大型商場收銀員個人年終工作總結(jié)【收藏】

大型商場收銀員個人年終工作總結(jié)【收藏】_商場收銀員個人年終總結(jié)

一、加強業(yè)務學習，不斷提高效勞水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的效勞技巧。

二、恪盡職守，仔細做好本職工作

我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。

1、仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，仔細核對應收賬目，做到了結(jié)賬準時快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。

2、堅持熱忱周到效勞，不把負面心情帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。

3、做到微笑效勞，針對不同客人供應不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

4、不隨便對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力幫忙他。

5、堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。

6、增加缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿足而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動效勞、嚴謹細致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重領導，團結(jié)同志，嚴于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了肯定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克制缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

大型商場收銀員個人年終工作總結(jié)(篇二)

多年的收銀員生涯讓我在工作中積存了很多閱歷，作為超市員工的一份子自然能夠通過工作的完成熟悉到自身職責的重要性，因此我在入職以后從未放松過對自身的要求并仔細完成領導的指示，無論是收銀員的本職工作還是其他方面的任務都能夠得到較好的完成，回憶過去的得失能夠意識到自身在工作力量方面得到了很大進步，現(xiàn)對自身在以往超市收銀員工作中的表現(xiàn)進展簡要總結(jié)。.f132.cOm

仔細做好貨架整理與商品補充工作從而為顧客的購置供應便利，對于收銀員工作的完成來說自然要進展綜合性的進展才行，因此我能夠通過貨架的整理從而加深對商品價格信息的了解，而且在補充商品的過程中也能夠提升自身的工作效率，究竟在超市的各項工作中需要注意細節(jié)才不會輕易犯錯，事實上由于超市規(guī)模較小的原因我還需要完成領導安排的其他工作，但對我來說這些工作的完成既是對自身的熬煉也拓展了今后的晉升渠道，對超市各項工作有著全面的了解也能夠避開自己在工作中犯錯。

提前做好零錢的置換并為收銀員工作的綻開進展預備，我在嚴格遵守超市規(guī)定的同時能夠每天提前到達并做好相應的預備，無論是對當天的工作進展規(guī)劃還是下班前總結(jié)閱歷都能夠較好地熬煉自身的力量，而且我也能夠?qū)κ浙y臺進展清理從而為顧客的結(jié)賬供應保障，究竟當自身的效勞水平有所提升也能夠提升顧客對超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡快為顧客進展效勞，在排隊期間若是由于自身工作效率差而導致顧客需要等待許久則是不稱職的。

對超市的營業(yè)額進展分析從而改良自身的工作方式，不行否認超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不夠好，因此每次分析營業(yè)額的時候都會讓我對自身的工作進展反思，無論是高效率地完成收銀員工作還是表達自身的貼心效勞都能獲得顧客的好感，如何在同行競爭中提升超市的競爭優(yōu)勢也是我需要探究的方向，雖然有著領導的指示卻也需要對待自身工作更加專心才行，也正由于秉承這方面的理念做好自身的工作才能夠獲得領導的認可。

無論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果，因此我得重視今后的職業(yè)進展并做好超市收銀員的工作，也盼望通過職責的履行熬煉自身的力量從而獲得更大的提升，至少我會為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。

大型商場收銀員個人年終工作總結(jié)(篇三)

我叫xx，于20xx年x月x日榮耀地參加xx超市xx店，并成為該超市的一名一般員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家共享我工作中的幸福點滴。

收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的閱歷缺乏，在某天竟然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我熟悉到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有閱歷的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決方法吸取更多的工作閱歷。我深知，只有更加倍的細心與仔細以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的效勞才能提高自己的業(yè)務技能，高效率的完本錢職工作。

當我正式步入收銀工作時，我遇到的狀況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆忙的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我接過他的商品剛要掃商品價碼時發(fā)覺大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又認真對了對，外包裝的條碼還比里面廉價許多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特殊提示我們肯定要認真核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市削減經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很仔細的核對電腦屏幕和條碼，更仔細認真地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會急躁地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。

收銀工作處于商場的最前沿，是表達公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，許多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊男诟械胶軡M足時，我也會覺得很快樂。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的效勞宗旨而努力。

是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要專心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的效勞感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。

大型商場收銀員個人年終工作總結(jié)(篇四)

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了餐廳的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積存，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來分店實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒總餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的一年里，讓我對餐廳的各項治理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是：

