物業(yè)管理有限公司勞動人事手冊

昆明金碧輝煌物業(yè)管理有限公司勞動人事手冊各位同事：歡迎大家加入昆明金碧輝煌物業(yè)管理有限公司工作。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)。與其他服務性行業(yè)一樣，是為各業(yè)主/租戶/商戶及顧客提供周到及全面之服務，配合誠懇之服務態(tài)度及第一時間之處理，誠為實現(xiàn)上述宗旨之重要因素。由于所服務之對象以人為主，對于各業(yè)主/租戶/商戶及顧客，各位需不論其職位與身份，抱“專業(yè)管理、規(guī)范服務”為服務宗旨，以給他們留下深刻之印象。請記住，完善之物業(yè)管理是有賴于全體管理人員之通力合作及敬業(yè)精神，方能提供高水準之服務。本人謹此寄望在各位全力支持下，“金碧輝煌”將成為昆明市物業(yè)管理的典范。公司編制這本《勞動人事手冊》，目的在于使全體員工了解公司人事管理基本辦法，并請各位職員自覺貫徹執(zhí)行，精誠團結(jié)，為把昆明金碧輝煌物業(yè)管理有限公司建設成為全國一流物業(yè)管理公司而努力，塑造“金碧輝煌”品牌而努力工作。倘有任何疑問，請向所屬部門主管、人力資源部及公司人力資源部查詢。昆明市金碧輝煌物業(yè)管理有限公司二零零一年十一月

前言本手冊根據(jù)國家有關法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關權(quán)利、責任和義務的詳盡資料。本條例適用于經(jīng)公司批準錄用的所有職員。本條例所稱“公司”指昆明金碧輝煌物業(yè)管理有限公司，包括公司總部及公司下屬各管理處。

第一章入職指引個人資料加入“金碧輝煌”時，職員須向人力資源部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業(yè)證書、學位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復印件以及近期體檢報告和免冠近照，并親筆填報準確的個人資料。當個人資料有以下更改或補充時，請職員于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與職員有關的各項權(quán)益：姓名；家庭地址和電話號碼；婚姻狀況；出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。公司要求正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。報到程序接到錄用通知后，應在指定日期到人力資源部報到，填寫職員報到登記表，如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：辦理報到登記手續(xù)，領取考勤卡和資料等；與試用部門負責人見面，接受工作安排。試用與轉(zhuǎn)正試用期一般不超過三個月。此期間，如果職員感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果職員的工作無法達到要求，公司也會終止對其的試用。如試用合格并通過入職前培訓，職員可填寫《職員轉(zhuǎn)正申請表》，由試用部門負責人簽署意見，人力資源部經(jīng)理審核后，報管理處總經(jīng)理審批。各管理處部門經(jīng)理以上人員需由管理處總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批。如在試用期內(nèi)請假，職員的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。從公司離職后，重新再進入公司時，職員的司齡將從最近一次進入公司起計。工作時間公司實行每周工作五天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各部門的工作時間安排可能略有差別，職員可咨詢?nèi)肆Y源部。

第二章職員紀律職員必須遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。辦公管理上班時，儀表應保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。職員上班著公司統(tǒng)一制服。上班時間職員應佩戴名牌。轉(zhuǎn)正后，公司統(tǒng)一制作名牌及印刷名片。辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；接待來訪，業(yè)務洽談要在接待室內(nèi)進行。注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。使用電話應注意禮儀，語言簡明。職員的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。其它規(guī)定詳見公司有關辦公管理制度。考勤制度上午上班前和下午下班后，職員要記住打卡（或填寫考勤表），若因故不能打卡（或填寫考勤表），應及時填寫請假單報本部門負責人簽字，然后送人力資源部門備案。如代他人打卡（或填寫考勤表），每次會扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，公司予以解除勞動合同且不做任何補償。無故不上班或故意不打卡（或填寫考勤表）作曠工處理，并給予行政處分及不超過當月薪金20%的經(jīng)濟處罰。連續(xù)曠工超過三天，或一年內(nèi)累計曠工超過七天者，公司予以解除勞動合同且不做任何補償。遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過兩小時按曠工處理。請假須填寫請假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領導簽署意見，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單應交人力資源部門備案。請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在單位負責人及人力資源部，且應于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務機構(gòu)（區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)）出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當日福利補貼。請事假將被扣除當日薪金全額。因參加社會活動請假，需經(jīng)領導批準給予公假，薪金照發(fā)。如赴外地出差，應填寫出差單交人力資源部門備案。工作相關責任公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。職員要經(jīng)常留意公司或各管理處告示板上的信息，但切勿擅自張貼或更改板上的通知。職員會接受安全知識教育，學到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門負責人。

