互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和識(shí)別-京東核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

PAGEPAGE30【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了越來(lái)越多新的企業(yè)發(fā)展模式，其中以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型企業(yè)發(fā)展模式，體現(xiàn)了強(qiáng)大的功能性及系統(tǒng)性。京東作為一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，立足于3C產(chǎn)品，迅速贏得了廣闊的市場(chǎng)。本文以京東作為研究對(duì)象,旨在幫助其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中和多變的時(shí)代背景下找尋適合的核心優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略定位，并為其戰(zhàn)略的制定和實(shí)施提供有指導(dǎo)意義的策略建議。第一章，從研究背景,研究意義，研究?jī)?nèi)容，研究方法入手，詳細(xì)介紹了本次研究的全過(guò)程，體現(xiàn)了科學(xué)性。為研究分析打下基礎(chǔ)。第二章通過(guò)對(duì)相關(guān)理論和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的描述，為研究分析提供依據(jù)，并提出相關(guān)研究理論。第三章通過(guò)SWOT分析法對(duì)京東的內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)進(jìn)行了總體分析，明確了影響公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)模型。第四章通過(guò)運(yùn)用評(píng)價(jià)模型研究京東核心競(jìng)爭(zhēng)力。分析其核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并通過(guò)模型計(jì)算出其評(píng)價(jià)得分為：F=94.084，同時(shí)明確其核心競(jìng)爭(zhēng)力要素。第五章根據(jù)對(duì)京東核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，提出合理的建議與策略?！娟P(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略定位企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力【Abstract】WiththecontinuouspopularizationanddevelopmentofInternettechnology,thewaveofeconomicglobalizationandinformationtechnologyintheindustry,therearemoreandmorenewenterprisedevelopmentmode,whichisbasedontheInternetofthenewenterprisedevelopmentmode,reflectsthestrongfunctionalityandsystemic.AsanInternetserviceenterprise,JDhasbeenexpandingrapidlysinceitsestablishment.Basedonthe3Cproducts,ithasrapidlyacquiredalargeconsumergroupintheInternetshoppingmarket.Basedonthecompanyastheresearchobject,thispaperaimstohelpitintheincreasinglyfiercecompetitionenvironmentandthecomplexbackgroundtofindasuitablecoreadvantagesandstrategicpositioning,andforitsstrategicformulationandimplementationofsecurityhasaguidingsignificancetothestrategyadvice.Thefirstchapterstartsfromtheresearchbackground,researchsignificance,researchcontentandresearchmethod,andintroducesthewholeprocessofthisresearchindetail,whichreflectsitsscientificnature.Layafoundationforresearchandanalysis.Thesecondchapterprovidesabasisfortheresearchandanalysisandputsforwardrelevantresearchtheoriesthroughthedescriptionofrelevanttheoriesandthecurrentsituationofdomesticandoverseasresearch.ThethirdchapterthroughtheSWOTanalysisontheinternalandexternaladvantagesofJDoverallanalysis,madecleartheadvantagesanddisadvantages,affectingthedevelopmentofthecompanyatthesametime,usingtheanalytichierarchyprocess(AHP)andfuzzycomprehensiveevaluationmethodtheInternetenterprisecorecompetitivenessevaluationmodelisputforward.ThefourthchapterstudiesthecorecompetitivenessofJDbyusingtheevaluationmodel.Thecorecompetenceisanalyzed,anditsevaluationscoreis:F=94.084,anditscorecompetitivenessisdetermined.ThefifthchapterputsforwardreasonableSuggestionsandstrategiesbasedontheelementsofJD'scorecompetitiveness.【Keywords】：Internet；StrategicpositioningEnterprise；corecompetitiveness.目錄第1章緒論 71.1研究背景及意義 71.1.1研究背景 71.1.2研究意義 81.2研究?jī)?nèi)容與研究方法 81.2.1研究?jī)?nèi)容 81.2.2研究方法 101.2.4本文創(chuàng)新點(diǎn) 13第2章相關(guān)理論與研究綜述 142.1基本概念 142.1.1互聯(lián)網(wǎng)概述 142.1.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)概述 152.1.3核心競(jìng)爭(zhēng)力概述 152.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 162.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 162.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 182.2.3國(guó)內(nèi)外研究簡(jiǎn)要述評(píng) 192.3理論基礎(chǔ) 202.3.1SWOT分析法 202.3.2數(shù)學(xué)模型分析法 212.3.3競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析法 21第3章互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型構(gòu)建 223.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立 223.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則 223.1.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的擬定 233.1.3互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法的選取 323.1.4建立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)模型 33第4章京東核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)和識(shí)別研究 394.1通過(guò)評(píng)價(jià)模型研究京東核心競(jìng)爭(zhēng)力 394.1.1京東核心競(jìng)爭(zhēng)力 394.1.2評(píng)價(jià)指標(biāo)的信度分析 504.1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)的效度分析 524.1.4互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的啟示 524.2京東核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素 544.2.1資源條件 544.2.2研發(fā)創(chuàng)新能力 544.2.3營(yíng)銷(xiāo)能力 554.2.4供應(yīng)鏈物流能力 554.2.5客戶(hù)服務(wù)能力 55第4章京東提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議 565.1基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下的市場(chǎng)宣傳 565.1.1京東購(gòu)物網(wǎng)站的推廣 565.1.2創(chuàng)造京東自己的消費(fèi)日 575.1.3開(kāi)發(fā)屬于自己的客戶(hù)端交流軟件 