銷售技巧必殺技培訓(xùn)課件銷售技巧通往成功的關(guān)鍵之路

主講人：奮進(jìn)拼搏銷售必殺技ForgeaheadandworkhardSellnirvanaSALE

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，掌握正確的銷售技巧,能夠幫助產(chǎn)品銷售量達(dá)到企業(yè)預(yù)期,這也是決定銷售人員能否成為重要人才的關(guān)鍵。通過(guò)銷售技巧培訓(xùn)的方式,能讓銷售人員掌握相關(guān)銷售技巧,通過(guò)正確的方式來(lái)使客戶了解公司和產(chǎn)品,使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任,從而進(jìn)一步了解客戶的真正需求,并為他們提供合理的解決方案,從而更快地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),提升自己的銷售能力。前言銷售基本解釋OverviewofAnnualWork01.銷售異議解釋OverviewofAnnualWork02.銷售觀念培養(yǎng)OverviewofAnnualWork03.客戶分析對(duì)策OverviewofAnnualWork04.CONTENT目錄銷售基本解釋ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly01是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)銷售定義01專業(yè)水平、語(yǔ)言表達(dá)能力等會(huì)是用人單位在招聘、評(píng)價(jià)人才時(shí)非常重要的因素銷售代表02應(yīng)聘崗位的前三名為：銷售代表/文員/文檔管理、人事/人力資源經(jīng)理/主管技術(shù)工種銷售基本解釋010304銷售代表/促銷員/業(yè)務(wù)員需求崗位共3947個(gè)，占全部需求崗位的27.2%銷售經(jīng)理求職人員總數(shù)56901人次其中銷售經(jīng)理/主管/工程師(1：0.09)出現(xiàn)空缺關(guān)鍵人才銷售基本解釋01現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為：銷售是一種顧問(wèn)式銷售，只有以客戶顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功。銷售的策略可以依賴市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化工具定期跟進(jìn)的時(shí)候提醒你的銷售人員使用自動(dòng)化銷售漏斗對(duì)于現(xiàn)金流以及公司的未來(lái)至關(guān)重要提供可見性提升并且理解你的銷售最重要的一步就是執(zhí)行定期的問(wèn)責(zé)實(shí)施問(wèn)責(zé)制銷售基本解釋01銷售五個(gè)步驟銷售原來(lái)如此簡(jiǎn)單發(fā)現(xiàn)客戶最重要的需求然后滿足他，并根據(jù)實(shí)情的指引來(lái)作調(diào)整引起興趣引發(fā)動(dòng)機(jī)提供解答建立和諧完成交易銷售基本解釋01銷售是一種顧問(wèn)式銷售，只有以客戶顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功一旦銷售過(guò)程全面展開，就可以依賴市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化工具定期接觸你的目標(biāo)客戶，并且使用它們?cè)趹?yīng)該跟進(jìn)的時(shí)候提醒你的銷售人員推銷“霸（八）氣”入行是你一種福氣受挫千萬(wàn)不要怨氣被刁難時(shí)緊記忍氣逆境中要提升勇氣做人做事要有志氣在起跌中磨練脾氣待人處事保持和氣堅(jiān)持必定揚(yáng)眉吐氣銷售基本解釋01銷售異議解釋ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly02銷售異議解釋02處理異議的技巧異議的定義異議是顧客在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)不明白的，不認(rèn)同的，懷疑的和反對(duì)的意見異議的功能表明顧客對(duì)你和你的產(chǎn)品有興趣，可以透過(guò)異議來(lái)了解顧客接受的程度，以及真實(shí)的問(wèn)題是什么，并根據(jù)實(shí)情的指引來(lái)作調(diào)整假異議的處理技巧處理顧客異議的注意事項(xiàng)：01020304要充份肯定對(duì)方意見中積極的一面，并表示感謝和會(huì)加以改善環(huán)境和情況越嚴(yán)峻，越要注意自我克制，控制好場(chǎng)面，不要為一些棘手的問(wèn)題而焦慮如果問(wèn)題較復(fù)雜，就要以冷靜、平和、友好的態(tài)度去同對(duì)方探討問(wèn)題的根源，讓顧客自己去作判斷態(tài)度要誠(chéng)懇，有同