第三章薪金發(fā)薪日期公司按職員的實際工作天數(shù)及日清考核情況支付薪金，付薪日期為每月的5日，支付的是職員上月1日至上月底的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。薪金系列職員薪金一般由崗位工資與福利補貼兩部分構(gòu)成；薪金均以稅前數(shù)值計算。社會保險以職員崗位薪金為基礎計算基數(shù)。崗位薪金評定的依據(jù)是：職員所在工作崗位的職責、職員工作能力、貢獻。在公司范圍內(nèi)同一崗位薪金的定級一般采用統(tǒng)一標準。薪金調(diào)整機制職員崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整職員崗位薪金。職員職務發(fā)生變動，其崗位薪金相應進行調(diào)整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內(nèi)。崗位薪金晉級，新的崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級，從公司下發(fā)有關通知的當月起。

第四章福利假期職員可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付職員的薪金。職員轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假；在公司工作滿一年后，職員可以按規(guī)定享受年假。這些假期均為有薪假期，發(fā)放崗位工資但扣除休假期間的福利補貼。職員可根據(jù)工作的安排并征得領導同意，獲得批準后取假。取假的一般程序：職員提前一個月向所在部門領導人和人力資源部申報休假的時間；具體休假時間，職員層由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；經(jīng)理層及以上由管理處總經(jīng)理或公司總經(jīng)理與人力資源部協(xié)商安排。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時間。凡符合以下情況之一的，不享受當年年假：一年內(nèi)一次性病假超過7天或累計病假超過10天；一年內(nèi)一次性事假超過5天或累計事假超過7天；一年內(nèi)病、事假相加超過15天；一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。在休年假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年假。法定節(jié)假日休假辦法按政府有關有規(guī)定執(zhí)行?；榧俟緦σ绹一橐龇男姓降怯浭掷m(xù)的轉(zhuǎn)正職員，具體假期見相關規(guī)定。喪假直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給假5天。女職員產(chǎn)假按國家有關規(guī)定執(zhí)行。社會保險公司為符合政府規(guī)定的職員辦理法定保險項目。賀儀與奠儀（限轉(zhuǎn)正后職員）賀儀如職員辦理了結(jié)婚登記手續(xù)（限轉(zhuǎn)正后），符合晚婚條件，請將結(jié)婚證于注冊后一個月內(nèi)呈報人力資源部，公司將致新婚賀儀人民幣100元整；如職員在子女出生6個月內(nèi)向人力資源部出示《獨生子女證》，公司將致賀儀人民幣100元整；如職員在子女入學一個月內(nèi)向人力資源部出示入學通知，公司為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣100元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣300元整。奠儀職員在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一個月內(nèi)知會人力資源部，公司將致以奠儀人民幣300元整。夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。職員活動為保障職員的身心健康，公司組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。一般來說職員均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶?；顒?、春節(jié)晚會、郊游等。

