2023年4月自考00058市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題及答案

絕密★考試結(jié)束前

2023年4月高等教育自學(xué)考試

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題

課程代碼:00058

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮

擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

-`單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中

只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.某汽車制造商宣稱“我們的汽車唯一的缺點(diǎn)就是生產(chǎn)得不夠快”，該公司秉持的營(yíng)

銷哲學(xué)是

A.產(chǎn)品導(dǎo)向B.推銷導(dǎo)向

C.顧客導(dǎo)向D.生產(chǎn)導(dǎo)向

2.LM公司故意不履行和中間商合同約定的相關(guān)義務(wù)，不按時(shí)支付供貨商的貨款，這

種違背市場(chǎng)營(yíng)銷道德的行為屬于

A.產(chǎn)品策略中的營(yíng)銷道德B.渠道策略中的營(yíng)銷道德

C.營(yíng)銷調(diào)研過程中的營(yíng)銷道德D.定價(jià)策略中的營(yíng)銷道德

3.SX公司維修人員在給顧客安裝智能馬桶蓋時(shí)，不厭其煩地給用戶講解、示范其使

用方法及保養(yǎng)措施，用戶獲得的是顧客總價(jià)值中的

A.產(chǎn)品價(jià)值B.人員價(jià)值

C.服務(wù)價(jià)值D.形象價(jià)值

4.PJ公司與客戶只維持最普通的交易關(guān)系，其關(guān)系營(yíng)銷層次屬于

A.響應(yīng)型關(guān)系B.基本型關(guān)系

C.責(zé)任型關(guān)系D.主動(dòng)型關(guān)系

5.天際公司邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)本企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研預(yù)測(cè)，鼓勵(lì)與會(huì)專家暢所欲言，自

由發(fā)表對(duì)本企業(yè)的見解，這種一手資料搜集方法稱為

A.觀察法B.頭腦風(fēng)暴法

C.德爾菲法D.深度小組座談會(huì)

浙(X)O58#市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題第1頁(共5頁)

6.LK公司的總經(jīng)理召集了與市場(chǎng)相關(guān)的各部門經(jīng)理，請(qǐng)他們對(duì)企業(yè)未來的市場(chǎng)趨勢(shì)

做出預(yù)測(cè)，這種市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)法稱為

A.市場(chǎng)測(cè)試法B.銷售人員預(yù)測(cè)法

C.專家預(yù)測(cè)法D.經(jīng)理人員預(yù)測(cè)法

7.面對(duì)新冠疫情，強(qiáng)源公司決定進(jìn)軍生物檢測(cè)市場(chǎng)，開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，公司總部首

先確定公司使命，建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，并為每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配資源，若按照策劃的

組織層次分，該營(yíng)銷策劃的類型是

A.公司策劃B.部門策劃

C.業(yè)務(wù)策劃D.產(chǎn)品策劃

8.某健身房在新冠疫情爆發(fā)時(shí)，針對(duì)現(xiàn)有顧客推出了“線上健身”新產(chǎn)品項(xiàng)目，提高

了市場(chǎng)份額，這種密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略是

A.產(chǎn)品開發(fā)B.市場(chǎng)滲透

C.市場(chǎng)開發(fā)D.多角化成長(zhǎng)