1、效勞質(zhì)量

對于餐廳等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在分店我們看到，餐廳領導非常重視效勞質(zhì)量的提高，即使對于我們實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們餐廳，你的形象就是我們餐廳的形象”?！笨腿擞谰貌粫e，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的效勞，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、餐廳文化

餐廳里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在承受效勞的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫忙。因此，我們可以說，餐廳是一個處處充滿著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情、景觀特色。餐廳人對此都應特別熟識，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比方介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當?shù)剡M展商務辦公的路徑教導。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在餐廳來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

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大型商場收銀員年度工作總結(jié)【必備】

時間在不經(jīng)意中消逝，有可能您已在心底中暗自思慮如何寫本年度的商場收銀員工作述職了，優(yōu)秀的人都是擅長學習的人，工作總結(jié)亦如是。怎么才能寫好一篇商場收銀員的年度工作總結(jié)呢？范文資訊網(wǎng)小編收集整理了一些大型商場收銀員年度工作總結(jié)，歡送大家閱讀，盼望對大家有所幫忙。

大型商場收銀員年度工作總結(jié)(篇一)

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經(jīng)受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學會了許多專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經(jīng)我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客效勞，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡送光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡送下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特快樂......還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的效勞態(tài)度是極為重要的。作為效勞行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱急躁的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進展核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客急躁等待。還有，就是肯定要運用微笑效勞，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特殊的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很感動，所以并我沒有準時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“假如你對我有什么不滿可以到效勞臺去投訴我”。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應當正面和她們發(fā)生沖突，而應當找主管準時解決。更懂得了“顧客永久是對的”道理。由于我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的效勞，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發(fā)出屬于它的光線。在茫茫社會中，查找屬于自身的價值，制造美妙的將來?

大型商場收銀員年度工作總結(jié)(篇二)

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了餐廳的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積存，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來分店實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒總餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的一年里，讓我對餐廳的各項治理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是：

1、效勞質(zhì)量

對于餐廳等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在分店我們看到，餐廳領導非常重視效勞質(zhì)量的提高，即使對于我們實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們餐廳，你的形象就是我們餐廳的形象”?！笨腿擞谰貌粫e，錯的只會是我們。”只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、餐廳文化

餐廳里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在承受效勞的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫忙。因此，我們可以說，餐廳是一個處處充滿著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應特別熟識，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比方介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當?shù)剡M展商務辦公的路徑教導。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在餐廳來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

大型商場收銀員年度工作總結(jié)(篇三)

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務水平。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學習，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導。

二、做好了員工的治理、指導工作。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽治理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下頭的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。

1、專業(yè)本領

作為一個領班，你必需把握必需的專業(yè)學問和專業(yè)本領，隨著你的治理職位的不斷提升，專業(yè)本領的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)本領將非常的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)本領的來源無非是兩個方面：

從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

2、治理本領

治理本領對于一個領班而言，與專業(yè)本領是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的治理本領就越少。反之，當你的職位越高，治理本領要求就越高。治理本領是一項綜合本領，需要你的指揮本領，需要你的決斷本領，需要你的溝通協(xié)調(diào)本領，需要你的專業(yè)本領，也需要你的工作安排本領，等等。治理本領來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的治理本領，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結(jié)你的工作。

3、溝通本領

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導，去幫助，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培育下屬的本領

作為一個領班，培育下屬是一項根本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必需明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本領的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自我變成獅子。

5、工作確定本領

所謂工作本領，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作確實定本領，對于全部工作的人都非常的重要。培育一個人確實定本領，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的根底。對于世事的對錯，才能有正確確實定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚確實定，或者說是決斷。其實工作確實定本領是上述四項本領的一個綜合，主管本領的表達是其工作確定本領的表達。

6、學習本領

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必需是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進展。你僅有不停的學習，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的進展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，治理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的本領怎樣，此刻的本領怎樣?而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你將來競爭的根本。

7、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，安康、財寶、地位、感情等都很重要，但安康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(安康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本領才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自我職業(yè)的負責，是一種根本的素養(yǎng)，是個人進展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。

所以他們都非常敬重我，都聽從我的治理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必需任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別情景。

四、抓好一級工作、給領導分憂。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。這一年，雖然工作取得了必需的成績，但還有許多進展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一齊努力，必需會把工作做得更好。

大型商場收銀員年度工作總結(jié)(篇四)

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近__多月的工作時間了、轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過高興，也有過失落、自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的、同時也是自己取得的巨大進步、下面就是本人的工作總結(jié)：