理心和共同的感受銷售異議解釋02假異議的處理技巧假異議的原因分析：ABCD為了探明實(shí)情，避免賣方有隱瞞或欺騙為了獲取更多的資料來(lái)證明自己的選擇的正確為了壓低價(jià)格或得到相關(guān)的好處顧客不接受銷售員而不是產(chǎn)品銷售異議解釋02常見的客戶拒絕的八大借口0102030405060708我要考慮一下我己買了其他地方的房子了我想比較別家看看這房子不適合我我的錢在股票（或其他投資）上我想和……商量一下我想買，可是太貴了六個(gè)月后再聯(lián)系我銷售異議解釋02處理異議的黃金八法01030204暫停先請(qǐng)客戶坐下，倒水，面帶笑容緩和氣氛提公開性問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)你的問(wèn)題是什么？你有什么需要我們幫你解決的問(wèn)題嗎？倒清客戶問(wèn)題讓客戶盡情的說(shuō)明其問(wèn)題及不滿，認(rèn)真傾聽，讓其感到受重視鎖住對(duì)方將客戶所提及的問(wèn)題一一列舉，并重復(fù)一遍，問(wèn)客戶是否還有其他問(wèn)題銷售異議解釋02處理異議的黃金八法05070608克服問(wèn)題提供計(jì)劃——針對(duì)客戶的疑問(wèn)逐條解決，并提供方案檢查--反饋問(wèn)客戶對(duì)于解決方案是否滿意下步目標(biāo)如客戶不滿意或有新問(wèn)題，找問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行解決。并再做一次步驟掀循環(huán)選擇時(shí)機(jī)如客戶不滿意或有新問(wèn)題，找問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行解決。并再做一次步驟掀循環(huán)銷售觀念培養(yǎng)ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly03銷售觀念培養(yǎng)03賣樓是賣生活方式，是賣創(chuàng)新的生活概念！在居住功能之外，我還能夠享受到什么？著眼點(diǎn)是生產(chǎn)顧客所需要的產(chǎn)品，滿足顧客的需要來(lái)獲得利潤(rùn)觀念革新/Conceptualinnovation銷售觀念是從內(nèi)向外進(jìn)行的，它起始于工廠，強(qiáng)調(diào)公司當(dāng)前的產(chǎn)品，要求營(yíng)銷人員努力推銷和促銷，以便獲利。銷售觀念的著眼點(diǎn)是征服顧客，追求短期利益，從而忽視了誰(shuí)是購(gòu)買者及為什么購(gòu)買的問(wèn)題添加關(guān)鍵詞案例分析王小姐在3月8日買了江南花園的一套單位，按揭付款96折，在3月10日發(fā)展商施行折扣促銷政策，按揭付款96折，再額外97折。其朋友李小姐在3月10日購(gòu)置江南花園一單位，并將獲得的折扣信息告知王小姐，王小姐得知后很氣憤，覺得銷售員小張欺騙了她，沒有告知她真實(shí)的折扣，于是就到售樓處找小張算帳……銷售觀念培養(yǎng)03處理異議的態(tài)度與技巧/Attitudeandskillofdissentingdissent“我很多謝您所提供的寶貴意見……”“我很高興你的坦率……”“我認(rèn)為您的意見很有啟發(fā)性……”“如果您認(rèn)為有貨不對(duì)板的情形，公司一定會(huì)調(diào)查的保持輕和冷靜聆聽要“三到”：“耳到”、“眼到”、“心到”我相信先生您一定能理解，公司也是需要一些時(shí)間來(lái)處理這件事情真誠(chéng)有禮，聚神聆聽銷售觀念培養(yǎng)03關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞020103WORK

REPORT處理異議的態(tài)度與技巧復(fù)述問(wèn)題，表示理解要復(fù)述客戶的意見表示理解，或詢問(wèn)顧客自己的理解是否正確審慎回答，圓滑應(yīng)對(duì)以坦誠(chéng)直爽的態(tài)度，將有關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)、資料、證明提供給顧客，保持氣氛和諧，切忌反駁光榮撤退，保留后路因此，讓顧客“光榮撤退”讓自己“保留后路”非常重要銷售觀念培養(yǎng)03客戶分析對(duì)策ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly04銷售人員工作效率的高低，直接取決于他在市場(chǎng)上亮相次數(shù)的多少尋找客戶的方法宣傳廣告法權(quán)威介紹法交叉合作法展銷會(huì)組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)客戶分析對(duì)策04與客戶接觸的三個(gè)階段初步接觸---第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻010203得到顧客的滿意，激發(fā)他的興趣，贏取客戶的參與目的打招呼、自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎早上好/你好，請(qǐng)隨便看你好，有什么可以幫到你？