575.1.4繼續(xù)擴(kuò)大3C產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 585.2客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù) 585.2.1人性化，智能化的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 595.2.2對(duì)潛在客戶(hù)的正確定位 605.3支付系統(tǒng)與移動(dòng)支付 605.3.1開(kāi)發(fā)自己的支付工具 615.3.2加強(qiáng)對(duì)第三方支付的改進(jìn) 625.3.3填補(bǔ)移動(dòng)支付領(lǐng)域的空白 625.4完善物流系統(tǒng)與智能物流 635.4.1明確自身的物流優(yōu)勢(shì) 645.4.2開(kāi)發(fā)智能物流系統(tǒng) 645.4.3培養(yǎng)物流人才 65結(jié)論及有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題 66參考文獻(xiàn) 68致謝 70第一章緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景2015年，在政府工作報(bào)告中，明確指出要發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的融合，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。其在促進(jìn)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展方面發(fā)揮了良好的作用，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)日益突出。它已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量之一。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的普及率逐年增加，網(wǎng)民數(shù)量已居世界第一。大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)需求，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式日漸成熟。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和國(guó)家政策的支持，為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好的前景。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，催生了組織架構(gòu)、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)都與傳統(tǒng)企業(yè)不同的，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物方式、支付方式都已改變，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何把握住新時(shí)代信息技術(shù)所提供的機(jī)遇，整合好內(nèi)外部資源，提升自己的運(yùn)營(yíng)能力，如何使線上線下完美融合，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。這些都是作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要認(rèn)真解決的問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展中能否準(zhǔn)確的培育和識(shí)別自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將來(lái)能否持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。1.1.2研究意義為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新時(shí)期下，培育識(shí)別自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型，利用SWOT分析法、數(shù)學(xué)模型分析法、競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析法將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析處理，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果有針對(duì)性地提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策與建議，這對(duì)于我國(guó)蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有一定的指導(dǎo)意義，也在一定程度上幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)探索改進(jìn)的方向和方式。1.2研究?jī)?nèi)容與研究方法1.2.1研究?jī)?nèi)容本文旨在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)與識(shí)別進(jìn)行研究，通過(guò)建立一套評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系，借助SWOT分析法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析，運(yùn)用層次分析法，模糊綜合法構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，通過(guò)實(shí)例分析，驗(yàn)證評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系的可行性，在對(duì)評(píng)價(jià)分析的結(jié)果中找出存在的問(wèn)題，最后針對(duì)問(wèn)題提出提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議。文章由以下幾個(gè)部分組成：第一章：緒論。介紹了文章的研究背景與意義，研究?jī)?nèi)容，研究方法，技術(shù)路徑以及本文的創(chuàng)新點(diǎn)。第二章：相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)。首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力等的概念，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，其次介紹了本文所涉及到的相關(guān)理論，包括SWOT分析法、數(shù)學(xué)模型分析法及競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析法。第三章：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型構(gòu)建。本章首先介紹了指標(biāo)體系設(shè)計(jì)需要遵循的原則，擬定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)信度分析和效度分析檢驗(yàn)擬定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的可靠性和有效性，確定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性，選取了適合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的方法，構(gòu)建了基于模糊綜合評(píng)價(jià)法和層次分析法的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型。第四章：本章首先研究了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，選取國(guó)內(nèi)外知名的京東商城，分析它的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素及特征，運(yùn)用上一章構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型對(duì)京東商城進(jìn)行了核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果的比較，與現(xiàn)實(shí)情況基本相符，從而驗(yàn)證了評(píng)價(jià)模型的有效可行性。同時(shí)結(jié)合京東商城對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成帶來(lái)的啟示，提出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素。第五章：通過(guò)上一章對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，針對(duì)京東提出其作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策及建議。結(jié)論：對(duì)本文所做的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出了有待進(jìn)一步研究和解決的問(wèn)題。1.2.2研究方法(1)結(jié)合理論與實(shí)際通過(guò)分析我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合SWOT分析法、數(shù)學(xué)模型分析法、競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析法等相關(guān)理論，得出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，選擇合適的評(píng)價(jià)方法，建立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型，并選取京東進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)模型的可行性進(jìn)行驗(yàn)證。