企業(yè)文化打造核心競爭優(yōu)勢

企業(yè)文化打造核心競爭優(yōu)勢治理學(xué)家彼得圣吉曾意味深長的指出，“一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大伙兒會(huì)努力學(xué)習(xí)、追求杰出，不是因?yàn)樗麄儽灰笕绱俗?，而是因?yàn)橹孕南胍绱恕?。諸多優(yōu)秀的企業(yè)也證實(shí)了這一點(diǎn)：經(jīng)由文化打造上下同欲的組織，經(jīng)由文化建立與利益相關(guān)者（顧客、合作者等等）的良好關(guān)系，經(jīng)由文化培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，企業(yè)由此獲得了競爭優(yōu)勢的提升，如此的案例比比皆是。企業(yè)文化反映了一個(gè)企業(yè)的主流價(jià)值觀，它是隨著企業(yè)的進(jìn)展，相伴著企業(yè)的每一次實(shí)踐活動(dòng)而逐步形成的。因此，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)進(jìn)展中的作用，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高職工素養(yǎng)，促進(jìn)改革的不斷深入和連續(xù)進(jìn)展，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)文化也是企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)進(jìn)展的利器，更是企業(yè)進(jìn)展的靈魂，一個(gè)企業(yè)能否培養(yǎng)出自己的文化并發(fā)生作用，將決定著企業(yè)在21世紀(jì)的生存和進(jìn)展。因此，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)進(jìn)展中的作用，著力培養(yǎng)自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化。一、企業(yè)文化的定義、內(nèi)涵和表現(xiàn)形式（一）企業(yè)文化的定義企業(yè)文化要緊是指企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行為規(guī)范、治理制度及企業(yè)形象等多方面內(nèi)容。它是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有連續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和適應(yīng)性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和適應(yīng)性的行為方式使企業(yè)職員彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的顯現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)治理在理論和實(shí)踐的進(jìn)展密不可分，從治理的角度看，企業(yè)文化是為達(dá)到治理目標(biāo)而應(yīng)用的治理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為治理手段的內(nèi)涵。（三）企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，要緊有：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)行為規(guī)范等。具體說來，企業(yè)文化的表現(xiàn)形式又能夠分為外在表現(xiàn)形式和內(nèi)在表現(xiàn)形式。外在表現(xiàn)形式要緊有：文字、符號(hào)表現(xiàn)形式、實(shí)物形象和藝術(shù)造型表現(xiàn)形式、現(xiàn)代科技方法表現(xiàn)形式和其他形式等。內(nèi)在表現(xiàn)形式要緊是企業(yè)的核心價(jià)值觀，以及在這種價(jià)值觀下倡導(dǎo)的企業(yè)行為方式，它是企業(yè)文化的核心所在。能夠說，企業(yè)文化外在的部分是價(jià)值觀的表現(xiàn)形式。二、企業(yè)文化在企業(yè)進(jìn)展中的作用（一）推動(dòng)企業(yè)提高核心競爭力企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競爭力的作用具體表達(dá)為其所具有的四大功能：1、導(dǎo)向功能企業(yè)的各部分和企業(yè)中的職員有共同的目標(biāo)，也有不同的目標(biāo)，企業(yè)文化能夠使整個(gè)企業(yè)和全體成員在共同利益和目標(biāo)的指引下保持統(tǒng)一的行動(dòng)。比如近年來民航業(yè)界悄然崛起的一顆新星---山東航空集團(tuán)（以下簡稱“山航”），從成立之初就按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，將“以人為本”作為核心價(jià)值觀，并以此構(gòu)筑山航的企業(yè)文化體系。山航先進(jìn)的企業(yè)文化指引著山航人在民航競爭大潮中奮勇前行。十三年如一日，安全飛行無事故。先后四次獲得民航總局安全最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“金雁杯”和“金鷹杯”，多次被評(píng)為國家級(jí)“用戶中意服務(wù)單位”、“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”，公司彩虹乘務(wù)隊(duì)、市場部濟(jì)南營業(yè)部被團(tuán)中央、民航總局命名為“全國青年文明號(hào)”。自2005年以來連續(xù)三年航班正點(diǎn)率全民航第一。能夠說山航已形成了安全與效益齊頭并進(jìn)的強(qiáng)勁進(jìn)展勢頭。那個(gè)地點(diǎn)面不得不說有企業(yè)文化的功能和作用。