9.著名的恩格爾定律表明，一般情況下消費(fèi)者生活越富裕，恩格爾系數(shù)就

A.越大B.越小

C.不變D.恒定

10.智能手機(jī)集電話、視頻、照相于一身，導(dǎo)致很多相關(guān)企業(yè)破產(chǎn)或者轉(zhuǎn)行，按照波特

競(jìng)爭(zhēng)力模型，這種競(jìng)爭(zhēng)力量是

A.現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)B.購買者的討價(jià)還價(jià)能力

C.替代產(chǎn)品威脅D.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

11.鋼化玻璃制造商ML公司牢牢控制著其他競(jìng)爭(zhēng)者的行為，并有著非常廣泛的戰(zhàn)略選

擇余地，該公司在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位是

A.主宰型B.強(qiáng)壯型

C.優(yōu)勢(shì)型D?防守型

12.李紅購買醬油、食鹽這些品牌差異小的產(chǎn)品時(shí)，往往介入程度較低，其購買行為類

型是

A.習(xí)慣性的購買行為B.復(fù)雜的購買行為

C.減少不協(xié)調(diào)感的購買行為D.尋求多樣化的購買行為

13.小王從雜志上看到FH古城的旅游風(fēng)光報(bào)道，從而將其作為十一旅游去處的備選方

案，他獲得信息的來源是

A.個(gè)人來源B.經(jīng)驗(yàn)來源

C.商業(yè)來源D.公共來源

14.HM太陽能熱水器公司根據(jù)南北方氣候差異制定不同營(yíng)銷策略，該公司市場(chǎng)細(xì)分的

依據(jù)是

A.地理變量B.心理變量

C.人口變量D?行為變量

浙OoO58#市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題第2頁（共5頁）

15.低糖與脫脂牛奶滿足和迎合了消費(fèi)者對(duì)牛奶的特定期望，這種市場(chǎng)定位策略是

A.使用者定位B.產(chǎn)品用途定位

C.產(chǎn)品特色定位D.使用頻率定位

16.瑪麗公司掃地機(jī)器人以中檔品進(jìn)入市場(chǎng)，經(jīng)過一段時(shí)間后又分別推出高端和低端掃

地機(jī)器人，這種產(chǎn)品線延伸策略是

A.向上延伸B.向下延伸

C.單向延伸D.雙向延伸

17.微軟的操作系統(tǒng)和聯(lián)想筆記本電腦之間的合作滿足了消費(fèi)者偏好，這種品牌發(fā)展策

略是

A.新品牌策略B.多品牌策略

C.合作品牌策略D.產(chǎn)品擴(kuò)展策略

18.一米陽光公司生產(chǎn)的棉襪白色每雙3.6元、灰色5.8元，而黑色每雙6.2元，這種差

別定價(jià)策略是

A.顧客細(xì)分定價(jià)B.時(shí)間差別定價(jià)

C.位置差別定價(jià)D.產(chǎn)品規(guī)格與形象差別定價(jià)

19.利馬公司和其零售商共同商定商品的陳列、貨架位置的擺放、商品的促銷模式和定

價(jià)，二者共同協(xié)商和管理分銷業(yè)務(wù)，這種垂直分銷系統(tǒng)是

A.公司式垂直分銷系統(tǒng)B.合同式垂直分銷系統(tǒng)

C.管理式垂直分銷系統(tǒng)D.水平式垂直分銷系統(tǒng)

20.完美服裝公司通過微信、微博向消費(fèi)者發(fā)送商品目錄，這種便捷又節(jié)約成本的直接

營(yíng)銷工具是

A.直接郵寄B.目錄營(yíng)銷

C.電話營(yíng)銷D.電視營(yíng)銷

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中

至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

21.構(gòu)成需求的核心要素包括

A.網(wǎng)絡(luò)B.交換

C.交易D.欲望

E.購買能力

22.顧客讓渡價(jià)值中，屬于顧客總成本的有

A.時(shí)間成本B.體力成本

C.人員成本D.精神成本

E.貨幣成本

浙OoO58#市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題第3頁（共5頁）

23.差異化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑有

A.產(chǎn)品差異化B.人員差異化

C.渠道差異化D.服務(wù)差異化

E.形象差異化

24.營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)步驟包括

A.評(píng)價(jià)和調(diào)整組織B.配備組織人員

C.分析營(yíng)銷組織環(huán)境D.確定組織內(nèi)部活動(dòng)

E.建立組織職位、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

25.公司開展銷售促進(jìn)效率控制，應(yīng)掌握的資料有

A.存貨水平

B.贈(zèng)券收回的百分比

C.運(yùn)輸方式與分銷費(fèi)用

D.優(yōu)惠銷售而增加的銷售百分比

E.由示范而引起的顧客對(duì)產(chǎn)品詢問的次數(shù)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡(jiǎn)述價(jià)值鏈的支持性活動(dòng)所包括的內(nèi)容。

27.簡(jiǎn)述消費(fèi)品市場(chǎng)測(cè)試的主要方法。

28.簡(jiǎn)述決定行業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素。

29.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購買行為的因素。

30.簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的層次。

四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。

31.FF公司原為一家快遞公司，日前進(jìn)入外賣行業(yè)，上線小程序“峰食”，跨界外賣引

發(fā)業(yè)界熱議，特別是外賣行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手KT、BL公司的關(guān)注.疫情期間，如何既降

低送餐期間的感染風(fēng)險(xiǎn)，又能滿足企業(yè)員工和家庭用戶集體用餐需求，成為餐飲業(yè)和外

賣業(yè)需要克服的難題，也給新進(jìn)入者帶來了機(jī)會(huì).中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第45

次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)

模達(dá)3.98億，占網(wǎng)民整體的44%.FF公司在推廣期間，為吸引新商戶入駐，推出商家

浙00058#市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題第4頁（共5頁）

“免費(fèi)上線”活動(dòng)；為吸引顧客在其平臺(tái)下單，承諾將每筆訂單中的0.02元捐贈(zèng)給貧

困山區(qū).目前，“峰食”上已有大量知名餐飲企業(yè)入駐，顧客數(shù)量也急劇增長(zhǎng).