或許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情、收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的、我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟之手、這使我心中不經(jīng)萬分感動、在這二個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主、我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來、顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突、

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克制任何困難、我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象、在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作、這是公司的需要更是自己工作的需要、針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧、

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高、固然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿足而歸、這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，更不能在工作時間內(nèi)談天、玩耍，這樣會讓自己在工作中消失很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)、

在工作之余，自己還應當多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學問，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事、

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短__多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫忙，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作、為了美妙的明天，我們努力吧！

大型商場收銀員年度工作總結(jié)(篇五)

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關(guān)懷和幫忙下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要認真仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應當準時的留意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)學問，這樣才能在遇到客人的問題時，準時解決、精確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人力量素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常治理法，這是一個先進的治理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養(yǎng)，與賓館一同進步。

3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，根據(jù)職責辦理業(yè)務。

4、團結(jié)同志、聽從治理、樂于助人。作為一名員工，積極主動協(xié)作好賓館的各項活動，仔細完成工作，團結(jié)同志，當身邊同志遇到困難需要幫忙時，自己肯定盡自己所能幫。

5、留意言行、樹立文明、安康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應最滿足的效勞。

雖然有進步但是自己還有許多缺乏，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

1、連續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習，做到專心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領悟七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做奉獻。

3、嚴格要求自己，仔細實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這一年，我學到的許多的學問和本事，在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點，克制缺乏，不斷進步，為賓館的建立進展奉獻自己一份微薄的力氣。

大型商場收銀員年度工作總結(jié)重點【必備】

時間如水，又是一年過去了，信任在這一年工作中自己有許多收獲成長，我們需要開頭收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)成果，進展商場收銀員的年度工作總結(jié)，總結(jié)過去是為了更好的預備，怎么才能將商場收銀員的年度總結(jié)寫得全面呢？下面是范文資訊網(wǎng)小編細心收集整理，為您帶來的《大型商場收銀員年度工作總結(jié)重點》，盼望對你有幫忙。

大型商場收銀員年度工作總結(jié)重點(篇一)

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底?；蛟S對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。

二、有序離崗，仔細做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴格根據(jù)公司規(guī)定的收款程序進展收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。

四、禮貌待客，熱忱急躁

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話。作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中消失很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

大型商場收銀員年度工作總結(jié)重點(篇二)

通過近期在收銀員工作中的表現(xiàn)讓我明白自身的.進展還是有著較大的潛力，正由于如此我入職以來從未在超市荒廢時間并用心對待收銀工作，究竟超市平常的顧客較多導致自己需要堅守在收銀員崗位中從而做好結(jié)賬方面的工作，當我能夠嫻熟操作收銀系統(tǒng)并將其運用到超市工作中以后便對自身職責增加了很多理解，盡管已經(jīng)得以轉(zhuǎn)正卻仍需要對這段時間的超市收銀工作進展總結(jié)。

通過超市老板的指導讓我明白作為收銀員應當要較早地來到超市以便于做好預備工作，當我工作一段時間以后才明白超市老板的教育也是為了讓自己合理地規(guī)劃時間，究竟無論是零鈔的預備還是收銀設備的檢驗都要提前做好才能有效應對自身工作中存在的問題，而且無論是顧客結(jié)賬用的現(xiàn)鈔無法找零還是收銀設備的故障都簡單導致問題的產(chǎn)生，當我明白這點以后便在收銀工作中投入了大量的精力以便于自身力量得到更好地提升，考慮到驗鈔機的的使用狀況應當要保持嚴謹?shù)臋z驗態(tài)度才能夠杜絕收到假鈔的可能性。

在收銀工作中能夠精確打印顧客所需的票據(jù)并在效率方面有所提升，盡管我在工作初期的收銀效率并不高卻由于較強的學習力量的得到了提升，究竟若是在收銀工作中讓自身效率適應顧客需求的話很簡單在職場競爭中被淘汰，所幸的是我通過和同事的溝通加強了對收銀員崗位職責的理解，而且在超市的經(jīng)營過程中本應仔細對待才不會由于自己收銀工作的疏忽造成嚴峻的損失，再加上我責任心較強從而能夠通過嚴格的計算以及溫馨的問候得到顧客的認可。