第五章獎勵和處分獎勵下列情況，公司將予以獎勵：為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益；為公司挽回重大經(jīng)濟損失；為公司取得重大社會榮譽；改進管理成效顯著；獎勵分為年度特別獎和不定期即時獎勵。獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀或獎金。同時公司規(guī)定管理人員可對職員的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予即時獎勵。職員在公司服務滿十周年，將獲得由公司領導簽發(fā)的紀念金牌。處分對有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等給予行政處分或經(jīng)濟處罰（不排除犯有下列行為之外的過失也會受到處罰）：工作態(tài)度不認真；拒不服從合理的工作分配，影響工作；違反工作紀律；沒有完成工作；玩忽職守，工作不負責任而造成事故或損失；工作中發(fā)生意外而不及時通知公司；損壞公物，影響公司正常秩序；虛報個人申述資料或故意填報不正確個人資料；擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；違反職員職務行為準則的規(guī)定；違反社會治安管理法規(guī)等。如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。第六章培訓、考核與發(fā)展培訓與發(fā)展公司管理層以為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。在公司除獲得正規(guī)培訓以外，職員還將自覺或不自覺地得到其他收獲：職員將學到怎樣善用時間；職員將學到如何發(fā)揮團隊精神；職員將學會如何管理、激勵、培訓其他人；職員將學到更為有用的專業(yè)技術知識；職員的經(jīng)驗將是職員邁向更高職位的起點；職員在“金碧輝煌”的經(jīng)歷將有助于職員從事其他相關工作；同時，職員還能交到很多新朋友；……培訓為公司完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓是職員勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。培訓體系培訓的舉辦由公司統(tǒng)一組織。培訓形式培訓的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓、在職培訓、自我啟發(fā)。脫產(chǎn)培訓就是對職員進行的帶薪（含福利補貼）集中脫產(chǎn)培訓、研修。在職培訓是指在日常工作中對職員的培養(yǎng)訓練。自我啟發(fā)是指職員自己加強學習，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此職員必須要善用所有的學習資源，以獲得進步和發(fā)展。培訓種類培訓種類主要有以幾種：公司內(nèi)部課程：作為“金碧輝煌”職員，為進一步了解公司，適應崗位職責要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓課程。公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，職員可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓機構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機構(gòu)、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。個人進修：公司除舉辦各種培訓班提高職員的素質(zhì)外，也鼓勵職員到大專院?；?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習（包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試、培訓等）；形式有脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修，其中脫產(chǎn)進修的申請條件要求在公司服務滿三年以上。參加各種形式的學習后，職員的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單原件須報公司人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。外出考察：為拓展視野、豐富學習經(jīng)驗，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的職員到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機構(gòu)?？己嗽u估為幫助職員總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地改進和提高，公司將根據(jù)實際情況以管理處、部門為單位按月度展開多種形式考核?？己私Y(jié)果與崗位職務和獎金掛鉤。內(nèi)部調(diào)動公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將職員調(diào)至公司內(nèi)任何管理處、任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務需要指派職員前往關聯(lián)公司。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。當然，這必須事先獲有關部門領導及公司人力資源部審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。任何公司范圍內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。公司人力資源部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，職員可報名或推薦外界人才，由公司人力資源部及相關部門負責具體協(xié)調(diào)工作。

第七章勞動合同為確立公司與職員的勞動關系，明確雙方的權(quán)利與義務，公司實施勞動合同制管理。公司的勞動合同制管理以國家頒布的《勞動法》和各地方相關勞動法規(guī)為依據(jù)，本條例未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。適用范圍職員在公司期間，均需與公司訂立勞動合同，確立勞動關系。合同簽定、續(xù)訂、變更和解除公司與職員雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。公司與職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。職員有下列情形之一的，公司即時解除勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟補償：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的。有下列情形之一的，在征得人力資源部同意和管理處及公司總經(jīng)理意見后，公司可以解除勞動合同，并以書面形式通知職員本人：職員患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的；職員解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)國家有關勞動法規(guī)定承擔違約責任。完備離職手續(xù)雙方終止或解除勞動合同，職員在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：處理工作交接事宜；按要求辦理離職手續(xù)；交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金。離職職員戶口及人事檔案關系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉(zhuǎn)離公司。職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關費用。如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。離職面談離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。糾紛處理合同過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或人力資源部申訴，公司不能解決時可向當?shù)貏趧泳謩趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。

第八章員工關系與溝通公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信職員在共同工作中會建立真摯的友誼。溝通渠道人力資源部作為員工關系與溝通的主要責任機構(gòu)，將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負有相關責任義務。意見調(diào)查公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，職員可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾職員的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給職員以相應的答復。信息溝通為達到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用各種渠道向職員通報公司近期的經(jīng)營管理信息，所有這些信息不僅有助于職員對公司的進一步了解，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助職員個人成長非常好的手段。申訴程序當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關申述有可能難以得到解決。原則上，職員的各層上級管理人員直至人力資源部甚至管理處總經(jīng)理、公司總經(jīng)理或董事長均是申訴對象，但公司鼓勵職員采取申訴渠道逐級反映情況。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要直接向總經(jīng)理或董事長申訴時，仍可以通過電子郵件、總經(jīng)理信箱以及其它方式直接向總經(jīng)理或董事長申訴。各級責任人或責任部門在接到職員申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者及人力資源部，職員如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負責人或部門申訴。

第九章職員職務行為準則基本原則公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。職員的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。在職員招聘或任用上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關系的職員，相互間應回避從事業(yè)務關聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應的崗位調(diào)整。經(jīng)營活動職員不得超越本職業(yè)務和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。職員除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔保、證明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動。兼職職員未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。禁止下列情形的兼職：在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；因兼職影響本職工作或有損公司形象；個人投資職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：參與經(jīng)營管理的；投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；以職務之便向投資對象提供利益的；以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。利益職員在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益，否則公司將即時解除勞動合同。職員在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬、接受勞