2、約束功能通過建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)企業(yè)中每一個(gè)職員的思想和行為都具有約束和規(guī)范的作用。曾經(jīng)有人做了一項(xiàng)調(diào)查研究：當(dāng)你把一個(gè)企業(yè)職員看作一個(gè)三流職員時(shí)，那他每天干活的效率和精神面貌只會(huì)按三流職員的模樣；假如你把他看作是一流職員時(shí)，他就會(huì)按一流職員的模樣工作，至少他會(huì)盡自己最大的努力去實(shí)現(xiàn)你要求他的目標(biāo)。企業(yè)文化是繼體會(huì)治理、科學(xué)治理后的一個(gè)新的治理進(jìn)展時(shí)期。是從人的心理和行為特點(diǎn)人手,培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價(jià)值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和進(jìn)展角度去研究和吸取各種治理方法,進(jìn)而形成統(tǒng)一的治理風(fēng)格；以激發(fā)職工的自覺行為為目的，全面提升治理效率的專門的治理思想和治理方式。3、凝聚功能企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，能夠把職員緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、和諧一致。企業(yè)職員隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的全然目標(biāo)。企業(yè)的全然目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)職員的利益統(tǒng)一起來，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。山航成立以來就提出堅(jiān)持以人為本、競爭創(chuàng)新的經(jīng)營理念，并致力于建設(shè)富有多樣性內(nèi)涵特色的企業(yè)文化與環(huán)境，以形成統(tǒng)一于企業(yè)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意志和動(dòng)力，制造更大個(gè)體價(jià)值，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)、群體目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)有機(jī)完美統(tǒng)一。這是因?yàn)?，企業(yè)的凝聚劑和源動(dòng)力是企業(yè)文化，而企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)是一支有強(qiáng)大凝聚力的高素養(yǎng)職員隊(duì)伍。4、鼓舞功能企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神鼓舞的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和制造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，把人們的潛在聰慧誘發(fā)出來，使職員的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和職員的自主治理能力和自主經(jīng)營能力。山航的企業(yè)文化用語中有一句話：“心系安全，情系旅客，和諧山航”。即在企業(yè)內(nèi)部建立鮮亮的安全文化，使安全意識(shí)深入人心，不斷推動(dòng)職員價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，將“情”字貫穿始終，充分表達(dá)山航以人為本、親情化、人性化的經(jīng)營理念。正因?yàn)樯胶竭@種人性化的治理思想和理念，使得職員的潛能得到最大程度的發(fā)揮，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。（二）企業(yè)文化促使企業(yè)可連續(xù)成長世界上聞名的長壽公司都有一個(gè)共同特點(diǎn)，確實(shí)是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其專門的企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)表達(dá)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長的可連續(xù)關(guān)鍵是它追求長治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力，如此就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和連續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標(biāo)實(shí)際上確實(shí)是可連續(xù)成長。第二次創(chuàng)業(yè)的要緊特點(diǎn)是要淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化治理，把人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，形成合力，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確進(jìn)展。雖說沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)也能夠成長，但沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長。