2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

2023年地鐵站務(wù)員試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

地鐵站務(wù)員試卷及答案

卷面總分：IOO分答題時(shí)間：90分鐘

一、單選題（共40題，共80分）

1.

在為他人介紹時(shí)，不符合禮儀規(guī)范要求的是？

A.先介紹下級，再介紹上級

B.介紹互不相識的兩個(gè)人時(shí)，先征求雙方同意

C.在正式場合介紹初次見面的雙方時(shí)用昵稱稱呼

D.先介紹后輩，再介紹長輩

【答案】：C

2.

遞名片時(shí)，以下哪項(xiàng)是不符合禮儀規(guī)范要求的？

A.遞接名片時(shí)最好用左手

B.用右手遞名片

C.名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客

D.名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客

【答案】:B

3.

（）是人們在社會交往中由于各種因索影響而形成的，為人們所認(rèn)同，并且共同遵循的行為

準(zhǔn)則。

A.禮貌

B.禮節(jié)

C.禮賓

D.禮儀

【答案】：D

4.

與人交往的守則有哪些是不符合禮儀道德規(guī)范的？

A.注重形象；不卑不亢

B,尊敬他人；理解寬容

C.尊重隱私；以誠待人

D.豪邁奔放：熱烈擁抱

【答案】：D

5.

為他人作介紹時(shí)，介紹人應(yīng)站于被介紹者

A.左前方

B.中間

C.右前方

D.身后

【答案】：A

6.

與老年人溝通技巧

A.應(yīng)用手勢，表情，對象及圖書輔助

B.不時(shí)輕觸老人家的手或肩膀，表示肯定，響應(yīng)和關(guān)懷

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

C.說話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡直接

D.保持忍耐

【答案】:D

7.

志愿者在車站服務(wù)過程中應(yīng)注意

A.志愿者在服務(wù)是應(yīng)口頭勸止不文明乘客

B.當(dāng)志愿者勸止不文明行為，乘客不理睬時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知車站工作人員處理

C.當(dāng)志愿者遇到威脅，要立即回到車站避讓，注意自我保護(hù)

D.以上都不是

【答案】：D

8.

送名片的方式是

A.雙手或者用右手

B.雙手

C.右手

D,左手

【答案】：A

9.

握手時(shí)

A.用左手

B.戴著墨鏡

C.使用雙手與異性握手

D.時(shí)間不超過三秒

【答案】:D

10.

公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素

A.單位、部門、職務(wù)、電話

B.單位、部門、地址、姓名

C.姓名、部門、職務(wù)、電話

D,單位、部門、職務(wù)、姓名

【答案】：D

11.

對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和

A.腋毛不外現(xiàn)

B.不干燥

C.不佩戴繁瑣的首飾

D.以上都不對

【答案】：A

12.

標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括

A.端立

B.身直

C.肩平

D腿并

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

【答案】：D

13.

不同的場合或熟悉程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)，可分為親密距離，私人距離，社交距離。一般情

況下，服務(wù)距離為O米

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.1.5米

D.3米

【答案】：A

14.

以下選項(xiàng)中，不符合當(dāng)代國際禮儀特點(diǎn)的是

A.個(gè)人至上

B.女士優(yōu)先

C.交際務(wù)實(shí)

D.國家至上

【答案】：D

15.

在商務(wù)禮儀中午法國人用右手食指和拇指圍成一個(gè)圈，表示的是

A.零

B.錢

C.您好

D.o

【答案】：A

16.

展開話題前，可以先觀察一下對方的行為態(tài)度。如果對方微笑，有眼神接觸以及面部表情自

然，則表示可以交談。如果對方正在忙于某些事，或正與別人詳談中，或正趕往別處，則

表示這時(shí)談話時(shí)機(jī)不成熟，你應(yīng)該

A.展開話題的技巧

B.繼續(xù)說下去

C.等時(shí)間在說

D.當(dāng)做沒看見繼續(xù)說下去

【答案】：A

17.

在工作中，特別是工作溝通中，談?wù)撔袨榍f不要談?wù)?/p>

A性別

B.人品

C.個(gè)性

D.思想

【答案】：C

18.

語言溝通更擅長傳遞的是

A.思想

B.感情

C.思路

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D.信息

【答案】：D

19.

O是最好的溝通方式

A.電子郵件

B.面談

C.電話

D.會議簡

【答案】:B

20.

溝通的模式分為O和肢體語言溝通兩種

A.口頭語言溝通

B.書面語言溝通

C?圖片和圖形

D.語言溝通

【答案】：D

21.

O是一個(gè)人在工作中表現(xiàn)出來的行為習(xí)慣

A.態(tài)度

B.技巧

C.知識

D.情感

【答案】：B

22.

南昌地鐵一號線起點(diǎn)，終點(diǎn)為

A.起點(diǎn)為雙港大道站，終點(diǎn)為瑤湖西站

B.起點(diǎn)為長江路站，終點(diǎn)為奧體中心站

C.起點(diǎn)為瑤湖西站，終點(diǎn)為雙港大道站

D.起點(diǎn)為雙港大道站，終點(diǎn)為艾溪湖東站

【答案】：A

23.

南昌地鐵一號線全程大約多長時(shí)間

A.52分鐘

B.1小時(shí)

C.40分鐘

D.50分鐘

【答案】：A

24.

南昌地鐵一號線為24個(gè)站為

A.地下站

B.地面站

C.高架站

D.聯(lián)鎖站

【答案】：A

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

25.

