畢業(yè)實習報告鄧婷婷

?？飘厴I(yè)實習學生姓名：鄧婷婷學號：44891221290022專業(yè)：工商管理院系：網(wǎng)絡教育學院實習批次：2012秋華南師范大學網(wǎng)絡教育學院?？飘厴I(yè)實習總結(jié)實習目的首先，在實踐中親身體驗自己所學的專業(yè)知識，為走上工作崗位打好基礎。課本上學的知識都是最基本的知識，但是知識要根據(jù)現(xiàn)實情況靈活運用。而實踐正好可以檢驗自己所學的知識。其次，在實踐中檢驗自己所學知識的不足，深化自己所學的專業(yè)知識，使自己的能力有所提高。最后，更好的完成本次實踐報告實習企業(yè)深圳市山野戶外用品公司實習時間2014年7月—9月實習總結(jié)我在深圳市山野戶外用品公司進行了工商管理以及銷售實習工作，主要銷售登山帳篷、露營背包、睡袋、野營炊具等戶外運動的一些服飾和用品。山野戶外用品是一家專業(yè)零售于戶外運動用品公司，代理著名品牌迪卡儂，這是一家運動類產(chǎn)品的專業(yè)超市，2014年7月1日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為山野戶外福田店的一名銷售員。在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試；第二輪店長面試；第三輪銷售總監(jiān)面試。期間是部門經(jīng)理和店長提一些問題，類似于實習期間怎樣協(xié)調(diào)工作時間，怎樣看待零售這個行業(yè)，為什么加入這個行業(yè)，關于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。面試通過后進入商場實習階段。在商場里，作為一個銷售員，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調(diào)整貨架、每天的接待客戶工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學一些東西回去。剛剛開始工作的時候很不適應，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早上10點到晚上7點，或是中午11點到晚上8點，值晚班的話有時要上到晚上9:30。做店里的轉(zhuǎn)場和盤點工作會比較累，曾試過通宵盤點，下午1點一直呆到第二天早上7點。雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵，明白了人生,感悟了生活，接觸了社會，了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時還要做一些盤點，新貨到架時調(diào)一下場，為全職分擔一些。這里的人都很好，將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。這里每周一都會開例會。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時提問。后來，慢慢進入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會前店長會發(fā)一份提綱給所有人，所以一定要在開會前做好充分準備才能順利通過每周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結(jié)論，并規(guī)定完成的時間和誰負責執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，領導沒時間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個平臺互相交流得到答案。經(jīng)過了解我對商場的一些簡單介紹和分析。整個產(chǎn)品區(qū)分成專業(yè)和業(yè)余用品，這種情況不僅考慮了商品的強關聯(lián)關系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在賣場按照商品關聯(lián)關系在相同的區(qū)域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨立成一個小部門。