國(guó)家旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

v1.0可編輯可修改v1.0可編輯可修改PAGEPAGE23PAGE2PAGE2v1.0可編輯可修改PAGE《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)部分:細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。細(xì)則一計(jì)分總表項(xiàng)項(xiàng)目單位分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分PAGE23PAGE38細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：10欄為打分點(diǎn)，所有10分值總和為1000分。序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1旅游交通140130可進(jìn)入性7060外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度20直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)30公里以內(nèi)101060公里以內(nèi)6100公里以內(nèi)2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離410公里以內(nèi)4420公里以內(nèi)2客運(yùn)火車站距景區(qū)距離310公里以內(nèi)3320公里以內(nèi)1客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離310公里以內(nèi)3320公里以內(nèi)1依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃50依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離15在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)10在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)55旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式5有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線55無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá)需設(shè)有汽車站點(diǎn)3有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)1抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)。兩者均有者，取最高分項(xiàng)10一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道1010二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道6三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分2抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）10路面硬化或航道暢通44橋涵完整或航道無障礙33護(hù)坡良好33外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)10專用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)1010一般外部交通標(biāo)識(shí)5自配停車場(chǎng)地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng)30面積系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和1010000平米以上10106000平米以上73000平米以上51000平米以上3地面考查主停車場(chǎng)的地面8生態(tài)停車場(chǎng)生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場(chǎng)88硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面1停車場(chǎng)管理8設(shè)停車線22停車分區(qū)11車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)11分設(shè)出入口22專人值管22停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性22停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分22內(nèi)部交通40游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分10進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散55游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽55游步道20特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出,有文化性效果1010生態(tài)或仿生態(tài)游步道10全部游步道采用1010主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍210201門票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分10設(shè)計(jì)制作精美33有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作33背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話44游客中心65位置10位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)1010位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域5標(biāo)識(shí)醒目55造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境1010造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)5規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分10專用，且面積適應(yīng)游客需要1010兼用或面積偏小5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目35設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用6內(nèi)容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹66內(nèi)容基本滿足游客需要3影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置11設(shè)施6影視廳66影視播放系統(tǒng)3內(nèi)容5內(nèi)容豐富、信息充分55概要介紹景區(qū)一般信息3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分44提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品4品種多,展示精美44品種較多,展示一般2有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好33提供游程線路圖等22明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告1提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語種）22提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)22標(biāo)識(shí)系統(tǒng)43設(shè)置17導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1分55導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示44標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志44景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌44布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分55設(shè)計(jì)制作16設(shè)計(jì)12圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分44外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分44材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分44制作4精致44一般2維護(hù)4好無脫落、無毛剌、無腐蝕等44一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2中英文對(duì)照無中英文對(duì)照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分44中外文（非英文）對(duì)照每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分31宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分1515導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分55導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個(gè)語種3分。最多為9分95具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布33設(shè)語音導(dǎo)游5便攜式可選擇播放55便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放1導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，酌情打分55導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分55導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求55游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施22布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。酌情打分88造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對(duì)景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)33制作制作精美，有藝術(shù)感33材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查33維護(hù)3好33一般1公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)18位置與數(shù)量在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分66圖形符號(hào)設(shè)計(jì)6圖形規(guī)范22與景觀相協(xié)調(diào)22有文化特色22視覺效果4精美22清晰22維護(hù)保養(yǎng)22特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分10103旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）8080安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員10設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)22有健全的安全保護(hù)制度22專職安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高44流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)22安全處置17高峰期游客安全處置7預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰33處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效44特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況7預(yù)案33處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好44安全巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序33安全設(shè)備設(shè)施27危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分88消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分66監(jiān)控設(shè)施5設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)55設(shè)瞭望臺(tái)3游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分55特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分33安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分88安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒有設(shè)置不得分55醫(yī)療服務(wù)8設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室44兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專職醫(yī)護(hù)人員11備日常藥品11備急救箱11備急救擔(dān)架11救護(hù)服務(wù)4救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備22建立緊急救援體系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效11運(yùn)送與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送114衛(wèi)生140138環(huán)境衛(wèi)生20場(chǎng)地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分55游覽場(chǎng)所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分55建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）55氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分55廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分33排放設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分22垃圾管理35垃圾清掃11日產(chǎn)日清不留陳垃圾44流動(dòng)清掃跟蹤清掃55垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)22整潔、實(shí)用1垃圾箱（桶）20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分44數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分44造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分88分類設(shè)置44垃圾處置4處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)22處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋22吸煙區(qū)管理5合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位55合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務(wù)10服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理55食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分55廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。