(2)定性分析與定量分析本文使用定性方法找出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素及評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法等方法對(duì)構(gòu)成要素及指標(biāo)進(jìn)行定量分析，構(gòu)造出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法，從而為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力培育識(shí)別提供參考。研究路線支付系統(tǒng)與物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)案列分析京東核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則相關(guān)理論研究綜述基本概念與相關(guān)理論緒論核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型構(gòu)建建議與策略主要內(nèi)容研究路線支付系統(tǒng)與物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)案列分析京東核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則相關(guān)理論研究綜述基本概念與相關(guān)理論緒論核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型構(gòu)建建議與策略主要內(nèi)容研究背景及意義研究背景及意義研究?jī)?nèi)容，研究方法研究?jī)?nèi)容，研究方法本文創(chuàng)新點(diǎn)本文創(chuàng)新點(diǎn)運(yùn)用評(píng)價(jià)模型分析結(jié)論與進(jìn)一步有待解決的問(wèn)題京東SWOT分析指標(biāo)體系的擬定評(píng)價(jià)方法的選取建立評(píng)價(jià)模型運(yùn)用評(píng)價(jià)模型分析結(jié)論與進(jìn)一步有待解決的問(wèn)題京東SWOT分析指標(biāo)體系的擬定評(píng)價(jià)方法的選取建立評(píng)價(jià)模型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)與識(shí)別--京東核心競(jìng)爭(zhēng)力研究1.2.4本文創(chuàng)新點(diǎn)(1)選擇當(dāng)今時(shí)代變革最為激烈的——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為研究對(duì)象，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在當(dāng)今行業(yè)風(fēng)口急劇變化下，在大數(shù)據(jù)時(shí)代以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與識(shí)別，為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的健康發(fā)展提供一定的指導(dǎo)作用。(2)立足于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型及指標(biāo)體系的構(gòu)建上突出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型不是傳統(tǒng)意義上的模型，而是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，順應(yīng)時(shí)代要求的模型。在核心競(jìng)爭(zhēng)力影響指標(biāo)的選取上進(jìn)行了改良和優(yōu)化。(3)建立完評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型后，選取了京東作為實(shí)例分析，提高了評(píng)價(jià)模型的實(shí)際運(yùn)用意義。第2章相關(guān)理論與研究綜述2.1基本概念2.1.1互聯(lián)網(wǎng)概述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生于二十世紀(jì)八十年代中期，到九十年代獲得了高速的發(fā)展，而進(jìn)入到二十一世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行業(yè)進(jìn)行了一次大規(guī)模的顛覆創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了社會(huì)不可分割的一部分。哈默給互聯(lián)網(wǎng)的定義是“基于標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議操作的、相互連接的計(jì)算機(jī)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，而協(xié)議的作用在于容許并不兼容的機(jī)器之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換”。百度百科的定義是“互聯(lián)網(wǎng)是一種全球性的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)通過(guò)一組通用的協(xié)定相連接，形成一種單一的龐大的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超出了僅僅作為一項(xiàng)技術(shù)的范疇，它是時(shí)代的產(chǎn)物，更順應(yīng)了人們的需求，而且現(xiàn)在已經(jīng)演變成了企業(yè)商業(yè)模式應(yīng)用和創(chuàng)新的平臺(tái)，甚至是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和來(lái)源。本文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人類(lèi)需求的拓展發(fā)展起來(lái)的集通訊、社交、購(gòu)物等功能為一體，更好的為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的平臺(tái)。2.1.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)概述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以\o"計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)"計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供服務(wù)并因此獲得利潤(rùn)的\o"企業(yè)"企業(yè)。在\o"互聯(lián)網(wǎng)"互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所從事的商務(wù)活動(dòng)主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行\(zhòng)o"商品采購(gòu)"商品采購(gòu)和\o"銷(xiāo)售"銷(xiāo)售，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體企業(yè)進(jìn)行\(zhòng)o"宣傳"宣傳，向特定\o"顧客"顧客提供\o"信息服務(wù)"信息服務(wù)，向通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的人們提供虛擬的\o"社區(qū)服務(wù)"社區(qū)服務(wù)。2.1.3核心競(jìng)爭(zhēng)力概述在1990年，美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，首次提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。他們認(rèn)為，“所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識(shí)和技能”。也就是說(shuō)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念自提出后就得到了包括學(xué)術(shù)界、管理界、企業(yè)界等各界人士的廣泛關(guān)注和探討。本文在文獻(xiàn)梳理基礎(chǔ)上，將國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定匯總?cè)缦拢簢?guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義Thedefinitionofcorporatecorecompetitiveness綜合國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的描述，本文認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的一種整體競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)、各部門(mén)、各功能間協(xié)調(diào)配合的結(jié)果，它能有效調(diào)動(dòng)企業(yè)的各種資源，并使其可以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，從而形成相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的戰(zhàn)略性差異的獨(dú)特的能力。企業(yè)的人力資源、品牌、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、文化等都是核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式。