當然，商品的排布還會根據(jù)它們的價格由低到高進行，同時也考慮到顧客對戶外運動要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應該說有很好地運用了商品的關聯(lián)性這一原理。當然，還有眾多影響銷售的因素分析，前臺排隊現(xiàn)象分析等，深入的分析還有待提高。前面略略提到，戶外用品是一個受很多因素影響的行業(yè)，特別是時間的影響，一般周一到周四客流量會比較少，周五和假期會出現(xiàn)購物高峰期。如何提高收銀效率，增加場上銷售人員數(shù)量以解答顧客的問題，提高顧客購物滿意度成為當時的首要任務。還添加了打包桌子提高顧客買單效率，并且臨時聘請了一批兼職來解決場上及時出貨問題。剛?cè)サ牡谑?，有機會參加了代理公司的培訓。主要是進行自我認知及發(fā)展，團隊成員進行自我激勵及團隊經(jīng)理進行有效評價和管理。會議結(jié)束后，我的店長將一起決定我明年的發(fā)展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗，主要是聽大家說，主持人負責引導，最后大家自己總結(jié)。特別強調(diào)的一點是，每人個人都要說出自己的夢想，可以與公司無關的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。在實習了一個多月后我開始學習值班?？瓷先スぷ骱茌p松，實質(zhì)上要注意很多細節(jié)的東西，最重要的是要確保場上所有人員的人身安全還有貨品安全。具體就是：確認所有消防應急通道暢通無阻，每天早上中午還有晚上關門時都要檢查應急通道;認真填寫經(jīng)理交接本，備注特殊情況；了解商場開關門的所有規(guī)范操作；每天的貨物準時接收，并確保打開收貨門的人一定是我；了解應急事情的處理，如如何面對搶劫，如何處理偷竊事件，如何處理場上突發(fā)的人員疾病或傷害事故。值班經(jīng)理肩負著整個店的安全運營，因此，必須用無比的耐心與細心去完成每次的值班。每一次的實習都會又不一樣的收獲，這一次我感悟更多，受到的啟發(fā)也更多。一直覺得自己幸運，遇到了山野戶外用品店。這里的“山野人”很熱情很樂于分享與互助，它給了我家的溫暖與關懷，特別是mona，我的老大，給我最充分的信任和足夠的發(fā)揮空間，同時還給我提供有效的建議和溫馨的提示。很感謝在山野戶外所認識的每一個人以及所完成的每一件事，我相信，從這里出發(fā)，以后的路我可以走的更遠更踏實。

華南師范大學網(wǎng)絡教育學院?？飘厴I(yè)實習日記 2014年7月1日星期三今天開始我就要接受公司的基本訓練。就是一些基本的禮儀和銷售技巧以及應該注意的事項。從早上開始一天都在學習和實踐，訓練的老師蠻嚴格的。和我一起學習的很多人都是新加入的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯挺活躍的。早上的時間是老師在公司的學習大廳給我們教學。教的是一些公司的文化和公司的發(fā)展，以及做為公司的一員應該具備基本的情操和基本的素質(zhì)。大家都很積極的。下午是實踐老師帶我們很詳細的參觀了公司的人事處和安全部并且對其進行了解說。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會很經(jīng)常的使用到的。2014年7月7日星期一今天閱讀商場的規(guī)章制度，有許多懲罰扣分的條款，獎勵表彰的，我就看只看了一條——評為優(yōu)秀員工可有500元獎金。但是，優(yōu)秀員工一個部分只能評上三位啊?？赡苌虉鲞€有其它的激勵措施吧。我這才來第三天，還有很多不知道的。山野戶外用品店正在擴張，商場管理將越來越規(guī)范化。相信，它會不斷地變好。2014年7月10日星期四工作幾天之后，現(xiàn)在對銷售工作有了一些體會，知道自己每天要做的事情，主要有這些：營業(yè)前準備：換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——參加每天例行的晨會——清潔打掃自己賣場和整理貨品貨架。營業(yè)開始：迎賓準備營業(yè)——迎接顧客（迎賓語：歡迎光臨山野戶外用品。要做到目光親切面帶微笑，同時邀請式手式。）——接待顧客（“二拍一，一拍多”，單——留意顧客（仔細觀察顧客的打扮、對各類用品的興趣、個性，同時保持一定距離。）——展示商品（主動展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時注意賣點，態(tài)度。）