南昌地鐵主要采用的是哪種車型

A.B型車

B.C型車

C.A型車

D.D型車

【答案】：A

26.

南昌地鐵總體規(guī)劃發(fā)展多少條線，總長多少

A.總體規(guī)劃5條線，總長197.9公里

B.總體規(guī)劃13條線，總長220公里

C.總體規(guī)劃10條線，總長198公里

D.總體規(guī)劃15條線，總長300公里

【答案】：A

27.

南昌地鐵一號線什么時(shí)候開通試運(yùn)營的

A.2015年09月10日

B.2015年8月IO日

C.2015年07月5

D.2015年08月23日

【答案】：A

28.

南昌地鐵于什么時(shí)候正式開工

A.2009年07月29日

B.2010年10月1日

C.2008年12月

D.2009年06月29日

【答案】：A

29.

客服中心提供的是什么服務(wù)

A.提供問詢、售賣儲值票及城市一卡通、為儲值票及城市一卡通充值、車票分析、車票退換、

車票更新處理等問題。

B.提供日常票務(wù)問題和乘客事物處理

C.兌換零錢、出售單程票

D.為儲值票及城市一卡通充值、車票更新處理等問題

【答案】：A

30.

地鐵中站廳層設(shè)有什么

A.客服中心、自動售票機(jī)和驗(yàn)票機(jī)

B.自動檢票機(jī)和自動售票機(jī)

C.客服中心、閘機(jī)和驗(yàn)票機(jī)

D.TVM和BOM

【答案】：A

31.

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

南昌地鐵1號線于2015年幾月幾日正式通車

A.2015年12月26日

B.2015年12月31日

C.2016年1月Il日

D.2015年IO月31日

【答案】：A

32.

南昌軌道交通集團(tuán)成立于

A.2008年10月

B.2010年4月

C.2010年5月

D.2012年4月

【答案】：A

33.

地鐵最快時(shí)速達(dá)到多少公里每小時(shí)

A.80公里/小時(shí)

B.60公里/小時(shí)

C.70公里/小時(shí)

D.50公里/小時(shí)

【答案】：A

34.

南昌軌道交通專用車票有哪三大類

A.單程類車票、儲值類車票和公務(wù)票

B,普通單程票、紀(jì)念票、儲值票

C.月票、紀(jì)念票、單程票

D.公務(wù)票、贈票、洪城一卡通

【答案】：A

35.

南昌地鐵吉祥物“鷺鷺”于2015年幾月幾日正式發(fā)布

A.2015年6月6日

B.2014年12月3日

C.2015年10月6日

D.2016年1月3日

【答案】：A

36.

南昌軌道交通集團(tuán)發(fā)展模式是？

A.“地鐵+社區(qū)”綜合一體化經(jīng)營

B.地鐵-加一模式，產(chǎn)業(yè)多元化

C.“地鐵+社區(qū)”分散式管理

D.“地鐵+社區(qū)”集中管理經(jīng)營

【答案】：A

37.

南昌軌道交通集團(tuán)經(jīng)營理念是

A.資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資本，資本變資金

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

B.資本變資產(chǎn)，資源最大化

C.資產(chǎn)集中，產(chǎn)業(yè)鏈一體化

D.資源利用，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)模式

【答案】：A

38.

南昌軌道交通集團(tuán)發(fā)展定位是

A.打造地鐵經(jīng)濟(jì)帶，培育地鐵生活族

B.打造地鐵經(jīng)濟(jì)帶，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.打造地鐵經(jīng)濟(jì)帶，發(fā)展品質(zhì)生活

D.打造地鐵商業(yè)圈，發(fā)展地鐵經(jīng)濟(jì)

【答案】：A

39.

南昌地鐵其中1號線工程全長多少公里O設(shè)有多少站點(diǎn)

A.全長28.84公里，24個(gè)站點(diǎn)

B.全長28公里，24個(gè)站點(diǎn)

C.全長23公里，21個(gè)站

D.全長24公里，24個(gè)站

【答案】：A

40.

南昌軌道交通集團(tuán)的企業(yè)精神是

A.弘毅拓業(yè)、和同共進(jìn)

B.與時(shí)俱進(jìn)，弘毅拓業(yè)

C.全面發(fā)展，合作共贏

D.綜合治理，宏觀發(fā)展

【答案】：A

二、判斷題（共10題，共20分）

41.

南昌地鐵一號線總里程為28.842公里

【答案】:X

42.

南昌軌道交通集團(tuán)發(fā)展定位是打造地鐵商業(yè)圈，發(fā)展地鐵經(jīng)

【答案】：X

43.

南昌地鐵票價(jià)全程只要5元，不按公里計(jì)算

【答案】：X

44.

地鐵標(biāo)志顏色采用紅色，象征熱情與勝利

【答案】：X

45.

在地鐵內(nèi)乘車可以帶寵物進(jìn)站

【答案】：X

46.

南昌市委全會對南昌軌道交通集團(tuán)提出搶占制高點(diǎn)、聚焦增長極、提升首位度、共筑四強(qiáng)夢

的總體目標(biāo)

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

【答案】：√

47.

南昌地鐵一號線建設(shè)主要采用盾構(gòu)施工法和明挖法

【答案】：√

48.

南昌地鐵二號線2017年08月01日將全面通車

【答案】：X

49.

地鐵大廈站和高新大道站都可以可換成2號線

【答案】：X

50.

南昌地鐵的開通可以有效的緩解和疏導(dǎo)減少地面的大面積交通滯留

【答案】：√