有興趣的話，可以拿份詳細(xì)的料看看接近客戶的方法當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型或展板時(shí)，當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)最佳接近時(shí)間客戶分析對(duì)策04與客戶接觸的三個(gè)階段初步接觸---第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻010203有明朗的語(yǔ)調(diào)交談注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)樓盤感興趣詢問(wèn)顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答，在必要時(shí)，提出須特別回答的問(wèn)題要求切忌以貌取人，不要只顧介紹，而不認(rèn)真傾聽顧客談話,不要打斷顧客的談話，不必給顧客有強(qiáng)迫感而讓對(duì)方知道你的想法備注你對(duì)本樓盤的感覺如何？你是度假還是養(yǎng)老？你喜歡哪種戶型？你要求多大面積？提問(wèn)客戶分析對(duì)策04與客戶接觸的三個(gè)階段初步接觸---第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻010203有顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)客戶靠在椅子上，左右相顧突然雙眼直視你，那表明，一直猶豫不決的人下了決心成交時(shí)機(jī)對(duì)于未能及時(shí)解決的問(wèn)題，確定簽復(fù)時(shí)間。提醒顧客是否有遺留的物品，讓客人先起身提出要走的要求，才跟著起身，目送或親自送顧客到門口說(shuō)道別語(yǔ)要求確定顧問(wèn)的購(gòu)買目標(biāo)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該單位的優(yōu)點(diǎn)及對(duì)顧客帶來(lái)的好處，幫助客戶做出明智的選擇成交技巧客戶分析對(duì)策04演示完畢感謝觀看DemooverThanksforwatchingTHANKS銷售技巧必殺技培訓(xùn)一、培訓(xùn)背景與目的隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銷售技巧對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。為了提升銷售人員的銷售技巧和業(yè)績(jī)，本次培訓(xùn)旨在通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使銷售人員掌握有效的銷售技巧和必殺技，提高銷售業(yè)績(jī)。二、培訓(xùn)課程內(nèi)容1.溝通技巧*有效傾聽*提問(wèn)技巧*表達(dá)清晰準(zhǔn)確*建立信任關(guān)系2.談判技巧*報(bào)價(jià)技巧*應(yīng)對(duì)還價(jià)技巧*合同談判技巧*建立長(zhǎng)期合作關(guān)系3.情緒管理*自我情緒管理*識(shí)別客戶情緒*應(yīng)對(duì)客戶負(fù)面情緒*保持積極心態(tài)三、教學(xué)方式與方法1.案例分析*分析成功銷售案例，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。*學(xué)習(xí)優(yōu)秀銷售人員的溝通與談判技巧。2.角色扮演*通過(guò)模擬實(shí)際銷售場(chǎng)景，練習(xí)溝通與談判技巧。*提高學(xué)員在實(shí)際情境中的應(yīng)變能力。四、實(shí)際銷售情景模擬練習(xí)和指導(dǎo)1.情景模擬練習(xí)學(xué)員分組進(jìn)行實(shí)際銷售情景模擬練習(xí)，演練溝通、談判等技巧。通過(guò)模擬練習(xí)，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。###2.指導(dǎo)與反饋導(dǎo)師對(duì)學(xué)員的模擬練習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，給出具體建議和改進(jìn)方向。同時(shí)，對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和反饋，幫助學(xué)員更好地掌握必殺技。五、學(xué)員互動(dòng)和反饋跟蹤###1.分組討論與分享學(xué)員分組進(jìn)行討論，分享各自在銷售過(guò)程中遇到的困難及解決方法，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和學(xué)習(xí)。###2.