————其他配套產(chǎn)品介紹（學會附加推銷，推薦護理用品和VIP卡等）——核實開單（注意產(chǎn)品的價格、款號、條碼，及檢查電腦小票。）——包裝商品——交付商品（店員必須雙手遞給顧客。——送客致謝（送賓語：請慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品禮貌送客）2014年7月14日星期一踏上了實習崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會，甚至都沒有接觸過。面對太多的疑問自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力?！拔沂欠衲軌騽偃芜@里的工作，會不會因為太多東西不懂而受到別人的嘲諷”。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，這里有和藹的領導和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵，在最初的一個周里通過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵和信任，使自己逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去面對任何挑戰(zhàn)。相信自己，我能行的！2014年7月15日星期二經(jīng)過了差不多半個月的適應期后，我慢慢的熟悉了商場的各種規(guī)章制度和運作流程，更明確了自己的工作內(nèi)容。接下來的時間便開始為正式投入工作進行了大量的準備，向同事請教等等多種途徑在一個周的時間內(nèi)我補充了大量實際工作中所需要的知識。然而等真正投入到工作中后發(fā)現(xiàn)自己要準備的東西還遠遠不夠。實踐出真知，唯有把理論與實踐相結(jié)合，才能更好地為我今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到促進的作用，增強我今后的競爭力，為我能在以后立足增添了一塊基石。2014年7月22日星期三店長說要做一名優(yōu)秀的銷售員要不斷積累自己的知識就要時時刻刻的學習。因此就要做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。平時我也積極的學習，我覺得這是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的銷售不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。只有這樣才能真正成為一名優(yōu)秀的導購員。2014年7月23日星期四來到商場有一段時間了，這些充實的時間里，與附近專廳的同事也逐漸熟悉起來，跟同事們打成一片確實很開心，也有性格不對號的。但關系好的是多數(shù)。個中利害還在細細品味中，并不斷地實踐。當前就是要不斷地學習商場的運作，正好可以消遣多余的時光，即使工資比較低。每天都有認識的同學來，倒是挺好的，因為平時是很很少見到的，心境和以前自然不一樣，但是還是比較平靜的，至少環(huán)境不同的嘛，我也能夠把自己放的夠低。在超市實習就是能夠見到各式各樣的人，了解不同人的性格，以便在往后的工作中更好的與人相處，也懂得怎樣與人相處。心態(tài)是至關重要的。2014年8月1日星期五現(xiàn)在接觸過很多顧客，自己也在心里琢磨了下該怎么和顧客交流，怎么說能更好的讓顧客接受，然后再親身實驗會比較好。就是不知道以后實際用的時候效果怎么樣，膽子大起來，積極應戰(zhàn)吧。把這當成練習臉皮的機會也不錯，和各種人交流，不能總期望大家都和自己想像的一樣，也不能妄圖大家都能理解自己，是時候接觸一下社會了。2014年8月3日星期日經(jīng)過這些天的實習，我感覺這對我以后的工作是財富，心情由原來的急躁也變的緩和下來。不急躁的工作，心里感覺好多了?？赡苓@就是工作心態(tài)的問題，工作很重要，要認真做，但是不能因為重要就提心吊膽，重要的工作更要心平氣和的個很好的指導和教訓。2014年8月4日星期一現(xiàn)在知道了店里面來人時，要怎樣去招呼客人，但是對店里面的產(chǎn)品和價位還不是特別熟悉。有些顧客問到價格不能做到脫口而出，對于一些折后價格更是陌生。