賓館管理制度

2XXXX賓館管理制度2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機(jī)及任2、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁3XXXX賓館管理制度（一）職位概要：全面負(fù)責(zé)前廳接待處及商務(wù)中心的工作，確保為客人提供最好的服務(wù)。同全面負(fù)責(zé)接待處的運(yùn)作，確保全面執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，讓客人居停愉快。檢查當(dāng)天可售房數(shù)、預(yù)訂情況及客人特別要求的變化，以及安排所有團(tuán)體和散客的入住和確保接待處的運(yùn)作合乎成本效益。就客房的狀態(tài)與管家部和工程部保持密切聯(lián)系。檢查前臺(tái)交班本并落實(shí)各項(xiàng)有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)屬下員工進(jìn)行督導(dǎo)和培訓(xùn)，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟悉接待處的各項(xiàng)規(guī)章制度和各種推銷特惠。參加前廳部的部門例會(huì)，迅速將相關(guān)的信息傳達(dá)給每一位下屬員工。在繁忙時(shí)間協(xié)助接待員處理客人入住事宜。有權(quán)監(jiān)督本分部各項(xiàng)制度的執(zhí)行和完善情況，有督導(dǎo)本分部工作人員完成日常工作事務(wù)，進(jìn)行內(nèi)部分工；人力、物力資源調(diào)配和任務(wù)下達(dá)權(quán)。有對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象處理權(quán)。有對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議的權(quán)利。4XXXX賓館管理制度、負(fù)責(zé)聯(lián)系住店客人有關(guān)的一切服務(wù)要求并且電話傳達(dá)給各部門或第三節(jié)前廳部崗位服務(wù)程序5XXXX賓館管理制度、及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前臺(tái)反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。飲預(yù)訂，前臺(tái)商務(wù)中心。二、總臺(tái)收銀員服務(wù)程序房號(hào)客人的姓名、向客人收取房門門卡，如客人暫時(shí)不交房卡，應(yīng)通知樓層服務(wù)員在客人在客人結(jié)賬退房、通知樓層服務(wù)員檢查客房狀態(tài)，如小酒吧是否有動(dòng)用，客房物品是否齊全及有無(wú)損壞所有消費(fèi)賬目都已入賬、利用電腦終端打印機(jī)印出住客綜合消費(fèi)賬單6XXXX賓館管理制度客人結(jié)賬支付的方式通常有現(xiàn)金支付、旅行支票、信用卡、客人相互間代付帳款等。對(duì)超限額消費(fèi)的管理另一方面要及時(shí)報(bào)告大廳副理和保安部立案?jìng)刹斓?，由總?jīng)理批準(zhǔn)后，保安部開(kāi)展偵察工作、收銀員備用周轉(zhuǎn)金不能超過(guò)銀行規(guī)定的限額，不得把現(xiàn)金留夜，應(yīng)按財(cái)務(wù)部規(guī)定將當(dāng)日收得現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜、對(duì)開(kāi)啟保險(xiǎn)柜的密碼入鑰匙要嚴(yán)格規(guī)定開(kāi)啟手續(xù)，防止現(xiàn)金和票據(jù)被盜報(bào)告保安部，采取措施及時(shí)更換房卡7XXXX賓館管理制度況員還需能隨時(shí)應(yīng)客人要求報(bào)出本賓館各個(gè)部位及當(dāng)?shù)刂饕嘘P(guān)機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼，對(duì)外來(lái)查詢住店客人或在客房?jī)?nèi)的客人需要某種服務(wù)求助于電話總機(jī)時(shí)，接待員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門及時(shí)滿足需要留言。記錄留言時(shí)，接待員應(yīng)使用賓館統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制的留言條，以便正確、迅速第記錄下8XXXX賓館管理制度記錄，叫醒服務(wù)記錄按時(shí)間的順序排列，接待員在交接班是，要妥善轉(zhuǎn)接叫醒服務(wù)記錄，如賓館的總機(jī)交換臺(tái)具有的自動(dòng)叫醒功能，則在填寫完叫醒服務(wù)記錄后將序號(hào)及叫醒時(shí)間輸入電腦常用的信息資料，尤其是賓館各部門及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼、以便正確、快速地回答客人第四節(jié)前廳部工作程序、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來(lái)的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)、備用金：下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)賬單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次。結(jié)賬單單放在一起，單獨(dú)放置在相應(yīng)的賬單夾里，以供當(dāng)日夜審審核（三）發(fā)票、作廢帳單的管理號(hào)碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)，以此類推。9XXXX賓館管理制度要附上書面說(shuō)明，還要承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失責(zé)作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實(shí)，注明作廢原因收現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無(wú)損單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦人員姓名，填寫授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個(gè)授權(quán)碼，多個(gè)授權(quán)碼應(yīng)分單套購(gòu)，方可接受使用。簽購(gòu)金額如超過(guò)授權(quán)金額％以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復(fù)，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢；如章二個(gè)私章以上，如有缺欠，應(yīng)先問(wèn)交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人項(xiàng)目和電話，本賓館要求內(nèi)裝現(xiàn)金與袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄薄上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險(xiǎn)柜中；當(dāng)班人下班時(shí)，由接班人一一點(diǎn)清現(xiàn)金口袋，核對(duì)XXXX賓館管理制度次類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點(diǎn)前為止、賓館對(duì)于已簽合同的長(zhǎng)住戶，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金，作為抵消長(zhǎng)住戶房租費(fèi)用。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上，當(dāng)賓館財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時(shí)，前臺(tái)收銀也相應(yīng)地做一筆增加，當(dāng)客人入住時(shí)，以月為核算期，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入客房帳上，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消，使房租客帳單授權(quán)號(hào)，次客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)決定實(shí)際發(fā)單催款名單，由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)客人出示有效證件去財(cái)務(wù)取回預(yù)定金，前臺(tái)無(wú)權(quán)支付。()電話預(yù)定的工作程序——“您好，總臺(tái)”——詢問(wèn)客人人數(shù)，所需房間數(shù)、類別?！杆俨榭捶块g狀況?！磸母叩降偷捻樞驁?bào)出房?jī)r(jià)并按情況介紹房間，適時(shí)——詢問(wèn)客人姓名并復(fù)述?！儐?wèn)客人付款方式。——了解訂房人姓名、單位聯(lián)系電話?！儐?wèn)客人是否還有其他特殊要求。