CH03-工作分析-2012講課版

第三章工作分析武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院

劉宇璟

2012年1月第三章工作分析第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)的編制第四節(jié)職位評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)掌握工作分析的根本概念掌握工作分析的內(nèi)容了解工作分析的流程掌握工作分析的方法了解工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)掌握職位評(píng)價(jià)的定義和方法引導(dǎo)案例清掃工作該由誰(shuí)來(lái)做？思考問(wèn)題：清掃工作為何無(wú)人做？誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？操作工勤雜工車(chē)間主任李副總?cè)肆Y源部負(fù)責(zé)保持工作平臺(tái)及周?chē)O(shè)備處于可操作狀態(tài)清掃車(chē)間，整理物品，保持清潔〔車(chē)間下班后工作〕組長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組生產(chǎn)高效、有序，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)完成，對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)主管生產(chǎn)負(fù)責(zé)員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲等職位工作職責(zé)王總戰(zhàn)略事務(wù)引導(dǎo)案例問(wèn)題所在：崗位職責(zé)、工作內(nèi)容上界定不清；職能部門(mén)之間的權(quán)責(zé)不清。方法：車(chē)間——修正職位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)，特別是職責(zé)交叉不清或真空地帶；HR部門(mén)與直線部門(mén)在人員管理上的權(quán)責(zé)劃分。第一節(jié)工作分析概述工作分析的概念工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的內(nèi)容工作分析的流程一、工作分析的概念概念工作分析也稱(chēng)為職位分析、崗位分析；它是指對(duì)某一特定的工作或職位的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作環(huán)境和條件等相關(guān)信息做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需的能力和資質(zhì)的過(guò)程。Jobanalysisistheprocedurethroughwhichyoudeterminethedutiesofthesepositionsandthecharacteristicsofthepeoplewhoshouldbehiredforthem.一、工作分析的概念工作分析要解決的問(wèn)題〔1〕某一職位是做什么的？即確定工作的具體特征——工作描述JobDescriptions〔2〕什么人適合做這項(xiàng)工作？即找出工作對(duì)任職人員的各種要求——工作標(biāo)準(zhǔn)JobSpecifications二、工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)〔1〕工作要素任務(wù)職責(zé)職務(wù)職級(jí)職系職組二、工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)〔1〕1、工作要素：工作中不能再分解的最小的動(dòng)作單位。如：從工具箱中取出工具、在機(jī)床上安裝工具、啟動(dòng)機(jī)床、加工零件等。2、任務(wù)：為到達(dá)某一工作目的而從事的一系列活動(dòng)，可由一個(gè)或幾個(gè)工作要素組成。如：打印一封英文信，打字員必須做到：〔1〕熟悉每一個(gè)英文單詞；〔2〕在計(jì)算機(jī)中拼出相應(yīng)的單詞；〔3〕識(shí)別和修改語(yǔ)法錯(cuò)誤；〔4〕輸出打印內(nèi)容。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)〔2〕3、職責(zé)：?jiǎn)T工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大局部任務(wù)，可以由一項(xiàng)或幾項(xiàng)任務(wù)組成。如：人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由以下任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、把問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象、收回調(diào)查問(wèn)卷、分析調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果表格化并加以解釋、把調(diào)查結(jié)果反響給調(diào)查對(duì)象等。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)〔3〕4、職位：某一時(shí)間內(nèi)某一個(gè)體承擔(dān)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。例如，辦公室主任同時(shí)擔(dān)負(fù)辦公室的人事調(diào)配、文件管理、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。