健康體檢機構(gòu)專科護士服務(wù)規(guī)范編制說明

《健康體檢機構(gòu)專科護士服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)編制說明一、工作簡況2021年9月30日，由青島大學(xué)附屬醫(yī)院的立項，立項來源：山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下達的《關(guān)于征33號）立項計劃號：2021-T-154，歸口單位：山東省衛(wèi)生健康標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。（二）起草單位、協(xié)作單位及任務(wù)分工起草單位：青島大學(xué)附屬醫(yī)院協(xié)作單位：山東省立醫(yī)院、解放軍聯(lián)勤部960醫(yī)院、泰安市中心醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、臨沂市中心醫(yī)院、山東省千佛山醫(yī)院、濟南市中心醫(yī)院、山東齊魯醫(yī)院（青島）女女科護士長/中級承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)起草任務(wù)女護理部主任/承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)起女承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)起女承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)部女解放軍聯(lián)勤部960承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)部女承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)部女承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)部女承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)部女承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)部女承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)部女山東齊魯醫(yī)院（青承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)部（三）起草過程1.成立工作組。明確工作目的、范圍和要求，落實具體工作人員職責(zé)與分工。2.收集資料。收集與健康體檢機構(gòu)護士服務(wù)相關(guān)的文獻資料，學(xué)習(xí)GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)制定工作程序的各個環(huán)進行探討和研究。3.實地調(diào)研。赴省內(nèi)多家體檢機構(gòu)開展相關(guān)調(diào)研。4.制定方案。結(jié)合收集材料和實地調(diào)研的情況，制定標(biāo)準(zhǔn)研制方案。5.設(shè)計框架。根據(jù)收集的相關(guān)材料，分析研究后，設(shè)計健康體檢機構(gòu)護士服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)框架。編寫標(biāo)準(zhǔn)草案。7.編寫說明。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫過程、方法、依據(jù)、技術(shù)內(nèi)容等相關(guān)情況編寫標(biāo)準(zhǔn)的編制說明。8.征求意見。標(biāo)準(zhǔn)草案提出后，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組召開專家研討會，與會專家對《健康體檢機構(gòu)專科護士服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)草案的條款內(nèi)容進行逐條研討，對標(biāo)準(zhǔn)研討中遇到的相關(guān)問題進行深入交流并達成共識，確定了標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿的9.標(biāo)準(zhǔn)送審。根據(jù)收集的意見，工作組進行研討，并修改完善，形成送審稿。二、地方標(biāo)準(zhǔn)制定目的和意義健康大會上發(fā)表重要講話，強調(diào)“沒有全民健康，就沒有全面小康”，要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。同年8十九大報告中指出，要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。健康體檢工作對保障人民群眾健康具有重要意義。鼓勵開展健康體檢機構(gòu)護士服務(wù)規(guī)范及護士服務(wù)規(guī)范評價工作隨著人民群眾對健康生活需求的增長，人們對健康的意義有了深層次的追求和理解，我國健康體檢行業(yè)蓬勃發(fā)展，開展健康體檢的機構(gòu)數(shù)量增長迅速。醫(yī)療保健、健康體檢成為人們提高生活質(zhì)量的新時尚，一些單位和個人把關(guān)心職工身體健康放在首位，經(jīng)常組織各種類型的身體健康檢查，做到有病早治、無病早防，導(dǎo)致醫(yī)院的職能也逐步從治病向防病、治病相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)化，體檢工作成為醫(yī)院工作的重要組成部分，如何組織和協(xié)調(diào)體檢人員的全程檢查，營造和諧、有序、輕松愉快的體檢氛圍，保質(zhì)保量地完成體檢工作任務(wù)，護士在整個環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用。護士被稱為白衣天使，是經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，依照規(guī)定從事護理活動，履行保護人類生命、減輕病患痛苦、增進健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。護士必須按照衛(wèi)健委相關(guān)法律條文標(biāo)準(zhǔn)和護理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行開展相應(yīng)的護理項目，觀察病人體表體重情況，了解病人病情，配合醫(yī)生治療，及時處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療事故發(fā)生，并從生理心理、社會文化和精神諸方面，負責(zé)病人的生活起居，日常活動、用藥和安全等問題。制定健康體檢機構(gòu)護士服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為全省范圍內(nèi)健康體檢機構(gòu)的護士服務(wù)提供實施規(guī)范，有利于規(guī)范護士行為、提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)對象滿意度、提升體檢中心核心競?cè)⒌胤綐?biāo)準(zhǔn)編制原則、主要技術(shù)內(nèi)容和確定依據(jù)（一）編制原則本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020給出的規(guī)則編寫。