不同的行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的側(cè)重點(diǎn)不同，所以企業(yè)要根據(jù)自身所處行業(yè)的性質(zhì)來(lái)培育、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以期在市場(chǎng)中能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。此外，核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是一成不變的，它也會(huì)隨著環(huán)境的變化而改變，企業(yè)要審時(shí)度勢(shì)，不斷發(fā)展新的適合環(huán)境和市場(chǎng)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述2.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究存在三個(gè)流派,即結(jié)構(gòu)學(xué)派、資源學(xué)派和能力學(xué)派:2.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀2.2.3國(guó)內(nèi)外研究簡(jiǎn)要述評(píng)從國(guó)內(nèi)外的總體研究狀況來(lái)看，國(guó)內(nèi)外眾多專(zhuān)家學(xué)者對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究有了一定的成果，但是在什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)上，差異很大；此外，前人研究對(duì)象主要側(cè)重于生產(chǎn)和技術(shù)性企業(yè)；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究相對(duì)較少，而且相關(guān)研究多是局限于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的部分內(nèi)容進(jìn)行探討，建立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更是寥寥無(wú)幾。本文的意義正在于此，本文構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型，并進(jìn)行了實(shí)例分析，驗(yàn)證了模型的有效性。研究結(jié)論有利于處于發(fā)展期的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，在充分發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，幫助企業(yè)獲得持續(xù)健康的發(fā)展。2.3理論基礎(chǔ)2.3.1SWOT分析法SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，本文通過(guò)對(duì)京東內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其戰(zhàn)略與內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。其中,S代表Strength(優(yōu)勢(shì))，W代表Weakness(弱勢(shì))，O代表Opportunity(機(jī)會(huì))，T代表Threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。2.3.2數(shù)學(xué)模型分析法數(shù)學(xué)模型是針對(duì)參照某種事物系統(tǒng)的特征或數(shù)量依存關(guān)系，采用數(shù)學(xué)語(yǔ)言，概括地或近似地表述出的一種數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)。本文通過(guò)運(yùn)用層次分析法，模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)京東擬定其核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型構(gòu)建3.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立在對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，基礎(chǔ)性的工作是要確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理與否對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象及最終評(píng)價(jià)結(jié)果具有至關(guān)重要的作用。只有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系全面科學(xué)合理，得出的綜合評(píng)價(jià)結(jié)論才可能科學(xué)公正。3.1.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的擬定目前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的研究較少且指標(biāo)選擇多側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)方面，不能比較全面的反映核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵，所以本文借鑒現(xiàn)有的研究成果并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征及影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力因素，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則，從資源、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、物流和服務(wù)五個(gè)方面出發(fā)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在構(gòu)建二級(jí)指標(biāo)體系時(shí)，通過(guò)校圖書(shū)館以及中國(guó)知網(wǎng)的文獻(xiàn)資料，對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的論述進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；然后采用面談、電話訪談或者郵件等形式征詢(xún)高校互聯(lián)網(wǎng)方面的教授對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的看法。同時(shí)，對(duì)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入訪談。在結(jié)合文獻(xiàn)與訪談的基礎(chǔ)之上，提出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。3.1.3互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法的選取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)問(wèn)題是一個(gè)涉及多目標(biāo)、多層次的評(píng)價(jià)問(wèn)題。而用于核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)很多都是不能量化的，需要定量和定性的結(jié)合，而且現(xiàn)在并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方法。在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中要體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的特性，需要用到在傳統(tǒng)領(lǐng)域和核心競(jìng)爭(zhēng)力研究領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)和看法，所以為了切合論文的主題，本文選取層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的組合作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法模型。3.1.4建立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)模型(1)確定因素集U={u1，u2，…，un}（2）確定評(píng)語(yǔ)集V={v1，v2，…，un}（3）建立單因素模糊關(guān)系矩陣R==Rij∈[0,1],（i=1,2,…,n;j=1,2,…,m）是第i因素ui對(duì)第j評(píng)語(yǔ)vj的隸屬度。（4）層次分析法確定權(quán)重具體步驟：①建立層次結(jié)構(gòu)模型首先將所包含的因素分組，每一組作為一個(gè)層次，按照目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層的形式排列起來(lái)。②構(gòu)造判斷矩陣判斷矩陣就是人們對(duì)每一層次的各因素相對(duì)重要性給出的判斷用數(shù)值形式表現(xiàn)出來(lái)。A=為了使決策判斷定量化，采用1-9的比例標(biāo)度：判斷標(biāo)度定義表DeterminetheScaleDefinitionTable③層次單排序及一致性檢驗(yàn)層次單排序指的是根據(jù)判斷矩陣計(jì)算對(duì)于上一層某因素而言本層次與之有聯(lián)系的因素的重要性次序的權(quán)值。層次單排序可用判斷矩陣的特征根和特征向量來(lái)反映，即計(jì)算判斷矩陣A的特征根和特征向量：AW=λmaxW最大特征根及對(duì)應(yīng)特征向量可用Mathematica、MCE等軟件計(jì)算得出。為了保證應(yīng)用層次分析法分析得到的結(jié)論合理，還需要對(duì)構(gòu)造的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。