22位置合理位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污22數(shù)量充足8廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位－1米的寬度計(jì)量65‰以上663‰以上41‰以上2游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分22廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例8100％8880％以上550％以上330％以上1殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分55廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所15潔具質(zhì)量5較好55一般3隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分55其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分55廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置33廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的88有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的3廁所服務(wù)游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)55三星級(jí)以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)5100％560％以上3330％以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分445郵電3030郵政紀(jì)念服務(wù)8郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷22紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分66電訊服務(wù)12公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理44數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理2公用電話亭及標(biāo)志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目44與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目2能接收移動(dòng)電話信號(hào)4全部地方能接受44部分地方能接受26旅游購(gòu)物包括主出入口的購(gòu)物管理5045購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分1510購(gòu)物場(chǎng)所管理對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分1010商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分1010旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分15157綜合管理195184機(jī)構(gòu)與制度20管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分33規(guī)章制度健全市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分1212規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分55企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志55質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分55企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志44企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)33員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分，55員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群，提供個(gè)性化訂制服務(wù)。1010規(guī)劃25規(guī)劃制定10有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃1010有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批5旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?5旅游部門參與審批2規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分10全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施10基本實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到基本實(shí)施55培訓(xùn)20培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分44年度培訓(xùn)范圍查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案4管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)44管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)2質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分77培訓(xùn)效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)5很好回答流利、正確、全面5一般回答基本正確33游客投訴及意見處理20投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分44投訴處理10投訴處理制度健全22投訴服務(wù)設(shè)施3有明確的投訴電話11有明確的投訴辦公室標(biāo)志11有投訴信箱、意見本等11投訴處理過程4受理投訴迅速11服務(wù)態(tài)度好22記錄完整、細(xì)致11處理效果好檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見11征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次22征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)22意見處理征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施22旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址2獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址22只有獨(dú)立域名1依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站44依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況44內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽77支持語種4英文22其他語種其他語種每種1分，最多2分2通過電視宣傳10節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片55在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹3播放級(jí)別5在中央級(jí)電視臺(tái)播放5在地方衛(wèi)視播放33地方臺(tái)播放1通過報(bào)刊宣傳6文章介紹形式3專題介紹33綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹1報(bào)刊級(jí)別3中央級(jí)報(bào)刊33省級(jí)報(bào)刊1電子商務(wù)30查詢動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量55預(yù)定20預(yù)訂門票77預(yù)訂住宿33預(yù)定商品22其它娛樂、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的定制88支付能提供網(wǎng)上支付功能55社會(huì)效益16帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)880%為本地員工8850%為本地員工530%為本地員工3對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案8顯著88一般38資源和環(huán)境的保護(hù)155153空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查10達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1010達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭,或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項(xiàng)不得分5達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)55達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分1010景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)45保護(hù)費(fèi)用投入要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明15達(dá)到10％全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的比例1515達(dá)到6％10達(dá)到3％5保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等）15制度具體55設(shè)施設(shè)備完善55人員職責(zé)明確55保護(hù)效果現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；對(duì)文物古跡和景觀有重大破壞的,此項(xiàng)不得分15全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性1515基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性10對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無明顯破壞5環(huán)境氛圍69出入口20出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果10對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀1010與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感5出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)55出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地面積適中，管理良好55區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性36區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分55主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出33區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致,相互協(xié)調(diào)22區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分66區(qū)內(nèi)建筑體量適度22建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好22功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等33管線設(shè)施5區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式5架空線路整齊，不破壞視覺效果33區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性22商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出22各種游樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分22建筑及設(shè)施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等22周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性13旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分88旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線55采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分33采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分33總分961細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到85分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到75分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到50分。細(xì)則二計(jì)分總表項(xiàng)項(xiàng)目單位分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分87推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分PAGE23PAGE46細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)因子評(píng)價(jià)依據(jù)和要求等級(jí)賦值本項(xiàng)得分ⅠⅡⅢⅣ觀賞游憩價(jià)值1.觀賞游憩價(jià)值很高2.觀賞游憩價(jià)值較高3.觀賞游憩價(jià)值一般4.觀賞游憩價(jià)值較小歷史文化科學(xué)價(jià)值珍稀或奇特程度1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級(jí)資源實(shí)體4.有個(gè)別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10）1.資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良2.資源實(shí)體體量很大，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實(shí)體疏密度良好3.資源實(shí)體體量較大，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實(shí)體疏密度較好4.資源實(shí)體體量中等，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實(shí)體疏密度一般完整性（5）1.資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3資源實(shí)體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化4.原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化市場(chǎng)影響力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國(guó)知名3.省內(nèi)知名4.地市知名美譽(yù)度（10）（此項(xiàng)得分可參考細(xì)則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有很好的聲譽(yù)，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽(yù)，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4.有一定聲譽(yù)，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美市場(chǎng)輻射力（10）1.有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比例4.周邊市場(chǎng)游客占一定比例主題強(qiáng)化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)2.形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色總分細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80％。5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。5、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均