詢問(wèn)有關(guān)信XXXX賓館管理制度()辦理散客入住手續(xù)的工作程序()辦理客人入住手續(xù)的工作程序XXXX賓館管理制度——通知大堂領(lǐng)班或經(jīng)理陪同客人去房間辦理手續(xù)?！蚩腿苏f(shuō)明由經(jīng)理送進(jìn)客人房間辦理登記手續(xù)。對(duì)客人的到來(lái)表示歡迎并通知有關(guān)部門將有關(guān)預(yù)定客()辦理團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)的工作程序——協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或陪同分發(fā)房卡，同時(shí)確認(rèn)用房數(shù)、人數(shù)、用——收驗(yàn)團(tuán)隊(duì)簽證及住房名單?！？腿诉^(guò)的愉快，同客人道別?！獙F(tuán)隊(duì)名單及客人姓名、房間按團(tuán)隊(duì)入住輸入電腦。——符合免費(fèi)條例的在團(tuán)隊(duì)用房表上注明，并在電腦中做相()辦理客人換房手續(xù)的工作程序講清有關(guān)服分鐘以內(nèi)及時(shí)辦理——迅速?gòu)碾娔X中找出符合客人要求的房間，并進(jìn)行操作?！艨腿耸侵苯觼?lái)總臺(tái)要求調(diào)房，將更改后的房卡交給客重新制卡準(zhǔn)確迅速——特殊情況下，可上樓直接為客人辦理?yè)Q房并收回房卡。辦理?yè)Q房準(zhǔn)確迅速——若出現(xiàn)價(jià)格差異，在入住登記單上按更換后的房間類型填寫，并注明調(diào)換時(shí)間，經(jīng)辦人簽名。通知有關(guān)部門迅速——將客人換房信息通知服務(wù)中心。XXXX賓館管理制度——操作電腦將原信息調(diào)出，更換新房號(hào)?！僮麟娔X將原信息調(diào)出，更換新房號(hào)。電腦中修改迅速準(zhǔn)確——通知收銀員將原信息由住客狀況改為臟房狀態(tài)，并告()會(huì)議、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前準(zhǔn)備工作程序——仔細(xì)閱讀會(huì)議、團(tuán)隊(duì)安排通知單。查看主要內(nèi)容是否或上一批團(tuán)隊(duì)用房較早退房的房間?！俅螜z查各類要求是否落實(shí)到位?！獧z查提供給客人分房的房態(tài)表?！攸c(diǎn)團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn)確切的抵店時(shí)間。——與服務(wù)中心聯(lián)系房間是否準(zhǔn)備就緒。()賓客行李寄存服務(wù)的工作程序——填寫行李寄存登記表，讓客人簽名，把——寄存兩件以上的行李，應(yīng)用繩子將其拴在一起。——在行李寄存登記表上簽名。XXXX賓館管理制度()幫助客人轉(zhuǎn)交物品工作程序XXXX賓館管理制度——客人取走物品后，請(qǐng)其在登記表上簽名。——取件人來(lái)取物品時(shí)應(yīng)出示相應(yīng)的證件并簽名?！堪嗪藢?duì)轉(zhuǎn)交的物品，保證交給客人。()處理客人投訴的工作程序地表示一些歉意之詞，讓賓客感到賓館是同情他、理解他的，是有誠(chéng)意聽(tīng)取投訴的，并且要保持頭腦冷靜，弄清事情原委后，迅速做出正確判斷，當(dāng)賓客面與有關(guān)部門聯(lián)系，對(duì)賓客所投訴的事情進(jìn)行處理，或隨賓客到出事地點(diǎn)處理問(wèn)題，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題，向賓客解釋清楚，并把將要采取的措施告訴客人得指令，不要無(wú)把握、無(wú)根據(jù)地向客人作出任何保證，以免妨礙投訴的妥善處理。應(yīng)將賓客投訴意見(jiàn)及時(shí)通知有關(guān)部門，協(xié)同解決問(wèn)題?！碣e館總經(jīng)理采取補(bǔ)救措施，使賓客感到賓館的誠(chéng)意，變不滿為滿意，補(bǔ)救措施有：送鮮花、水果、禮品、致歉信、房?jī)r(jià)打折等。——對(duì)投訴不正確的賓客，在處理中要做到維護(hù)國(guó)家利益、賓館利益、堅(jiān)持原則。但態(tài)度要緩和，語(yǔ)言、舉止必須禮貌，并根據(jù)情況采取有效措施?！獙①e客的意見(jiàn)通知有關(guān)部門，避免今后發(fā)生類似事件。的實(shí)施。正確、客觀處理賓客投訴，使賓客感到賓館的誠(chéng)意冷靜、耐心地處理問(wèn)題完整、如實(shí)聯(lián)系、處理投訴遇到客人非正確投訴記錄第五節(jié)免費(fèi)住房的管理規(guī)定XXXX賓館管理制度為了促進(jìn)銷售、發(fā)展公共關(guān)系，賓館還為一些客人提供免費(fèi)房。盡管免費(fèi)方標(biāo)志著賓館的客房損失，但是其效果或益處往往能彌補(bǔ)這一損失。免費(fèi)方通常提供給如下客人：旅行代理商。經(jīng)常為賓館提供客源的旅行社人員可以享受免費(fèi)房。這主要是為促進(jìn)雙方團(tuán)體旅客。通常情況下，對(duì)滿名付費(fèi)成員的旅行團(tuán)，賓館免費(fèi)提供雙人間客房的一張床位；雖滿名的付費(fèi)成員的旅行團(tuán)，賓館免費(fèi)提供雙人間客房一套。會(huì)議主辦人員。對(duì)于協(xié)會(huì)或交易組織的會(huì)議主辦人員到賓館察看會(huì)議場(chǎng)所，賓館可以為知名人士。賓館往往為政界、文藝界、體育界、宗教界的知名人士提供免費(fèi)住宿，以擴(kuò)賓館同行。賓館為其他賓館的主要管理人員提供免費(fèi)房，以互惠的方法。這也是發(fā)展同行業(yè)關(guān)系的一個(gè)手段。此外，免費(fèi)房還可能根據(jù)具體情況提供給為賓館做出貢獻(xiàn)的企業(yè)家、供應(yīng)商以及教育工填寫“免費(fèi)房申請(qǐng)單”交由總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理同意后的免費(fèi)房申請(qǐng)單將被分發(fā)給有關(guān)部門?？腿说竭_(dá)正常辦理入住登記手續(xù)，留下聯(lián)系方式。征得部門主管同意后，須根據(jù)以下手續(xù)辦理申請(qǐng)：經(jīng)總經(jīng)理同意后的自用房申請(qǐng)單將被分發(fā)給有關(guān)部門。通知申請(qǐng)的員工房號(hào)并發(fā)出鑰匙。一般來(lái)說(shuō)，賓館自用房?jī)?nèi)的酒水、食品等不對(duì)職員開(kāi)放。第六節(jié)前廳部勞動(dòng)條例XXXX賓館管理制度賓館前廳部以任人唯賢為基本原則，凡有志于賓館服務(wù)工作的各界人士，都可對(duì)照賓館招工簡(jiǎn)員工需經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終A所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)交出有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在第七節(jié)總臺(tái)接待員的培訓(xùn)及零星散客。明確客人的性質(zhì)，有利于酒店進(jìn)行預(yù)先登記工作。XXXX賓館管理制度文明禮貌的態(tài)度預(yù)訂員報(bào)價(jià)事宜首先要說(shuō)明合理稅率；其次解釋一些額外服務(wù)或宜人環(huán)境應(yīng)增補(bǔ)的費(fèi)用；第三要核實(shí)驗(yàn)證酒店是否有最低限度的下榻時(shí)間規(guī)定，如果是這樣是否會(huì)影響客人的時(shí)間要求；第四，要核實(shí)驗(yàn)證酒店是否有任何特殊的銷售廣告活動(dòng)以至影響客人的下榻時(shí)間；第五要解釋合理的外匯兌換匯預(yù)訂登記表填好以后，預(yù)訂員就可將預(yù)訂要求與預(yù)訂到達(dá)當(dāng)天的可供房情況進(jìn)行對(duì)照，決定是憾和理解的態(tài)度對(duì)待客人。首先稱呼客人的姓，然后講述由于房間訂滿而無(wú)法安排，爭(zhēng)取客人的理解。客人表示理解后，下一步預(yù)訂中就會(huì)根據(jù)不同的情況建議客人作些更改，如房間的種預(yù)訂被接受或確認(rèn)后，客人在抵達(dá)酒店前還可能對(duì)預(yù)訂內(nèi)容作許多更改，如到達(dá)或離開(kāi)酒店時(shí)間、房間數(shù)、人數(shù)、住房人姓名及預(yù)訂種類的變更，以至完全取消預(yù)訂的情況都有可能發(fā)生。處理取消預(yù)訂必須十分謹(jǐn)慎，因?yàn)槿绻奄~錯(cuò)算在已經(jīng)取消預(yù)訂的客人身上，酒店就會(huì)處于被動(dòng)的地位，同時(shí)也會(huì)使客人感到不滿。①記錄錯(cuò)誤。包括不正確的到達(dá)或離店日期，或?qū)⒖腿说男彰村e(cuò)或者是姓名顛倒，這是很失②一次性記錄。從客人預(yù)訂單上獲取一些信息記錄后，預(yù)訂員應(yīng)該向客人復(fù)述一遍。關(guān)酒店的服務(wù)項(xiàng)目、房?jī)r(jià)等，訂房員工要耐心回答，抓住機(jī)會(huì)向客人推銷。報(bào)房?jī)r(jià)時(shí)，要先報(bào)計(jì)必須簡(jiǎn)單、科學(xué)、合理化?？