用來(lái)衡量判斷矩陣不一致程度的數(shù)量指標(biāo)稱(chēng)為一致性指標(biāo)，記為CI，CI=當(dāng)max=n時(shí)，CI=0，表示判斷矩陣具有完全的一致性；CI＞0時(shí)需要用CR（一致性比率）檢驗(yàn)后才有結(jié)論。CR=CI其中RI為判斷矩陣的隨機(jī)一致性指標(biāo)，對(duì)于1-9階判斷矩陣，RI的值分別列于表中。平均隨機(jī)一致性指標(biāo)當(dāng)CR=0時(shí)，判斷矩陣C具有完全隨機(jī)一致性；當(dāng)CR＜0.10時(shí)，判斷矩陣C具有滿意的隨機(jī)一致性，其對(duì)應(yīng)的特征向量各分量就是各評(píng)價(jià)因素的權(quán)重；當(dāng)CR＞0.10時(shí)，判斷矩陣C具有非滿意一致性，則需要進(jìn)行調(diào)整，使其具有滿意的一致性。④層次總排序及一致性檢驗(yàn)層次總排序指的是利用同一層中所有層次單排序的結(jié)果，就可以計(jì)算針對(duì)上一層次而言本層次所有因素重要性的權(quán)值。層次總排序同樣需要做一致性檢驗(yàn)。設(shè)目標(biāo)層A，準(zhǔn)則層B，指標(biāo)層C，層次C關(guān)于層次B的元素Wj單排序一致性指標(biāo)為CI(j)(j=1,2,…,m)，與其對(duì)應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RI(j)，則層次B總排序的隨機(jī)一致性比率為：CR=假如CR＜0.10時(shí)，則說(shuō)明層次總排序結(jié)果具有較滿意的一致性，那么就可以接受層次分析法的分析結(jié)果。(5)合成模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果向量利用合適的算子將A與各被評(píng)事物的R進(jìn)行合成，合成符合為“?！?，得到各被評(píng)事物的模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果向量B。即：AoR=(a1,a2,…,an)=(b1,b2,…,bm)=B其中bj是由A與R的第J列運(yùn)算得到的，它表示被評(píng)事物從整體上看對(duì)Vj等級(jí)模糊子集的隸屬程度。本文模糊算子選擇加權(quán)平均型：③加權(quán)平均型加權(quán)平均型算子M（·,+)bj=·rij(j=1,2,…,m)加權(quán)平均型對(duì)所有因素依權(quán)重大小均衡兼顧，適用于考慮各因素起作用的情況。(6)分析結(jié)果向量實(shí)際中最常用的方法是最大隸屬度原則法，但在某些情況下使用會(huì)有些很勉強(qiáng)，損失信息很多，為了充分利用所得數(shù)據(jù)的信息，可以將評(píng)價(jià)參數(shù)和評(píng)判結(jié)果結(jié)合起來(lái)，使所得結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確、符合現(xiàn)實(shí)。假設(shè)相對(duì)于各等級(jí)Vj規(guī)定的參數(shù)列向量為：C=(c1,c2,…,cn)T則得出等級(jí)參數(shù)評(píng)判結(jié)果為：B×C=p所得結(jié)果p是一個(gè)實(shí)數(shù)。它反映了由等級(jí)模糊子集B和等級(jí)參數(shù)向量C所帶來(lái)的綜合信息。第4章京東核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)和識(shí)別研究4.1通過(guò)評(píng)價(jià)模型研究京東核心競(jìng)爭(zhēng)力4.1.1京東核心競(jìng)爭(zhēng)力本研究根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，見(jiàn)附錄。選取了10名高校教授、5名企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及5名領(lǐng)域?qū)＜夜?0人作為問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放的對(duì)象。對(duì)20位專(zhuān)家的分?jǐn)?shù)取平均值，建立判斷矩陣，運(yùn)用MCE軟件計(jì)算出指標(biāo)權(quán)重。第一步，對(duì)5個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，根據(jù)專(zhuān)家評(píng)價(jià)的平均值并用MCE軟件計(jì)算，得到以下表中的判斷矩陣。一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)比較矩陣AComparativeEvaluationMatrix資源條件研發(fā)創(chuàng)新能力營(yíng)銷(xiāo)能力供應(yīng)鏈物流能力客戶(hù)服務(wù)能力U1U2U3U4U5資源條件U1121/31/31/3研發(fā)創(chuàng)新能力U21/211/41/51/5營(yíng)銷(xiāo)能力U334111/2供應(yīng)鏈物流能力U435111/2客戶(hù)服務(wù)能力U535221λmax=5.0781；CI=0.0195；RI=1.12；CR=0.0174＜0.10通過(guò)一致性檢驗(yàn)一級(jí)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重為A=（0.0968，0.0565，0.2332，0.2439，0.3696）。第二步，對(duì)每個(gè)一級(jí)指標(biāo)中的二級(jí)指標(biāo)兩兩比較；資源條件指標(biāo)比較矩陣ResourceCapabilityIndexComparisonMatrix規(guī)模實(shí)力人力資源品牌價(jià)值U11U12U13規(guī)模實(shí)力U11111/3人力資源U12111/3品牌價(jià)值U13331λmax=3.0536；CI=0.0268；RI=0.58；CR=0.0462＜0.10通過(guò)一致性檢驗(yàn)U1中的二級(jí)指標(biāo)對(duì)U1的權(quán)重為A1=（0.1571，0.2493，0.5936）。研發(fā)創(chuàng)新能力指標(biāo)比較矩陣R&DCapabilityIndexComparisonMatrix研發(fā)人員比重研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)比重專(zhuān)利擁有比例U21U22U23研發(fā)人員比重U21121/2研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)比重U221/211/3專(zhuān)利擁有比例U23231λmax=3.0092；CI=0.0046；RI=0.58；CR=0.0079＜0.10通過(guò)一致性檢驗(yàn)U2中的二級(jí)指標(biāo)對(duì)U2的權(quán)重為A2=（0.2970，0.1634，0.5396）。營(yíng)銷(xiāo)能力指標(biāo)比較矩陣MarketingCapabilityIndexComparisonMatrix新媒體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站流量線上訪客購(gòu)重復(fù)購(gòu)O2O引流精準(zhǔn)營(yíng)人員比重買(mǎi)轉(zhuǎn)化率買(mǎi)率能力U31U32U33U34U35U36新媒體營(yíng)銷(xiāo)人員比重U3111/21/31/31/51/4網(wǎng)站流量U32211/21/21/41/3線上訪客購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率U3332111/31/3重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率U3432111/31/3O2O引流U35543312精準(zhǔn)營(yíng)能力U3643311/21λmax=6.1455；CI=0.0291；RI=1.24；CR=0.0235＜0.10通過(guò)一致性檢驗(yàn)U3中的二級(jí)指標(biāo)對(duì)于U3的權(quán)重為A3=（0.0504，0.0791，0.1256，0.1256，0.3582，0.2611）供應(yīng)鏈物流能力指標(biāo)比較矩陣SupplyChainLogisticsCapabilityIndexComparisonMatrix與供應(yīng)商物流成本訂單響應(yīng)時(shí)間倉(cāng)儲(chǔ)能力配送能力關(guān)系控制能力U41U42U43U44U45與供應(yīng)商關(guān)系U41111/31/21/4物流成本控制能力U42111/31/21/4訂單響應(yīng)時(shí)間U4333111/2倉(cāng)儲(chǔ)能力U4422111/3配送能力U4544231λmax=5.0462；CI=0.0115；RI=1.12；CR=0.0103＜0.10通過(guò)一致性檢驗(yàn)U4中的二級(jí)指標(biāo)對(duì)于U4的權(quán)重為A4=（0.0889，0.0889，0.2266，0.1776，0.4180）?？蛻?hù)服務(wù)能力指標(biāo)比較矩陣CustomerServiceIndexComparisonMatrix互聯(lián)網(wǎng)客服智能自助客社交媒體互動(dòng)專(zhuān)業(yè)化售后個(gè)性化服席位占比服席位比重時(shí)間比重服務(wù)能力務(wù)水平U51U52U53U54U55互聯(lián)網(wǎng)客服席位占比U51111/51/31/4智能自助客服席位比重U52111/51/31/4社交媒體互動(dòng)時(shí)間比重U5355122專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)能力U54331/211/2個(gè)性化服務(wù)水平U55441/221λmax=5.0530；CI=0.0133；RI=1.12；CR=0.0118＜0.10通過(guò)一致性檢驗(yàn)U5中的二級(jí)指標(biāo)對(duì)U5的權(quán)重為A5=（0.0699，0.0699，0.3980，0.1863，0.2759）。