嬰童店專用培訓(xùn)光碟二輯

她家的店為什么這么“火”[童商網(wǎng).孕嬰童商學(xué)院]主講:葉平四大步驟重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證第一步：店主預(yù)先觀看、學(xué)習(xí)課程，每次學(xué)習(xí)一張光盤（一個(gè)課程）；并聯(lián)系門店具體經(jīng)營(yíng)狀況與導(dǎo)購(gòu)員實(shí)際素質(zhì)，做要點(diǎn)記錄。（因?yàn)槿~老師講的是普遍現(xiàn)象，而門店則千差萬(wàn)別，所以要“理論聯(lián)系實(shí)際”）切記：“店員學(xué)，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店員學(xué)習(xí)，先觀看，再討論45分鐘至1小時(shí)。此時(shí)店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色，鼓勵(lì)員工發(fā)言，提出合理化建議。切記：“只看碟，不討論，效果等于零”第三步：整理討論結(jié)果，形成《門店管理改良表》，明確改良項(xiàng)目、責(zé)任人、完成進(jìn)度、效果評(píng)估，并馬上行動(dòng)。切記：“只討論，不行動(dòng)，效果等于零”第四步：確保每個(gè)課程輪番培訓(xùn)3次以上，效果尤佳。（專業(yè)課程只學(xué)一次沒有太大用途，多學(xué)幾次才能消化吸收）切記：“只培訓(xùn)，不堅(jiān)持，效果等于零”三項(xiàng)注意：

注意一：前二、三個(gè)月，每次培訓(xùn)后或是每?jī)纱闻嘤?xùn)后，請(qǐng)員工一起吃吃飯，聊聊天，增進(jìn)感情，讓員工愛上培訓(xùn)；

注意二：任何時(shí)候，老板都要表現(xiàn)的喜愛培訓(xùn)——尤其在員工面前；

注意三：最重要的：培訓(xùn)是門店經(jīng)營(yíng)管理的重要工程，一定要堅(jiān)持下去，養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣，才能培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)。所以，建議大家購(gòu)買葉老師的“系列”培訓(xùn)光碟。重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證她家的店為什么這么“火”？小城故事：安徽點(diǎn)點(diǎn)店的“危機(jī)”與“轉(zhuǎn)機(jī)”臺(tái)灣同行：麗嬰房出了個(gè)“陳淑芬”取經(jīng)臺(tái)灣：開店也是“風(fēng)花雪月”的事（14故事）競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：母嬰業(yè)全面進(jìn)入服務(wù)時(shí)代“讓顧客滿意”已經(jīng)變得平庸而無特色，在新的商境中，門店經(jīng)營(yíng)的出路在于“讓顧客感動(dòng)”，我們不單經(jīng)營(yíng)母嬰用品，更要經(jīng)營(yíng)“顧客心”。通過培訓(xùn)，我們要達(dá)成以下共識(shí)：柔性經(jīng)營(yíng)：賺心者必賺錢培訓(xùn)目的：一、童裝風(fēng)格安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童店杜明嶽“我知道顧客是我的貴人，是支持我向前發(fā)展的力量，更是我的朋友！”安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店2004年11月份正式開業(yè)，經(jīng)營(yíng)地址位于安徽省霍邱縣城關(guān)，經(jīng)營(yíng)狀況良好，宗旨——“關(guān)愛寶寶每一天”。概況一：點(diǎn)點(diǎn)店的介紹

[人員]：五位正職，一位兼職

[面積]：賣場(chǎng)86平方米

[地址]：安徽省霍邱縣城關(guān)新東環(huán)步行街

[商圈]：商業(yè)2級(jí)B類.

[性質(zhì)]：南京點(diǎn)點(diǎn)連鎖+一站式母嬰用品專營(yíng)概況二：

（一）2004年——2005年業(yè)績(jī)約46萬(wàn)。

（二）2005年——2006年業(yè)績(jī)約90萬(wàn)。

（三）2006年——2007年業(yè)績(jī)約190萬(wàn)。

（四）2007年——2008年業(yè)績(jī)約300萬(wàn)。安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店在第二人民醫(yī)院門口廣告牌安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店在公交車站的廣告牌安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店★敏感的意識(shí)到，這是一次公眾對(duì)整個(gè)奶粉行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，勢(shì)必影響到本店多年累積的商譽(yù)。