偡?wù)臺(tái)要與客房部多聯(lián)系多協(xié)調(diào)，保證快速敏捷地為客人分配，避免造成部門之間溝通不完XXXX賓館管理制度要有強(qiáng)烈的責(zé)任心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要求員工每次上班后，核實(shí)分房、客人抵達(dá)情況和結(jié)賬情況，看看是否一在入住登記控制信息溝通中，客房部的人員必須及時(shí)地將可出租的房間通知總臺(tái)，總臺(tái)員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時(shí)租出，其價(jià)值無(wú)可貯存，損失是無(wú)法彌補(bǔ)的?？偡?wù)臺(tái)必須確定并查對(duì)客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級(jí)、迅速更新有關(guān)客人遷出和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗(yàn)客房房態(tài)與實(shí)際客房之間有關(guān)客人住宿情況的準(zhǔn)確性，以便糾正住店客人賬單上的差錯(cuò)，保證出租所有要保證酒店員工準(zhǔn)確無(wú)誤地將費(fèi)用及時(shí)記入有關(guān)的客人賬目上，保證在店客人賬目準(zhǔn)確無(wú)榻酒店的某位先生使用了失效的信用卡，那就沒(méi)有必要到處廣播，沒(méi)有必要把此事讓無(wú)關(guān)人員總服務(wù)臺(tái)員工在客人登記入住時(shí)必須正確了解客人選擇的結(jié)賬方式。這一點(diǎn)很重要。如果客人客人要求轉(zhuǎn)賬結(jié)算，要確認(rèn)事先已經(jīng)批準(zhǔn)的轉(zhuǎn)賬地址以及轉(zhuǎn)賬安排。酒店不是信用社，在接受轉(zhuǎn)賬付款要求時(shí)要特別謹(jǐn)慎。XXXX賓館管理制度耐心。因?yàn)橐晃豢腿说淖晕覂r(jià)值、自尊心都是與錢有關(guān)，被視為極端重要。凡涉及客人費(fèi)用賬目的建立，有關(guān)現(xiàn)金、支票、信用卡、直接轉(zhuǎn)賬以及團(tuán)隊(duì)付款憑證等等復(fù)雜事宜都要認(rèn)真檢查核實(shí)。結(jié)賬盡可能要迅速快捷，盡可能方便客人，簡(jiǎn)化手續(xù)，同時(shí)又要保障假若在客人的房?jī)r(jià)、賬單或是其他方面出現(xiàn)差錯(cuò)，要在客人離店以前審核清楚，并讓客人滿意付款離開(kāi)酒店。如果在賬單方面出現(xiàn)極大分歧，領(lǐng)班或主管就要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)或者向客人解釋使客人誤認(rèn)為酒店管理不善，應(yīng)盡量避免?？偡?wù)臺(tái)人員特別是結(jié)賬收款員應(yīng)該知曉酒店允許一些信用卡每天支付酒店的最大限額?？偡?wù)臺(tái)員工要進(jìn)一步核實(shí)客人在費(fèi)用記賬傳票上的簽字與他本人的信用卡上的簽字是否一致。不要大聲指責(zé)客人。二、總服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢服務(wù)禮儀、盡量滿足客人需求問(wèn)詢處作為客房銷售的主角，還必須為客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息。有關(guān)酒店所在地的各種資料和重要活動(dòng)，也都是客人詢問(wèn)的內(nèi)容。毋庸置疑，問(wèn)詢處能提供的信息越多，便越能夠滿足客人的需求。問(wèn)詢處的酒店員工必須對(duì)酒店的形象負(fù)責(zé)，必須努力推銷酒店的設(shè)施和服務(wù)。為了提高工作效率，問(wèn)詢處員工應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)于住店客人的資料，則可以通過(guò)住店客人名單和問(wèn)詢來(lái)加以掌握。問(wèn)詢處需要掌握住客的資料，住店客人的名單可以按姓名的字母順序排列。大酒店通常使用問(wèn)詢架及電腦，以提高問(wèn)詢處的工作效率，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供客人的確切情況。三、總服務(wù)臺(tái)推銷禮儀推銷酒店，不僅對(duì)客房設(shè)施同時(shí)對(duì)該地區(qū)的旅游景點(diǎn)、旅游吸引力以及名勝古跡、風(fēng)味小吃等XXXX賓館管理制度這里最近的教堂在什么地方你能為我叫一輛出租車嗎這里最近的購(gòu)物中心在什么地方我要去最近的銀行，從這里怎么去我要去看電影，怎么走總臺(tái)員工要有廣博的知識(shí)，同時(shí)要建立實(shí)用信息庫(kù)，人手一份，當(dāng)被客人問(wèn)到的問(wèn)題，回答不車輛路線、車輛出租公司、價(jià)格等。航空公司的電話號(hào)碼。其他一些酒店咖啡廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間和商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間等。推銷客房時(shí)，要建立在可以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，必須用令人信服的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，描述向客人提供選擇的客房和下榻場(chǎng)所的情況。在實(shí)際推銷中要特別注意向客人提供的客房等級(jí)要符合客人的實(shí)按照酒店公布的報(bào)價(jià)來(lái)推銷。充分介紹酒店的客房及各種服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。介紹時(shí)可采用以下說(shuō)法：高層安靜，行政管理辦公行政客房。豪華、寬敞迎賓接待豪華客房。服務(wù)客房，提供優(yōu)質(zhì)、豪華服務(wù)。此房間非常適合于您的要求。你可以很快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾。您的孩子可以同住一個(gè)房間，這樣免掉您為他們擔(dān)心。XXXX賓館管理制度一、為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，協(xié)同各部門經(jīng)營(yíng)合作，以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，提高企業(yè)效益，財(cái)務(wù)部根據(jù)?會(huì)計(jì)法?、?會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范?和本公司實(shí)際情況，特制定本制度。二、公司各員工必須遵紀(jì)守法，從公司整體利益出發(fā)，相互協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)信譽(yù)度，從而增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。三、實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度、成本控制制度，確保以最低成本取得最大化效益。第二節(jié)現(xiàn)金管理制度八、財(cái)務(wù)經(jīng)理定期或不定期對(duì)出納員庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，如有長(zhǎng)款及時(shí)查明原因。五、銷售提成必須由經(jīng)辦人、客戶簽字，并由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字方可給付，并在財(cái)六、團(tuán)隊(duì)、旅行社等業(yè)務(wù)談判與財(cái)務(wù)收支不得由同一人經(jīng)辦，客戶結(jié)帳由銷售或前臺(tái)引領(lǐng)第四節(jié)票據(jù)管理制度XXXX賓館管理制度二、支票的管理（一）支票與財(cái)務(wù)印鑒、密碼簿不能存放在同一辦公地點(diǎn)，出納管支票、密碼簿、名章，（二）原則上不準(zhǔn)簽發(fā)空白抬頭或金額的支票，如確實(shí)需要，應(yīng)由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同意，并在支票上填寫最高限額，由領(lǐng)用人員負(fù)責(zé)收回相關(guān)的報(bào)銷憑證，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)是否準(zhǔn)（三）建立支票領(lǐng)用備查簿，依序登記領(lǐng)用人，領(lǐng)用支票日期及注銷日期等。（四）對(duì)已作廢支票，與支票存根放在一起，并加蓋“作廢”印章后妥善保管。三、發(fā)票、非營(yíng)業(yè)性收據(jù)的管理（一）建立發(fā)票、收據(jù)領(lǐng)用登記簿，主管會(huì)計(jì)專人保管和負(fù)責(zé)核對(duì)，定期對(duì)空白發(fā)票和領(lǐng)用發(fā)票、收據(jù)及返還款項(xiàng)進(jìn)行檢查。（三）經(jīng)辦人未交款先開(kāi)發(fā)票，出示借據(jù)并由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批示。），XXXX賓館管理制度一、本著既要保障供給又要節(jié)約開(kāi)支，做到報(bào)銷費(fèi)用有章可循的原則，制定本規(guī)定。辦公用品由公司統(tǒng)一購(gòu)買，職工根據(jù)辦公需要，向保管人員領(lǐng)用。保管人員實(shí)行辦公用保管人員為保證工作需要，應(yīng)及時(shí)購(gòu)買辦公用品。支付費(fèi)用時(shí)，要取得稅務(wù)部門的正式倉(cāng)庫(kù)保管員必須健全物資進(jìn)出庫(kù)手續(xù)。