有限公司績(jī)效考核體系

公司人力資源體系 績(jī)效考核體系 -PAGE55-績(jī)效考核體系第一章總則為了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實(shí)行績(jī)效考核體系。推行績(jī)效考核的原則建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式；通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作；績(jī)效考核中工作業(yè)績(jī)考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級(jí)責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)；以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。績(jī)效考核的目的1．考核結(jié)果為績(jī)效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的核算及發(fā)放提供依據(jù)；2．為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)；3．考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持?？?jī)效考核對(duì)象為公司全體在崗員工。績(jī)效考核要素包括工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力?？?jī)效考核過(guò)程采用橫向評(píng)價(jià)、上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第七條績(jī)效考核時(shí)間非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，一年4次。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。一般每季度績(jī)效考核時(shí)間安排如下：第一季度績(jī)效考核：4月1日—7日；第二季度績(jī)效考核：7月1日—7日；第三季度績(jī)效考核：10月1日—7日；（四）第四季度績(jī)效考核：1月1日—7日。第八條績(jī)效考核的組織管理考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？己私Y(jié)果由各部門(mén)匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對(duì)被考核者本人公開(kāi)。第二章績(jī)效考核要素設(shè)立的原則第九條工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇對(duì)公司利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。第十條工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的步驟1．由總經(jīng)理會(huì)同經(jīng)理辦公會(huì)成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問(wèn)題、必須完成的工作、以往經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司董事會(huì)批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。公司年度總體目標(biāo)確立后，各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門(mén)、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目標(biāo)。非項(xiàng)目組人員根據(jù)本人所在部門(mén)，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級(jí)主管協(xié)商后確定個(gè)人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目標(biāo)。項(xiàng)目組成員根據(jù)本人所在項(xiàng)目組，經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后確定個(gè)人在項(xiàng)目期間的工作績(jī)效考核目標(biāo)。第十一條工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對(duì)個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)。第十二條工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對(duì)員工個(gè)人在工作中體現(xiàn)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開(kāi)拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評(píng)。第三章績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則第十三條每季度首月1-7日檢查并考評(píng)公司每位被考核者績(jī)效情況，各部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。公司每半年召開(kāi)一次績(jī)效考評(píng)會(huì)議，要求各級(jí)管理人員針對(duì)上一階段績(jī)效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門(mén)和人員。第十四條績(jī)效考核體系考核過(guò)程采用橫向考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)相結(jié)合的方式。上級(jí)考評(píng)：由直接上級(jí)在考核期期末，對(duì)下屬各績(jī)效考核因素完成情況進(jìn)行考評(píng)?？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力。橫向考評(píng)：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門(mén)或同事進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門(mén)負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門(mén)負(fù)責(zé)人參與考評(píng)，員工的橫向考核由其同部門(mén)的同事參與考評(píng)。3．下級(jí)考評(píng)：由全部直接下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。4．工作績(jī)效的考評(píng)參見(jiàn)《工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則表》。工作能力和態(tài)度的考評(píng)參見(jiàn)《績(jī)效考評(píng)因素定義表》和《考核指標(biāo)權(quán)重表》。6．考評(píng)結(jié)果送交人力資源部審核備案。第十五條各績(jī)效考核人權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)公司各部門(mén)職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級(jí)、下級(jí)、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見(jiàn)《考核指標(biāo)權(quán)重表》。第十六條績(jī)效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績(jī)效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條績(jī)效考核等級(jí)考核等級(jí)分為：S、A、B、C四個(gè)等級(jí)。85分以上為S（優(yōu)），70—85分為A（良），60分—70分為B（合格），60分以下為C（不合格）。根據(jù)考評(píng)總分所對(duì)應(yīng)檔次決定評(píng)價(jià)等級(jí)和相應(yīng)的系數(shù)。考核分?jǐn)?shù)的等級(jí)比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。第十八條績(jī)效考核中的工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)視該項(xiàng)問(wèn)題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：該問(wèn)題僅屬個(gè)別問(wèn)題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。該問(wèn)題將影響其他工作績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)/總經(jīng)理協(xié)商解決。由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無(wú)法解決時(shí)，可由工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng)，經(jīng)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)人力資源部備案。第四章績(jī)效考核的評(píng)價(jià)第十九條評(píng)價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一）評(píng)定工作績(jī)效