綜上所述，指標(biāo)權(quán)重匯總?cè)缦拢夯ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)權(quán)重RetailEnterprise'sCoreCompetitivenessIndexWeightsintheInternetEnvironment總目標(biāo)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)權(quán)重規(guī)模實(shí)力0.1571人力資源0.2493品牌價(jià)值0.5936規(guī)模實(shí)力0.1571人力資源0.2493品牌價(jià)值0.5936研發(fā)人員比重0.2970研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)比重0.1634專(zhuān)利擁有比例0.5396新媒體營(yíng)銷(xiāo)人員比重0.0504網(wǎng)站流量0.0791線上訪客購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率0.1256重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率0.1256O2O引流0.3582精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力0.2611與供應(yīng)商關(guān)系0.0889物流成本控制能力0.0889訂單響應(yīng)時(shí)間0.2266倉(cāng)儲(chǔ)能力0.1776配送能力0.4180互聯(lián)網(wǎng)客服席位占比0.0699智能自助客服席位比重0.0699社交媒體互動(dòng)時(shí)間比重0.3980專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)能力0.1863個(gè)性化服務(wù)水平0.2759互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)0.0968資源條件0.0968資源條件研發(fā)創(chuàng)新能力0.0565研發(fā)創(chuàng)新能力0.05650.2332營(yíng)銷(xiāo)能力0.2332營(yíng)銷(xiāo)能力 0.2439供應(yīng)鏈物流能力0.2439供應(yīng)鏈物流能力客戶(hù)服務(wù)能力0.3696客戶(hù)服務(wù)能力0.3696①建立因素集U={資源條件，研發(fā)創(chuàng)新能力，營(yíng)銷(xiāo)能力，供應(yīng)鏈物流能力，客戶(hù)服務(wù)能力}②建立評(píng)語(yǔ)集V={強(qiáng)，較強(qiáng)，一般，較弱，弱}③建立單因素模糊評(píng)價(jià)矩陣本文邀請(qǐng)了十位在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行業(yè)方面有著豐富研究經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家對(duì)京東作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)判，問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷回收統(tǒng)計(jì)后得到數(shù)據(jù)如表：專(zhuān)家評(píng)分匯總表SummaryofExpertsRate一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)強(qiáng)較強(qiáng)一般較弱弱資源條件規(guī)模實(shí)力91000人力資源82000品牌價(jià)值91000研發(fā)創(chuàng)新能力研發(fā)人員比重82000研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)比重91000專(zhuān)利擁有比例82000營(yíng)銷(xiāo)能力新媒體營(yíng)銷(xiāo)人員比重82000網(wǎng)站流量91000線上訪客購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率82000重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率72100O2O引流63100精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力64000供應(yīng)鏈物流能力與供應(yīng)商關(guān)系91000物流成本控制能力82000訂單響應(yīng)時(shí)間72100倉(cāng)儲(chǔ)能力82000配送能力72100客戶(hù)服務(wù)能力互聯(lián)網(wǎng)客服席位占比82000智能自助客服席位比重73000社交媒體互動(dòng)時(shí)間比重72100專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)能力91000個(gè)性化服務(wù)水平73000注：表中數(shù)字為選擇相應(yīng)評(píng)語(yǔ)等級(jí)的人數(shù)根據(jù)上表可得京東模糊判斷矩陣為：R1=R2=R3=R4=R5=模糊綜合評(píng)價(jià)京東：B1=A1oR1=（0.1571,0.2493,0.5936）=（0.8751,0.1249,0,0,0）同理可得，B2=A2oR2(0.8163，0.1837，0，0，0)B3=A3oR3(0.6715，0.2801，0.0484,0，0)B4=A4oR4(0.7444，0.1911，0.0645,0，0)B5=A5oR5(0.7443，0.2159，0.0398,0，0)綜上：R=B=AoR=（0.0968,0.0565,0.2332,0.2439,0.3696）=（0.7441,0.2142,0.0417,0,0）引入語(yǔ)言分?jǐn)?shù)集：V={V1，V2，V3，V4，V5}={100，80，60，40，20}計(jì)算京東公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合評(píng)價(jià)得分為：F=V*BT(100，80，60，40，20)=94.048評(píng)價(jià)結(jié)果分析:京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力得分為94.048，介于強(qiáng)與較強(qiáng)之間，偏于強(qiáng)；評(píng)價(jià)結(jié)果比較符合事實(shí)情況。京東作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的企業(yè)之一，雖然前幾年在不斷的虧損之中，但是隨著自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)逐漸明顯以及明確的戰(zhàn)略定位，鞏固了行業(yè)內(nèi)第一梯隊(duì)的位置。從而體現(xiàn)出了非常明顯的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.1.2評(píng)價(jià)指標(biāo)的信度分析信度(Reliability)即可靠性，反映的是測(cè)量結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性的指標(biāo)，測(cè)量的信度越高表示測(cè)量的結(jié)果越可信。本文采用的是Cronbach’sα系數(shù)法，Cronbach’sα在0.9以上，表明調(diào)查問(wèn)卷的信度很好；如果說(shuō)Cronbach’sα在0.8～0.9，表明問(wèn)卷的信度是可以接受的；Cronbach’sα在0.7～0.8，說(shuō)明問(wèn)卷題項(xiàng)需要做修訂；若Cronbach’sα小于0.7，說(shuō)明此問(wèn)卷有很大的問(wèn)題，需要對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或修改。本次問(wèn)卷的調(diào)查采用1-9的度量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各指標(biāo)的認(rèn)可程度由專(zhuān)家進(jìn)行打分，問(wèn)卷共發(fā)放100份，回收73份，有效問(wèn)卷52份。運(yùn)用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷可靠性進(jìn)行分析，分析結(jié)果如下表所示可靠性統(tǒng)計(jì)量ReliabilityStatistics指標(biāo)Cronbach’s基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的Cronbach’s項(xiàng)數(shù)AlphaAlpha資源條件0.7930.7963研發(fā)創(chuàng)新能力0.7770.7793營(yíng)銷(xiāo)能力0.7520.7586供應(yīng)鏈物流能力0.7270.7325客戶(hù)服務(wù)能力0.7810.7835總指標(biāo)0.7620.765224.1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)的效度分析效度(Validity)即測(cè)量結(jié)果的有效性、準(zhǔn)確性程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)實(shí)際能測(cè)出其所要測(cè)量的心理特質(zhì)的程度。效度的評(píng)估有內(nèi)容效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、建構(gòu)效度三種主要形式。本文采用的是內(nèi)容效度。本文通過(guò)第一章分析的國(guó)內(nèi)外對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，結(jié)合第二章核心競(jìng)爭(zhēng)力等相關(guān)理論奠定了文章后面的理論框架，第三章擬定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)擬定的指標(biāo)體系進(jìn)行審核及修正，擬定的過(guò)程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，本文具有較高的內(nèi)容效度。