車(chē)輛定點(diǎn)維修服務(wù)管理方案33

車(chē)輛定點(diǎn)維修服務(wù)管理方案車(chē)輛維修業(yè)是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的行業(yè)，車(chē)輛維修質(zhì)量管理是一項(xiàng)全方位的、時(shí)常性的技術(shù)管理工作，車(chē)輛維修企業(yè)和道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)必須運(yùn)用法律的、經(jīng)濟(jì)的和行政的手段對(duì)車(chē)輛維修質(zhì)量實(shí)施綜合性管理。針對(duì)此事宜，我公司特制定了車(chē)輛維修質(zhì)量管理體系，具體內(nèi)容如下一、車(chē)輛維修質(zhì)量管理制度(一)汽車(chē)維修安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度2、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)催促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。3、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得4、維修車(chē)輛前，應(yīng)將車(chē)輛停、架堅(jiān)固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)人操作，非工作人員不許進(jìn)入車(chē)下，舉車(chē)時(shí)不5、路試車(chē)輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車(chē)員進(jìn)污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)要求定期校驗(yàn)。7、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施路線確保完好，性能可靠，使用挪移電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。8、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，(二)車(chē)輛維修質(zhì)量管理制度車(chē)輛維修質(zhì)量管理制度汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度是質(zhì)量管理部門(mén)或者企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，為貫徹汽車(chē)維修質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定的管理規(guī)章，如明確汽車(chē)維修質(zhì)量管理職責(zé)和質(zhì)量管理方針及目標(biāo)，提出實(shí)施汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度等。汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度是汽車(chē)維修質(zhì)量管理工作的行為準(zhǔn)則。目前，汽車(chē)維修行業(yè)實(shí)施的維修質(zhì)量管理制度主要有以下幾方面：1、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度汽車(chē)維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗(yàn)人員是汽車(chē)維修質(zhì)量的根本保證。我公司積極做好對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定工作。惟獨(dú)通過(guò)認(rèn)定的檢驗(yàn)人員才有資格簽發(fā)竣工出廠合格證，否則視為無(wú)效。我公司加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的管理，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、弄虛作假者要及時(shí)處理，吊扣其質(zhì)檢2、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度我公司汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)以汽車(chē)維修企業(yè)自檢為主，實(shí)行專(zhuān)職人員檢驗(yàn)與維修工人自檢、互檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制。3、汽車(chē)維修配件、輔助原材料檢驗(yàn)制度我公司作為承修方，在汽車(chē)維修質(zhì)量事故中承擔(dān)“使用有質(zhì)量問(wèn)題的配件、油料或者裝前未經(jīng)鑒定”的責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修配件質(zhì)量控制，避免因使用有質(zhì)量問(wèn)題的配件、輔助原材料而造成的汽車(chē)維修質(zhì)量事故，我公司落實(shí)對(duì)配件、原材料的檢驗(yàn)工4、計(jì)量管理制度計(jì)量管理是對(duì)汽車(chē)維修、檢驗(yàn)過(guò)程中所用計(jì)量器具、檢測(cè)儀器的管理。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具定期檢定、保證量值傳遞的準(zhǔn)確性是計(jì)量管理的中心內(nèi)容。5、汽車(chē)維修技術(shù)檔案管理制度這是質(zhì)量信息工作的保證。惟獨(dú)做好汽車(chē)維修檢驗(yàn)原始記錄并妥善保存，才干為質(zhì)量管理提供可靠的質(zhì)量評(píng)定依據(jù)和反饋信息，有助于保證和提高汽車(chē)維修質(zhì)量。6、汽車(chē)維修竣工出廠合格證制度對(duì)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)以上維修作業(yè)的汽車(chē)，實(shí)行竣工出廠合格證制度是保證汽車(chē)維修質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。汽車(chē)修竣后要經(jīng)專(zhuān)職檢驗(yàn)員按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格簽發(fā)出廠合格證。7、汽車(chē)維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度汽車(chē)維修質(zhì)量除要求經(jīng)維修恢復(fù)汽車(chē)技術(shù)性能外，還要求汽車(chē)維修質(zhì)量穩(wěn)定，保證有一定的使用期限。因此，實(shí)行汽車(chē)維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度是提高汽車(chē)維修質(zhì)量、維護(hù)用戶合法權(quán)益的一項(xiàng)重要措施。質(zhì)量保證期的長(zhǎng)短是根據(jù)維修作業(yè)的級(jí)別、作業(yè)8、汽車(chē)維修質(zhì)量返修制度在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成汽車(chē)的故障和損壞，我公司優(yōu)先安排返修，并承擔(dān)全部返修費(fèi)用，如因維修質(zhì)量造成機(jī)件事故和經(jīng)濟(jì)損失，由我(三)汽車(chē)維修客戶抱怨受理制度不管怎樣努力去工作，錯(cuò)誤總是難免的，重要的是自己的承認(rèn)，客戶的投訴是因?yàn)樽约河羞^(guò)錯(cuò)。如何平息車(chē)主抱怨和投訴，關(guān)系到本公司的信譽(yù)、本公司的服務(wù)質(zhì)里。在處理投訴過(guò)程中，必須樹(shù)立一個(gè)正確的觀念，惟獨(dú)自己的錯(cuò)，沒(méi)有客戶的錯(cuò)，即使是客戶一時(shí)的誤會(huì)，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠(chéng)心誠(chéng)意地去解決問(wèn)題，感動(dòng)客戶，取得諒解，這樣車(chē)主很可能成為我們的回頭客戶，而且還會(huì)帶來(lái)新客戶。