工作業(yè)績(jī)中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評(píng)定方法。

1.定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)以完成數(shù)量來(lái)計(jì)算完成率，并按S、A、B、C四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時(shí)，對(duì)照各部門(mén)的定量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)目標(biāo)→S，達(dá)到目標(biāo)→A，低于目標(biāo)→B，遠(yuǎn)低于目標(biāo)→C。

2.定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)，以主觀判斷進(jìn)行評(píng)定，并按以下四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核。

S等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，并達(dá)到預(yù)期效果。

A等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，但實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。

B等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計(jì)劃的一半以上。

C等：在考核期結(jié)束時(shí)，目標(biāo)仍處于起步階段。(二)評(píng)定工作態(tài)度

根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級(jí)。（三）評(píng)定工作能力

通過(guò)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力，根據(jù)個(gè)人的知識(shí)學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開(kāi)拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級(jí)。第二十條綜合評(píng)價(jià)結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評(píng)價(jià)得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評(píng)價(jià)級(jí)別是指對(duì)每種類(lèi)型再劃分級(jí)次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號(hào)的方式表示。優(yōu)（S）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到85分以上（含85分）良（A）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到70分-85分（含70分）合格（B）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60分-70分（含60分）不合格（C）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60以下每種評(píng)價(jià)類(lèi)型再劃分級(jí)別，分別是：優(yōu)：S++、S+、S良：A+、A、A-合格：B不合格：C當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類(lèi)型時(shí)，以本類(lèi)分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分（含5分），提高一個(gè)級(jí)別；當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類(lèi)型，不分級(jí)別，一律用“B”、“C”表示。第二十一條評(píng)價(jià)等級(jí)與得分系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表評(píng)價(jià)等級(jí)S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合格）S++S+SA+AA-BC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條績(jī)效考核等級(jí)達(dá)優(yōu)的員工不超過(guò)考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時(shí)以1人計(jì)算，超過(guò)1人時(shí)按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。績(jī)效考核等級(jí)的其他比例根據(jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。第二十三條各要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)分值設(shè)置表參見(jiàn)《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實(shí)施細(xì)則表》。第二十四條績(jī)效考核結(jié)果的體現(xiàn)公司根據(jù)季度考評(píng)結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績(jī)效獎(jiǎng)金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。員工績(jī)效考核情況將作為職務(wù)評(píng)審的一個(gè)重要評(píng)價(jià)要素。年終時(shí)，公司對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人可視情況分別給予xx獎(jiǎng)、記功或嘉獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí)將優(yōu)先給予考慮。第二十五條全年四次績(jī)效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時(shí)滿足公司職務(wù)評(píng)審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評(píng)審。第二十六條全年四次季度考核成績(jī)中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)公司職務(wù)評(píng)審委員會(huì)年度評(píng)審，將受到職務(wù)降級(jí)處罰。第二十七條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級(jí)處罰的員工，公司將給予開(kāi)除處理。第二十八條績(jī)效考評(píng)表績(jī)效考評(píng)表使用目的：便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提高考評(píng)的準(zhǔn)確性?？?jī)效考評(píng)表的填寫(xiě):項(xiàng)目組人員的考評(píng)在項(xiàng)目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員的績(jī)效評(píng)定，然后送交人力資源部備案。所有員工的考評(píng)在每季度第一個(gè)月的1-7日間，各級(jí)考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績(jī)效的評(píng)定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個(gè)月的7日前完成。第二十九條員工的考核結(jié)果由部門(mén)主管反饋給員工，員工可以在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。第三十條在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。第五章附則第三十一條本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定和修改。第三十三條本規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。第三十四條本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。

附件1：積成績(jī)效考評(píng)因素定義表考核項(xiàng)目考核要素考核要點(diǎn)評(píng)定等級(jí)ＳＡＢＣ業(yè)績(jī)考核指標(biāo)詳見(jiàn)各目標(biāo)考核表態(tài)度考核指標(biāo)積極性是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí)對(duì)自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù)是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議10864協(xié)作性是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同時(shí)做好工作是否能保持與同事良好的合作關(guān)系10864責(zé)任性對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象10864紀(jì)律性是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果10864能力考核指標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)力是否具備本職工作所必需的管理理論和知識(shí)。能否快速吸收并掌握新的理論和方法。10864理解判斷力能否準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng)，制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃。能否對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速把握其實(shí)質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予以處理。10864開(kāi)拓創(chuàng)新力是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。能否創(chuàng)造性地解決工作中的問(wèn)題。10864協(xié)調(diào)交涉力能否清晰、正確的表達(dá)自己的意圖，說(shuō)服對(duì)方，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否在上下級(jí)之間進(jìn)行有效的口頭或書(shū)面溝通。在交涉過(guò)程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。10864指導(dǎo)統(tǒng)帥力是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作。能否與下屬保持良好的關(guān)系。10864溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能否站在公司的立場(chǎng)上，選擇有效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問(wèn)題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。10864溝通監(jiān)督指導(dǎo)能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通；能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予及時(shí)必要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議。10864說(shuō)明： 以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門(mén)或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級(jí)考核外，其他指標(biāo)均由直接上級(jí)考核。