問：

（1）結(jié)合案例材料分析影響FF公司跨界的環(huán)境因素。（6分）

（2）分析FF公司推出“峰食”小程序使用的整合營(yíng)銷傳播工具。（4分）

32.RA是一家服裝公司.2018年銷售業(yè)績(jī)大幅度下滑，管理層決定改變公司市場(chǎng)定位.

通過市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，公司制定了新的營(yíng)銷戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位，將25—35歲的男女青年作

為目標(biāo)市場(chǎng)，采取“快速、少量、多款”的經(jīng)營(yíng)模式，力爭(zhēng)2020年市場(chǎng)份額達(dá)到10%.

為了保持快時(shí)尚的響應(yīng)速度，維持品牌格調(diào)，其銷售渠道堅(jiān)持自設(shè)專屬零售店銷售，不

與任何賣場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和加盟店合作.為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，該公司采用“復(fù)制時(shí)尚”的

產(chǎn)品策略.在定價(jià)方面，新品上市采用“十分之一價(jià)格享頂級(jí)品牌設(shè)計(jì)”的策略，滿足

了年輕消費(fèi)者追求時(shí)尚和個(gè)性卻不需要花高價(jià)的需求.市場(chǎng)顯示RA公司經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變獲得

成功，受到業(yè)界的好評(píng).

問：

（1）結(jié)合案例分析RA公司市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容。（8分）

（2）結(jié)合案例分析RA公司分銷渠道的級(jí)數(shù)。（4分）

（3）結(jié)合案例分析RA公司采取的新產(chǎn)品定價(jià)策略。（3分）

五、論述題：本題15分。

33.論述產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略。

浙OOO58#市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題第5頁（共5頁）

題目:某汽車制造商宣稱"我們的汽車唯一的缺點(diǎn)就是生產(chǎn)得不夠快”,該公司秉持的營(yíng)銷哲學(xué)是

A、產(chǎn)品導(dǎo)向

B、推銷導(dǎo)向

C、顧客導(dǎo)向

D、生產(chǎn)導(dǎo)向

答案:D

解析：

題目：LM公司故意不履行和中間商合同約定的相關(guān)義務(wù)，不按時(shí)支付供貨商的貨款，這種違背市場(chǎng)營(yíng)銷道

德的行為屬于

A、產(chǎn)品策略中的營(yíng)銷道德

B、渠道策略中的營(yíng)銷道德

C、營(yíng)銷調(diào)研過程中的營(yíng)銷道德

D、定價(jià)策略中的營(yíng)銷道德

答案:B

解析：

題目：SX公司維修人員在給顧客安裝智能馬桶蓋時(shí)，不厭其煩地給用戶講解、示范其使用方法及保養(yǎng)措施,

用戶獲得的是顧客總價(jià)值中的

A、產(chǎn)品價(jià)值

B、人員價(jià)值

C、服務(wù)價(jià)值

D、形象價(jià)值

答案：C

解析：

題目：PJ公司與客戶只維持最普通的交易關(guān)系，其關(guān)系營(yíng)銷層次屬于

A、響應(yīng)型關(guān)系

B、基本型關(guān)系

C、責(zé)任型關(guān)系

D、主動(dòng)型關(guān)系

答案:B

解析：

題目：天際公司邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)本企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研預(yù)測(cè)，鼓勵(lì)與會(huì)專家暢所欲言，自由發(fā)表對(duì)本企業(yè)

的見解，這種一手資料搜集方法稱為

A、觀察法

B、頭腦風(fēng)暴法

C、德爾菲法

D、深度小組座談會(huì)

答案:B

解析：

題目：LK公司的總經(jīng)理召集了與市場(chǎng)相關(guān)的各部門經(jīng)理，請(qǐng)他們對(duì)企業(yè)未來的市場(chǎng)趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，這種市

場(chǎng)定性預(yù)測(cè)法稱為

A、市場(chǎng)測(cè)試法

B、銷售人員預(yù)測(cè)法

C、專家預(yù)測(cè)法

D、經(jīng)理人員預(yù)測(cè)法

答案:D

解析：

題目：面對(duì)新冠疫情，強(qiáng)源公司決定進(jìn)軍生物檢測(cè)市場(chǎng)，開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，公司總部首先確定公司使命,