★一包奶粉，也是對(duì)本店危機(jī)公關(guān)質(zhì)量的檢驗(yàn)。在信息化時(shí)代，對(duì)于關(guān)系到生命健康安全的公共事件，公眾渴望第一時(shí)間獲得相關(guān)信息。否則，在真相不清，信息不明的心理焦慮下，個(gè)人理性往往會(huì)被“小道消息”所蒙蔽。

★如果行動(dòng)遲緩和危機(jī)公關(guān)執(zhí)行能力欠缺將會(huì)造成公眾的茫然與騷亂，甚至以訛傳訛，矛盾加劇，讓廣大消費(fèi)者轉(zhuǎn)而把這種信任危機(jī)的矛頭轉(zhuǎn)向我們，沖擊本店乃至母嬰行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。乳難當(dāng)頭的危機(jī)意識(shí)

22個(gè)廠家69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺9月16日是中國(guó)乳業(yè)的災(zāi)難日，也是全母嬰行業(yè)的一次生命危機(jī)！安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店1、連夜打印出《國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)全國(guó)22個(gè)嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺檢查結(jié)果詳細(xì)批次名單》，以便于第二天給消費(fèi)者提供真實(shí)的情況和數(shù)據(jù)；

2、當(dāng)晚迅速制定出《“三聚氰胺”事件導(dǎo)購(gòu)應(yīng)做的事和銷售話術(shù)》,具體內(nèi)容參照了童商網(wǎng)的《乳難當(dāng)頭,母嬰店“結(jié)石”奶粉的“危機(jī)公關(guān)”手法》;

3、9月17日一早，對(duì)全體員工進(jìn)行了簡(jiǎn)短的事件通報(bào)和嚴(yán)重性分析，做人員分工以及銷售話術(shù)的速成培訓(xùn)；

4、17日—24日，堅(jiān)持在門店現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理突發(fā)事件，并每天2次與導(dǎo)購(gòu)員開個(gè)短會(huì)，互相激勵(lì)，保持旺盛斗志；

5、給本店的所有會(huì)員和各個(gè)品牌的奶粉客戶發(fā)了兩條短信，穩(wěn)定顧客信心;乳難當(dāng)頭的危機(jī)公關(guān)手法安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店點(diǎn)點(diǎn)溫馨提醒:國(guó)家公布的不合格奶粉的詳細(xì)批次已公布,請(qǐng)留意查閱國(guó)家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站或報(bào)紙電視新聞,也可到本店查詢,凡是在本店購(gòu)買到國(guó)家公布的69個(gè)批次的奶粉,憑小票或本店會(huì)員卡無條件調(diào)換貨!不是國(guó)家質(zhì)檢總局要求召回下架的奶粉,可放心食用,本店將時(shí)刻關(guān)注食品安全,向廣大顧客提供最新消息和滿意的服務(wù)![點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童用品專營(yíng)店]

公關(guān)手法5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心（1）安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店點(diǎn)點(diǎn)鄭重承諾:值奶粉事件之際,本店絕不會(huì)對(duì)本店所銷售的任何奶粉自行漲價(jià),仍以原來的價(jià)格供貨(廠家調(diào)價(jià)除外)并一如既往的為您提供滿意的服務(wù)![點(diǎn)點(diǎn)孕嬰童用品專營(yíng)店]安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店公關(guān)手法5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心(2)6、立刻和各品牌奶粉廠家派出的城市業(yè)務(wù)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐拇砩搪?lián)系，取得支持；

7、適時(shí)的推出生乳靈產(chǎn)品并在店內(nèi)顯眼的地方張?zhí)藧坌奶崾荆骸吧殪`溫情提示：還是母乳好”；

8、每天早半小時(shí)開業(yè)，晚推遲到九點(diǎn)半打烊，保證全員電話、手機(jī)24小時(shí)暢通無阻；

9、公布87家未檢出三聚氰胺嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)詳細(xì)名單，正面引導(dǎo)消費(fèi)者正確對(duì)待和選購(gòu)國(guó)奶；

10、危機(jī)即商機(jī)：人棄我取，聯(lián)合“貝因美”在第一人民醫(yī)院與家之都超市門口新做巨型廣告牌，為未來競(jìng)爭(zhēng)布局！乳難當(dāng)頭的危機(jī)公關(guān)手法安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店公關(guān)手法10：在第一人民醫(yī)院門口廣告牌安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店公關(guān)手法10：在“家之都”超市門口售貨亭廣告牌安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店公關(guān)手法7：店內(nèi)的“生乳靈”POP安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店結(jié)石奶粉曝光后一周銷售業(yè)績(jī)