購(gòu)進(jìn)的材料、物資，使用物資驗(yàn)收單驗(yàn)收入庫(kù)，無(wú)驗(yàn)收入庫(kù)單的不予報(bào)銷。購(gòu)進(jìn)的不需要入庫(kù)的物資，也要通過(guò)驗(yàn)收，在入庫(kù)單上注明“未入各部門人員在購(gòu)買物資前，應(yīng)編制購(gòu)物申請(qǐng)單，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。一、會(huì)計(jì)稽核制定工作指定專人完成，直接由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。XXXX賓館管理制度第八節(jié)財(cái)產(chǎn)清查制度對(duì)。財(cái)產(chǎn)盈虧，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，批準(zhǔn)后進(jìn)行相應(yīng)帳務(wù)處理。對(duì)盤虧的物料根據(jù)不同原因進(jìn)一、財(cái)務(wù)部報(bào)總經(jīng)理每天營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，每月、季、年收入費(fèi)用損益表，年初預(yù)算表，年末會(huì)計(jì)報(bào)表，每季、全年財(cái)務(wù)說(shuō)明書。二、出納報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理每天營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，每天貨幣資金收支余額表，每月、季、年各項(xiàng)費(fèi)用XXXX賓館管理制度七、各種會(huì)計(jì)檔案的保管基礎(chǔ)，根據(jù)其特點(diǎn)，分階段永久，定期二類。八、會(huì)計(jì)檔案保管期滿，需要銷毀時(shí)，由財(cái)務(wù)部門提出銷毀意見(jiàn)。嚴(yán)格審查鑒定，編造會(huì)序號(hào)檔案名稱銀行余額調(diào)節(jié)表、對(duì)賬單年輔助帳簿三、會(huì)計(jì)報(bào)表類主要財(cái)務(wù)指標(biāo)快報(bào)年會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)第十一節(jié)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)制度XXXX賓館管理制度第十二節(jié)會(huì)計(jì)工作交接管理制度第十四節(jié)成本管理保障制度XXXX賓館管理制度第十五節(jié)前臺(tái)財(cái)務(wù)管理制度十三、收取客人的支票，團(tuán)隊(duì)、旅行社等結(jié)帳，開(kāi)具發(fā)票在并由相關(guān)兩人以上和經(jīng)理簽字確認(rèn)，原因不清給XXXX賓館管理制度第十六節(jié)財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制要求：工作及時(shí)準(zhǔn)確，制定季度、年度財(cái)務(wù)工三、制定并審核會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等會(huì)計(jì)資料，保證會(huì)計(jì)處理事項(xiàng)的真五、負(fù)責(zé)組織編制公司預(yù)算，并進(jìn)行目標(biāo)分解，制定預(yù)算與上一月實(shí)際發(fā)生額比較額，并說(shuō)明原因。門報(bào)表進(jìn)行核對(duì)數(shù)據(jù)是否一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決。三、負(fù)責(zé)管理銀行存款和其他貨幣資金，嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，按銀行規(guī)定辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)XXXX賓館管理制度掌握存款情況，杜絕空頭支票發(fā)生，月終與銀行逐筆對(duì)帳，列出未達(dá)帳項(xiàng)說(shuō)明原因，每月末編六、認(rèn)真審核收付款原始憑證，據(jù)實(shí)辦理收付款業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)到銀行辦理稅款、匯票等結(jié)算七、妥善保管和按規(guī)定使用有關(guān)印章，保證貨幣資金的安全。九、所有收支憑證都必須經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理審查簽字后，方能交會(huì)計(jì)做帳。十一、遵照試行辦法第十條報(bào)告制度規(guī)定，按時(shí)向總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)送各種財(cái)務(wù)報(bào)表。十二、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售部管理制度第一節(jié)銷售部日常管理制度、離開(kāi)部門去賓館內(nèi)辦事，需將所去位置告之其他同事，離開(kāi)賓館必須經(jīng)經(jīng)理同意方可、不許在前臺(tái)和大堂沙發(fā)坐等客人和陪客人聊天。、注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好，銷售部有客人主動(dòng)倒茶，遇見(jiàn)賓館領(lǐng)導(dǎo)和其它部門同事要主動(dòng)問(wèn)好。、如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。、休息、事假、病假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)。、有事休息要將手上工作交待給指定同事，在有自聯(lián)團(tuán)和跟辦活動(dòng)期間，不許休息。、及時(shí)清掃辦公室，辦公室內(nèi)環(huán)境要整潔，辦公用品擺放要有序，保持良好的工作環(huán)境。第二節(jié)營(yíng)銷資料管理規(guī)定主要包括賓館基本情況介紹、宣傳小冊(cè)、宴會(huì)及餐飲促銷活動(dòng)資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售手冊(cè)、往來(lái)電話、信件、協(xié)議書、客戶檔案、各種報(bào)表、記事本、銷售訪問(wèn)報(bào)告、銷售人員XXXX賓館管理制度用，原則上賓館銷售部資料屬絕密文件，不予外借。如本賓館其他部門人員借閱，需經(jīng)部門經(jīng)理或銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并于當(dāng)日歸還。店外人員非總經(jīng)理批準(zhǔn)不得借閱任何資料。銷售部資料第三節(jié)與其它客戶交往中的紀(jì)律要求、樹(shù)立酒店形象，扮演賓館新聞發(fā)言人時(shí)，要與賓館總經(jīng)理的要求口徑一致，不得加入、不許利用工作之便營(yíng)私舞弊，收受回扣。二、外事紀(jì)律、參加銷售活動(dòng)時(shí)，必須衣著整齊，文明衛(wèi)生，對(duì)人熱情，不卑不亢，做到有理、有利、有節(jié)，處處宣傳酒店。、在銷售談判及合作中，不得作私下交易。要堅(jiān)持原則。、嚴(yán)禁接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。XXXX賓館管理制度、協(xié)調(diào)旅行社入住，處理客戶反饋意見(jiàn)、組織人員外聯(lián)簽訂優(yōu)惠協(xié)議、把簽訂的協(xié)議錄入電腦存入備案第五節(jié)銷售部的工作程序——銷售人員陪同客人在總臺(tái)辦理手續(xù)?！缣厥馇闆r，直接陪同客人去房間。——提前落實(shí)好客人房間并準(zhǔn)備好鑰匙?！獙⒖腿艘龑?dǎo)指定的休息區(qū)?！ㄟ^(guò)領(lǐng)隊(duì)或陪同確認(rèn)團(tuán)隊(duì)名稱。——將團(tuán)隊(duì)進(jìn)店信息通知服務(wù)中心，報(bào)清團(tuán)名。——與領(lǐng)隊(duì)或陪同確定情況并協(xié)助分房。——檢查房間狀況，如有走客房，請(qǐng)服務(wù)中心通知立即打掃?！獏f(xié)助領(lǐng)隊(duì)或陪同分發(fā)鑰匙，同時(shí)確認(rèn)用房數(shù)、人數(shù)、用餐時(shí)間及特殊要求?！镇?yàn)團(tuán)隊(duì)簽證及住房名單?！A(yù)收現(xiàn)付團(tuán)款?！射N售人員引領(lǐng)到電梯間?！？腿诉^(guò)的愉快，同客人道別?！獙F(tuán)隊(duì)名單及客人姓名房、間按團(tuán)隊(duì)入住輸入腦中做相應(yīng)更改?！c總臺(tái)保持良好的溝通。不要讓客人等候面帶微笑熱情真誠(chéng)面帶微笑熱情真誠(chéng)熱情、微笑微笑、熱情語(yǔ)音適中準(zhǔn)確、迅速字跡清楚對(duì)客人的到來(lái)表示歡迎并通知有關(guān)部門迎接客人引導(dǎo)客人到休息區(qū)辦理進(jìn)店手續(xù)送客人進(jìn)入電梯間將團(tuán)隊(duì)信息及分房名單輸入電腦、會(huì)議接待工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)、認(rèn)真工作項(xiàng)目接到會(huì)議預(yù)定XXXX賓館管理制度——會(huì)議期間要有負(fù)責(zé)會(huì)議的人員全程跟蹤（也可——得到會(huì)議特殊要求及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)并妥善——會(huì)議結(jié)束前，將會(huì)議綜合消費(fèi)詳單（在各部門——會(huì)議結(jié)束時(shí)將結(jié)算單交與會(huì)務(wù)組。