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ICS91.100.01CCSQ09團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/QGCML2961—2024裝修涂料售后咨詢服務(wù)規(guī)范Decorationcoatingafter-salesconsultingservicespecification2024-01-10發(fā)布 2024-01-25實(shí)施全國城工業(yè)易中心合會 發(fā)布T/QGCML2961T/QGCML2961—2024II目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 15務(wù)容 26后務(wù) 2T/QGCML2961T/QGCML2961—2024II爛爛II爛爛前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件主要起草人：張勇、費(fèi)陳敏。T/QGCML2961T/QGCML2961—202411裝修涂料售后咨詢服務(wù)規(guī)范范圍（GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則GB/T17242投訴處理指南GB/T18760消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求GB/T34432售后服務(wù)基本術(shù)語HG/T2458涂料產(chǎn)品檢驗(yàn)、運(yùn)輸和貯存通則GB/T16784、GB/T34432界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1售后服務(wù)after-salesservice向顧客出售商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)。服務(wù)方的售后服務(wù)活動應(yīng)符合GB/T16784、GB/T18760的相關(guān)要求。HG/T2458T/QGCML2961T/QGCML2961—20242爛爛2爛爛售后服務(wù)保證文件一般應(yīng)包括修換退期限、范圍、條件、方式、記錄等。零配件售后服務(wù)方應(yīng)按規(guī)定向顧客提供所必須的零件、配件?！笇?dǎo)正確使用、維護(hù)產(chǎn)品；——進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢；——協(xié)助解決因保管、貯存、使用、維護(hù)不當(dāng)所造成的問題；——根據(jù)需要參與產(chǎn)品的定期檢查。對顧客投訴應(yīng)按照GB/T17242投訴處理指南的要求進(jìn)行處理。上門進(jìn)行售后服務(wù)的人員應(yīng)使用禮貌用語，穿工作服并佩戴服務(wù)資

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