環(huán)比增長(zhǎng)6.9%9.17日9.18日9.19日9.20日9.21日9.22日9.23日8559.577533.028573.7510398.8711234.128198.646709.85安徽霍邱·點(diǎn)點(diǎn)母嬰店“從業(yè)近四年，聽夠了母嬰行業(yè)門檻太低的說法。如果沒有專業(yè)的孕育養(yǎng)教知識(shí)和極富愛心的服務(wù)意識(shí)是很難開好一個(gè)店的，所以我會(huì)經(jīng)常上童商網(wǎng)、超市168等專業(yè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用心揣摩并很好的執(zhí)行，發(fā)掘并改良隱藏的魔鬼細(xì)節(jié)，這才是母嬰店的關(guān)鍵所在和核心競(jìng)爭(zhēng)力。”分享：杜明嶽感言“我從不一味以低價(jià)招攬顧客，因?yàn)槠焚|(zhì)是需要價(jià)格支撐的！在保證品質(zhì)不受損害的情況下，我致力于幫顧客盡可能的省錢！但服務(wù)應(yīng)是一如既往的熱情！”“讓接觸到的人得到應(yīng)有的服務(wù)，在任何情況下，通過良好的服務(wù)讓愛我們的人活得更有尊嚴(yán)，讓我們心情愉悅地扮演服務(wù)商的角色吧?！薄皞€(gè)人喜歡胡適博士的名言：‘要怎么收獲，先怎么栽’。”

麗嬰房·五福店一家店要經(jīng)營(yíng)的好，店長(zhǎng)是關(guān)鍵！麗嬰房·五福店陳淑芬麗嬰房·五福店概況一:五福店的介紹

[人員]:四位正職,一位兼職

[面積]:賣場(chǎng)一、二樓約60坪

[地址]:高雄市新興區(qū)五福二路125-2號(hào)

[商圈]:新崛江附近，國(guó)際觀光街

[性質(zhì)]:麗嬰房高雄市市中心的暢貨中心概況二：

（一）九十三年五月調(diào)至五福店擔(dān)任店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)一年業(yè)績(jī)約一千萬(wàn)，每年的成長(zhǎng)率約為50%，目前約2千多萬(wàn)?，F(xiàn)況是要突破高峰繼續(xù)成長(zhǎng)，再創(chuàng)造另一個(gè)高峰。

（二）雖然是暢貨中心，除了要有高業(yè)績(jī)，如何提高毛利率更是一大挑戰(zhàn)，也是未來省思的方向。麗嬰房·五福店（一）因?yàn)槭菚池浿行?，所以每筆客單價(jià)較一般門店低。

（二）暢貨中心的顧客大多遠(yuǎn)道而來，購(gòu)買單價(jià)低的過季商品，所以相對(duì)暢貨中心的毛利率較低。

（三）位于新崛江，年輕族群較多，媽媽消費(fèi)較少。

（四）未有童裝集中商圈，不能結(jié)合童裝市場(chǎng)，選購(gòu)?fù)b顧客較不易聚集，要有獨(dú)特吸引人的優(yōu)勢(shì)。

（五）因?yàn)闀池浿行娜藛T的精簡(jiǎn)，五個(gè)人的編制在顛峰時(shí)間會(huì)很繁忙。如果時(shí)間及人員未安排好，有人手不足的窘境。[問題分析]麗嬰房·五福店（一）如何改善客單價(jià)低的問題？

運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造高客單價(jià)。

例如：改變暢貨中心習(xí)慣把1~2折清貨的商品，放置于外面騎樓的拍賣車，顧客以為買到很便宜的商品，一點(diǎn)也不覺得有賺到。所以我會(huì)把清貨或滯銷商品重新整理包裝好，再放到內(nèi)部賣場(chǎng)，以有條件的方式加購(gòu)，如消費(fèi)滿1000元才能加購(gòu)，創(chuàng)造高客單價(jià)；而且讓顧客更珍惜這些加購(gòu)商品，會(huì)有賺到了的感覺，并提高商品的價(jià)值，進(jìn)而提升商店的價(jià)值（不是廉價(jià)的暢貨中心）。[改善方案]麗嬰房·五福店（二）如何改善毛利率低的問題？利用柜臺(tái)結(jié)帳推電子禮券及滿額送。