附件2：考核指標(biāo)權(quán)重表部門(mén)名稱人員類(lèi)型直接上級(jí)同事下級(jí)工作績(jī)效工作態(tài)度工作能力合計(jì)客服中心管理人員30%10%10%50%30%20%員工48%16%16%80%20%研發(fā)中心管理人員待定待定待定待定待定待定員工待定待定待定待定待定待定市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理人員20%12%8%40%30%30%業(yè)務(wù)經(jīng)理25%15%10%50%50%營(yíng)銷(xiāo)管理人員25%15%10%50%20%30%員工35%21%14%70%30%生產(chǎn)部管理人員42%6%12%60%20%20%員工49%7%14%70%30%質(zhì)管部管理人員30%20%30%80%10%10%員工45%20%25%90%10%供應(yīng)部管理人員36%12%12%60%25%15%員工48%16%16%80%20%企劃部管理人員25%15%10%50%30%20%員工35%21%14%70%30%人力資源部管理人員20%15%15%50%30%20%員工28%21%21%70%30%財(cái)務(wù)部管理人員28%21%21%70%15%15%員工28%21%21%70%30%經(jīng)理辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%證券辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%

附件3：工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則表市場(chǎng)部正副部長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷(xiāo)售額市場(chǎng)毛利率貨款回收率4、資金回籠天數(shù)5、費(fèi)用額營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其它費(fèi)用6、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率7、市場(chǎng)占有率8、用戶投訴率定性指標(biāo)合理、充分地考核、激勵(lì)下屬員工培訓(xùn)情況反饋市場(chǎng)部員工的工作績(jī)效完成年度新產(chǎn)品推廣計(jì)劃把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向6、開(kāi)拓完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)情況7、完整搜集、歸檔營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)、數(shù)據(jù)8、正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)9、合理擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)10、合理擬定和分解年度銷(xiāo)售預(yù)算11、客戶評(píng)價(jià)12、招聘合格員工13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷(xiāo)售額市場(chǎng)毛利率貨款回收率費(fèi)用額營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其它費(fèi)用5、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率6、市場(chǎng)占有率7、用戶投訴次數(shù)8、完成投標(biāo)年計(jì)劃率9、發(fā)展新銷(xiāo)售人員的數(shù)量10、訪問(wèn)客戶的次數(shù)定性指標(biāo)反饋市場(chǎng)及用戶信息正確、完整掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向投標(biāo)文件規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的情況5、對(duì)其他人員的支持情況客戶評(píng)價(jià)意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果估價(jià)單制作情況銷(xiāo)售報(bào)告的質(zhì)量/上交及時(shí)性10、市場(chǎng)銷(xiāo)售建議的有效性

研發(fā)中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)每年研發(fā)立項(xiàng)及完成情況每年的在研項(xiàng)目研發(fā)履約率每年新品通過(guò)鑒定率技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用：費(fèi)用控制率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量定性指標(biāo)公平合理、充分地考核、激勵(lì)下屬員工整體績(jī)效3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃4、及時(shí)制定項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案和工作計(jì)劃5、及時(shí)完成技術(shù)發(fā)展報(bào)告6、正確評(píng)審項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性/技術(shù)方案7、合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范8、為公司的市場(chǎng)拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持9、項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度11、完整收集本部門(mén)負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場(chǎng)信息，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)12、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支持13、對(duì)部門(mén)所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制14、安排施工力量15、全程質(zhì)量監(jiān)控檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工。16、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收17、員工培訓(xùn)效果18、研發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)

研發(fā)中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約率技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè)計(jì)缺陷的多少定性指標(biāo)研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量2、技術(shù)文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書(shū)規(guī)范完整工作完成程序合理、有效率4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息5、對(duì)相關(guān)協(xié)作人員的支持情況6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技術(shù)研究10、對(duì)市場(chǎng)技術(shù)支持情況11、設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量體系12、參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目測(cè)試情況13、參與項(xiàng)目模塊測(cè)試情況14、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)15、對(duì)用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量