職位一般與職員一一對(duì)應(yīng)，即一個(gè)職位一個(gè)人。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)〔4〕5、職務(wù)：在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱(chēng)。一個(gè)職務(wù)可以有多種職位。如：某企業(yè)設(shè)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，一個(gè)分管企業(yè)生產(chǎn)，一個(gè)分管企業(yè)銷(xiāo)售。就其工作內(nèi)容來(lái)說(shuō)，兩個(gè)崗位的職責(zé)內(nèi)容不盡相同。但就整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，職責(zé)相當(dāng)，誰(shuí)也不比誰(shuí)重要。因此，這兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱(chēng)為“部門(mén)經(jīng)理”。與職位不同，職務(wù)與職員并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān)，即可能不止一個(gè)職位。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)〔5〕6、職位分類(lèi)橫向劃分——將所有的職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為假設(shè)干職組、職系；縱向劃分——按責(zé)任大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)上下分為假設(shè)干職級(jí)、職等。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)〔6〕7、職系：又叫職種，職系中的所有職位性質(zhì)充分相似，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重以及任職資格要求并不相同。每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。8、職組：又叫職群，是指假設(shè)干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。9、職級(jí)，指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小以及任職條件充分相似的所有職位集合。10、職等：指不同職系之間職位工作性質(zhì)不同，但工作繁簡(jiǎn)程度、難易程度、責(zé)任大小、任職要求等充分相似的所有職位的集合。職位分類(lèi)舉例VIVIIIIII員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書(shū)資料管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師正高工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職組職等職級(jí)職系職系、職組、職級(jí)和職等之間的關(guān)系與區(qū)別職位分類(lèi)圖結(jié)構(gòu)示意圖62345178910ABCDE1職組2職組職等職系A(chǔ)1A2D5B2B1A10A9A8A7A6A5A4A3C5C4C3C2C1B8B7B6B5B4B3D4D3D2D1C8C7C6E5E1E3E2E4D6三、工作分析的內(nèi)容工作分析工作描述工作標(biāo)準(zhǔn)工作識(shí)別工作概要工作關(guān)系工作環(huán)境與條件資歷要求工作權(quán)限工作職責(zé)工作經(jīng)驗(yàn)心理要求工作能力生理要求四、工作分析與其它職能的關(guān)系組織職能職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系、權(quán)限人力資源規(guī)劃員工招聘甄選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理職業(yè)生涯規(guī)劃員工關(guān)系管理工作分析工作描述工作規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)資歷勝任力素質(zhì)五、工作分析的流程準(zhǔn)備階段整合階段分析階段調(diào)查階段五、工作分析的流程〔1〕1．準(zhǔn)備階段〔1〕明確工作分析的意義、目的和用途〔重要〕〔2〕成立工作分析小組〔外部/內(nèi)部〕〔3〕對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)〔4〕了解工作職位的根本特征，收集組織相關(guān)資料如組織結(jié)構(gòu)圖、工藝流程圖、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)等?！?〕制定工作分析方案國(guó)家職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1999年5月出版《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》8個(gè)大類(lèi)；66個(gè)中類(lèi)；413個(gè)小類(lèi)；1838細(xì)類(lèi)1.國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人；2.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員3.辦事人員和有關(guān)人員4.商業(yè)、效勞業(yè)人員5.