例如：柜臺(tái)安排2位人員，當(dāng)顧客消費(fèi)滿一千多，兩人合力一搭一唱，配合滿額送，誠(chéng)懇說明先買5千電子禮券的好處。優(yōu)惠顧客成交機(jī)會(huì)高，柜臺(tái)就創(chuàng)造了——高業(yè)績(jī)、高毛利率及高回店率『一魚三吃』的成功范例。擴(kuò)大高毛利率商品配置空間（柜臺(tái)周邊如用品、旺銷品）例如：將當(dāng)季毛利高的童衣擴(kuò)大陳列，提高當(dāng)季童衣質(zhì)感，增加沖動(dòng)購(gòu)買機(jī)會(huì)。把常銷、旺銷、高毛利低單價(jià)的商品置于柜臺(tái)周邊，利于推銷。如：本公司自創(chuàng)品牌nacnac系列。[改善方案]麗嬰房·五福店（三）如何聚集媽媽消費(fèi)群？

結(jié)合附近多家孕婦店一起做活動(dòng)，如集點(diǎn)卡可至店內(nèi)兌換商品，創(chuàng)造媽咪回店率。跟婦產(chǎn)科醫(yī)院合作，例如吳昆哲婦產(chǎn)醫(yī)院、健新婦產(chǎn)醫(yī)院等。合作方式：提供婦產(chǎn)醫(yī)院nuk奶瓶、奶嘴并至婦產(chǎn)科醫(yī)院的媽媽教室上課，教導(dǎo)孕婦正確使用方式，以期喂食母乳時(shí)沒有轉(zhuǎn)換困難。與媽咪顧客們采用預(yù)約制，預(yù)約時(shí)間到店內(nèi)，有專人提供全程VIP全套服務(wù)（準(zhǔn)備飲料），讓新手媽咪放心、安心并感受到麗嬰房的貼心。[改善方案]麗嬰房·五福店[改善方案]（四）獨(dú)特吸引人的優(yōu)勢(shì)有哪些？創(chuàng)造令人印象深刻的slogan

五福店—『感恩回饋店，所以入寶山不能空手而返』

五福店—『南部最大的暢貨中心，有空一定要來挖寶』

——感性告知每位走入五福店的顧客，不管有沒有消費(fèi)，都一定要來挖寶。成效驚人，而且知名度如雪球般越滾越大，我們走藍(lán)海策略，創(chuàng)造自己獨(dú)特的風(fēng)格，讓自己的路越走越廣。

與多家醫(yī)院異業(yè)結(jié)盟，提供獨(dú)特VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到口碑相傳效果，是其他店所不及的。販?zhǔn)廴轿簧唐?，提供給顧客更多選擇——過季童衣和出清商品。麗嬰房·五福店[改善方案]（五）如何改善人員不足的窘境？要培訓(xùn)員工，不管是正職或時(shí)薪工，皆善用員工的強(qiáng)項(xiàng)，培訓(xùn)她們不足的地方，讓她們各司其職，把能力和潛能開發(fā)到是高點(diǎn)，讓每個(gè)人都是很重要的角色。店長(zhǎng)要凝聚高度的向心力及團(tuán)隊(duì)精神。賣場(chǎng)氣氛一定要控制好，讓員工、顧客心情融洽，氣氛?qǐng)A滿，這樣才能運(yùn)用較少人力，創(chuàng)造出最高業(yè)績(jī)。麗嬰房·五福店分享

以上是我對(duì)門店經(jīng)營(yíng)與行銷所做的努力，實(shí)際應(yīng)用雖然小有成就，但絲毫不敢松懈，堅(jiān)持不懈地努力，也提醒自己：『不是擁有就是失去』，所以勝利也不可以自滿，要不斷基于知識(shí)的鞭策自己創(chuàng)造另一高峰，不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試，不斷更新才是變動(dòng)時(shí)代最大的資產(chǎn)。也唯有不斷深耕，方能生根！陶板屋·中壢餐飲分公司陶板屋·中壢餐飲分公司首次來店禮（1個(gè)月）