沒有文化就看起來沒有靈魂，沒有指引企業(yè)長期進(jìn)展的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前進(jìn)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的問題，文化只解決企業(yè)成長連續(xù)不連續(xù)的問題。從那個(gè)意義上說，中國企業(yè)能否不斷長大成為世界級(jí)企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)的成敗有著緊密關(guān)系。山航進(jìn)展到一定的規(guī)模，來自內(nèi)部治理的壓力，外部競爭的壓力，如何在壓力和競爭中求得生存和進(jìn)展，是公司二次創(chuàng)業(yè)中面臨的突出問題?，F(xiàn)在，公司在系統(tǒng)總結(jié)創(chuàng)業(yè)時(shí)期工作的基礎(chǔ)上，提出了一整套基于以后進(jìn)展的企業(yè)文化進(jìn)展體系。并明確提出公司的愿景目標(biāo)：“成為杰出航空品牌的締造者”。其核心就在于，以客戶需求的洞悉、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的連續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從先進(jìn)的安全治理水平、深入的客戶明白得、中意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品、值得信任的品牌等多個(gè)方面塑造山航的杰出品質(zhì)。在這一愿景目標(biāo)的指引下，公司進(jìn)展有了明確的方向和定位，公司進(jìn)展重新煥發(fā)出青春和活力。（三）企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對(duì)企業(yè)的進(jìn)展來說是專門重要的.因?yàn)檫@些是能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本。對(duì)這些人才的爭奪差不多成為當(dāng)前國際競爭的一個(gè)重要方面。中國加入世貿(mào)組織后，跨國公司紛紛看好中國市場的進(jìn)展?jié)摿?。在中國本土企業(yè)和跨國企業(yè)爭奪資源和市場的同時(shí)，越來越多的中國本土優(yōu)秀人才也成為國內(nèi)外企業(yè)競相爭奪的目標(biāo)。這就使人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。然而在那個(gè)人才爭奪戰(zhàn)中，“最重要的不是金錢，而是企業(yè)文化?！奔偃鐔渭円越疱X酬勞為標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)造成職員沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)，長此以往，形成惡性循環(huán)，對(duì)人才成長和企業(yè)進(jìn)展都會(huì)造成消極阻礙。一項(xiàng)全球性的人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)字說明，在跨國公司中，89％的辭職人員說，他們不是因?yàn)槌陝谔投峤晦o呈的。前兩年在海爾還流傳著一個(gè)故事：有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，在一段短暫的時(shí)刻之后離開海爾，到深圳的一家專門聞名的大企業(yè)集團(tuán)當(dāng)了部門經(jīng)理。但是不久，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入專門高，然而我總覺得我缺了點(diǎn)什么，我認(rèn)真地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透亮的人際關(guān)系。這確實(shí)是海爾。關(guān)于知識(shí)型職員來說，物質(zhì)不再是專門重要的東西。他們不全是經(jīng)濟(jì)人。依照馬斯諾的需求層次理論可知，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要

。物質(zhì)需求是最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，就會(huì)有高層次的需求?，F(xiàn)在物質(zhì)利益對(duì)他的吸引力就專門小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。因?yàn)橹粦{借高薪是無法滿足他們高層次需求的。只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到專門強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。企業(yè)的人才爭奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的企業(yè)文化。企業(yè)對(duì)人才的爭奪真正表達(dá)在不同企業(yè)文化的競爭上。各種人才通過對(duì)公司的企業(yè)文化的了解，認(rèn)識(shí)，選擇適合自己進(jìn)展的公司。專門多人才差不多上因?yàn)榍嗖A一個(gè)公司的企業(yè)文化而選擇進(jìn)入該公司的。（四）企業(yè)文化使企業(yè)治理更加有機(jī)和諧當(dāng)職工的價(jià)值取向與企業(yè)文化的價(jià)值觀和并和它所提供的環(huán)境相一致時(shí)，職工就會(huì)自覺、積極地按企業(yè)的精神、目標(biāo)去完成自己的工作。例如，假如職工認(rèn)為：只有企業(yè)進(jìn)展前進(jìn)了，自己才能有所進(jìn)展、有所作為。那么他就可不能是僅僅為了掙錢而工作，而是會(huì)將自己融合入企業(yè)的和諧循環(huán)中。企業(yè)文化是一種有機(jī)性的治理，既考慮到企業(yè)的時(shí)代風(fēng)貌，又聯(lián)系到它的歷史和傳統(tǒng)，出現(xiàn)出歷史的有機(jī)性。通過企