認(rèn)真、負(fù)責(zé)仔細(xì)、認(rèn)真熱情、禮貌——負(fù)責(zé)會(huì)議接待的負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人征——將客人的反饋意見(jiàn)如實(shí)的反映給各相關(guān)部門?！獙⒈敬蔚慕哟ぷ髯鲆钥偨Y(jié)，為下一次接待任——女士要淡妝、著職業(yè)裝?！惺恳獌x表得體、著職業(yè)裝?！獪?zhǔn)備好酒店的宣傳材料。各服務(wù)項(xiàng)目的功能?！榻B酒店各季節(jié)的優(yōu)惠政策?！榻B酒店針對(duì)不同團(tuán)體的政策等。讓客戶在乙方處簽定日期和蓋有企業(yè)效力的公章。乙方處簽定日期和個(gè)人姓名。并表示“我們的服務(wù)一定使您滿意整理材料詳細(xì)、認(rèn)真、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃，具體負(fù)責(zé)對(duì)外銷售，招攬客源，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。XXXX賓館管理制度、積極與各大旅行社、協(xié)議單位保持聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)向他們提供酒店的變化情況和產(chǎn)品信息，、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)信息和同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理匯報(bào)信息，并提出、走訪客戶，定期或不定期地拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷售人員、訂房人員及協(xié)議單位，向他們征求對(duì)本酒店的看法和要求，必要時(shí)舉行各種、培訓(xùn)下屬。不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和促銷手段，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，即客戶的需要，使客戶永遠(yuǎn)產(chǎn)生好奇和新鮮感。、主動(dòng)協(xié)調(diào)銷售部與賓館各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利，一切以顧客為中心，在公眾中樹(shù)立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。、做好市場(chǎng)細(xì)分，選擇銷售市場(chǎng)，銷售對(duì)象。、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的要求和總經(jīng)理的指示，制定廣告及各種宣傳推廣活動(dòng)計(jì)劃，策劃、組求，策劃酒店每月的推廣內(nèi)容并組織實(shí)施。、負(fù)責(zé)賓館對(duì)外宣傳用品的設(shè)計(jì)、制作工作、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪參觀客人，向來(lái)訪客人介紹酒店情況，以增進(jìn)公眾對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)、做好電話接聽(tīng)、記錄、傳達(dá)等日常事務(wù)工作；為銷售部經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日需閱辦的文件及、登記、領(lǐng)用、分發(fā)銷售部所需辦公用品及XXXX賓館管理制度、檢查、落實(shí)各相關(guān)部門的表單執(zhí)行情況及存在問(wèn)題，及時(shí)反饋部門，利于協(xié)調(diào)改進(jìn)。第七節(jié)銷售部例會(huì)制度、分析處理投訴，匯集客戶對(duì)賓館服務(wù)的需保證賓館財(cái)產(chǎn)不受損壞、被盜、遺失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害，人身餐廳、大堂、樓層、機(jī)房、配電房、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)室、會(huì)議室、健身房、辦公室、停車場(chǎng)等對(duì)衣冠不整者、形跡可疑者、精神病患者謝絕入內(nèi)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃、易爆品進(jìn)入賓館的客人要?jiǎng)衿鋵⑽ｋU(xiǎn)品交保安部代保管。對(duì)要害部位的保衛(wèi)工作，總的要求是不被犯罪分子混入，不被盜竊，不被破壞，不發(fā)生重大治安事故和重大泄密事件，確保要害部位的安全。必須對(duì)進(jìn)出賓館車場(chǎng)的所有機(jī)動(dòng)車做好檢查等工作。第二節(jié)保安部責(zé)任范圍XXXX賓館管理制度為了維護(hù)賓館的治安、營(yíng)業(yè)秩序，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)保安的工作做如下的規(guī)、認(rèn)真完成站崗、值班、巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班紀(jì)錄，隨時(shí)注意賓館有無(wú)可疑人員出、密切注意客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證賓館和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。、大堂人多時(shí)，要注意警戒和觀察，防止失竊（特別注意在總臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)的、維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、大聲呼叫的客人婉言勸解，保持大堂的高雅肅靜。嚴(yán)禁值班崗位無(wú)人。認(rèn)真作好交接班記錄。、嚴(yán)禁與賓館工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，員工會(huì)客須有關(guān)部門主管同意后，在職班室外會(huì)客，嚴(yán)禁將外來(lái)人員帶入賓館內(nèi)會(huì)客。、不允許閑雜人員進(jìn)入樓層和客房，已進(jìn)入的要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。、熟悉本賓館的地形地物及消防設(shè)施和分布及使用常識(shí)。、檢查客房樓層是否有不安全因素，如住客離開(kāi)房間時(shí)是否關(guān)好門；房間通道是否有不安全因素；樓層通道電插座是否安全，安全出口指示燈工作是否正常。、對(duì)違反賓館住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞房間設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵洹⒏鶕?jù)本賓館實(shí)際情況，現(xiàn)規(guī)定所有保安在值夜班的時(shí)候均不可以睡覺(jué)。如無(wú)特殊情況也不可以乘坐電梯。是賓館客人人身和財(cái)務(wù)安全的守護(hù)力量，對(duì)維護(hù)賓館正常經(jīng)營(yíng)和環(huán)境安全起著重要的作用，在整個(gè)賓館管理中不可或缺。、上崗時(shí)著裝整齊、儀容端莊、精神飽滿，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，維護(hù)賓館形象。XXXX賓館管理制度、積極主動(dòng)維護(hù)賓館院內(nèi)治安交通秩序，作好五防（防盜、防火、防搶、防破壞、防治、禮貌迎接客人，如遇到需要幫助提行李的客人，主動(dòng)幫助客人將行李送到房間。、對(duì)賓館的客人離去表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)客人的大件物品離店要有禮貌的、對(duì)客人攜帶入賓館內(nèi)的危險(xiǎn)品、易燃品和易爆品勸其交保安部代為保管。、維護(hù)大堂的安靜和秩序，保持大堂的高雅肅靜，制止客人的爭(zhēng)吵、呼叫，防止客人在、注意保持大堂的公共設(shè)施和設(shè)備，保持大堂文明的環(huán)境。、保持高度的警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問(wèn)和登記報(bào)告。、看電視、打撲克、打麻將、下棋等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。三、保安的禮節(jié)、保安員自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，不得使用污言穢語(yǔ)。、保安之間交接班、換崗時(shí)、應(yīng)相互敬禮。、保安室內(nèi)物品擺放要整齊，不準(zhǔn)亂放和堆積其他物品。、搞好室外衛(wèi)生，每天一次小掃除（室外停車場(chǎng)、正門口、后院門口）要求地面無(wú)雜物，、個(gè)人衛(wèi)生要做到：勤洗、勤換、不留長(zhǎng)發(fā)、小胡須、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。