商務(wù)溝通的技巧-五種基本功

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁商務(wù)溝通的技巧_五種基本功溝通雖是雙向的，但對于兩個(gè)不熟識甚至完全生疏的人要進(jìn)行溝通，直接切入主題確定給人感覺是不好的，這個(gè)時(shí)候，我們要怎么進(jìn)行溝通呢?下面我整理了商務(wù)溝通的技巧，供你閱讀參考。

商務(wù)溝通的技巧：溝通的五種基本功1、保持緘默

在緊急的談判中，沒有什么比長期的緘默更令人難以忍受.但是也沒有什么比這更重要.另外我還提示自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動(dòng)去打破緘默.

2、急躁等待

時(shí)間的消逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點(diǎn)總是使人感到驚異.正由于如此，我經(jīng)常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不抱負(fù)的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個(gè)布滿活力的經(jīng)理總是習(xí)慣于堅(jiān)決地實(shí)行行動(dòng)，但是許多時(shí)候，等待卻是人們所能實(shí)行的最富建設(shè)性的措施.每當(dāng)我懷疑這一點(diǎn)時(shí)，我就提示自己有多少次勝利來自關(guān)鍵時(shí)刻的急躁，而因缺乏急躁又導(dǎo)致了多少失敗.

3、適度敏感

萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來始終是美國商業(yè)界人士茶余飯后的話題.數(shù)年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意.他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實(shí)，并且給人一種壓迫感.麥克卡貝回憶道：“當(dāng)萊夫隆走進(jìn)這個(gè)房間時(shí)，我預(yù)備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”.可是萊夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧?”麥克卡貝完全沒有料到談話會(huì)這樣開頭，不過終于咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內(nèi)裝修有點(diǎn)有同看法之類的話.“我知道你覺得難看”，萊夫隆堅(jiān)持道：“沒關(guān)系，不過我要找一種人，他們能夠理解，許多人會(huì)認(rèn)為這間房子布置得很美麗.”

4、隨時(shí)觀看

在辦公室以外的場合隨時(shí)了解別人.這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動(dòng)的好處之一，人們在這些場合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更簡單了解他們的想法.

5、親自露面

沒有什么比這更使人開心，更能反映出你對別人的態(tài)度.這就象親臨醫(yī)院探望生病的伴侶，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區(qū)分的.

商務(wù)溝通的技巧：善用問句法(一)避開替對方下打算

使用問句還有一個(gè)好處：避開替對方下打算。這樣，讓對方有機(jī)會(huì)重回“責(zé)任者”的角色，由他自己打算，將來才不會(huì)埋怨你。

對于主管埋怨你所提的方案不行行，你可以這樣回答：“您可以說明一下不行行的理由嗎?”假如他的理由不能勸說你，你可以就事論事地提出你的看法：

“關(guān)于剛才您的指教，我仍有以下補(bǔ)充……”;假如他的理由能勸說你，你可以說：“感謝您的高見。”并當(dāng)作以后類似提案的參考。

做一名良好的溝通者，最好能避開說強(qiáng)制性或直截了當(dāng)?shù)脑?，而用委婉的說法，而問句法是動(dòng)聽溝通最好的方法之一。

(二)用問句和自己溝通

在一次培訓(xùn)課上，我面對全場的科技“新貴們”提出了這樣一個(gè)問題：“覺得自己很孤獨(dú)?????而無法排遣的人請舉手好嗎?”話音剛落，全場幾乎有三分之二以上的人都舉起了手，我大吃一驚：“有這么多人啊!”

有位科技公司的經(jīng)理，他以過來人的身份，供應(yīng)了珍貴的心得.他說：“我曾經(jīng)也有過一段孤獨(dú)?????苦痛的時(shí)期，那是由于我在計(jì)算機(jī)桌前，每天都會(huì)工作超過十二小時(shí)以上。那時(shí)我看到計(jì)算機(jī)不是想把它砸掉，就是想躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，我以為我瘋了，幸好我的女友，也就是現(xiàn)在的太太，特別體諒我工作疲乏的心情，并主動(dòng)關(guān)心我度過那段低潮期，常常把我拉到演說的現(xiàn)場、游樂的場所、四處閑逛的鬧區(qū)、同學(xué)聚會(huì)的餐廳等地方放松心情。推舉添加微信：caz81888，從今你的人生多了一位勝利教練

“通過這些活動(dòng)，我才明白——我的孤獨(dú)?????是由于我長期以來只是生活在計(jì)算機(jī)的世界里，而忘了和真實(shí)世界的人群做好玩和溫馨的互動(dòng)。如今，我也學(xué)會(huì)多用問句和自己溝通，例如問自己：我需要這么勞碌嗎?我今日關(guān)懷老婆和孩子了嗎?我現(xiàn)在可以做些什么事，好讓自己放松一下?”

(三)善用問句好處多

在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以聽出對方的需求。你詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程，