客服中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)間項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率工程服務(wù)任務(wù)完成率工程項(xiàng)目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙出錯(cuò)率7、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率8、用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）定性指標(biāo)1、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持2、對(duì)部門(mén)所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制3、合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施4、對(duì)工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn)人員調(diào)度合理性下屬員工培訓(xùn)情況8、全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工9、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收審定驗(yàn)收文件資料協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù)完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證

客服中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、工程項(xiàng)目完工合格率工程服務(wù)任務(wù)完成率調(diào)試驗(yàn)收返工率4、額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、處理故障及時(shí)、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對(duì)調(diào)度管理滿意度8、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率9、用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）10、產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%以上11、工程服務(wù)解決問(wèn)題通報(bào)次數(shù)12、工程維護(hù)一次合格率，是否帶來(lái)其他問(wèn)題定性指標(biāo)工程項(xiàng)目完成質(zhì)量工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況在部門(mén)內(nèi)合同評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效4、技術(shù)文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管，入庫(kù)資料及時(shí)完整驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書(shū)規(guī)范完整

財(cái)務(wù)主管工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門(mén)內(nèi)管理費(fèi)用控制率財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度3、投資融資收益定性指標(biāo)1、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件2、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和執(zhí)行情況3、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性5、財(cái)務(wù)分析的有效性

財(cái)務(wù)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門(mén)的投訴次數(shù)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管2、準(zhǔn)確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表3、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資4、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目5、對(duì)照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)憑證核準(zhǔn)和復(fù)核6、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性8、財(cái)務(wù)分析的有效性9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅10、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件

人力資源部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門(mén)內(nèi)管理費(fèi)用的控制率2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況5、招聘計(jì)劃完成情況6、工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放7、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納定性指標(biāo)1、公正合理、充分的考核和激勵(lì)下屬及時(shí)反映公司人力資源狀況提供合理人事建議4、對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見(jiàn)5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案6、專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦7、建立和維護(hù)公司人才信息庫(kù)8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況9、企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性

人力資源部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門(mén)的投訴次數(shù)2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單準(zhǔn)確無(wú)誤5、工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放6、培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成7、招聘計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成8、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫(xiě)，妥善保管2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請(qǐng)假等程序3、及時(shí)反映公司人力資源狀況合理提供人事建議上崗手續(xù)辦理及時(shí)6、公司制度宣講無(wú)誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃11、企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性

企劃部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門(mén)內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制情況2、工作計(jì)劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報(bào)成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見(jiàn)4、公司宣傳活動(dòng)效果5、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息完整性6、企業(yè)文化提升情況7、企劃部員工整體績(jī)效

企劃部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門(mén)的投訴次數(shù)2、工作計(jì)劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報(bào)成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對(duì)組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)提出合理意見(jiàn)4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理5、合理制定公司宣傳計(jì)劃6、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）效果 8、完整搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息9、按要求起草、審核公司的法律文書(shū)，確保公司利益不受損害10、及時(shí)編寫(xiě)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、總結(jié)11、及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，做出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

經(jīng)理辦工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費(fèi)、綠化費(fèi)等2、工作計(jì)劃完成情況定性指標(biāo)1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境維護(hù)完好2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況3、建立并維護(hù)好與重要社會(huì)關(guān)系的溝通渠道4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動(dòng)的效果6、及時(shí)進(jìn)行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作7、做好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)、記錄工作，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要8、做好文件的資料立卷、歸檔工作9、辦公費(fèi)用控制10、基建費(fèi)用控制11、低值易耗品采購(gòu)管理12、客戶接待13、票務(wù)管理：提供方便、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)14、車(chē)輛行駛安全、提供及時(shí)，按時(shí)維護(hù)

證券辦工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門(mén)的投訴次數(shù)2、工作計(jì)劃完成情況定性指標(biāo)1、準(zhǔn)備董事會(huì)、股東大會(huì)所需文件的齊全性，及時(shí)性2、國(guó)家證券市場(chǎng)政策信息搜集的完整性3、信息披露的及時(shí)、準(zhǔn)確、合法、真實(shí)和完整性4、籌備上市過(guò)程中有無(wú)重大工作失誤5、各類(lèi)會(huì)議文件、記錄、檔案保管的完整性6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)之間有效的溝通，使達(dá)成共識(shí)機(jī)率提高