4.1.4互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的啟示互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，線上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的方式已然成為了主流。其開(kāi)放、共享、互動(dòng)等特點(diǎn)，更符合當(dāng)今消費(fèi)者追求便捷、參與、分享的購(gòu)物口味。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，消費(fèi)者甚至在不用和賣(mài)家見(jiàn)面的情況下就可以購(gòu)買(mǎi)到世界各地的商品，只需要用溝通工具交流即可，而且第三方支付的發(fā)展也大大加強(qiáng)了網(wǎng)購(gòu)支付的安全性。所以企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須要有虛擬思維，發(fā)展線上平臺(tái)，迎合消費(fèi)者需求?，F(xiàn)在消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍漸漸地被80后、90后所占據(jù)，他們是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的一代，對(duì)報(bào)紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體的興趣沒(méi)有那么濃厚，他們更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，受眾更多的是被動(dòng)的接受，企業(yè)很難探測(cè)受眾接受信息后的反應(yīng)，而在新媒體時(shí)代，受眾可以在新媒體上發(fā)布信息，分享見(jiàn)解，“關(guān)系”成為新媒體一個(gè)顯著的特征。新媒體營(yíng)銷(xiāo)并不是以硬生生的產(chǎn)品或服務(wù)推銷(xiāo)給目標(biāo)受眾，而是將自己的品牌以一種具有親和力的形象融入到社會(huì)化媒體中，跟目標(biāo)受眾以朋友相處，積極傾聽(tīng)他們的聲音，實(shí)現(xiàn)品牌互動(dòng)，同時(shí)挖掘出隱藏在受眾中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，利用意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力鼓勵(lì)UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容），形成和品牌相關(guān)的話題，達(dá)到傳播品牌的目的。做電腦的蘋(píng)果公司把手機(jī)行業(yè)的老大諾基亞擠出了市場(chǎng)，做零售的阿里巴巴創(chuàng)建“余額寶”后，僅僅18天吸收了高達(dá)57億元的資金存款，開(kāi)始搶奪銀行的生意；騰訊推出微信應(yīng)用，用戶(hù)規(guī)模6個(gè)億，直接打劫了中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)不再局限于同行之間，而是“跨界”、“混搭”、“穿越”競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而是資源整合的競(jìng)爭(zhēng)，是終端消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能夠持有資源，持有消費(fèi)者用戶(hù)，誰(shuí)就能立于不敗之地。同時(shí)要具有大數(shù)據(jù)思維，大數(shù)據(jù)的核心理念不在于“大”而在于“全”。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，它們不僅可以獲得銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，同時(shí)可以得知消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的一系列信息，比如在哪件商品瀏覽時(shí)間最長(zhǎng)，偏好什么顏色等。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、配送等服務(wù)職能做出相應(yīng)調(diào)整和布局，減少成本，提高周轉(zhuǎn)。第二個(gè)核心理念就是“數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線”。傳統(tǒng)企業(yè)獲取的數(shù)據(jù)一般來(lái)說(shuō)都是滯后的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為結(jié)束后，企業(yè)才可以獲取消費(fèi)數(shù)據(jù)。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)據(jù)則是實(shí)時(shí)在線，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以對(duì)數(shù)據(jù)分析利用，向用戶(hù)推送合適的商品，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)正是利用了大數(shù)據(jù)的思維，對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘分析，并應(yīng)用具體運(yùn)營(yíng)中，提升了企業(yè)的效率。4.2京東核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素通過(guò)閱讀文獻(xiàn)資料，以第二章的相關(guān)理論為支撐，本文認(rèn)為影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素包括以下幾個(gè)方面：資源條件、研發(fā)創(chuàng)新能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、供應(yīng)鏈物流能力與客戶(hù)服務(wù)能力。微觀上看，每一要素都包含著深刻的理論內(nèi)涵，有著豐富的實(shí)踐價(jià)值，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成。宏觀上看，這五大要素相互影響、相互促進(jìn)、相互制約，共同形成了一個(gè)有機(jī)的整體。4.2.1資源條件一個(gè)企業(yè)擁有的資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，包括人力、規(guī)模、品牌等內(nèi)容。企業(yè)的資源條件越豐富，實(shí)力越大，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力就越強(qiáng)，企業(yè)的基礎(chǔ)就更加牢固。4.2.2研發(fā)創(chuàng)新能力研發(fā)創(chuàng)新能力是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力所在，在信息技術(shù)化的今天，一個(gè)企業(yè)越重視研發(fā)創(chuàng)新并能將之轉(zhuǎn)換成成果，核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。4.2.3營(yíng)銷(xiāo)能力企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施可以為企業(yè)帶來(lái)大量的關(guān)注度，也就帶來(lái)了潛在客戶(hù)。重視營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)換為利潤(rùn)，企業(yè)才得以運(yùn)轉(zhuǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力得以有所保障。4.2.4供應(yīng)鏈物流能力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到任何想買(mǎi)的東西，快遞員成了消費(fèi)者最親近的人，而能夠帶給消費(fèi)者良好購(gòu)物體驗(yàn)的就是物流配送。而供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷S系核心企業(yè)與供應(yīng)商及下游客戶(hù)的關(guān)鍵，只有擁有良好的供應(yīng)鏈管理，企業(yè)才能在市場(chǎng)中站的一席之地。4.2.5客戶(hù)服務(wù)能力現(xiàn)在市場(chǎng)中的消費(fèi)者越來(lái)越注重個(gè)性化和體驗(yàn)感受，他們不再過(guò)多的關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，有時(shí)會(huì)為了良好的服務(wù)愿意支付較多的金額。與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷與服務(wù)，就會(huì)形成客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)，客戶(hù)黏性得以增加。此外，五大要素之間也是有著相互緊密的聯(lián)系。企業(yè)的資源條件越殷實(shí)，對(duì)研發(fā)創(chuàng)新的投入就會(huì)越多，物流的設(shè)施建設(shè)越完善，客戶(hù)體驗(yàn)度就會(huì)增加，而營(yíng)銷(xiāo)的成功則是企業(yè)資源投入最直接的影響。五個(gè)要素中，資源條件是基礎(chǔ)，研發(fā)創(chuàng)新是動(dòng)力，營(yíng)銷(xiāo)是保障，供應(yīng)鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是靈魂，它們共同構(gòu)成了評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素指標(biāo)體系，也構(gòu)成了一個(gè)帶動(dòng)企業(yè)不斷成長(zhǎng)，走向成功的智能環(huán)。