根據(jù)賓館的實(shí)際情況，現(xiàn)規(guī)定所有保安在值夜班時(shí)均不可睡覺(jué)，如無(wú)特殊情況也不可以乘第四節(jié)保安部各崗位工作內(nèi)容表、公共區(qū)、樓道照明燈及樓梯燈是否關(guān)閉，是否有損XXXX賓館管理制度、向部門經(jīng)理及接班領(lǐng)班詳細(xì)報(bào)告當(dāng)班工作所遇到的寄存室----大廳、巡查客房門是否鎖好，檢查客房服務(wù)員鑰匙管理情況、巡查辦公區(qū)、公共區(qū)門鎖，用電及放火防盜情況，、注意樓層來(lái)往人員可疑情況大大廳工作內(nèi)容為賓客開(kāi)門，提拎物品，為重點(diǎn)賓客叫梯注意來(lái)往客人異常，阻攔衣著不整人員進(jìn)入大廳巡視門前、人行道自行車停放和清掃“三包”區(qū)衛(wèi)生樓層、大廳輪流就餐，加強(qiáng)賓客就餐時(shí)間安全巡視大廳工作內(nèi)容除執(zhí)行上午六項(xiàng)任務(wù)，另附加：地下室餐廳就餐完畢，檢查火、電、煤氣、水、防盜時(shí)（至?xí)r、檢查公共區(qū)域衛(wèi)生間、浴間水房電、水及安全情況、完成白天工作內(nèi)容、按時(shí)開(kāi)關(guān)樓外及霓虹燈熱風(fēng)幕XXXX賓館管理制度、由夜班經(jīng)理帶領(lǐng)客房領(lǐng)班、保安領(lǐng)班檢查客房、辦公區(qū)及、公共區(qū)是否鎖好及有無(wú)異常情況、清理樓內(nèi)閑雜人員，禮貌詢問(wèn)流動(dòng)客人情況大大廳工作內(nèi)容（同上）、注意觀察樓內(nèi)人員活動(dòng)情況、輪流洗漱及清掃寄存室、大廳外衛(wèi)生、輪流就餐。加強(qiáng)賓客就餐時(shí)安全巡視第五節(jié)保安人員崗位說(shuō)明、根據(jù)本賓館實(shí)際情況，現(xiàn)規(guī)定所有保安在值夜班的時(shí)候均不可以睡覺(jué)。如無(wú)特殊情況XXXX賓館管理制度第六節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰XXXX賓館管理制度十五、干部不能以身作則，經(jīng)常外出、遲到、早退、影響工作，罰款元，在全處會(huì)上第七節(jié)消防中心工作人員職責(zé)和消防器材。、對(duì)重要的火警情況或監(jiān)視儀表發(fā)生故障，要及時(shí)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度、原因和處理結(jié)果，交接班時(shí)要交待清楚及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。、當(dāng)班時(shí)要密切注意主機(jī)和監(jiān)視儀表信號(hào)、認(rèn)真做好值班記錄。、對(duì)儀表的使用與管理必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，要定期維修保養(yǎng)，運(yùn)行過(guò)程中若發(fā)生故障，要及時(shí)排除，要保證它的正常運(yùn)行。、對(duì)要害部門、危險(xiǎn)部門如廚房、公共場(chǎng)所的滅火裝置、樓層消防分機(jī)如警鐘、排煙系統(tǒng)等重要設(shè)備要定期檢測(cè)。、與有關(guān)部門協(xié)同搞好賓館內(nèi)消防設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和測(cè)試，保證其完好無(wú)損。、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢(shì)狀況、燃燒物質(zhì)、報(bào)告人員姓第八節(jié)賓館消防控制室管理、消防控制室實(shí)施小時(shí)值班制度，消防控制室人員要遵守各項(xiàng)管理制度，不遲到、早、控制室內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)床，不準(zhǔn)容留其他人員，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)酒后上班。、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確啟動(dòng)消防設(shè)備，組織撲救及人員疏散，并向公安消防部門報(bào)警，協(xié)助消防隊(duì)員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查。XXXX賓館管理制度第九節(jié)常規(guī)安全防火制度、消防工作必須貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，按照“消防條例”的規(guī)定，做好賓館安全防火工作，經(jīng)常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。、認(rèn)真做好安全防火宣傳工作，定期對(duì)要害部位進(jìn)行安全防火檢查，解決與消除火災(zāi)隱、各部門所分管的消防設(shè)備、器材、必須存放于制定地點(diǎn)，專人管理，并經(jīng)常檢查，保證完好和隨時(shí)可用，對(duì)于挪用或損壞者，必須追究部門領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人責(zé)任。、嚴(yán)禁私接臨時(shí)線經(jīng)明火作業(yè)，如因工作需要時(shí)，需經(jīng)保安部批準(zhǔn)后方可實(shí)行。、安全防火通道要暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放任何物品。、級(jí)以上的大風(fēng)天，嚴(yán)禁明火作業(yè)及在室外吸煙。、消防控制中心人員，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)達(dá)到業(yè)務(wù)熟練，方可上崗。第十節(jié)夜間安全防火應(yīng)急措施、發(fā)生火災(zāi)部位的值班人員，必須立即到現(xiàn)場(chǎng)，利用各種滅火工具進(jìn)行撲救，并及時(shí)報(bào)、總值班、部室經(jīng)理及保安部人員必須立即感到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)情況決定是否通知消防控有秩序地從防火安全通道口疏散到安全地點(diǎn)的出口。發(fā)生其他事故。位的安全保衛(wèi)工作，要積極主動(dòng)調(diào)查火災(zāi)事故的原因。第十一節(jié)賓館防火安全巡查、檢查制度XXXX賓館管理制度、檢查安全疏散通道和標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況、公眾聚集場(chǎng)所、易燃易爆物品及其他重要物資的防火防暴安全措施的落實(shí)情況、各消防設(shè)施、水源、滅火器材的配備和有效情況、重點(diǎn)工種人員以及其他員工對(duì)消防知識(shí)的掌握和操作建立健全防火檢查記錄制度，在每次防火檢查后應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢第十二節(jié)賓館消防設(shè)施、消防器材管理、加強(qiáng)并完善消防設(shè)施、消防器材管理責(zé)任制。各部門配備的消防設(shè)施、消防器材、要、消防設(shè)施、消防器材管理人員應(yīng)了解有關(guān)設(shè)施、器材的性能及維護(hù)、使用方法，并按、對(duì)損壞或擅自移動(dòng)、拆卸、挪用消防設(shè)施、消防器材的部門和個(gè)人，賓館防火委員會(huì)將按照有關(guān)規(guī)定給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)因上述行為影響滅火而造成火災(zāi)的，要追究單位領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。對(duì)故對(duì)違法有關(guān)法律、法規(guī)的行為進(jìn)行調(diào)查并向防火委員會(huì)提出處理意見(jiàn)。第十三節(jié)賓館消防應(yīng)急處理程序及各部門職責(zé)分工、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)、啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）、通過(guò)廣播、警鈴疏散用戶、在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行。XXXX賓館管理制度、在保安隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火、接到火警信號(hào)后，義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或著火下一層觀察，如確認(rèn)火情，按、維護(hù)火場(chǎng)秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)，并給予一切便利。、照顧火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)老、幼、病、殘、孕人員，撫慰受災(zāi)家屬。、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊(duì)工作。