店在開會的時候，會教我們新員工一些方法，專廳里面價格比較多，打折情況也比較多，但是如果我們用心去記，再多價格也可以幾下，我會在本子上寫下專廳內(nèi)所有商品的價格，在顧客少的時候，自己可以對自己提問，這樣我記下的價格更準確，回答顧客問題是也更自信。2014年8月7日星期四由于現(xiàn)在我出租的房子離店比較遠，所以每天7不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是休息，都要去上班。每天留給個人支配的時間更少?，F(xiàn)在我深深的感覺到每天上班都特別不想動。但是我必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校上學那會可以睡睡懶覺，但是工作雖然簡單容不得半點馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩，還是必須得認真完成。而像做導購每天除了對接待的顧客要說很多話還得站著，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不好的語氣，如果自己賣場的倉庫沒有顧客要的貨還得去別的賣場調(diào)貨。但是，我知道事實上所有的簽單并不是一次就能交易成功的，我們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時更不能賭氣就辭職，就像運動品牌主管林軒說的要理解越王勾踐臥薪嘗膽百二秦關終屬楚，只有這樣才會真正明白什么叫人前顯貴，必要人后受罪。2014年8月9日星期六每到周六周天都是商場人爆滿的時候，今天碰巧我上晚聯(lián)，周末的時候都是別人最輕松的時候，可以和朋友、家人一塊逛逛商場、買買東西，可是每到這些時候，我都會特別心情不爽，別人休息的時候自己不能休息，自己休息的時候朋友、同學不休息。2014年8月13日星期三今天店長叫我們幾個剛到的員工到辦公室，對我們進行了一下基本的培訓，經(jīng)過1個多月的實習，店長說我們給顧客開的小票存在許多小的毛病，忘記寫折扣是最常發(fā)生的，也有折扣算錯。這些開錯的小票都會由收銀員反饋給店長進行處罰。所以以后要多加強開票的練習?。?014年8月14日星期四記得以前自己沒做銷售員的時候，最討厭逛街的時候老有人跟著，不斷向自己介紹產(chǎn)品，但是對于那些進到店里面理都不理的工作人員也是挺反感。所以我自己做了這樣的工作，要做什么樣的銷售員，才能讓顧客不討厭？要會看人，學會在片刻間看出客人的個性年齡!最重要的就是觀察！觀察你要去的這家店都是什么樣的人光顧！2014年8月15日星期五很多人認為，只要產(chǎn)品知識熟悉就能賣好產(chǎn)品。這是一個錯誤的認識。很多導購經(jīng)常以一種"小學生背誦課文"的方式進行產(chǎn)品講解，滴水不漏地將產(chǎn)品賣點講述一番，最終得到的卻是顧客不置可否地離開。看似完美的講解為什么得不到顧客的認可呢？因為你的產(chǎn)品演說沒有吸引力。銷售的學問就在于你怎樣跟顧客做溝通，是停留在產(chǎn)品的層面上還是深入到感情的層面上。那些表現(xiàn)活躍、善于跟人打交道的導購員不僅天性樂觀，思維敏捷，更重要的是她們每個人都有非常出色的口才，都善于講故事。2014年8月17日星期日很多時候，顧客走進你的專賣店，并不是因為你的門店形象多么的與眾不同，而是因為在來之前就已經(jīng)聽說了這個品牌，是奔著你這個品牌而來的。任何媒體對品牌的詮釋都是片面殘缺、蒼白乏力的，只有走進專賣店里，顧客才發(fā)現(xiàn)了有血有肉的品牌，這個時候他才看到組成品牌的因素--產(chǎn)品、服務、人員、陳列、推廣物料等，到底是個什么樣子。2014年8月20日星期三工作了那么久，感覺好像已經(jīng)適應了很多，今天上午感覺時間突然變得快了，還沒什么感覺就已經(jīng)到了吃午飯的時間了，我一個年輕人，一個人在外也不好做飯，每次上班前我都只是炒一個簡單的素菜帶過去，根本談不上好吃，以前我不和她們一起吃飯的一個原因也可以說是這個吧。但是她們不僅不計較，反而每次還都對我特別好，每個人都讓我使勁吃她們的菜。今天工作很順利，而且和同事們今天相處的也很愉快，所以感覺時間好快啊！希望以后的每一天我都能像今天一樣，工作順利，開心愉快！2014年8月21日星期四很多時候，和朋友或者同事們一起聊天的時候，經(jīng)常會討論一個話題，什么是做銷售最重要的。想來想去，結(jié)合自己的感受，總結(jié)出一句話話：那就是要學會堅持。