二次來店免服務(wù)費(fèi)（1個(gè)月）

定期定點(diǎn)發(fā)放禮品兌換券及店卡新店行銷策略2004年12月1日開業(yè)，并以『敦親睦鄰』方式招待商圈內(nèi)商家與企業(yè)主管享用“免費(fèi)午餐”（boss\card）。陶板屋·中壢餐飲分公司春風(fēng)有禮服務(wù)寵壞顧客服務(wù)接待人員的建立（為其處理顧客特殊需求人員）—于現(xiàn)場(chǎng)忙碌時(shí)較無法照顧到每桌區(qū)接待長(zhǎng)的建立（專人專區(qū)服務(wù)）—針對(duì)較小區(qū)域?yàn)槠浞?wù)，皆能照顧到每桌貴賓。每桌一次桌訪（于客人用完餐后，為其關(guān)心）—對(duì)無法滿足的客人需求給予補(bǔ)償。桌訪三部曲推行（前、中、后）—于客人用餐時(shí)為其調(diào)整用餐時(shí)間，用餐中為其調(diào)整菜色喜好，用餐后推行建議卡及關(guān)心。送餐時(shí)詢問顧客上餐點(diǎn)按照顧客座位上餐顧客建議卡收集匯整顧客建議卡收集，并針對(duì)顧客建議采立即性回電顧客進(jìn)門時(shí)作顧客資料填寫針對(duì)進(jìn)門顧客作資料填寫后，以顧客姓氏尊稱為其帶位。陶板屋·中壢餐飲分公司人才是店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，而教育訓(xùn)練是將員工晉升為人才的唯一方法。人員訓(xùn)練日常培訓(xùn)：輔導(dǎo)人制度、新員工培訓(xùn)、特殊工作站培訓(xùn)、輪訓(xùn)專案事件培訓(xùn)：行銷企劃、顧客怨訴、危機(jī)處理陶板屋·中壢餐飲分公司內(nèi)部：

營(yíng)業(yè)狀況、滿意度、客層、立地等分析商圈經(jīng)營(yíng)分析外部：

競(jìng)爭(zhēng)者分析（月）、顧客外食分析（半年）、商圈條件分析（年）統(tǒng)一超商·德勇店統(tǒng)一超商·德勇店愛的櫥窗：主題“永遠(yuǎn)的好鄰居，難忘的畢業(yè)禮”----“媽媽老師，我愛您！小凱敬上”

----“小凱加油！媽媽也愛你！…春芳老師留”統(tǒng)一超商·德勇店“一日店員體驗(yàn)”學(xué)前班與社區(qū)小朋友小學(xué)生與社區(qū)小朋友統(tǒng)一超商·德勇店

經(jīng)營(yíng)小提示：零售業(yè)的核心價(jià)值。是在創(chuàng)造消費(fèi)者的幸福與感動(dòng)，用心付出，才能成就真正的良心事業(yè)。阿甘精神“感恩晚會(huì)”：社區(qū)低收入戶小故事：流浪漢的尊嚴(yán)….統(tǒng)一超商·學(xué)興店統(tǒng)一超商·學(xué)興店艾柯卡：“當(dāng)你身處壓力或逆境中，最好的做法是保持忙碌，然后把精力用來做正面的事”經(jīng)營(yíng)小提示：走出收銀臺(tái)，將顧客當(dāng)作親人一樣照顧；以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費(fèi)的角度經(jīng)營(yíng)門店。“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”小故事：鐘先生戒酒記….貫徹S.Q.C(service\quality\cleanliness)統(tǒng)一超商·學(xué)興店優(yōu)秀是一種習(xí)慣：贊美顧客是最好的習(xí)慣好乖喔！會(huì)孝順?gòu)寢尳y(tǒng)一超商·學(xué)興店1、春節(jié)：“買百送春聯(lián)”

2、冬至或元宵節(jié)：小碗湯圓免費(fèi)食用

3、父親節(jié)/母親節(jié)：“我愛爸爸（媽媽）”驚喜留言

4、兒童節(jié)：自編劇本，邀請(qǐng)社區(qū)兒童出演話劇經(jīng)營(yíng)小提示：走出收銀臺(tái)，將顧客當(dāng)作親人一樣照顧；以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費(fèi)的角度經(jīng)營(yíng)門店。節(jié)令行銷西堤·中壢餐飲分公司西堤·中壢餐飲分公司人員訓(xùn)練:

有快樂的工作伙伴，才能創(chuàng)造滿意的顧客。

>>>慶生會(huì)和同仁大聚會(huì)

>>>燒烤、K歌、看電影、打球

>>>收銀員的培訓(xùn)尤其重要公司經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)實(shí)、群力、創(chuàng)新、滿意行銷手法：

>>>客人買單信封內(nèi)夾贈(zèng)禮品券

小故事：93年桃園停水事件西堤·中壢餐飲分公司1、今天你服務(wù)了100位顧客，疏忽了一位只有1%，但是那位顧客只有你服務(wù)，你卻疏忽了，那顧客對(duì)我們確是100%的失望；經(jīng)營(yíng)小提示：2、服務(wù)做不好，就把鐵門拉下來；得罪顧客了，就算去跪也要把顧客跪回來。（小故事：南航的故事）麥當(dāng)勞·臺(tái)中崇德一公司麥當(dāng)勞·臺(tái)中崇德一公司異業(yè)聯(lián)盟

>>>洪再添兒童古典吉他演奏、宏信藥局血壓體脂免費(fèi)檢測(cè)….