、組織火情偵查，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的、主要方向，及時(shí)召集力量。消防隊(duì)、確定疏散人員物資安全出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送用戶有程序地疏散XXXX賓館管理制度()各部門經(jīng)理匯報(bào)一周工作情況，以及需請(qǐng)()由總經(jīng)理對(duì)本周各部門的工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作的要點(diǎn)、例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言，各抒己見(jiàn)，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見(jiàn)，但會(huì)上一旦形成決議，無(wú)論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行、嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，不得私自泄漏會(huì)議有關(guān)內(nèi)容，影響決議實(shí)施、賓館總值班工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排，值班者為部門經(jīng)理級(jí)以上的管理人員、當(dāng)值時(shí)間無(wú)故不得離開(kāi)賓館，不得做與當(dāng)值工作無(wú)關(guān)的事情。一時(shí)間內(nèi)向總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)、根據(jù)總經(jīng)理指示，管理總經(jīng)理室的日常行政事務(wù)和全體工作人員；督促協(xié)調(diào)各部門工況。及時(shí)將信息反饋給總經(jīng)理，根據(jù)每周部門經(jīng)理例會(huì)的內(nèi)容每月編寫一份“情況通報(bào)”、起草賓館總結(jié)、報(bào)告、計(jì)劃、決議以及復(fù)函電等文稿；組織制定賓館行文管理各項(xiàng)規(guī)定排好各項(xiàng)接待活動(dòng)、完成總經(jīng)理及副總經(jīng)理接班的其它工作第一節(jié)工程部崗位職責(zé)XXXX賓館管理制度、制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式，使其操作快捷合理，并能有效的保障賓館的設(shè)備，設(shè)施安全正常經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和建筑裝潢的完好。、制定賓館內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及裝修的維修維護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行總經(jīng)理制定的更新改造計(jì)劃，保證賓館設(shè)施設(shè)備不斷完善，始終處于正常完好狀態(tài)。、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、基本素質(zhì)和安全操作培訓(xùn)。力爭(zhēng)使每一個(gè)員工、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行，跟蹤控制所有水、電、煤、備品備件的消耗。分析原因，、隨時(shí)接受并組織人員完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。、管理好賓館內(nèi)所有的電視、音像、監(jiān)控、通訊、有線電器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和正常使用。、每天每班當(dāng)日所做的每項(xiàng)維修工作做好記錄、備查。熱水及所有管道、地下管線、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生潔具。如淋浴水龍頭、地漏等設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。XXXX賓館管理制度第二節(jié)設(shè)備管理制度、工程部負(fù)責(zé)設(shè)備維修的派工，分派電氣、驗(yàn)收，雙方在工程報(bào)修單上簽字，并且在值班日志中填寫按專業(yè)分工不同安排維修班組，并在派工板上公布。要每天定時(shí)在賓館巡視，及時(shí)掌握設(shè)備設(shè)記XXXX賓館管理制度、工程部在接單一日內(nèi)不能修復(fù)的，由調(diào)度負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄并注明原因，若影響正常經(jīng)營(yíng)，必須采取特別措施，盡快修復(fù)三、設(shè)備日常巡檢定期檢修保養(yǎng)制度各班組及負(fù)責(zé)人、巡檢人員嚴(yán)格按時(shí)間及內(nèi)容要求進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決處理并及時(shí)報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、巡檢要保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行和重點(diǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、認(rèn)真填寫記錄表，月終報(bào)工程部生產(chǎn)調(diào)度收存?zhèn)洳槎?。?jì)劃由主管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批復(fù)、工程部人員編制檢修保養(yǎng)計(jì)劃表，并按計(jì)劃表內(nèi)容在檢保前填報(bào)“檢修保養(yǎng)申請(qǐng)單如需要某部位停電、水、氣時(shí)，還應(yīng)填定“停水電氣通知單”、在工作日志中要詳細(xì)記錄檢保項(xiàng)目、結(jié)果及時(shí)間、熟悉各類設(shè)備設(shè)施性能及用途，并能熟練操作、所有設(shè)備設(shè)施不準(zhǔn)隨意拆卸、移位，故障發(fā)生后由專業(yè)人員處理，不得擅自維修、操作者要愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施，保持其整潔干凈、故障設(shè)備要有清楚記錄，并在故障點(diǎn)標(biāo)有明顯的標(biāo)志、啟動(dòng)設(shè)備前要檢查有無(wú)故障后方可投入運(yùn)行、接班人員要仔細(xì)看上一班值班記錄，認(rèn)真聽(tīng)取上一班值班人員的維修和、認(rèn)真仔細(xì)的檢查各工具、器材、儀表等有無(wú)損壞或遺失，并在值班記錄、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時(shí)，不得交接班、設(shè)備故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行或影響營(yíng)業(yè)時(shí)，不得交XXXX賓館管理制度二、下列情況必須報(bào)告部門經(jīng)理三、下列情況必須報(bào)告總經(jīng)理、系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝、密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患第六節(jié)材料管理制度、所有材料均應(yīng)分類登記造冊(cè)，并建立相關(guān)帳卡由保管放、新安裝及單價(jià)及金額較高的材料必須由部門經(jīng)理和主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后發(fā)放、對(duì)節(jié)約材料者予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)浪費(fèi)材料者給XXXX賓館管理制度第七節(jié)工具管理制度第九節(jié)鍋爐安全操作規(guī)程態(tài)第十節(jié)工程部各崗位工作內(nèi)容表時(shí)XXXX賓館管理制度檢查配電設(shè)備樓體照明設(shè)房層::::發(fā)電設(shè)備用機(jī)油是否達(dá)到要求，電瓶容量是否充足，控制柜是否完好，定期試運(yùn)行每天必須檢查光源是否完好，檢查電源線是否老化、斷路或接觸水泵電機(jī)有無(wú)過(guò)熱、空載、異味等現(xiàn)象，控制部分是否正常，電纜是否破損、老化等異常等現(xiàn)象同二次供水泵房部分，燃油爐電氣控制系統(tǒng)，變頻給水系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)否良好，有無(wú)破損現(xiàn)象，各部位小型配電盤自動(dòng)開(kāi)關(guān)接觸是否良好，各部位光源有無(wú)缺損。各部位光源有無(wú)缺損，各部位配電盤開(kāi)關(guān)、插頭、插座燈頭接觸二、弱電維修工工作內(nèi)容表是否正常，有無(wú)私拉亂扯現(xiàn)象。