處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽(tīng)取車(chē)主的意見(jiàn)，并單獨(dú)叫到一邊，以免干擾其他車(chē)主擴(kuò)散影響。態(tài)度要誠(chéng)摯，不可有傲氣。3、接觸之前要了解車(chē)主的精神狀況。4、讓車(chē)主傾訴他的意見(jiàn)，這樣他才干恢復(fù)情緒，平車(chē)主的過(guò)失，有禮貌抱歉態(tài)度告訴他，不要讓他沒(méi)有面子。3、解釋的時(shí)候，不能委屈求全。4、讓車(chē)主覺(jué)得自己是個(gè)重注意問(wèn)題：1、考慮問(wèn)題的時(shí)候要注意心里換位，把自己不能拖，要及時(shí)處理，否則問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。主的感情；(2)解釋的時(shí)候，建議將車(chē)開(kāi)回廠作適當(dāng)處理； (3)收費(fèi)的時(shí)候可以優(yōu)惠或者是免費(fèi)。語(yǔ)氣要肯定；(4)建議今后要做定期保養(yǎng)；車(chē)主剛出門(mén)，剛付帳，又重新送損失廠方承擔(dān)3.保證今后再也不發(fā)生此類(lèi)事情。(四)汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度(1)車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。(2)業(yè)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗(yàn)單》。(3)車(chē)輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過(guò)檢測(cè)或者測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。(4)得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車(chē)使用的工具和備用品，不屬于汽車(chē)附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。(5)調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。(五)汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)制度汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)制度(1)汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。(2)汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。(3)修竣車(chē)輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/T18565-2001)要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車(chē)外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證。(4)對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車(chē)輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。(5)嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛開(kāi)具竣工出廠合格證。(6)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)(六)配件管理制度配件管理制度(1)自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。(2)及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字允許后即按單就近采購(gòu)。(3)材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的不許進(jìn)庫(kù)，不許使用。(4)材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。(5)材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。(6)保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。(7)庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件,修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字允許，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。(8)加強(qiáng)對(duì)日料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車(chē)主。(9)材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。(10)倉(cāng)庫(kù)每一個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，(七)機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范一、禮貌周到文明服務(wù)(1)從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，(2)耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重(3)為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部(5)公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶的(1)廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房璀璨、通風(fēng)，各區(qū)域、(2)各類(lèi)物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清(3)廠區(qū)應(yīng)設(shè)實(shí)用于客戶接待、歇息的場(chǎng)所。(4)接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做(5)實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)(1)企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。(2)確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。(3)維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要(4)維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水(5)維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，四、信守合同保證質(zhì)量(1)承修車(chē)輛要簽訂合同或者托修單，明確維修項(xiàng)目、(2)保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排難解紛。(3)維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢(4)對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽(5)質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)浮現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。