商務(wù)禮儀校外實(shí)習(xí)計劃與措施

PAGEPAGE3商務(wù)禮儀服務(wù)專業(yè)校外實(shí)習(xí)計劃及措施商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程是房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)本科學(xué)生在校期間綜合素質(zhì)培養(yǎng)環(huán)節(jié)中的一門實(shí)踐選修課。禮儀，特別是商務(wù)禮儀的了解、掌握和靈活運(yùn)用是商務(wù)人士，尤其是作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門的房地產(chǎn)從業(yè)人員必須具備的知識和能力之一，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定水平時，房地產(chǎn)公司或企業(yè)對該專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)必然要求，是學(xué)生步入工作崗位后必須面臨的一項(xiàng)綜合素質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。因此通過本門課程的修習(xí)，填補(bǔ)學(xué)生在該方面知識和能力的空白，為其提升個人素質(zhì)和就業(yè)競爭力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、目的與要求（一）實(shí)訓(xùn)的目的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的是通過集中的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生深入領(lǐng)會禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個人素質(zhì)、提升企業(yè)形象、展示產(chǎn)品信度，增強(qiáng)個人、企業(yè)以及房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目市場競爭力方面的重要作用和意義；全面了解并重點(diǎn)掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務(wù)禮儀方面的知識；能夠在面對不同的時間、地點(diǎn)、人物、場合時熟練并靈活地運(yùn)用各種基本禮儀。培養(yǎng)學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識面和眼界，有效塑造高素質(zhì)的企業(yè)及產(chǎn)品形象，從而為學(xué)生日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。（二）實(shí)訓(xùn)的要求1、學(xué)生必須全過程參與各培訓(xùn)環(huán)節(jié)，不得因任何不正當(dāng)理由拒絕參與個別項(xiàng)目的訓(xùn)練；2、學(xué)生不得在實(shí)操任務(wù)分配過程中避重就輕或在小組中敷衍塞責(zé)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；3、嚴(yán)格遵守校外實(shí)習(xí)培訓(xùn)的時間安排，不得隨意缺勤或遲到早退；4、與教師及領(lǐng)導(dǎo)緊密配合，不得公然抵觸或侮辱他人；5、培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，調(diào)查訪談不得弄虛作假；6、調(diào)查訪談中要遵守被訪問企業(yè)或部門的規(guī)章制度，嚴(yán)禁與被訪問對象發(fā)生沖突，不得強(qiáng)行訪問；7、每日工作結(jié)束后應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和圖書資源，積極拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容；二、實(shí)習(xí)計劃安排（見下表）商務(wù)禮儀校外實(shí)習(xí)計劃安排表時間教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)備注第一天1、禮儀概述講解2、儀容、儀表的禮儀認(rèn)知校外商務(wù)中心學(xué)生分組小組競爭第二天基本儀態(tài)的動作要領(lǐng)講解和實(shí)訓(xùn)校外商務(wù)中心個人展示第三天會面禮儀要點(diǎn)及禁忌講解與訓(xùn)練校外商務(wù)中心注意充分互動第四天1、情境訓(xùn)練2、交談禮儀要點(diǎn)及禁忌校外商務(wù)中心小組競爭第5-7天（含雙休日）學(xué)生調(diào)研不同企業(yè)或部門的禮儀要求、培訓(xùn)內(nèi)容和方法校外商務(wù)中心提交調(diào)研報告第八天商務(wù)禮儀內(nèi)容與特點(diǎn)校外商務(wù)中心個人展示小組競爭第九天銷售服務(wù)禮儀情境模擬校外商務(wù)中心個人展示小組競爭第十天商務(wù)餐飲禮儀校外飯店討論第十一天1、其它禮儀簡介2、課程考核教室全體學(xué)生第十二天實(shí)訓(xùn)心得撰寫、提交及修改教室全體學(xué)生三、課程成果要求與成績評定課程成果要求：（一）商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)要求每天撰寫實(shí)訓(xùn)日記（標(biāo)準(zhǔn)格式），日記內(nèi)容除教學(xué)內(nèi)容外，應(yīng)著重記錄受訓(xùn)感受和心得體會，以及課外拓展的自學(xué)收獲；（二）調(diào)研結(jié)束后提交一份符合規(guī)范的調(diào)研報告（2000字左右）；（三）實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，在實(shí)訓(xùn)日記的基礎(chǔ)上形成并提交一份符合規(guī)范的實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告（3000字以上）成績評定：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的成績評定分為平時培訓(xùn)表現(xiàn)（占總成績的40%）、調(diào)研訪談（占總成績的20%）課程考核（占總成績的10%）和提交成果（占總成績的30%）四部分。其中平時培訓(xùn)表現(xiàn)包括出勤情況，聽課狀態(tài)，培訓(xùn)參與的積極性、技巧性等方面綜合評定；提交成果包括實(shí)訓(xùn)日記