1.科學(xué)性本標(biāo)準(zhǔn)是在符合山東省內(nèi)實際情況的基礎(chǔ)上，采用調(diào)查研討、比較分析、多學(xué)科研究、模擬應(yīng)用和分析論證等方法研究編制而成。2.先進性山東省內(nèi)首次起草此項標(biāo)準(zhǔn)，起草工作組對國內(nèi)外體檢機構(gòu)的服務(wù)與質(zhì)量控制相關(guān)研究進行了大量文獻搜集和驗證，并歸納和體現(xiàn)在本標(biāo)準(zhǔn)中，對推進服務(wù)水平進步、質(zhì)量提升起到引領(lǐng)作用。3.實用性本標(biāo)準(zhǔn)在起草編寫過程中積極聽取并采用了多位國內(nèi)健康管理及臨床知名專家、學(xué)者的意見和建議，更加貼合實際工作需求。4.可操作性本標(biāo)準(zhǔn)提供了健康體檢機構(gòu)體檢服務(wù)的基本要求、服務(wù)提供、質(zhì)量控制、監(jiān)督評價與改進等有關(guān)健康體檢機構(gòu)體檢服務(wù)的指導(dǎo)和建議，規(guī)范山東省健康體檢機構(gòu)體檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）主要技術(shù)與內(nèi)容及確定依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中進行了多次修改，最終形成了本次文稿。本標(biāo)準(zhǔn)提供了健康體檢機構(gòu)?？谱o士服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)與評價等有關(guān)健康體檢機構(gòu)護士服務(wù)的指導(dǎo)和建議。具體介紹和說明如下：主要內(nèi)容：本標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)與評價組成。主要技術(shù)與內(nèi)容說明：術(shù)語和定義：對標(biāo)準(zhǔn)的重要術(shù)語或易產(chǎn)生歧義的術(shù)語給出了相關(guān)定義，明確了受檢者“重要異常結(jié)果”的內(nèi)涵?；疽螅褐饕▽I(yè)資質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。資質(zhì)與素養(yǎng)部分對良好的職業(yè)道德、適合的專業(yè)學(xué)歷、資格證書、技能等提出要求，這是從事護士服務(wù)的基本條件。服務(wù)禮儀部分，主要對體檢機構(gòu)護士的儀容儀表、工作規(guī)范、儀態(tài)舉止、服務(wù)溝通提出要求，這些是護士的必備素質(zhì)。服務(wù)內(nèi)容：從檢前、檢中、檢后三個方面，細化服務(wù)內(nèi)容，提出了咨詢、體檢項目確認、導(dǎo)檢、測量、報告管理、回訪管理、健康教育、感染控制等環(huán)節(jié)內(nèi)容，并對每個環(huán)節(jié)護士的服務(wù)內(nèi)容提出具體要求，以規(guī)范護士服務(wù)流程和具體服務(wù)行為。服務(wù)評價與改進：主要包括意見反饋、滿意度測評、監(jiān)督考核等內(nèi)容。通過收集服務(wù)對象、體檢者、社會公眾的意見或建議，及時梳理、匯總和反饋，分析原因，改進規(guī)范要求，保證體檢質(zhì)量，為受檢者提供滿意、安全、有效的健康體檢服投訴處理為提高體檢過程中護士服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護士服務(wù)行為，提出了投訴處理程序和發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議的處理本標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)：1.《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》提出“積極促進健康與養(yǎng)老、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、健身休閑、食品融合，催生健康新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的健康服務(wù)，鼓勵發(fā)展健康體檢、咨詢等健康服務(wù)，促進個性化健康管理服務(wù)發(fā)展，培育一批有特色的健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。2.《全國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》重大工程項目之一的“護士服務(wù)能力提升工程”就提出“十三五”期間，重點開展新入職護士、?？谱o士、護理管理人員、社區(qū)護士、助產(chǎn)士等人員培訓(xùn)，切實提高護理服務(wù)能力和管理水平。本標(biāo)準(zhǔn)是在符合山東省內(nèi)實際情況的基礎(chǔ)上，采用調(diào)查研討、比較分析、多學(xué)科研究、模擬應(yīng)用和分析論證等方法研究編制的。為提高標(biāo)準(zhǔn)文稿的科學(xué)性和合理性，標(biāo)準(zhǔn)起草者對國內(nèi)外體檢機構(gòu)的護士服務(wù)相關(guān)研究進行了大量文獻搜集和驗本標(biāo)準(zhǔn)在起草編寫過程中積極聽取并采用了有關(guān)專家、學(xué)者的意見和建議。四、與現(xiàn)行相關(guān)法律、行政法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系等國務(wù)院頒布的行政法規(guī)及行業(yè)主管部門下發(fā)的規(guī)章制度，確保符合法律法規(guī)要求，做到標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。本標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)：本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款的制定，沒有引用強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，無沖突；標(biāo)準(zhǔn)參考和引用了GB/T17242投訴處理指南、WS/T313-2019醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范WS/T313—2019[J]等。五、重大分歧意見的處理過程、處理意見及其依據(jù)六、對地方標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布日期至實施日期之間的過渡期的建議及理由為了加強標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)作用，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，應(yīng)