(八)汽車(chē)維修質(zhì)量承諾制度汽車(chē)維修質(zhì)量承諾制度(1)在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。(2)認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。(3)維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件(4)對(duì)維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工行駛2000公里或者10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或者30日；5)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000公里或者100日。(九)業(yè)務(wù)接待文明條例業(yè)務(wù)接待文明條例(1)接待大廳所有人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。(2)接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感禮貌待客。(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。(4)、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒(5)柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺(tái)內(nèi)外(6)客戶進(jìn)門(mén)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)打招呼。接修車(chē)輛，需做認(rèn)真的環(huán)車(chē)檢查，提醒客戶損(8)對(duì)修理車(chē)輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由(9)建立客戶檔案，做好對(duì)客戶車(chē)輛及時(shí)保養(yǎng)的提醒(十)文明生產(chǎn)規(guī)定文明生產(chǎn)規(guī)定(1)生產(chǎn)車(chē)間(場(chǎng)所)嚴(yán)禁吸煙，吸煙至歇息室。(2)生產(chǎn)車(chē)間(場(chǎng)所)地面清潔無(wú)油污，墻面無(wú)油漬、(4)統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語(yǔ)言，不與用戶(5)工作場(chǎng)所一天一小掃，每臺(tái)車(chē)輛作業(yè)完畢后，及(6)工具柜臺(tái)上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽(7)保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地?cái)[放(8)安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處(十一)人員培訓(xùn)制度人員培訓(xùn)制度(1)企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。(2)每年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。(3)根的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。(4)積極參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。(5)提取營(yíng)業(yè)收入的一定份額做為(1)財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的(2)公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)(3)出納員不得兼管，會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目(4)財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，報(bào)帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清晰，(5)財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照(6)財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)，資金，現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的(7)銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用，銀行(8)銀行帳戶的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不許外(9)銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章(10)正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊(11)嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)，會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手(13)所實(shí)用具必須統(tǒng)一由辦公室專(zhuān)人管理，辦理登記領(lǐng)用手續(xù)，個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品，用具要妥善保管，不得隨(14)配合公司業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目工程的竣工，財(cái)務(wù)決算(15)自覺(jué)接受上級(jí)主管、財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)的檢查指(2)積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害(3)定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職(4)嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車(chē)輛的檢查/維護(hù)制度(I/M制),控制在用車(chē)輛的排放污染，在(5)嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車(chē)輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使(6)車(chē)輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車(chē)輛尾氣排放和噪(十四)售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理制度(1)整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車(chē)進(jìn)廠維修見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。(2)根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期(3)與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特殊是(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，(6)咨詢服務(wù)；(7)走訪客戶。性、準(zhǔn)確性和經(jīng)濟(jì)性直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而采購(gòu)管理則是維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容。配件采購(gòu)管我公司嚴(yán)格篩選配件供應(yīng)商，與并配件供應(yīng)商簽訂供貨合同，對(duì)照像關(guān)質(zhì)量檢查購(gòu)進(jìn)配件有無(wú)質(zhì)量缺陷，是否符合產(chǎn)品質(zhì)機(jī)功率應(yīng)不小于額定功率的85%;b.