尋找童趣

>>>樂高積木創(chuàng)意大賽、夏日泳裝甜心MODELSHOW、小小音樂家….商圈經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞·臺(tái)中崇德一公司尋找童趣古老玩具的新體驗(yàn)麥當(dāng)勞·臺(tái)中崇德一公司尋找童趣重溫童年的彈子機(jī)游戲信義房屋·復(fù)興民生店信義房屋·復(fù)興民生店房仲業(yè)與客戶接觸及服務(wù)的時(shí)間在服務(wù)業(yè)里是最長(zhǎng)的，因而員工的選、訓(xùn)、育、用、留是第一要?jiǎng)?wù)。人才訓(xùn)練>>>每季贈(zèng)送員工一本書并舉辦讀書會(huì)（EYA）信義房屋·復(fù)興民生店雙薪家庭的便民投遞服務(wù)站信義房屋·復(fù)興民生店>>>與里長(zhǎng)、鄰長(zhǎng)、警政單位建立溝通渠道

>>>學(xué)童在分店等家長(zhǎng)下班；收寄郵件包裹；買菜的阿姨喝水（店外飲水機(jī)）等經(jīng)營(yíng)小提示：1.改善服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有更好才是好

2.多做不是錯(cuò)，不做一定錯(cuò)商圈經(jīng)營(yíng)奧黛莉內(nèi)衣·樸子山通店奧黛莉內(nèi)衣·樸子山通店>>>高峰時(shí)段在外協(xié)助顧客停車并照看汽車

>>>內(nèi)衣試衣時(shí)間長(zhǎng)，提供“奉茶服務(wù)”(話術(shù))

>>>教導(dǎo)試穿方法和洗滌要點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小提示：服務(wù)并不是只針對(duì)店內(nèi)的客人，由于一個(gè)小小的動(dòng)作，可能會(huì)帶來無限的商機(jī)顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)小故事：三輪車?yán)喜×盅坨R·太平分公司小林眼鏡·太平分公司>>>SARS期間，為當(dāng)?shù)劂y行及補(bǔ)習(xí)班提供藥水外送活動(dòng)

>>>對(duì)學(xué)校捐贈(zèng)運(yùn)動(dòng)設(shè)施(HUBEI)

>>>教導(dǎo)試穿方法和洗滌要點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小提示：服務(wù)是站在客戶的立場(chǎng)與感受，才有可能提供好的服務(wù)小故事：七二水災(zāi)，南太平地區(qū)一位女性顧客顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)阿瘦皮鞋·豐原二店阿瘦皮鞋·豐原二店>>>空閑時(shí)間填寫生日卡與感謝卡

>>>在顧客資料表上記錄他們的特征

>>>打電話詢問老顧客穿鞋的狀況，適時(shí)關(guān)心

>>>賣場(chǎng)營(yíng)造熱情\活潑的購(gòu)物氣氛

>>>每天修正銷售話術(shù)經(jīng)營(yíng)小提示：以情賺錢以客養(yǎng)客顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)阿瘦皮鞋·豐原二店熱情活潑的購(gòu)物氣氛——為顧客獻(xiàn)上生日祝福歌摩斯?jié)h堡·新埔店摩斯?jié)h堡·新埔店>>>公告獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凝聚店內(nèi)動(dòng)力

>>>目標(biāo)設(shè)定并公告：本月XX杯，本日XX杯

>>>每日公告銷售狀況與公司排名

>>>值班店長(zhǎng)定時(shí)段匯報(bào)銷售

>>>每天修正銷售話術(shù)經(jīng)營(yíng)小提示：帶人帶心澆樹澆根店內(nèi)公識(shí)的營(yíng)造萊爾富便利店·北市松鉆分公司萊爾富便利店·北市松鉆分公司>>>深耕熟客：CBD商圈，外送服務(wù)，回收訂單與“帳單”，協(xié)助上班族解決排隊(duì)交費(fèi)的難題

>>>每日公告銷售狀況與公司排名

>>>調(diào)整貨架：16個(gè)減為10個(gè)，