農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員6.生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員7.軍人8.不便分類(lèi)的其他從業(yè)人員國(guó)內(nèi)職業(yè)信息網(wǎng)站北森的職業(yè)搜搜美國(guó)的職業(yè)信息網(wǎng)站O‘NET網(wǎng)站〔TheOccupationalInformationNetwork〕://五、工作分析的流程〔2〕2．調(diào)查階段〔1〕編制調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱；〔2〕選擇適宜的調(diào)查方法；〔3〕運(yùn)用工作分析方法，收集工作信息。五、工作分析的流程〔3〕3．分析階段〔1〕整理審核信息；〔2〕發(fā)現(xiàn)工作和工作人員中的關(guān)鍵成分；〔3〕歸納總結(jié)工作分析的必需資料。五、工作分析的流程〔4〕4．完成階段〔1〕草擬工作說(shuō)明書(shū)；〔2〕將草擬的工作說(shuō)明書(shū)與實(shí)際工作比較；〔3〕根據(jù)結(jié)果斷定是否需要進(jìn)行再調(diào)查并修訂；〔4〕形成最終的工作說(shuō)明書(shū)；〔5〕將工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)用于實(shí)際工作，加以完善。第二節(jié)工作分析的方法觀察法訪談法問(wèn)卷法工作實(shí)踐法關(guān)鍵事件法工作日志法一、觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，進(jìn)行分析、歸納和總結(jié)。一、觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法的使用原那么員工的工作相對(duì)穩(wěn)定；標(biāo)準(zhǔn)化、周期較短的體力活開(kāi)工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作；注意工作行為樣本的代表性；觀察者盡可能不干擾被觀察者的工作；觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)可借助專(zhuān)用工具，提高觀察效率和準(zhǔn)確度觀察提綱舉例一、觀察法觀察法優(yōu)點(diǎn)感性認(rèn)識(shí)好；適用于主要運(yùn)用體力勞動(dòng)來(lái)完成的工作；缺點(diǎn)不適合于腦力勞動(dòng)和活動(dòng)范圍較大的工作；易受到被觀察者的抵抗心理；有關(guān)任職資格的信息無(wú)法收集。二、訪談法訪談法通過(guò)面對(duì)面的詢(xún)問(wèn)而獲取工作信息的方法；可以獲取直接觀察法不易獲得的一些信息，同時(shí)可以對(duì)已獲得的資料加以證實(shí)。二、訪談法訪談法——訪談內(nèi)容工作目標(biāo)——組織為什么要設(shè)置這一職位，根據(jù)什么來(lái)確定對(duì)此工作的報(bào)酬；工作內(nèi)容——任職者在組織中有多大作用，員工行為的最終結(jié)果是什么；工作性質(zhì)——工作在組織中的關(guān)系，上下級(jí)關(guān)系、所需技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)、需要解決的問(wèn)題性質(zhì)及自主權(quán)等。工作職責(zé)——所承擔(dān)的責(zé)任，需要完成的任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。二、訪談法訪談技巧訪談對(duì)象的選擇不能以偏概全；事先做好調(diào)查準(zhǔn)備工作；考慮被訪者的時(shí)間是否適宜，最好事先約定；防止將自己的想法強(qiáng)加給被訪者；防止居高臨下的與被訪者交談，消除員工疑慮；采取適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?；防止一個(gè)人主宰整個(gè)訪談過(guò)程；二、訪談法訪談法優(yōu)點(diǎn)方便交流與溝通，信息的獲取較為全面；反響及時(shí)；可以發(fā)泄員工的不滿(mǎn)。缺點(diǎn)主觀性較強(qiáng)，收集的信息易有偏向性；依賴(lài)于雙方的信任程度和溝通程度；對(duì)訪談?wù)叩脑L談技巧要求較高。三、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷要求任職者以書(shū)面形式記錄有關(guān)工作分析的信息。典型的問(wèn)卷職務(wù)分析問(wèn)卷〔PAQ〕管理職位描述問(wèn)卷〔MPDQ〕其它類(lèi)型的工作分析問(wèn)卷三、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷要求任職者以書(shū)面形式記錄有關(guān)工作分析的信息。三、問(wèn)卷調(diào)查法職務(wù)分析問(wèn)卷1972年，由美國(guó)普渡大學(xué)教授麥考密克、詹納雷特和米查姆設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；以人為中心的工作分析方法，包括194個(gè)工程或職務(wù)要素。類(lèi)別內(nèi)容工作元素?cái)?shù)目信息來(lái)源員工在工作中從何處得到信息，如何得到？35心理過(guò)程在工作中如何推理、決策、規(guī)劃？信息如何處理？14工作產(chǎn)出工作需要哪些體力活動(dòng)，需要哪些工具與儀器設(shè)備？49人際活動(dòng)工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系？36工作情境工作中自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？