培訓(xùn)第四講-實(shí)用溝通能力

溝通技巧

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培訓(xùn)人：曉輝老師溝通的定義為什么溝通不順暢溝通能力的提升職場(chǎng)溝通的理念

目錄第一章溝通的定義

溝通的定義1.溝通的定義2.溝通的作用3.溝通重要性溝通的定義定義：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。溝通目的:說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的重要性常常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的小伙伴辭職了，我們會(huì)很惋惜，其實(shí)他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實(shí)際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對(duì)白。-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個(gè)團(tuán)隊(duì)，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾……SO問(wèn)題來(lái)了？工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)？為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？溝通的重要性

溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有不論是語(yǔ)言或非語(yǔ)言、文字或符號(hào)、有意或無(wú)意、積極或消極，溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。

很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。GE董事長(zhǎng)兼CEO（通用電器）美國(guó)管理學(xué)教授松下電器創(chuàng)始人

溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道

為什么溝通不順暢第二章為什么溝通不順暢1.從溝通渠道的角度來(lái)分析2.從編碼的角度來(lái)分析3.從解碼的角度來(lái)分析

為什么溝通不順暢從溝通渠道的角度:

沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道沒(méi)有選擇合適的溝通渠道沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷?/p>

為什么溝通不順暢從編碼（發(fā)送）的角度：1.未能充分表達(dá)自己的意境2.未能有效控制自己的情緒3.未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

為什么溝通不順暢從解碼（接收）的角度：1.傾聽(tīng)誤區(qū)《美國(guó)小朋友的故事》

沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。2.同理心缺失未能換位思考《豬和羊的故事》選擇地接受信息，選擇性失明溝通能力的提升第三章溝通能力的提升1.從溝通渠道的角度來(lái)提升2.從編碼的角度來(lái)提升3.從解碼的角度來(lái)提升溝通能力的提升1.主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道1.1選擇合適的溝通渠道為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道，而批評(píng)則一般通過(guò)非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。從編碼的角度來(lái)提升2.編碼的角度來(lái)提升2.1語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理IBM公司會(huì)議禁用語(yǔ)基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲小４笾吕┐笾陆Y(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒(méi)有問(wèn)題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會(huì)成功的。覺(jué)得例）覺(jué)得能行。覺(jué)得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說(shuō)怎樣怎樣。從編碼的角度來(lái)提升2.編碼的角度來(lái)提升2.1巧用語(yǔ)言的藝術(shù)溝通能力強(qiáng)，就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，讓對(duì)方樂(lè)于接受，能夠引起對(duì)方的共鳴，進(jìn)而引發(fā)共同的行為。德魯克認(rèn)為，人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言。因此，語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要。說(shuō)話，不僅在于你說(shuō)什么，而更在于你是怎樣說(shuō)的。

從解碼的角度來(lái)提升（1.批評(píng)的藝術(shù)）柯立芝（美國(guó)第30任總統(tǒng)）有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖然長(zhǎng)的不錯(cuò)，但工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若驚?？铝⒅ソ又f(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書(shū)在公文上很少出錯(cuò)了。否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對(duì)方的面子，更不能傷了對(duì)方的自尊。比如，說(shuō)某些方面存在不足時(shí)，說(shuō)其“欠缺”不如說(shuō)其“還有提升空間”讓人更容易接受。

從解碼的角度來(lái)提升（2.說(shuō)服的藝術(shù)）第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國(guó)科學(xué)家試圖說(shuō)服羅斯?？偨y(tǒng)重視原子彈的研制，以遏制法西斯德國(guó)的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。他們委托總統(tǒng)的私人顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩克斯出面說(shuō)服總統(tǒng)。但是，不論是科學(xué)家愛(ài)因斯坦的長(zhǎng)信，還是薩克斯的陳述，總統(tǒng)一概不感興趣。為了表示歉意，總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯次日共進(jìn)早餐。第二天早上，一見(jiàn)面，羅斯福就以攻為守地說(shuō)：“今天不許再談愛(ài)因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”薩克斯說(shuō)：“英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時(shí)，一位年輕的美國(guó)發(fā)明家富爾頓來(lái)到了這位法國(guó)皇帝面前，建議把法國(guó)戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板?！?/p>

從解碼的角度來(lái)提升（3.說(shuō)服的藝術(shù))拿破侖卻想：船沒(méi)有帆就不能行走，木板換成鋼板就會(huì)沉沒(méi)。于是，他二話沒(méi)說(shuō)，就把富爾頓轟了出去。歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫(xiě)?！彼_克斯說(shuō)完，目光深沉地望著總統(tǒng)?？偨y(tǒng)默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時(shí)代的法國(guó)白蘭地，斟滿了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說(shuō)：“你勝利了?！彼_克斯頓時(shí)熱淚盈眶，他終于成功地運(yùn)用實(shí)例說(shuō)服總統(tǒng)做出了美國(guó)歷史上最重要的決策。

溝通時(shí)，可以通過(guò)故事、案例、數(shù)字或引用名言來(lái)達(dá)到說(shuō)服的目的。職場(chǎng)溝通第四章職場(chǎng)溝通1.向上溝通要有“膽”2.平行溝通要有“肺”3.向下溝通要有“心”

職場(chǎng)溝通