京東提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議5.1基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下的市場(chǎng)宣傳任何一種商業(yè)活動(dòng)開(kāi)展的第一步就是市場(chǎng)宣傳與市場(chǎng)推廣，電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)宣傳更是尤為重要，電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)宣傳強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)也是建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，因?yàn)殡娮由虅?wù)本身是基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)之上。目前，京東擁有全國(guó)約1億的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，日均下單量已達(dá)100萬(wàn)單左右，網(wǎng)站日均訪問(wèn)人數(shù)已達(dá)2億。即便如此，京東的市場(chǎng)宣傳，依舊要京東的網(wǎng)站推廣和京東的線上商品推廣從兩個(gè)方面入手。市場(chǎng)推廣和網(wǎng)站推廣的目的是繼續(xù)發(fā)展用戶(hù)群，讓更多的潛在客戶(hù)認(rèn)同京東。5.1.1京東購(gòu)物網(wǎng)站的推廣京東的網(wǎng)站推廣很大程度上也是依賴(lài)于“廣告”和“促銷(xiāo)”，如此，就要繼續(xù)發(fā)展廣告宣傳的多樣性和促銷(xiāo)的多時(shí)性。同時(shí)聯(lián)手騰訊增強(qiáng)線上流量的競(jìng)爭(zhēng)力，京東還通過(guò)開(kāi)展全渠道營(yíng)銷(xiāo)，加速滲透線下零售場(chǎng)景。不僅是在線上，京東在全國(guó)線下布局的京東之家、京東專(zhuān)賣(mài)店、京東母嬰體驗(yàn)店、合作伙伴沃爾瑪在全國(guó)的400余家門(mén)店以及接入京東掌柜寶的10萬(wàn)家便利店等，也將通過(guò)門(mén)店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成和京東平臺(tái)的融合。龐大的線下門(mén)店零售資源將進(jìn)一步為京東的線上平臺(tái)輸送流量，同時(shí)，消費(fèi)者也將借此獲得更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。5.1.2創(chuàng)造京東自己的消費(fèi)日在過(guò)去的2017年的“雙十一”活動(dòng)日，京東成交額達(dá)到了1271億元，而天貓以1682億元的交易額成功收官，盡管京東模式和阿里巴巴集團(tuán)模式不盡相同，但比較消費(fèi)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，京東還有很長(zhǎng)的路要走，很明顯“雙十一”是阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)造的一個(gè)時(shí)點(diǎn)，繼而成為全民的消費(fèi)日，京東的未來(lái)必定不是跟隨阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)拓的時(shí)點(diǎn)，而是要開(kāi)辟自己更多的時(shí)點(diǎn)，擁有更多屬于自己的消費(fèi)日。5.1.3開(kāi)發(fā)屬于自己的客戶(hù)端交流軟件京東網(wǎng)站推廣的另一個(gè)方面本文認(rèn)為應(yīng)該從客戶(hù)端交流軟件入手，京東非常有必要開(kāi)發(fā)自己的客戶(hù)端交流軟件，包括PC終端和移動(dòng)終端。盡管京東已經(jīng)有非常完善的客戶(hù)線上服務(wù)系統(tǒng)，這也能滿足交易過(guò)程中的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，但是開(kāi)發(fā)客戶(hù)端交流軟件更多的是為了發(fā)展客戶(hù)群、挽留客戶(hù)群、以及完善客戶(hù)之間的交流。這里有很明顯的商業(yè)實(shí)例——騰訊QQ，騰訊正是基于QQ龐大的用戶(hù)群，才能毫無(wú)阻力的擴(kuò)張各種商業(yè)活動(dòng)，因?yàn)轵v訊QQ客戶(hù)端強(qiáng)大用戶(hù)群，騰訊可以在微信、游戲、易訊、拍拍等商業(yè)活動(dòng)上迅速推廣產(chǎn)品，微信的注冊(cè)用戶(hù)群突破3億以上不僅僅是鉆了電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)漏洞，QQ客戶(hù)端提供的用戶(hù)群也是很重要的因素。同樣，阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)端交流軟件阿里旺旺，除了在客戶(hù)服務(wù)方面表征外，在固定客戶(hù)群方面更是可見(jiàn)一斑，更是起到了強(qiáng)大的市場(chǎng)作用。對(duì)于絕大多數(shù)在天貓、淘寶購(gòu)物的用戶(hù)而言，他們都會(huì)通過(guò)阿里旺旺軟件直接登錄到購(gòu)物網(wǎng)站。京東商城作為典型的B2C運(yùn)作模式下的商家，雖然沒(méi)有絕對(duì)必要開(kāi)發(fā)客戶(hù)端交流軟件，但如果考慮固定用戶(hù)群，維護(hù)客戶(hù)群關(guān)系，以及加強(qiáng)客戶(hù)與客戶(hù)之間的交流等問(wèn)題，則京東開(kāi)發(fā)客戶(hù)端交流軟件就是必要。5.1.4繼續(xù)擴(kuò)大3C產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)如今，京東已經(jīng)是電子商務(wù)的代表之一，但京東給大多數(shù)人的形象，仍然是3C產(chǎn)品。京東靠3C起家，后來(lái)通過(guò)擴(kuò)展為消費(fèi)者提供更多的品類(lèi)，雖然近年來(lái)3C電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，但據(jù)數(shù)據(jù)表明，京東在3C的品類(lèi)非但沒(méi)有受到影響，反而優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大，根本原因一是因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品的習(xí)慣向網(wǎng)上遷移速度加快，二是京東持續(xù)深耕3C市場(chǎng)，有更好的用戶(hù)體驗(yàn)?；谶@一點(diǎn)，京東要保持3C產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，牢牢把控3C市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)開(kāi)花。5.2客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)在強(qiáng)大的市場(chǎng)宣傳和推廣的前提下，接下來(lái)要做的就是挽留客戶(hù)群，提升客戶(hù)黏性。客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)在此就扮演了非常重要的角色?？蛻?hù)體驗(yàn)是用戶(hù)純主觀在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。好的客戶(hù)體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。而任何能提高客戶(hù)滿意度的事情都屬于客戶(hù)服務(wù)的范疇。不可否認(rèn)的是，要給客戶(hù)完美體驗(yàn)和服務(wù)并非易事。5.2.1人性化，智能化的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)當(dāng)有源源不斷的客戶(hù)被吸引到京東站點(diǎn)的時(shí)候，京東網(wǎng)頁(yè)給客戶(hù)的第一印象必須要兼容簡(jiǎn)潔性、易操作性、條理性、人性化、服務(wù)性而又不失色彩華麗，這樣就能在第一時(shí)間留住客戶(hù)，讓客戶(hù)愿意開(kāi)始購(gòu)物體驗(yàn)，所有的設(shè)計(jì)必須以方便用戶(hù)為原則，包括網(wǎng)站的檢索服務(wù)必須方便且快速，并且要不斷更新技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，保證功能的流暢性，這樣的要求有可能設(shè)計(jì)困難，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和客戶(hù)體驗(yàn)，也必須成為未來(lái)的努力的方向。同時(shí)，未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站必定是“交易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站+智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人”的產(chǎn)品孵化模式，必定會(huì)顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)的運(yùn)用理念，在未來(lái)云級(jí)海量數(shù)據(jù)資源中，以智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人主被動(dòng)運(yùn)作模式代替人工不可為的工作量和工作方式，幫助個(gè)人/企業(yè)—平臺(tái)一站式一分鐘跨進(jìn)電子商務(wù)的信息化時(shí)代。中國(guó)電子商務(wù)向智能方向發(fā)展將成為一種自然而然的趨勢(shì)，雖然這僅僅是未來(lái)的趨勢(shì)和方向，但是若京東想要做時(shí)代的領(lǐng)航者就必須要提前做好準(zhǔn)備。5.2.2對(duì)潛在客戶(hù)的正確定位一種商品推出市場(chǎng)，那么就要有正確的客戶(hù)定位，并且還要在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)支持，固定客戶(hù)。

以京東正電子書(shū)刊業(yè)務(wù)為例，京東電子書(shū)刊要想有大量的讀者群，那么就要和相關(guān)作家建立直接的合作關(guān)系，但是合作