收銀工作的交接工作中能夠處理完畢手中的事務以免給同事造成不便，無論是賬單的結(jié)算還是收銀臺的錢款數(shù)目都應當告知給交接的同事，除此之外還會進展交接雙方的簽名用以證明對方的到場記錄。即便完畢當天的收銀工作也會做好營業(yè)收入單的結(jié)算并查看是否相符，而且對于當前的交易記錄以及打印的票據(jù)也要備份給超市的財務部門并確保審查無誤，究竟在我初次入職的時候便明白收銀臺的公款不能隨便動用以免影響到超市的收益與自身的形象。

對待以后的收銀工作應當要為超市的整體經(jīng)營著想才能夠有著綜合性的進展，究竟比照超市工作多年的老員工而言自己在收銀員崗位上需要學習的地方還有許多，因此我在前進的路途中會牢記超市老板的教育并專心做好收銀工作。

大型商場收銀員年度工作總結(jié)重點(篇三)

我是xxx，進入超市工作已經(jīng)三年了，這三年之間，我始終都在努力的工作和學習。能夠進入超市和這么多好玩的朋友一起工作真的很快樂。今年我們一起面對了一個很大的困難，但是我們照舊堅持了下來，這證明白我們的團結(jié)和決心。所以對于今年而言，我認為我們是進步了不少了的，盼望領導也能夠看到我們這個團體的進步，也能看到我個人的進步。

在收銀員這份工作上，我們首先要保持的就是一份細心和慎重。這是一個直接與金錢打交道的工作，任何一點損失都是對這份工作的不負責，以及對超市賜予我們的信任的辜負。所以不管如何，我都時時刻刻的提示著自己，千萬不能消失一些這樣的過失，讓超市受到損失，也讓我自己受到損失。這一年，我時刻鼓舞自己、鞭策自己，讓自己能夠保持著一個糊涂的頭腦去工作，去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下，我也勝利的完成了自己所盼望的事情，零失誤的好成績自然也是讓我傲慢的。

收銀員是一份很慎重的工作，還記得今年年初，我差一點就造成了一個小問題，當時人太多了，在結(jié)賬的時候一個防盜栓差點遺忘取下來了，好在顧客快要走的時候我發(fā)覺了，趕快取下來了，不然在大過年的，讓被人尷尬，也給自己造成了麻煩。所以做事還是要慎重的，尤其是對于我們這份前臺工作來說，更是要保持一個很好的狀態(tài)，不然自己可能會就簡單遇到一些不必要的苦惱。

今年這一年真的過得飛速，度過了一些難關(guān)，整個日子就變得飛速起來了。以前對時間的把控不是很好，但是在這一年，我工作的速度和方式都有所改良，全部顧客對于我的工作來說，都是賜予了一個認可的。還記得以前由于自己手腳太慢了被許多顧客指責，甚至有時候還會被投訴，但是現(xiàn)在不會了，我在工作上保持著特別精準的速度，既不會讓在后面等待的客戶感到焦急，也不會在自己的工作上消失疏漏。這是我個人這段時間的成長吧。

今年雖然已經(jīng)畫上了句號，但是對于下一年，我想我肯定會更好的去實現(xiàn)自己更多的價值，呈現(xiàn)出自己更多的能量來，讓我連續(xù)收獲屬于這段時間里的光線和盼望。我會加倍努力，往前沖的！

電器商場收銀員個人年終工作總結(jié)

時間宏大的，轉(zhuǎn)瞬間一年馬上過去了，又是一年過去了，是時候?qū)ψ约荷虉鍪浙y員這份工作做個簡潔的總結(jié)了，作好年度總結(jié)，才能超越幻想一起飛！商場收銀員年度個人總結(jié)畢竟怎么樣寫才能將它寫好呢？下面是范文資訊網(wǎng)小編為大家整理的電器商場收銀員個人年終工作總結(jié)，僅供參考，盼望能為您供應參考！

電器商場收銀員個人年終工作總結(jié)(篇一)

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克制困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的奉獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

二、仔細做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

三、留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批判指正。

電器商場收銀員個人年終工作總結(jié)(篇二)

我從事超市收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克制困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的奉獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。記得第一次我當心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了，我有點緊急。

（1）收銀員對超市來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的1個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。

由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意翻開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的心情化干擾，掌握好心情特別重要，這也間接地磨練了意志。

從事收銀一職，由于這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警覺，工作留意力高度集中。另外還想強調(diào)下心態(tài)問題。作為收銀人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人，應當謝天謝地，勞碌的工作給了你這個發(fā)揮你力量的時機。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，肯定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。