定期反饋跟蹤對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期跟蹤，了解學(xué)員在實(shí)際工作中對(duì)必殺技的應(yīng)用情況，針對(duì)存在的問(wèn)題給予指導(dǎo)和支持。同時(shí)，根據(jù)反饋結(jié)果不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。六、必殺技在實(shí)際工作中的應(yīng)用案例分享七、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟進(jìn)計(jì)劃八、售后服務(wù)與持續(xù)支持安排九、總結(jié)本文檔介紹了關(guān)于銷售技巧必殺技培訓(xùn)的全過(guò)程。通過(guò)本次培訓(xùn)，銷售人員能夠掌握有效的溝通、談判和情緒管理技巧，提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際情景模擬練習(xí)和指導(dǎo)，以及學(xué)員互動(dòng)和反饋跟蹤，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)必殺技運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。銷售技巧：通往成功的關(guān)鍵之路================在商業(yè)世界中，銷售能力是衡量一個(gè)銷售人員以及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。而銷售技巧則是達(dá)成有效銷售的關(guān)鍵。本文將深入探討銷售技巧的重要性、分類、實(shí)踐、提升方法，以及成功案例，幫助你提升銷售能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。一、銷售技巧的重要性-------銷售技巧在成功銷售中起到了至關(guān)重要的作用。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員不僅要具備產(chǎn)品知識(shí)，更要掌握如何與客戶建立良好的溝通，理解客戶需求，以及運(yùn)用談判技巧達(dá)成交易。銷售技巧的運(yùn)用，能夠大大提高銷售效率，降低交易難度，提升客戶滿意度，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)。二、銷售技巧分類--------###1.了解客戶需求了解客戶需求是進(jìn)行有效銷售的基礎(chǔ)。銷售人員需要通過(guò)提問(wèn)、觀察和傾聽等方式，深入挖掘客戶的需求和痛點(diǎn)，以便為客戶提供更精準(zhǔn)的解決方案。###2.溝通技巧良好的溝通能力是銷售人員必備的技能。銷售人員需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，理解客戶的反饋，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和措辭，建立信任關(guān)系。###3.談判技巧談判是銷售過(guò)程中必不可少的一環(huán)。銷售人員需要掌握?qǐng)?bào)價(jià)、讓步、處理反對(duì)意見等談判技巧，以達(dá)成雙贏的交易。###4.客戶關(guān)系管理建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系是提高銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。銷售人員需要關(guān)注客戶滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以便與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。三、銷售技巧實(shí)踐與案例分析------------優(yōu)秀的銷售技巧需要結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，才能更好地理解和運(yùn)用。例如：某公司銷售人員通過(guò)深入了解客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案，成功促成了一筆大額交易。這個(gè)案例就充分展示了了解客戶需求在銷售中的重要性。四、銷售技巧培訓(xùn)與提升--------提升銷售技巧需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。企業(yè)可以通過(guò)定期的銷售技巧培訓(xùn)，讓銷售人員學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。同時(shí)，銷售人員也需要積極主動(dòng)地積累經(jīng)驗(yàn)，反思并改進(jìn)自己的銷售行為。此外，閱讀相關(guān)書籍、參加行業(yè)會(huì)議和研討會(huì)、以及向其他優(yōu)秀銷售人員請(qǐng)教，都是提升銷售技