(chuàng)意自由調整的空間保持資源和管理能力的柔性適應環(huán)境剛性柔性第4

節(jié)組織結構的新模式模塊化組織清華大學經濟管理學院模塊化的特點推動外包與合作為定制化創(chuàng)造條件分散投資，降低風險含義模塊化是指把一個大的產品、系統或組織分解成各個部件，使得各個部門可以分開生產、研發(fā)或管理模塊化組織的構建統一的戰(zhàn)略和領導標準化、規(guī)范化的界面模塊化分解協議標準化模塊化管理的組織模式第4

節(jié)組織結構的新模式全球一體化組織清華大學經濟管理學院星型組織含義：以公司總部為中心，有若干個海外機構的組織形式?？偛渴枪镜淖罡咧笓]官，各分支機構之間很少發(fā)生聯系，決策自上而下。復合式星型組織模式，在保留層級制度的情況下，設立一個專門指導全球化活動的委員會。委員會的職能是：參與戰(zhàn)略決策的制定過程；監(jiān)督各個分支機構的績效；推動分支機構間的交流與互動。復合式星型組織結構星型組織結構第4

節(jié)組織結構的新模式全球一體化組織清華大學經濟管理學院多中心分散化組織含義：指在地理上分散的海外分支機構組成的松散型全球化組織形式。公司總部權力進一步下放，各海外分支機構的運營獨立性提高。評價：可以提高各分支機構對市場接近的程度及其主動性和積極性，從而更好地利用東道國當地的資源，敏銳感知需求的差異化，更加有效地適應環(huán)境的變化。但由于充分的授權和分散化，可能會導致資源利用的不集中和重復。多中心分散型組織結構第4

節(jié)組織結構的新模式全球一體化組織清華大學經濟管理學院全球互連型網絡組織含義：又稱一體化組織，是通過星型組織和多中心分散化組織兩種組織形式整合而成，是新興的、創(chuàng)新導向的組織形式。所有海外分支機構與總部組成一個有機協調的全球化發(fā)展網絡。評價：是全球化發(fā)展的理想組織模式。靈活的控制、溝通和協調方法使組織保持彈性、頻繁的知識貢獻和跨邊界交流。構建方法：因地制宜；專業(yè)化分工和依存相結合；變革管理方式，實行雙向溝通機制。全球互聯型網絡組織第4

節(jié)組織結構的新模式全球一體化組織清華大學經濟管理學院三種全球一體化組織結構的比較項目星型組織多中心分散化組織全球互連型網絡組織特點以總部為中心；權力、資源集中各海外機構各自為政；權力、資源下放到各機構兼具集權和分權、分化與整合優(yōu)勢統一決策，規(guī)模經濟；資源利用率高，避免浪費市場靈敏性和反應性強；各分支機構的積極性和主動性高既保持運營效率，又推動知識共享、學習和創(chuàng)新不足市場敏感性不高；不利于創(chuàng)新；剛性強，適應性不足運營效率不高；重復建設，資源浪費

第5節(jié)組織文化組織文化的概念清華大學經濟管理學院組織文化：是指組織中穩(wěn)定存在的組織成員所共享的價值觀、行為規(guī)范、道德準則和信仰體系。簡單來說，組織文化就是組織的價值觀，是一種相當持久的信念。組織文化呈現出組織的是非觀，并指導著組織成員在實現其目標過程中的活動，是一種價值觀，組織文化描述與界定了組織的“抽象邊界”。第5節(jié)組織文化組織文化的表現清華大學經濟管理學院象征符號：指傳達某種意義的事物、行動或事件。目前很多企業(yè)開始采用企業(yè)識別系統CIS以彰顯組織特有的文化。流傳的故事：組織內經常會流傳各種各樣的小故事，這些故事可以使組織文化具體化，尤其是與高層管理者相關的小故事。儀式典禮：組織特有的儀式典禮也可以傳達并深化其組織文化，增進組織成員對組織的認同。組織文化象征符號流傳的故事儀式典禮第5節(jié)組織文化主文化與亞文化清華大學經濟管理學院主文化：又稱為組織的核心價值，是指組織內部主導的文化，影響和引導整個組織的價值取向。亞文化：亞文化通常以部門、組織層級或者加入組織的時間為基礎而形成。主文化與亞文化可能相互矛盾沖突，也可能相互促進，有五種可能的狀態(tài)。整合狀態(tài)：組織中只有主文化而不存在亞文化。多元整合狀態(tài)：組織會存在多種未脫離主文化的亞文化。多元一分化：部分亞文化已經超出整體主文化框架。多元一零碎：所有亞文化超出主文化框架。無組織化：整體性的主文化消失。主文化和亞文化的關系狀態(tài)第5節(jié)組織文化組織文化的特征和功能清華大學經濟管理學院組織文化的特征組織文化的功能功能自我完善凝聚約束輻射導向特征歷史依賴性差異性內隱性穩(wěn)定性第5節(jié)組織文化運營型文化與創(chuàng)新型文化清華大學經濟管理學院創(chuàng)新型文化運營型文化運營型文化應該將運營過程中效率的提升、成本的節(jié)約和質量保證作為其價值觀的核心，力求穩(wěn)健、保守、嚴格和掌控。在價值觀構建方面，推崇效率、成本與質量。