19其他特征與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、條件或特征是什么？41合計(jì)194三、問(wèn)卷調(diào)查法職務(wù)分析問(wèn)卷〔PAQ〕優(yōu)點(diǎn)通用性問(wèn)卷，不需修改就可用于不同組織中的不同職位，使得比較各組織間的工作更加容易；缺點(diǎn)可讀性差，要求具有大學(xué)閱讀水平以上；沒(méi)有對(duì)工作中的特定活動(dòng)進(jìn)行描述；時(shí)間、本錢(qián)較高，程序繁瑣。三、問(wèn)卷調(diào)查法管理職位描述問(wèn)卷法〔MPDQ〕1976年，由托諾〔Tornow〕和平托〔Pinto〕針對(duì)管理工作的特殊性而設(shè)計(jì)。分析內(nèi)容包括208項(xiàng)工作因素，簡(jiǎn)化為13個(gè)根本工作因素。序號(hào)評(píng)價(jià)要素內(nèi)容1產(chǎn)品、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行思考，結(jié)合實(shí)際情況制定計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)和公司穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。2其他組織單位和工人之間的協(xié)調(diào)管理人員對(duì)自己沒(méi)有直接控制權(quán)的員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)。3內(nèi)部事務(wù)控制檢查與控制公司的財(cái)務(wù)、人力以及其他資源。4產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任控制產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)，以保證生產(chǎn)的及時(shí)性，并保證生產(chǎn)質(zhì)量。5公眾和顧客關(guān)系通過(guò)與人們直接接觸的辦法來(lái)維護(hù)和樹(shù)立公司在用戶(hù)和公眾中間的良好形象與聲譽(yù)。6高級(jí)咨詢(xún)發(fā)揮技術(shù)水平，解決企業(yè)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題7行為主動(dòng)性在幾乎沒(méi)有直接監(jiān)督的情況下開(kāi)展工作活動(dòng)。8財(cái)務(wù)計(jì)劃的批準(zhǔn)批準(zhǔn)企業(yè)大額的財(cái)務(wù)流動(dòng)。9職能服務(wù)提供諸如尋找是適合為上級(jí)保持紀(jì)錄這樣的事實(shí)的雇員服務(wù)。10監(jiān)督通過(guò)與下屬員工面對(duì)面的交流來(lái)計(jì)劃、組織和控制這些人。11復(fù)雜性及壓力在很大壓力下保持工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所要求的任務(wù)。12高級(jí)財(cái)務(wù)職責(zé)制訂對(duì)公司績(jī)效構(gòu)成直接影響的大規(guī)模的財(cái)務(wù)投資決策和其他財(cái)務(wù)決策。13廣泛的人力資源職責(zé)公司中人力資源管理和影響員工的其他政策具有重大責(zé)任的活動(dòng)。三、問(wèn)卷調(diào)查法管理職位描述問(wèn)卷法優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)管理工作的非程序化特點(diǎn)，彌補(bǔ)了PAQ問(wèn)卷中對(duì)管理職位分析的缺乏。缺點(diǎn)：在分析技術(shù)、專(zhuān)業(yè)等其他職位時(shí)不夠具體，受工作及工作技術(shù)的限制，靈活性差；耗時(shí)太長(zhǎng)，工作效率較低。三、問(wèn)卷調(diào)查法其它類(lèi)型的工作分析問(wèn)卷問(wèn)卷形式：開(kāi)放式問(wèn)卷和封閉式問(wèn)卷問(wèn)卷例如洛陽(yáng)精密機(jī)床廠工作分析調(diào)查問(wèn)卷飛利浦KPH工作分析調(diào)查問(wèn)卷三、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)注意的問(wèn)題讓受調(diào)查者明確調(diào)查目的；在填寫(xiě)問(wèn)卷前與受調(diào)查者建立良好關(guān)系；填寫(xiě)過(guò)程中調(diào)查者要耐心給予指導(dǎo)〔填寫(xiě)說(shuō)明〕；問(wèn)卷結(jié)果要認(rèn)真審核和評(píng)估，特別是答復(fù)差異大的問(wèn)題要重新進(jìn)行核實(shí)。三、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)適用范圍廣；標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；缺點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)；“背靠背”方式，不易了解工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等深層次內(nèi)容。四、工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法也稱(chēng)參與法，指工作人員直接從事某項(xiàng)具體工作，由此獲取工作信息。優(yōu)點(diǎn)：感性認(rèn)識(shí)強(qiáng)，可獲得真實(shí)信息；缺點(diǎn)：如不具備相應(yīng)的知識(shí)或技能，無(wú)法參與工作；只適用于簡(jiǎn)單或短缺期內(nèi)可掌握工作方法的崗位。