建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，并為每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配資源，若按照策劃的組織層次分，該營(yíng)銷策劃的類型是

A、公司策劃

B、部門策劃

C、業(yè)務(wù)策劃

D、產(chǎn)品策劃

答案:A

解析：

題目：某健身房在新冠疫情爆發(fā)時(shí)，針對(duì)現(xiàn)有顧客推出了"線上健身"新產(chǎn)品項(xiàng)目，提高了市場(chǎng)份額，這種

密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略是

A、產(chǎn)品開發(fā)

B、市場(chǎng)滲透

C、市場(chǎng)開發(fā)

D、多角化成長(zhǎng)

答案:A

解析：

題目：著名的恩格爾定律表明，一般情況下消費(fèi)者生活越富裕，恩格爾系數(shù)就

A、越大

B、越小

C、不變

D、恒定

答案:B

解析：

題目：智能手機(jī)集電話、視頻、照相于一身，導(dǎo)致很多相關(guān)企業(yè)破產(chǎn)或者轉(zhuǎn)行，按照波特競(jìng)爭(zhēng)力模型，這

種競(jìng)爭(zhēng)力量是

A、現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B、購買者的討價(jià)還價(jià)能力

C、替代產(chǎn)品威脅

D、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

答案：C

解析：

題目：鋼化玻璃制造商ML公司牢牢控制著其他競(jìng)爭(zhēng)者的行為，并有著非常廣泛的戰(zhàn)略選擇余地，該公司

在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位是

A、主宰型

B、強(qiáng)壯型

C、優(yōu)勢(shì)型

D、防守型

答案:A

解析:

題目：李紅購買醬油、食鹽這些品牌差異小的產(chǎn)品時(shí)，往往介入程度較低，其購買行為類型是

A、習(xí)慣性的購買行為

B、復(fù)雜的購買行為

C、減少不協(xié)調(diào)感的購買行為

D、尋求多樣化的購買行為

答案:A

解析：

題目：小王從雜志上看到FH古城的旅游風(fēng)光報(bào)道，從而將其作為十一旅游去處的備選方案，他獲得信息的

來源是

A、個(gè)人來源

B、經(jīng)驗(yàn)來源

C、商業(yè)來源

D、公共來源

答案:D

解析：

題目：HM太陽能熱水器公司根據(jù)南北方氣候差異制定不同營(yíng)銷策略，該公司市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是

A、地理變量

B、心理變量

C、人口變量

D、行為變量

答案:A

解析：

題目：低糖與脫脂牛奶滿足和迎合了消費(fèi)者對(duì)牛奶的特定期望，這種市場(chǎng)定位策略是

A、使用者定位

B、產(chǎn)品用途定位

C、產(chǎn)品特色定位

D、使用頻率定位

答案：C

解析：

題目：瑪麗公司掃地機(jī)器人以中檔品進(jìn)入市場(chǎng)，經(jīng)過一段時(shí)間后又分別推出高端和低端掃地機(jī)器人，這種

產(chǎn)品線延伸策略是

A、向上延伸

B、向下延伸

C、單向延伸

D、雙向延伸

答案:D

解析：

題目：微軟的操作系統(tǒng)和聯(lián)想筆記本電腦之間的合作滿足了消費(fèi)者偏好，這種品牌發(fā)展策略是

A、新品牌策略

B、多品牌策略

C、合作品牌策略

D、產(chǎn)品擴(kuò)展策略

答案：C

解析：

題目：一米陽光公司生產(chǎn)的棉襪白色每雙3.6元、灰色5.8元，而黑色每雙6.2元，這種差別定價(jià)策略是

A、顧客細(xì)分定價(jià)

B、時(shí)間差別定價(jià)

C、位置差別定價(jià)

D、產(chǎn)品規(guī)格與形象差別定價(jià)

答案:D

解析：

題目：利馬公司和其零售商共同商定商品的陳列、貨架位置的擺放、商品的促銷模式和定價(jià)，二者共同協(xié)

商和管理分銷業(yè)務(wù)，這種垂直分銷系統(tǒng)是

A、公司式垂直分銷系統(tǒng)

B、合同式垂直分銷系統(tǒng)

C、管理式垂直分銷系統(tǒng)

D、水平式垂直分銷系統(tǒng)