被控制對(duì)象，即衡量和評(píng)價(jià)維修汽車(chē)的各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)；維修質(zhì)量，我公司將加強(qiáng)從待修汽車(chē)進(jìn)廠、維修過(guò)程、修竣質(zhì)量總檢驗(yàn)到出廠前送檢(送汽車(chē)維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站上線4、汽車(chē)維修質(zhì)量與汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)定參數(shù)(1)汽車(chē)維修質(zhì)量汽車(chē)維修是一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，于是汽(2)汽車(chē)維修質(zhì)量的評(píng)定參數(shù)汽車(chē)維修質(zhì)量的主要衡特性參數(shù)),是汽車(chē)維修質(zhì)量的主要評(píng)定參數(shù)。①動(dòng)力性汽車(chē)的動(dòng)力性通常用發(fā)動(dòng)機(jī)功率、底盤(pán)輸出功率和汽車(chē)直接檔加速時(shí)間來(lái)衡量。②燃料經(jīng)濟(jì)性汽車(chē)的燃料經(jīng)濟(jì)性通常用汽車(chē)經(jīng)濟(jì)車(chē)速百公里油耗來(lái)衡量。③制動(dòng)性能汽車(chē)的制動(dòng)性能通常用制動(dòng)距離、制動(dòng)穩(wěn)定性或者制動(dòng)力、制動(dòng)力平衡、車(chē)輪阻滯力、制動(dòng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)時(shí)間和駐車(chē)制動(dòng)力來(lái)衡量。④轉(zhuǎn)向控制性汽車(chē)的轉(zhuǎn)向控制性通常用轉(zhuǎn)向輪的側(cè)滑量、轉(zhuǎn)向盤(pán)控制力及最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量來(lái)衡量。⑤廢氣排放和噪聲汽車(chē)廢氣排放和噪聲主要用怠速污染物排放量(汽油車(chē))、自由加速煙度排放量(柴油車(chē))和噪聲級(jí)來(lái)衡量。⑥密封性汽車(chē)的密封性有汽車(chē)防雨、防塵密封性和連接件密封性兩個(gè)方面。⑦可靠性汽車(chē)各總成部件的連接狀況，燈光、儀表的(3)維修企業(yè)的汽車(chē)維修質(zhì)量。維修企業(yè)的汽車(chē)維修1、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的概念①汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的定義汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)是指采用一定的檢驗(yàn)測(cè)試手段和檢查方法，測(cè)定汽車(chē)維修過(guò)程中和維修后(含整車(chē)、總成、零件、工序等)的質(zhì)量特性，然后將②汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的目的對(duì)于汽車(chē)維修企業(yè)，進(jìn)行汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是為了對(duì)汽車(chē)維修過(guò)程實(shí)行全面質(zhì)量控制，判斷汽車(chē)維修后是否符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)竣工車(chē)對(duì)于汽車(chē)維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)，是為④汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作步驟汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)是求根據(jù)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和考核汽車(chē)技術(shù)狀態(tài)的指標(biāo)，明確c.比較將測(cè)試得到的反映質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量合格的汽車(chē)發(fā)放《汽車(chē)維修竣工出廠合格證》,對(duì)不合格的維修汽車(chē)，記錄所測(cè)得的數(shù)值和判定的結(jié)果，查找原因并進(jìn)行反饋，以便促使維修工序改進(jìn)質(zhì)量。裝件質(zhì)量檢驗(yàn)；c.燃料、潤(rùn)滑油及原材料(含外購(gòu)、外協(xié)件)②按檢驗(yàn)方式分類(lèi)a.自檢自檢指維修人員對(duì)自己操作完成的工作，認(rèn)真地對(duì)照汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自我進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定(是否合格，分析原因，提出改進(jìn)措施，杜絕不合格維修質(zhì)量)。自檢是汽車(chē)維修中最直接、最基本、最全面的檢驗(yàn)。自檢中維修人員對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)定，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度是自檢的關(guān)鍵，這一環(huán)節(jié)保證了，整個(gè)汽車(chē)維修質(zhì)量才有保證。b.互檢互檢指下一道維修工序?qū)ι弦坏谰S修工序的質(zhì)量檢驗(yàn)，如汽車(chē)二級(jí)維護(hù)作業(yè)中，安裝制動(dòng)磨擦片時(shí)對(duì)制動(dòng)鼓(或者制動(dòng)盤(pán))的工作表面加工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)員對(duì)維修過(guò)程中維修操作人員維修質(zhì)量的抽檢也屬于互檢范圍。互檢重點(diǎn)是對(duì)關(guān)鍵維修部位維修質(zhì)量進(jìn)行抽檢把關(guān)，以免給后道維修工序的工作甚至維修竣工汽車(chē)造成不必要的后患、鍵點(diǎn)(維修質(zhì)量控制點(diǎn))進(jìn)行預(yù)防性檢驗(yàn)及整車(chē)維修竣工出廠的把關(guān)性總檢驗(yàn)。汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)根據(jù)其規(guī)模配備足夠的專(zhuān)職過(guò)程檢驗(yàn)員和竣工出廠的總檢驗(yàn)員，嚴(yán)把汽車(chē)維修質(zhì)量關(guān)。③按汽車(chē)維修工藝過(guò)程分類(lèi)a.進(jìn)廠檢驗(yàn)進(jìn)廠檢驗(yàn)是對(duì)送修汽車(chē)進(jìn)行外部檢視和交接(嚴(yán)格地講，進(jìn)廠送修車(chē)的外檢并不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的范疇),必要時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)量和路試以驗(yàn)證報(bào)修項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。進(jìn)廠送修車(chē)交接檢驗(yàn)的目的在于填寫(xiě)雙方認(rèn)可的汽車(chē)交接清單，辦理交接手續(xù)，承修方通過(guò)對(duì)送否超過(guò)修理規(guī)范中的規(guī)定的“大修允許”和“使用極限”。凡零件磨損尺寸和形位誤差在大修允許范圍內(nèi)的為可用件；質(zhì)量保證活動(dòng)中需要控制的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)；質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)在關(guān)鍵、重要