五、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法1954年，美國(guó)心理學(xué)家約翰.弗拉納根JohnFlanagan提出。認(rèn)定員工與工作有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的局部來(lái)評(píng)定其結(jié)果。五、關(guān)鍵事件法例如：銷(xiāo)售行為的11種行為對(duì)用戶(hù)、定貨和市場(chǎng)信息善于探索和追求；善于提前作出工作方案；善于與銷(xiāo)售部門(mén)的管理人員交流信息；對(duì)用戶(hù)和公司忠誠(chéng)堅(jiān)持為用戶(hù)效勞，了解和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；向用戶(hù)宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；不斷掌握新的銷(xiāo)售技術(shù)和方法；在新的銷(xiāo)售途徑方面有創(chuàng)新；保護(hù)公司的形象；結(jié)清賬目；工作態(tài)度積極主動(dòng)。五、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)在行為上，對(duì)于招聘、選拔、培訓(xùn)、制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)非常有效；缺點(diǎn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力收集信息有限，不能提供有關(guān)工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作環(huán)境等信息；關(guān)注對(duì)工作績(jī)效顯著有效或無(wú)效的事件，易遺漏平均績(jī)效水平。六、工作日志法工作日志法任職者以工作日志的形式將工作內(nèi)容、工作過(guò)程等信息記錄下來(lái)，以取得所需工作信息的方法。適用于：工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。缺點(diǎn)信息量大，加重工作負(fù)擔(dān)，對(duì)任職者要求較高；一般使用較少，或與其他方法結(jié)合使用。方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察法有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問(wèn)；能直觀得到崗位要求的個(gè)人資格分析者對(duì)工人造成壓力；不易察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長(zhǎng)的崗位。訪談法可為崗位分析、績(jī)效評(píng)估提供第一手信息；了解員工需求及滿(mǎn)意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問(wèn)題；較好溝通員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費(fèi)時(shí)。問(wèn)卷調(diào)查法短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對(duì)性；員工容易作答；事后對(duì)結(jié)果的處理和分析；意見(jiàn)和建議渠道可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)工作日志法信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息使用范圍??；整理信息工作量大；可能會(huì)產(chǎn)生信息失真。關(guān)鍵事件法獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料耗費(fèi)大量時(shí)間；難以對(duì)工作完整把握。第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)任職資格教育經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能……工作描述職位標(biāo)識(shí)職位概要履行職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系使用設(shè)備工作環(huán)境工作條件工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)編寫(xiě)的原那么科學(xué)性——專(zhuān)家參與、直線主管審核、HR部存檔；適用性——簡(jiǎn)潔實(shí)用、重點(diǎn)突出、不要過(guò)于詳細(xì)；準(zhǔn)確性——描述準(zhǔn)確、用詞恰當(dāng)；標(biāo)準(zhǔn)性——內(nèi)容完備、格式統(tǒng)一。第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)與工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)范例第四節(jié)職位評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)概述職位評(píng)價(jià)方法一、職位評(píng)價(jià)概述職位評(píng)價(jià)的定義JobEvaluation根據(jù)各個(gè)職位對(duì)組織目標(biāo)完成的奉獻(xiàn)大小，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和程序?qū)M織中的各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行綜合比較，從而確定各職位的相對(duì)價(jià)值差異。