同時實習中，感覺做小時工學生分散力很強，一起實習的不同班級的同學都特別團結(jié)。畢業(yè)的學長都特別的照看我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的暖和。在實踐中，通過郵件、電話，許多人也給了我們許多鼓舞。以上就是我這次永輝超市實踐的。

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克制困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的奉獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。

由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意翻開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，思想?yún)R報專題作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批判指正。

本人現(xiàn)將20xx年匯報如下。

一、作為一名超市收銀員要有昂揚的工作姿勢，熱忱急躁的待客態(tài)度，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營造一個溫馨滿意的購物環(huán)境。

二、用語禮貌，以和為貴。顧客是我們但上帝，本人和顧客溝通的時候說話語氣一向敬重、親切，從不對顧客大聲說話，留意自己的外在形象，動作大方，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。

三、在平常的超市工作中，本人隨時留意價格的變動，親密個各銷售員的聯(lián)系溝通。熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中心中有數(shù)，公開透亮，以免引來不必要的麻煩。在掃價時，注意商品價格與電腦價格的相符。發(fā)覺問題時，能夠準時和商管和店助溝通，在收銀過程中仔細負責，從未消失過漏收、少收、多收等失誤。

四、在工作中，我也有存在著很多缺乏之處，有時自己將不良心情帶到實際工作當中，間或?qū)︻櫩驼Z氣稍重，也會消失頂撞顧客的行為，不過在以后的工作中我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

電器商場收銀員個人年終工作總結(jié)(篇三)

這段時間的工作讓我更加有了信念了，收銀的工作很簡潔，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特殊是在商場這個環(huán)境下，由于平常的人也多，每天光臨的人比擬多，作為收銀我的事情也就比擬多了，在工作中我忙的不行開交，事情不重，但是在工作的時候需要細心，固然這是最根本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復著一件事情，其實事情雖然始終在重復，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時間的工作讓我也常常下來想問題，也該對總結(jié)一下。

一、收銀工作不能夠馬虎大意

這一點是有道理的，由于一天的工作下來精神始終集中著，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一開頭到崗的時候我比擬馬虎，我覺得自己很仔細了，我覺得這件事情很簡潔，盡管事情多，我當時始終認為工作簡潔，這讓我放松了，結(jié)果就消失了收銀的時候找錢找錯了，最終還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤，這就是馬虎的結(jié)果，我就始終在想自己為什么會消失這樣的問題，結(jié)果就是這樣，我馬虎了，放松了。

其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是最簡單出問題的時候，只是我們沒有自信的去觀看罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴峻的，我對自己的要求漸漸的高了起來。

二、向老員工請教

雖然做的事情不長，也就那么幾個月的時間，自己的手法還是熟識了，一些工作的流程早就熟識了，但是這不是唯一的東西，當我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比擬周到，工作的比擬細心，往大一點的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很奇怪了，做的事情一樣，由于就那么幾個崗位，這就差異，我覺得向老員工請教閱歷很重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向商場的老員工請教了許多，在一些流程上面，方式方法，聊了許多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我確定不會知道。

三、缺乏之處

商場這幾個月的收銀工作，除了最開頭的馬虎大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時候欠缺閱歷，有時候由于設備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會連續(xù)改善的。

電器商場收銀員個人年終工作總結(jié)(篇四)

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了餐廳的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積存，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來分店實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒總餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實習的一年里，讓我對餐廳的各項治理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是：

1、效勞質(zhì)量

對于餐廳等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在分店我們看到，餐廳領導非常重視效勞質(zhì)量的提高，即使對于我們實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們餐廳，你的形象就是我們餐廳的形象”?！笨腿擞谰貌粫e，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的效勞，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、餐廳文化

餐廳里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在承受效勞的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫忙。因此，我們可以說，餐廳是一個處處充滿著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應特別熟識，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比方介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當?shù)剡M展商務辦公的路徑教導。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在餐廳來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

商場收銀員年終個人工作總結(jié)

時間如電一般的疾馳，舊的一年的大門馬上關(guān)閉，收銀員年度總結(jié)，是對一年來工作做出的客觀評價的書面材料，寫收銀員的年度工作總結(jié)需要包括呢些方面呢？下面是范文資訊網(wǎng)小編為大家整理的“商場收銀員年終個人工作總結(jié)”，僅供參考，盼望能為您供應參考！

商場收銀員年終個人工作總結(jié)(篇一)