生產(chǎn)部正、副部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)生產(chǎn)計(jì)劃完成率產(chǎn)品質(zhì)量合格率生產(chǎn)成本控制達(dá)標(biāo)率定性指標(biāo)1、計(jì)劃的合理性2、生產(chǎn)工序及工藝情況3、生產(chǎn)部?jī)?nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況ISO9000執(zhí)行情況團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工培訓(xùn)生產(chǎn)管理情況（定制管理、定額管理和制度建設(shè)）

生產(chǎn)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率2、質(zhì)量事故次數(shù)3、勞動(dòng)效率工作結(jié)果與計(jì)劃一致程度完成任務(wù)程度定性指標(biāo)1、工作方法合理性2、執(zhí)行ISO9000情況3、文件應(yīng)用準(zhǔn)確情況4、技能水平5、對(duì)下屬培訓(xùn)情況6、改進(jìn)工作不足情況7、積極提出新思路情況

供應(yīng)部正、副部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、采購(gòu)成本降低率2、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率3、采購(gòu)計(jì)劃完成率4、存貨資金占用降低率5、費(fèi)用率6、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資的帳、卡/物一致率定性指標(biāo)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，優(yōu)化付款流程情況3、意外情況的處理、協(xié)調(diào)速度和效果4、工作方法、工作流程的優(yōu)化5、長(zhǎng)期積壓物資降庫(kù)6、分承包方信息搜集完整性7、采購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的及時(shí)性8、采購(gòu)制度執(zhí)行情況

供應(yīng)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)采購(gòu)成本降低率采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率計(jì)劃完成率存貨資金占用降低率5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資的帳、/物一致率6、收集洽談反饋表數(shù)7、新簽訂分承包方數(shù)定性指標(biāo)1、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，改進(jìn)付款流程2、按照產(chǎn)品品種、生產(chǎn)批量、投產(chǎn)日期等及時(shí)落實(shí)外協(xié)加工和外協(xié)件供應(yīng)計(jì)劃3、分承包方信息收集完整性4、采購(gòu)制度執(zhí)行情況

質(zhì)管部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯(cuò)次數(shù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)的差錯(cuò)次數(shù)歸檔、發(fā)放、更改文件差錯(cuò)次數(shù)和及時(shí)情況檢驗(yàn)差錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)投運(yùn)合格率定性指標(biāo)1、內(nèi)審、外審的組織、協(xié)調(diào)性2、公司體系運(yùn)行情況3、質(zhì)管部員工績(jī)效考核4、內(nèi)審及外審的結(jié)果5、標(biāo)準(zhǔn)化工作情況不合格評(píng)審及客戶投訴處理糾正實(shí)施的制定驗(yàn)證情況

質(zhì)管部員工工作業(yè)績(jī)主要考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化審查的數(shù)量（按照實(shí)際審查的次數(shù)）檢驗(yàn)、試驗(yàn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量歸檔、發(fā)放、更改文件工作量標(biāo)準(zhǔn)化審查的出錯(cuò)次數(shù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)差錯(cuò)率歸檔、發(fā)放、更改文件差錯(cuò)次數(shù)和及時(shí)情況檢驗(yàn)差錯(cuò)率定性指標(biāo)1、起草標(biāo)準(zhǔn)情況2、外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)搜集情況3、保管文件狀況4、檢驗(yàn)員的績(jī)效考核情況收集數(shù)據(jù)的到位和統(tǒng)計(jì)、分析情況日常記錄、文件發(fā)放到位情況及質(zhì)量記錄的維護(hù)保管情況設(shè)計(jì)文件、工藝文件標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)狀況標(biāo)準(zhǔn)審查的及時(shí)性不合格的評(píng)審及及時(shí)反饋情況

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類(lèi)。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷(xiāo)售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過(guò)1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說(shuō)明的是，最好是買(mǎi)兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來(lái)說(shuō)，一般是要留有富余。款制冰機(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來(lái)也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買(mǎi)常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開(kāi)業(yè)費(fèi)用開(kāi)業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開(kāi)業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開(kāi)業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃那里的營(yíng)業(yè)額是指咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營(yíng)業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購(gòu)計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開(kāi)采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購(gòu)計(jì)劃。透過(guò)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購(gòu)資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過(guò)進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫(xiě)在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷(xiāo)售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開(kāi)展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)分為人事類(lèi)費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類(lèi)費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類(lèi)費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營(yíng)業(yè)類(lèi)費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過(guò)去的實(shí)