注意點(diǎn)：職位評(píng)價(jià)的對(duì)象是工作職位本身，而非該職位上任職者的個(gè)人能力和績(jī)效優(yōu)劣。二、職位評(píng)價(jià)方法職位評(píng)價(jià)方法排序法分類(lèi)法要素計(jì)點(diǎn)法要素比較法職位評(píng)價(jià)排序法根據(jù)總體上界定的職位相對(duì)價(jià)值或?qū)M織的奉獻(xiàn)大小，將職位由高到低進(jìn)行排序的方法。包括：簡(jiǎn)單排序交替排序配比照較排序排序法舉例〔1〕排列順序職位1總經(jīng)理2市場(chǎng)部經(jīng)理3財(cái)務(wù)部經(jīng)理4人力資源部經(jīng)理5生產(chǎn)主管6總經(jīng)理助理舉例〔直接排序法〕排序法〔舉例2〕舉例〔交替排序法〕排列順序職位價(jià)值高低程度職位1最高總經(jīng)理2高市場(chǎng)部經(jīng)理3較高人力資源經(jīng)理………………3較低安全生產(chǎn)主管2低行政采購(gòu)主管1最低總經(jīng)辦行政秘書(shū)排序法〔舉例3〕職位ABCD總分A——+1+1+13B-1——+1+11C-1-1——+1-1D-1-1-1——-3職位評(píng)價(jià)排序法評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行；適用規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、職位類(lèi)型少的小型企業(yè)。缺點(diǎn)：沒(méi)有詳細(xì)具體的定量分析，主觀成分大；無(wú)法確定職位之間價(jià)值差異的大小，給確定具體工資額帶來(lái)困難；如：A比B重要，但沒(méi)有說(shuō)明重要多少。職位評(píng)價(jià)分類(lèi)法〔套級(jí)法〕1.先將企業(yè)中所有職務(wù)大體劃分為假設(shè)干類(lèi)型〔如管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、文秘類(lèi)等〕，每一類(lèi)職務(wù)再分為假設(shè)干等級(jí)，編寫(xiě)每一個(gè)職位等級(jí)的定義；2.根據(jù)職位等級(jí)定義，將每個(gè)職位的完整的職位說(shuō)明書(shū)與上述的相關(guān)職位等級(jí)定義加以對(duì)照，然后將這些職位分配到一個(gè)與該職位的總體情況最為貼切的職位等級(jí)中去。職位評(píng)價(jià)等級(jí)職務(wù)說(shuō)明1級(jí)從事打字、文件保管等常規(guī)性辦事員類(lèi)工作；需作一些簡(jiǎn)單而重復(fù)性的計(jì)算；工作是在嚴(yán)守明確的規(guī)劃及嚴(yán)密檢查與指導(dǎo)下進(jìn)行的。2級(jí)從事秘書(shū)性及高級(jí)文書(shū)性的工作，工作中需要一定主動(dòng)性，并需作一些獨(dú)立判斷與處理。3級(jí)主管管理三名或更多從事1級(jí)或2級(jí)工作的人員；需對(duì)會(huì)計(jì)等一定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具備堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，需進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)算。舉例文秘類(lèi)職務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職位評(píng)價(jià)分類(lèi)法評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：較為簡(jiǎn)單，時(shí)間和費(fèi)用本錢(qián)少；適用于工作崗位不太復(fù)雜的部門(mén)缺點(diǎn)：職位等級(jí)的劃分和定義標(biāo)準(zhǔn)不易確定；只能確定職位之間相對(duì)價(jià)值，不能確定價(jià)值差距大小。職位評(píng)價(jià)要素計(jì)點(diǎn)法1.選擇適宜的報(bào)酬要素，常見(jiàn)的薪酬要素是：責(zé)任、技能、努力和工作條件；2.定義各報(bào)酬要素，劃分各要素的等級(jí)并加以界定；3.確定每個(gè)報(bào)酬要素在職位評(píng)價(jià)體系中所占權(quán)重；4.確定每一種報(bào)酬要素在內(nèi)部不同等級(jí)上的點(diǎn)值；5.運(yùn)用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各職位進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算各職位所得的點(diǎn)數(shù)；6.根據(jù)各職位的點(diǎn)數(shù)上下進(jìn)行排序，確定職位相對(duì)等級(jí)結(jié)構(gòu)付酬因素1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)一、所需技能（50%）1.職務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3.主動(dòng)性與創(chuàng)造性1422142844284266425688567011070二、所付努力（15%）4.體力上的要求5.智力上的要求1052010301540205025三、所負(fù)責(zé)任（20%）6.對(duì)設(shè)備7.對(duì)材料或產(chǎn)品8.對(duì)別人的安全9.對(duì)別人的工作555510101010151515152020202025252525四、工作條件（15%）10.工作環(huán)境11.危險(xiǎn)性105201030154020502