時間一轉(zhuǎn)瞬而過，一個季度的工作已經(jīng)完畢。面對上一季度完成的工作，我做了如下總結(jié)。

上一個季度的工作，除了每天日常的收銀工作以外，還有兩件值得我一提的事情，這兩件事情都令我記憶深刻，也給我的工作帶來了許多啟發(fā)。

一件是在xx月xx日，我記得那天超市搞活動，來了特殊多的人，結(jié)賬的時候也排滿了人，可能有一位顧客比擬急，但是在她結(jié)完賬的時候，又覺得我給她算的數(shù)目不對，所以就一旁很生氣的問我，要求我重新再給她算一次。其實，我算的沒有錯，只是她在買的時候沒有看清晰上面標的價格。所以，我又只好急躁的跟她解釋了一遍，雖然后面的人已經(jīng)等的不耐煩了，始終在催，但是我依舊保持著熱忱效勞的態(tài)度，一邊安撫著顧客的心情，一邊幫那位女士又認真的核算了一遍，最終，結(jié)果都沒有錯。那位女士才面帶滿足笑容的離開了。

后來，主管知道我這件事情后，還在開會的時候，特地的表揚了我，說超市的效勞就是要做到這樣，不管顧客有多么刁蠻和不講理，我們都要時刻以顧客為中心，盡心盡力的幫顧客解決問題，做到急躁效勞，忠誠效勞。

還有另外一件就是在xx月xx日，我和平常一樣正在自己的崗位上值著班，那天人很少，所以當看到有一位母親面色非常焦急的四處查找著什么東西的時候，我就多留心了一下。果真，過了一段時間，我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大門口，不知道要去哪的樣子，我就立馬反響了過來。之前那位媽媽應當是在查找自己的孩子，所以我抓緊把要走出去的小孩叫到了我身邊，認真的詢問了一下，果真她和她媽媽走丟了。我就抓緊把這事稟報給了我主管，然后再通過播送的方式，讓她媽媽過來抓緊過來我收銀臺這里。當她媽媽看到自己的小孩子時，眼淚一下子就涌了出來，之后就是對我和我們超市各種感謝。在其次天的時候，還特意跑過來給我們超市送了一面錦旗，這還是我們超市里第一次收到錦旗。所以這也算是我們這一季度工作的一大亮點。

這件事情也告知了我，作為一名超市的收銀員，除了關(guān)注自己本崗位的工作之外，還要關(guān)注超市里全部一切事務的發(fā)生，但凡都要站在超市的角度動身，幫超市解決問題。即便不是自己的工作和義務，我也要去盡力幫助做到。

商場收銀員年終個人工作總結(jié)(篇二)

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

一、20xx餐廳經(jīng)營概況

今年我們緊緊圍繞“標準治理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、標準化、數(shù)字化治理，經(jīng)過餐廳全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)。

二、20xx年工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。

通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在總經(jīng)理的關(guān)懷指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反應會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌治理，餐廳主抓八大工作。

1、以效益為目標，抓好銷售工作

2、以改革為動力，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提，抓好后廚工作

5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6、以降耗為核心，抓好維保工作

7、以精干為原則，抓好人事工作

8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是餐廳的主導。

1、為全面了解把握我餐廳的市場態(tài)勢，組織屢次營銷會議，結(jié)合目前客戶來餐廳的消費狀況，進展調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤效勞留意效勞形象和儀表，熱忱周到，最大限度的滿意客戶的要求。我們在治理費上嚴格掌握。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。

2、在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。

3、應當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是治理中的主體，這是全部的治理者都小、應當把握住的。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代治理理念告知我們：治理是一種特別的效勞，治理者只有做好對下級的效勞，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。

三、歸納

餐廳缺少一種能夠分散人心的精神性的餐廳文化。一個民族有它自己的民族文化，一個餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化。餐廳文化的建立不是可有可無的，而是餐廳生存進展所必需的。當餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要餐廳中全部的人能夠群策群力，團結(jié)全都，共度難關(guān)。

20xx馬上成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊馬上降臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠缺乏，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有許多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，盼望治理者在做出決策前，除了站在餐廳的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝餐廳能供應這樣的工作時機，感謝領導的幫忙，在此祝福餐廳能夠越辦越好，一年比一年賺的多。

時間過的很快，一晃而去永不回頭。昨天的苦與樂將成為過去。我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現(xiàn)在。所以昨天有多少勝利與失敗那不重要，重要的是在今日做到最好。

有句話說的特別好！淘汰，其實不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，其實不是你沒有力量去勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天；最終被淘汰呢?其實很簡潔，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些