答案：C

解析：

題目：完美服裝公司通過微信、微博向消費(fèi)者發(fā)送商品目錄，這種便捷又節(jié)約成本的直接營(yíng)銷工具是

A、直接郵寄

B、目錄營(yíng)銷

C、電話營(yíng)銷

D、電視營(yíng)銷

答案:B

解析：

題目：構(gòu)成需求的核心要素包括

A、網(wǎng)絡(luò)

B、交換

C、交易

D、欲望

E、購買能力

答案:DE

解析：

題目：顧客讓渡價(jià)值中，屬于顧客總成本的有

A、時(shí)間成本

B、體力成本

C、人員成本

D、精神成本

E、貨幣成本

答案:ABDE

解析：

題目：差異化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑有

A、產(chǎn)品差異化

B、人員差異化

C、渠道差異化

D、服務(wù)差異化

E、形象差異化

答案:ABCDE

解析：

題目：營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)步驟包括

A、評(píng)價(jià)和調(diào)整組織

B、配備組織人員

C、分析營(yíng)銷組織環(huán)境

D、確定組織內(nèi)部活動(dòng)

E、建立組織職位、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

答案:ABCDE

解析：

題目：公司開展銷售促進(jìn)效率控制，應(yīng)掌握的資料有

A、存貨水平

B、贈(zèng)券收回的百分比

C、運(yùn)輸方式與分銷費(fèi)用

D、優(yōu)惠銷售而增加的銷售百分比

E、由示范而引起的顧客對(duì)產(chǎn)品詢問的次數(shù)

答案:BDE

解析：

題目：簡(jiǎn)述價(jià)值鏈的支持性活動(dòng)所包括的內(nèi)容。

答案：⑴企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；⑵人力資源管理；⑶技術(shù)開發(fā)；⑷采購。

題目：簡(jiǎn)述消費(fèi)品市場(chǎng)測(cè)試的主要方法。

答案：⑴銷售波調(diào)研；⑵加速試銷；⑶控制試銷；⑷市場(chǎng)測(cè)試。

題目：簡(jiǎn)述決定行業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素。

答案：（1）銷售商數(shù)量及產(chǎn)品差異程度；⑵進(jìn)入與流動(dòng)障礙；⑶退出與收縮障礙；（4）成本結(jié)構(gòu)；⑸縱向一

體化程度；⑹全球化程度。

題目：簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購買行為的因素。

答案：（1）文化因素；（2）個(gè)人因素；（3∏1`理因素；⑷社會(huì)因素。

題目：簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的層次。

答案：（1）產(chǎn)品定位：（2）服務(wù)定位；（3）人員定位：（4）渠道定位；（5）形象定位。

題目：FF公司原為一家快遞公司，日前進(jìn)入外賣行業(yè)，上線小程序"峰食",跨界外賣引發(fā)業(yè)界熱議，特別是

外賣行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手KT,BL公司的關(guān)注。疫情期間，如何既降低送餐期間的感染風(fēng)險(xiǎn)，又能滿足企業(yè)

員工和家庭用戶集體用餐需求，成為餐飲業(yè)和外賣業(yè)需要克服的難題，也給新進(jìn)入者帶來了機(jī)會(huì)。中國(guó)互

聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)上外

賣用戶規(guī)模達(dá)3.98億，占網(wǎng)民整體的44%。FF公司在推廣期間，為吸引新商戶入駐，推出商家"免費(fèi)上線"

活動(dòng)；為吸引顧客在其平臺(tái)下單，承諾將每筆訂單中的0.02元捐贈(zèng)給貧困山區(qū)。目前，"峰食"上已有大量

知名餐飲企業(yè)入駐，顧客數(shù)量也急劇增長(zhǎng)。問：⑴結(jié)合案例材料分析影響FF公司跨界的環(huán)境因素。（6分乂2）

分析FF公司推出“峰食"小程序使用的整合營(yíng)銷傳播工具。（4分）

答案：答案要點(diǎn)：⑴①競(jìng)爭(zhēng)者一一KT、BL公司；②顧客一一企業(yè)員工和家庭用戶；③自然環(huán)境一一疫情;

④人口環(huán)境一一我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)3.98億，占網(wǎng)民整體的44%?！驹u(píng)分參考】回答出1點(diǎn)給2分，

最多給6分。意思接近可酌情給分。（2）①銷售促進(jìn)一一為吸引新商戶入駐，推出商家"免費(fèi)上線"活動(dòng)；

②公共關(guān)系一一為吸引顧客在其平臺(tái)下單，承諾將每筆訂單中的0.02元捐贈(zèng)