制冷制熱系統(tǒng)接收器及信號(hào)放大分配器是否工作正常及電視分配網(wǎng)絡(luò)是多功能廳投影電視就音響控制設(shè)備使用是否正確，效果是投影及音響設(shè)備否良好；大廳及各樓層背景音樂(lè)狀態(tài)；負(fù)責(zé)上述各部位影視和音響設(shè)備的維護(hù)、維修及保養(yǎng)工作三、水暖維修工工作內(nèi)容表認(rèn)真填寫值班日志，不得遺漏有誤浮球或開(kāi)關(guān)運(yùn)作是否正常；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；水泵體按規(guī)定注檢查地下室污水窯排污泵運(yùn)行是否正常，管道是否暢通（包括化抄報(bào)表部分排水排污系統(tǒng)：：：XXXX賓館管理制度任務(wù)：上下水是否通暢，水門是否好使；分擔(dān)區(qū)有無(wú)跑、冒、滴漏現(xiàn)象（暖氣）包括出租間四、司爐工維修工作內(nèi)容表、點(diǎn)燃鍋爐前檢查鍋爐本身有無(wú)異常情況常5、準(zhǔn)確、及時(shí)提供各項(xiàng)工程維修、維護(hù)狀況及材料消耗XXXX賓館管理制度6.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。、負(fù)責(zé)搞好本班組政治思想工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)本班組人員進(jìn)行標(biāo)、負(fù)責(zé)保管好班組的一切物品，嚴(yán)格控制低值易耗品的使用檢查客房服務(wù)員是否已經(jīng)備齊應(yīng)該更換的床單、枕套、浴巾及各種洗滌肥皂和清潔用具檢查每位服務(wù)員的清潔用品是否完好檢查每位客房服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)下班前填寫班長(zhǎng)工作日志和客房檢查工作報(bào)表，向各部報(bào)表要及時(shí)、準(zhǔn)確參加客房部經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會(huì)，總結(jié)一天工作情況定期召開(kāi)班組會(huì)議，傳達(dá)賓館內(nèi)部門內(nèi)的指示和決議培訓(xùn)員工，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核、督導(dǎo)員工為住店客人提供各項(xiàng)服務(wù)XXXX賓館管理制度2、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心衛(wèi)生清潔員崗位職責(zé)3、布草車推至房間對(duì)面靠墻擺放，注意車體的整潔，布巾室/消毒間服務(wù)員崗位責(zé)任制2、對(duì)各種類別布草進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)，需要報(bào)損的布草，及時(shí)向主管反映，待主管鑒定后決定報(bào)損并補(bǔ)倉(cāng)4、登記好每日杯具數(shù)量、送取時(shí)間，及時(shí)消毒各樓層換下來(lái)的杯具6、按時(shí)參加班組例會(huì)，負(fù)責(zé)為客房充分準(zhǔn)備好布草和消耗品。倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)2、物品擺放要規(guī)矩、整齊，對(duì)過(guò)期物品及時(shí)清理。注意防火、防盜、防潮。發(fā)現(xiàn)損壞遺失要及時(shí)追查及報(bào)告3、賬目物品要與實(shí)際物品相符合，對(duì)采購(gòu)員購(gòu)進(jìn)的物品要及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，要做到熟知價(jià)格，熟知性能和用途，做到及時(shí)入庫(kù)、入賬，做到有計(jì)劃進(jìn)貨。7、搞好每月固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點(diǎn)XXXX賓館管理制度嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，不得無(wú)故讓員工進(jìn)庫(kù)自取物品。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)對(duì)外來(lái)參觀人員應(yīng)得到有關(guān)部門的批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后在前臺(tái)的帶領(lǐng)下方可帶其參觀。9對(duì)住客的行李，要及時(shí)放入房間，對(duì)走客放在門外且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的行李要注意照看，通知前臺(tái)XXXX賓館管理制度第二節(jié)客房部工作內(nèi)容及程序房、接受領(lǐng)班對(duì)操作次序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的檢查指導(dǎo)，不XXXX賓館管理制度報(bào)告當(dāng)日沒(méi)有維修好的項(xiàng)目及原因到客服中心交房卡簽到離崗()檢查工作車上客用品及工具是否齊全()將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人()敲門、在門外等候秒鐘，傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如()開(kāi)門()打開(kāi)所有照明燈具，檢查是否完好有效()檢查和調(diào)試空調(diào)到適當(dāng)溫度()將房?jī)?nèi)的垃圾及煙缸的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件()將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)；XXXX賓館管理制度床床、補(bǔ)足客用物品、離開(kāi)房間()放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上()按順序使用抹布擦試床板、椅子、窗臺(tái)、()檢查多功能柜的功能。按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品()檢查好窗簾。()用吸塵器從里往外，順?lè)较蛭鼉舻靥夯覊m；()不要忽略床、桌、椅下和四角邊，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。()及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污跡。()將清潔用品放回車內(nèi)；()擦拭門把手、關(guān)燈、并對(duì)大門做安全檢查。登記做房時(shí)間()使用浴盆清潔跡清洗，放水清洗()將玻璃清潔劑噴在干凈抹布上()用干凈抹布從上至下擦凈()用干布將其表面擦凈XXXX賓館管理制度(()使用清潔劑、五潔粉、鹽酸()將馬桶外部刷洗干凈并擦干()開(kāi)啟排封口，擦凈排封口和地面()用濕布蘸少量的清潔劑從上至下，從里至外清潔墻面和地面并擦干按規(guī)定補(bǔ)足客用品()更換使用過(guò)的香皂。()清檢地面雜物。()布草要按顏色、種類分別收發(fā)；()接收特殊物品和重點(diǎn)洗滌物品必須做記錄，并做好記錄和交接記錄；()用清水將杯具沖洗干凈。布巾室消毒間工作內(nèi)容表時(shí)作作、提前分鐘到崗，接受領(lǐng)班、經(jīng)理安排布置當(dāng)天工作、認(rèn)真核對(duì)昨日房態(tài)，清點(diǎn)棉織品、飲具數(shù)量，同時(shí)將昨日清洗棉織品數(shù)量報(bào)棉織品有污跡，必須用清水洗凈取物品一致，收活、送活要快捷、準(zhǔn)確接受檢查，檢查合格率%、如有報(bào)廢，必須開(kāi)三聯(lián)單經(jīng)主管經(jīng)理簽字后，到庫(kù)房領(lǐng)取新的備品及飲具、認(rèn)真做好棉織品和飲具報(bào)廢申購(gòu)工作，同時(shí)將每月庫(kù)存數(shù)量報(bào)主管房間的日常維修、保養(yǎng)()建立責(zé)任制度，實(shí)行專人負(fù)責(zé)；()制定保養(yǎng)周期和質(zhì)量要求。()每天客房服務(wù)員和領(lǐng)班檢查電器設(shè)備及家具；()主管、經(jīng)理進(jìn)行抽查；()配合工程部定期對(duì)房間設(shè)備進(jìn)行檢查。()備好去除墨水、水果汁、咖啡等去漬劑；()備好地毯機(jī)、地毯烘干機(jī)、地毯吸水機(jī)；()用刀或匙鏟除固體()用干凈白布或海綿用適當(dāng)去污劑將污劑洗掉()洗凈后立即吸干水分開(kāi)機(jī)器進(jìn)行清洗清洗完畢，用地毯烘干機(jī)進(jìn)行烘吹()房間周期大清潔以一季為一個(gè)工作周期進(jìn)行；()根據(jù)計(jì)劃安排的清潔內(nèi)容準(zhǔn)備好清潔用具、清()注意安全，防止事故發(fā)生。()將窗框架浮灰刷去，用濕布擦凈；(()準(zhǔn)備好梯子、螺絲刀、揩布（一干一濕()擦拭完畢，將燈具按原樣裝好；()開(kāi)燈檢查，如發(fā)現(xiàn)燈泡（管）不亮，立即進(jìn)行登記，通知工程部修理。()用濕布擦去銅制門（窗）把手，房間號(hào)牌等灰塵、污漬；()用百潔布均勻地刷掉壁紙表面的灰塵和污漬；XXXX賓館管理制度()連同排風(fēng)口的小濾網(wǎng)一同拆下，用濕布擦凈出口的邊緣；()注意濾網(wǎng)的反面沖水，以免把灰塵沖進(jìn)纖維內(nèi)；()清潔無(wú)塵，無(wú)霉點(diǎn)。()各種附加配件是否齊全。()將軟管一端插入機(jī)下桶體進(jìn)風(fēng)口內(nèi)旋緊。另一端選擇所需的吸刷；()若吹風(fēng)或吹灰將軟管插入桶體出見(jiàn)口外旋緊。()不能吸液體、粘性物體及較大體積的物體；()檢查機(jī)內(nèi)吸塵袋，及時(shí)清到或更換；()不要連續(xù)使用小時(shí)以上；()不要放在潮濕的地方；