很時候，我們差一點就與顧客談成了，而往往由我們自己先泄氣了，導致沒能得到應得的好結(jié)果，想想也就是這樣，多點堅持、多些耐心，我們結(jié)果就能好得多。是啊，我們曾經(jīng)的成功確實是來自對一個目標不斷的努力，不斷的付出，但我談的堅持就是，往往我們在最困難的時候是否懂的了堅持。人往往在最困難的時候選擇放棄的原因，不是因為不知道去堅持，所有的人都明白天亮前的黑暗是最黑的。但反思一下自己，我們有多少個計劃，有多少個想法，在事后認為都是對的，而當時選擇了放棄。那么堅持到底是什么呢？我認為不是一種心態(tài)，或者性格，而是一種智慧。因為，我們當提起堅持這個詞語的時候，“困難”馬上會跟隨出來；沒有困難何來堅持呢？事情往往是兩種意志的融合，要么是一方容入了另一方，要么是另一方容入了一方；“求大同，存小異”就是容入。而兩種意志之間就是要進行交流，而交流的結(jié)果則是意志的容和，也就是意志強的會把意志弱的進行融合。而這個過程就是堅持。問題是我們在堅持著什么？是堅持著規(guī)則，堅持著自己的原則，堅持著自己的利益；而容和是互動的，不能是以一方的意志為轉(zhuǎn)移；所以，堅持就是，堅持著容和這個思維。所以，堅持是智慧！做銷售更是這樣，要談成一筆生意并不是三言兩語這么簡單。是與顧客的相持中，把握語言的技巧打動對方，說服對方，讓對方?jīng)]有拒絕的理由。讓顧客自己產(chǎn)生覺得如果不購買就過不去的心理。要能如此的征服對方真不容易，這就要我們懂得堅持，堅持是智慧。2014年8月22日星期五崗位上，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。2014年8月23日星期六今天業(yè)績2609元，雖然店長在晚會上夸了我，我挺高興的，但是我對這樣的業(yè)績并不滿意，比我好的大有人在，我需要向同事學習的空間還大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及價位還記不牢，更談不上銷售技巧了。2014年8月25日星期一進入實習之前，我都擔心進店后會不會受到排擠，現(xiàn)在看來擔心完全是多余的，這里的同事都很熱情，工作上處處幫我，耐心的解答我幼稚可笑的問題；我同時服務多個顧客時就會有手忙腳亂的感覺，她們就會主動過來幫我找相應的商品，說服顧客購買，顧客走后幫我整理，幫我把陳列的商品掛好，生活上也是體貼入微，每次吃飯時都會有人喊上我，給我介紹哪家的飯菜實惠又可口。店長待我也很好，每天都教會我新的東西，打掃衛(wèi)生時每天都給我調(diào)換區(qū)位，給我講解打掃每個區(qū)位時應注意的細節(jié)；閑下來時給我講她的工作經(jīng)歷她所走的彎路，給我不少解決棘手問題的忠告以及以后帶店時應注意的問題。2014年8月26日星期二“和優(yōu)秀的人在一起你也會變得優(yōu)秀”這事自古不變的真理，問題的關鍵是要學會汲取他人的優(yōu)點，彌補和完善自身的不足。7月和8月份的最佳員工是同一個人，如果說僅僅是某一個月的銷售冠軍可能是運氣巧合，而蟬聯(lián)兩個月的銷售冠軍則絕對有某些過人之處，經(jīng)過我和其他同事的探討以及我這些天的悉心觀察，發(fā)現(xiàn)了她以下幾個優(yōu)點：（1）、接待顧客比較積極，早上還在打掃衛(wèi)生時一旦有顧客光臨，她會立馬迎上前，晚上打烊前大家慌慌張張的打掃衛(wèi)生，隨時準備撤離，而她依舊注意著門口，依舊熱情積極的接待顧客……通常情況下，來得很早和來得很晚的顧客都是有迫切需求的買主，而非閑逛之人，所以在這點上她就占了先機。（2）、她對商品非常熟悉，同時結(jié)合顧客的穿著打扮判斷其穿衣風格，結(jié)合顧客的需求，有針對性的推薦以免出現(xiàn)與顧客的品味相悖的推薦或是推薦了沒有適合顧客的型號，否則就事與愿違，浪費時間，降低成交率。（3）、對顧客有問有答，牢固掌握商品知識的同時還能隨機應變巧妙靈活的回答顧客提出的比較生僻的問題。只有對顧客有問有答，彰顯我們的專業(yè)素質(zhì)，增強顧客對我們的信賴，才能在每個細節(jié)增加顧客購買的信心。（4）、會做附加銷售，清楚地知道哪款產(chǎn)品工具在哪種戶外條件下使用效果最好，有獨到的見解，適時的推薦給顧客。2014年8月27日星期三這兩天一直下雨，店里生意不好，我也夠嗆，業(yè)績不好的主觀原因主要有：一、總喝水，總?cè)?，不好好站門迎，這是最主要原因，二、對此店的貨品不